Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Suppongo che la crisi non abbia avuto effetti positivi sulle transazioni, tuttavia avevo effettuato il mio ordine molto prima dell'inizio del lockdown e ho dovuto aspettare due mesi per ricevere la mia consegna. Non ero certo prioritario... inoltre, uno dei due bidoni era rotto e il pacco aperto prima del suo arrivo. Insomma, non è il massimo! Rimane il fatto che il prodotto è buono.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il suo feedback. La invitiamo a presentare un reclamo con una foto via email a [email protected] affinché possiamo procedere a uno scambio. La ringraziamo per la sua cortesia.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2020
Ordine incompleto. Servizio clienti contattato ma non ho ancora ricevuto risposta ad oggi.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento e ci dispiace sapere che il suo ordine era incompleto. Il nostro servizio clienti ha trattato la sua richiesta e speriamo che i prodotti le portino soddisfazione. Speriamo di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/02/2020
Ordine effettuato a fine febbraio 2020 e consegna avvenuta il 15 maggio 2020, quindi un'attesa di quasi 3 mesi: troppo tardi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2020
Consegna bene, il sito è buono.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2020
A volte ho difficoltà a trovare ciò che cerco.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/03/2020
Arriva troppo tardi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2020
Il corriere ha chiesto di venire a ritirare i pacchi dal camion, mentre io sono assistente materna e non posso lasciare la mia casa quando lavoro. Questa nota non è stata specificata al momento dell'ordine.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/03/2020
Errore sul colore della palla, mio figlio voleva una blu e abbiamo ricevuto una viola. E molto molto delusa delle perle giganti perché alcune non si incastrano; finiture scadenti. Aspettiamo un gesto commerciale da parte vostra, in attesa di una risposta favorevole. Cordiali saluti, MME SCHNEIDER..
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Facile da trovare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2020
Complicato trovare l'età (quando si clicca si finisce per trovare la taglia degli oggetti ma quella dei vestiti) corrispondente ai cm delle camici.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2020
Spedizione rapida e ricevuta molto prima del previsto. Sfortunatamente, una delle bottiglie di vernice si è aperta in uno dei pacchi!! Imballaggio da rivedere!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2020
Mancavano le attaccature per la barra murale. Non è mai stato menzionato che non fossero fornite. Ho dovuto effettuare un secondo ordine. Brutta sorpresa per il mio portafoglio...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/04/2020
Un barattolo di vernice ha perso nel pacco che è stato restituito... quindi delusa.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro riscontro. Ci scusiamo per la consegna che non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità Wesco. Per prendere in considerazione il vostro reclamo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email a [email protected] e a inviare le foto del vostro prodotto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2020
Ho avuto un problema con il mio ordine precedente. Ti ho inviato un'email e non ho mai ricevuto risposta. Un servizio post-vendita deludente!!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/04/2020
Sito poco pratico, ho ordinato un tappeto di motricità verde di 130 cm e ho ricevuto due volte un tappeto blu che non avevo ordinato.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine è stato effettivamente vittima di una confusione. Speriamo, nel contesto attuale, che non ce ne vogliate. Riceverete molto presto il tappeto di vostra scelta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/04/2020
Pacco arrivato aperto in un'azienda in via 3 del mio luogo di consegna previsto. UFFA, c'era tutto. Cambiate fornitore di consegna.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2020
Dei 10 flaconi ordinati, ne ho ricevuti solo 2!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per la vostra recensione. Il vostro secondo pacco era in viaggio quando avete lasciato questa recensione. Speriamo che il vostro ordine ora vi soddisfi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2020
Buon sito, ma un piccolo problema di aggiornamento del tracciamento dell'ordine.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2020
Avevo ordinato in particolare una scatola di gessetti grandi. La scatola di plastica è arrivata rotta, e tutti i gessetti anch'essi rotti. Che delusione per i miei bambini!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri pacchi, può capitare che il trasporto non vada come previsto. Vi invitiamo a inviare una foto del vostro pacco via email a [email protected] e tratteremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2020
Sono un'assistente materna e il sito non accettava la mia email se indicavo assistente materna e quando ho messo solo il mio nome ha preso il mio ordine.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2020
Non posso dare un vero parere: non ho ricevuto il pacco
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo assolutamente dispiaciuti che non abbiate ricevuto il vostro pacco. Le consegne sono estremamente perturbate in questo contesto, vi rimborseremo non appena riceveremo il pacco. Speriamo che non ce ne vogliate.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2020
Ho richiesto una consegna in 24 ore che ho pagato 15€. Prima della crisi Covid e il pacco è arrivato 4 giorni dopo. Per il resto nessun problema.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo dispiaciuti per il disagio causato. Speriamo che il nostro gesto commerciale attenui la vostra delusione e desideriamo rivedervi presto su wesco.fr
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/03/2020
Problema di imballaggio: il pacco - troppo grande per il contenuto - è arrivato in condizioni molto cattive ed è stato riparato dai servizi postali. Il contenuto era intatto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2020
Deluso dalla dimensione degli adesivi. Ordine consegnato in due volte perché mancavano lenzuola, nessun problema tranne che all'arrivo del secondo giro mancava un lenzuolo, sul buono di consegna. Tre articoli come previsto mentre ne avevo solo due e nessuna informazione... il terzo è arrivato più tardi senza ulteriori dettagli.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2020
Difficoltà a ordinare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2020
Ordine fatto nella scatola
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2020
Buongiorno ci mancano due articoli come fare ora?
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Di fronte a questa situazione eccezionale, stiamo facendo tutto il possibile per offrirvi il miglior servizio possibile. Il nostro servizio clienti rimane mobilitato per rispondere a tutte le vostre domande, via email a [email protected] o telefonicamente al 0 800 311 297 e al 05 49 800 166, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2020
I prodotti sono buoni. Tuttavia, l'imballaggio era mediocre... Una delle scatole è stata rattoppata dalla posta perché i barattoli di vernice non erano fissati e hanno strappato la scatola. Un po' peccato...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2020
Ottimo materiale. Un po' lungo perché il coprimaterasso ordinato non era in stock. Consegna difficile. Il corriere ci ha avvisato al telefono che dovevamo scendere a recuperare il pacco ai piedi dell'edificio e che lui non saliva nonostante il codice di accesso e il piano conosciuto. È stato necessario insistere a lungo al telefono per decidere di salire.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2020
L'ordine è stato laborioso per beneficiare della spedizione gratuita nonostante la vostra collaborazione, ma ci è voluto comunque un pomeriggio e una mattinata solo per effettuare l'ordine. Fortunatamente, per la ricezione è andato tutto bene. Non abbiamo ancora utilizzato i prodotti, quindi valutazione impossibile ad oggi. Cordiali saluti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2020
Un po' difficile navigare sul sito e ho ricevuto i miei prodotti in una scatola troppo grande, quindi si muovevano dentro. Un prodotto rotto che ha sporcato la scatola. Consegna scadente. Tuttavia, ricevuto abbastanza rapidamente.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
La navigazione sul sito non è sempre evidente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2020
I tempi di consegna sono incredibilmente lunghi!!! Articoli ricevuti 6 settimane dopo l'ordine.
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Buongiorno e grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna più lungo di quanto annunciato. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta. Speriamo comunque che il suo ordine le porti oggi piena soddisfazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2020
Il mio ordine è stato addebitato due volte;
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2020
Sito molto carino. Tuttavia, la consegna tramite LA POSTE ha piegato e STRAPPATO i due poster contenuti nel pacco, quindi MOLTO DELUSA DAL MIO ACQUISTO.
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Risposta di Wesco
La ringraziamo per il suo feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. La invitiamo a contattare il nostro servizio tramite il nostro modulo https://www.wesco.fr/savreclamation e tratteremo la sua richiesta nel più breve tempo possibile.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2020
Prodotti conformi alla descrizione ma servizio di consegna più che mediocre. Non si può scegliere un orario di consegna. Il fornitore di consegna è stato molto sgradevole, non ha voluto portare il pacco voluminoso fino alla porta del mio appartamento, né giù per l'edificio, peraltro.
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Vi ringraziamo per il vostro parere. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2020
Materiale professionale ma troppi problemi di consegna
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Risposta di Wesco
Vi ringraziamo per il vostro parere. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del vostro ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2020
Consegna ampiamente nei tempi in 3 fasi. Tuttavia, una delle tavole dell'armadietto era molto danneggiata quando l'abbiamo estratta dall'imballaggio e Wesco non mi ha ancora risposto dopo la segnalazione. Per il prezzo che abbiamo pagato, trovo che sia molto deludente.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo spiacenti di apprendere che i prodotti ricevuti erano difettosi. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e sta facendo il necessario per sostituirli. Speriamo che vi portino piena soddisfazione.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2020
L'ordine è stato consegnato nei tempi, anzi anche qualche giorno prima. Purtroppo ho dovuto restituire 2 pacchi perché erano difettosi e non ho avuto notizie da allora.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti ricevuti erano difettosi. Il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e sta facendo il necessario per sostituirli. Speriamo che vi portino piena soddisfazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2020
gentilezza al telefono
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