Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Consegna da rivedere. Il corriere si permette di consegnare il pacco ai vicini senza informarmi e senza il mio consenso. Inoltre, specifica loro che è una mia richiesta!!!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/10/2019
Il pacco è stato consegnato in un altro stabilimento... in attesa di riceverlo.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2019
non ho mai ricevuto l'ordine e il rimborso è in ritardo...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Speriamo che non ce ne tenga in colpa e speriamo di rivedervi presto su wesco.fr.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/09/2019
Ho aspettato 3 settimane per ricevere un tappeto che non era quello che avevo ordinato 60/120 invece di 130/130. Ho quindi rifiutato il pacco e mi dicono che il mio dossier sarà trattato tra 2 settimane. Constato una mancanza di professionalità. Può capitare un errore, ma il minimo è correggerlo il prima possibile.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione del vostro pacco, può capitare che ci sia un errore. Speriamo che il nostro nuovo invio vi soddisfi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2019
Buongiorno, manca una scelta di storie di Kamishibai per fasce d'età.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri pacchi, può capitare che un'imprecisione comprometta i nostri standard di qualità. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita via email: [email protected] per rimediare a questa mancanza.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2019
Consegna non nei tempi...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2019
Sono stata avvisata che ci sarebbe stato un leggero ritardo nella consegna, poiché il pacco era stato danneggiato. E infatti, quando sono andata a ritirarlo, il cartone era completamente distrutto, richiuso approssimativamente con delle fascette di plastica e all'interno uno dei pacchetti di 10 quaderni era completamente strappato e i quaderni sparsi nel cartone, alcuni danneggiati: angoli piegati... questo penso sia dovuto all'uso di un cartone troppo grande per ciò che conteneva e quindi nessun sostegno per il contenuto. Quindi, molto chiaramente, l'imballaggio deve essere rivisto così come le condizioni di spedizione.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione del vostro pacco, abbiamo un numero limitato di dimensioni di cartoni che adattiamo al meglio per limitare il nostro impatto ambientale. Abbiamo ancora margini di miglioramento e il vostro commento contribuisce a questo, grazie.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2019
Non rispetto dei tempi di consegna. 2 mesi di ritardo, nessuna email per avvisare della spedizione. Ho inviato un'email 3 settimane dopo la data di consegna iniziale per chiedere cosa fosse successo e non ho MAI ricevuto risposta dal servizio clienti. Il mio ordine era certo piccolo perché sono solo un privato, ma lo trovo assolutamente irrispettoso!! Sono quindi totalmente delusa da Wesco.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per la vostra opinione. Essa permette infatti di mettere in luce un incidente che non avremmo potuto vedere senza. Siamo assolutamente dispiaciuti di avervi deluso e altrettanto di non aver risposto alla nostra esigenza di qualità. Il tempo di ricezione è spiegato dall'incredibile aumento del numero di ordini. Per noi non ci sono piccoli ordini o clienti prioritari. Abbiamo scelto di aprire le nostre porte ai privati e pensiamo sinceramente che offrire gli stessi prodotti di qualità e garantendo la sicurezza sia una fortuna per ogni bambino. Ci teniamo a scusarci ancora una volta con un piccolo gesto commerciale e speriamo che non ce ne tenga troppo conto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2019
Molto contento del letto Wesco e del suo materasso. Siamo stati delusi dalla consegna. Abbiamo aspettato tutto il giorno una consegna che non è avvenuta e non siamo stati informati.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2019
Consegna troppo lunga
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. L'articolo che avete scelto ha effettivamente suscitato l'interesse di molte persone contemporaneamente. I nostri piccoli elfi hanno fatto del loro meglio per fabbricarne di nuovi per voi. Speriamo che questa attesa non abbia troppo offuscato la vostra esperienza con il vostro articolo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2019
consegna in ritardo e articolo arrivato molto sporco
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2019
Ho ricevuto ieri il resto dell'ordine, ma è arrivato in doppio esemplare, con un articolo già ricevuto. Avevo comunque segnalato via email che avevo già ricevuto questo articolo.
Errore nella consegna ma soddisfatta del materiale.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2019
Ottimi materiali in legno ma la cucina in plastica wesco... qualità mediocre e il W ovunque... così così
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2019
Ordine effettuato con 3 elementi disponibili in una settimana. Tutto è stato consegnato 6 settimane dopo!!!!! E questo oltre l'adeguamento della nostra struttura. Dobbiamo quindi ripetere un controllo! Risposta molto aleatoria, nessuna data, nessun gesto commerciale. Tavoli graffiati, anti pinze dita incrinati. Le mie due strutture, così come quelle facenti parte del nostro raggruppamento, stanno pensando a un altro fornitore.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro riscontro. Siamo assolutamente dispiaciuti di non essere stati così rapidi nella consegna come avremmo voluto. Nonostante tutta la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri pacchi nei migliori tempi possibili, abbiamo subito un grande sovraccarico di lavoro che spiega questo ritardo. Speriamo che il nostro gesto commerciale possa attenuare il vostro disappunto e speriamo di rivedervi presto, in condizioni migliori.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/09/2019
Errore articolo da parte vostra e tempo di attesa per il trattamento del servizio clienti di almeno 15 giorni, deplorevole.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella confezione dei vostri pacchi, può capitare che si verifichi un errore. Ci dispiace di non essere stati all'altezza delle nostre aspettative, ma speriamo comunque che il vostro articolo restituito vi soddisfi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2019
non sono affatto soddisfatta del mio ordine, articoli consegnati rotti in due volte
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sempre delusi quando i nostri articoli, realizzati con amore, subiscono un trasporto maldestro e non arrivano a voi indenni. Speriamo che il nostro gesto commerciale vi porti conforto e che non ci teniate in colpa per questo disagio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2019
La navigazione sul sito è abbastanza facile. Per la consegna mi viene data una data durante la settimana, poi ricevo un messaggio che mi informa che riceverò il mio ordine prima del previsto, ma... un sabato. Nel mio pacco avevo una lampada a fibre ottiche il cui basamento è riempito d'acqua e glitter, ma ha perso. A parte questo, i prodotti acquistati mi soddisfano.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/09/2019
Soddisfatto del prodotto, ma meno della consegna in ritardo a causa del corriere.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2019
Mancano articoli e alcuni sono rotti.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione del vostro pacco, può capitare che si verifichi un errore e che il trasporto non rispetti i prodotti come vorremmo. Speriamo che la nostra nuova spedizione vi porti soddisfazione.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2019
Ordine mai ricevuto perché il corriere ha perso il pacco. Servizio post-vendita Wesco, aspettare 3 settimane per un nuovo invio.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/07/2019
più di un mese per essere consegnata, non capisco perché wesco non avvisi subito il cliente, cioè al momento dell'ordine... ritardo quando un prodotto non è più in stock...., È molto dannoso quando si aspetta materiale per lavorare.
Ho dovuto contattarli 2 volte. Ma è la prima volta che succede. I miei ordini precedenti si erano svolti bene. Ma qui, nemmeno un gesto o una scusa... Ho dovuto ordinare d'urgenza altrove per lavorare...
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2019
Comunicazione zero, non so ancora dove si trova il mio ordine!!!
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Risposta di Wesco
Grazie per questo feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda l'ascolto che il consiglio.
Sappi che non appena hai effettuato un ordine presso Wesco, hai un link per seguire il trattamento del tuo pacco che appare nei dettagli del tuo ordine e nell'email di conferma.
Grazie a questo puoi seguire il tuo ordine dalla sua preparazione nei nostri magazzini fino alla consegna a casa tua.
Ti auguro una buona ricezione.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2019
Prodotti di alta qualità. Prezzo elevato per i privati indipendenti, peccato!
Assistente Materno
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2019
Troppi ritardi, peccato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2019
L'imballaggio dell'ordine è stato fatto male, il servizio colisimo della posta ha quindi segnalato un incidente pacco e ha rifiutato di prendere in carico il pacco. Non ho ricevuto alcun riscontro da Wesco riguardo a questo problema. Ho cercato di contattare il servizio clienti via email, e ad oggi, diverse settimane dopo il mio ordine che è stato comunque addebitato, non ho ancora notizie! Un incubo.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di constatare una tale situazione. Non possiamo al momento spiegare il blocco del corriere. Per limitare la vostra attesa, vi abbiamo rinviato il pacco e speriamo che lo riceviate al più presto. Vi ringraziamo per questa segnalazione poiché ci consente di migliorare il nostro servizio.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2019
Tempi di consegna non rispettati, tappeto strappato alla ricezione e gestione dei reclami troppo lunga!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sempre delusi quando i nostri articoli, realizzati con amore, subiscono un trasporto maldestro e non arrivano a voi indenni. Vi invitiamo a inviarci una foto del vostro pacco a [email protected] affinché possiamo procedere a un eventuale sostituzione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2019
Delusione, il prodotto è arrivato danneggiato mentre l'imballaggio non era rovinato
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sempre delusi quando i nostri articoli, realizzati con amore, subiscono una manipolazione o un trasporto maldestro e non arrivano a voi indenni. Vi invitiamo a inviarci una foto del vostro prodotto a [email protected] affinché possiamo procedere a un eventuale sostituzione.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2019
1 mese e mezzo di ritardo per una parte dell'ordine e nessuna informazione fornita, davvero un peccato perché il resto è andato molto bene.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/08/2019
Ho messo 3 stelle a causa della consegna. Una prima consegna, non ero stata avvisata del giorno di consegna. Ero a casa ma il corriere non è venuto a suonare. 2a consegna: fascia oraria: "passeremo durante la giornata..." chiamando la mattina, mi dicono che passeranno nel pomeriggio e sono passati alle 15. Non è davvero pratico dover bloccarsi tutta la giornata. Delusa quindi da questa consegna che non è adatta agli orari di un privato.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/08/2019
Articolo di qualità ma consegna molto tardiva (15 giorni) mentre ho pagato il prezzo di un colissimo!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2019
Riguardo al prodotto ordinato nulla da dire ma sono molto delusa riguardo alla consegna perché per un ordine effettuato di giovedì avendo pagato 14,90€ per la consegna espressa in 24h, il pacco è arrivato solo lunedì! E quando chiediamo spiegazioni e il rimborso delle spese di spedizione al servizio clienti non c'è nessuno e nessuna risposta! Davvero poco serio! Pertanto è la prima e l'ultima volta che utilizzerò questo sito perché ci sono posti molto più economici e molto più seri altrove.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Per concentrare tutte le nostre risorse sulla qualità della nostra selezione, il nostro servizio di consegna espressa non consegna il sabato. Pertanto, il vostro ordine è effettivamente partito dai nostri locali in poche ore ma non poteva essere consegnato nel weekend. Ci scusiamo per aver causato questa delusione e speriamo che il nostro gesto commerciale farà sì che non ce ne tenga troppo conto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2019
Le frise sono di ottima qualità. Tuttavia, ci sono alcuni problemi di collegamento (una mancanza di precisione) tra i fogli A3 per ricomporre la frise: foto e testi tagliati (il che crea uno spostamento, una rottura tra i fogli).
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2019
Soddisfatta finora degli ordini e delle consegne, questa volta molto delusa perché il pacco di perline era aperto e metà delle perline sono cadute dalla scatola durante il trasporto. Risultato, non sono rimaste molte perline all'arrivo.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri pacchi, può capitare che un'imprecisione comprometta le nostre esigenze di qualità. Vi invitiamo a inviarci una foto del pacco con il sacchetto di perline a [email protected] affinché possiamo rimandarvene uno gratuitamente il prima possibile.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/08/2019
Navigazione sul sito molto semplice, Tuttavia, prodotti consegnati in ritardo (anche se erano segnati come disponibili) e senza informarmi, sono stata costretta a contattare il servizio clienti due volte per sapere dove fosse il mio ordine
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2019
Prodotto ricevuto con molto ritardo, 1 mese e mezzo dopo l'ordine senza alcuna comunicazione su questo fatto. Quando ho contattato il servizio clienti per avere notizie: risposta rapida e zero scuse.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo stati vittime del nostro successo e vi preghiamo di scusarci per questo ritardo. Speriamo che il gesto commerciale e le nostre scuse possano guadagnare il vostro perdono e speriamo di rivedervi in migliori circostanze su wesco.fr
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/07/2019
Da quando sono cliente da Wesco, è la prima volta che sono molto delusa dal mio ordine. Non per il prodotto né per la qualità, ma per la mancanza di comunicazione. Infatti, un ordine effettuato il 27/07 ricevuto il 10 settembre....... è lungo soprattutto quando è per la propria attività professionale. Un gesto commerciale su un prossimo ordine sarebbe stato apprezzato.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo stati vittime del nostro successo e vi preghiamo di scusarci per questo ritardo irragionevole. Speriamo che il gesto commerciale e le nostre scuse possano guadagnare il vostro perdono e speriamo di rivedervi in migliori circostanze su wesco.fr
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2019
Tutto è andato bene. Ho notato che Chronopost dava tempi di consegna troppo ampi che costringerebbero a rimanere bloccati per un'intera giornata a casa. Alla fine, i pacchi arrivano sempre per me in posta.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2019
Tempi di consegna non rispettati e servizio clienti irraggiungibile. L'articolo mi ha fatto difetto per il rientro di mio figlio e non è stato proposto alcun gesto commerciale per scusarsi del disagio. Non effettuerò più ordini a questa azienda.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di avervi causato questo disagio. Speriamo che il gesto commerciale e le nostre scuse possano guadagnare il vostro perdono e speriamo di rivedervi in migliori circostanze su wesco.fr
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2019
Ho ordinato 2 articoli segnati in stock a giugno pagando. A settembre, mi informano che un articolo non è più disponibile ma senza dirmi se sarà rimborsato
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti per il ritardo che state subendo e vi preghiamo di scusarci. Tuttavia, sappiate che sarete addebitati solo quando il prodotto viene inviato. Pertanto, non dovrete aspettare un rimborso. Rimaniamo a vostra disposizione per consigliarvi un prodotto alternativo tramite chat sul sito wesco.fr
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2019
Ho ordinato il 02 09 19 e ricevuto il 12 09 19. Lo trovo un po' lungo
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta la cura e l'attenzione che mettiamo nella preparazione dei vostri ordini, la consegna può riservare delle imprevisti di cui faremmo volentieri a meno. Il vostro pacco è rimasto bloccato per 5 giorni su una piattaforma di Poste. Ci scusiamo per questo inconveniente e vi ringraziamo ancora per questo feedback che ci permette di far risalire l'informazione e quindi, migliorare il nostro servizio.
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