Il negozio online "Salt'in Italy" si distingue per l'ottima qualità dei prodotti offerti, che corrispondono perfettamente alle descrizioni fornite. Gli articoli, come trampolini e reti di protezione, vengono apprezzati per la loro solidità e il materiale di alta qualità, che ha soddisfatto le esigenze di grandi e piccini. La spedizione è un altro punto forte, con clienti che lodano la rapidità della consegna, ricevendo i loro ordini in tempi brevi e senza complicazioni.
Ho ordinato una tela e delle molle e non ci sono le molle
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, vi ringraziamo per aver condiviso la vostra opinione riguardo al vostro ordine di tela e molle per trampolino. Ci dispiace se siete rimasti delusi nel constatare che non c'erano molle incluse nel vostro pacco. Vogliamo chiarire che sulla scheda prodotto è specificato che le molle sono vendute separatamente e non sono incluse con la tela. Se avete bisogno di molle aggiuntive, il nostro team del servizio clienti è a vostra disposizione per aiutarvi a scegliere le molle compatibili con il vostro trampolino. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e per il vostro feedback. Cordiali saluti, Il team del servizio clienti
B
Benoit G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2023
L'ultimo ordine non si adatta al nostro trampolino perché visibilmente i vostri tappeti non corrispondono alle dimensioni!!! Inoltre, l'annuncio lascia intendere che le coperture sono consegnate con le molle, mentre purtroppo non è così! Non possiamo quindi più utilizzare il nostro trampolino dalla consegna precedente.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con la rete che ha ordinato. Ci dispiace apprendere che la dimensione della rete non era del tutto adatta al suo trampolino, il che le impedisce di completare il giro. Comprendiamo la sua delusione e desideriamo risolvere questo problema per lei. Per valutare meglio la situazione, la invitiamo a inviarci foto della rete installata sul suo trampolino. Questo ci permetterà di esaminare più da vicino il problema e trovare una soluzione appropriata. Può inviarle al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
N
Nicolas R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2023
Il servizio era perfetto, consegna nei tempi, è il prodotto che non mantiene la sua promessa
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo messaggio. Non esiti a contattare il nostro servizio telefonicamente o via email per farci sapere le sue osservazioni sul prodotto ricevuto. Non abbiamo ricevuto commenti da parte sua riguardo all'articolo che giudica inutile. Cordiali saluti, France Trampoline
F
Fabrice O.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2022
Non è colpa vostra o del vostro sito, ma del vostro fornitore di consegna DPD. Il pacco doveva essere consegnato il 23/12, siamo il 26 e ancora nulla, il 23 posso capire, la vigilia di Natale ci sono molti pacchi........ ma qui nessuna informazione, il pacco a CESTAS doveva essere consegnato quel giorno;
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Siamo spiacenti che abbiate riscontrato un problema di consegna con il nostro corriere. Il termine di consegna stimato per il corriere DPD è di 2 a 5 giorni lavorativi. Infatti, durante il periodo delle festività di fine anno, il termine di trasporto può essere prolungato di alcuni giorni, il che può spiegare il termine di 6 giorni lavorativi per la vostra consegna. Tutto il team di France Trampoline vi augura un felice anno 2023 e rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni.
B
Brigitte C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2022
un po' deluso che un ordine effettuato su FRANCE Trampoline arrivi dalla Cina
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Oggi gli unici trampolini fabbricati in Europa sul nostro sito internet sono i nostri trampolini per professionisti: https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1403-trampoline-professionnel-pro-one-265-carre-3700730454469.html https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1576-trampoline-professionnel-pro-one-365-rectangulaire-3700730425551.html Storicamente, i nostri trampolini erano fabbricati in Vendée, Francia, ma 15 anni fa abbiamo dovuto prendere la decisione di delocalizzare la nostra produzione, per continuare a far vivere la nostra azienda. Abbiamo preso il nostro tempo per cercare un partner affidabile che rispondesse al nostro capitolato e fosse in grado di riprodurre i nostri trampolini mantenendo lo stesso livello di qualità. Condividiamo il vostro desiderio di sostenere l'industria francese e in quest'ottica abbiamo creato una filiale che produce reti per abitazioni e catamarani su misura Loftnets (i nostri laboratori si trovano a Bordeaux): https://www.loftnets.com/fr/ Ad oggi, non esiste alcuna azienda francese che fabbrica trampolini da svago. Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
V
Virginie F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2022
Buongiorno, non ho ancora ricevuto il mio ordine che risale a settembre. Pertanto, il mio trampolino non è ancora coperto.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, come spiegato nei nostri numerosi scambi, il corriere Mondial Relay ha riscontrato un problema con la vostra spedizione. Secondo le condizioni generali di vendita (CGV) di quest'ultimo, ha un massimo di 15 giorni, a partire dalla data di deposito della nostra reclamo, per decidere sulla perdita o meno del pacco. Dopo vari solleciti, ma non avendo ricevuto risposta da parte loro al 15° giorno, abbiamo proceduto a un rinvio del vostro ordine tramite un altro corriere e a nostre spese. Si prega di notare che quando si seleziona un corriere, si accettano le loro CGV, che sono accessibili dalle nostre CGV. Infatti, accettate le nostre CGV al momento della convalida del vostro ordine. Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni. Il team di France Trampoline
M
Marion A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2022
Abbiamo installato i sacchi questo fine settimana... qualità mediocre, riempi un sacco e si rompe... risultato finale, 3 sacchi rotti. Passa oltre
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci dispiace sapere che hai riscontrato un problema con i tuoi sacchi di zavorra acquistati a marzo 2022. I nostri sacchi di zavorra, in PVC termosaldato, sono progettati per contenere 14 litri d'acqua o 23 kg di sabbia. Puoi dirci come hai riempito i tuoi sacchi? Dove si sono rotti i tuoi sacchi? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, sia via email a [email protected], sia telefonicamente, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:15 o dalle 13:45 alle 17:30. Puoi anche inviarci delle foto per illustrare il problema riscontrato, in modo da trovare rapidamente una soluzione. Il team di France Trampoline
A
Alexandre T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/12/2020
Il vostro prodotto non è assolutamente di qualità. Le cuciture si allentano una dopo l'altra... 0/20. Mettete in pericolo i bambini. La vostra tela non è rassicurante: soprattutto a livello delle cuciture. Non sono solide.. Vi consiglio di investire nel rinforzo delle cuciture. Cordiali saluti.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il vostro tappeto da salto acquistato nel 2020. I nostri tappeti da salto sono il più solidi possibile. Da anni, i loro triangoli sono attaccati con 8 righe di cucitura e una banda di rinforzo sotto ogni triangolo. Dopo anni di vendita di questo sistema, siamo fiduciosi nella durata che offre una lunga resistenza, quando il trampolino è utilizzato normalmente, nel tempo. Per esperienza, riteniamo che nel vostro caso ci sia stata un'uso molto intensivo del trampolino, poiché avete cambiato due anni fa il tappeto da salto e l'intero insieme delle molle del vostro trampolino. Questo approccio è relativamente raro in effetti. Le molle anche vecchie possono durare anni dopo l'acquisto e si rompono solo molto raramente. Comprendiamo il vostro feedback negativo, ma siate certi che forniamo i tappeti da salto più resistenti attualmente sul mercato. Cordiali saluti, FT
C
Charlene M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2021
Abbiamo installato il materiale questa primavera rispettando scrupolosamente le istruzioni, ma quest'estate la cinghia inferiore si è rotta all'improvviso mentre i miei bambini sono giovani e leggeri. Nemmeno 6 mesi di installazione con poco utilizzo. Considerando il prezzo di vendita, è davvero di scarsa qualità.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti riguardo la slackline. Siamo delusi di leggere, dopo un anno e mezzo (e non 6 mesi), che la vostra esperienza non sia stata più positiva. Infatti, abbiamo solo riscontri positivi su questa gamma di prodotti e siamo molto contenti della sua qualità e resistenza a lungo termine. Come spiegato durante il nostro scambio via email, sembra che le protezioni per gli alberi, fornite con la cinghia, non siano state installate durante il montaggio della vostra slackline, pertanto la corteccia dell'albero deve aver sfregato sulla cinghia causando la lacerazione. Nonostante questa cattiva installazione, vi abbiamo inviato, eccezionalmente, una cinghia di ricambio in garanzia. Non dimenticate che il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì via email o telefono dalle 9:00 alle 12:15 e dalle 13:45 alle 17:30. Cordiali saluti,
C
Cyril P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2022
Cinghia per tendere la zipline inutile. La lunghezza della cinghia è troppo corta per la circonferenza di un albero. Impossibile tendere la mia zipline di 50m. Il cricchetto della cinghia è di scarsa qualità, è un giocattolo, insomma ho perso ***€.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback. In effetti, abbiamo omesso di menzionare nella scheda prodotto la lunghezza della cinghia e la circonferenza massima dell'albero. Detto ciò, siamo sorpresi dal vostro feedback, non avendo mai avuto problemi di dimensionamento su questo articolo da quando è in vendita. La cinghia del tenditore misura 4,00m e si adatta a un albero con un diametro massimo di 3,00m. Questa informazione è ora disponibile sul sito. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se avete bisogno di ulteriori informazioni.
B
Benoit A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2022
Buon prodotto, tortura per l'assemblaggio ma forse sono capitato su un numero difettoso. È davvero necessario rivedere il vostro processo di montaggio e il manuale d'uso che può creare confusione in alcune fasi. Quando si chiede di mettere del lubrificante per assemblare gli archi della base (personalmente ho dovuto usare un martello da 5 kg per fare il lavoro, in effetti più del W40) significa che non controllate le vostre tolleranze di assemblaggio e i vostri fornitori. Per quanto riguarda la pinza fornita con il materiale, è una barzelletta, utilizzabile solo da persone con calli sulle mani. Imbarazzante per un attore che si definisce leader nel trampolino con una forte esperienza da 30 anni... bisogna smettere di fare bricolage e credere che i vostri clienti abbiano corporature da rugbista, soprattutto visto il prezzo pagato. I prodotti Decathlon sono più economici e più semplici da montare, anche se assemblati in Cina.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Signora, Signore, Abbiamo preso in considerazione i vostri feedback sulla vostra esperienza di montaggio del trampolino Ovalie 360. Siamo abbastanza sorpresi dagli sforzi annunciati per montare questo piccolo trampolino ovale. È necessario avere pezzi fabbricati con precisione per una buona resistenza per diversi anni. A volte, è necessario forzare un po' effettivamente per la struttura del trampolino, ma questo non fa altro che rinforzare l'incastro dei pezzi. Il nostro concorrente offre prodotti semplici da montare grazie a una struttura leggera, ma la longevità non sarà la stessa. Siate certi che i vostri sforzi non sono vani e i vostri bambini potranno godere del loro trampolino a lungo. France Trampoline.
C
Cécilia R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2022
Ho ricevuto rapidamente i pacchi contenenti il trampolino, il libretto di montaggio non è sempre facile da capire, ho dovuto guardare dei tutorial su internet che a volte non spiegavano la stessa cosa. il molto molto grande - il cuscino di contorno che protegge la struttura metallica: la schiuma è molto sottile e i bordi si alzano sempre e non coprono correttamente la struttura, mio figlio si è fatto male a causa di ciò. Inoltre, le estremità dove si fissa la rete essendo a semicerchio non permettono di tenerla correttamente. Pensavo davvero di trovare un articolo di alta qualità acquistando France trampoline ma sono molto deluso dal materiale che ho scelto
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signore, Abbiamo preso in considerazione i suoi vari commenti e l'abbiamo contattata affinché potesse inviarci delle foto della sua installazione. Il cuscino di protezione non dovrebbe comportarsi in questo modo. Gli elastici neri forniti devono trattenere il cuscino verde alla struttura e prevenire un incidente. Il nostro servizio clienti si occuperà della sua installazione. France Trampoline.
I
Ian C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2022
Molto deluso dal livello di servizio di vendita. Ho inviato le foto del mio trampolino affinché il venditore mi aiutasse a trovare la rete di sicurezza giusta. Mi ha indirizzato verso il prodotto sbagliato, che era mal adattato per il mio trampolino.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Signore, ci scusiamo per i disagi causati da questo errore di consulenza. A quanto pare dai vari scambi con il nostro servizio clienti, il problema è risolto ora. Speriamo che la sua famiglia possa nuovamente godere appieno del suo trampolino rettangolare. France Trampoline.
