Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Servizio clienti deplorevole, più di una settimana per prendere in carico una richiesta di assistenza, 2 settimane dopo il ticket non è ancora stato trattato...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di leggere il vostro malcontento. Il nostro servizio clienti vi ha inviato un'email per poter gestire la vostra richiesta nel miglior modo possibile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2019
Nessun problema particolare sul sito.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2019
Peccato dover pagare le spese di spedizione quando i prodotti (che sono di qualità) sono già abbastanza costosi...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2019
ho ricevuto solo 5 pacchi su 6 mentre i 6 sono già stati pagati. sono ancora in attesa di vostre notizie riguardo all'ultima consegna.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di apprendere che una parte del vostro ordine era mancante. Il nostro servizio clienti vi ha inviato un modulo da compilare per trovare una soluzione al vostro problema. Non esitate a contattarli di nuovo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2019
Consegna più veloce del previsto. Il bambino dorme già dalla sua nascita. Molto pratico.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2020
bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2019
soddisfacente
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2020
Mancanza di vantaggi fedeltà
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Buoni prodotti, sito web molto mal progettato, ma una volta nel carrello tutto funziona correttamente. Prodotti di alta qualità, consegna veloce anche se non annunciata (contattato dal corriere (heppner) il giorno della consegna.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2020
Prodotti un po' costosi ma super qualità. Pacco consegnato dalla posta, ma il pacco era aperto.. per fortuna non mancava nulla (ottima la posta!)
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2020
Mi piace il materiale venduto da Wesco, i prezzi sono troppo alti. Rispondono rapidamente alle email. L'accoglienza telefonica del loro corriere è deplorevole! È per questo che ho tolto una stella.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2019
Consegna un po' lunga e ritardata per l'auto ma articolo molto buono
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2020
Pacco ben imballato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2019
Piuttosto ben organizzato e facile trovare il proprio prodotto
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2020
Pacco ricevuto rotto in attesa di risposta
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro prodotto sia stato rotto. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e il vostro pacco è in fase di rispedizione.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2020
Il lotto di vernice non era nel pacco e non ho ancora ricevuto risposta riguardo alla reclamazione. Abbiamo ordinato su Wesco perché la consegna è rapida ma alla fine non sappiamo quando riceveremo la vernice!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di apprendere che una parte del vostro ordine era mancante e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra reclamazione e sta facendo tutto il possibile per inviare la vostra vernice il prima possibile.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Do un voto negativo non per gli articoli ma per la consegna che è davvero molto scadente! E le informazioni da parte vostra sui tempi di consegna
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per i tempi di consegna che non erano effettivamente quelli annunciati. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni qualitativi di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2019
Buoni prodotti.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2019
Davvero delusa. Era la prima volta che lavoravo con Wesco, ma penso che sarà l'ultima. Non rispettano i tempi di consegna e soprattutto senza avvisare il cliente. Un tappeto ordinato il 6 dicembre ricevuto il 9 gennaio!!!!! Sono stata costretta a chiamare per sapere a che punto fosse il mio ordine, mentre avevano il mio cellulare e la mia email. E in più ho ricevuto il tappeto tramite corriere in un semplice sacchetto di plastica che rischiava di essere danneggiato durante il trasporto. Quando ho chiamato, sono stata trattata con sufficienza e nemmeno una parola di scuse per il ritardo. No, davvero poco professionale.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro primo ordine non sia andato per il meglio. Il nostro servizio clienti è informato del vostro malcontento e vi contatterà molto presto. Speriamo comunque che il vostro ordine vi porti piena soddisfazione.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2019
Peccato che i tempi di consegna siano a volte così lunghi (tappeto). Altrimenti, ordine e consegna efficienti.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/12/2019
Mi è stato chiesto al momento dell'ordine quando desiderassi essere consegnato. Ho selezionato tra il 10 e il 14 gennaio. Sono stato consegnato in 2 volte il 15 e il 16 gennaio. Il cartone che conteneva le mosaiche e le tavole è arrivato aperto, strappato e non incollato. 1 dei 3 pannelli del bruco è arrivato senza cartone, in plastica a bolle di cui il nastro ha macchiato il legno del gioco. Ho passato 1 ora e mezza a rimuovere la colla con diversi prodotti e una lama di cutter, sfortunatamente sono rimaste delle tracce.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per la consegna che non è stata effettuata secondo gli standard qualitativi di Wesco. Inoltre, nonostante tutta l'attenzione che poniamo ai vostri ordini, a volte il trasporto non è all'altezza delle nostre aspettative. Il vostro feedback ci consente di implementare azioni correttive di miglioramento e vi ringraziamo per questo. Per prendere in considerazione il vostro reclamo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email a [email protected] e a inviare le foto del vostro prodotto.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2019
Insoddisfatto, Wesco non ha tenuto conto della scelta del colore del tappeto ordinato. Abbiamo quindi un tappeto che non ci soddisfa.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di apprendere che il materiale ricevuto non è quello sperato. Vi preghiamo di scusarci. Vi invitiamo a contattarci via email a [email protected] allegando foto affinché possiamo procedere a uno scambio.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2019
Consegna rapida.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/12/2019
Chiaro
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Delusa per quanto riguarda la comunicazione e il ritardo di consegna
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di leggere il vostro malcontento riguardo alla consegna del vostro ordine. Abbiamo informato il nostro servizio logistico. Speriamo comunque che il vostro ordine vi porti oggi piena soddisfazione.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2020
Ottimi prodotti
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2020
Sono un'assistente all'infanzia e sono fan del vostro catalogo. Unico rammarico: non poter avere uno sconto come professionista della prima infanzia come nei negozi di puericultura (Aubert, Bebe9,...) dove ho il 10% di sconto presentando il mio certificato. Arredare una casa per bambini costa caro, e non ricevo alcun aiuto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/12/2019
Prodotto eccellente e servizio di consegna molto professionale. Leggero rammarico, un ritardo di consegna un po' lungo
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2019
Ordine dell'11/12 di un materasso per il cambio che doveva essere in stock e consegnato prima del 23/12. È stato appena consegnato oggi, 13/01!!!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna che non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta. Speriamo che il vostro prodotto vi porti piena soddisfazione.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2020
Buongiorno La fascia oraria di consegna è troppo ampia. 10h a 15h da aspettare! Non ho la fattura corretta nel pacco. Ho la fattura di un'altra cliente. Vi chiamerò domani per ottenere la mia fattura. Altrimenti soddisfatta del tempo di consegna e del materiale. Cordiali saluti
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Prodotto ricevuto 1 mese dopo senza essere avvisati di una rottura di stock e nessun promemoria per informare sulla data di consegna. Nessun gesto commerciale e servizio post-vendita non reattivo
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per la consegna che non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Per prendere in considerazione il vostro reclamo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email a [email protected] e a inviare le foto del vostro prodotto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2019
abbastanza chiaro e leggibile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2019
Bene, nessun problema da segnalare
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2019
e in anticipo rispetto alla data iniziale
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2019
Il termine di consegna non è stato rispettato poiché ho dovuto fare un reclamo. Per il resto non c'è nulla da dire.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/12/2019
Ottimo prodotto ma peccato che le spese di spedizione non siano offerte. Potreste risparmiare inviando l'ordine in una scatola molto più piccola e offrendo le spese di spedizione.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Disponibilità dei prodotti da rivedere. Il tempo tra l'ordine e la ricezione del prodotto è esageratamente lungo.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per il tempo di attesa dell'ordine più lungo di quanto annunciato. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2019
sito piacevole e facile per trovare ciò che si cerca
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2019
Articolo ricevuto non conforme all'ordine effettuato. E nessuna risposta alle reclami
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Buongiorno e grazie per il vostro parere. Abbiamo preso in carico la vostra richiesta e ci scusiamo per l'errore sul prodotto. Tuttavia, siamo in attesa di ricevere le foto di ciò che avete ricevuto. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti per trattare la vostra richiesta.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2019
Sempre buoni prodotti per il nostro accoglienza dei piccoli!
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