Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Tempi di consegna estremamente lunghi! Ordine effettuato l'8/11 prodotto in stock sul sito. Email che informa che l'ordine è stato consegnato (era il catalogo di presentazione) poi più nulla, ad oggi 9/12 non sanno ancora quando verrò consegnata. Prima e ultima volta che ordino da loro.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. In questo periodo particolarmente intenso, i tempi di consegna possono allungarsi. Ci dispiace che la vostra prima esperienza sul nostro sito sia andata così. Speriamo che gli scambi con il nostro servizio clienti e il risarcimento proposto possano alleviare la vostra insoddisfazione. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2020
Non ho avuto fortuna, il mio pacco si è perso e mancava la vernice per bambini che mi è stata inviata dopo il mio reclamo. Il secondo pacco con i mattoni di cartone è arrivato e ne mancavano 3 e uno era danneggiato. Il servizio clienti deve rimandarmi i 4 mattoni. In conclusione, il servizio clienti funziona bene ma sarebbe meglio ricevere ordini completi fin dal primo invio. Sono delusa ma i prodotti Wesco sono di qualità.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
I miei pacchi sono arrivati con 1 giorno di ritardo, 48h e 72h dopo. I pacchi aperti e la vernice esplosa. Per niente soddisfatta
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua insoddisfazione e la invitiamo a presentare un reclamo a [email protected] (con foto) affinché le venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Sappia che siamo altrettanto delusi quando il trasporto non avviene come previsto. Ci scusiamo e speriamo di avere la possibilità di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
nulla! se ci fosse stato zero sarebbe stata la mia valutazione. Ci avvisano che il pacco sarà consegnato il 1° dicembre. Il 2 riceviamo un messaggio che alla fine non sarà consegnato nel punto di ritiro scelto e poi più nulla. Non è così complicato inviare un'email per dire che il pacco è in attesa all'ufficio postale e non nella nostra cassetta postale come scritto sul vostro sito
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Buongiorno, La ringraziamo per il suo feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta. Speriamo, nonostante tutto, di avere la possibilità di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
ricerca per riferimento
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2020
questo ordine di un lettino prodotto di qualità. Peccato per il mio ultimo ordine la cucina gastronomica datata 4 novembre 2020, manca un pannello per poter montare una parte della cucina e un pannello di colore sbagliato. la qualità è ottima... ma dopo aver contattato il servizio clienti non si muove nulla... 1 mese dopo (dicembre 2020) mi chiedono ancora di aspettare gennaio 2021 per chiedere di nuovo se i pannelli saranno disponibili per poter finalmente montare la mia cucina per i bambini.... visto il prezzo pagato non è affatto corretto è davvero molto deludente..... perché apprezzo molto i loro prodotti .... deluso di non averlo finito completamente per Natale.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2020
Il sito è molto lento.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2020
Consegna troppo lunga
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2020
Logistica buona, ma prodotto di qualità molto media
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a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Ho avuto un problema di consegna con il mio ultimo ordine, il pacco è stato quindi restituito ai vostri servizi; ho chiamato subito per conoscere la procedura e mi è stato indicato di dover fare un reclamo. Questo è stato fatto, ma sfortunatamente senza essere avvisata il mio ordine è stato annullato e rimborsato. E io aspettavo un ritorno! Seconda chiamata, contatto telefonico molto scadente, irrispettoso, quasi altezzoso... penso che non tornerò più dopo quest'ultimo ordine!
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. La qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi è un valore fondamentale per Wesco. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione a seguito della vostra esperienza di acquisto sul nostro sito. Speriamo, nonostante tutto, di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito in migliori condizioni. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 15/09/2020
Consegna tardiva rispetto alla data ordinata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2020
Spedizione rapida
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a seguito di un acquisto di 26/09/2020
Tempi di consegna troppo lunghi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
gioco di logica la bella addormentata: durante lo scarto la scatola era strappata e già aperta + assenza di pellicola di plastica protettiva attorno alla scatola, non manca nulla a prima vista ma non è terribile da regalare a Natale
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/10/2020
Non contenta quando ho ricevuto il pacco. Era aperto. Modulo all'interno sporco e mancava un modulo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2020
Il sito è ben fatto, consegna rapida e curata.
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a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Sono sempre stata molto contenta di Wesco. Ho ricevuto il mio ordine ma manca un articolo da 25 euro e per il momento il servizio clienti non mi risponde quindi aspetto di vedere!!!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/10/2020
Da mercoledì aspetto un riscontro per una mappa del mondo (regalo di Natale) arrivata fortemente danneggiata... Email persa, chiamata telefonica in cui mi chiedono di compilare un questionario invece di proporre di risolvere il mio problema... ancora nessuna risposta. Eppure, in caso di difetto del prodotto, il sito indica un trattamento in 24 ore! Insomma, mio figlio avrà un regalo di Natale o no? Se ordinate, è a vostro rischio e pericolo. Il piccolo consumatore non è preso in considerazione. Servizio clienti inesistente.
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Presso Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Ci scusiamo poiché questo impegno non è stato rispettato per il suo ordine. La sua segnalazione è stata presa in carico e il nostro servizio clienti sta facendo il necessario per fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile. Speriamo di avere il piacere di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 16/10/2020
Mi mancano molti articoli e l'interno del mio pacco è catastrofico: prodotti rotti, mancanti e messi in disordine nell'imballaggio nella scatola: totalmente catastrofico.
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Presso Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Le porgiamo le nostre scuse poiché il suo ordine non si è svolto secondo gli impegni di Wesco. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la sua segnalazione e ha fatto il necessario per correggere questa situazione. Speriamo che, all'uso, i prodotti le diano soddisfazione e che avremo il piacere di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/10/2020
Poche risposte alle mie richieste, cambio del nome di fatturazione, pagamento tramite bonifico, codice sconto non accettato.
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda l'ascolto che il consiglio. Ci dispiace se i nostri scambi reciproci non le hanno dato piena soddisfazione. Il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione al numero 05 49 80 01 66. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 19/10/2020
Numerose chiamate telefoniche per diverse consegne degli stessi prodotti e ora 2 addebiti di 55,20€ mentre abbiamo ricevuto il materasso e le gomme solo una volta. Una gestione deplorevole in attesa del rimborso.
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con Wesco sia stata così e le porgiamo le nostre scuse. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione all'indirizzo [email protected]. Speriamo di avere l'opportunità di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 08/10/2020
Deluso dalla consegna in questo periodo di crisi sanitaria. Il corriere indossa la mascherina sotto il mento e non rispetta il distanziamento sociale...
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Buongiorno e grazie per la vostra opinione. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta. Speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 15/10/2020
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Quando vado sul sito dedicato mi informano che la consegna non è andata a buon fine! Nessun messaggio, nessun avviso di passaggio. Impossibile contattare il corriere, l'email inviata a Wesco rimane senza risposta. Sono un'assistente materna. Ho già ordinato 3 letti e vari materiali. Devo ordinarne altri 2 oltre a quello che è scomparso. Sono furiosa perché ne ho un bisogno urgente
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza con Wesco sia stata in queste condizioni e vi chiediamo scusa. Siate certi che l'informazione è stata trasmessa ai servizi competenti. Secondo quanto ci ha riferito il nostro servizio clienti, il vostro ordine dovrebbe esservi consegnato nelle prossime 24 ore. Vi rinnoviamo le nostre scuse per la nostra risposta tardiva e speriamo di avere la possibilità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 10/10/2020
Il mobile è danneggiato. E il montaggio non era stato fatto
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Da Wesco, siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti. Il vostro ordine non soddisfa questi requisiti e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra insoddisfazione. Per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile, vi invitiamo a presentare un reclamo al nostro servizio clienti ([email protected]) accompagnato da foto che mostrano il difetto. Come indicato nelle nostre schede prodotto, tutti i nostri mobili vengono consegnati smontati (il montaggio è possibile ma si tratta di un servizio aggiuntivo). Vi porgiamo le nostre più sincere scuse e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 02/10/2020
Penso che il sito potrebbe essere ottimizzato per una migliore navigazione e soprattutto una migliore ricerca perché su telefono o tablet non è pratico
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a seguito di un acquisto di 06/10/2020
Ho ricevuto un lettino completamente staccato sotto
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a seguito di un acquisto di 07/10/2020
Il mio ordine è arrivato abbastanza velocemente
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a seguito di un acquisto di 06/10/2020
CHIAREZZA DEL SITO
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/10/2020
Mancano 4 coprimaterassi bianchi che ho già pagato!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine non è stato gestito secondo gli standard di qualità di Wesco e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti è ben informato sulla vostra situazione e i prodotti mancanti sono stati spediti oggi. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 06/08/2020
Per niente soddisfatta... scatole dei pacchi aperte e prodotti arrivati danneggiati. Mancano delle viti segnalate al servizio clienti senza risposta fino ad oggi. Il fasciatoio non è affatto pratico rispetto all'altezza e il prodotto è arrivato danneggiato anche. Troppo caro rispetto alla qualità. Non consiglio.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza con Wesco non vi abbia portato piena soddisfazione. Il nostro servizio clienti sta attualmente esaminando il vostro caso affinché vi venga proposta una soluzione adeguata. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
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a seguito di un acquisto di 03/10/2020
Ho ordinato un lettino che è arrivato danneggiato giovedì scorso e il servizio post-vendita non ha ancora trattato la mia richiesta. Apparentemente bisogna aspettare una decina di giorni prima del trattamento. Nessun seguito. Molto delusa.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine non si è svolto secondo gli impegni di qualità Wesco e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti è ben informato della vostra lamentela e sta facendo tutto il possibile per contattarvi nel più breve tempo possibile per fornirvi una soluzione. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2020
Pacco arrivato aperto e incompleto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2020
Buongiorno, ho richiesto di essere consegnato il 1 ottobre e non il 24 settembre. Chiunque avrebbe potuto prendere il mio ordine. Potrebbero mancare degli elementi del mio ordine. Le persone con cui lavoro sono state oneste e hanno lasciato tutto intatto. Vi ringrazio di prestare attenzione ai commenti annotati. Buona giornata
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2020
Sono estremamente deluso dei pacchi che ho ricevuto e vorrei presentare un reclamo perché le scatole dei giochi erano fortemente danneggiate! È scandaloso a quel prezzo!
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Buongiorno e grazie per il tuo commento. Da Wesco, mettiamo molta cura nella preparazione dei tuoi ordini e siamo altrettanto delusi quando questi ultimi non arrivano in ottime condizioni. Ti invitiamo a contattarci a [email protected] specificando i riferimenti danneggiati affinché ti venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato e speriamo di rivederti presto sul nostro sito. Buona giornata
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a seguito di un acquisto di 01/09/2020
bene non sempre semplice
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/09/2020
Molti articoli interessanti ma a volte un po' costosi in rapporto qualità-prezzo... Impossibile accumulare le riduzioni per l'anniversario delle mie gemelle... davvero un peccato...
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/09/2020
Pessimo! Pubblicizzano una maschera che non hanno ancora in stock, e una volta ricevuto il prodotto non corrisponde alla sua descrizione, né a una taglia da adulto!
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei prodotti che offriamo e ci dispiace che questo non vi soddisfi pienamente. Ogni giorno ci impegniamo in un processo di miglioramento continuo grazie ai feedback dei nostri clienti. Inoltre, abbiamo sviluppato una nuova taglia (XL) particolarmente adatta alle morfologie adulte. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per offrirvi una soluzione. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2020
Prodotti consegnati con 3 mesi di ritardo e senza istruzioni
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2020
consegna molto lunga ad arrivare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/09/2020
Corriere incompetente che mi contatta telefonicamente per indicargli la strada. Gli indico e lo incrocio a piedi a pochi metri da casa mia perché stavo recuperando i miei figli a scuola. Il signore si ferma e gli dico no no ho i miei figli, puoi lasciare il pacco davanti a casa mia, al massimo siamo arrivati nello stesso momento. Il signore insiste dicendo che non è pesante, che il pacco pesa solo 4 chili, gli dico no ho i miei figli. Ha insistito, alla fine mi ha fatto innervosire e gli dico va bene prendo il pacco per non fare scandalo davanti ai miei figli in mezzo alla strada
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