Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
tempi di consegna molto lunghi (diverse settimane) e 1 articolo: consegna rinviata... poi chiamata per confermare il giorno di consegna ma non l'ora: una fascia oraria tra le 8 e le 18 mi dicono. Bravo!!! bisogna prendersi una giornata di riposo per ritirare l'articolo....
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback. Ci scusiamo sinceramente per il mancato rispetto dei tempi di consegna e comprendiamo il vostro disappunto. Il prodotto che avete ordinato è purtroppo stato vittima del suo successo, il suo riapprovvigionamento ha ritardato di diversi giorni la sua consegna a casa vostra. Non controlliamo gli orari quotidiani dei corrieri, tuttavia riporteremo l'informazione al fornitore di consegna affinché venga comunicato un orario di passaggio più preciso per le prossime volte. Ci dispiace che la vostra esperienza sul nostro sito sia stata così deludente e che non risponda ai nostri impegni per soddisfare i nostri clienti. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci presto su wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 24/08/2023
Ho acquistato la carta vantaggio che non ha mai funzionato per la consegna gratuita nonostante diverse email inviate, nessuna soluzione trovata e dopo diverse richieste di rimborso di questa carta nessuna risposta... Sono molto delusa!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a spiegarci la vostra situazione. Nei nostri CGV, specifichiamo chiaramente che l'adesione al Club Vantaggio consente la consegna gratuita in punto di ritiro a partire da 25€ di acquisto solo su prodotti idonei. Il vostro ordine conteneva prodotti non idonei, il che spiega perché non avete potuto beneficiare della consegna gratuita. Le vostre email sono rimaste senza risposta perché avete risposto a email inviate automaticamente (in particolare la conferma dell'ordine). Rimaniamo a vostra disposizione all'indirizzo [email protected]. Speriamo che la spiegazione degli elementi contrattuali del nostro Club Vantaggio vi permetta di non dubitare più della nostra onestà. Speriamo di rivedervi presto su wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 07/09/2023
Molto molto deluso. Ho ordinato 3 articoli. Mi è stato consegnato solo il pallone da attività che era tutto unto e impossibile da gonfiare. Aspetto ancora il resto dei miei articoli e non riesco ad avere un ritorno chiaro fino ad ora. Non ordinerò mai più su questo sito.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere il suo feedback. Ci scusiamo sinceramente, ci dispiace che la sua esperienza con Wesco sia stata in questo modo. Il nostro servizio clienti è a conoscenza della consegna parziale e ha appena proceduto a una nuova spedizione degli articoli mancanti. Tuttavia, il nostro servizio clienti non era a conoscenza del problema riscontrato con il pallone da attività. Pertanto, può presentare un reclamo all'indirizzo [email protected] affinché possiamo offrirle una soluzione. Le rinnoviamo le nostre scuse e speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci in seguito su wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 25/08/2023
Non ho ancora ricevuto il prodotto..
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a seguito di un acquisto di 08/09/2023
Addebita la somma La riaccredita E la riaddebita Un sito dove zero fiducia a livello di coordinate bancarie Quando alla consegna per info i corrieri non salgono fino a casa vostra ma si fermano in doppia fila e lasciano i pacchi in fondo all'edificio
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Buongiorno e grazie per averci fatto sapere la sua esperienza. Le assicuriamo che siamo conformi alla normativa e che le coordinate bancarie non sono in nostro possesso. Il suo primo tentativo di ordine è fallito nella fase di pagamento, quindi non c'è stata alcuna transazione finanziaria per questo. Lo stesso giorno, ha effettuato un secondo ordine identico che questa volta è andato a buon fine e il pagamento è stato convalidato. Inoltre, conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita, la consegna si intende al piano terra dell'edificio (niente consegna al piano). Non c'è quindi stata cattiva volontà da parte del fornitore di consegna. Speriamo che questi elementi possano placare i suoi dubbi nei nostri confronti e che un giorno desideri tornare a trovarci su wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 06/09/2023
Oggetto arrivato con numerosi graffi e piccoli urti, il che è inaccettabile per un pacco che dovrebbe essere nuovo, vista la cifra!
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Ci scusiamo sinceramente e ci dispiace che i nostri impegni in materia di qualità non siano stati all'altezza per il tuo ordine. Ti invitiamo a presentare un reclamo all'indirizzo [email protected] specificando il problema riscontrato con foto del prodotto in questione. Il nostro servizio clienti ti fornirà una soluzione nel più breve tempo possibile. Speriamo che ci darai una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 30/08/2023
per niente soddisfatto
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a seguito di un acquisto di 09/08/2023
Visita e utilizzo del sito intuitivi, nessun problema! Consegna rapida, prodotti conformi alla descrizione e di buona qualità... Aspetto di vedere con un uso intensivo dei miei 2 bimbi, ma prima impressione molto favorevole!
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Ordine non ricevuto integralmente, dichiarazione fatta senza ritorno
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a seguito di un acquisto di 23/08/2023
Buongiorno, più che delusa da questo ordine: un trio cucina per i miei ospiti, un mobile è arrivato con dei pomelli rotti. Un secondo ha delle viti più lunghe rispetto agli altri mobili e quindi le viti hanno rovinato la facciata. Email e reclamo. Nessuna risposta. A parte tutto ciò, la qualità dei mobili è ottima
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Buongiorno e grazie per averci segnalato i problemi riscontrati. Ci scusiamo sinceramente perché il nostro impegno per la qualità non è stato rispettato per questo ordine. Il nostro servizio clienti ha preso in carico il suo reclamo e oggi procederà alla sostituzione dei pezzi difettosi. Ci scusiamo per il disagio arrecato e la ringraziamo in anticipo per la sua pazienza. Speriamo che i bambini possano presto godere di questo gioco di imitazione e auguriamo loro lunghe ore di gioco. Ci fa piacere rivederla presto su wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/08/2023
Ordine del 02/08 (1 mese prima dell'inizio della scuola!) di matite per mia figlia, ricevuto l'11/08: 3 corde per passeggiate! e niente matite nonostante il buono di consegna corretto all'interno, reclamo fatto online sul sito + 2 chiamate (16 e 23/08) per telefono (c'è molto ritardo nel servizio clienti!) Conclusione 15 giorni di attesa e ancora nessuna notizia dal servizio clienti né di matite per l'inizio della scuola tra 1 settimana. Non serio e non reattivo! Non consiglio!
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A
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a seguito di un acquisto di 14/08/2023
Circa 200€ di ordine e non il gesto commerciale menzionato per il mio ordine precedente di 1300€ molto deludente. Quindi più che deluso da WESCO per qualità dei prodotti, prezzi, assistenza clienti. Non consiglio affatto.
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Buongiorno e grazie per aver condiviso la tua esperienza di acquisto sul nostro sito. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il tuo malcontento e ti porgiamo le nostre scuse. In quanto membro del Club Vantaggi Wesco & Io, godi tutto l'anno di vantaggi esclusivi. Dopo aver verificato da parte nostra, hai effettivamente un buono regalo (inviato al tuo indirizzo email e visibile nel tuo account cliente) da utilizzare al momento dell'ordine sul nostro sito. Se alcuni prodotti del tuo ordine non ti soddisfano o sono difettosi, il nostro servizio clienti è ovviamente a tua disposizione all'indirizzo seguente: [email protected]. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2023
Letto Wesco: odore di plastica insopportabile. Avevo l'odore di plastica in bocca, mal di occhi e tutto il mio appartamento odorava. Ho dovuto dare il letto a qualcuno che può aerare il letto all'esterno. È inaccettabile, il mio bambino dorme senza letto sul pavimento nel frattempo. Nessuna risposta dal servizio clienti da oltre 15 giorni. Questo plastica è tossica? Interferente endocrino? In ogni caso, come adulto, mi fa stare male. Ho fatto una segnalazione alla DGCRF.
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a raccontarci la vostra esperienza. Innanzitutto, ci scusiamo per il disagio causato e per il nostro tempo di risposta più lungo in questo periodo estivo. Siamo particolarmente attenti alla qualità e alla sicurezza dei nostri prodotti affinché possano essere utilizzati senza attesa dai bambini. Infatti, tutti i nostri prodotti soddisfano le norme più rigorose e sono sottoposti a controlli regolari da laboratori indipendenti e dal nostro stesso laboratorio. In questo caso, il prodotto che avete ordinato è garantito senza ftalati e conforme alla norma NFS 54 045. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra segnalazione e vi ha contattato oggi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, desideriamo offrirvi una soluzione e comprendere l'origine del problema su questo prodotto emblematico WESCO che soddisfa molti clienti da diversi anni. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra disponibilità e speriamo che ci darete una seconda possibilità tornando in futuro sul nostro sito. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 06/07/2023
Prodotti di buona qualità, ma articolo ricevuto non conforme alla descrizione del sito. Ritirato senza spese di reso. Ho ricevuto in cambio un buono da utilizzare sul sito, ma con spese di spedizione da aggiungere. Sono scontenta di questa esperienza.
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a seguito di un acquisto di 10/07/2023
Nessun ordine per telefono. Consegna non rapida
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Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di scriverci. Effettivamente, incoraggiamo i nostri clienti a ordinare direttamente su www.wesco.fr dove mettiamo tutto in atto per offrire un'esperienza di acquisto semplice e fluida. Dopo verifica da parte nostra, è stata consegnata nel rispetto del termine annunciato al momento della convalida del suo ordine. Non possiamo competere con i ritmi dei giganti dell'e-commerce, ma facciamo del nostro meglio per mantenere un servizio di qualità e spedizioni di ordini nei migliori tempi, soprattutto in questo periodo estivo di ferie. Scegliendo Wesco, sostiene una PMI francese e la ringraziamo per questo. Speriamo che i prodotti le portino soddisfazione e che avremo il piacere di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
A
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a seguito di un acquisto di 16/06/2023
Passeggino difettoso, servizio post-vendita troppo lungo mentre siamo in estate e ora ne abbiamo bisogno. A livello di corriere: zero punti incapace di portare gli oggetti all'ingresso della creche!
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Buongiorno, la ringraziamo per aver preso il tempo di raccontarci la sua esperienza ed esprimere il suo disappunto. Ci scusiamo innanzitutto sinceramente perché il nostro impegno per la qualità non è stato all'altezza per questo prodotto. Il nostro servizio post-vendita è a conoscenza del suo caso e sta facendo tutto il possibile per fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile. Il tempo di elaborazione della sua richiesta può sembrarle troppo lungo, ma diversi servizi (qualità, logistica, post-vendita) si coordinano per fornirle la soluzione adeguata. Siamo consapevoli che la sua esperienza di acquisto è stata una successione di eventi negativi, sappia che questo non corrisponde assolutamente alla nostra politica di soddisfazione del cliente. Speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci successivamente su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2023
Consegna arrivata danneggiata, cartone rotto. M mancavano delle viti nel pacco per montare il mobile. Stiamo aspettando un riscontro dal servizio clienti per ottenere i pezzi mancanti.
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Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di avvisarci in questo modo. Ci scusiamo sinceramente per i problemi riscontrati. Il nostro impegno per soddisfare i nostri clienti non è stato all'altezza per il suo ordine e ci dispiace per questa situazione. Può, nuovamente, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]? Sono già informati della sua situazione e faranno il necessario il prima possibile. In questo periodo estivo i nostri tempi di risposta possono essere influenzati, ma ci impegniamo come nel resto dell'anno a trattare con cura ogni reclamo. Speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci successivamente su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2023
Consegna molto tardiva, cartoni danneggiati, materiali difettosi all'arrivo e di scarsa qualità
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2023
Deluso prodotto danneggiato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2023
non ho ricevuto il pacco
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a seguito di un acquisto di 19/06/2023
Qualità mediocre!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2023
Abbiamo contattato il servizio clienti dopo la ricezione. L'imbracatura non era fissata, messa in disordine in un pacchetto trasparente. Le istruzioni... 2 disegni. Nostro figlio ha una malattia genetica molto rara, ha un'ipotonìa molto severa a 3 anni, è sotto le curve di altezza e peso ed è praticamente un vegetale. Acquistato su consiglio del nostro fisioterapista... L'imbracatura non è conforme, non è collegata a nessun attacco nella schiena. Niente è fatto per mantenere la posizione. È come se fossero bretelle, con le cinghie che pendono da entrambi i lati nella schiena della sedia. Per la sicurezza, è 0 e nessun ritorno dal servizio clienti. (Le 2 stelle sono solo per il formato della sedia). Se qualcuno desidera risponderci, siamo qui, perché questo silenzio è stupefacente per materiale paramedicale.
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a darci il suo feedback sulla sua esperienza. Innanzitutto, desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse e comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione. Ci dispiace per le difficoltà riscontrate nel montaggio del prodotto, poiché ciò va contro i nostri impegni in materia di qualità e sicurezza. I nostri servizi di assistenza clienti e design si metteranno in contatto con lei entro la fine della settimana per fornirle tutte le indicazioni visive per il montaggio e per assicurarci della conformità del prodotto che ha ricevuto. Rimaniamo a sua disposizione e speriamo che ci darà nuovamente fiducia tornando a trovarci su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2023
Prodotto di alta qualità
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2023
L'ordine sul sito è andato molto bene. La consegna è stata veloce. MA una volta aperto per montare il tavolo, sorpresa! Le gambe non si avvitano al tavolo! Il servizio clienti è lento e non ha ancora risposto alla nostra richiesta. Sono passate più di una settimana...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2023
Una parte del mobile è arrivata rotta, mobile di utilità professionale, aspetto ancora il ritorno del servizio clienti che è molto lungo per prodotti a questo prezzo. Deluso!
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine sia arrivato inutilizzabile e comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione. Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta di reso e riprenderà contatto con lei nel più breve tempo possibile per fornirle una soluzione soddisfacente. I nostri collaboratori erano in ferie in occasione del Ponte dell'Ascensione, il che giustifica un tempo di trattamento un po' più lungo del solito. La ringraziamo in anticipo per la sua pazienza nei confronti del nostro team di assistenza e speriamo che ci darà una seconda possibilità tornando a trovarci presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 03/05/2023
Grande delusione nessun rispetto dei tempi di consegna (+ di 10 giorni) e nessuna comunicazione quando ci sono problemi con la consegna anche se i contatti telefonici e email sono stati comunicati.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2023
Sono molto delusa. Ho ricevuto il mio articolo in uno stato pietoso!!
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Buongiorno e grazie per averci avvisato in questo modo. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine sia arrivato inutilizzabile e ci scusiamo. La invitiamo a presentare un reclamo al nostro servizio clienti a [email protected] (allegando una foto dell'articolo difettoso). Il nostro team le fornirà una soluzione nel più breve tempo possibile. Speriamo che rimarrà comunque fedele al nostro marchio e che avremo il piacere di rivederla presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 04/05/2023
Invii l'indagine prima dei prodotti ordinati!!!!
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a seguito di un acquisto di 29/04/2023
I colori del prodotto ricevuto non corrispondono all'articolo presentato sul sito. Perché mi sono ostinato a passare attraverso il vostro sito quando questi colori erano disponibili su altri siti di giocattoli a 15€ in meno...
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Nella nostra scheda prodotto, nelle caratteristiche tecniche, specifichiamo che questo prodotto è disponibile in multicolore. Pertanto, abbiamo in magazzino diversi colori che vengono consegnati in modo casuale. Questa indicazione non sembra essere abbastanza chiara e comprendiamo perfettamente la tua delusione. Per evitare che ciò si ripeta con futuri acquirenti, faremo evolvere la scheda prodotto aggiungendo foto in un altro colore. Ci scusiamo sinceramente e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] se non desideri mantenere il prodotto. Infine, scegliendo WESCO, sostieni una PMI francese con una vera politica di Responsabilità Sociale e Ambientale, particolarmente impegnata nei confronti dei bambini. È per questo che non possiamo competere con alcuni giganti dell'e-commerce che praticano prezzi particolarmente bassi. Speriamo che ci darai una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci in seguito su wesco.fr. Buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 29/04/2023
Ad oggi non abbiamo ricevuto nulla.
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Buongiorno e grazie per il feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi. Sfortunatamente, il nostro corriere non aveva il numero di telefono corretto per contattarti. Un nuovo appuntamento è stato riprogrammato per domani. Ci scusiamo e speriamo che tu venga comunque a trovarci su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2023
4 giorni ad aspettare un corriere GLS affinché il mio pacco mi fosse finalmente consegnato nella cassetta delle lettere.... Sono un'assistente materna e per i miei 4 piccoli (e i loro genitori) è difficile capire che si rimane chiusi in casa perché un corriere non fa il suo lavoro. Se raccomando wesco sarà a condizione che il pacco venga messo in un punto di ritiro. Ora spero che queste palle abbiano una durata di vita più lunga delle palle glitterate che avevamo acquistato 4 anni fa per la nostra associazione.
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Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Durante la creazione del tuo profilo sul nostro sito, ti sei registrata come una struttura per la prima infanzia. Tuttavia, per questo tipo di clienti offriamo solo la consegna tramite corriere. Secondo le informazioni di cui disponiamo, il tuo ordine è stato effettivamente consegnato nella data desiderata. Se per un futuro ordine preferisci optare per la consegna in un punto di ritiro, basta inviarci un'email a [email protected] e modificheremo il tipo del tuo profilo. Speriamo di rivederti presto sul nostro sito e ti auguriamo lunghe ore di gioco con le palle. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2022
Riguardo al sito, nulla da dire se non che se un prodotto non è disponibile, bisogna indicarlo. Per quanto riguarda l'articolo, nulla da dire se non che il mio ordine risale a Novembre 22 e che ho ricevuto l'articolo mancante solo l'altro ieri (febbraio 23) e senza scuse né omaggi né articoli supplementari per l'attesa o il disagio causato, nonostante li abbia sollecitati. Inoltre, Wesco mi inviava email indicando tempi di consegna o date di ricezione che non sono stati rispettati. Una vergogna!!! Non consiglierò e non lo consiglio. Nemmeno un gesto commerciale. Niente
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2023
Il mio ordine effettuato non è quello che ho ricevuto. Dopo più di 3 settimane di discussioni mi viene proposto un credito che non funziona come pagamento sul sito. Devo fare un assegno o un bonifico che non funziona sotto i 100 euro di ordine. Molto molto complicato per un ordine su internet. Sono delusa.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2023
Ordine non ricevuto anche se è stato notificato come depositato nella cassetta della posta della mia abitazione.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2023
Il servizio clienti mi aveva assicurato che avrei ricevuto la carta regalo subito dopo il pagamento, cosa che non è affatto avvenuta, ho dovuto richiamare il servizio clienti e fare una falsa carta regalo. La carta regalo non è affatto pratica da realizzare.
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Buongiorno e grazie per aver scelto WESCO per fare felice una delle vostre persone care! Non essendo immuni da un malfunzionamento sul nostro sito, abbiamo effettuato diverse verifiche tecniche. La carta regalo è stata inviata 10 minuti dopo il vostro ordine. A seguito della vostra chiamata 24 ore dopo, vi abbiamo inviato nuovamente la carta regalo. Ci dispiace se questo processo vi è sembrato complicato, perché vi assicuriamo che la carta regalo è una soluzione rapida e che sicuramente fa piacere! Saremo molto felici di rivedervi presto su www.wesco.fr e vi ringraziamo sinceramente per la vostra fedeltà. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/12/2022
Ho appena ricevuto ieri i miei lettini, uno difettoso, nessuna protezione all'interno della scatola, spero che lo risolvano e me lo sostituiscano al più presto
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Il nostro servizio clienti ha preso atto della sua segnalazione e sta facendo il necessario per inviarle un nuovo telo nel più breve tempo possibile. La ringraziamo in anticipo per la sua pazienza e auguriamo ai bambini lunghe ore di sonno su questo prodotto emblematico del nostro marchio da molti anni! Speriamo di rivederla presto su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2022
Reso a nostre spese!!!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2022
Il vostro sito è problematico e superato: - mia moglie è stata bloccata con la scusa di un problema di rifiuto della carta da parte della nostra banca. Tuttavia, la nostra carta funziona molto bene altrove e la banca ha confermato che non c'è stato alcun rifiuto da parte sua. - quando si vuole effettuare un ordine e c'è quindi questo famoso rifiuto, si torna all'inizio e si aspetta che ci venga proposto un altro metodo di pagamento. Ma non solo non è così, ma in più tutto il nostro ordine è scomparso. Risultato: mia moglie deve montare la sua culla e doveva ordinare quasi 1000€ di articoli. Il primo ordine effettuato da voi rappresentava più di 500€, ma considerando i problemi riscontrati abbiamo ordinato da voi meno di 300€. E stiamo ordinando il resto altrove. - Di conseguenza, avendo dovuto ripetere l'operazione e l'inserimento degli articoli più volte a causa di questi malfunzionamenti, non abbiamo nemmeno richiesto un preventivo quindi uno sconto. Infine, abbiamo telefonato più volte al vostro supporto per cercare di risolvere il problema, ma nessuna soluzione è stata fornita né tantomeno ricercata e abbiamo avuto solo persone poco proattive al telefono. Cosa bisogna fare da voi per avere qualcuno che si occupi del problema di un cliente? Sperando di essere ascoltati.
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Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di raccontarci questi malfunzionamenti con precisione. Innanzitutto, ci scusiamo perché la vostra esperienza di acquisto sul nostro sito è stata laboriosa e particolarmente deludente. Il rifiuto del pagamento può essere spiegato dal limite della vostra carta di credito e questa situazione rimane indipendente dalla nostra volontà. Siamo dispiaciuti che la comunicazione con i nostri team non sia stata all'altezza delle vostre aspettative e rinnoviamo le nostre scuse. Abbiamo informato la Direzione commerciale WESCO e il responsabile commerciale del vostro settore affinché riprendano contatto con voi di persona. Desideriamo sinceramente che le cose si sistemino e speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando in futuro su www.wesco.fr. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2022
Ho ordinato un gioco da tavolo per Natale; sfortunatamente non è il giusto 'formato' di gioco anche se nelle immagini è così… molto delusa…
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2022
Buongiorno, ho richiesto una consegna a domicilio in una data precisa che non è stata rispettata, ora è stata consegnata in un punto di ritiro e devo arrangiarmi per andarla a prendere mentre non ho un veicolo.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2022
il sito non è chiaro!
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Risposta di Wesco
Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a darci il suo feedback. Siamo dispiaciuti che la sua esperienza sul nostro sito non sia stata all'altezza delle sue aspettative. I nostri team web ci lavorano ogni giorno, ci piacerebbe sapere di più sugli aspetti che le sono dispiaciuti, perché è grazie ai feedback dei nostri clienti che possiamo migliorare. Speriamo comunque di rivederla presto su www.wesco.fr, buona giornata.
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