Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
In attesa del servizio clienti dopo aver ricevuto blocchi forati
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il suo commento. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri pacchi, a volte può capitare che il prodotto non arrivi nello stato sperato.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2019
Bene
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2019
Delusa dall'articolo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Sono molto delusa dal servizio clienti. Chiamo più volte per avere informazioni sulla consegna e sui tempi di alcuni oggetti, ma finché non ho effettuato un ordine, non possono dirmi nulla... Mi ritrovo quindi a dover trovare una soluzione da sola per avere i mobili principali nei tempi: divido il mio grande ordine in tre. Così perdo il mio sconto del 12%! Ho dovuto arrangiarmi da sola per trovare un accordo. Per la consegna, un'email mi avvisa che il pacco è partito. Ma poi nessuna notizia! Dovrei quindi rimanere a disposizione per 2-3 giorni in attesa del corriere?! Sarebbe comunque piacevole dare almeno il giorno di consegna... E mi ritrovo in questa situazione per 6 consegne!!!! Perché ogni ordine è diviso in due. Tra l'altro ho ricevuto un articolo all'inizio di dicembre mentre era indicato come non disponibile fino a metà gennaio... Non si capisce nulla!!! Sono davvero molto delusa di dover trovare questa soluzione da sola e perdere i miei vantaggi, mentre chiedevo solo di fare un grande ordine a fine novembre, avere una prima consegna il 20 dicembre di tutto ciò che era disponibile prima e avere il resto dopo. Ma sembrava impossibile...!!!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2019
più di 2 mesi di attesa per ricevere il mio ordine e con spese di spedizione piuttosto elevate!
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il suo feedback. Abbiamo verificato il suo ordine e il termine annunciato. La consegna era prevista tra l'11/12 e il 13/12. A seconda dei prodotti ordinati e delle nostre scorte, a volte i tempi possono essere più lunghi. Speriamo oggi che il suo ordine le porti piena soddisfazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2019
Tutto è andato molto bene fino alla consegna. Il corriere non ha voluto portare la merce fino all'appartamento. Quando si ordina un letto e si è incinta di 8 mesi, lo trovo un po' limitato... Altrimenti tutto era ok.
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Risposta di Wesco
Buongiorno, la ringraziamo per la sua opinione. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. Comprendiamo la difficoltà che ha incontrato e la sua situazione. Sfortunatamente, per motivi di sicurezza, la convenzione dei corrieri impone loro di consegnare l'ordine solo al piano terra. Speriamo comunque che il suo ordine le porti piena soddisfazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
disconnessa più volte e riconnessione molto difficile. linea telefonica inaccessibile. Nessuna fiducia nel cliente.....
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di scoprire le sue delusioni sul nostro sito. In questi periodi di festa, può capitare che un forte afflusso rallenti l'ergonomia del sito. Tuttavia, stiamo facendo tutto il possibile internamente per offrirle la migliore esperienza sul nostro sito e prendiamo in considerazione il suo feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda l'ascolto che il consiglio e la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2019
sito funzionale e facile da usare ma problema al momento della ricezione dell'ordine: era mal protetto/imballato. La scatola contenente 2700 picchetti era forata e quindi i 2700 picchetti erano sparsi in una grande scatola...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2019
La scatola di imballaggio era danneggiata, il parco era imballato in una scatola troppo grande, si è aperta e 2 angoli del parco sono stati danneggiati. È frustrante ma non abbiamo avuto l'energia per restituire tutto. Un risarcimento sarebbe un gesto apprezzato.
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Risposta di Wesco
Buongiorno. La ringraziamo per il suo commento. Nonostante la cura che mettiamo nella preparazione dei nostri pacchi, a volte possono essere maltrattati durante il trasporto. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti e inviare le foto dei prodotti danneggiati affinché possa gestire la sua richiesta.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2019
Tempi di consegna molto più lunghi di quanto fosse stato annunciato il giorno dell'ordine. Corriere non dei più piacevoli che dovrebbe far firmare il buono e che non ha nemmeno una penna (niente di grave ma scomodo per me con una porta aperta e bambini in casa che tengo). Tappeto di buona qualità, apprezzo che non sia stato arrotolato per la consegna.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2019
I nostri ordini da settembre hanno tempi di consegna troppo lunghi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Una parte del pacco non ricevuta e ha dovuto essere annullata perché nessuna notizia
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. L'articolo che avete scelto ha effettivamente suscitato l'interesse di molte persone contemporaneamente. Ci scusiamo per questa esperienza e speriamo che il resto del vostro ordine vi porti piena soddisfazione.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2019
Sono rimasta sorpresa di ricevere un primo pacco che includeva in un grande cartone d'imballaggio, il solo catalogo Wesco. Al tempo dello sforzo per il miglioramento del pianeta e dello spreco, non trovo questo invio molto saggio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2019
Consegna su appuntamento ma nessuna precisione possibile. Mattina? Pomeriggio? Fasce orarie?
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Ho ordinato il 30 ottobre dei libri per bambini plastificati, uno era mancante, ho contattato il servizio clienti, che mi ha rimandato un libro che avevo già ricevuto e ancora non ho ricevuto l'articolo corretto. Ad oggi sono ancora in attesa del mio articolo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2019
bene.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2019
buongiorno,
sul modulo piccolo incrocio, 2 elementi sono arrivati con strappi e tagli, anche se sono stati tutti imballati insieme.
come posso inviarvi le foto relative ai danni e soprattutto per risolvere questo problema.
grazie per la vostra risposta!
ho già ordinato materiale psicomotorio da voi e questa è la prima volta che mi arriva in questo stato!
grazie per la vostra risposta!
valérie sohawon
mjc monplaisir
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di apprendere che il materiale ricevuto non è all'altezza delle vostre aspettative. Vi preghiamo di scusarci. Vi invitiamo a contattarci via email a [email protected] allegando delle foto affinché possiamo procedere a uno scambio.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
un po' delusa dal vostro sito perché mi annunciavate che il pacco non era stato consegnato mentre sul sito delle poste buone informazioni sono state fornite
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2019
Consegna un po' lunga ma curata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Bene ma manca di ergonomia
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2019
Un po' delusa da questo sito, consegna non rispettata due mesi di attesa! Eppure prevista in 2-3 settimane... Inoltre il fondo del modulo strappato e nessuna risposta dal servizio clienti che ho comunque avvisato!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Il vostro ordine è effettivamente stato più lungo del previsto per motivi di stock. Tuttavia, vi abbiamo informato. Il giorno in cui siamo stati riforniti, vi abbiamo inviato un altro messaggio informandovi che il vostro ordine sarebbe stato consegnato entro 8 giorni. Riguardo al vostro modulo, siamo sempre delusi quando i nostri articoli, realizzati con amore, subiscono una manipolazione o un trasporto maltrattante e non arrivano a voi indenni. Ce ne scusiamo. La vostra lamentela è stata presa in carico dal nostro servizio clienti.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2019
Ho ricevuto le 4 palle luminose sensoriali, 1 non si accende e una seconda è a metà. Messaggio inviato dal 1° dicembre, nessuna risposta... Aspetto...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback.
Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi e dei nostri prodotti. Speriamo che le vostre nuove palline luminose vi portino piena soddisfazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2019
Sono ancora in attesa di una parte del mio ordine
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2019
Prodotto ricevuto in uno stato sporco (liquido marrone che era colato su e dentro l'imballaggio. Rifiutato presso il corriere. Servizio clienti estremamente lungo da contattare e procedura di rimborso molto lunga anche. Rimborso comunque ricevuto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2019
Tempi di consegna lunghi
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2019
ordine che non arriva nel giorno richiesto e né nel luogo richiesto.
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La ringraziamo per il suo feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni qualitativi di Wesco.
Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2019
Ad oggi, non ho ancora ricevuto il mio ordine, che peccato. Wesco, che è un punto di riferimento per l'acquisto di materiale per l'infanzia o altro, si affida a una società di trasporto non seria. Dovevo essere consegnato venerdì tra le 14:00 e le 16:00, nessuno è mai venuto, è lunedì pomeriggio e dopo diverse chiamate al trasportatore, mi hanno detto che sarò consegnato domani, vedremo.
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Risposta di Wesco
La ringraziamo per il suo feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco.
Il nostro servizio logistico è stato informato di questa situazione e prenderà le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2019
Il cartone è arrivato schiacciato e strappato in un punto. All'interno un imballaggio danneggiato ma non l'oggetto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2019
Ordine effettuato il 10/10/19, assegno inviato e perso quindi sollecito tardivo a novembre, poi assegno nuovamente inviato con una nota chiedendo di inviare un messaggio al suo arrivo / messaggio non inviato. Ordine ricevuto il 25/11/19 con fattura non pagata. OR chiamando mi segnalano che l'assegno è stato ricevuto e incassato! Poi assegno incassato senza aver ricevuto la fattura saldata!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2019
È già la seconda volta che i nostri ordini arrivano incompleti, mancano sempre alcune cose come righelli per mobili, viti per ripiani... Siamo delusi da questa perdita di qualità e soprattutto dalla reattività.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2019
La copertina della storia 'il segreto della montagna' era danneggiata in più punti. Per un regalo di Natale, è imbarazzante. Ho dovuto mettere del nastro adesivo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2019
Tempi di consegna molto lunghi, quasi un mese e mezzo. Prodotto conforme. Scambi con il servizio clienti abbastanza reattivi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2019
Buona ricezione ma fattura inesatta! 2 volte che chiedo di cambiare l'indirizzo di fatturazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2019
Buongiorno,
sono deluso dalla preparazione dell'ordine e dal cambio che wesco doveva fare con urgenza.
Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto il prodotto ordinato del colore giusto.
Purtroppo stiamo aspettando da 3 settimane per ricevere il pacco corretto, anche se un servizio clienti è in corso.....
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. L'articolo che avete scelto ha effettivamente suscitato l'interesse di molte persone contemporaneamente. Come vi ha informato il nostro servizio clienti, abbiamo un tempo di attesa prima di essere riforniti. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Speriamo che il vostro prodotto vi porti piena soddisfazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2019
La forma della tettarella non è conforme al prodotto presentato sul sito.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Abbiamo appena effettuato un controllo qualità sul biberon in peluche e non vediamo alcun difetto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/11/2019
Soddisfatta, ma non applicare un prezzo decrescente all'acquisto di due articoli, è un peccato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2019
ad oggi, letto arrivato rotto, attendo la risposta della soluzione trovata da voi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2019
Consegna lunga, scatola molto grande per alcune gommette.
Articoli molto bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2019
ancora non consegnato e impossibile seguire il mio ordine
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Come indicato al momento dell'ordine, la consegna avverrà tra il 18 e il 20. È possibile seguire il proprio ordine direttamente nel proprio spazio personale su www.wesco.fr. È possibile anche seguirlo a partire dall'email di conferma dell'ordine cliccando sul link "SEGUI IL TUO PACCO". Siamo felici che non vediate l'ora di ricevere il vostro ordine! Non preoccupatevi, è già in viaggio.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/09/2019
È stato molto difficile trovare i tappeti da ginnastica sul sito: impossibile con lo strumento di ricerca globale; fortunatamente, ho visto la sezione specifica dopo.
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