Recensioni dei clienti di Senup

Cara Nadine,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con il nostro servizio. Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna del tuo pacco non è stata all'altezza delle tue aspettative, in particolare riguardo ai tempi e alla scelta del punto di ritiro. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e ti porgiamo le nostre scuse per questi disagi.

Sappi che prendiamo molto sul serio i tuoi commenti e che li trasmetteremo al nostro partner di consegna per migliorare il nostro servizio. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a progredire.

Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarti pienamente con il tuo prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Senup

Buongiorno,
Ci scusiamo per i disagi riscontrati durante la consegna del suo ordine.
Dopo verifica, il punto di ritiro inizialmente selezionato era una cassetta automatica. Sfortunatamente, il pacco era troppo voluminoso per questa cassetta, il che ha comportato un trasferimento automatico verso un altro punto di ritiro. Normalmente, il corriere seleziona il punto di ritiro disponibile più vicino, ma comprendiamo perfettamente che questa situazione sia stata scomoda.
Per evitare questo tipo di disagio in futuro, le consigliamo di non scegliere una cassetta automatica per pacchi voluminosi.
Inoltre, la bottiglia di Eau de toilette senza alcool - 500 ml, segnalata come danneggiata, le sarà automaticamente rispedita gratuitamente con il suo prossimo ordine.
Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza. Speriamo di poterle offrire piena soddisfazione con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team Senup

Gentile signora
La ringraziamo per averci fatto sapere cosa pensa del servizio offerto dal nostro sito.
Tuttavia, offriamo sconti fedeltà. Tutto ciò che deve fare è convertire i punti accumulati con i suoi acquisti in un buono sconto. La procedura da seguire si trova sul nostro sito web, ecco il link: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Restiamo a vostra disposizione e vi auguriamo un'ottima giornata.
Il team Senup

Gentile signora, prendiamo atto della sua valutazione, che riteniamo ingiustificata. Al momento dell'ordine ha commesso un errore sulle dimensioni delle protezioni. In seguito a ciò, ci ha contattato per chiedere la restituzione dei prodotti che non erano adatti. Naturalmente abbiamo accettato la restituzione dei prodotti e le abbiamo spiegato due volte (una tramite la chat online e una tramite e-mail) la procedura di restituzione. Eravate quindi perfettamente consapevoli della tassa di restituzione UPS di 11,9 euro che avete dovuto pagare. In effetti, non trattandosi di un errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a vostro carico e ne siete stati informati in due occasioni. Pertanto, avete accettato la bolla di reso UPS con piena consapevolezza del costo. Non l'abbiamo obbligata a scegliere questa soluzione, perché, come abbiamo detto nelle nostre discussioni, poteva scegliere il metodo di restituzione che preferiva. Non imponiamo nulla ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Il team Senup

Salve, Come chiaramente indicato sul nostro sito web, copriamo le spese di restituzione quando si tratta di un errore da parte nostra, ma non quando il cliente desidera restituirci i prodotti per un motivo che non è di nostra responsabilità. Siamo molto flessibili per quanto riguarda i tempi di restituzione. Il cliente riconosce che l'errore non è nostro e comprende che non possiamo essere ritenuti responsabili del nome ufficiale del prodotto. Tutti i nostri prodotti "Extra-Large" sono indicati come XL sul nostro sito web, per evitare qualsiasi confusione. Siamo disposti a detrarre le spese di spedizione del reso dal vostro prossimo ordine come gesto commerciale. La nostra priorità è soddisfare i nostri clienti. Non esiti a contattarci telefonicamente e gratuitamente al numero 00800 1995 1995. Cordiali saluti, Frédéric, Il team Smartlifetime.

Salve signore, come abbiamo discusso, la società di trasporti GLS ha tentato di consegnarle il pacco ma il corriere sostiene che lei non era presente per riceverlo. Come previsto dalla procedura GLS, dopo un tentativo di consegna a domicilio, il pacco viene automaticamente consegnato a un punto di smistamento. Questo è ciò che è successo con la vostra consegna. Quando vi abbiamo spiegato la situazione, ci avete detto che volevate annullare l'ordine e ottenere un rimborso. L'ordine è stato annullato e procederemo al rimborso non appena riceveremo il reso, come concordato. Vorrei inoltre richiamare la sua attenzione sul fatto che ha scelto GLS e non DPD come aveva fatto per i suoi ordini precedenti. Cordiali saluti, Stefania Senup Servizio Clienti

Salve signora, ci dispiace molto per il problema di consegna che ha avuto con il suo ultimo ordine. Come abbiamo discusso questa mattina, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il secondo pacco le arrivi rapidamente. Restiamo a sua disposizione e le auguriamo un buon pomeriggio. Il team Senup

Salve signore, siamo spiacenti di sapere che il pacco non le è stato consegnato in perfette condizioni e vorremmo scusarci per questo inconveniente che è totalmente fuori dal nostro controllo. Faremo del nostro meglio per garantire che il suo prossimo ordine venga consegnato nelle migliori condizioni possibili. Cordiali saluti, Il team Senup

Salve, Siamo sorpresi da questa nota estremamente negativa perché, se non ci sbagliamo, non ci ha contattato per informarci del problema. Siamo raggiungibili ininterrottamente dalle 9 alle 17, anche durante le festività natalizie...
Inoltre, dopo aver controllato il tracking, sembra che il suo pacco sia stato consegnato il 4 gennaio alle 11:16.
Potrebbe controllare e tenerci informati?
Cordiali saluti, Il team Senup