C
Christiane P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2022
Il prodotto è fantastico. I bambini si divertono un sacco con la cupola da arrampicata e gli accessori. Tuttavia, la puntualità e le informazioni sulla data di consegna erano scarse. È stato consegnato settimane dopo quanto annunciato e insufficientemente informato.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Ciao, abbiamo preso molto sul serio il tuo commento. Hai scelto un pacchetto articolo che non era completamente disponibile al momento del tuo ordine. Questo è stato menzionato al momento dell'acquisto e successivamente hai ricevuto un'e-mail che confermava ciò e come procedere se volevi ricevere gli articoli disponibili al momento del tuo ordine. Dopo aver discusso su questo argomento 15 giorni dopo il tuo acquisto, gli articoli disponibili sono stati spediti come concordato nei nostri termini e condizioni generali e consegnati da Dachser. Ci scusiamo se questo non era abbastanza chiaro per te. Tecnica del trampolino.
T
Thierry L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2022
Incompleto nelle descrizioni, mancanze di materiale alla consegna.... Di conseguenza *** e molto lungo.... Deludente in sostanza!
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Abbiamo preso in considerazione la sua richiesta e siamo abbastanza sorpresi che abbia avuto difficoltà con il montaggio degli archi in fibra di vetro. Questo articolo è fornito con un manuale d'uso scaricabile dal suo account cliente. Inoltre, per ciascun articolo "arco in fibra di vetro", è ben specificato sul sito le diverse compatibilità con i trampolini interessati. Se ha un ordine incompleto, siamo a sua disposizione per risolvere questo problema. Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail a [email protected] o al 05 56 36 04 62 dal lunedì al venerdì. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
F
Fabienne M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/06/2022
ho ordinato una rete nuova, una volta ricevuta a casa era rotta. Dopo diverse telefonate, foto e risposte - molto lavoro - la persona è assente - richiamare lunedì... Ho finalmente parlato con una persona che, alla vista delle foto inviate, mi ha finalmente spedito un'altra. Ma ci è voluto del tempo.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo commento e ci scusiamo per il tempo di attesa. Dopo verifica, ricevevamo email senza foto da parte sua e questo per diversi giorni. Non appena abbiamo ricevuto delle immagini con il problema riscontrato, abbiamo trattato la sua richiesta. Infatti, poniamo un grande impegno a rispondere il più rapidamente possibile alle richieste dei clienti, per soddisfarvi al meglio. Speriamo che la nuova rete di sicurezza soddisfi le sue aspettative, non esiti a contattarci per il minimo problema. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
A
Aline T.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/05/2022
L'ordine online è andato molto bene, ma la consegna è stata catastrofica! Riconsegna a più riprese da parte della società DPD e nessun rispetto delle istruzioni di consegna! Insomma, il pacco è arrivato con una settimana di ritardo!!! Al prezzo della consegna. Questo è più che abusare!? cliente scontento....
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo parere, siamo sinceramente dispiaciuti che abbia dovuto aspettare dal corriere. Dopo aver verificato il suo tracciamento, in effetti, la consegna è stata ritardata e per questo ci scusiamo, ma il termine rimane comunque nei 6 giorni lavorativi dopo la consegna al corriere come annunciato al momento del suo ordine. Il nostro team commerciale è anche lì per seguirla per qualsiasi richiesta di informazioni, incluso il tracciamento della consegna. Non esiti a contattarli, cercheranno di trovare una soluzione o un'alternativa. Sono disponibili via e-mail [email protected] o per telefono al 0556360462 Cordiali saluti, il team di France Trampoline
C
Can U.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2022
Ho ordinato da France trampoline perché apparentemente sembrate molto professionali. Solo apparentemente purtroppo. I servizi forniti non corrispondevano a quelli promessi, i documenti per la detrazione non sono mai stati compilati da France trampoline, quindi ho dovuto pagare due volte l'IVA.. Grazie...., il regalo promesso non consegnato a causa di un'«errore» del servizio marketing, ecc... Ho chiamato per reclamare, educatamente, tranquillamente, ciò che mancava.... Mi hanno risposto che France trampoline ha commesso un errore, che la pubblicità sul sito era errata, la persona al telefono non capiva come funzionasse una detrazione, ecc... Nessuna scusa, nessuna soluzione..... Molto molto amatoriale.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione i suoi commenti sull'esportazione del suo ordine in Svizzera. Infatti, non eravamo stati formati per questo tipo di situazione con consegna in Francia e poi esportazione a cura sua in Svizzera al momento del suo ordine e ci scusiamo sinceramente per questo. Per il suo caso, può sempre inviarci la conferma del pagamento delle tasse svizzere al nostro servizio clienti e potremo inviarle un rimborso dell'IVA francese. Da allora, abbiamo preso le informazioni necessarie affinché, se questo tipo di richiesta (consegna in Francia e poi esportazione del suo ordine in Svizzera) dovesse ripetersi, potessimo effettuare una dichiarazione PABLO. Il pagamento dell'IVA francese sarà sempre necessario al momento dell'acquisto e il rimborso dell'IVA dopo l'esportazione potrà essere effettuato rapidamente dopo il passaggio in dogana svizzera. Rinnoviamo le nostre scuse per il problema riscontrato durante il suo ordine. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
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Gilles R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2022
Tempi di consegna troppo lunghi. Più di 15 giorni dopo l'ordine. Inoltre, il pacco è arrivato squarciato con pezzi mancanti.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia dovuto subire questo tipo di disagio. Infatti, dopo aver esaminato il tuo dossier, constatiamo effettivamente un ritardo nella consegna dovuto a un cambio di indirizzo di consegna richiesto da te. Le agenzie di consegna purtroppo hanno impiegato un po' troppo tempo per organizzarsi e poterti consegnare al tuo nuovo indirizzo di consegna. Abbiamo fatto presente l'informazione affinché questo tipo di richiesta venga presa in considerazione più rapidamente. Nonostante questo ritardo nella consegna, speriamo che il trampolino ordinato soddisfi le tue aspettative per molti anni. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
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Gilles B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2022
IL PACCO È STATO LANCIO SOPRA IL CANCELLO
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo commento e contatteremo immediatamente il fornitore che si occupa delle nostre consegne per fargli pervenire l'informazione. Infatti, lavoriamo con diversi subappaltatori per le consegne e questo tipo di evento è inaccettabile. Se ci sono uno o più pezzi rotti nel pacco, non esiti a segnalarcelo via email con foto al servizio clienti. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio che ciò ha provocato. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
O
Olivier R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/02/2022
Nessun seguito del servizio clienti serio... Richiesta di informazioni per pezzi di ricambio a seguito di intemperie molto violente su un trampolino tutto nuovo... Nessun ritorno professionale... È in base al suo seguito del servizio clienti che si misura la qualità di un'azienda, la sua serietà e soprattutto il suo rispetto nei confronti dei clienti esistenti! E qui ho ben compreso il messaggio... Molto molto deluso!!
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signore, grazie per il suo riscontro. Comprendiamo la sua delusione e stiamo lavorando con lei per rivedere nuovamente il suo dossier per il trampolino restituito a causa di venti forti / tempesta. Tuttavia, ci permettiamo di ricordare che la copertura delle parti in garanzia non è correlata ai diversi eventi climatici, purtroppo. Le strutture che si trovano nel suo giardino possono essere protette da una compagnia di assicurazione se lo desidera. Speriamo di poter trovare una soluzione il prima possibile insieme e le assicuriamo che stiamo facendo il massimo affinché la sua soddisfazione sia garantita. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
C
Caroline D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2022
2 cuscini su 3 sono deteriorati almeno di 1 giornata. Le cuciture non tengono!
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza che non riflette la qualità del servizio che siamo abituati a fornire e ci scusiamo per queste circostanze. Dopo verifica, non abbiamo avuto scambi via email riguardo a questi problemi. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) con foto dei prodotti. Potremo così rispedirvi sacchi di zavorra in garanzia al più presto. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
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Guilla C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2022
La rete originale è diventata pericolosa dopo 5 anni, un bambino è passato attraverso. Vantaggio prodotto sempre disponibile ma grosso problema di logistica consegna... Più di un mese senza che voi sappiate nemmeno dove fosse il prodotto. Poi dopo diverse chiamate, dossier ripreso da persona competente e rete consegnata il giorno dopo!
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Risposta di Salt’in Italy
Ciao, grazie per il tuo riscontro. Il pacco con la nuova rete è stato perso dal corriere. Secondo Mondial Relay, i tempi di trattamento delle controversie sono di 30 giorni, quindi il rimborso del prodotto ha purtroppo impiegato un mese. Ci scusiamo per queste circostanze e facciamo del nostro meglio per rispondere il prima possibile ai problemi dei nostri clienti. Speriamo che la nuova rete ti porti piena soddisfazione e auguriamo alla tua famiglia una bella estate sul tuo trampolino! Cordiali saluti, il team di France Trampoline
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Manuela Z.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2022
La merce ordinata non era disponibile e un prodotto alternativo è stato inviato senza commento. Questo è stato ripreso, ma non è stato rimborsato l'intero importo pagato. Solo un'incombenza per me.
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Risposta di Salt’in Italy
Gentile cliente, grazie per la sua valutazione. Ci dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative. In effetti, c'è stato un errore di riferimento e le abbiamo inviato per errore gli sci sbagliati per il trampolino. Purtroppo non avevamo più in magazzino gli sci che aveva ordinato. Ci scusiamo per queste circostanze. Il nostro team ha reagito immediatamente e ha coperto i costi di restituzione. Non appena la merce arriva nel nostro centro logistico, verrà rimborsata completamente. Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik
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Daniela W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2022
Non ordinerei mai più! Consulenza errata! Servizio clienti scadente! Mi sono fatto consigliare telefonicamente dall'azienda perché ero incerto sulla dimensione dell'amaca per il dome da arrampicata. Ho ordinato la dimensione consigliata... purtroppo era (come quasi previsto) troppo grande, tanto che tocca sempre il pavimento! Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato detto solo che potevo effettuare un nuovo ordine e restituire quello sbagliato - tutto con alti costi di spedizione a mio carico. Nessuna scusa o cortesia per la consulenza errata dell'azienda. MAI PIÙ!
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Risposta di Salt’in Italy
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative e ci scusiamo per queste circostanze. Poiché ha ordinato la sua cupola da arrampicata da un altro produttore, le abbiamo comunicato telefonicamente che purtroppo non possiamo garantire la compatibilità dell'amaca. Per quanto riguarda i costi di restituzione, questi sono a carico dei clienti secondo i nostri termini generali. Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik
J
Julien A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2022
Per il preventivo, il tecnico al telefono e la consegna nulla da ridire! Ma i nuovi tubi ordinati non hanno la stessa finitura di verniciatura a polvere e, essendo del settore ed essendo a conoscenza dei prezzi, so che è una questione di economia e per le aste in fibra è la stessa cosa, ho ricevuto pezzi di 10 cm per fare il giro del trampolino e senza corda, sembra più un ricondizionamento e al prezzo alto che un prodotto nuovo! Peccato…
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F
Frank S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2022
Prodotto buono, tutto completo. Il tempo di consegna è pubblicizzato sul sito con 2-5 giorni, questo è stato uno dei motivi per cui abbiamo scelto questo fornitore, avevamo bisogno del prodotto rapidamente. Dopo circa 2 settimane abbiamo chiesto telefonicamente, l'uomo che abbiamo raggiunto al telefono sembrava piuttosto infastidito e poco interessato. La consegna tramite spedizione dopo circa 3 settimane è stata corretta, purtroppo troppo tardi. Peccato.
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Risposta di Salt’in Italy
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. La merce era pronta per la spedizione secondo il nostro sistema il 21/01, ma ha lasciato il nostro centro logistico solo il 26/01. Ci scusiamo per questi disagi e informeremo il nostro centro logistico affinché ciò non accada più. Auguriamo alla sua famiglia tanto divertimento con il trampolino! Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik.
C
Caroline S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2021
Qualità del servizio pessima. Prodotto esclusivo France Trampoline, ordinato il 03/11/21, spedito il 28/12/21!! Vergognoso per un prodotto di fabbrica e a *** in più. Nessun gesto commerciale, nessuna scusa… Sconsiglio.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Al momento del vostro ordine il 03/11, la data di riapprovvigionamento della copertura era il 03/12, come indicato nella scheda prodotto. Vi abbiamo inviato un'email il 16/12 per avvisarvi di un ulteriore ritardo nella consegna. Il prodotto è stato infine spedito il 28/12. Ci scusiamo per queste circostanze e facciamo del nostro meglio per informare i nostri clienti sulle date di riapprovvigionamento il più realistiche possibile. La copertura è stata acquistata con un codice promozionale del 20%, quindi purtroppo non possiamo fare ulteriori gesti commerciali. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
S
Sonja N.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2021
È stato consegnato prima un articolo completamente sbagliato, molto grande e pesante. Quello giusto era molto più piccolo e poi è stato inviato piuttosto rapidamente. La gestione e il reso del grande articolo mi ha costato un po' di fatica. Non c'è stato nemmeno un grazie.
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Risposta di Salt’in Italy
Gentile cliente, grazie per il suo messaggio. Purtroppo c'è stato un errore di preparazione nel nostro centro logistico, quindi ha ricevuto il prodotto sbagliato - la ringraziamo per la sua onestà. Le abbiamo subito inviato il prodotto corretto. Purtroppo il ritiro della merce da parte del nostro trasportatore è potuto avvenire solo all'inizio di gennaio, a causa delle vacanze natalizie. L'abbiamo sempre informata via e-mail e lei ha detto che andava bene. Ci scusiamo per questi disagi e auguriamo ai suoi bambini tanto divertimento con la tenda! Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik.
S
Sophie T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2021
Abbiamo ricevuto un telaio impossibile da montare! Abbiamo contattato il fornitore e inviato un'email con le foto a supporto. Ma sfortunatamente non hanno dato seguito. Per un prodotto a ***€ trovo che sia leggero
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Risposta di Salt’in Italy
Ciao, grazie per il tuo riscontro. Dopo aver verificato le email e salvo errore da parte nostra, non abbiamo ricevuto foto. Non esitare a rinviarle a [email protected], con un link WeTransfer se sono troppo pesanti. Ti contatteremo al più presto per trovare una soluzione. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
S
Stéphanie J.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
Ordine conforme a quanto atteso, ma dopo 21 mesi la tela è bucata. Tuttavia, il tchoukball è rientrato dopo ogni utilizzo.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti con foto del prodotto ([email protected]). Una rete di ricambio è anche disponibile sul nostro sito (https://france-trampoline.com/fr/but-cible/2409-filet-but-de-tchoukball-3700730425773.html). Cordiali saluti, il team di France Trampoline
L
Laurence C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/08/2021
I tempi di consegna annunciati non sono rispettati e assunti. Abbiamo acquistato, in un periodo di circa 8 mesi, 1 percorso ninja, 2 trampolini jump'up 360, accessori e pezzi di ricambio a seguito di un episodio meteorologico violento. Avete rifiutato di inviarci una fattura che includesse l'acquisto del trampolino acquistato a dicembre 2020 e degli accessori acquistati un mese dopo (non erano disponibili al momento dell'acquisto del trampolino), per facilitare un rimborso parziale dell'assicurazione. Inoltre, il prezzo del trampolino è aumentato del 20% in 6 mesi e non avete voluto fare un gesto commerciale. Comprenderete il nostro malcontento.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. Dopo verifica, la fattura ti è stata inviata via email il 22/06. L'email potrebbe essere arrivata nella tua cartella spam, ci scusiamo per queste circostanze. Le fatture sono altrimenti direttamente disponibili nel tuo spazio cliente se necessario. I prezzi dei nostri trampolini sono effettivamente aumentati a causa dell'aumento del prezzo delle materie prime con la crisi sanitaria. Abbiamo dovuto adattarci e allineare le nostre tariffe a quelle del mercato. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
R
Régis M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/06/2021
Sono piuttosto deluso nel complesso sul materiale stesso. Ho preso FRANCE TRAMPOLINE "uno dei più costosi" sperando in una certa qualità e facilità di montaggio. Montaggio difficile dei tubi di base e mal progettato, non riesco a immaginare il loro smontaggio. Gancio in plastica per il copertura attorno al trampolino molto fragile e fissato in un punto dubbio (molle), già tre suoni rotti. Ce l'ho da poco. Purtroppo non lo consiglio. Cordiali saluti.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Ciao, grazie per il tuo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza che non riflette la qualità del servizio che siamo abituati a fornire e ci scusiamo per queste circostanze. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email o telefono con foto del montaggio. Ti invieremo nuovi ganci in garanzia il prima possibile. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
M
Mustapha B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2021
Acquistato con una data di disponibilità 26 luglio. Ma alla fine consegnato un mese dopo. Non ha potuto servire quest'estate. Ingannata dalla data mostrata al momento dell'acquisto..
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. Al momento del tuo ordine il 11/07, la data di riassortimento del trampolino era il 30/08, come indicato nella scheda prodotto. Il 12/07, il riassortimento è stato anticipato al 30/06. Il prodotto è stato infine spedito il 06/08 e consegnato il 12/08. I tuoi bambini hanno potuto godere del trampolino durante il mese di agosto. Ci scusiamo per la preparazione un po' lunga e ti assicuriamo che facciamo del nostro meglio affinché i nostri clienti ricevano i loro ordini il prima possibile. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
S
Serge L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2021
consegna in più fasi, mancano ancora dei pezzi
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Abbiamo verificato il vostro ordine e secondo il nostro sistema, tutti i pezzi di ricambio sono stati spediti non appena erano disponibili (tela di salto il 13/07 e rete il 09/08). Abbiamo effettivamente avuto un ritardo nel rifornimento della rete, ci scusiamo per queste circostanze. Il nostro servizio clienti vi contatterà via email per avere ulteriori informazioni riguardo ai pezzi mancanti. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
F
Francois J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2021
Il prodotto è molto deludente rispetto al precedente. Sembra molto fragile. Ci sono già 3 ganci rotti
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. Ci scusiamo per questo problema riscontrato. Ti invieremo al più presto una decina di ganci in garanzia. Il nostro servizio clienti ([email protected]) è a tua disposizione per ulteriori domande. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
W
Willi V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2021
Secondo il servizio clienti, non ho fornito informazioni errate durante il mio ordine di un telo di ricambio, tuttavia il telo non si adattava al mio trampolino. Ho dovuto restituirlo e ho ricevuto la comunicazione che l'importo mi sarà rimborsato solo parzialmente. Non riesco a capire, poiché il telo non è stato utilizzato ed è stato restituito nella confezione originale. Non è stata fornita alcuna foto di un possibile difetto come prova, cosa che richiedo da questo fornitore! Potete procedere in questo modo? Grazie! Il numero d'ordine è ***
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Risposta di Salt’in Italy
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. I nostri ricambi si adattano ai nostri trampolini e ad altre marche, se le caratteristiche coincidono. Tuttavia, a volte può capitare che i ricambi non siano adatti a determinati trampolini, come nel caso del suo telo. Ci scusiamo per questi inconvenienti, ma non abbiamo un altro telo con queste misure. Per quanto riguarda il reso, questi sono a carico del cliente secondo le nostre condizioni di vendita. Per ulteriori commenti, può contattare il nostro servizio clienti ([email protected]). Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik
J
Jacques M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2021
Su vostro consiglio il prodotto non corrisponde, devo cambiare le molle.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. I nostri consulenti sono formati e conoscono i nostri prodotti per informare al meglio i nostri clienti - ci scusiamo se c'è stato un errore. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) con le dimensioni del tuo trampolino e delle foto affinché possiamo esaminare questo problema e trovare una soluzione. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
C
Christophe R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2021
Ordine effettuato ad aprile annunciato per consegna a fine maggio e posticipato ad agosto senza preavviso. Deluso dalla mancanza di professionalità riguardo alla consegna
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. Al momento del tuo ordine a metà maggio, il filetto non era disponibile prima del 30/06, come indicato nella scheda prodotto. A metà giugno, ti abbiamo informato via email che il tempo di riapprovvigionamento sarebbe stato, nostro malgrado, un po' più lungo del previsto. Alla ricezione nei nostri magazzini, te lo abbiamo inviato senza ritardi il 04/08. Ci scusiamo per il tempo di attesa e facciamo del nostro meglio per informare i nostri clienti. Cordiali saluti, il team di France Trampoline.
B
Bertrand M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/06/2021
Ordine ricevuto con un mese di ritardo, non completo, perso durante la consegna, consegnato in un altro dipartimento, abbiamo dovuto organizzare con la persona che l'ha ricevuto al nostro posto per recuperare il materiale.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il suo feedback. Abbiamo effettivamente avuto alcuni problemi di trasporto con il suo pacco e abbiamo seguito l'andamento via email e telefonate nel miglior modo possibile. Ci scusiamo per queste circostanze e ne abbiamo informato il trasportatore. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione per qualsiasi domanda o commento aggiuntivo ([email protected]). Cordiali saluti, il team di France Trampoline
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