Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Il mobile è danneggiato. E il montaggio non era stato fatto
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Da Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti. Il vostro ordine non soddisfa questi requisiti e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra insoddisfazione. Per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile, vi invitiamo a presentare un reclamo al nostro servizio clienti ([email protected]) accompagnato da foto che mostrano il difetto. Come indicato nelle nostre schede prodotto, tutti i nostri mobili vengono consegnati smontati (il montaggio è possibile ma si tratta di un servizio aggiuntivo). Vi porgiamo le nostre più sincere scuse e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2020
Ho comprato dei gessetti per mio figlio. Sono minuscoli! Uno di essi è grande la metà del mio dito mignolo! Insomma, non comprerò più su questo sito
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Tenendo molto alla piena soddisfazione dei nostri clienti, ci dispiace leggere la vostra delusione. Tutte le nostre schede prodotto menzionano le caratteristiche tecniche dei prodotti (dimensioni, materiali...). Vi invitiamo quindi a consultare bene questa parte affinché il vostro acquisto non sia deludente. La nostra porta rimane aperta e saremo felici di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/08/2020
Se la navigazione sul sito è abbastanza buona, i tempi di consegna sono troppo lunghi, ho appena ricevuto un ordine effettuato due mesi e mezzo fa... Nessuna notizia via email per indicarmi l'avanzamento del mio ordine e nessuna possibilità di contattare qualcuno sul sito internet, ho inviato una richiesta più volte alla quale nessuno ha mai risposto...
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. A volte alcuni prodotti sono vittime del loro successo e impiegano più tempo ad arrivare ai nostri clienti. Siamo consapevoli che questi ritardi possono generare frustrazione e ci scusiamo. Nel caso del vostro ordine, vi abbiamo inviato un'email il 04/09 per informarvi della mancanza di stock. Ci dispiace se non avete ricevuto questa email. Speriamo che all'uso i prodotti vi porteranno soddisfazione e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/10/2020
Mancano 4 coprimaterassi bianchi che ho già pagato!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine non è stato gestito secondo gli standard di qualità di Wesco e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti è ben informato sulla vostra situazione e i prodotti mancanti sono stati spediti oggi. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2020
Per niente soddisfatta... scatole dei pacchi aperte e prodotti arrivati danneggiati. Mancano delle viti segnalate al servizio clienti senza risposta fino ad oggi. Il fasciatoio non è affatto pratico rispetto all'altezza e il prodotto è arrivato danneggiato anche. Troppo caro rispetto alla qualità. Non consiglio.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza con Wesco non vi abbia portato piena soddisfazione. Il nostro servizio clienti sta attualmente esaminando il vostro caso affinché vi venga proposta una soluzione adeguata. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/10/2020
Ho ordinato un lettino che è arrivato danneggiato giovedì scorso e il servizio post-vendita non ha ancora trattato la mia richiesta. Apparentemente bisogna aspettare una decina di giorni prima del trattamento. Nessun seguito. Molto delusa.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine non si è svolto secondo gli impegni di qualità Wesco e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti è ben informato della vostra lamentela e sta facendo tutto il possibile per contattarvi nel più breve tempo possibile per fornirvi una soluzione. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/09/2020
1 articolo danneggiato, e non del colore giusto
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che i prodotti ricevuti non siano conformi ai nostri standard di qualità e che non vi portino piena soddisfazione. Vi invitiamo a contattarci a [email protected] affinché la vostra segnalazione venga trattata. Speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2020
Letto disponibile solo in legno. Montaggio della barriera del letto molto complicato e mal spiegato nel manuale. Qualità delle viti da rivedere. La chiave di montaggio non è adatta alla posizione delle viti. Molto insoddisfatta del servizio di consegna che ci ha consegnato i 6 letti davanti alla porta della scuola dell'infanzia durante il pranzo!! 350 kg da portare affinché i genitori possano accedere e in caso di incendio: una porta di emergenza inaccessibile! Volevamo che fossero depositati nell'edificio accanto, ma il corriere non aveva tempo!! Pratica di fare una consegna senza firma, il che consente loro di non dover aspettare il responsabile della struttura.
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Siamo dispiaciuti di leggere la vostra delusione e vi preghiamo di scusarci per il disagio arrecato. In ascolto dei nostri clienti, trasmettiamo le vostre osservazioni ai servizi competenti. Speriamo che all'uso questi prodotti vi porteranno soddisfazione e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Nel frattempo, rimaniamo a vostra disposizione a [email protected] Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 08/09/2020
Sono estremamente deluso dei pacchi che ho ricevuto e vorrei presentare un reclamo perché le scatole dei giochi erano fortemente danneggiate! È scandaloso a quel prezzo!
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Buongiorno e grazie per il tuo commento. Da Wesco, mettiamo molta cura nella preparazione dei tuoi ordini e siamo altrettanto delusi quando questi ultimi non arrivano in ottime condizioni. Ti invitiamo a contattarci a [email protected] specificando i riferimenti danneggiati affinché ti venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato e speriamo di rivederti presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 15/09/2020
Pessimo! Pubblicizzano una maschera che non hanno ancora in stock, e una volta ricevuto il prodotto non corrisponde alla sua descrizione, né a una taglia da adulto!
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei prodotti che offriamo e ci dispiace che questo non vi soddisfi pienamente. Ogni giorno ci impegniamo in un processo di miglioramento continuo grazie ai feedback dei nostri clienti. Inoltre, abbiamo sviluppato una nuova taglia (XL) particolarmente adatta alle morfologie adulte. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per offrirvi una soluzione. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 10/09/2020
Non ho ancora ricevuto il mio ordine anche se è registrato come ricevuto conforme!!!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback che rivela un malfunzionamento da parte nostra. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa incoerenza e vi preghiamo di scusarci per il disagio arrecato. Il nostro servizio di assistenza è informato della vostra lamentela. Questa sarà trattata il più rapidamente possibile. Anche a noi dispiace questa situazione e stiamo facendo tutto il possibile affinché non si ripeta. Speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2020
Se potessi mettere 0 stelle lo farei volentieri. Prodotto arrivato danneggiato, nessun servizio di assistenza, assistenza fittizia che ti risponde dopo una settimana via email senza scusarsi per il disagio arrecato, proponendoti con un gesto commerciale "eccezionale" la buona battuta è che non è altro che un servizio post-vendita classico, di rimandarti un prodotto chiedendo a un corriere di tornare a ritirare il prodotto danneggiato senza scambio finché non viene ricevuto da loro. (logistica davvero complicata) Immaginate il tempo di attesa per godere del vostro prodotto di cui hanno già incassato la somma. "Piuttosto, di semplicemente rimandare il prodotto tramite un corriere che mi consegna il prodotto in cambio del prodotto danneggiato" Andate a capire! Il cliente non è affatto al centro delle preoccupazioni del marchio Wesco (nessun servizio di assistenza telefonica, servizio clienti che non sa nulla e non vuole sapere nulla). Quindi se tutto va bene nessun problema, ma se avete la sfortuna di avere un problema con il vostro ordine, vi auguro buona fortuna. A buon intenditore!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti di constatare che la discussione avviata tra le nostre due parti non sia potuta sfociare in modo più pacifico. Lungi dall'essere fittizio, il nostro servizio clienti è un team a misura d'uomo che si impegna ogni giorno per rispondere nel miglior modo possibile ai nostri clienti. Il nostro servizio di assistenza ha preso in carico la vostra richiesta e il prodotto interessato vi sarà rispedito. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 05/09/2020
Il letto è arrivato rotto. Molto male imballato quindi, ovviamente, deve essere stato danneggiato durante il trasporto. Ci vogliono 10 giorni solo per elaborare la mia richiesta di assistenza. E non so nemmeno cosa farà Wesco. Mio figlio rimane senza letto nel frattempo... Molto delusa!
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e vi porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato. Il nostro servizio clienti vi ha risposto e sta procedendo alla sostituzione del pezzo danneggiato. Prendiamo nota del vostro commento riguardo all'imballaggio del prodotto e faremo presente l'informazione al servizio competente affinché questo problema non si ripeta. Speriamo che il letto vi soddisfi e auguriamo belle e dolci notti a vostro figlio. Speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2020
Buongiorno, ho ricevuto il mio ordine con i due montanti dell'armadio rotti!! Ho provato a contattare il servizio clienti ma senza risposta. Ho inviato un'email ma ancora nessuna risposta. Aspetto con ansia di sapere come procedere per avere due nuovi montanti!!!!!! grazie
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Da Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei prodotti che offriamo e ci scusiamo perché questo impegno non è stato rispettato. La vostra segnalazione è in fase di elaborazione e nuovi pezzi vi saranno inviati. Speriamo che alla fine il prodotto vi soddisfi pienamente e che avrete piacere a tornare a trovarci sul nostro sito. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 27/08/2020
Diverse email inviate al servizio clienti per prodotti ricevuti danneggiati senza alcuna risposta... infatti, quando vediamo i corrieri lanciare la merce e trascinarla per terra... Sarò ricontattato un giorno per trovare una soluzione per il risarcimento??
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2020
Culla ricevuta rotta. Inutilizzabile. Ho contattato il servizio clienti che non ha ancora risposto
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che mettiamo nella preparazione degli ordini, siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro pacco abbia subito le avversità del trasporto. Il nostro servizio clienti è informato della vostra lamentela e il vostro dossier è in fase di elaborazione per fornirvi una soluzione soddisfacente nel più breve tempo possibile. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2020
Dopo 1 mese di attesa, aspetto ancora 1 pacco... e il secondo è arrivato rotto! Sono molto deluso!
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo spiacenti per questa situazione e vi porgiamo le nostre più sincere scuse. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei pacchi, a volte il trasporto non è all'altezza delle nostre aspettative di qualità. Inoltre, in questo periodo di rientro, il nostro servizio clienti ha tempi di risposta più lunghi del normale, ma sappiate che stiamo facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione il più rapidamente possibile. Speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito e così riconquistare la vostra fiducia. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2020
Il sito è facile da usare, ho ordinato un drago e un lotto di cavalieri su questo sito perché introvabili nei negozi. Durante la consegna ho ricevuto solo uno dei 2 prodotti ordinati senza alcun documento nella cassetta della posta che mi permettesse di ritirare il resto del mio pacco all'ufficio postale. L'ho quindi segnalato a wesco che mi ha semplicemente inviato la fattura via email senza spiegazioni o altro... All'ufficio postale mi dicono che il pacco è stato consegnato e che nulla è in attesa. Costretto a contattare nuovamente wesco cambiando tono per ottenere ciò che avevo pagato. Lì mi inviano un nuovo pacco con l'altra parte del mio ordine. Da vedere se lo ricevo... Deluso dal servizio clienti poco reattivo e poco incline ad aiutare. Sono indeciso riguardo al mio primo ordine su questo sito, di gran lunga la mia migliore esperienza.
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Buongiorno e grazie per il suo commento. Siamo dispiaciuti di leggere la sua delusione riguardo al suo primo ordine sul nostro sito. Ha avuto l'amara esperienza di un servizio di trasporto incerto e lontano dalle nostre aspettative. Speriamo che, all'uso, i prodotti ordinati le porteranno soddisfazione e che dimenticherà questa prima esperienza a metà tornando a trovarci presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2020
ancora nessuna notizia delle mie reclami
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con Wesco non sia stata all'altezza delle sue aspettative e ci scusiamo per il nostro ritardo nella risposta. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la sua lamentela e oggi le è stata fornita una risposta. Speriamo di avere l'opportunità di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2020
Non ho ricevuto il libro ordinato
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Buongiorno e grazie per il suo commento. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione. Abbiamo cercato di contattarla, purtroppo senza successo. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] affinché possiamo offrirle una soluzione. Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di avere sue notizie molto presto. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2020
La metà degli articoli erano aperti, la scatola di imballaggio era strappata, le forbici non conformi al mio ordine, insomma, delusa, primo e ultimo ordine quindi
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Buongiorno e grazie per il suo commento. Nonostante tutta la cura che mettiamo per offrirvi prodotti e servizi di qualità, siamo sinceramente dispiaciuti che le nostre aspettative non siano state soddisfatte per il suo ordine. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] affinché possiamo offrirle una soluzione nel minor tempo possibile. Ci scusiamo per questo primo incontro mancato e speriamo di avere il privilegio di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2020
Impossibile contattare il sito. La consegna doveva essere prevista tra il 26 e il 28. Siamo il 2 del mese successivo e ancora nessuna notizia, nemmeno un'email.....
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo sinceramente dispiaciuti che i vostri tentativi di contatto siano stati vani e ci scusiamo per il disagio arrecato. Speriamo che questa esperienza infruttuosa non comprometta il nostro rapporto e che avremo l'occasione di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2020
Sito molto complicato, in particolare con l'impossibilità di ritrovare un ordine inviato. Sito da sconsigliare. Chiamata ai servizi incapaci di sbloccare la situazione. Se non fosse stato necessario riprendere i lettini, avremmo abbandonato l'ordine. Molto delusi, sconsigliamo questo sito
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Abbiamo a cuore di offrire servizi di qualità e siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra sottomissione d'ordine non sia potuta andare a buon fine in condizioni favorevoli. Il nostro processo di sottomissione d'ordine si basa sull'utilizzo di un indirizzo email valido, altrimenti ci è impossibile tecnicamente rintracciare la vostra richiesta. Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione a [email protected] per rispondere a tutte le vostre domande. Saremmo felici di accompagnarvi durante una futura sottomissione d'ordine affinché questa si svolga in modo più sereno. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 18/06/2020
Problema su un tappeto molto rovinato, grossi buchi in mezzo. Non poteva passare inosservato. Non ho notizie per il reso, vi ho inviato 2 email.
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei prodotti che offriamo e siamo sinceramente dispiaciuti che abbiate riscontrato questo tipo di problema. Il nostro servizio clienti è informato della vostra situazione e sta facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi sul nostro sito molto presto. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2020
Molto delusa, ordino spesso da Wesco e qui il divano è di pessima qualità...
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei prodotti che offriamo e ci scusiamo sinceramente perché le nostre esigenze di qualità non sono state soddisfatte. Il nostro servizio clienti è informato della situazione e procederà a uno scambio del prodotto. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione e speriamo comunque di rivedervi molto presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2020
Termine di consegna non rispettato. È deplorevole
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Al momento dell'ordine, il termine di consegna era annunciato tra il 26 e il 28/08. Dopo verifica da parte nostra, il vostro ordine è stato consegnato nei termini previsti, ovvero il 28/08. Per soddisfarvi, facciamo tutto il possibile ogni giorno per consegnarvi il prima possibile. Speriamo che i vostri prodotti vi portino soddisfazione e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2020
Sito e ordine perfetti, tuttavia la consegna è da deplorare. Mi inviano un messaggio per dirmi che riceverò il letto tra le 12 e le 14. Il corriere passa alle 10 mi chiama e mi dice che è lì. Gli chiedo di tornare tra le 12 e le 14, non vuole passare e mi dice di no che lascerà un avviso di passaggio. Gli chiedo di rispettare l'orario indicato nel messaggio, rifiuta. Devo arrangiarmi con i miei vicini per poter intercettare il mio pacco. È un peccato
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Nonostante tutta l'attenzione che mettiamo per offrirvi servizi di qualità, siamo sinceramente dispiaciuti che la consegna non sia all'altezza dei nostri impegni. Trasmettiamo l'informazione al nostro servizio logistico affinché questa situazione, indipendente dalla nostra volontà, non si ripeta. Speriamo che all'uso i prodotti vi porteranno soddisfazione e vi ringraziamo per la vostra fiducia. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/08/2020
Il mio ordine è arrivato danneggiato, dopo aver contattato il servizio clienti una settimana fa, ancora nessuna risposta... Sono più che deluso visto il rinomato della marca.
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei pacchi, siamo sinceramente dispiaciuti che le nostre esigenze di qualità non siano state rispettate per il vostro ordine. Il nostro servizio clienti ha preso atto della vostra lamentela e vi contatterà entro 24 ore per offrirvi una soluzione soddisfacente. Ci scusiamo per questa esperienza sfortunata e speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2020
Ho ricevuto una busta vuota. Nessun bavaglino che ho ordinato era nella busta consegnata.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2020
Consegna deplorevole, prodotti persi e mancanti!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci impegniamo quotidianamente a offrire prodotti e servizi di qualità. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza con Wesco non sia stata all'altezza delle nostre aspettative. Il nostro servizio clienti è informato della vostra situazione e vi contatterà molto presto. Speriamo così di fare chiarezza su quanto accaduto e prendere le misure necessarie per fornirvi una soluzione nel più breve tempo possibile. Vi rinnoviamo le nostre scuse e speriamo di rivedervi sul nostro sito in condizioni più favorevoli. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2020
Sono soddisfatta del tappeto!! Peccato che il corriere mi abbia lasciato il pacco giù all'edificio
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo felici di leggere che il tappeto vi soddisfa. Riguardo alla consegna, effettivamente, il compito dei corrieri si ferma ai piedi del vostro edificio. Tuttavia, il vostro commento è del tutto pertinente e lo faremo presente ai servizi competenti affinché l'informazione venga precisata sul nostro sito web. Vi ringraziamo per il vostro feedback che ci permetterà di migliorare. Speriamo di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2020
Deluso dalla qualità
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Da Wesco, le nostre esigenze in materia di qualità sono molto elevate e siamo particolarmente attenti ai feedback dei nostri clienti. Siamo dispiaciuti di leggere che le nostre aspettative non sono state all'altezza delle vostre. Per comprendere meglio la vostra insoddisfazione e fornirvi la soluzione più adeguata, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. Speriamo di avere il piacere di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2020
Un mese e mezzo per essere consegnato è una vergogna!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra delusione e vi porgiamo le nostre più sincere scuse per questo ritardo di consegna che è troppo lungo anche per noi. Siamo particolarmente esigenti sulla qualità dei nostri servizi e siamo ancora più delusi quando questa viene a mancare. Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione a [email protected] per qualsiasi reclamo relativo al vostro ordine. In parallelo e in un'ottica di miglioramento continuo, informeremo il nostro servizio logistico di questa spiacevole esperienza. Speriamo comunque di avere il privilegio di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2020
Ho avuto diverse consulenti al telefono molto poco gentili, chiedo aiuto per fare un preventivo (a 600€) e mi dicono che i colori 'N' non esistono senza nemmeno cercare, mentre insisto dicendo che sono sicura di aver già visto quel colore... chiedo i tempi di consegna e mi dicono 'qualcosa di assurdo' come se volessero dissuadermi dal mio ordine, non capisco... ho parlato con 3 persone diverse al telefono e ogni volta era la stessa cosa. Fortunatamente sono riuscita a fare il mio ordine da sola, è un peccato che questa società abbia bei prodotti, ora aspetto la ricezione...
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza con Wesco sia stata così e che l'incontro non sia avvenuto nelle migliori condizioni. Anche noi siamo sempre delusi quando le nostre rispettive aspettative non vengono soddisfatte. Speriamo che, all'uso, i nostri prodotti vi portino soddisfazione e che avremo l'opportunità di riconquistare la vostra fiducia prossimamente. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2020
Dopo un lungo ritardo nella consegna, la merce è arrivata difettosa. 15 giorni di scambio con il servizio clienti per alla fine restituire la merce e una settimana supplementare per ricevere il rimborso della stessa.
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Il vostro ordine è stato sfortunato per più di un motivo e ne siamo assolutamente dispiaciuti. Diamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi, quindi siamo sempre particolarmente delusi quando le nostre aspettative di qualità non vengono soddisfatte. Il vostro feedback ci spinge a raddoppiare la vigilanza affinché la situazione non si ripeta in futuro. Speriamo che ci darete una seconda possibilità e che avremo l'occasione di rivedervi in un prossimo futuro sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 19/07/2020
Ordine ricevuto rapidamente ma il prodotto non era quello giusto... In attesa di una risposta dal servizio clienti
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Da Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri servizi. Per questo motivo, siamo assolutamente confusi per questo errore di preparazione dell'ordine. Il nostro servizio clienti è informato della situazione e attende ulteriori informazioni da parte vostra per potervi fornire una soluzione adeguata. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarli a [email protected]. Ricevete, ancora una volta, le nostre più sincere scuse. Buona giornata
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2020
Ordine di un articolo che alla fine non è disponibile, mi hanno addebitato le spese di spedizione totali per un piccolo articolo che avevo aggiunto al mio ordine, alla fine l'articolo principale non è stato riassortito e ho chiesto di annullare il mio ordine. Scarsa comunicazione, avrebbero potuto almeno avvisarmi prima di inviare un ordine e un camion per un annaffiatoio di plastica... peccato
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo spiacenti che il nostro incontro non sia avvenuto sotto i migliori auspici. Il prodotto che avevate inizialmente ordinato è di nuovo disponibile sul nostro sito se vi interessa ancora. Il nostro servizio clienti è ovviamente a vostra disposizione a [email protected] per qualsiasi richiesta. Nonostante questa esperienza sfortunata, speriamo di avere il privilegio di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 08/07/2020
dovrebbero verificare cosa vendono.
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a seguito di un acquisto di 25/05/2020
Ho ordinato un Butai con 2 storie Kamishibaï, ho ricevuto il pacco in 2 volte; Sono partita in vacanza e non l'ho aperto subito al mio ritorno altrimenti l'avrei restituito. Purtroppo la loro politica di reso è entro 20 giorni. Il Butai non è progettato per ricevere le tavole di lettura, è troppo grande quindi non è bello, sembra un rattoppo perché le tavole sono più corte. Sono estremamente sorpresa di questo pasticcio e mancanza di serietà, davvero delusa
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Da Wesco, siamo particolarmente attenti ai feedback dei nostri clienti riguardo all'uso dei prodotti. Per questo motivo, il nostro servizio Qualità ha effettuato un controllo sulle referenze interessate e risulta che i racconti di dimensione 42x30cm non sono effettivamente adatti. Ci scusiamo per questo problema riscontrato e vi ringraziamo per il vostro feedback che ci permetterà di migliorare e fare le correzioni necessarie sul nostro sito. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per fornirvi una soluzione. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 04/07/2020
Libro ricevuto MOLTO rovinato in un imballaggio impeccabile - quindi imballaggio difettoso (bordo schiacciato e copertina rigida spiegazzata).
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il tuo commento. Diamo la massima importanza a offrire servizi e prodotti di alta qualità. Siamo quindi sinceramente dispiaciuti che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e ti chiediamo scusa. Il nostro servizio clienti è stato informato e sta facendo tutto il possibile per procedere con uno scambio del prodotto. Speriamo di rivederti presto sul nostro sito. Buona giornata.
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