Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Caro Richard,

Grazie per la tua recensione. Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo che sia difficile valutare la qualità della merce fino a quando non è allestita. Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia

Buongiorno Alexandre,

Siamo dispiaciuti che il difetto riscontrato alla ricezione del vostro prodotto possa avervi deluso.

Desideriamo tuttavia fare una precisazione riguardo la gestione della vostra richiesta. Una prima proposta commerciale di 50 € vi è stata effettivamente fatta, che eravate naturalmente liberi di accettare o rifiutare. A seguito del vostro rifiuto, il nostro servizio post-vendita vi ha rapidamente proposto un'altra soluzione, che avete accettato e che ha permesso di risolvere la situazione.

Siamo quindi un po' sorpresi dal vostro commento che indica di essere rimasti senza notizie, poiché il vostro dossier è stato effettivamente preso in carico e una soluzione che risponde alla vostra richiesta è stata messa in atto.

Ci dispiace naturalmente per il difetto iniziale e speriamo che, ora che la situazione è risolta, possiate godere appieno del vostro prodotto.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per i disagi riscontrati alla ricezione del vostro mobile.

A seguito della vostra richiesta, è stata trovata una soluzione riguardo il graffio sul mobile e abbiamo anche provveduto alla sostituzione del cuscino che era danneggiato.

Speriamo che ora sia tutto in ordine e che possiate godere appieno del vostro mobilio da giardino.

Ancora le nostre scuse per il disagio arrecato e grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Lara,

Ci dispiace per il disagio riscontrato con la consegna del Suo ordine.

Dopo aver effettuato una verifica, ci risulta che l’intero ordine sia stato consegnato. Qualora, invece, dovesse ancora mancare qualche elemento, La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, che potrà verificare immediatamente la situazione e fornirLe l’assistenza necessaria.

Ci auguriamo che sia tutto in ordine e che possa godersi pienamente i Suoi prodotti.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Benoît,

Grazie per il tuo feedback e siamo felici di sapere che i tuoi due lettini Bornéo ti soddisfano.

Per quanto riguarda la tua richiesta commerciale, ci scusiamo se la nostra risposta non è stata sufficientemente chiara. I lettini beneficiavano già di un prezzo scontato, e purtroppo non ci era possibile applicare uno sconto aggiuntivo sul tuo ordine o sulle spese associate.

Comprendiamo comunque il tuo commento e lo prendiamo in considerazione per migliorare la chiarezza dei nostri scambi.

Ti auguriamo di godere appieno dei tuoi lettini Bornéo.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Bernhard,

ci dispiace molto per i disagi legati al tuo ordine.

Al momento del tuo ordine, il nostro sistema mostrava a causa di un errore tecnico che l'articolo fosse ancora disponibile, anche se il nostro effettivo stock era purtroppo già esaurito. Il tempo di elaborazione un po' più lungo della tua richiesta è stato dovuto al fatto che dovevamo controllare attentamente le scorte insieme al nostro dipartimento logistico, per assicurarci che effettivamente non ci fosse più alcun articolo disponibile.

Purtroppo, questa verifica ha confermato che l'articolo era completamente esaurito. Possiamo comprendere molto bene la tua delusione e ci dispiace per questa situazione, causata da un errore nel nostro sistema di gestione delle merci.

Naturalmente ti abbiamo rimborsato l'intero importo del tuo ordine.

Vogliamo scusarci ancora sinceramente per questa spiacevole esperienza e per il tempo di elaborazione più lungo della tua richiesta.

Cordiali saluti
Il tuo team di Mobellia

Buongiorno Michela,

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il Suo ordine.

Al momento dell’acquisto, a causa di un errore informatico, il prodotto risultava ancora disponibile sul nostro sito. In realtà, solo una parte degli elementi che compongono il salotto era disponibile e il nostro reparto logistico aveva già iniziato a preparare il Suo ordine. Successivamente, durante la preparazione, ci siamo resi conto che mancavano alcuni elementi e che non era quindi possibile spedirLe il salotto completo.

Riconosciamo che si è trattato di un errore da parte nostra e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la delusione causati.

Non essendo possibile completare l’ordine, abbiamo provveduto al rimborso dell’importo pagato.

Ci scusiamo nuovamente per questo inconveniente e La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Rémy,

Siamo dispiaciuti che il tavolo non abbia pienamente soddisfatto le vostre aspettative e per i disagi riscontrati.

A seguito della vostra richiesta, il nostro servizio clienti ha preso in carico il vostro dossier e il rimborso del vostro tavolo è già stato effettuato.

Speriamo che la soluzione fornita vi abbia dato soddisfazione nonostante questa esperienza.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Jean-Marc,

Siamo dispiaciuti di apprendere che la qualità del prodotto non ha pienamente soddisfatto le vostre aspettative.

Il nostro servizio clienti è naturalmente a vostra disposizione per esaminare qualsiasi reclamo riguardante il vostro prodotto. Non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la vostra richiesta e fornirvi una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Katia,

Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con il Suo ordine.

Quando ci ha contattato per richiedere un cambio di modello, purtroppo il Suo ordine era già stato spedito e si trovava in Italia. A quel punto non era quindi più possibile modificare direttamente l’ordine. Sarebbe stato comunque possibile effettuare il cambio organizzando il reso e una nuova spedizione, ma le relative spese di trasporto sarebbero state a Suo carico, soluzione che, salvo errore da parte nostra, non aveva desiderato accettare.

Dopo aver effettuato una verifica, risulta inoltre che il Suo ordine sia stato regolarmente consegnato, seppur con qualche giorno di ritardo rispetto ai tempi inizialmente previsti.

Comprendiamo che questa situazione possa averLe causato delusione e ci scusiamo sinceramente per i disagi arrecati.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Elena,

Ci dispiace per i disagi causati con il suo ordine.

Effettivamente, il corriere non ha consegnato tutti i pacchi lo stesso giorno e le poltrone mancanti sono state consegnate il giorno successivo.

Per quanto riguarda i difetti che ci ha comunicato nella tappezzeria, il nostro servizio post-vendita ha gestito il suo reclamo e ha trovato una soluzione per risolvere l'incidente.

Ci scusiamo per gli inconvenienti causati durante questo processo e speriamo che ora possa godere appieno del suo arredamento.

Grazie per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Vasilena,

Ci scusiamo per i disagi causati dall'attesa e dalla mancanza di informazioni durante il processo di consegna.

Secondo quanto risulta, il suo ordine è stato finalmente consegnato. Speriamo che tutto sia in perfette condizioni e che possa godere appieno dei suoi prodotti.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo e la ringraziamo per la sua pazienza.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Alessio,

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e comprendiamo la sua delusione.

Per quanto riguarda la consegna, sfortunatamente il nostro corriere attualmente non offre la possibilità di trasportare i pacchi fino al luogo di installazione. Siamo consapevoli che sarebbe un servizio molto utile, specialmente per prodotti voluminosi e pesanti, e ci piacerebbe poter offrire questa opzione in futuro.

Per quanto riguarda i difetti che ci ha comunicato, il nostro servizio post-vendita ha esaminato il suo reclamo e le ha proposto un gesto commerciale, che lei ha accettato, al fine di risolvere l'incidente nel miglior modo possibile.

Ci scusiamo nuovamente per i disagi causati e speriamo che, una volta risolti questi incidenti, possa godere appieno del suo arredamento.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Luis,

Ci dispiace molto che il tavolo sia arrivato con alcuni graffi e ci scusiamo per i disagi causati.

Dopo aver ricevuto il suo reclamo, il nostro servizio post-vendita le ha proposto un gesto commerciale, che è stato accettato, al fine di risolvere l'incidente nel miglior modo possibile.

Speriamo che ora possa godere appieno del suo tavolo e che il prodotto le dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Ciao Corentin,

Ci scusiamo per il disagio legato alla tua consegna.

Non appena siamo stati informati del pacco mancante, il nostro servizio clienti ha fatto il necessario per regolarizzare rapidamente la situazione. Il tuo ordine è ora completo e speriamo che tu possa godere appieno dei tuoi mobili da giardino.

Ti porgiamo nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Delphine,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato durante la vostra consegna.

Effettivamente, la vostra consegna era incompleta, poiché il corriere ha sfortunatamente smarrito uno dei vostri pacchi. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo organizzato una nuova spedizione affinché possiate ricevere l'elemento mancante nel più breve tempo possibile.

Siamo felici di sapere che alla fine avete ricevuto l'interezza del vostro ordine e speriamo che possiate ora godere appieno del vostro salotto Amsterdam.

Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio e grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Jean Pierre,

Siamo spiacenti di apprendere che ha riscontrato due incavi sul suo tavolo durante il montaggio.

Affinché possiamo trattare la sua richiesta nel miglior modo possibile, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected], allegando alcune foto delle deformazioni e il suo numero d'ordine.

Il nostro team farà il necessario per fornirle una soluzione rapidamente.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno Martine,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza.

Siamo dispiaciuti di constatare che la tela del vostro ombrellone presenta due piccoli fori. Vi confermiamo che avete contattato il nostro servizio post-vendita e che la vostra richiesta è in fase di elaborazione.

Una nuova tela di ricambio dovrebbe esservi inviata molto presto per risolvere definitivamente questo problema.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, e speriamo che possiate godere appieno del vostro ombrellone molto presto.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno Victorien,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine sia arrivato con diversi elementi danneggiati. Questa situazione non corrisponde né ai nostri standard di qualità né al livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e che una prima risposta vi è già stata inviata. Da allora, il vostro caso è in fase di elaborazione e stiamo facendo tutto il possibile per organizzare la sostituzione dei prodotti danneggiati nel minor tempo possibile.

Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto per un ordine di tale importanza, e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre finalizziamo la gestione della vostra richiesta.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno Candie,

Grazie per il vostro messaggio.

Il nostro servizio clienti sta attualmente trattando il vostro caso e sta facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile. Torneremo da voi molto presto con una risposta.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e fiducia, e speriamo di poter soddisfare pienamente le vostre aspettative.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti non corrispondono ai vostri ombrelloni.

Se desiderate effettuare un reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di specificare il vostro numero d'ordine e il motivo del reso affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire.

Rimaniamo a vostra disposizione e saremo felici di accompagnarvi in questo processo.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Ciao Rafael,

Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine da parte del nostro corriere e ci scusiamo per i disagi causati.

Fortunatamente, la merce è stata finalmente consegnata e speriamo che ora possa godere appieno dei suoi prodotti.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Michel,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra consegna non si sia svolta come ci aspettiamo dal nostro corriere. Vi porgiamo le nostre scuse per questa situazione.

Per quanto riguarda l'ultimo pacco contenente il divano Calvi 3 posti, è attualmente in corso una ricerca presso il nostro corriere per localizzarlo. Speriamo di potervi fornire una risposta molto presto.

Se questo pacco non dovesse essere trovato, procederemo naturalmente all'invio di un nuovo divano, affinché il vostro ordine sia completo nel minor tempo possibile.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Il team Mobellia

Buongiorno Patricia,

Ci dispiace sapere che ha riscontrato difficoltà durante il pagamento e che il suo lettino è arrivato danneggiato.

Il nostro servizio post-vendita sta attualmente trattando il suo caso. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Ciao Mari Carmen,

Siamo molto dispiaciuti che i cuscini siano arrivati scuciti e ci scusiamo per il disagio causato.

Non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita per comunicarci qualsiasi problema. Il nostro team sarà lieto di esaminare il suo caso e offrirle una soluzione il prima possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Caro Robert,

Ci dispiace se la descrizione del prodotto non era sufficientemente chiara riguardo a cosa fosse incluso con il tavolo, e ci scusiamo per qualsiasi malinteso che ciò possa aver causato.

Non appena ci hai contattato per richiedere una cancellazione, il nostro team di assistenza clienti ha gestito la tua richiesta prontamente e ti è stato emesso un rimborso completo.

Ci dispiace che le informazioni non abbiano soddisfatto le tue aspettative e speriamo che la risoluzione rapida della tua richiesta abbia contribuito a risolvere la questione in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia

Buongiorno Philippe,

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Teniamo a precisare che abbiamo ricevuto la sua richiesta e che il tavolo difettoso è stato sostituito. Speriamo che il nuovo prodotto le dia piena soddisfazione.

Prendiamo anche in considerazione il suo commento riguardo alla comunicazione con il nostro servizio post-vendita e stiamo lavorando continuamente per migliorare la qualità del nostro servizio.

La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la consegna del suo ordine.

Sebbene chiediamo sistematicamente ai nostri corrieri di consegnare tutti i pacchi di un ordine in un'unica volta, può purtroppo capitare che alcuni pacchi vengano spediti separatamente. Nel suo caso, 3 pacchi su 4 previsti sono stati effettivamente consegnati al primo passaggio.

Per identificare con certezza il pacco mancante ed evitare errori nel trattamento del suo dossier, il nostro servizio clienti le ha chiesto foto dei pacchi ricevuti. Questa procedura ci consente di verificare precisamente i riferimenti e i numeri di tracciamento associati a ciascun elemento dell'ordine.

Quando un corriere constata che solo una parte di un ordine è stata consegnata, una nuova presentazione viene generalmente programmata automaticamente il giorno dopo per limitare l'attesa del cliente. Purtroppo, nonostante i nostri scambi con il corriere, quest'ultimo non è stato in grado di localizzare il pacco mancante.

Grazie alle nostre verifiche congiunte, siamo riusciti a identificare che si trattava di una fodera per cuscino. Per risolvere la situazione nel minor tempo possibile, abbiamo quindi proceduto all'invio di una nuova fodera per completare il suo salotto da giardino.

Comprendiamo perfettamente il suo disappunto di fronte a questi disagi indipendenti dalla sua volontà e la ringraziamo per la sua pazienza durante il trattamento del suo dossier.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Ciao Victor,

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che questa situazione le ha causato e comprendiamo perfettamente il suo discontento dopo gli incidenti verificatisi durante il processo di consegna.

Tuttavia, ci piacerebbe fornire alcuni elementi di contesto. Durante la prima spedizione, il corriere ha tentato di contattarla per coordinare la consegna, senza successo. Successivamente, la merce è stata restituita alla nostra piattaforma logistica per decisione del corriere, senza che Mobellia avesse richiesto o autorizzato tale restituzione.

Non appena siamo venuti a conoscenza di questa situazione, ci siamo messi in contatto con lei per informarla di quanto accaduto e offrirle una nuova spedizione del suo ordine. Durante i nostri scambi, ci ha indicato che prevedeva di essere assente per vacanze, quindi le abbiamo chiesto espressamente se desiderava che effettuassimo una nuova spedizione. Una volta ricevuta la sua conferma, abbiamo proceduto a organizzare e spedire nuovamente la merce a nostro carico.

Tuttavia, quando la seconda spedizione era già uscita dai nostri magazzini e si trovava praticamente a destinazione, ci ha informato del suo desiderio di annullare l'ordine. A quel punto non era più possibile fermare il trasporto né recuperare la merce prima della consegna.

Per questo motivo, e in conformità con la procedura abituale in qualsiasi vendita a distanza, il rimborso può essere effettuato solo una volta che la merce sia stata effettivamente restituita e ricevuta nei nostri magazzini. Questa situazione non è dovuta a una nostra negativa a rimborsare il suo ordine, ma al fatto che l'annullamento è stato richiesto quando la merce era già in transito e successivamente è stata rifiutata da lei.

Comprendiamo che le informazioni trasmesse dal corriere durante questo processo non siano sempre state chiare e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati. Il nostro team continua a monitorare la restituzione per procedere al rimborso non appena la merce sarà ricevuta presso le nostre strutture.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

rimborso effettuato

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che il tavolo le piace.

Comprendiamo però perfettamente la sua delusione riguardo alla movimentazione necessaria per installarlo sulla sua terrazza. Per aiutare i nostri clienti nella loro scelta, il peso di ogni prodotto è indicato nelle caratteristiche dettagliate delle nostre schede prodotto. Nel caso del suo tavolo, il suo peso è di 60 kg, il che conferisce una grande stabilità e robustezza nel tempo.

Siamo comunque dispiaciuti se questa informazione non è stata sufficientemente visibile al momento del suo ordine. Il suo commento è prezioso e ci aiuta a riflettere sul miglior modo di mettere in evidenza le caratteristiche importanti dei nostri prodotti.

Il nostro servizio clienti è a sua disposizione se possiamo offrirle aiuto o consigli per facilitare l'installazione del suo tavolo.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Caro Sukhjinder,

Grazie per il tuo feedback.

Hai assolutamente ragione che la consegna ha impiegato più tempo del previsto. Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo e comprendiamo la tua frustrazione, specialmente dopo essere stati avvisati di un tempo di consegna di 5-8 giorni.

In Mobellia, stiamo continuamente lavorando con i nostri partner logistici per migliorare i nostri processi di consegna e ridurre i tempi di attesa in modo che le consegne future vengano completate in modo molto più rapido ed efficiente.

Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione, e ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto gli standard che ci sforziamo di fornire.

Cordiali saluti,

Il Team di Mobellia

Buongiorno Véronique,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici che apprezzi il prodotto. Prendiamo nota della sua osservazione riguardo al colore dei cuscini e ci impegneremo a migliorare la precisione delle nostre rappresentazioni. La sua soddisfazione è essenziale per noi.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo la sua delusione riguardo all'impatto riscontrato sul suo tavolo.
Per risolvere questa situazione, abbiamo proceduto alla sostituzione del tavolo. Speriamo che questa soluzione le porti piena soddisfazione e che ora sia soddisfatta di questo scambio e della gestione della sua richiesta.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se ha la minima domanda o bisogno ulteriore.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua poltrona è arrivata danneggiata.

Dopo verifica, purtroppo non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua riguardo a questo problema.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare il suo dossier e fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.

Il nostro team di assistenza farà il necessario per risolvere la situazione rapidamente.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità del tavolo e la rapidità della consegna.

Per quanto riguarda il colore, ci teniamo a precisare che le foto presentate sul nostro sito sono realizzate per essere le più fedeli e realistiche possibile. Tuttavia, i visual non sono contrattuali e diversi elementi possono influenzare la percezione delle tonalità: luminosità, esposizione al sole o all'ombra, ambiente esterno, ma anche le impostazioni e la calibrazione degli schermi (computer, telefono, tablet), che possono modificare significativamente il rendering dei colori.

Nel caso dei mobili da esterno, queste variazioni visive possono essere particolarmente marcate a seconda delle condizioni di luce naturale.

Ad oggi, non abbiamo ricevuto feedback che indichi una differenza significativa tra il colore del prodotto ricevuto e quello presentato nelle nostre foto, il che ci conforta nella fedeltà dei nostri visual.

Per quanto riguarda le spese di reso, queste sono effettivamente a carico del cliente nel caso di un reso per convenienza personale, conformemente alle nostre condizioni generali di vendita, accessibili prima della convalida dell'ordine.

Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua consegna non sia stata effettuata nella data inizialmente concordata. Questa è stata effettivamente consegnata con due giorni di ritardo.

Durante tutto il processo, siamo rimasti in contatto costante con lei per tenerla informata sull'evoluzione della situazione. A causa del carattere voluminoso del suo ordine, il trasporto ha richiesto un'organizzazione logistica particolare, diversa dalle nostre spedizioni abituali, il che ha purtroppo causato questo ritardo. Questo non giustifica in alcun modo il ritardo nella consegna, e comprendiamo perfettamente la sua delusione.

D'altra parte, siamo sorpresi dal suo commento riguardo a una mancanza di rispetto da parte del nostro servizio clienti. Preoccupati di compensare questo disagio, abbiamo immediatamente effettuato un gesto commerciale a suo favore, che lei ha peraltro accettato, e che l'ha portata a rinnovare la sua fiducia per un secondo ordine.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e rimaniamo pienamente impegnati a offrire il miglior servizio possibile a ciascuno dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti confermiamo che è assolutamente possibile sostituire il salotto da giardino che hai acquistato con un altro modello. Ti basta semplicemente indicarci quello che ti interessa e ti accompagneremo nella procedura di cambio.

Siamo però un po' sorpresi dalla valutazione di una stella, dato che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, hai la possibilità di cambiare idea. L'unica condizione è che il salotto venga restituito nella sua confezione originale (o in un imballaggio equivalente) e in buone condizioni.

Il nostro obiettivo è davvero che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto, quindi non esitare a contattarci con il modello desiderato affinché possiamo organizzare tutto rapidamente.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Alvaro,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo perfettamente il suo discontento.

Tuttavia, ci risulta che alla fine è riuscito a ricevere la tavola e le sedie alcuni giorni dopo, e ci fa piacere sapere che è rimasto soddisfatto della qualità dei prodotti, dato che successivamente ha effettuato un secondo ordine con noi.

La ringraziamo per la sua fiducia e continuiamo a lavorare per migliorare i nostri tempi di consegna e il nostro servizio.

Cordiali saluti,

Il team di Mobellia