Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Gentile Signore, ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia. Detto questo, il primo acquisto da lei menzionato non è stato effettuato con noi. Per quanto riguarda l'ordine effettuato con Mobellia, abbiamo preso le misure necessarie per cambiare il pezzo danneggiato. Ci auguriamo che ora sia soddisfatto delle sue sedie a sdraio. Cordiali saluti, il team di Mobellia

Salve Christelle, ci dispiace che sia rimasta delusa dalla sua esperienza con Mobellia.
In questo caso, ancora una volta, non riusciamo a capire la sua sorpresa, dato che il prodotto che ha ricevuto è perfettamente fedele alle foto presenti sul nostro sito. Lei ci ha detto di essersi affidato esclusivamente alla descrizione scritta, ma le foto sono fondamentali per visualizzare la realtà del prodotto, soprattutto quando il colore non è semplice (bianco con effetto marmorizzato). Non abbiamo mai avuto questo tipo di feedback per il tavolo che ha ordinato.

Salve,
Ci dispiace molto che abbia avuto un problema con una delle sue sedie da giardino.
Detto questo, ci siamo presi il tempo necessario per esaminare il problema e offrirle la soluzione più adatta, e riceverà una nuova poltrona. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.

Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che il servizio di consegna non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Ci assicureremo di riferire i vostri commenti alla società di trasporti.

Salve, grazie per il suo commento.
Ci dispiace che sia rimasto deluso dalla consegna. Riferiremo i suoi commenti alla società di trasporti.

Gentile Signore, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia soddisfatto della sua esperienza presso Mobellia.
In effetti abbiamo subito un errore da parte del nostro produttore riguardo al colore delle gambe dell'ombrellone da lei ordinato, al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, abbiamo fatto il possibile per trovare insieme una soluzione per compensare questo inconveniente.
In questo caso non si tratta di un difetto, ma di un colore diverso.
Per quanto riguarda i piedini mal forati, siamo sinceramente dispiaciuti per questo e abbiamo preso nota del suo commento in modo da poter rafforzare ulteriormente il controllo dei nostri prodotti.
Infine, sì, alcuni dei nostri prodotti sono realizzati in Cina e non ne facciamo mistero, poiché la qualità dei materiali utilizzati, che controlliamo personalmente, lo giustifica.
Abbiamo fatto del nostro meglio per soddisfarvi nonostante gli inconvenienti che avete incontrato e ora sembrate soddisfatti visto che avete mantenuto l'intero ordine.
Le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, grazie per il suo commento.
L'abbiamo contattata in seguito al suo commento. In effetti, se non ci parla del suo disappunto, non possiamo indovinare. Ma siamo lieti di aver trovato insieme una soluzione e ci auguriamo che ora possa godere appieno dei suoi mobili.

Gentile Signore,
Ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia.
Tuttavia, non comprendiamo la sua virulenza.
Infatti, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla nonostante i suoi prodotti siano stati danneggiati durante la consegna e può essere certo che siamo sinceramente dispiaciuti per questo e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che questo tipo di problema non si ripeta.
Le abbiamo offerto un rimborso completo per il suo ordine, ma lei ha rifiutato, non volendo prendersi la briga di reimballare i prodotti ricevuti per poterne organizzare la restituzione.
Tutto quello che dovevate fare era rimettere il prodotto nella sua confezione originale, cosa perfettamente normale quando si ordina online. Purtroppo, questi sono i rischi (rari nel nostro caso) dell'acquisto di prodotti online.
Le abbiamo quindi offerto un sostanzioso rimborso parziale (poiché il prodotto ricevuto non era inadatto all'uso), che lei ha accettato.
In ogni caso, le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, grazie per il suo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Teniamo conto dei vostri commenti perché ci aiutano a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti, in particolare delle loro confezioni.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, siamo spiacenti per l'inconveniente,
Siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Tuttavia, abbiamo preso le misure necessarie per sostituire il pezzo difettoso nel più breve tempo possibile. Ci auguriamo che ora possiate godere appieno delle vostre sedie.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Gentile Signore, siamo molto dispiaciuti che la società di trasporti non abbia consegnato nella data inizialmente prevista. Detto questo, la consegna è avvenuta il 2 maggio (il 1° maggio era un giorno festivo) e lei sembra essere soddisfatto del prodotto ricevuto, come dimostra il suo commento sul prodotto in questione. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, grazie per il suo feedback.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Le viti mancanti le sono state restituite e speriamo che ora si goda appieno i suoi mobili.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, grazie per il suo feedback.
Siamo spiacenti di sapere che la consegna è stata deludente e ci assicureremo di ricordare al nostro partner di trasporto di prestare maggiore attenzione ai suoi servizi.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Gentile signore o signora
come spiegato, non si è trattato di un problema informatico del nostro sito web, ma il suo indirizzo postale non è stato riconosciuto dal nostro sistema. Tuttavia, abbiamo preso le misure necessarie nel più breve tempo possibile, avendo cura di chiederle quanto fosse urgente il suo ordine.
Per quanto riguarda l'IVA, ci dispiace ancora una volta che non sappiate che è obbligatoria per questo tipo di beni di consumo. Detto questo, non ci sono sorprese, in quanto è già inclusa in tutti i nostri prezzi di vendita e dettagliata nelle nostre fatture.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Ci dispiace molto che non siate rimasti completamente soddisfatti del vostro acquisto. Lavoriamo costantemente per migliorare la qualità dei nostri prodotti, per assicurarvi la migliore esperienza possibile.
Insieme abbiamo trovato una soluzione e speriamo che ora si goda appieno i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Gentile Signore,
Mobellia è un'azienda francese, ma non abbiamo mai preteso di produrre i nostri prodotti esclusivamente in Europa. Anzi, cerchiamo il know-how ovunque sia possibile trovarlo.
Ci risulta inoltre che siate soddisfatti dei prodotti stessi.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Salve signora Cordoba,
L'abbiamo contattata per spiegarle che aveva ordinato un tavolo e un divano, che ora ha ricevuto. Nella descrizione del prodotto è chiaramente indicato che il tavolo è venduto separatamente. Si tratta semplicemente di un malinteso da parte sua su ciò che ha acquistato.
Non esiti a contattarci per qualsiasi altra domanda.
Il team Mobellia

Gentile Signore,
Ci scusiamo per l'inconveniente che avete subito. Tuttavia, va notato che si tratta di un'etichetta e di saldature.
È infatti possibile, nonostante i severi controlli effettuati, che un'etichetta non sia perfettamente dritta. Tuttavia, vi abbiamo inviato un nuovo piano di lavoro per ovviare a questo problema e ci avete ringraziato per la nostra efficienza.
Per quanto riguarda le rifiniture, si tratta di saldature nascoste dai cuscini e che quindi non incidono sull'estetica del prodotto.
Ci auguriamo sinceramente che ora siate soddisfatti e che possiate godere dei vostri mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Gentile signora, ci dispiace molto che sia rimasta delusa dalla sua esperienza con Mobellia.
Abbiamo fatto tutto il possibile per accontentarla, proponendole di inviarle due nuove sedie, il che ovviamente significava restituire quelle che non le piacevano.
Comprendiamo perfettamente l'inconveniente di essere presenti due volte, per la nuova consegna e per il ritiro delle sedie originali. Tuttavia, non è una nostra responsabilità, ma del vettore, e questi vincoli di consegna sono strettamente legati all'acquisto di prodotti online. Detto questo, i tempi di consegna possono essere modificati in base alla vostra disponibilità.
Restiamo a vostra disposizione e vi auguriamo il meglio per il futuro, il team Mobellia.

Gentile signora,
La capiamo perfettamente e questa è un'opzione che vorremmo offrire ai nostri clienti.
Stiamo lavorando alla sua implementazione nel medio termine.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Gentile Signore,
Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente causato. Dato che non è giuridicamente così semplice modificare una fattura già emessa, su sua richiesta ci siamo presi qualche minuto per vedere come poter fare ciò che era necessario e abbiamo risolto il problema in mattinata.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia