Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Super sito, anche se come sviluppatore Shopify alcune fasi del percorso clienti potrebbero essere migliorate.

Avrei preferito un altro modello di Mobellia

Tre settimane per ricevere il mio ordine, dopo aver pagato 50 euro di spedizione, sono passate tre settimane da quando l'ho ordinato e ancora non ho la tavola e le sedie.

Molto soddisfatto

costretto a telefonare al corriere e a Mobellia per organizzare meglio la consegna. Una volta risolto questo problema, tutto è andato bene (annuncio dell'arrivo, fascia oraria e consegna fisica)

Perfetto... tranne per le viti di qualità media

Salotto composto da un divano con graffi sul legno, 2 poltrone i cui lati sono esplosi nell'imballaggio, solo il tavolino è corretto. Per un primo ordine, molto delusi, danni a causa di imballaggio molto molto leggero e movimentazione. Tempi di consegna brevi, ma rivedere l'imballaggio per il prezzo elevato di questi mobili, dopo il reso aspettiamo di nuovo la consegna degli elementi sperando di non avere disguidi.

l'ordine grande e pesante è stato portato da un solo corriere che non aveva la forza per scaricarlo da solo dal camion. mia moglie ha dovuto avvisarmi e sono stato io a scaricarlo con l'aiuto di un amico...servizio inaccettabile dopo aver speso 3600 euro in mobili. ho lasciato un commento sul loro sito...non hanno risposto.

Esperienza molto deludente – Consegna non effettuata e totale assenza di affidabilità. Ordine Mobellia la cui consegna era prevista per il 27 febbraio a Sitges, affidata a GEODIS poi CBL, ma mai effettuata. Ho organizzato il mio spostamento da Parigi esclusivamente per questa consegna, prendendo ferie e organizzandomi di conseguenza. Nonostante ciò, la consegna non è stata assicurata e nessuna soluzione affidabile è stata proposta. L'ultima email di Mobellia risale a venerdì alle 16:48 (prima della chiusura delle 17) e confermava che la consegna era prevista per quel giorno. Tuttavia, nel fine settimana, nessuna informazione aggiuntiva è stata trasmessa poiché i servizi non lavorano. Il lunedì successivo, nessun sollecito, nessuna chiamata e nessun messaggio sono stati inviati per cercare di correggere la situazione o proporre un'alternativa. Il problema principale rimane l'assenza totale di proattività da parte di Mobellia. Nessuna informazione spontanea, nessun seguito serio: se non avessi insistito io stesso, non avrei ricevuto alcuna informazione. Durante i miei scambi, mi è stato anche detto che sarei stato richiamato, cosa che non è mai avvenuta. Inoltre, il tracciamento indica informazioni errate riguardo a una consegna il 23 febbraio, il che solleva interrogativi sulla qualità del tracciamento logistico e sulla coerenza dei dati comunicati. Ad oggi, aspetto ancora: una spiegazione chiara di questo fallimento nella consegna degli impegni fissi per una riconsegna affidabile con un orario realistico un interlocutore raggiungibile il giorno della consegna un rimborso delle spese sostenute. Una tale disorganizzazione è difficilmente accettabile.

Bene

Non ho ricevuto niente perché il corriere non consegna merce ingombrante

Dopo aver chiesto ai servizi quale copertura di protezione sarebbe adatta al mio acquisto di mobili, a seguito della risposta ricevuta, ho ordinato la suddetta copertura. Ma questa copertura non è adatta ai miei mobili (dimensioni errate). Inoltre, non ho ricevuto risposta per un eventuale scambio.!

La superficie del tavolo è eccessivamente delicata per un tavolo, soprattutto per esterni. Si rovina subito.

Expérience vraiment décevante et frustrante. J’ai acheté une table qui est arrivée endommagée à deux reprises, signe évident d’un total désintérêt de la part de l’entreprise pour le contrôle de la marchandise avant l’expédition. Ce n’est qu’après une longue et stressante attente, durant laquelle le service client n’a jamais donné de réponses concrètes, qu’elle a finalement été récupérée le 8 septembre. Le plus grave, cependant, est que le remboursement de plus de 1 000 euros, qui m’avait été promis, a été long et difficile à obtenir. On m’avait assuré qu’il serait effectué dès que le produit serait arrivé en entrepôt, mais après des semaines d’attente sans aucune communication claire, j’ai dû insister pour finalement récupérer mon argent. Le service client a été absent et peu professionnel, ne donnant jamais de réponses rapides ni fiables. Une situation embarrassante, avec un niveau de communication inexistant qui a causé de nombreux désagréments, aussi bien logistiques qu’économiques. Toute cette affaire a duré deux mois, un délai tout simplement absurde pour gérer un retour et un remboursement, surtout sachant que le problème avait été signalé dès le départ. Je ne peux absolument pas recommander ce site à ceux qui recherchent une expérience d’achat sereine et sans problème. J’espère que cet avis fera réfléchir l’entreprise sur la manière dont elle traite ses clients à l’avenir. Esperienza davvero deludente e frustrante. Ho acquistato un tavolo che è arrivato danneggiato due volte, segno evidente di un totale disinteresse da parte dell’azienda nel controllare la merce prima della spedizione, e solo dopo una lunga e stressante attesa, durante la quale il servizio clienti non ha mai dato risposte concrete, è stato ritirato il 8 settembre. La cosa più grave, però, è che il rimborso di oltre 1.000 euro, che mi era stato promesso, è stato lungo da ottenere. Mi è stato detto che sarebbe stato effettuato non appena il prodotto fosse arrivato in magazzino, ma dopo settimane di attesa senza comunicazioni chiare, ho dovuto insistere per ottenere finalmente il mio denaro. Il servizio clienti è stato assente e poco professionale, senza mai dare risposte tempestive e affidabili. Una situazione imbarazzante, con un livello di comunicazione inesistente che ha causato numerosi disagi, sia logistici che economici. Il tutto è durato due mesi, un tempo semplicemente assurdo per gestire un reso e un rimborso, soprattutto considerando che il problema era stato segnalato fin da subito. Non posso assolutamente consigliare questo sito a chi cerca un’esperienza di acquisto tranquilla e senza problemi. Spero che questa recensione possa far riflettere l’azienda su come trattare i propri clienti in futuro.

Il tavolo è difettoso. Un scheggia sul piano e l'allunga non può aprirsi a causa di un listello storto

PESSIMA ESPERIENZA CON RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO CON DIFETTO DI FABBRICAZIONE.

ordine di un divano a 3 posti il 5 agosto, consegna entro 5 a 10 giorni lavorativi. Chiamo il 20 agosto per sapere a che punto è la mia consegna perché ne ho bisogno per il 23 agosto. La persona non sa rispondermi. Mi richiama nel pomeriggio per dire che c'è stato un problema di logistica, che non hanno più il prodotto in magazzino. Non mi propone una soluzione concreta, le indico che ne ho assolutamente bisogno. Decido di prendere una poltrona a 2 posti della stessa marca per non avere problemi per il 23. Mi dice che non può fare un gesto commerciale, che non ha potere. Non propone un'altra soluzione. Ho speso 200 euro in più perché sono stata messa di fronte al fatto compiuto, con l'urgenza della data del 23. Mentre avevo ordinato una poltrona a 3 posti; e il problema di logistica non dipende da me.

Consegna di una pergola a quasi 8000€ con molti prodotti danneggiati durante il trasporto, mancavano tutte le viti di montaggio, poi motore difettoso, supporto tecnico molto poco performante e non conosce i suoi prodotti, sono passati 3 mesi e ancora non è stato risolto.

Purtroppo il tavolo non è potuto essere consegnato, poiché il piano in vetro era danneggiato. La spedizione ci ha chiamato e ha reclamato il danno da parte vostra. Ora spero che la prossima consegna arrivi rapidamente da noi e che tutto sia integro.

Non posso che sconsigliare a chiunque di ordinare prodotti da questa azienda. Ho ordinato due lettini "Pirae" il 2 giugno 2025. Il 10 giugno sono stati consegnati, ma purtroppo un lettino era danneggiato ed è stato subito ripreso dalla spedizione. Fino ad oggi, Mobellia rifiuta di effettuare una consegna sostitutiva per il lettino danneggiato nonostante il pagamento completo di due lettini, facendo riferimento allo stato dell'ordine "Consegnato con danno".

Il tavolo è arrivato rapidamente. Aveva qualche difetto, ma l'assistenza è stata rapida e si è risolto.

prodotto rispondente alle aspettative, consegna rapida

Scadenze non rispettate

Buongiorno, dopo aver ricevuto il mio ordine, ho fatto un reclamo sul tavolo danneggiato, sono già due volte che sollevo la questione senza alcuna risposta dal vostro servizio post-vendita, quindi no, non sono soddisfatta e aspetto ancora un riscontro

Ho fatto una richiesta di Sav e sto ancora aspettando una risposta

Tavolo ricevuto rapidamente, articolo facile da montare e conforme alle aspettative, tuttavia il logo Mobelia è incollato leggermente storto... peccato per l'immagine.

Prodotto soddisfacente dal punto di vista estetico ma molto "leggero" soprattutto durante l'apertura completa del tavolo. Da vedere sulla durata.

Bene

Non ho ricevuto l'ordine e non so nulla di esso ancora dal giorno 25 Giugno.

Più di una settimana dopo, non ho ancora ricevuto il mio ordine e non ho avuto soluzione da parte dell'azienda.

Sono molto scontenta perché non rispondono alle mie email riguardo il montaggio. Grazie di trasmettere questa informazione affinché possa finalmente avere una risposta!

Mobili difettosi

2 lettini prendisole e 2 coperture ordinate 730€ l'insieme! Per il prezzo mi aspetto un prodotto di alta gamma... Alla fine un manuale poco chiaro, finiture non sempre nette e costretto a raddrizzare dei tubi di supporto che erano storti. Per le coperture sono almeno 50 cm troppo lunghe e poco pratiche

Il tavolo è arrivato rotto, con colpi

Ho ordinato un ombrellone a sbalzo dove pende così tanto filo delle cuciture che è indecente le finiture per un marchio del genere! E la copertura è immontabile a meno di una scala!? Ho bisogno di un tutorial o è uno scherzo di cattivo gusto!??! Estremamente perplesso e deluso!!!

La consegna finale dipende da ciò che è disponibile. Se ordini un prodotto in "preordine", verrà consegnato insieme ai prodotti disponibili... quindi tempi di attesa più lunghi. La consegna è avvenuta bene in Spagna, alla fine, ma non senza difficoltà... nessun messaggio dal corriere e nessuna informazione proattiva dalla sede di Mobellia. Fortunatamente abbiamo il contatto diretto del corriere. I prodotti arrivano... e che gioia! Si respira "la qualità dei materiali" "la facilità di montaggio" "la protezione, l'imballaggio dei prodotti perfetti e sicuri"... Un neo il "made in China"... I piccoli inconvenienti della consegna sono ampiamente dimenticati.

Dopo due settimane di consegna, il mio tavolo non è stato installato per mancanza di risposta dal montatore.

Ordine non consegnato. Richiesta di annullamento e rimborso, detrae le spese di spedizione...! Sconsiglio.

TB

Buongiorno, ho effettivamente ricevuto l'ordine, i prodotti sono della qualità prevista ma ci sono tre difetti che ho segnalato, aspetto di avere una risposta da Mobellia per esprimere un giudizio definitivo.