I clienti evidenziano la qualità dei prodotti offerti, sottolineando che gli articoli ricevuti corrispondono sempre alle descrizioni e soddisfano le aspettative. La rapidità nella gestione degli ordini e nelle spedizioni è un altro punto forte, con molti che lodano i tempi brevi di consegna e l'efficienza del servizio. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, con risposte rapide a eventuali problemi e una gestione efficace delle situazioni. Inoltre, il sito è descritto come facile da navigare, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.
Stock indicato non conforme, con conseguenti tempi di consegna non conformi (1,5 mesi anziché 48 ore); grande difficoltà di contatto tramite moduli e-mail (diversi giorni), prodotto borderline in termini di qualità e finitura.
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo 0033563714499 per qualsiasi domanda o informazione. Sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
Avevo inizialmente pubblicato una recensione prima che il servizio post-vendita mi contattasse. Ad oggi non ho ancora ricevuto la merce, ma il servizio post-vendita si è preso la briga di chiamarmi per spiegarmi il motivo. Tornerò a valutare la merce quando l'avrò ricevuta.
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A
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Nota: 2 su 5
Tempi di consegna incomprensibilmente lunghi Mai avuto questo problema altrove
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Risposta di tompress.com
Salve, Siamo stati informati che le Poste belghe hanno avuto problemi e ritardi nella consegna degli ordini. Il ritardo è stato risolto e tutto dovrebbe tornare alla normalità a breve. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ho pagato un servizio Chronopost per ricevere la merce rapidamente e la consegna è stata ritardata di un giorno Prezzi della merce troppo alti
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo pacco è stato consegnato entro 24 ore. Se gli articoli non sono di suo gradimento, può contattare il nostro servizio post-vendita per organizzare la restituzione della merce nuova. Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
tempi di consegna troppo lunghi
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A
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Nota: 2 su 5
Ordine effettuato all'inizio di settembre e ancora niente in vista. Il servizio clienti si offre di indagare. Nel frattempo, sono da solo. Molto deluso.
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Risposta di tompress.com
Salve, abbiamo preso le misure necessarie e il suo pacco è stato spedito, ma purtroppo l'ufficio postale non lo ha ancora consegnato. Abbiamo aperto un reclamo con il loro servizio per conoscere la posizione del suo pacco e ottenere la consegna. Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
Non sono stato soddisfatto del servizio di consegna (imporre un termine di un giorno per consegnare un pacco dopo una "visita iniziale" non concordata in anticipo non è accettabile).
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Risposta di tompress.com
Soprattutto perché non sono stato nemmeno informato del giorno in cui il fattorino sarebbe venuto a casa mia. Anche la risposta del vostro dipartimento quando ho segnalato la cosa non è stata convincente".
A
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Nota: 2 su 5
Ho ordinato un prodotto il 10 del mese e ho ricevuto una risposta il 25 che mi informava che era esaurito e che la data di consegna era il 4 del mese successivo. Questo non è sufficiente. I pochi prodotti che ho acquistato da voi sono arrivati senza manuali d'uso, anche per macchine un po' complicate. Da cambiare
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Risposta di tompress.com
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi faremo sapere quanto tempo ci vorrà, a seconda del programma di produzione. Potrebbe indicarci quali avvisi mancano? Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
le arnie non sono identiche e le viti di fissaggio sono mal posizionate.
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace sapere che il suo ordine non l'ha soddisfatta completamente. La pratica di assistenza post-vendita n. 21479 è stata aperta e un'e-mail con tutti i dettagli è stata inviata direttamente a lei. Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
Troppo grande per la mia affettatrice (nonostante le dimensioni indicate). Purtroppo ho dovuto rispedirlo questa settimana. Sono in attesa del rimborso...
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A
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Nota: 3 su 5
Macchina sottovuoto acquistato 3 anni. 3 ritorno per la riparazione non si salda bene Molto insoddisfatto molto buon cliente sono molto sopra soprattutto garanzia supera .
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Risposta di tompress.com
Avete provato a pulire la barra di tenuta e le guarnizioni? Sulla vostra macchina, fate attenzione al potenziometro. Se avete domande, non esitate a contattarci.
A
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Nota: 3 su 5
Il fattorino non ha voluto mettere la pressa in cantina, anche se non ci sono scale, è in pendenza e c'è spazio. Ha lasciato la pressa davanti, dicendomi che non poteva entrare in casa, il che è stato un problema perché vivo da sola, e avrebbe potuto mettere la pressa su un pallet con il suo carrello,
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A
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Nota: 3 su 5
Materiale danneggiato ma non visibile al momento della ricezione. Ancora nessuna notizia dal servizio post-vendita.
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Risposta di tompress.com
Salve, il servizio post-vendita ha provato a contattarla più volte. Non esiti a richiamare il numero 05 63 71 44 99, il suo numero di tracking è 21348. Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
Nonostante il costo aggiuntivo del cronopost, il fattorino ha ritardato la consegna di 24 ore senza avvisare o informare, il che è inaccettabile visto il costo aggiuntivo.
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Risposta di tompress.com
Salve, Il reclamo è stato presentato a chronopost, vi terremo informati. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Le informazioni sulla disponibilità visualizzate sul sito non corrispondevano ai tempi di consegna indicati nell'e-mail di conferma. Il messaggio inviato al servizio clienti è rimasto senza risposta. Ho ricevuto un prodotto che non corrispondeva al mio ordine (colore diverso). Ho tenuto il prodotto, ma non sono sicuro che lo rifarò.
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Risposta di tompress.com
Salve, l'e-mail di conferma ha tenuto conto dell'ultima copia acquistata. Il prodotto era disponibile ed è stato spedito. Tuttavia, il colore dovrebbe essere quello ordinato. La preghiamo di contattare il nostro servizio post-vendita. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Il prodotto non corrisponde alle nostre aspettative La boiacca è succo di pomodoro L'apparecchio progettato perde alla manovella boiacca sia sul pavimento che nella vasca Il servizio clienti non vuole fare nulla tutto è normale secondo loro
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Risposta di tompress.com
Salve, Prima di passare i pomodori nel corer, è possibile centrifugarli un po', in modo da limitare le perdite dalla tramoggia e dalla manovella. Può anche stirare gli scarti per estrarre la maggior quantità possibile di polpa. Può contattarci direttamente con un aiuto visivo all'indirizzo [email protected]. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
1 BOCAL da 1 litro rotto nella confezione imballata male
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Risposta di tompress.com
Salve, segnalo immediatamente il problema al nostro servizio post-vendita, che la contatterà al più presto. La preghiamo di informarci di qualsiasi anomalia nella consegna entro 48 ore in modo da poterla correggere. Cordiali saluti.
C
compratore verificato
Nota: 3 su 5
Il pastorizzatore e la pinza sono decisamente conformi a quanto dichiarato sul sito. La consegna lascia alquanto desiderare : 2 forniture , 2 disguidi nella consegna.
A
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Nota: 3 su 5
Una scatola monumentale per 1 piccolo pacco
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Sito web poco chiaro che porta a errori di ordinazione
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Risposta di tompress.com
Salve, i nostri consulenti sono a vostra disposizione telefonicamente al numero 05.63.71.44.99 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 per aiutarvi a effettuare i vostri ordini. Inoltre, se un articolo non vi soddisfa, potete contattare il nostro servizio post-vendita allo stesso numero. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Nessuna informazione sulla consegna, nel pomeriggio", senza ulteriori dettagli
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Risposta di tompress.com
poi il fattorino (presumibilmente) non è riuscito a trovare l'indirizzo.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Salve, botte ben ricevuta, ma doveva essere consegnata su un pallet ed era appena coperta di plastica nella parte superiore, ma è arrivata in buone condizioni. Per il resto è conforme alla foto ed è molto bella.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Finora sono stato completamente soddisfatto dei prodotti ricevuti e della qualità delle consegne, ma ho riscontrato un grave problema con un ordine di grandi dimensioni, di cui mi lamento e che spero venga risolto al più presto.
