Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Buongiorno Corinne,
La ringraziamo per il suo messaggio e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.
Dopo verifica, abbiamo ricevuto il suo primo messaggio il 4 luglio. Siamo sinceramente dispiaciuti se ha tentato di contattarci prima, ma purtroppo non avevamo ricevuto alcun messaggio prima di questa data.
Per quanto riguarda la sua richiesta di modifica, l'appuntamento per il montaggio è confermato per il 7 luglio. Sfortunatamente, considerando il breve preavviso, non è più possibile modificare la data prevista. Il team di montaggio è già pianificato e mobilitato per questo intervento.
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,
Grazie per il suo riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato con i mobili ricevuti.
Siate certi che abbiamo preso in carico la vostra richiesta: il mobile di sostituzione è stato spedito ed è in fase di consegna. Speriamo che questa soluzione vi porti piena soddisfazione.
Il nostro team è naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o necessità aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Lecomte,
Grazie per il suo messaggio.
Siamo spiacenti di apprendere che i prodotti ricevuti non corrispondono alle sue aspettative. Questa non è ovviamente l'esperienza che desideriamo offrire.
Per i tubi storti, non esiti a inviarci alcune foto all'indirizzo email [email protected] affinché possiamo vedere cosa è possibile fare. Per quanto riguarda le coperture, sono progettate per adattarsi a diversi formati, ma se la dimensione crea problemi, vedremo insieme la soluzione migliore.
Grazie ancora per il suo feedback. Rimaniamo a disposizione se necessario.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione.
La qualità dei nostri prodotti è una priorità, e ciò che descrive non riflette i nostri standard abituali. Per quanto riguarda le finiture dell'ombrellone e l'uso della copertura, comprendiamo la sua frustrazione e prendiamo molto sul serio il suo feedback.
Non esiti a contattarci direttamente con foto a supporto in modo che possiamo esaminare il suo caso più in dettaglio e offrirle una soluzione adeguata.
Ancora tutte le nostre scuse per il disagio arrecato,
Il team di Mobellia

Buongiorno
La ringraziamo per il suo riscontro e desideriamo porgere le nostre scuse per questa situazione.
Effettivamente, il servizio fornito dal nostro fornitore non è stato all'altezza delle nostre aspettative né delle sue. Comprendiamo perfettamente la sua delusione di fronte a questa esperienza.
In conformità alla sua richiesta, procederemo al rimborso totale del servizio di montaggio nel più breve tempo possibile.
Ancora dispiaciuti per questo disagio. Rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande o necessità di assistenza.

Buongiorno Sig.ra Lenquette,
La ringraziamo per il suo messaggio e ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Mobellia non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Dopo verifica, le confermiamo che il suo ordine è stato effettivamente consegnato nei tempi previsti, all'indirizzo indicato, e in conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita che ha accettato al momento dell'acquisto. Come specificato in queste condizioni, la consegna avviene al piano terra dell'edificio o della casa, il che è stato rispettato dal nostro corriere.
Ha scelto di rifiutare la ricezione del pacco, nonostante questo non presentasse alcun difetto o danno. In questo contesto, e in conformità con le nostre CGV, le spese di spedizione e le spese di restituzione rimangono a carico del cliente.
Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente, ma abbiamo onorato la nostra parte del contratto.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda,
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Jean Paul,
Grazie per il tuo feedback! Siamo felici di vedere che hai apprezzato la tua esperienza. Tuttavia, abbiamo notato che hai lasciato una valutazione di 1 stella. Potrebbe trattarsi di un errore di selezione?
Se è così, non esitare ad aggiornare la tua valutazione — ci aiuta molto a far conoscere la qualità del nostro servizio. E se hai riscontrato un problema nonostante tutto, siamo naturalmente a tua disposizione per discuterne e migliorare.
Ancora grazie per il tuo messaggio e speriamo di rivederti presto!
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno, Grazie per il vostro messaggio. Ci scusiamo per il disagio riscontrato. Dopo aver parlato con il nostro servizio post-vendita, abbiamo trovato una soluzione concordata insieme. Speriamo che il vostro arredamento vi soddisfi completamente e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva. Cordiali saluti, Il team di Mobellia

Buongiorno, Grazie per il suo commento. Ci dispiace che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Ci permettiamo di ricordarle che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, la consegna avviene a livello della strada o dell'edificio, senza includere il servizio di salita o di installazione. Queste informazioni sono chiaramente dettagliate nelle condizioni generali di vendita prima di completare l'acquisto, al fine di garantire una totale trasparenza. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva. Cordialmente, Il Team Mobellia

Buongiorno, Siamo spiacenti di apprendere che la vostra esperienza non è stata all'altezza delle vostre aspettative. Vi confermiamo che i pezzi necessari sono stati effettivamente inviati dal nostro servizio post-vendita per risolvere il problema. Speriamo che possiate presto godere appieno dei vostri lettini, come previsto. Grazie per la vostra pazienza e fiducia. Il team Mobellia

