Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Ciao Victor,

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che questa situazione le ha causato e comprendiamo perfettamente il suo discontento dopo gli incidenti verificatisi durante il processo di consegna.

Tuttavia, ci piacerebbe fornire alcuni elementi di contesto. Durante la prima spedizione, il corriere ha tentato di contattarla per coordinare la consegna, senza successo. Successivamente, la merce è stata restituita alla nostra piattaforma logistica per decisione del corriere, senza che Mobellia avesse richiesto o autorizzato tale restituzione.

Non appena siamo venuti a conoscenza di questa situazione, ci siamo messi in contatto con lei per informarla di quanto accaduto e offrirle una nuova spedizione del suo ordine. Durante i nostri scambi, ci ha indicato che prevedeva di essere assente per vacanze, quindi le abbiamo chiesto espressamente se desiderava che effettuassimo una nuova spedizione. Una volta ricevuta la sua conferma, abbiamo proceduto a organizzare e spedire nuovamente la merce a nostro carico.

Tuttavia, quando la seconda spedizione era già uscita dai nostri magazzini e si trovava praticamente a destinazione, ci ha informato del suo desiderio di annullare l'ordine. A quel punto non era più possibile fermare il trasporto né recuperare la merce prima della consegna.

Per questo motivo, e in conformità con la procedura abituale in qualsiasi vendita a distanza, il rimborso può essere effettuato solo una volta che la merce sia stata effettivamente restituita e ricevuta nei nostri magazzini. Questa situazione non è dovuta a una nostra negativa a rimborsare il suo ordine, ma al fatto che l'annullamento è stato richiesto quando la merce era già in transito e successivamente è stata rifiutata da lei.

Comprendiamo che le informazioni trasmesse dal corriere durante questo processo non siano sempre state chiare e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati. Il nostro team continua a monitorare la restituzione per procedere al rimborso non appena la merce sarà ricevuta presso le nostre strutture.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

rimborso effettuato

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che il tavolo le piace.

Comprendiamo però perfettamente la sua delusione riguardo alla movimentazione necessaria per installarlo sulla sua terrazza. Per aiutare i nostri clienti nella loro scelta, il peso di ogni prodotto è indicato nelle caratteristiche dettagliate delle nostre schede prodotto. Nel caso del suo tavolo, il suo peso è di 60 kg, il che conferisce una grande stabilità e robustezza nel tempo.

Siamo comunque dispiaciuti se questa informazione non è stata sufficientemente visibile al momento del suo ordine. Il suo commento è prezioso e ci aiuta a riflettere sul miglior modo di mettere in evidenza le caratteristiche importanti dei nostri prodotti.

Il nostro servizio clienti è a sua disposizione se possiamo offrirle aiuto o consigli per facilitare l'installazione del suo tavolo.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Caro Sukhjinder,

Grazie per il tuo feedback.

Hai assolutamente ragione che la consegna ha impiegato più tempo del previsto. Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo e comprendiamo la tua frustrazione, specialmente dopo essere stati avvisati di un tempo di consegna di 5-8 giorni.

In Mobellia, stiamo continuamente lavorando con i nostri partner logistici per migliorare i nostri processi di consegna e ridurre i tempi di attesa in modo che le consegne future vengano completate in modo molto più rapido ed efficiente.

Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione, e ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto gli standard che ci sforziamo di fornire.

Cordiali saluti,

Il Team di Mobellia

Buongiorno Véronique,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici che apprezzi il prodotto. Prendiamo nota della sua osservazione riguardo al colore dei cuscini e ci impegneremo a migliorare la precisione delle nostre rappresentazioni. La sua soddisfazione è essenziale per noi.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia