Wesco si distingue per la consegna rapida e affidabile, con pacchi ricevuti in tempo e imballi accurati che proteggono i prodotti, e per la corrispondenza puntuale tra descrizione e articolo consegnato, offrendo articoli conformi e adatti ai bambini. I clienti apprezzano la qualità dei prodotti, la comodità per i piccoli e l’uso in contesti come asili, oltre alla garanzia che articoli specifici siano confortevoli e presentino dettagli utili come piccoli lettini utili nello spazio ridotto. L’esperienza di acquisto risulta semplice e continua a essere associata a descrizioni chiare e consegne rapide, con servizio di assistenza percepito come affidabile e reattivo. Le referenze includono articoli di qualità, pronta disponibilità di consegna e confezione accurata, che rendono l’esperienza complessiva positiva per clienti abituali.
Deluso, ricevo il mio pacco ben imballato in una scatola solida, quando lo apro c'era una pellicola per evitare che tutto si muovesse nella scatola, e lì vedo pennelli sfusi nella scatola senza imballaggio, per fortuna non sono danneggiati e un pacchetto di piccoli anelli completamente aperto quindi ho dovuto cercarli in fondo alla scatola e bene il numero non c'è, mi mancano 3
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri ordini, può capitare che una disattenzione degradi il vostro pacco e ce ne scusiamo. Tenendo molto a offrirvi prodotti di qualità rispondendo alle vostre esigenze, vi invitiamo a contattare via email il nostro servizio clienti a [email protected] per risolvere questa questione dei pezzi mancanti.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2019
L'ordine è stato consegnato ai piedi dell'edificio... Il corriere non mi ha avvisato e su Wesco non ho visto l'informazione al momento dell'ordine... forse era scritta in piccolo? In ogni caso, oltre al ritardo nella consegna, è molto mediocre...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro commento. Ci scusiamo per il ritardo supplementare. La consegna ai piani di un edificio è effettivamente un servizio supplementare che i corrieri non vogliono sempre garantire. Vi invitiamo a specificarlo in anticipo per i vostri prossimi ordini.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2019
Deluso. Gli strumenti non funzionano
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Speriamo che gli strumenti di iniziazione musicale vi portino ora soddisfazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2019
Il corriere ha lasciato il mio ordine al bar!! Avevo comunque indicato gli orari di consegna e il numero di telefono in caso di bisogno.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo la massima importanza a offrirvi un servizio di qualità. Nonostante la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri ordini, il trasporto riserva a volte delle sorprese. Vi preghiamo di scusarci e speriamo che il vostro ordine vi porti soddisfazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2019
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine come previsto, il resto non so quando lo avrò
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo grande importanza a offrirvi un servizio di qualità. Nonostante la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri ordini, il trasporto a volte riserva delle sorprese. La parte danneggiata è stata sostituita e rispedita entro tre giorni. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2019
non serve a nulla chiedere quando si desidera essere consegnati al momento dell'ordine sul sito. Non viene rispettato e non ti chiamano per avvisarti della consegna.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il tuo feedback. Purtroppo non possiamo spiegare ad oggi il delta tra la data annunciata e la data reale di consegna del tuo ordine. Sembra che ci sia stato un problema informatico e ci scusiamo per questo. Speriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi articoli e che ci darai nuovamente fiducia.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2019
Il tempo di preparazione è troppo lungo! Impossibile annullare l'ordine. Spese di spedizione elevate, soprattutto considerando il tempo per ricevere il prodotto (una settimana e mezza... mentre la posta ha consegnato il pacco in 48 ore...). Il tracciamento dell'ordine dal sito non funziona...
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo la massima importanza a offrirvi un servizio di qualità. Pertanto, trattiamo le vostre richieste il più rapidamente possibile. Questa scelta comporta a volte dei ritardi, ma garantisce il mantenimento dei nostri valori e dell'occupazione locale. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/02/2019
Ho acquistato il sistema solare e la terra non tiene....
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo la massima importanza a offrirvi articoli di qualità impeccabile. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio via email a [email protected] e tratteremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/12/2018
mancanza di precisione sui tempi e istruzioni per il gioco
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/02/2019
A causa di un bug del sito, dopo l'annullamento del mio primo ordine, ho ricevuto alla fine 2 spedizioni. Poi grosso problema con il corriere GLS che non voleva darmi un ordine senza l'altro. Di conseguenza, ricezione il 28 invece del 20, 2 addebiti e il cattivo ordine ancora non rimborsato ad oggi.
Buona comunicazione telefonica quotidiana per risolvere il problema, ma troppi interlocutori diversi.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo la massima importanza a offrirvi un servizio di qualità. In quanto PMI francese, abbiamo scelto di non ricorrere a un call center e quindi di trattare le vostre richieste con tutta la nostra attenzione. Questa scelta implica a volte dei ritardi ma garantisce la dinamicità economica locale e il mantenimento dei nostri valori. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2019
3 ordini (molto costosi).. E 3 resi di prodotti: serbatoio difettoso (3 mesi per il cambio) + seggiolino arrivato nel colore sbagliato (2 mesi di attesa anche: si tratta di un errore di foto sul sito internet !!!! ) + per finire uno dei due passeggini quadrupli ricevuti la settimana scorsa è rotto all'apertura! Senza parlare delle poltrone igloo davvero poco pratiche da lavare (attira polvere) e delle lenzuola per lettini che hanno gli elastici che cedono dopo due lavaggi. Siamo ultra delusi da Wesco. Per una gamma professionale.. È davvero molto deludente. Per i nostri altri stabilimenti per bambini piccoli, ci stiamo orientando verso un altro sito è certo !!!!
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Prima di tutto vi preghiamo di scusarci per questi disagi. Speriamo che i prodotti che avete ricevuto soddisfino le vostre aspettative. Se tuttavia un prodotto non corrisponde ai nostri standard di qualità, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected]. Riguardo all'ultimo articolo, stiamo facendo tutto il possibile affinché lo riceviate nel più breve tempo possibile.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2019
problema nella descrizione. Un'informazione fornita dal servizio clienti che sarebbe stata utile perché sapendolo non avrei ordinato. Un servizio di reso che tarda (pezzo mancante, nessuna risposta, insomma sono super deluso perché è un acquisto che facevo per il mio compleanno e che rivolgendo a wesco pensavo di avere qualità e ascolto.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti che non abbiate trovato la soddisfazione sperata. Mettiamo un punto d'onore a rispondere alle vostre aspettative, ma le difficoltà quotidiane non ci permettono sempre di essere a un tale livello di esigente. Vi preghiamo di scusarci e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/02/2019
Mancano dati importanti riguardo alle condizioni di consegna, oltretutto il servizio di consegna è deplorevole...
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo ai vostri ordini, non possiamo gestire la consegna. Speriamo che questa esperienza sia stata alleviata dalla consegna avvenuta due giorni prima della data annunciata e che non ce ne tenga il broncio.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/02/2019
La consegna è andata male, il corriere GLS (imposto da WESCO) ha lasciato i nostri pacchi nel corridoio del nostro palazzo senza il nostro consenso, e uno dei prodotti è arrivato danneggiato. Abbiamo dovuto aprire un dossier con il servizio clienti.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti che il trasporto non sia stato all'altezza delle nostre aspettative. Il vostro commento ci permette di attivare azioni di miglioramento con il nostro fornitore. Speriamo di rivedervi presto, senza disagi, sul nostro sito.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2019
Il termometro è arrivato rotto. Il tubo di vetro era frantumato, quindi purtroppo non posso usarlo con i miei studenti, sono molto deluso...
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Diamo la massima importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla piena soddisfazione dei nostri clienti. Per questo motivo vi invitiamo a contattare il servizio post-vendita per qualsiasi domanda all'indirizzo [email protected]
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2019
Manca un pezzo di un articolo e nessuno ha risposto alla mia domanda al servizio post-vendita.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2018
Ordine di tre tricicli per il regalo di Natale di due classi di scuola materna, sono arrivati 3 giorni dopo il termine previsto, i bambini erano molto delusi di non vedere nulla sotto l'albero al loro ritorno dalle vacanze... Inoltre nei pacchi non avevamo i bulloni giusti per procedere al montaggio e con il ritardo nella consegna, impossibile restituirli, abbiamo dovuto arrangiarci. È molto deludente per un marchio che è un riferimento nel campo dell'attrezzatura per bambini..
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Sfortunatamente, le consegne nelle scuole sono state interrotte durante le vacanze di fine anno. È infatti difficile ricevere i pacchi quando i locali sono chiusi. Vi preghiamo di scusarvi con i bambini. Per quanto riguarda i bulloni, vi invitiamo a contattare il servizio post-vendita all'indirizzo [email protected]
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2018
bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2018
La stoviglieria è arrivata danneggiata (perché non protetta nella scatola di imballaggio). Nessun ritorno dal servizio clienti ad oggi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2018
Valutazione globale dopo 1 anno di acquisti sul sito: oltre 7000€ spesi. Ritardo nella consegna e consegna non gestita, servizio clienti scortese e non commerciale. Problemi di qualità. Costoso. In generale, un'azienda che si sente in monopolio.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Lavoriamo giorno dopo giorno per offrire ai bambini (e agli adulti) articoli della massima qualità possibile. Anche se i nostri prodotti stanno avendo un successo crescente, continuiamo a difendere i nostri valori nel miglior modo possibile. Nonostante la cura dedicata alla realizzazione del vostro ordine, può capitare che il trasporto non sia all'altezza. Ci dispiace che la vostra esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. Il vostro commento ci permette di migliorare questo aspetto e ve ne siamo grati.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2018
Non serio nella gestione dell'ordine
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri ordini, la consegna a volte riserva delle sorprese. Speriamo che i vostri articoli soddisfino le vostre aspettative.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2018
Non ho ricevuto il mio ordine nei tempi né tutto il materiale richiesto.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri ordini, la consegna a volte riserva delle sorprese. Speriamo che gli articoli soddisfino le vostre aspettative.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2018
Abbiamo ricevuto un solo vassoio mentre si trattava di un lotto di 6 vassoi.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Speriamo che il vostro ordine ora vi soddisfi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2018
Complicato
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Senza precisione da parte vostra, purtroppo non possiamo risolvere il vostro commento.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2018
Ho ordinato il lettino 150x60 e ho ricevuto un lettino di 105x53, sono in attesa per lo scambio che spero avvenga al più presto
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante la cura che mettiamo nei vostri ordini, ci capita di sbagliare. Speriamo che non ce ne vogliate e che possiate godere del vostro nuovo lettino.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2018
Abbiamo riscontrato numerosi problemi nella ricezione di prodotti difettosi e nei tempi di consegna non rispettati (4 mesi per ricevere l'interezza del nostro ordine). Molto deluso nel complesso!
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Risposta di Wesco
Grazie per il vostro feedback, ci permette di migliorare i nostri servizi. Abbiamo contattato il trasportatore affinché situazioni di questo tipo non si ripetano. Siamo felici di sapere che il prodotto vi dà piena soddisfazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/10/2018
Siamo rimasti delusi dalla ricezione della cucina per 2 anni e oltre, è davvero piccola e in più abbiamo ricevuto il modello del frigorifero con lo stesso ripiano, quindi non è possibile montarlo.
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Grazie per questo feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda l'ascolto che la consulenza. Il nostro servizio post-vendita è a vostra completa disposizione al 05 49 80 45 05. Non esitate a contattarlo per concordare una soluzione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2018
È la prima volta che ordino da voi ma sarà l'ultima. Ordine ricevuto 3 settimane dopo averlo effettuato, mentre il prodotto era in stock... Servizio clienti da rivedere!!
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Risposta di Wesco
Grazie per il vostro feedback. Stiamo lavorando sulla visualizzazione delle scorte. Attualmente siamo vittime del nostro successo e stiamo facendo tutto il possibile affinché ciò non si ripeta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2018
Consegna molto tardiva
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Risposta di Wesco
Grazie per il vostro feedback. Stiamo lavorando con il vostro corriere affinché questo tipo di situazione non si ripeta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2018
Buongiorno, un cd non funziona. Non è possibile contattare un servizio clienti per telefono direttamente. Ho contattato il servizio via email ma aspetto ancora una risposta.
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Risposta di Wesco
Grazie per il vostro feedback. Speriamo che il vostro nuovo CD corrisponda alle vostre aspettative e ci scusiamo per questo disagio.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2018
grande problema di consegna
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Risposta di Wesco
Grazie per il suo feedback, ci permette di migliorare i nostri servizi. Stiamo lavorando con il suo corriere affinché questo tipo di situazione non si ripeta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2018
Pannolini scadenti ricevuti, servizio clienti telefonico inefficace, nessuna risposta alle varie email inviate, solo Adeline dei social media ha saputo rispondere alle mie domande anche se non è direttamente coinvolta (da qui il 2 *, altrimenti ne avrei messo solo 1...). Una settimana per rendersi conto che non hanno più in stock i pannolini che ho ordinato (lo stock del sito internet non è stato ancora modificato...). Entro quanto tempo verrò rimborsata dei miei 95 €??? Si tratta di un importo non trascurabile, tanto più che sono stata costretta a rinnovare questo ordine presso un altro sito internet.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Anche se ci rallegriamo dell'entusiasmo dei nostri clienti, a volte gli stock faticano a soddisfare le vostre aspettative e ce ne scusiamo. Comprendiamo il vostro malcontento e ci scusiamo ancora per questo inconveniente. PS: un grande grazie ad Adeline.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2018
Non leggibile. Caotico, non è facile trovare ciò che si cerca
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Buongiorno e grazie per il vostro commento. Le bambole sono vendute senza vestiti (salvo diversa indicazione) e troverete tutti gli abiti in Giochi di imitazione > Bambole e accessori > Vestiti per bambole.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2018
Trattamento dell'ordine estremamente lungo
Sacchetto di 1 kg di carta pesta a metà aperto quindi rovesciamento nella scatola, pacco danneggiato.
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Buongiorno e grazie per il vostro feedback. Nonostante tutta l'attenzione che poniamo nella preparazione dei vostri pacchi, a volte il trasporto non va come spereremmo. Vi invitiamo a contattare il servizio post-vendita all'indirizzo [email protected] e tratteremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2018
sito ben organizzato
Durata di consegna anormalmente lunga, nessuna informazione sulla disponibilità del prodotto se non si fa la domanda
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Grazie per il vostro feedback, ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Stiamo lavorando per implementare un sistema di allerta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2018
La consegna ha avuto 2 giorni di ritardo. Se non avessi contattato il servizio clienti, non l'avrei mai saputo. Abbiamo ordinato sul vostro sito per la vostra serietà e siamo stati molto delusi. Avevamo un appuntamento con il Consiglio Dipartimentale per una visita dei locali e a 10 minuti di ritardo i materassi non sarebbero stati consegnati. Questo ha causato una reale insoddisfazione. I materassi, per quanto riguarda loro, sono conformi.
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La ringraziamo per il suo feedback. Wesco attribuisce la massima importanza alla qualità dei suoi servizi e alla piena soddisfazione dei suoi clienti. La consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo gli impegni di qualità di Wesco. I nostri servizi clienti e logistici sono stati informati di questa situazione e prenderanno le misure necessarie affinché ciò non si ripeta.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2018
Si è ridotto al primo lavaggio. Sono delusa.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per questo feedback. Il nostro servizio qualità è informato della situazione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/08/2018
Molto utile perché ci sono molti prodotti di qualità, ma il servizio telefonico è deplorevole ogni volta. Il personale non ha alcuna voglia di aiutarci.
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Risposta di Wesco
Buongiorno e grazie per questo feedback. Per qualsiasi domanda relativa a un prodotto prima dell'acquisto, raccomandiamo di utilizzare il nostro servizio di chat. Le nostre consulenti vi accompagnano in tutte le fasi dell'acquisto (scelta del prodotto fino alla convalida del carrello). Se si tratta di un reclamo post-acquisto, avete la possibilità di contattare il nostro servizio post-vendita al 05 49 80 45 05.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2018
Ho ordinato un lettino per bambini blu, ho ricevuto uno rosa.
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Risposta di Wesco
Grazie per questo feedback. Diamo molta importanza alla qualità dei nostri servizi, sia per quanto riguarda l'ascolto che il consiglio. Il nostro servizio post-vendita è a vostra disposizione al 05 49 80 45 05 per offrirvi una soluzione in linea con le vostre aspettative.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2018
Manifestamente, la vostra azienda è piuttosto destinata a servire strutture che accolgono bambini. La mia prima esperienza mi porta a pensare questo, poiché il costo delle spese di spedizione è praticamente simile al prezzo del prodotto che ho ordinato. Peccato, andrò in un negozio dove non dovrò sopportare spese di spedizione costose e abusive.
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Buongiorno e grazie per questo feedback. Le spese di spedizione applicate da Wesco sono identiche indipendentemente dal volume del vostro ordine, cosa che non avviene ovunque.
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