Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
I prodotti erano ben imballati. Un po' di ritardo nella consegna. Nessuna email o SMS che indicava il giorno delle consegne, sono stata consegnata in 2 volte. Fortunatamente per i corrieri, ero presente ogni volta.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2021
Soddisfatta, prodotti molto buoni, non delusa
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2021
Molto soddisfatta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2021
Tolgo una stella perché le spese di spedizione sono troppo care, altrimenti ottimo prodotto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2021
tempi di attesa abbastanza lunghi, ma l'ordine ricevuto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2021
Ordine facile ma nessuna fascia oraria di consegna precisa con colissimo, quindi abbiamo aspettato tutto il giorno! Eravamo alla fine del giro
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2021
Rapidità nella consegna
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2021
Unico neo, l'ordine non arriva tutto in una volta.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2021
Il ciuccio ricevuto non corrisponde né alla forma né al colore di quello ordinato sul vostro sito. Da evitare!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti che questo prodotto non soddisfi le vostre aspettative. Come il nostro servizio clienti ha potuto spiegarvi, precisiamo sulla scheda prodotto che i colori sono vari. Pertanto, possono essere casuali alla consegna. Per quanto riguarda la forma, non abbiamo avuto cambiamenti recenti su questo riferimento che potrebbero spiegare la differenza riscontrata. Rimaniamo a vostra disposizione a [email protected]. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/04/2021
La qualità è garantita. Il prezzo dei sacchi nanna è imbattibile per la loro qualità. Sito facile da usare
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2021
Molto molto delusa dal servizio clienti. Dopo aver realizzato di aver commesso un errore nel mio ordine, contatto il servizio. Impossibile modificare il mio ordine effettuato pochi minuti prima. Mi spiegano che devo annullare l'ordine e farne un altro e che no, non possono aiutarmi, devo farlo da sola. Ho fatto un nuovo ordine ma impossibile trovare come annullare il primo. Ho quindi abbandonato ma sono molto delusa. Tre giorni dopo, ricevo nella mia cassetta della posta un catalogo Wesco che mi annuncia che le spese di spedizione sono gratuite da 15 giorni. Credete che il servizio clienti mi avrebbe informato?!?
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza sul nostro sito si sia svolta in questo modo e vi porgiamo le nostre più sincere scuse. Quando un ordine è convalidato e pagato sul nostro sito, siamo limitati nelle nostre possibilità di intervento e non possiamo, ad esempio, più annullarlo. Il vostro commento riguardo al codice promozionale per la consegna è comprensibile. Per evitare che il problema si ripeta, abbiamo rafforzato il nostro sistema di comunicazione interna affinché il nostro servizio clienti sia ben informato delle azioni promozionali in corso. La vostra esperienza sfortunata ci ha permesso di migliorare il nostro processo e vi ringraziamo per questo. Speriamo che ci darete una seconda possibilità e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2021
Libro molto male imballato per la consegna quindi danneggiato in 2 punti. Non lo consiglio
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che i nostri impegni in materia di qualità non siano stati rispettati e vi preghiamo di scusarci. Trasmettiamo il vostro commento riguardo all'imballaggio del vostro pacco al servizio competente affinché vengano prese le misure necessarie in futuro. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] allegando alcune foto del libro danneggiato affinché possiamo offrirvi una soluzione. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
Un ordine un po' lungo, ho l'impressione di aver acquistato un prodotto usato.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. A seconda della disponibilità dei prodotti, può capitare che il tempo di consegna possa variare e ce ne scusiamo. La vostra soddisfazione rimane la nostra priorità e i nostri team sono tutti mobilitati quotidianamente affinché la consegna avvenga nel più breve tempo possibile. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2021
Tutto era molto bene, tempi di consegna più brevi del previsto, materiale molto buono ma una scatola troppo grande quindi molto vuoto: per il pianeta meno bene. Regolare le scatole alla quantità ordinata...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2021
Tappeto infilato nella cassetta della posta perché non mi aspettavo di essere consegnata così in fretta. Altrimenti, soddisfatta.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2021
Un piede del letto rotto, non consiglio, nonostante la consegna veloce
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per il problema riscontrato. Siamo altrettanto delusi quando la qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi non è all'altezza. Il nostro servizio clienti ha provveduto a rispedire il pezzo in questione. Speriamo che il prodotto vi soddisfi e che avremo l'opportunità di rivedervi sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2021
Sono soddisfatta dei prodotti ordinati, tempi di consegna corretti quando i prodotti sono disponibili e navigazione sul sito facile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2021
Ottimo sito, ricco di proposte.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2021
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2021
Corrisponde realmente a ciò che mi aspettavo. Consegna più veloce del previsto Bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2021
Sul vostro sito, questa bici era indicata come fabbricata in Europa. Sorprendentemente sulla scatola è indicato Made in China??? Effetto sgradevole assicurato... Solo il compleanno di mia nipote mi ha impedito di restituirvela. Siate onesti nelle vostre descrizioni
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Vi porgiamo le nostre più sincere scuse per questa imprecisione. Grazie al vostro commento, correggeremo immediatamente la scheda prodotto. Riconosciamo il nostro errore di informazione e speriamo che il prodotto vi soddisfi nell'uso. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione e che tornerete a trovarci presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2021
Consegna rapida ma corriere sgradevole, arrabbiato perché dei veicoli erano parcheggiati male nella mia strada. Purtroppo non è colpa mia ma il corriere non era di questo avviso e non vuole tornare in questa strada. Peccato che questo incidente danneggi l'ordine.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2021
Ordine effettuato sul sito senza problemi particolari..
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2021
Buon prodotto, ma troppo costoso per l'uso quotidiano.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2021
Sono contenta perché ho ricevuto il mio ordine rapidamente, il materiale ricevuto è molto buono. Ma sono molto sorpresa che il corriere non indossasse una maschera durante il lockdown.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2021
2 ordini e 2 volte un prodotto difettoso! vergognoso visto il prezzo.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per il problema riscontrato e che purtroppo si è ripetuto. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi e siamo altrettanto delusi quando questi impegni non vengono rispettati. Prendiamo nota di tutti i feedback per migliorare le nostre pratiche e soddisfare sempre meglio i nostri clienti. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi un giorno sul nostro sito in migliori condizioni. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2021
BENE RICEVUTO NESSUN PROBLEMA
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2021
Aspettiamo ancora il nostro ordine che abbiamo ordinato il 17/03 e che sarebbe stato consegnato. Spero di cambiare idea quando avremo realmente ricevuto il nostro ordine.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Dopo indagini presso i nostri servizi e il trasportatore interessato, abbiamo avuto conferma che il vostro ordine è stato effettivamente consegnato (con firma). Siamo altrettanto dispiaciuti di questa situazione. Se ad oggi non avete ancora ritrovato il vostro ordine, vi invitiamo a presentare un reclamo a [email protected] per fare luce su questa spiacevole scomparsa. Buona giornata.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2021
molto bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2021
Nessun grosso problema... un piccolo ritardo tra ordine e consegna a causa di un problema di stock.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Scelta molto ampia per diversi articoli.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2021
Assistente all'infanzia, ho acquistato diversi articoli. Sono d'accordo nel dire che la maggior parte degli articoli ordinati corrisponde alle mie aspettative. Trovo un peccato non fidelizzare i propri clienti. I prezzi rimangono comunque elevati. Spero di non rimanere delusa nel tempo.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e non posso più accedere al mio tracciamento dell'ordine.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti che la vostra esperienza sul nostro sito non vi abbia dato piena soddisfazione e ci scusiamo. Non appena un ordine viene spedito, inviamo un'email di spedizione contenente un link per seguire il suo percorso. Se nonostante queste informazioni, la vostra situazione rimane bloccata, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] o al 05 49 800 66. Buona giornata.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Ottimo prodotto! Problema di approvvigionamento, quindi ordine ricevuto in 4 volte..
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Sfortunatamente, i miei gessetti sono arrivati rotti e avevo ordinato gessetti colorati e ho ricevuto gessetti bianchi.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Vi invitiamo a presentare un reclamo a [email protected] (allegando alcune foto) affinché possiamo fornirvi una soluzione. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri servizi e dei nostri prodotti. Ci scusiamo per il disagio e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2021
difficoltà a trovare il riferimento articolo
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti che abbiate riscontrato difficoltà a trovare un articolo sul nostro sito. In caso di necessità, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite la chat online disponibile sul nostro sito o per telefono (05 49 800 66). Speriamo che il prodotto ordinato vi soddisfi e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Corrisponde al mio ordine e nei tempi.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Per fare l'ordine ho dovuto chiamare Wesco: non riuscivo a scegliere correttamente il tipo di spedizione. Alla data prevista per la consegna, il prodotto non è stato consegnato. Ho pagato per essere consegnato in due giorni, cioè mercoledì e martedì sera ricevo un messaggio che indica che la consegna sarà mercoledì. Mercoledì nessuno arriva e tutto è rinviato a venerdì. Chiamo quindi Wesco per chiedere conferma per venerdì mattina (ho bisogno del prodotto per venerdì pomeriggio), me lo confermano e 5 minuti dopo ricevo un messaggio che sposta la consegna a sabato. Ho quindi dovuto chiamare personalmente le poste per chiedere di riprogrammare la consegna a venerdì. Quando finalmente il prodotto arriva venerdì non è quello che ho visto sul sito di Wesco e sono costretto a richiamarli per chiedere il prodotto corretto. In risposta, mi dicono di scrivere un'email e ad oggi sto aspettando una risposta.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per tutte queste difficoltà riscontrate che sono l'opposto dei nostri impegni di qualità per soddisfare i nostri clienti. Il nostro sito è stato recentemente aggiornato e i primi giorni di avvio possono aver comportato alcuni problemi tecnici che spiegano la vostra difficoltà a scegliere un metodo di consegna. Il nostro servizio clienti ha ricevuto la vostra segnalazione e si sta occupando del vostro caso per fornirvi una soluzione nel più breve tempo possibile. Rinnoviamo le nostre scuse e vi ringraziamo per la vostra pazienza. Speriamo che ci darete una seconda possibilità e che avremo l'opportunità di rivedervi in futuro sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2021
Molto bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2021
ottimo servizio sia telefonico che tramite il sito. Azienda molto seria
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