Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Buongiorno, sono sempre stata soddisfatta dei vostri prodotti. Ma questa volta sono rimasta delusa dalla tavola delle attività. Il montaggio è complicato, non tutti i fori erano perforati, due listelli troppo corti. Al prezzo che costa, penso che la tavola avrebbe potuto essere montata in anticipo a parte i piedi. Cordiali saluti, Odile Thomassey
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
Navigazione sul sito facile, i video di montaggio sono interessanti. Consegna rapida ma attenzione, nessun imballaggio protettivo per il trasporto che può provocare danni ai prodotti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2023
4 giorni ad aspettare un corriere GLS affinché il mio pacco mi fosse finalmente consegnato nella cassetta delle lettere.... Sono un'assistente materna e per i miei 4 piccoli (e i loro genitori) è difficile capire che si rimane chiusi in casa perché un corriere non fa il suo lavoro. Se raccomando wesco sarà a condizione che il pacco venga messo in un punto di ritiro. Ora spero che queste palle abbiano una durata di vita più lunga delle palle glitterate che avevamo acquistato 4 anni fa per la nostra associazione.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Durante la creazione del tuo profilo sul nostro sito, ti sei registrata come una struttura per la prima infanzia. Tuttavia, per questo tipo di clienti offriamo solo la consegna tramite corriere. Secondo le informazioni di cui disponiamo, il tuo ordine è stato effettivamente consegnato nella data desiderata. Se per un futuro ordine preferisci optare per la consegna in un punto di ritiro, basta inviarci un'email a [email protected] e modificheremo il tipo del tuo profilo. Speriamo di rivederti presto sul nostro sito e ti auguriamo lunghe ore di gioco con le palle. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2022
Riguardo al sito, nulla da dire se non che se un prodotto non è disponibile, bisogna indicarlo. Per quanto riguarda l'articolo, nulla da dire se non che il mio ordine risale a Novembre 22 e che ho ricevuto l'articolo mancante solo l'altro ieri (febbraio 23) e senza scuse né omaggi né articoli supplementari per l'attesa o il disagio causato, nonostante li abbia sollecitati. Inoltre, Wesco mi inviava email indicando tempi di consegna o date di ricezione che non sono stati rispettati. Una vergogna!!! Non consiglierò e non lo consiglio. Nemmeno un gesto commerciale. Niente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2023
Peccato che i prezzi non siano indicati
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2023
Prezzo di consegna troppo elevato soprattutto quando si acquistano due giochi a più di 40€ ciascuno. Altrimenti prodotti e servizi al top!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2023
Il mio ordine effettuato non è quello che ho ricevuto. Dopo più di 3 settimane di discussioni mi viene proposto un credito che non funziona come pagamento sul sito. Devo fare un assegno o un bonifico che non funziona sotto i 100 euro di ordine. Molto molto complicato per un ordine su internet. Sono delusa.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2023
Il sito è lento, ogni volta che si vuole tornare indietro o vedere un altro prodotto, il sito non ricorda ciò che abbiamo appena visto e dobbiamo riscrivere il nome del prodotto. Le pagine impiegano molto a caricarsi. Ho voluto far convalidare il mio preventivo dal tesoriere della mia associazione, non è riuscito a farlo, ha dovuto rifare un preventivo per lui stesso per poter convalidare l'ordine. Le istruzioni per la consegna non sono state trasmesse al corriere. È arrivato giorni prima della data prevista e non mi ha chiamato per informarmi del suo arrivo, quindi ha dovuto lasciare davanti alla porta (con il mio consenso) perché non potevo essere presente per riceverlo.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2023
Ordine non ricevuto anche se è stato notificato come depositato nella cassetta della posta della mia abitazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2022
Ho scelto la consegna tramite CHRONOPOST pagando un sovrapprezzo di 15,90€ per una consegna a domicilio il 20/12/2022 e, in realtà, la consegna è avvenuta il 26/12... dopo Natale... Questa è la ragione del mio malcontento. Gradirei il rimborso dei 15,90€ come gesto commerciale...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/12/2022
Non offre la possibilità di pagamento rateale per le assistenti materne, quindi per un passeggino a 4 posti sono dovuta andare in un altro negozio più costoso per poter pagare in 12 mesi sulla stessa referenza. È deludente, sembra che si rivolgano solo ai nidi, come assistente materna non ci si sente riconosciuti sul loro sito come professionisti della prima infanzia.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per averci fatto sapere la sua esperienza. Ci dispiace se non ha avuto la sensazione di essere riconosciuta come professionista della prima infanzia a pieno titolo, perché questo non è affatto il messaggio che vogliamo trasmettere. Al contrario, da WESCO incoraggiamo e rispettiamo tutte le modalità di accoglienza per permettere a ogni bambino di crescere in sicurezza e con attenzione. Sul nostro sito, offriamo il pagamento in 4 rate se si sceglie un pagamento tramite Paypal. Il suo feedback ci permette di renderci conto che questa informazione sul pagamento in 4 rate deve essere valorizzata di più sul nostro sito e lavoreremo in tal senso. Infine, la invitiamo a scoprire le offerte (codici promozionali, club vantaggi) riservate alle assistenti materne sulla pagina https://www.wesco.fr/codes-promos.html. Speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando presto sul nostro sito. Buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2023
Ordine non ricevuto, non posso giudicare...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2023
Molto deluso dalla sedia iceberg, non la consiglio, ne abbiamo acquistate 2 e siamo ancora sulla seconda per il montaggio, le cinghie a livello delle spalle non sono adatte, scivolano anche se regolate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2022
I tempi di consegna sono eccessivamente lunghi. Non sono sicuro di continuare a ordinare i pannolini per il nostro asilo su Wesco.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per averci fornito il suo feedback. Dopo aver indagato con il nostro servizio logistico, abbiamo diverse spiegazioni che giustificano questo ritardo di consegna eccezionalmente lungo. Quando scegli la tua data di consegna, l'ordine viene preparato nel nostro magazzino 7 giorni prima. Nel suo caso, la preparazione del suo ordine era programmata per il 27/12. Tuttavia, quest'anno la nostra azienda è stata eccezionalmente chiusa tra Natale e Capodanno per consentire ai nostri collaboratori di godere appieno di questo periodo. Pertanto, il suo ordine è stato preparato con qualche giorno di ritardo e di conseguenza la consegna è stata ulteriormente ritardata. Si tratta di una sfortunata combinazione di circostanze e speriamo che ciò non metta in discussione la sua fedeltà a WESCO, poiché la sua soddisfazione rimane la nostra priorità. Saremo lieti di rivederla presto su www.wesco.fr e le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2023
se errore, tutto torna al punto di partenza. Il paniere non è conservato! consegna complicata e non rispettata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2023
Il sito può essere migliorato, in particolare l'esperienza utente durante il checkout
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/12/2022
È un peccato che non siamo stati informati né del giorno di consegna, né della fascia oraria. Stavo partendo quando è arrivata la consegna.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2023
Il servizio clienti mi aveva assicurato che avrei ricevuto la carta regalo subito dopo il pagamento, cosa che non è affatto avvenuta, ho dovuto richiamare il servizio clienti e fare una falsa carta regalo. La carta regalo non è affatto pratica da realizzare.
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Buongiorno e grazie per aver scelto WESCO per fare felice una delle vostre persone care! Non essendo immuni da un malfunzionamento sul nostro sito, abbiamo effettuato diverse verifiche tecniche. La carta regalo è stata inviata 10 minuti dopo il vostro ordine. A seguito della vostra chiamata 24 ore dopo, vi abbiamo inviato nuovamente la carta regalo. Ci dispiace se questo processo vi è sembrato complicato, perché vi assicuriamo che la carta regalo è una soluzione rapida e che sicuramente fa piacere! Saremo molto felici di rivedervi presto su www.wesco.fr e vi ringraziamo sinceramente per la vostra fedeltà. Buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2023
Tempi un po' lunghi, e un articolo non è conforme (vernice arancione al posto del nero)
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2022
Molti bug sul sito, navigazione complicata
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a scriverci. Siamo spiacenti che la sua esperienza sul nostro sito non sia stata all'altezza delle sue aspettative. I nostri team web ci lavorano ogni giorno, ci piacerebbe sapere di più sugli aspetti che le hanno dato fastidio. I feedback dei nostri clienti sono preziosi per migliorare le nostre pratiche e progredire, poiché il nostro unico obiettivo è la sua soddisfazione! Speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2022
Il sito: molto bene. Consegna: media, tutto era in stock secondo il sito e il preventivo, avevo specificato che la consegna doveva arrivare prima del 23/12, ha impiegato più di 1 settimana presso il corriere per arrivare in 3 volte prima del 23/12 e a gennaio. Alcuni prodotti sono davvero al limite, se non insoddisfacenti in qualità per un uso intensivo in asilo da parte di molti bambini.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/12/2022
Ho appena ricevuto ieri i miei lettini, uno difettoso, nessuna protezione all'interno della scatola, spero che lo risolvano e me lo sostituiscano al più presto
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Il nostro servizio clienti ha preso atto della sua segnalazione e sta facendo il necessario per inviarle un nuovo telo nel più breve tempo possibile. La ringraziamo in anticipo per la sua pazienza e auguriamo ai bambini lunghe ore di sonno su questo prodotto emblematico del nostro marchio da molti anni! Speriamo di rivederla presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2022
Reso a nostre spese!!!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2022
Il vostro sito è problematico e superato: - mia moglie è stata bloccata con la scusa di un problema di rifiuto della carta da parte della nostra banca. Tuttavia, la nostra carta funziona molto bene altrove e la banca ha confermato che non c'è stato alcun rifiuto da parte sua. - quando si vuole effettuare un ordine e c'è quindi questo famoso rifiuto, si torna all'inizio e si aspetta che ci venga proposto un altro metodo di pagamento. Ma non solo non è così, ma in più tutto il nostro ordine è scomparso. Risultato: mia moglie deve montare la sua culla e doveva ordinare quasi 1000€ di articoli. Il primo ordine effettuato da voi rappresentava più di 500€, ma considerando i problemi riscontrati abbiamo ordinato da voi meno di 300€. E stiamo ordinando il resto altrove. - Di conseguenza, avendo dovuto ripetere l'operazione e l'inserimento degli articoli più volte a causa di questi malfunzionamenti, non abbiamo nemmeno richiesto un preventivo quindi uno sconto. Infine, abbiamo telefonato più volte al vostro supporto per cercare di risolvere il problema, ma nessuna soluzione è stata fornita né tantomeno ricercata e abbiamo avuto solo persone poco proattive al telefono. Cosa bisogna fare da voi per avere qualcuno che si occupi del problema di un cliente? Sperando di essere ascoltati.
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Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di raccontarci questi malfunzionamenti con precisione. Innanzitutto, ci scusiamo perché la vostra esperienza di acquisto sul nostro sito è stata laboriosa e particolarmente deludente. Il rifiuto del pagamento può essere spiegato dal limite della vostra carta di credito e questa situazione rimane indipendente dalla nostra volontà. Siamo dispiaciuti che la comunicazione con i nostri team non sia stata all'altezza delle vostre aspettative e rinnoviamo le nostre scuse. Abbiamo informato la Direzione commerciale WESCO e il responsabile commerciale del vostro settore affinché riprendano contatto con voi di persona. Desideriamo sinceramente che le cose si sistemino e speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando in futuro su www.wesco.fr. Buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2022
Nessuna risposta a un'email in cui chiedevo notizie sul mio ordine, ricevuto bene dopo Natale, cartone "pieno" nella mia cassetta postale e rattoppato dalla posta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2022
Per il sito molto bene. Ma non per la consegna. Ho ricevuto il pacco sporco, con del fango e quindi era bucato, così i moduli avevano del fango sopra. Molto delusa dalla consegna. Ho dovuto lavare tutti i moduli e ci sono ancora delle macchie sopra.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ogni ordine è preparato con la massima cura dai nostri team. Quindi siamo altrettanto delusi quando i nostri pacchi vengono maltrattati durante il trasporto. Abbiamo segnalato l'informazione al nostro servizio logistico affinché si metta in contatto con il fornitore di trasporto. In parallelo, il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione all'indirizzo [email protected] se desiderate presentare un reclamo per le macchie ostinate. Il nostro servizio clienti vi fornirà tutti i suoi consigli in materia di manutenzione. Speriamo comunque che i prodotti vi portino soddisfazione e che avremo l'opportunità di rivedervi presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2022
Ho ordinato un gioco da tavolo per Natale; sfortunatamente non è il giusto 'formato' di gioco anche se nelle immagini è così… molto delusa…
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2022
Buongiorno, ho richiesto una consegna a domicilio in una data precisa che non è stata rispettata, ora è stata consegnata in un punto di ritiro e devo arrangiarmi per andarla a prendere mentre non ho un veicolo.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2022
il sito non è chiaro!
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Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a darci il suo feedback. Siamo dispiaciuti che la sua esperienza sul nostro sito non sia stata all'altezza delle sue aspettative. I nostri team web ci lavorano ogni giorno, ci piacerebbe sapere di più sugli aspetti che le sono dispiaciuti, perché è grazie ai feedback dei nostri clienti che possiamo migliorare. Speriamo comunque di rivederla presto su www.wesco.fr, buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2022
Buongiorno, 1 giocattolo è arrivato rotto, è la torre in bioresina. Peccato che non ci sia la possibilità di imballaggio regalo! Il resto è ok
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2022
Ordine rapido e facile, tuttavia molto deluso dai colori sbiaditi dei palloni. Le foto sono ingannevoli.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2022
L'ordine era indicato come consegnato, mentre non l'avevo ricevuto. L'indirizzo di consegna non è stato rispettato. Il pacco è stato consegnato in un altro sito della Comunità di Comuni. Fortunatamente ho cercato e mi sono messa in contatto con i miei colleghi, il che mi ha permesso di recuperare l'ordine.
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Buongiorno, vi ringraziamo per averci avvisato tramite questo canale. Comprendiamo la vostra delusione di fronte a questa brutta esperienza di consegna e ci scusiamo per il disagio causato. Dopo aver condotto la nostra indagine interna per capire da dove provenisse il problema, abbiamo segnalato questo errore al nostro corriere, affinché questa situazione non si ripeta. Speriamo che all'uso i prodotti del vostro ordine vi soddisfino pienamente e che avremo la possibilità di rivedervi presto su www.wesco.fr, buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2022
Abituata a prodotti di qualità nel mio lavoro da wesco, ho ordinato con fiducia ma alla fine sono rimasta molto delusa dal mio ordine.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2022
L'ordine è arrivato in un sacchetto di plastica aperto, gli elementi di motricità erano pieni di macchie nere.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per averci avvisato tramite questo canale. Le condizioni di consegna del vostro ordine non sono visibilmente in accordo con gli impegni di qualità WESCO e questa situazione ci dispiace tanto quanto a voi. Ci scusiamo sinceramente per questa brutta esperienza. Per potervi proporre una soluzione, vi invitiamo a inviare un reclamo, accompagnato da foto degli elementi di motricità macchiati, al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Speriamo che la nostra reattività e la nostra attenzione a soddisfare i nostri clienti vi invoglino a dare una seconda possibilità al nostro sito, buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2022
Delusa perché imballaggio inadeguato che ha danneggiato la carta! Consegna parziale, mi manca una carta e il tubo di stoccaggio! Per un regalo di Natale, regalo in ritardo!
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a darci il vostro feedback. Comprendiamo la vostra delusione riguardo a questa esperienza di consegna e ci scusiamo per il disagio causato. Il nostro servizio post-vendita ha registrato la vostra lamentela. Tuttavia, per potervi proporre una soluzione rapidamente, un'email vi è stata inviata dal nostro team di assistenza il 15/12, rimasta senza risposta fino ad oggi. Il nostro servizio post-vendita è a vostra disposizione per potervi risarcire. Speriamo che darete una nuova possibilità al nostro sito, sarà un piacere rivedervi presto su www.wesco.fr, buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2022
I gessetti erano tutti rotti alla prima consegna, per quanto riguarda la seconda è andata meglio ma l'imballaggio era ancora aperto e alcuni gessetti erano anche rotti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2022
Buongiorno Prodotto arrivato in imballaggio
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2022
Ho ricevuto il mio articolo danneggiato a causa del trasporto, ho fatto un reclamo sul sito Wesco.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, grazie per averci avvisato in questo modo. Il nostro servizio post-vendita ha ricevuto il vostro reclamo, il dossier è attualmente in fase di elaborazione. Ci scusiamo per il disagio causato e inoltriamo il vostro reso al nostro servizio logistico, affinché questa situazione non si ripeta in futuro. Torneremo da voi per offrirvi una soluzione che, speriamo, possa soddisfarvi pienamente. Ci fa piacere rivedervi presto su wesco.fr, buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2022
Pacco lasciato davanti alla porta. Si tratta dell'atrio dell'edificio, chiunque avrebbe potuto prenderlo.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra delusione e ci scusiamo per il disagio causato. Preoccupati per la qualità dei nostri servizi, questa situazione ci dispiace altrettanto. Prendiamo nota del vostro legittimo malcontento affinché questo tipo di disagio non si ripeta. Speriamo comunque che il vostro ordine vi soddisfi pienamente e che potremo rivedervi presto su wesco.fr, buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2022
Alcune difficoltà a effettuare il mio ordine sul sito
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