Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Buongiorno Franck,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i diversi disagi riscontrati con il vostro ordine.

Riguardo la consegna, il nostro corriere normalmente consente di concordare una data di consegna con il destinatario. Ci dispiace che, nel vostro caso, ciò non sia potuto avvenire come previsto, in particolare a causa delle vostre date di ferie.

Per le fodere mancanti o con difetti, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la vostra richiesta e, come indicate, gli elementi necessari vi sono stati inviati affinché il vostro salotto fosse finalmente completo e conforme.

Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per questi disagi e speriamo che, ora che tutto è in ordine, siate pienamente soddisfatti del vostro salotto da giardino e possiate goderne nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Alexandre,

Siamo dispiaciuti che il difetto riscontrato alla ricezione del vostro prodotto possa avervi deluso.

Desideriamo tuttavia fare una precisazione riguardo la gestione della vostra richiesta. Una prima proposta commerciale di 50 € vi è stata effettivamente fatta, che eravate naturalmente liberi di accettare o rifiutare. A seguito del vostro rifiuto, il nostro servizio post-vendita vi ha rapidamente proposto un'altra soluzione, che avete accettato e che ha permesso di risolvere la situazione.

Siamo quindi un po' sorpresi dal vostro commento che indica di essere rimasti senza notizie, poiché il vostro dossier è stato effettivamente preso in carico e una soluzione che risponde alla vostra richiesta è stata messa in atto.

Ci dispiace naturalmente per il difetto iniziale e speriamo che, ora che la situazione è risolta, possiate godere appieno del vostro prodotto.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per i disagi riscontrati alla ricezione del vostro mobile.

A seguito della vostra richiesta, è stata trovata una soluzione riguardo il graffio sul mobile e abbiamo anche provveduto alla sostituzione del cuscino che era danneggiato.

Speriamo che ora sia tutto in ordine e che possiate godere appieno del vostro mobilio da giardino.

Ancora le nostre scuse per il disagio arrecato e grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Lara,

Ci dispiace per il disagio riscontrato con la consegna del Suo ordine.

Dopo aver effettuato una verifica, ci risulta che l’intero ordine sia stato consegnato. Qualora, invece, dovesse ancora mancare qualche elemento, La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, che potrà verificare immediatamente la situazione e fornirLe l’assistenza necessaria.

Ci auguriamo che sia tutto in ordine e che possa godersi pienamente i Suoi prodotti.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Myriam,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con le fodere delle vostre poltrone Elba, tanto più che la vostra precedente esperienza con i nostri prodotti vi aveva dato soddisfazione.

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché il nostro team possa esaminare con voi i punti che avete segnalato e rispondere a tutte le vostre domande. Se si rende necessaria un'assistenza post-vendita, faremo naturalmente il necessario per supportarvi e trovare una soluzione adeguata.

Non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Benoît,

Grazie per il tuo feedback e siamo felici di sapere che i tuoi due lettini Bornéo ti soddisfano.

Per quanto riguarda la tua richiesta commerciale, ci scusiamo se la nostra risposta non è stata sufficientemente chiara. I lettini beneficiavano già di un prezzo scontato, e purtroppo non ci era possibile applicare uno sconto aggiuntivo sul tuo ordine o sulle spese associate.

Comprendiamo comunque il tuo commento e lo prendiamo in considerazione per migliorare la chiarezza dei nostri scambi.

Ti auguriamo di godere appieno dei tuoi lettini Bornéo.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Bernhard,

ci dispiace molto per i disagi legati al tuo ordine.

Al momento del tuo ordine, il nostro sistema mostrava a causa di un errore tecnico che l'articolo fosse ancora disponibile, anche se il nostro effettivo stock era purtroppo già esaurito. Il tempo di elaborazione un po' più lungo della tua richiesta è stato dovuto al fatto che dovevamo controllare attentamente le scorte insieme al nostro dipartimento logistico, per assicurarci che effettivamente non ci fosse più alcun articolo disponibile.

Purtroppo, questa verifica ha confermato che l'articolo era completamente esaurito. Possiamo comprendere molto bene la tua delusione e ci dispiace per questa situazione, causata da un errore nel nostro sistema di gestione delle merci.

Naturalmente ti abbiamo rimborsato l'intero importo del tuo ordine.

Vogliamo scusarci ancora sinceramente per questa spiacevole esperienza e per il tempo di elaborazione più lungo della tua richiesta.

Cordiali saluti
Il tuo team di Mobellia

Buongiorno Michela,

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il Suo ordine.

Al momento dell’acquisto, a causa di un errore informatico, il prodotto risultava ancora disponibile sul nostro sito. In realtà, solo una parte degli elementi che compongono il salotto era disponibile e il nostro reparto logistico aveva già iniziato a preparare il Suo ordine. Successivamente, durante la preparazione, ci siamo resi conto che mancavano alcuni elementi e che non era quindi possibile spedirLe il salotto completo.

Riconosciamo che si è trattato di un errore da parte nostra e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la delusione causati.

Non essendo possibile completare l’ordine, abbiamo provveduto al rimborso dell’importo pagato.

Ci scusiamo nuovamente per questo inconveniente e La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Rémy,

Siamo dispiaciuti che il tavolo non abbia pienamente soddisfatto le vostre aspettative e per i disagi riscontrati.

A seguito della vostra richiesta, il nostro servizio clienti ha preso in carico il vostro dossier e il rimborso del vostro tavolo è già stato effettuato.

Speriamo che la soluzione fornita vi abbia dato soddisfazione nonostante questa esperienza.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Katia,

Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con il Suo ordine.

Quando ci ha contattato per richiedere un cambio di modello, purtroppo il Suo ordine era già stato spedito e si trovava in Italia. A quel punto non era quindi più possibile modificare direttamente l’ordine. Sarebbe stato comunque possibile effettuare il cambio organizzando il reso e una nuova spedizione, ma le relative spese di trasporto sarebbero state a Suo carico, soluzione che, salvo errore da parte nostra, non aveva desiderato accettare.

Dopo aver effettuato una verifica, risulta inoltre che il Suo ordine sia stato regolarmente consegnato, seppur con qualche giorno di ritardo rispetto ai tempi inizialmente previsti.

Comprendiamo che questa situazione possa averLe causato delusione e ci scusiamo sinceramente per i disagi arrecati.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Elena,

Ci dispiace per i disagi causati con il suo ordine.

Effettivamente, il corriere non ha consegnato tutti i pacchi lo stesso giorno e le poltrone mancanti sono state consegnate il giorno successivo.

Per quanto riguarda i difetti che ci ha comunicato nella tappezzeria, il nostro servizio post-vendita ha gestito il suo reclamo e ha trovato una soluzione per risolvere l'incidente.

Ci scusiamo per gli inconvenienti causati durante questo processo e speriamo che ora possa godere appieno del suo arredamento.

Grazie per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Vasilena,

Ci scusiamo per i disagi causati dall'attesa e dalla mancanza di informazioni durante il processo di consegna.

Secondo quanto risulta, il suo ordine è stato finalmente consegnato. Speriamo che tutto sia in perfette condizioni e che possa godere appieno dei suoi prodotti.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo e la ringraziamo per la sua pazienza.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Alessio,

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e comprendiamo la sua delusione.

Per quanto riguarda la consegna, sfortunatamente il nostro corriere attualmente non offre la possibilità di trasportare i pacchi fino al luogo di installazione. Siamo consapevoli che sarebbe un servizio molto utile, specialmente per prodotti voluminosi e pesanti, e ci piacerebbe poter offrire questa opzione in futuro.

Per quanto riguarda i difetti che ci ha comunicato, il nostro servizio post-vendita ha esaminato il suo reclamo e le ha proposto un gesto commerciale, che lei ha accettato, al fine di risolvere l'incidente nel miglior modo possibile.

Ci scusiamo nuovamente per i disagi causati e speriamo che, una volta risolti questi incidenti, possa godere appieno del suo arredamento.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Luis,

Ci dispiace molto che il tavolo sia arrivato con alcuni graffi e ci scusiamo per i disagi causati.

Dopo aver ricevuto il suo reclamo, il nostro servizio post-vendita le ha proposto un gesto commerciale, che è stato accettato, al fine di risolvere l'incidente nel miglior modo possibile.

Speriamo che ora possa godere appieno del suo tavolo e che il prodotto le dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Corentin,

Ci scusiamo per il disagio legato alla tua consegna.

Non appena siamo stati informati del pacco mancante, il nostro servizio clienti ha fatto il necessario per regolarizzare rapidamente la situazione. Il tuo ordine è ora completo e speriamo che tu possa godere appieno dei tuoi mobili da giardino.

