Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Errore nell'ordine e arrivo dei prodotti disconnesso.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a darci un feedback. Comprendiamo la tua delusione per aver ricevuto un pacco sbagliato tra i tre che aspettavi. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Ti ringraziamo per averci contattato, permettendoci di offrirti una soluzione per correggere questo problema. Come concordato con il nostro servizio clienti, ti inviamo il prodotto corretto insieme a un'etichetta prepagata affinché tu possa restituire il pacco sbagliato a nostre spese. Speriamo che questa soluzione ti soddisfi e che tu dia una nuova possibilità a WESCO. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2022
Niente è stato normale in questo ordine anche se tutto è finito molto bene! Non ho ricevuto un'email di conferma del mio ordine. Non sono stata avvisata della consegna né da Wesco né dal corriere, per fortuna eravamo presenti. Curioso, vero? Marie-Odile Blanvillain
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/05/2022
In attesa di una risposta alla mia reclamo (articolo ricevuto danneggiato e mal protetto per il trasporto). Servizio post-vendita sopraffatto...
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per aver preso il tempo di avvisarci in questo modo. Comprendiamo che questa esperienza non abbia soddisfatto le vostre aspettative, non riflette gli impegni di qualità di Wesco. Siamo attualmente in contatto con il corriere per capire l'origine dei difetti riscontrati sul prodotto e per evitare il più possibile che il problema si ripeta in futuro. Il nostro servizio clienti ha ricevuto la vostra reclamo e tornerà presto da voi per proporvi una soluzione, che speriamo vi farà venire voglia di dare una seconda possibilità al nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2022
Tempi di consegna non rispettati anche se tutto era in stock al momento del mio ordine. Inoltre, sono stato io a doverli contattare perché non avevo notizie.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2022
Anche se rimaniamo fedeli al catalogo che ci permette una visione globale di diversi prodotti più facile, il sito è piacevole e semplice da usare. Tuttavia, sto cercando di identificarmi da questa mattina (30/05/2022) per stabilire nuovi preventivi ma è impossibile: avete problemi con il sito oggi?
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2022
Un'attesa di 3 mesi per ricevere il prodotto. La data di consegna è stata continuamente posticipata
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2022
divano arrivato danneggiato. Il corriere che ho visto consegnare ha trascinato il divano per terra! contatto per reso. cattiva gestione del reso
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per averci avvisato tramite questo canale. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità WESCO e ci scusiamo per il disagio arrecato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] o al 05 49 80 45 05 affinché possiamo proporle una soluzione rapidamente. Speriamo che vorrà dare una nuova possibilità a WESCO e che potremo rivederla presto sul nostro sito.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2022
Non sono stato avvisato del tracciamento dell'ordine e non so se è stato consegnato
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il feedback. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto le informazioni sul tracciamento del suo pacco, teniamo molto alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda la consulenza che l'ascolto. Per questo motivo, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in situazioni simili, il nostro team è a sua completa disposizione al 05 49 80 01 66. Riguardo al suo ordine effettuato il 5 maggio, possiamo vedere che un'email di conferma dell'ordine le è stata inviata al suo indirizzo email lo stesso giorno, in cui poteva trovare il link per il tracciamento del suo pacco. Il suo ordine è stato effettivamente spedito dal nostro sito il 6 maggio. Dal momento in cui il pacco lascia il nostro sito, poteva seguire il percorso del suo pacco tramite La Poste grazie al link di tracciamento. Possiamo vedere sul sito di La Poste che una consegna è stata effettivamente notificata l'11 maggio nella sua cassetta postale. Speriamo di aver risposto alle sue domande e speriamo di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2022
I tempi di consegna indicati sul sito non sono rispettati.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2022
La tua email del 07/05/2022: «Il tuo ordine sarà presto da te!... Riceverai un nuovo messaggio il giorno della consegna.» Infatti, ho ricevuto la tua email (che annunciava la consegna) il 10/05/2022 alle 8:04: «Solo poche ore... Il tuo pacco sarà presentato oggi all'indirizzo indicato». Consegna avvenuta il 10/05/2022 poco prima delle 9! Non ero davanti al mio computer alle 8 del mattino... quindi un po' sorpresa dalla consegna così poco tempo dopo la trasmissione della tua email di cui non avevo ancora preso visione! -Uno dei 3 pacchi, grande, mal chiuso, è stato «ritoccato» con il tuo ampio nastro adesivo WESCO ma mal posizionato e poco adesivo. All'interno: 1 scatola di cartone danneggiata (tutta una parte strappata) di tubi gel glitterati: 48 invece di 50 tubi... In uno dei 2 pacchi rimanenti, un pacco «sventrato» di 2400 strisce di carta geometriche che si erano sparse tra gli altri articoli. - Buono di consegna piuttosto «disordinato», diversi articoli dello stesso tipo non sono elencati di seguito: più lungo per orientarsi durante il conteggio. -Sempre soddisfatta della qualità dei vostri prodotti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2022
Ordine arrivato incompleto
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/04/2022
Tappeto ricevuto danneggiato (come se fosse stato colpito da un cutter). Non è sorprendente poiché era semplicemente imballato in una plastica trasparente. Ho fatto un reclamo e spero di riceverne uno nuovo! La mia valutazione potrebbe essere rivista a seconda del servizio clienti... altrimenti, a parte il fatto che sia danneggiato, la qualità è ottima! Volevo il colore avorio, ma era disponibile solo in questa taglia. Peccato.
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Risposta di Wesco
La ringraziamo per il suo feedback. WESCO attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di WESCO. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché non si ripeta. Il nostro servizio post-vendita ha preso in carico il suo reclamo e la contatterà per fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile. Speriamo che ci dia una seconda possibilità. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2022
Va bene ma come contattarli ??
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2021
ordine di dicembre regolato all'ordine a dicembre 2021 ... consegna maggio 2022.. quale regalo di risarcimento??
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/03/2022
Consegnato prima della data di consegna desiderata (in ferie). Molto scomodo quando si deve andare a ritirare il pacco in un punto di ritiro mentre non si ha tempo di andarci e si ha bisogno del prodotto. Malinteso durante una chiamata al servizio clienti prima dell'acquisto. Accessorio dato come parte del pacchetto dalla persona al telefono e non ricevuto perché in realtà non fa parte del pacchetto. Complicato dover fare un reclamo via email piuttosto che per telefono. Spostata da un servizio all'altro. Non sono ancora riuscita a ordinare il famoso accessorio che mi manca. Ritengo di non dover pagare nuovamente le spese di spedizione dato che non sono stata io a fare l'errore e che potrebbe anche essermi stato offerto. Insomma, prima esperienza con Wesco non incoraggiante.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, grazie per averci avvisato in questo modo. Siamo dispiaciuti per il disagio causato. Comprendiamo la vostra delusione riguardo alla ricezione dell'ordine oltre il termine desiderato e sentiamo che non abbiate ricevuto la risposta che cercavate. Riguardo al prodotto, in effetti, avete ordinato una sedia con tavoletta e traferro, ma il traferro è fissato alla tavoletta, quindi non è possibile utilizzare il traferro da solo, senza la tavoletta. Per questo prodotto, se desiderate utilizzare la sedia con il traferro ma senza la tavoletta, offriamo l'accessorio da solo (riferimento 63215). Questa esperienza non corrisponde ai valori difesi da Wesco. È grazie a questo tipo di feedback che ci mettiamo in discussione ogni giorno, per continuare a migliorare, continuare a perfezionare le nostre descrizioni di articolo, con la soddisfazione dei nostri clienti come obiettivo principale. Speriamo che darete una nuova possibilità a Wesco e che presto potremo rivedervi sul nostro sito.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2022
Non ho ricevuto il prodotto giusto, dei pannolini invece del carrello da passeggio.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2022
La navigazione sul sito è andata bene, tuttavia la consegna è stata rovinata dal cattivo imballaggio, un poster si è strappato mentre lo tiravo fuori dalla scatola perché era attaccato con il nastro dell'imballaggio.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2022
Ho già ordinato diversi articoli da Wesco e sono sempre stata soddisfatta, ma in questo caso specifico, l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto, lo trovo deplorevole, soprattutto perché si trattava del regalo di Pasqua per mio nipote di 4 anni.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a darci un feedback sulla sua esperienza. Siamo dispiaciuti di apprendere che il suo ordine è stato danneggiato durante il trasporto e comprendiamo la sua delusione. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la sua richiesta e la contatterà nei prossimi giorni per fornirle una risposta che, speriamo, la soddisferà. Speriamo, nonostante questa esperienza, che vorrà dare una nuova possibilità a WESCO e che potremo rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2022
Termine di consegna non rispettato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2022
Il sito offre solo prodotti di qualità, ma non è molto intuitivo.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2022
Pacco danneggiato e oggetto rotto. È stata fatta la segnalazione.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra delusione e ci scusiamo per il disagio causato. Questa esperienza non essendo in linea con i nostri impegni di qualità, il nostro team di assistenza clienti tornerà da voi il prima possibile per fornire una risposta alla vostra segnalazione. Speriamo comunque che ci darete nuovamente fiducia in WESCO per i vostri futuri acquisti. Buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2022
Ho provato più volte a fare un ordine sul vostro sito, ma non ha funzionato. Di conseguenza, ho fatto un ordine in un altro negozio
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti che la vostra esperienza sul nostro sito non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Per non incontrare nuovamente questi problemi, vi consigliamo di creare un account sul sito, potrete effettuare ordini più facilmente rispetto a un account ospite. Creando un account, avrete anche la possibilità di salvare un elenco dei vostri articoli preferiti, da ritrovare sul sito quando lo desiderate, il che dovrebbe facilitare i vostri acquisti. Speriamo sinceramente che questa sfortunata esperienza non vi impedisca di tornare a trovarci su www.wesco.fr. Buona giornata
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2022
molto delusa da, non dalla qualità che sembra buona, ma dall'impossibilità di comprendere le istruzioni di montaggio. Di conseguenza, per un prezzo relativamente alto, un risultato molto insoddisfacente. Non ripeterò ordini per materiale per l'infanzia.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2022
Veloce
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Risposta di Wesco
Faccio il lavoro di assistente materna con mio marito e ordiniamo spesso su Wesco il nostro materiale professionale. Certo, i prezzi non sono economici, ma siamo soddisfatti della qualità dei prodotti. Inoltre, è sempre gratificante sentire i complimenti dei genitori quando visitano le stanze dedicate ai bambini con questo materiale.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2022
Controversia. Nessuna risposta
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per avvisarci in questo modo. Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta e le darà un riscontro oggi. A presto sul nostro sito, buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2022
Cliente da anni da WESCO per una comunità, trovo che i prezzi siano sempre più alti, la qualità non è più quella di una volta e ricorro sempre più spesso all'assistenza.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2022
La qualità non è sempre all'altezza.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2022
Mi hanno inviato l'articolo sbagliato, un altro articolo non è adatto e le spese di restituzione sono a nostro carico. Di solito ordino su Hoptoys e loro sono il top, ultima volta che ordino su Wesco!!!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. La vostra richiesta di assistenza è stata presa in carico e un reso è stato effettuato il 31/03. Ci scusiamo per questo errore e speriamo che darete una seconda possibilità a WESCO per un acquisto futuro. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2022
Molto ritardo nella consegna! Un enorme pacco sproporzionato rispetto alla dimensione dell'articolo
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per questo feedback sul vostro ordine. Infatti, la consegna del vostro pacco non è avvenuta in modo ottimale e ciò indipendentemente dalla nostra volontà (problema di indirizzamento da parte del corriere). Prendiamo atto della vostra delusione sia per la consegna che per la dimensione sproporzionata del pacco. Nonostante ciò, speriamo di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2022
Non proprio soddisfatta
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2022
Per ora l'ordine è andato molto bene. La consegna della grande valigia da farmacia è danneggiata. Le sedie nulla da dire. Molto bene
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2022
Ho pagato 12 euro per averlo in 2 giorni, l'ho ricevuto dopo 5 giorni!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci dispiace per questo ritardo nella consegna indipendente dalla nostra volontà: il termine non corrisponde effettivamente al servizio scelto e il vostro malcontento è legittimo. Segnaleremo questa anomalia al corriere interessato e torneremo da voi per offrirvi un gesto commerciale. Speriamo che nonostante questa delusione, vi fidiate di nuovo di WESCO per un acquisto futuro. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2022
Sito non sempre facile da usare.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2022
Ordine molto molto lungo ad arrivare, più di 3 settimane
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/02/2022
Sono due settimane che cerco i miei pacchi presuntamente consegnati. Effettivamente sono arrivati in un'altra scuola di Poissy e lasciati in quella scuola perché il corriere non aveva tempo di tornare alla mia scuola. Assolutamente non contenta di questa consegna!!!! Nessun problema sui prodotti comunque.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per averci avvisato riguardo alla sua delusione per la consegna. Siamo dispiaciuti di leggere che questa non si è svolta secondo i nostri impegni in materia di servizio. Ovviamente riportiamo questo feedback - indipendente dalla nostra volontà - al nostro servizio logistico affinché non si ripeta. Nonostante questo disagio, speriamo che lei riponga nuovamente fiducia in WESCO per i suoi futuri acquisti. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2022
Purtroppo sono rimasta delusa dall'invio del mio ordine. C'è stato un errore sull'etichetta riguardo l'indirizzo (Nome, numero di indirizzo..) che ha ritardato la consegna del mio ordine 'mancanza di informazioni'.. In breve, il prodotto sembra corretto, ma per un primo ordine rimango delusa.
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Buongiorno e grazie per questo feedback. Ci scusiamo per questo errore di stampa dell'indirizzo indipendente dalla nostra volontà. Prendiamo atto del suo legittimo malcontento affinché questo tipo di disagio non si ripeta. Nonostante questa prima esperienza deludente, speriamo di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2022
La consegna non corrispondeva esattamente al mio ordine, poiché su 9 pacchi ordinati solo uno conteneva i campanelli della dimensione richiesta, gli altri erano più piccoli, quindi ovviamente meno costosi.... Sono quindi delusa dalla merce e ingannata sul prezzo....
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per averci avvisato in questo modo. Siamo spiacenti di leggere che la maggior parte dei campanelli ricevuti non corrisponde alle vostre aspettative. A seguito della sostituzione di questo prodotto è possibile che abbiate ricevuto vecchie referenze e ciò non è conforme all'ordine effettuato. Inoltre, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione all'indirizzo [email protected] per qualsiasi reclamo. Potete menzionare le diverse dimensioni ricevute e i nostri team vi contatteranno al più presto per fornirvi una soluzione. Nonostante questo disagio, speriamo di rivedervi sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2022
Sito molto lento
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2022
Imballaggio da rivedere. Nessun imballaggio per i barattoli di vernice. I tappi dei barattoli sono arrivati tutti schiacciati. Consegna nei tempi.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2022
Avevo dimenticato un articolo, non si può semplicemente aggiungere un articolo anche se l'ordine non è ancora stato effettuato. Ho dovuto chiamare, aspettare 48 ore prima di riprendere l'ordine nella sua interezza
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