Buongiorno,
Ci dispiace per il problema riscontrato. Abbiamo già provveduto alla sostituzione del tavolo danneggiato e speriamo che ora possa godersi pienamente il suo nuovo tavolo durante l’estate.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
La Team Mobellia

Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti per questo incidente, totalmente insolito e contrario ai nostri standard di qualità. Vi confermiamo che il cuscino di ricambio è stato effettivamente spedito. Dovreste riceverlo molto presto. Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione se necessario e speriamo che possiate ora godere appieno del vostro divano Monte Carlo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Il team Mobellia

Ciao Blanca,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza. Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto una scatola danneggiata, che ha fatto sì che la sedia arrivasse sporca e con due tappi di plastica rotti. Il nostro servizio post-vendita sta già organizzando la sostituzione delle parti danneggiate, che riceverai presto al tuo indirizzo di casa.
Se ha bisogno di ulteriori informazioni o ha altre domande, non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve,
Ci dispiace che il suo ordine sia arrivato danneggiato. Abbiamo ricevuto il suo reclamo e, come concordato, sostituiremo il suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Gustavo:
Siamo sinceramente dispiaciuti dell'esperienza che ha avuto con il nostro servizio, in quanto non rispecchia lo standard di qualità a cui aspiriamo. È vero che c'è stato un ritardo nella consegna delle due nuove poltrone, dovuto a problemi di spedizione, come le abbiamo spiegato in precedenza, che purtroppo sfuggono al nostro controllo. Le abbiamo offerto un risarcimento e finalmente ha ricevuto le sue poltrone. Ci auguriamo che ora possa godersi appieno il suo set da giardino.

Buongiorno Giuseppe,
Siamo spiacenti che la tua esperienza con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Vorremmo chiarire che nella descrizione dei nostri prodotti non indichiamo in alcun momento che i tavoli siano venduti insieme alle sedie. Tutti i nostri tavoli vengono venduti singolarmente, permettendo ai nostri clienti di creare le combinazioni che preferiscono. Sebbene le nostre foto mostrino configurazioni possibili, in ogni scheda prodotto è chiaramente specificato che i tavoli vengono venduti separatamente e non come parte di un set.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,
Grazie per il suo messaggio e siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto l'ombrellone del colore sbagliato. Tuttavia, abbiamo sostituito l'ombrellone non appena abbiamo ricevuto il suo reclamo, quindi siamo un po' sorpresi dal suo commento, dato che ci aveva informato via e-mail di essere soddisfatto del prodotto e del nostro servizio post-vendita.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve Catherine,
La ringraziamo per il Suo commento sulle sedie di Corfù. Ci dispiace sapere che la qualità e il comfort non hanno soddisfatto le sue aspettative. Apprezziamo i suoi commenti e ne teniamo conto per migliorare i nostri prodotti e garantire la sua soddisfazione. Non esiti a contattarci per un cambio o un rimborso. Siamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adatta alle vostre esigenze.
Grazie per la vostra fiducia in Mobellia.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve Stéphane,
Ci dispiace che abbia ricevuto un divano con dei difetti. La qualità dei nostri prodotti è una priorità per noi e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione. Dopo le nostre discussioni per trovare una soluzione, siamo lieti di essere finalmente riusciti a risolvere il suo problema.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Grazie per il suo messaggio e per le sue preoccupazioni.
Dopo aver controllato, notiamo che il vostro ordine è stato consegnato il 29/05/24, e quindi entro i tempi di consegna pubblicizzati di 8-10 giorni lavorativi.
La ringraziamo per l'acquisto e ci auguriamo che si goda appieno il suo set di mobili da giardino.
Con i nostri migliori saluti,
Il team Mobellia

Ciao Severine,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto un pacco danneggiato. Prendiamo molto sul serio questa situazione, soprattutto perché abbiamo risposto al suo messaggio il giorno stesso, senza avere sue notizie. Per risolvere rapidamente la controversia, potrebbe contattarci direttamente via e-mail o telefono? Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Salve signor Merget,
Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua lounge angolare non si adatti correttamente. Tuttavia, siamo stati costantemente in contatto con lei per trovare delle soluzioni e siamo lieti di essere finalmente riusciti a risolvere il suo problema.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Salve Loïc,
Ci dispiace molto che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Ci impegniamo costantemente per garantire la qualità delle nostre consegne, ma sembra che ci sia stato un problema con il corriere. Tuttavia, abbiamo immediatamente spedito un nuovo tavolo, che ha ricevuto.

Salve Martine,
Siamo spiacenti di sapere che ha avuto problemi con le sue sedie. La soddisfazione del cliente è per noi una priorità. Abbiamo immediatamente sostituito le due sedie difettose. Ci auguriamo che ora sia completamente soddisfatta delle sue sedie.
Cordiali saluti
Il team Mobellia

Gentile Signore, ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia. Detto questo, il primo acquisto da lei menzionato non è stato effettuato con noi. Per quanto riguarda l'ordine effettuato con Mobellia, abbiamo preso le misure necessarie per cambiare il pezzo danneggiato. Ci auguriamo che ora sia soddisfatto delle sue sedie a sdraio. Cordiali saluti, il team di Mobellia

Salve Christelle, ci dispiace che sia rimasta delusa dalla sua esperienza con Mobellia.
In questo caso, ancora una volta, non riusciamo a capire la sua sorpresa, dato che il prodotto che ha ricevuto è perfettamente fedele alle foto presenti sul nostro sito. Lei ci ha detto di essersi affidato esclusivamente alla descrizione scritta, ma le foto sono fondamentali per visualizzare la realtà del prodotto, soprattutto quando il colore non è semplice (bianco con effetto marmorizzato). Non abbiamo mai avuto questo tipo di feedback per il tavolo che ha ordinato.

Salve,
Ci dispiace molto che abbia avuto un problema con una delle sue sedie da giardino.
Detto questo, ci siamo presi il tempo necessario per esaminare il problema e offrirle la soluzione più adatta, e riceverà una nuova poltrona. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.

Salve, grazie per il suo commento.
Ci dispiace che sia rimasto deluso dalla consegna. Riferiremo i suoi commenti alla società di trasporti.

Gentile Signore, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia soddisfatto della sua esperienza presso Mobellia.
In effetti abbiamo subito un errore da parte del nostro produttore riguardo al colore delle gambe dell'ombrellone da lei ordinato, al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, abbiamo fatto il possibile per trovare insieme una soluzione per compensare questo inconveniente.
In questo caso non si tratta di un difetto, ma di un colore diverso.
Per quanto riguarda i piedini mal forati, siamo sinceramente dispiaciuti per questo e abbiamo preso nota del suo commento in modo da poter rafforzare ulteriormente il controllo dei nostri prodotti.
Infine, sì, alcuni dei nostri prodotti sono realizzati in Cina e non ne facciamo mistero, poiché la qualità dei materiali utilizzati, che controlliamo personalmente, lo giustifica.
Abbiamo fatto del nostro meglio per soddisfarvi nonostante gli inconvenienti che avete incontrato e ora sembrate soddisfatti visto che avete mantenuto l'intero ordine.
Le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Gentile Signore,
Ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia.
Tuttavia, non comprendiamo la sua virulenza.
Infatti, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla nonostante i suoi prodotti siano stati danneggiati durante la consegna e può essere certo che siamo sinceramente dispiaciuti per questo e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che questo tipo di problema non si ripeta.
Le abbiamo offerto un rimborso completo per il suo ordine, ma lei ha rifiutato, non volendo prendersi la briga di reimballare i prodotti ricevuti per poterne organizzare la restituzione.
Tutto quello che dovevate fare era rimettere il prodotto nella sua confezione originale, cosa perfettamente normale quando si ordina online. Purtroppo, questi sono i rischi (rari nel nostro caso) dell'acquisto di prodotti online.
Le abbiamo quindi offerto un sostanzioso rimborso parziale (poiché il prodotto ricevuto non era inadatto all'uso), che lei ha accettato.
In ogni caso, le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve, grazie per il suo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Teniamo conto dei vostri commenti perché ci aiutano a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti, in particolare delle loro confezioni.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Gentile Signore, siamo molto dispiaciuti che la società di trasporti non abbia consegnato nella data inizialmente prevista. Detto questo, la consegna è avvenuta il 2 maggio (il 1° maggio era un giorno festivo) e lei sembra essere soddisfatto del prodotto ricevuto, come dimostra il suo commento sul prodotto in questione. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Salve signora Cordoba,
L'abbiamo contattata per spiegarle che aveva ordinato un tavolo e un divano, che ora ha ricevuto. Nella descrizione del prodotto è chiaramente indicato che il tavolo è venduto separatamente. Si tratta semplicemente di un malinteso da parte sua su ciò che ha acquistato.
Non esiti a contattarci per qualsiasi altra domanda.
Il team Mobellia

Gentile Signore,
Ci scusiamo per l'inconveniente che avete subito. Tuttavia, va notato che si tratta di un'etichetta e di saldature.
È infatti possibile, nonostante i severi controlli effettuati, che un'etichetta non sia perfettamente dritta. Tuttavia, vi abbiamo inviato un nuovo piano di lavoro per ovviare a questo problema e ci avete ringraziato per la nostra efficienza.
Per quanto riguarda le rifiniture, si tratta di saldature nascoste dai cuscini e che quindi non incidono sull'estetica del prodotto.
Ci auguriamo sinceramente che ora siate soddisfatti e che possiate godere dei vostri mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia