Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Accoglienza simpatica ma cattiva organizzazione e gestione quando c'è un ordine importante. Siamo sempre in attesa di prodotti che arrivano a gocce. È mal gestito e i tempi di consegna non sono rispettati. Peccato! Deluso
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/05/2021
Armadio complicato da montare, istruzioni poco chiare sui vari elementi. Bisognava ordinare a parte i ganci, nulla è specificato sul sito.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/06/2021
Consegna in 1 settimana, prodotti costosi anche per il made in France.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2021
Gli articoli sono di buona qualità ma la società di consegna non è stata molto attenta. Il mio grande tappeto da terra cucito ha ricevuto un colpo di cutter che ha danneggiato l'imballaggio e il tappeto. Non è completamente tagliato ma ha subito un colpo che lo ha indebolito!! Peccato per me, l'ho visto dopo lo scarto perché, essendo assistente materna, ero con i miei piccoli quando ho ricevuto il pacco! Quindi non ho avuto tempo di controllare tutto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2021
Bene
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2021
Istruzioni di montaggio molto mal spiegate. Il mobile è troppo alto.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2021
Il corriere è arrivato alle 12:45 mentre l'orario concordato per telefono era tra le 14:00 e le 16:00. Il tappeto è macchiato di segni di pennarello rosso che hanno attraversato la plastica. Macchie che non vanno via...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Ci scusiamo perché la consegna non si è svolta secondo le nostre aspettative. Vi invitiamo a presentare un reclamo al nostro servizio clienti a [email protected] allegando alcune foto del prodotto macchiato affinché possiamo offrirvi una soluzione. Speriamo comunque che torniate a trovarci presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/05/2021
Manca solo la fattura. Grazie di inviarla allo stesso indirizzo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Sistema di consegna tramite Chronopost non affidabile. Tempi e indicazioni di consegna non rispettati (alla fine consegna in un punto di ritiro lontano da casa mia) per un costo superiore a una consegna classica.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2021
Pensavo di fare un ordine di gruppo e sarà consegnato senza alcun problema, non ho idea di quando mi sarà consegnato il letto, questo mi mette in una situazione molto delicata perché sono un'assistente materna e questo complica enormemente il mio lavoro.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Ordine ricevuto rapidamente, ma 2 bidoni rotti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/04/2021
Un prodotto con difetto di fabbricazione: il bicchiere ha 2 fori dove il bambino deve posare le labbra. Abrasivo
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2021
Molto molto delusa dal servizio clienti. Dopo aver realizzato di aver commesso un errore nel mio ordine, contatto il servizio. Impossibile modificare il mio ordine effettuato pochi minuti prima. Mi spiegano che devo annullare l'ordine e farne un altro e che no, non possono aiutarmi, devo farlo da sola. Ho fatto un nuovo ordine ma impossibile trovare come annullare il primo. Ho quindi abbandonato ma sono molto delusa. Tre giorni dopo, ricevo nella mia cassetta della posta un catalogo Wesco che mi annuncia che le spese di spedizione sono gratuite da 15 giorni. Credete che il servizio clienti mi avrebbe informato?!?
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza sul nostro sito si sia svolta in questo modo e vi porgiamo le nostre più sincere scuse. Quando un ordine è convalidato e pagato sul nostro sito, siamo limitati nelle nostre possibilità di intervento e non possiamo, ad esempio, più annullarlo. Il vostro commento riguardo al codice promozionale per la consegna è comprensibile. Per evitare che il problema si ripeta, abbiamo rafforzato il nostro sistema di comunicazione interna affinché il nostro servizio clienti sia ben informato delle azioni promozionali in corso. La vostra esperienza sfortunata ci ha permesso di migliorare il nostro processo e vi ringraziamo per questo. Speriamo che ci darete una seconda possibilità e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2021
Libro molto male imballato per la consegna quindi danneggiato in 2 punti. Non lo consiglio
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che i nostri impegni in materia di qualità non siano stati rispettati e vi preghiamo di scusarci. Trasmettiamo il vostro commento riguardo all'imballaggio del vostro pacco al servizio competente affinché vengano prese le misure necessarie in futuro. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] allegando alcune foto del libro danneggiato affinché possiamo offrirvi una soluzione. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
Un ordine un po' lungo, ho l'impressione di aver acquistato un prodotto usato.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. A seconda della disponibilità dei prodotti, può capitare che il tempo di consegna possa variare e ce ne scusiamo. La vostra soddisfazione rimane la nostra priorità e i nostri team sono tutti mobilitati quotidianamente affinché la consegna avvenga nel più breve tempo possibile. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2021
Buongiorno, sono una nonna. Apprezzo molto i vostri prodotti. Visito regolarmente il vostro sito e trovo la navigazione facile. Recentemente ho fatto un ordine e sul sito avevo apprezzato di poter scegliere una data diversa perché era per il compleanno di mio nipote. Ma questo non è stato preso in considerazione e ne sono dispiaciuta. Ecco perché metto solo 3 stelle. Grazie di rispettare ciò che il vostro sito propone riguardo alla consegna... Cordiali saluti!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2021
Mobili graffiati, ordine incompleto, impossibile montare il mobile a causa dei pezzi mancanti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2021
Ho ordinato per uso professionale 3 riferimenti di pennelli. Ho ricevuto per errore i riferimenti sbagliati su più della metà degli articoli. Ci sono voluti diversi messaggi, foto a supporto e numerosi solleciti per ottenere risposte. Alla fine, dopo tutto, un mese, il servizio clienti ha rispedito a proprie spese i riferimenti corretti. Sono soddisfatta globalmente... ma per un primo ordine a titolo professionale questo non consente di stabilire una relazione di fiducia ottimale..
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2021
Nessuna protezione per il pacco in una semplice plastica sporca.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2021
Sul vostro sito, questa bici era indicata come fabbricata in Europa. Sorprendentemente sulla scatola è indicato Made in China??? Effetto sgradevole assicurato... Solo il compleanno di mia nipote mi ha impedito di restituirvela. Siate onesti nelle vostre descrizioni
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Vi porgiamo le nostre più sincere scuse per questa imprecisione. Grazie al vostro commento, correggeremo immediatamente la scheda prodotto. Riconosciamo il nostro errore di informazione e speriamo che il prodotto vi soddisfi nell'uso. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione e che tornerete a trovarci presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2021
2 ordini e 2 volte un prodotto difettoso! vergognoso visto il prezzo.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per il problema riscontrato e che purtroppo si è ripetuto. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi e siamo altrettanto delusi quando questi impegni non vengono rispettati. Prendiamo nota di tutti i feedback per migliorare le nostre pratiche e soddisfare sempre meglio i nostri clienti. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi un giorno sul nostro sito in migliori condizioni. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2021
Sono un po' deluso perché avevo ordinato tappeti verdi e non blu come nella foto qui sotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2021
La navigazione sul sito è difficile, la consegna in 3 volte... per un ordine di 10 articoli! La qualità dei prodotti è mediocre.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
Sfortunatamente, i miei gessetti sono arrivati rotti e avevo ordinato gessetti colorati e ho ricevuto gessetti bianchi.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Vi invitiamo a presentare un reclamo a [email protected] (allegando alcune foto) affinché possiamo fornirvi una soluzione. Siamo particolarmente attenti alla qualità dei nostri servizi e dei nostri prodotti. Ci scusiamo per il disagio e speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2021
difficoltà a trovare il riferimento articolo
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo dispiaciuti che abbiate riscontrato difficoltà a trovare un articolo sul nostro sito. In caso di necessità, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite la chat online disponibile sul nostro sito o per telefono (05 49 800 66). Speriamo che il prodotto ordinato vi soddisfi e che avremo l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2021
Il termine di consegna in 1 giorno lavorativo a 14€90 non è stato rispettato, è costoso per il trasporto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2021
Il pacco non è stato consegnato all'indirizzo corretto. I pezzi erano comunque in linea con le nostre esigenze.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
Il sito non ha dato più notizie per un mese dopo il mio ordine. Ho quindi dovuto sollecitarli e, per miracolo, mi hanno informato che il mio ordine sarebbe partito lo stesso giorno. Poi, tutto è andato bene. Sono solo sorpreso dalla mancanza di aggiornamenti. Metteremo questo sul conto del COVID.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2021
Ho dovuto riprovare 3 volte per ordinare, il sito si bloccava ogni volta che volevo creare il mio account.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2021
Buongiorno, per questo ordine metterò solo questo voto poiché avevo effettuato due ordini separati, uno per la consegna a BOURG e uno per la consegna a AMBERIEU EN BUGEY, e entrambi sono arrivati a AMBERIEU...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2021
Molte difficoltà per arrivare a convalidare il carrello.
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Buongiorno e grazie per aver condiviso il tuo feedback. Il nostro sito è stato recentemente ristrutturato e, effettivamente, l'implementazione è stata a volte accompagnata da intoppi. Ci scusiamo per il disagio causato. I nostri team sono tutti mobilitati per offrirti un'esperienza fluida e molto soddisfacente sul nostro sito. Speriamo di avere l'opportunità di rivederti in futuro in condizioni migliori. Buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2021
la consegna è molto lunga.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/03/2021
Deposito del pacco in un punto di ritiro a più di 10 km. Mentre c'è un punto di ritiro nella mia città.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Ci dispiace per questa situazione e comprendiamo la vostra confusione. È importante sapere che ogni corriere lavora con un elenco predefinito di punti di ritiro. Probabilmente è questo che spiega la scelta del corriere per il vostro ordine. Ci scusiamo per il disagio arrecato e riportiamo l'informazione al servizio competente affinché questa situazione non si ripeta. Speriamo di avere l'opportunità di rivedervi presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2021
sito ok e consegna nei tempi promessi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2021
scatola arrivata danneggiata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2021
Ciò che deve essere migliorato non è imputabile a Wesco, ma riguarda soprattutto la consegna colissimo da parte di La Poste. Consegna prevista tramite email da La Poste per una data che non è stata rispettata. Durante il mio ordine precedente è stata la stessa cosa. (ad esempio: previsto per giovedì e consegnato in realtà venerdì).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2021
La consegna di uno degli articoli ha impiegato quasi due mesi. Non trovo che sia normale.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/02/2021
Delusa dalla spedizione, pacco arrivato con colpi nella scatola, nessuna protezione in cartone per l'imballaggio, il prodotto è arrivato grezzo, e di conseguenza la base era rotta
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2021
Ho ordinato queste maschere, pensando che fossero di categoria 1. Non è così. Ho letto male e trovo che ci sia una mancanza di visibilità in merito. Non capisco nemmeno come a febbraio 2021, maschere di categoria 1 siano ancora in vendita su un sito come Wesco...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Tutte le caratteristiche tecniche di questo prodotto sono indicate nella scheda prodotto nella parte "+Prodotto" e in particolare il fatto che si tratta di una maschera di categoria 2. Ci dispiace se questa indicazione non è sufficientemente esplicita e trasmettiamo l'informazione al servizio interessato affinché venga apportata un'evoluzione. In conformità con le nuove normative applicate in ambito scolastico, vi raccomandiamo le nostre maschere Wespir Premium che sono certificate di categoria 1. Rimaniamo a vostra disposizione a [email protected]. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
Tempi di consegna enormi
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