Recensioni dei clienti di Senup

Certificato di fiducia
9,5 /10
Valutazione globale: 9,5 su 10
Basata su 7 978 recensioni pubblicate

Riepilogo delle recensioni

La maggior parte delle recensioni enfatizza la rapidità della consegna, con molti clienti che attestano di aver ricevuto i loro ordini in modo tempestivo e conforme a quanto previsto. I tempi di consegna sono stati rispettati, rendendo l'esperienza d'acquisto molto soddisfacente. La qualità dei prodotti è un altro aspetto frequentemente lodato, con utenti che si dichiarano entusiasti degli articoli ricevuti e notano che corrispondono alle loro aspettative.

Recensioni 1 e 3 stelle

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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2018
La consegna è stata un hetxart rampven. Non ha soddisfatto quello che è stato ordinato. Sicuramente NON per hetgaling.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2018
La mia esperienza con Sen'up è stata negativa. Il deambulatore in sé è un buon articolo, ma la parte in alluminio del mio ha preso un sacco di botte ed è ben graffiata in due punti. È una parte dura, quindi il disagio è solo estetico. Era anche nero di sporco. Una buona pulizia e tutto è tornato a posto. Tuttavia, uno dei manici in schiuma ha una crepa evidente per metà della sua lunghezza (ovviamente un buon taglio) e questo non è accettabile. Il pacco non è stato consegnato al punto di raccolta selezionato, ma a un altro punto molto lontano da casa mia (UPS si è scusato per il mio primo reclamo, ma non ha risposto al secondo). Il risultato è stato che il pacco era così grande che ho dovuto portarlo a casa in taxi). Avevo pensato di restituirvelo, ma prima di prendere il taxi mi ero sbarazzato dell'imballaggio rovinato e malridotto, quindi non importa. Inoltre, dopo i problemi con UPS, avevo voglia di voltare pagina in fretta.
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Risposta di Senup
Salve signora, mi dispiace per la sua insoddisfazione, ma controlliamo tutti i nostri prodotti prima della spedizione. Se ci avesse contattato per segnalare il problema del prodotto (invece di non dire nulla e lasciare una recensione negativa), lo avremmo ritirato e sostituito con un altro deambulatore. Anche le spese di restituzione e di rispedizione sarebbero state coperte dalla nostra azienda. Una buona comunicazione è importante. Per quanto riguarda UPS, sembra che lei abbia avuto sfortuna. I nostri corrieri UPS e DPD consegnano il 98% dei pacchi in tempo e all'indirizzo indicato. Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Frédéric Demesmaeker. Servizio clienti Senup
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2018
corretto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2018
Non è stato un gran corriere, il pacco è stato consegnato ad un punto di smistamento ..... quando il pacco doveva essere consegnato a casa tua... Non so se sia una buona idea o meno... falso, falso, falso ... nessuno ti informa che il pacco è stato consegnato al punto di smistamento ... quindi non credo che ordinerò di nuovo da voi ....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2018
Peccato che i Nateen non siano plastificati perché sono ben confezionati. Qualche problema con la consegna ...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2018
Ho ordinato 3 sottofasce identiche. Il terzo che ho ricevuto senza confezione è diverso: colore e consistenza. Il terzo che ho ricevuto senza confezione è diverso per colore e consistenza. Dato il costo della restituzione, l'ho tenuto. Tuttavia, poiché questo lenzuolo non era pulito, ho dovuto lavarlo contemporaneamente a uno dei due che ho ricevuto e utilizzato. Quello ricevuto nella sua confezione non si muoveva, l'altro si muoveva: le 2 parti centrali sovrapposte si muovevano in modo diverso.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2018
I colori non sono accurati e non facilitano le ricerche.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2018
Il cartone è stato consegnato parzialmente aperto, ma l'ordine era completo.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2018
Ho dovuto aspettare una settimana per sapere dove fosse il mio ordine, per sentirmi dire che mancava un prodotto e che dovevo aspettare la spedizione. Accoglienza molto sgradevole nella chat" D'altra parte il mio conto è stato addebitato 48h dopo l'ordine... per una consegna 15 giorni dopo l'ordine e una consegna lasciata nel mio giardino, più di 3h sotto la pioggia, senza avvisarmi, potete immaginare lo stato della scatola... Il prossimo ordine sarà altrove
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Risposta di Senup
Non era questo il problema.
Il vostro servizio in chat è stato estremamente sgradevole, dicendomi che la prossima volta dovevo solo controllare la disponibilità di magazzino, che il prodotto mancava dall'ordine, cosa non vera come avete visto. Gli ordini sono sempre arrivati in tempo, ma mai lasciati sotto la pioggia per ore.Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2018
Ho dovuto aspettare una settimana per sapere dove fosse il mio ordine, per sentirmi dire che mancava un prodotto e che dovevo aspettare la spedizione. Accoglienza molto sgradevole nella chat" D'altra parte il mio conto è stato addebitato 48h dopo l'ordine... per una consegna 15 giorni dopo l'ordine e una consegna lasciata nel mio giardino, più di 3h sotto la pioggia, senza avvisarmi, potete immaginare lo stato della scatola... Il prossimo ordine sarà altrove
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Risposta di Senup
Salve signora Pontieux, dopo aver analizzato il suo ultimo ordine, possiamo constatare che c'è stato un errore di stock per uno dei prodotti da lei ordinati. Il prodotto è stato indicato come disponibile, mentre in realtà non lo era. Ci scusiamo per questo errore eccezionale, ma ci siamo anche presi la libertà di controllare i suoi ordini precedenti e abbiamo potuto constatare che i tempi di consegna sono stati rispettati. Si tratta di un caso isolato. Per sua informazione, possiamo sempre suddividere un ordine per inviarle ciò che è disponibile immediatamente, su richiesta. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Demesmaeker Frédéric, Servizio Clienti Smartlifetime.com.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2018
Troppo lungo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/02/2018
Il sito è buono e anche il mio ordine, tranne che per la consegna che dovrebbe avvenire a casa mia, ma mia madre è a casa 24 ore al giorno, così che una settimana dopo chiamo e mi dicono che hanno il mio pacco in un punto di raccolta!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2018
Deluso dal prodotto! I pezzi di plastica si staccano dall'esterno della protezione come un taglio sbagliato.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2017
Nessuna conferma dell'ordine dopo il pagamento, lunghi tempi di attesa senza alcun preavviso. Ho dovuto inviare un'e-mail per ricevere le notizie....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/01/2018
Un po' troppo tempo per riceverlo!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2017
Non ho nulla da dire sul sito, ma sulla consegna, perché non ho ricevuto nessuna email o sms o altro per dirmi che la mia consegna era arrivata al punto di smistamento. Ho chiesto al sito dove fosse il mio ordine, ed era stato consegnato una settimana fa, quindi ho dovuto affrettarmi prima che tornasse al fornitore ......
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2017
Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto. Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2017
Ordino per mia madre che è molto anziana, la consegna è veloce ma gli ordini non sono sempre facili da effettuare e non c'è alcun vantaggio nell'essere un vecchio cliente.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2017
destinazione sbagliata e imballaggio leggero
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2017
Nessun problema con i prodotti, ma la consegna rimane un problema. Una telefonata all'inizio della giornata sarebbe meglio di una davanti a casa, soprattutto perché un singolo pacco, spesso molto pesante, non sempre può essere ricevuto da un vicino. Inoltre, questi pacchi pesanti sono spesso divisi in due o con imballaggi danneggiati da una manipolazione difficile.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2017
Sono molto soddisfatto del prodotto, solo l'imballaggio del pacco è nella media!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2017
Salve, non ho ricevuto l'ordine effettuato perché ho ricevuto protezioni di taglia XL invece che di taglia L. Ho chiesto via mail una nuova spedizione nella taglia giusta e un buono di rispedizione per la spedizione sbagliata, mail rimasta senza risposta.
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Risposta di Senup
Salve, Le abbiamo risposto il giorno stesso con una mail di risposta, cioè il 16 novembre, e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua. Ecco il contenuto: "Salve, sarebbe così gentile da inviarci una foto del pacco ricevuto in modo da poter confrontare i riferimenti? Cordiali saluti, Stefania Sini Senup Servizio Clienti". Ogni ordine viene controllato due volte per evitare questo tipo di problemi. Se ci accorgiamo che è stato commesso un errore, ci occuperemo della sostituzione. Sarebbe così gentile da inviarci una foto e dirci quante confezioni (delle 7 inviate) sono sbagliate? Per sua informazione, abbiamo controllato il peso del suo pacco e corrisponde esattamente a una scatola contenente 7 confezioni di Tena Pants Maxi Large... La ringraziamo molto in anticipo per il suo feedback. Vorremmo risolvere il suo problema il prima possibile. Cordiali saluti, Frederic.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2017
Non sono stato avvisato della consegna, ho dovuto indagare con smartlifetime per scoprire se il pacco mi era stato consegnato. Non sono stato avvisato della consegna, ho dovuto indagare con smartlifetime.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/10/2017
il sito e la consegna sono buoni, ma due ordini in cui ho chiesto pannolini di plastica e ho ricevuto pannolini in tessuto non tessuto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2017
Arrivo tardivo di Cimmande
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2017
BUON SITO TEMPI DI CONSEGNA UN PO' TROPPO LUNGHI GRAZIE
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2017
consegna più lenta nelle province
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2017
Amd non è gohy e il pacchetto sono stati a grande Avevi messo de scatole con il pannolino in una scatola più grande. Si può meglio imballare i pannolini in una scatola che si adatta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2017
Direi che fate bene il lavoro, ma che il costo delle spese di spedizione è troppo alto e a mio avviso ingiustificato (non conosco la quota attribuita a colissimo???).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2017
un po' lento dal Belgio al Belgio.....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2017
Problema con la consegna. Il fattorino ha messo un avviso nella cassetta delle lettere senza bussare mentre ero in casa. Non mi è piaciuto perché avevo controllato sul sito web che la consegna era in corso e stavo aspettando. Così ho dovuto prendere accordi per il giorno successivo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2017
I tempi di consegna sono molto lunghi (2 settimane), ma il servizio clienti è molto reattivo e cordiale.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2017
Consegna troppo lunga.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2017
NON E' CONFORMA ALL'ORDINE E ALLA FOTO, ARRIVATO CON RUBINETTO A CORSOIO E NON A "T"
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2017
Soddisfacente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2017
La consegna è stata troppo lunga o lenta, ho aspettato 4 giorni mentre a Parigi è di 24 ore.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2017
aspettare troppo per ricevere il mio carrello della spesa
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2017
buon sito ma nel mio ultimo ordine mancavano alcuni articoli che ho segnalato ma ad oggi nessuna risposta, penso che non ordinerò più da questo sito
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Risposta di Senup
Salve signora, notiamo che il suo ordine è stato effettuato il 5/03/2017 alle 18:50. Il suo pacco è stato spedito il giorno successivo e consegnato l'8/03/17. I termini sono stati quindi rispettati.
Ecco il tracking del suo pacco: https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05347004981504&locale=en_BE&Tracking=Track Non riusciamo a trovare traccia nemmeno della sua email. Devo chiedervi se questo ordine non sia lo stesso di un altro, effettuato su un altro sito. Grazie in anticipo per il vostro feedback. Cordiali saluti, il team Senup.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2017
da diversi mesi i prodotti sono in just-in-time, senza più scorte, il che allunga i tempi di preparazione.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2017
L'e-mail che diceva che il pacco era arrivato non diceva che solo la metà era arrivata al Carrefour Hoeilaart. Così sono dovuto andare lì due volte.
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