Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Buongiorno. La ringraziamo per il suo commento e siamo dispiaciuti che abbia avuto difficoltà a contattare il nostro servizio clienti. In tal caso, la invitiamo a inviare un'email per informarci della sua situazione. Questa sarà sicuramente letta dal nostro servizio e sarà ricontattata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2019
Molto delusa nell'aprire i pacchi e scoprire che gli oggetti non sono necessariamente del marchio WESCO, e che provengono per la maggior parte dalla Cina. Secondo me, si tratta quindi di pubblicità ingannevole. Wesco è quindi un rivenditore, e questo dovrebbe essere specificato per ogni prodotto.
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Risposta di Wesco
Buongiorno signora Loiseau,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare il suo commento.
Siamo dispiaciuti di leggere il suo malcontento. Sappia che metà del nostro catalogo propone prodotti Wesco e che il 98% dei nostri fornitori sono europei e, di fatto, solo il 2% ha una dimensione oltre Europa.
La sua scelta è effettivamente ricaduta su prodotti selezionati da Wesco che rispondono ai nostri rigorosi standard di qualità. Sapeva che tutti i prodotti venduti da Wesco sono certificati? Così, ha la certezza che i suoi articoli faranno felici i bambini.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2019
consegna molto caotica
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2019
grande ritardo nella consegna
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2019
Non soddisfatta, ordine consegnato in 2 volte invece di 1, manca un colore e una bottiglia di vernice aperta nel pacco che è arrivato squarciato
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo spiacenti di apprendere che il vostro ordine sia stato danneggiato. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e sta facendo il necessario per sostituire la bottiglia rotta e quella mancante. Speriamo che le vostre nuove vernici vi portino piena soddisfazione.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2019
Il confezionamento e le condizioni di trasporto sono da rivedere: i pacchi sono arrivati squarciati e schiacciati. Fortunatamente il contenuto non è stato danneggiato e non mancava nulla.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2019
Bene
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2019
Delusa dall'articolo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Sono molto delusa dal servizio clienti. Chiamo più volte per avere informazioni sulla consegna e sui tempi di alcuni oggetti, ma finché non ho effettuato un ordine, non possono dirmi nulla... Mi ritrovo quindi a dover trovare una soluzione da sola per avere i mobili principali nei tempi: divido il mio grande ordine in tre. Così perdo il mio sconto del 12%! Ho dovuto arrangiarmi da sola per trovare un accordo. Per la consegna, un'email mi avvisa che il pacco è partito. Ma poi nessuna notizia! Dovrei quindi rimanere a disposizione per 2-3 giorni in attesa del corriere?! Sarebbe comunque piacevole dare almeno il giorno di consegna... E mi ritrovo in questa situazione per 6 consegne!!!! Perché ogni ordine è diviso in due. Tra l'altro ho ricevuto un articolo all'inizio di dicembre mentre era indicato come non disponibile fino a metà gennaio... Non si capisce nulla!!! Sono davvero molto delusa di dover trovare questa soluzione da sola e perdere i miei vantaggi, mentre chiedevo solo di fare un grande ordine a fine novembre, avere una prima consegna il 20 dicembre di tutto ciò che era disponibile prima e avere il resto dopo. Ma sembrava impossibile...!!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2019
sito funzionale e facile da usare ma problema al momento della ricezione dell'ordine: era mal protetto/imballato. La scatola contenente 2700 picchetti era forata e quindi i 2700 picchetti erano sparsi in una grande scatola...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2019
La scatola di imballaggio era danneggiata, il parco era imballato in una scatola troppo grande, si è aperta e 2 angoli del parco sono stati danneggiati. È frustrante ma non abbiamo avuto l'energia per restituire tutto. Un risarcimento sarebbe un gesto apprezzato.
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Risposta di Wesco
Buongiorno. La ringraziamo per il suo commento. Nonostante la cura che mettiamo nella preparazione dei nostri pacchi, a volte possono essere maltrattati durante il trasporto. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti e inviare le foto dei prodotti danneggiati affinché possa gestire la sua richiesta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2019
Tempi di consegna molto più lunghi di quanto fosse stato annunciato il giorno dell'ordine. Corriere non dei più piacevoli che dovrebbe far firmare il buono e che non ha nemmeno una penna (niente di grave ma scomodo per me con una porta aperta e bambini in casa che tengo). Tappeto di buona qualità, apprezzo che non sia stato arrotolato per la consegna.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2019
una lunga storia potete spostare un camion per ripristinare un ordine che non è altro che un catalogo e una lettera che mi dice che il mio giocattolo non è in realtà disponibile lo riceverò 3 settimane dopo dopo diverse lamentele ho ricevuto il mio ordine
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2019
L'articolo che ho ricevuto non corrispondeva affatto all'articolo nel catalogo. Il servizio clienti ha riconosciuto l'errore da parte loro. Ho richiesto un rimborso a causa del loro errore e ho ricevuto un buono. Quindi non sono molto contenta.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback. A volte possono verificarsi degli errori. Abbiamo proceduto al rimborso del vostro ordine e speriamo di aver soddisfatto le vostre aspettative.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2019
Navigazione sul sito ok. Consegna un po' lunga. E errore nell'ordine un altoparlante invece di una ciotola tibetana!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di apprendere che il materiale ricevuto non è quello sperato. Ci scusiamo per questo. Vi invitiamo a contattarci via email a [email protected] allegando delle foto affinché possiamo procedere a uno scambio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2019
I nostri ordini da settembre hanno tempi di consegna troppo lunghi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2019
Sono rimasta sorpresa di ricevere un primo pacco che includeva in un grande cartone d'imballaggio, il solo catalogo Wesco. Al tempo dello sforzo per il miglioramento del pianeta e dello spreco, non trovo questo invio molto saggio.
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a seguito di un acquisto di 21/11/2019
Consegna su appuntamento ma nessuna precisione possibile. Mattina? Pomeriggio? Fasce orarie?
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Ho ordinato il 30 ottobre dei libri per bambini plastificati, uno era mancante, ho contattato il servizio clienti, che mi ha rimandato un libro che avevo già ricevuto e ancora non ho ricevuto l'articolo corretto. Ad oggi sono ancora in attesa del mio articolo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2019
bene.
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a seguito di un acquisto di 02/12/2019
un po' delusa dal vostro sito perché mi annunciavate che il pacco non era stato consegnato mentre sul sito delle poste buone informazioni sono state fornite
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2019
Consegna un po' lunga ma curata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Bene ma manca di ergonomia
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2019
Un po' delusa da questo sito, consegna non rispettata due mesi di attesa! Eppure prevista in 2-3 settimane... Inoltre il fondo del modulo strappato e nessuna risposta dal servizio clienti che ho comunque avvisato!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine è effettivamente stato più lungo del previsto per motivi di stock. Tuttavia, vi abbiamo informato. Il giorno in cui siamo stati riforniti, vi abbiamo inviato un altro messaggio informandovi che il vostro ordine sarebbe stato consegnato entro 8 giorni. Riguardo al vostro modulo, siamo sempre delusi quando i nostri articoli, realizzati con amore, subiscono una manipolazione o un trasporto maltrattante e non arrivano a voi indenni. Ce ne scusiamo. La vostra lamentela è stata presa in carico dal nostro servizio clienti.
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a seguito di un acquisto di 03/11/2019
Grande ritardo nella consegna, mancanza di informazioni sul tracciamento del pacco, peccato quando è per uso professionale!
Ho dovuto acquistare un altro fasciatoio in attesa di ricevere il Wesco...
Ho sottolineato che un gesto commerciale sarebbe gradito, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta!!!
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Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro parere. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco.
Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
Per scusarci, il nostro servizio clienti vi ha proposto un risarcimento sul vostro ordine. Speriamo che quest'ultimo vi abbia portato piena soddisfazione.
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a seguito di un acquisto di 12/11/2019
Nessun tracciamento dell'ordine né monitoraggio del trasporto.
Pacco arrivato a un indirizzo sbagliato senza che Wesco avvisasse. Fortunatamente la custode che ha ricevuto il pacco per errore mi ha avvisato!! Altrimenti aspetterei ancora e Wesco mi direbbe che ho ricevuto!! Nessun risarcimento per il recupero del pacco. Mi sono arrangiata da sola per un pacco ingombrante previsto per la consegna a domicilio.
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Vi ringraziamo per il vostro feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco.
Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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a seguito di un acquisto di 10/11/2019
Sono ancora in attesa di una parte del mio ordine
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2019
Prodotto ricevuto in uno stato sporco (liquido marrone che era colato su e dentro l'imballaggio. Rifiutato presso il corriere. Servizio clienti estremamente lungo da contattare e procedura di rimborso molto lunga anche. Rimborso comunque ricevuto.
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a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Ricevuto lo specchio con un grosso scheggiatura su uno dei bordi in laminato mentre l'imballaggio era intatto. Molto difficile far muovere Wesco per una sostituzione. La soddisfazione del cliente non sembra essere la loro priorità.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri pacchi, possono verificarsi piccoli incidenti e ce ne scusiamo. Hai effettuato l'ordine il 25 novembre, hai ricevuto il tuo articolo il 28 novembre. Ci hai inviato una prima email il 28 per chiedere una sostituzione. Abbiamo trattato la tua email il 29 e abbiamo proceduto a una nuova spedizione rispondendoti. Ci hai anche inviato il 29 tre messaggi sulla nostra pagina Facebook lamentando la nostra mancanza di reattività e attenzione e minacciandoci di danneggiare la nostra reputazione. Abbiamo risposto ai tuoi messaggi con sincerità e nei minuti successivi. Mi dispiace dirti che il tuo commento mi sembra ingiusto. Detto ciò, comprendiamo perfettamente la tua delusione riguardo alla ricezione del primo pacco e ci scusiamo per questo inconveniente.
A
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a seguito di un acquisto di 07/10/2019
Tempi di consegna lunghi
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a seguito di un acquisto di 17/11/2019
Il cartone è arrivato schiacciato e strappato in un punto. All'interno un imballaggio danneggiato ma non l'oggetto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2019
Ordine effettuato il 10/10/19, assegno inviato e perso quindi sollecito tardivo a novembre, poi assegno nuovamente inviato con una nota chiedendo di inviare un messaggio al suo arrivo / messaggio non inviato. Ordine ricevuto il 25/11/19 con fattura non pagata. OR chiamando mi segnalano che l'assegno è stato ricevuto e incassato! Poi assegno incassato senza aver ricevuto la fattura saldata!
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a seguito di un acquisto di 18/10/2019
È già la seconda volta che i nostri ordini arrivano incompleti, mancano sempre alcune cose come righelli per mobili, viti per ripiani... Siamo delusi da questa perdita di qualità e soprattutto dalla reattività.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2019
La copertina della storia 'il segreto della montagna' era danneggiata in più punti. Per un regalo di Natale, è imbarazzante. Ho dovuto mettere del nastro adesivo.
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a seguito di un acquisto di 15/11/2019
Ho ricevuto i miei pacchi imballati in un patchwork di cartoni tenuti insieme da nastro adesivo in tutte le direzioni. Ovviamente mancava una buona quantità del mio ordine, ovvero 22 pacchi di plastilina ricevuti su 30 pagati e 17 palline ricevute su 20 pagate; i pacchi di pasta da modellare erano danneggiati per essere stati maltrattati durante il trasporto. Ho provato a chiamare Wesco ma nessuno risponde. Ho inviato un'email senza risposta per ora (3 giorni fa).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2019
Tempi di consegna molto lunghi, quasi un mese e mezzo. Prodotto conforme. Scambi con il servizio clienti abbastanza reattivi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2019
Buona ricezione ma fattura inesatta! 2 volte che chiedo di cambiare l'indirizzo di fatturazione.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2019
Buongiorno,
sono deluso dalla preparazione dell'ordine e dal cambio che wesco doveva fare con urgenza.
Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto il prodotto ordinato del colore giusto.
Purtroppo stiamo aspettando da 3 settimane per ricevere il pacco corretto, anche se un servizio clienti è in corso.....
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. L'articolo che avete scelto ha effettivamente suscitato l'interesse di molte persone contemporaneamente. Come vi ha informato il nostro servizio clienti, abbiamo un tempo di attesa prima di essere riforniti. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Speriamo che il vostro prodotto vi porti piena soddisfazione.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2019
Sedie arrivate appena avvolte in una sottile plastica, nemmeno a bolle, e senza imballaggio in cartone.
Una delle sedie era rotta in un angolo.
Ho restituito il prodotto.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante la cura che mettiamo nel preparare i vostri pacchi, a volte il prodotto non viene trattato con sufficiente attenzione durante il viaggio. Speriamo che la nuova sedia inviata vi soddisfi.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2019
La forma della tettarella non è conforme al prodotto presentato sul sito.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Abbiamo appena effettuato un controllo qualità sul biberon in peluche e non vediamo alcun difetto.
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