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Risposta di tompress.com
Salve, la sua richiesta è stata presa in considerazione. Il nostro servizio post-vendita la contatterà al più presto. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Il prodotto non ha alcun effetto sugli uccelli
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Risposta di tompress.com
Salve, questo apparecchio a volte richiede diversi giorni per raggiungere l'efficienza ottimale. La preghiamo di controllare regolarmente la batteria. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Consegna a domicilio mai effettuata ordinata da Chronopost il 19 luglio e ora è il 30 luglio Inaccettabile.
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Risposta di tompress.com
Salve, vorremmo scusarci ancora una volta per il mancato rispetto degli impegni da parte del servizio Chronopost. Naturalmente vi terremo informati sul reclamo che abbiamo presentato al loro servizio. Cordiali saluti.
C
compratore verificato
Nota: 2 su 5
Mi è stata inviata una merce diversa da quella richiesta. Il prodotto su catalogo da me richiesto non esisteva Ho rispedito il tutto, con la raccomandazione dell'azienda di impacchettare bene altrimenti non avrebbe rimborsato, anche il pacco poteva essere danneggiato nel trasporto. Quando è arrivato il pacco c'era un messaggio illegale: non si accettano reclami dopo la firma di ricevimento
Risposta di tompress.com
Buongiorno, l'articolo era corretto ma la descrizione sul sito riportava un errore. Scusandoci subito per l'accaduto abbiamo provveduto a inviarle un buono di reso a nostre spese e provvederemo al rimborso alla ricezione del reso. SERVIZIO CLIENTI TOMPRESS ITALIA
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
6 verrine su 16 rotte
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Risposta di tompress.com
Salve, siamo molto dispiaciuti per l'accaduto, ma il nostro servizio post-vendita ha preso le misure necessarie per segnalare l'incidente e ha ottenuto il rimborso degli articoli rotti. Spero che le misure adottate le facciano cambiare idea sui nostri servizi. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
questo apparecchio non è adatto ai piccoli frutti rossi (lamponi); molto deluso. non esiste una griglia più fine per questo apparecchio. Mi sono quindi pentito del mio acquisto, che dovrebbe essere chiarito.
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Risposta di tompress.com
Salve, i tritacarne elettrici Tre Spade non dispongono dell'opzione estrattore di semi con cono per piccoli frutti. Se l'articolo è nuovo, non usato e nella sua confezione originale, può restituircelo: basta contattare il nostro servizio post-vendita, che le darà tutte le informazioni necessarie. Restiamo a vostra disposizione. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
il catalogo parla di attrezzature e di un prezzo che non corrisponde alla realtà. è un inganno. La mia interlocutrice (che ha fatto il suo lavoro) al telefono si è scusata per l'azienda, ma non è stato offerto alcun gesto commerciale. nemmeno per ritirare i prodotti. è spaventoso. non lo consiglierei sicuramente di nuovo, dato che non potevo fidarmi della presentazione dei prodotti offerti.
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per questo errore nel nostro catalogo cartaceo. Possiamo naturalmente organizzare la restituzione degli accessori che non sono di suo gradimento. Preparerò il file di tracciamento del reso e le invierò i dettagli al più presto. Cordiali saluti.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 su 5
Consegna troppo tardiva, nessuna informazione competente quando richiesta per telefono.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
pacchetto già aperto al ricevimento nella cassetta delle lettere e 1 prodotto mancante, pretendere il rinvio diretto alla Posta districarsi da soli e basta, In sintesi: 1 prodotto per 2 pagati
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Risposta di tompress.com
Salve, deve presentare un reclamo al suo ufficio postale. Le condizioni del pacco ricevuto devono essere annotate e deve essere redatto un verbale. Solo il destinatario può presentare il pacco all'ufficio postale. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Avrei preferito che l'articolo rotto mi venisse rispedito, invece di un rimborso di 0,65.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Nonostante il pagamento della consegna rapida, il nostro pacco è stato ricevuto in ritardo.
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Risposta di tompress.com
Salve, stiamo aprendo un reclamo per scoprire i dettagli della consegna. Vi terremo informati sull'andamento dell'indagine. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
l'ordine è arrivato 2 mesi dopo l'ordine su internet, nessuno ha chiamato per dire che mancavano dei prodotti e che la scatola di cartone che avrebbe dovuto proteggere l'attrezzatura era scoppiata... Visti i prezzi, ci si aspettava un servizio migliore... soprattutto perché non c'erano scuse se non uno sconto per il prossimo ordine di... 1 euro... Non credo che lo userò...
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace che abbia dovuto attendere il suo ordine. Facciamo tutto il possibile per ridurre i tempi di giacenza. Tuttavia, le condizioni del pacco al momento della ricezione non sono normali. Ha ricevuto un documento di accompagnamento? Un rapporto del postino? Ci sono state rotture o danneggiamenti? Cordiali saluti.
A
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Nota: 3 su 5
mancano la data e l'ora di consegna, per cui l'ho ricevuta solo il lunedì successivo ed è ancora difficile contattare nuovamente il corriere
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Consegna in 48 ore e consegna 1 settimana dopo
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Risposta di tompress.com
Salve, Vuole che apriamo una richiesta di informazioni postali per conoscere i dettagli della sua consegna? Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Sono MOLTO deluso, ho dovuto inviare diverse e-mail e lasciare un messaggio telefonico per sapere che alcuni dei miei prodotti (ordinati alla fine di aprile) sarebbero stati consegnati solo in ottobre Il mio ordine è stato consegnato parzialmente, avrebbero dovuto inviarmi un assegno per rimborsare la differenza e sto aspettando da 10 giorni.
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Il rimborso è in corso e l'assegno dovrebbe arrivare a breve. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Salve, sono deluso dal prodotto consegnato, la ciotola in acciaio inox ha un'ammaccatura. Ovviamente è ancora funzionante, ma esteticamente non è il massimo, tenendo conto che il danno è originale, in quanto l'imballo è intatto. Perché avete consegnato questo elettrodomestico in queste condizioni? Non ho preso nota del servizio clienti perché sto aspettando una vostra risposta a questo commento. Buona giornata!
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Risposta di tompress.com
Salve, segnalo immediatamente il problema al nostro servizio post-vendita. Le risponderò al più presto. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Oltre un mese di ritardo, promesse da parte del servizio clienti di richiamare per fornire i tempi, ma niente...
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Risposta di tompress.com
Salve, Con la mania di fare il burro in casa, sono stati realizzati molti prodotti. Ci dispiace che le scadenze non possano essere più precise. Cercheremo di migliorare il follow-up. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Non consiglierò mai il vostro sito: sito non aggiornato. Mi viene detto che il prodotto non è più in magazzino quando sul vostro sito risulta essere in magazzino. Mi è stato detto che la consegna avverrà nell'ultima settimana di maggio con chronopost mentre la consegna avviene a giugno con gsl. Nessuna spiegazione da parte vostra e nessun gesto commerciale, che sarebbe il minimo da fare quando si sbaglia.
Recensione tradotta
Risposta di tompress.com
Salve, Siamo spiacenti che non sia stato possibile rispettare i termini di rifornimento. Era prevista una consegna tradizionale di 48 ore, ma come indicato telefonicamente, abbiamo optato per una consegna espressa di 24 ore tramite GLS a nostre spese. In questo modo è stato possibile consegnare il prodotto il giorno successivo. Ci auguriamo che abbiate apprezzato questo sforzo. Cordiali saluti.
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