Ti porgiamo nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Monica,

Siamo dispiaciuti che il colore del prodotto non abbia corrisposto alle vostre aspettative.

Non appena abbiamo preso in carico la vostra richiesta, il nostro servizio clienti ha fatto il necessario per fornirvi gli elementi per il reso del vostro ordine. Questo è stato poi organizzato e trattato rapidamente.

Speriamo che la soluzione fornita vi abbia dato soddisfazione nonostante questo disagio.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Delphine,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato durante la vostra consegna.

Effettivamente, la vostra consegna era incompleta, poiché il corriere ha sfortunatamente smarrito uno dei vostri pacchi. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo organizzato una nuova spedizione affinché possiate ricevere l'elemento mancante nel più breve tempo possibile.

Siamo felici di sapere che alla fine avete ricevuto l'interezza del vostro ordine e speriamo che possiate ora godere appieno del vostro salotto Amsterdam.

Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio e grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Victorien,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine sia arrivato con diversi elementi danneggiati. Questa situazione non corrisponde né ai nostri standard di qualità né al livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e che una prima risposta vi è già stata inviata. Da allora, il vostro caso è in fase di elaborazione e stiamo facendo tutto il possibile per organizzare la sostituzione dei prodotti danneggiati nel minor tempo possibile.

Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto per un ordine di tale importanza, e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre finalizziamo la gestione della vostra richiesta.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno Candie,

Grazie per il vostro messaggio.

Il nostro servizio clienti sta attualmente trattando il vostro caso e sta facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile. Torneremo da voi molto presto con una risposta.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e fiducia, e speriamo di poter soddisfare pienamente le vostre aspettative.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti non corrispondono ai vostri ombrelloni.

Se desiderate effettuare un reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di specificare il vostro numero d'ordine e il motivo del reso affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire.

Rimaniamo a vostra disposizione e saremo felici di accompagnarvi in questo processo.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Ciao Rafael,

Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine da parte del nostro corriere e ci scusiamo per i disagi causati.

Fortunatamente, la merce è stata finalmente consegnata e speriamo che ora possa godere appieno dei suoi prodotti.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Patricia,

Ci dispiace sapere che ha riscontrato difficoltà durante il pagamento e che il suo lettino è arrivato danneggiato.

Il nostro servizio post-vendita sta attualmente trattando il suo caso. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno Sandrine,

Ci scusiamo per questo preavviso di consegna molto troppo breve da parte del corriere. Comprendiamo perfettamente che ciò possa essere stato scomodo.

Siamo comunque felici che il nostro servizio post-vendita sia potuto intervenire rapidamente per trovare una soluzione al suo problema di consegna.

La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo che possa godere appieno del suo mobile.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Caro Robert,

Ci dispiace se la descrizione del prodotto non era sufficientemente chiara riguardo a cosa fosse incluso con il tavolo, e ci scusiamo per qualsiasi malinteso che ciò possa aver causato.

Non appena ci hai contattato per richiedere una cancellazione, il nostro team di assistenza clienti ha gestito la tua richiesta prontamente e ti è stato emesso un rimborso completo.

Ci dispiace che le informazioni non abbiano soddisfatto le tue aspettative e speriamo che la risoluzione rapida della tua richiesta abbia contribuito a risolvere la questione in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia

Buongiorno Jean-François,

Ci dispiace che le fodere non soddisfino le sue aspettative.

Ad oggi, non abbiamo ricevuto feedback da parte di altri clienti che indicassero che le fodere fossero troppo larghe. Inoltre, non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua che segnalasse questo problema.

Se pensa di aver ricevuto un prodotto inadeguato, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], allegando foto della fodera installata sul suo mobile e il suo numero d'ordine. Potremo così verificare la situazione e fornirle una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno Philippe,

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Teniamo a precisare che abbiamo ricevuto la sua richiesta e che il tavolo difettoso è stato sostituito. Speriamo che il nuovo prodotto le dia piena soddisfazione.

Prendiamo anche in considerazione il suo commento riguardo alla comunicazione con il nostro servizio post-vendita e stiamo lavorando continuamente per migliorare la qualità del nostro servizio.

La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno,

Ci dispiace che la sua esperienza di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative, nonostante la sua soddisfazione riguardo alla qualità del tavolo e delle sedie ricevute.

Dopo verifica, il suo ordine è stato effettuato il 3 giugno, spedito il 4 giugno e completamente consegnato il 9 giugno, quindi nei tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita. Comprendiamo tuttavia il suo malcontento, poiché il corriere le aveva inizialmente annunciato una consegna il 6 giugno prima di posticiparla all'8 giugno (il 7 essendo una domenica), per poi consegnare un ordine incompleto. Questa situazione è effettivamente deplorevole e indipendente dalla nostra volontà.

Come spesso accade quando un pacco manca a una consegna, il complemento è stato rappresentato già dal primo giorno lavorativo successivo, ovvero il 9 giugno. Durante tutto questo periodo, il nostro servizio clienti è rimasto a sua disposizione e ha risposto alle sue richieste. I nostri team hanno anche contattato più volte il corriere per accelerare la risoluzione di questa situazione e ottenere la consegna del pacco mancante nel minor tempo possibile.

Per questo motivo siamo un po' sorpresi dalla sua valutazione riguardo al nostro servizio post-vendita, che si è mobilitato per tutto il suo dossier per supportarla e fare da intermediario con il corriere.

Prendiamo comunque buona nota delle sue osservazioni riguardo al monitoraggio della consegna e le trasmetteremo al nostro partner logistico per migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri clienti.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che il tavolo non ha soddisfatto le sue aspettative.

Se il prodotto non le piace, ha naturalmente la possibilità di restituircelo secondo le nostre condizioni di reso. Il nostro team è a sua disposizione per assisterla in questa procedura e rispondere a tutte le sue domande.

Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la consegna del suo ordine.

Sebbene chiediamo sistematicamente ai nostri corrieri di consegnare tutti i pacchi di un ordine in un'unica volta, può purtroppo capitare che alcuni pacchi vengano spediti separatamente. Nel suo caso, 3 pacchi su 4 previsti sono stati effettivamente consegnati al primo passaggio.

Per identificare con certezza il pacco mancante ed evitare errori nel trattamento del suo dossier, il nostro servizio clienti le ha chiesto foto dei pacchi ricevuti. Questa procedura ci consente di verificare precisamente i riferimenti e i numeri di tracciamento associati a ciascun elemento dell'ordine.

Quando un corriere constata che solo una parte di un ordine è stata consegnata, una nuova presentazione viene generalmente programmata automaticamente il giorno dopo per limitare l'attesa del cliente. Purtroppo, nonostante i nostri scambi con il corriere, quest'ultimo non è stato in grado di localizzare il pacco mancante.

Grazie alle nostre verifiche congiunte, siamo riusciti a identificare che si trattava di una fodera per cuscino. Per risolvere la situazione nel minor tempo possibile, abbiamo quindi proceduto all'invio di una nuova fodera per completare il suo salotto da giardino.

Comprendiamo perfettamente il suo disappunto di fronte a questi disagi indipendenti dalla sua volontà e la ringraziamo per la sua pazienza durante il trattamento del suo dossier.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Ciao Victor,

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che questa situazione le ha causato e comprendiamo perfettamente il suo discontento dopo gli incidenti verificatisi durante il processo di consegna.

Tuttavia, ci piacerebbe fornire alcuni elementi di contesto. Durante la prima spedizione, il corriere ha tentato di contattarla per coordinare la consegna, senza successo. Successivamente, la merce è stata restituita alla nostra piattaforma logistica per decisione del corriere, senza che Mobellia avesse richiesto o autorizzato tale restituzione.

Non appena siamo venuti a conoscenza di questa situazione, ci siamo messi in contatto con lei per informarla di quanto accaduto e offrirle una nuova spedizione del suo ordine. Durante i nostri scambi, ci ha indicato che prevedeva di essere assente per vacanze, quindi le abbiamo chiesto espressamente se desiderava che effettuassimo una nuova spedizione. Una volta ricevuta la sua conferma, abbiamo proceduto a organizzare e spedire nuovamente la merce a nostro carico.

Tuttavia, quando la seconda spedizione era già uscita dai nostri magazzini e si trovava praticamente a destinazione, ci ha informato del suo desiderio di annullare l'ordine. A quel punto non era più possibile fermare il trasporto né recuperare la merce prima della consegna.

Per questo motivo, e in conformità con la procedura abituale in qualsiasi vendita a distanza, il rimborso può essere effettuato solo una volta che la merce sia stata effettivamente restituita e ricevuta nei nostri magazzini. Questa situazione non è dovuta a una nostra negativa a rimborsare il suo ordine, ma al fatto che l'annullamento è stato richiesto quando la merce era già in transito e successivamente è stata rifiutata da lei.

Comprendiamo che le informazioni trasmesse dal corriere durante questo processo non siano sempre state chiare e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati. Il nostro team continua a monitorare la restituzione per procedere al rimborso non appena la merce sarà ricevuta presso le nostre strutture.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

rimborso effettuato

Buongiorno,

Ci scusiamo per il disagio riguardante le parti arrivate danneggiate.

Dopo verifica, è stata fornita una soluzione alla sua richiesta e gli elementi necessari sono stati presi in carico dal nostro servizio post-vendita. Ci teniamo a assicurarle che la soddisfazione dei nostri clienti rimane la nostra priorità.

Il nostro team di assistenza è naturalmente a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Caro Sukhjinder,

Grazie per il tuo feedback.

Hai assolutamente ragione che la consegna ha impiegato più tempo del previsto. Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo e comprendiamo la tua frustrazione, specialmente dopo essere stati avvisati di un tempo di consegna di 5-8 giorni.

In Mobellia, stiamo continuamente lavorando con i nostri partner logistici per migliorare i nostri processi di consegna e ridurre i tempi di attesa in modo che le consegne future vengano completate in modo molto più rapido ed efficiente.

Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione, e ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto gli standard che ci sforziamo di fornire.

Cordiali saluti,

Il Team di Mobellia

Buongiorno Véronique,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici che apprezzi il prodotto. Prendiamo nota della sua osservazione riguardo al colore dei cuscini e ci impegneremo a migliorare la precisione delle nostre rappresentazioni. La sua soddisfazione è essenziale per noi.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo la sua delusione riguardo all'impatto riscontrato sul suo tavolo.
Per risolvere questa situazione, abbiamo proceduto alla sostituzione del tavolo. Speriamo che questa soluzione le porti piena soddisfazione e che ora sia soddisfatta di questo scambio e della gestione della sua richiesta.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se ha la minima domanda o bisogno ulteriore.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Caro Ashley,

Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace che la tua esperienza iniziale non abbia soddisfatto le tue aspettative.

Vorremmo rassicurarti che tutti i problemi che hai segnalato sono stati ora risolti. Sono state intraprese le azioni necessarie riguardo all'unità angolare errata, alla cerniera della federa danneggiata e alle preoccupazioni relative alla consegna. Abbiamo lavorato per garantire che tutto sia ora in ordine in modo che tu possa goderti appieno i tuoi mobili.

La soddisfazione del cliente è molto importante per noi e apprezziamo la tua pazienza mentre affrontavamo queste questioni. Speriamo che ora tu sia soddisfatto del risultato e possa goderti i tuoi nuovi mobili da esterno per molti anni a venire.

Cordiali saluti,

Il Team di Mobellia

Ciao,
Grazie per il tuo feedback, e ci dispiace sapere della tua esperienza.
Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo alla mancanza di aggiornamenti. Ti assicuriamo che stiamo attualmente controllando lo stato del tuo ordine e ti contatteremo via email a breve con informazioni dettagliate.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua poltrona è arrivata danneggiata.

Dopo verifica, purtroppo non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua riguardo a questo problema.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare il suo dossier e fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.

Il nostro team di assistenza farà il necessario per risolvere la situazione rapidamente.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua consegna non sia stata effettuata nella data inizialmente concordata. Questa è stata effettivamente consegnata con due giorni di ritardo.

Durante tutto il processo, siamo rimasti in contatto costante con lei per tenerla informata sull'evoluzione della situazione. A causa del carattere voluminoso del suo ordine, il trasporto ha richiesto un'organizzazione logistica particolare, diversa dalle nostre spedizioni abituali, il che ha purtroppo causato questo ritardo. Questo non giustifica in alcun modo il ritardo nella consegna, e comprendiamo perfettamente la sua delusione.

D'altra parte, siamo sorpresi dal suo commento riguardo a una mancanza di rispetto da parte del nostro servizio clienti. Preoccupati di compensare questo disagio, abbiamo immediatamente effettuato un gesto commerciale a suo favore, che lei ha peraltro accettato, e che l'ha portata a rinnovare la sua fiducia per un secondo ordine.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e rimaniamo pienamente impegnati a offrire il miglior servizio possibile a ciascuno dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia