Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo la sua delusione riguardo all'impatto riscontrato sul suo tavolo.
Per risolvere questa situazione, abbiamo proceduto alla sostituzione del tavolo. Speriamo che questa soluzione le porti piena soddisfazione e che ora sia soddisfatta di questo scambio e della gestione della sua richiesta.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se ha la minima domanda o bisogno ulteriore.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua poltrona è arrivata danneggiata.

Dopo verifica, purtroppo non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua riguardo a questo problema.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare il suo dossier e fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.

Il nostro team di assistenza farà il necessario per risolvere la situazione rapidamente.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità del tavolo e la rapidità della consegna.

Per quanto riguarda il colore, ci teniamo a precisare che le foto presentate sul nostro sito sono realizzate per essere le più fedeli e realistiche possibile. Tuttavia, i visual non sono contrattuali e diversi elementi possono influenzare la percezione delle tonalità: luminosità, esposizione al sole o all'ombra, ambiente esterno, ma anche le impostazioni e la calibrazione degli schermi (computer, telefono, tablet), che possono modificare significativamente il rendering dei colori.

Nel caso dei mobili da esterno, queste variazioni visive possono essere particolarmente marcate a seconda delle condizioni di luce naturale.

Ad oggi, non abbiamo ricevuto feedback che indichi una differenza significativa tra il colore del prodotto ricevuto e quello presentato nelle nostre foto, il che ci conforta nella fedeltà dei nostri visual.

Per quanto riguarda le spese di reso, queste sono effettivamente a carico del cliente nel caso di un reso per convenienza personale, conformemente alle nostre condizioni generali di vendita, accessibili prima della convalida dell'ordine.

Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua consegna non sia stata effettuata nella data inizialmente concordata. Questa è stata effettivamente consegnata con due giorni di ritardo.

Durante tutto il processo, siamo rimasti in contatto costante con lei per tenerla informata sull'evoluzione della situazione. A causa del carattere voluminoso del suo ordine, il trasporto ha richiesto un'organizzazione logistica particolare, diversa dalle nostre spedizioni abituali, il che ha purtroppo causato questo ritardo. Questo non giustifica in alcun modo il ritardo nella consegna, e comprendiamo perfettamente la sua delusione.

D'altra parte, siamo sorpresi dal suo commento riguardo a una mancanza di rispetto da parte del nostro servizio clienti. Preoccupati di compensare questo disagio, abbiamo immediatamente effettuato un gesto commerciale a suo favore, che lei ha peraltro accettato, e che l'ha portata a rinnovare la sua fiducia per un secondo ordine.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e rimaniamo pienamente impegnati a offrire il miglior servizio possibile a ciascuno dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia