I clienti lodano frequentemente la qualità dei prodotti offerti, evidenziando materiali di ottima fattura e design accattivante, come nel caso di mobili da giardino e set di tavoli. La consegna è un altro punto forte, con molti che sottolineano la rapidità e l'efficienza del servizio di spedizione, ricevendo i propri ordini in tempi brevi e spesso con imballaggi molto curati. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, risolvendo prontamente eventuali problematiche legate agli ordini e dimostrando attenzione verso le necessità dei clienti.
Ordine non consegnato. Richiesta di annullamento e rimborso, detrae le spese di spedizione...! Sconsiglio.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Sig.ra Lenquette,
La ringraziamo per il suo messaggio e ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Mobellia non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Dopo verifica, le confermiamo che il suo ordine è stato effettivamente consegnato nei tempi previsti, all'indirizzo indicato, e in conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita che ha accettato al momento dell'acquisto. Come specificato in queste condizioni, la consegna avviene al piano terra dell'edificio o della casa, il che è stato rispettato dal nostro corriere.
Ha scelto di rifiutare la ricezione del pacco, nonostante questo non presentasse alcun difetto o danno. In questo contesto, e in conformità con le nostre CGV, le spese di spedizione e le spese di restituzione rimangono a carico del cliente.
Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente, ma abbiamo onorato la nostra parte del contratto.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda,
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
J
Jean-Paul B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2025
TB
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Ciao Jean Paul,
Grazie per il tuo feedback! Siamo felici di vedere che hai apprezzato la tua esperienza. Tuttavia, abbiamo notato che hai lasciato una valutazione di 1 stella. Potrebbe trattarsi di un errore di selezione?
Se è così, non esitare ad aggiornare la tua valutazione — ci aiuta molto a far conoscere la qualità del nostro servizio. E se hai riscontrato un problema nonostante tutto, siamo naturalmente a tua disposizione per discuterne e migliorare.
Ancora grazie per il tuo messaggio e speriamo di rivederti presto!
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
C
Carlos C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
me l'hanno lasciato in strada l'ordine, senza alcun aiuto.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno, Grazie per il suo commento. Ci dispiace che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Ci permettiamo di ricordarle che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, la consegna avviene a livello della strada o dell'edificio, senza includere il servizio di salita o di installazione. Queste informazioni sono chiaramente dettagliate nelle condizioni generali di vendita prima di completare l'acquisto, al fine di garantire una totale trasparenza. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva. Cordialmente, Il Team Mobellia
K
Karine C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2025
Solo 1 dei 4 lettini è utilizzabile. Troppi difetti per un prodotto che si vuole di alta gamma. In attesa del ritorno del servizio clienti.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno, Siamo spiacenti di apprendere che la vostra esperienza non è stata all'altezza delle vostre aspettative. Vi confermiamo che i pezzi necessari sono stati effettivamente inviati dal nostro servizio post-vendita per risolvere il problema. Speriamo che possiate presto godere appieno dei vostri lettini, come previsto. Grazie per la vostra pazienza e fiducia. Il team Mobellia
J
Jean-Marie M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2025
Buongiorno, Pacco pulito e ben fatto, il tavolo di per sé sembra di qualità ma guardando più da vicino gli aggiustamenti sono mediocri, il piano del tavolo è più piccolo del contorno il che provoca un fastidio dopo un certo tempo. Durante lo scarto del pacco, scoperta di palline provenienti dalla guida, invio di un'email al servizio clienti senza risposta da parte loro. Deluso dalla qualità rispetto al prezzo del tavolo.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno, Grazie per il vostro feedback e per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che il tavolo non soddisfa completamente le vostre aspettative. Riguardo al vostro messaggio sulle palline della guida, il nostro servizio post-vendita vi ha risposto, ma siamo ancora in attesa di un vostro riscontro per poter procedere con il trattamento della vostra richiesta. Non esitate a controllare le vostre email (compresi gli spam) e a contattarci non appena possibile. Rimaniamo a vostra disposizione per risolvere questo problema nel minor tempo possibile. Cordiali saluti, Il team di Mobellia
B
Blanca S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2024
La scatola è arrivata rotta e una delle sedie è arrivata con la plastica rotta e la sedia era sporca e rotta.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Ciao Blanca,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza. Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto una scatola danneggiata, che ha fatto sì che la sedia arrivasse sporca e con due tappi di plastica rotti. Il nostro servizio post-vendita sta già organizzando la sostituzione delle parti danneggiate, che riceverai presto al tuo indirizzo di casa.
Se ha bisogno di ulteriori informazioni o ha altre domande, non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
B
Beat J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2024
Ho ricevuto la mia coli entro i 4-5 giorni promessi, ma doveva arrivare tra le 8 e le 13 e invece è arrivata alle 14.30. Il fattorino ha fatto cadere la scatola sui sedili del camion, rifiutandosi di usare il portapallet del camion. Il fattorino ha fatto cadere la scatola sui sedili del camion, rifiutandosi di usare il portapallet del camion. Ha poi fatto rotolare la scatola fino a casa senza scusarsi. Per quanto riguarda il divano, ho dovuto aiutarlo a trasportarlo per non usare il portapallet. Poiché il divano doveva essere consegnato nel cortile, l'autista si è rifiutato di percorrere i 10 metri in più per raggiungere il lato della casa. Per quanto riguarda i mobili, sebbene fossero imballati in modo eccellente, ci sono delle ammaccature sulla parte superiore dello schienale di una delle poltrone e lo schienale del divano è ammaccato. Ho l'impressione che il tavolo abbia premuto troppo sullo schienale del divano... Si tratta di un mobile che costa una certa cifra, quindi credo che si debba ricevere un mobile pulito. Farò un reclamo al servizio post-vendita e vedrò cosa succede.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Beat, siamo spiacenti di sapere della sua esperienza di consegna, che non ha rispettato i nostri consueti standard di qualità. Prendiamo atto del suo commento sulle condizioni dei mobili e la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per una rapida risposta al suo reclamo. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e la ringraziamo per il suo feedback. Cordiali saluti, il team di Mobellia".
N
Nicolas B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2024
consegna ritardata e parte danneggiata, come posso ottenere la sostituzione della parte?
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve,
Ci dispiace sapere che il suo ordine è arrivato danneggiato. Tuttavia, sembra che non abbiamo ricevuto alcun messaggio da parte sua in merito a questo problema. La preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] in modo da poter sostituire il pezzo difettoso.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
G
GUSTAVO C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2024
Servizio pessimo, consegnano mobili danneggiati e impiegano più di due mesi per consegnarne di nuovi con continui cambi di date. La peggiore esperienza!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Gustavo:
Siamo sinceramente dispiaciuti dell'esperienza che ha avuto con il nostro servizio, in quanto non rispecchia lo standard di qualità a cui aspiriamo. È vero che c'è stato un ritardo nella consegna delle due nuove poltrone, dovuto a problemi di spedizione, come le abbiamo spiegato in precedenza, che purtroppo sfuggono al nostro controllo. Le abbiamo offerto un risarcimento e finalmente ha ricevuto le sue poltrone. Ci auguriamo che ora possa godersi appieno il suo set da giardino.
G
Giuseppe R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2024
Non è ciò che mi aspettavo
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Giuseppe,
Siamo spiacenti che la tua esperienza con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Vorremmo chiarire che nella descrizione dei nostri prodotti non indichiamo in alcun momento che i tavoli siano venduti insieme alle sedie. Tutti i nostri tavoli vengono venduti singolarmente, permettendo ai nostri clienti di creare le combinazioni che preferiscono. Sebbene le nostre foto mostrino configurazioni possibili, in ogni scheda prodotto è chiaramente specificato che i tavoli vengono venduti separatamente e non come parte di un set.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
M
MARIA DEL MAR S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2024
PECCATO.L'OMBRELLO A 599€ È ARRIVATO BIANCO INVECE CHE TORTORA.VI HO CHIESTO DI MANDARMI QUELLO CORRETTO.MI AVETE CHIESTO LE FOTO DELLA SCATOLA E NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA.HO L'OMBRELLO IMBALLATO INUTILIZZATO IN ATTESA DI UN CAMBIO MA NON MI AVETE DATO UNA RISPOSTA. COME AZIENDA LASCIATE MOLTO A DESIDERARE. HO SPESO 2.200€ E STAVO PENSANDO DI COMPRARE DEI MOBILI, MA VISTA LA MANCANZA DI FORMALITÀ NON COMPRERÒ PIÙ NULLA.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno,
Grazie per il suo messaggio e siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto l'ombrellone del colore sbagliato. Tuttavia, abbiamo sostituito l'ombrellone non appena abbiamo ricevuto il suo reclamo, quindi siamo un po' sorpresi dal suo commento, dato che ci aveva informato via e-mail di essere soddisfatto del prodotto e del nostro servizio post-vendita.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
C
Catherine N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
Deluso dalle sedie corfu: troppo basse per il tavolo amalfi, seduta scomoda, il tessuto tira quando ci si siede. I bordi si sfilacciano e le cuciture non sono dritte. Qualità scadente
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Catherine,
La ringraziamo per il Suo commento sulle sedie di Corfù. Ci dispiace sapere che la qualità e il comfort non hanno soddisfatto le sue aspettative. Apprezziamo i suoi commenti e ne teniamo conto per migliorare i nostri prodotti e garantire la sua soddisfazione. Non esiti a contattarci per un cambio o un rimborso. Siamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adatta alle vostre esigenze.
Grazie per la vostra fiducia in Mobellia.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
S
Stephane R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/05/2024
Divano ricevuto con due difetti ...
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Stéphane,
Ci dispiace che abbia ricevuto un divano con dei difetti. La qualità dei nostri prodotti è una priorità per noi e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione. Dopo le nostre discussioni per trovare una soluzione, siamo lieti di essere finalmente riusciti a risolvere il suo problema.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
F
Frank-Eugen K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2024
Oggi, 27.05.24, non ho ancora ricevuto la mia spedizione. Frank-Eugen Kreienbaum
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Grazie per il suo messaggio e per le sue preoccupazioni.
Dopo aver controllato, notiamo che il vostro ordine è stato consegnato il 29/05/24, e quindi entro i tempi di consegna pubblicizzati di 8-10 giorni lavorativi.
La ringraziamo per l'acquisto e ci auguriamo che si goda appieno il suo set di mobili da giardino.
Con i nostri migliori saluti,
Il team Mobellia
F
Francisco Javier C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2024
Gli interni sono piccoli e non sono comodi, la qualità è regolare. La misura della profondità dell'asse che viene indicata nelle foto di 56 cm è eccessiva, poiché in realtà, se si tiene conto della parte superiore delle spine, si arriva a 44 cm di asse, una misura insufficiente per la comodità di questo tipo di oggetti. Si tratta di oggetti per bambini.
Recensione tradotta
S
SERGE S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2024
Ho ordinato 1 tavolo rotondo Bali e 6 poltrone Portofino. La consegna è avvenuta senza problemi e gli articoli erano come descritti. Ma 1 poltrona traballa. Ho segnalato il difetto e inviato delle foto. Nessuna risposta nonostante diversi solleciti. Non è affatto una cosa seria. Non consiglio
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza. Ci dispiace molto sapere che si è verificato un problema con una delle sedie Portofino. Tuttavia, non appena abbiamo ricevuto il suo messaggio, abbiamo agito immediatamente per risolvere il problema. Ci auguriamo che ora si stia godendo appieno le sue poltrone.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
S
Severine Q.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2024
Il pacco è stato ricevuto rapidamente, ma una delle sedie è danneggiata. Ho inviato un'e-mail con foto più di una settimana fa... nessuna risposta!
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Risposta di www.mobellia.com
Ciao Severine,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto un pacco danneggiato. Prendiamo molto sul serio questa situazione, soprattutto perché abbiamo risposto al suo messaggio il giorno stesso, senza avere sue notizie. Per risolvere rapidamente la controversia, potrebbe contattarci direttamente via e-mail o telefono? Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
F
Frederic M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2024
Salve, ho ordinato un divano angolare Elba che dopo 15 giorni di reclami presenta un difetto di montaggio e finitura. Non ho ancora avuto una soluzione da Mobellia, sono delusa.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve signor Merget,
Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua lounge angolare non si adatti correttamente. Tuttavia, siamo stati costantemente in contatto con lei per trovare delle soluzioni e siamo lieti di essere finalmente riusciti a risolvere il suo problema.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
L
Loïc D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2024
Il pacco da tavola è stato strappato. Il fattorino se n'è andato con la sua valutazione.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Loïc,
Ci dispiace molto che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Ci impegniamo costantemente per garantire la qualità delle nostre consegne, ma sembra che ci sia stato un problema con il corriere. Tuttavia, abbiamo immediatamente spedito un nuovo tavolo, che ha ricevuto.
M
Martine M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2024
Buonasera, 2 delle mie 4 poltrone sono danneggiate.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Martine,
Siamo spiacenti di sapere che ha avuto problemi con le sue sedie. La soddisfazione del cliente è per noi una priorità. Abbiamo immediatamente sostituito le due sedie difettose. Ci auguriamo che ora sia completamente soddisfatta delle sue sedie.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
M
Marie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2024
Una parte del tubo è stata consegnata danneggiata. Se possiamo avere un pezzo di ricambio, lo apprezzeremmo molto. Cordiali saluti Maie Daudignac
Recensione tradotta
M
Martine B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Mobili leggermente danneggiati (poltrona traballante) sicuramente durante il trasporto!
Recensione tradotta
E
Eric C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2023
Mancava una copertura in plastica dal montante di una sedia nella parte superiore dello schienale.
Recensione tradotta
M
magaly H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2023
Il tavolino è più scuro del resto, qualche difetto sulla poltrona e ho ordinato un colore più chiaro che ho ricevuto in colore scuro, deluso!
Recensione tradotta
B
Bernard D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2023
Controllate quando lo usate!
Recensione tradotta
F
Franois T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2023
Ancora una volta, dopo l'acquisto di due sedie a sdraio, è stato riscontrato un grave difetto di verniciatura. Al primo acquisto è stata offerta una volgare nota di credito di 15 €. Al secondo acquisto è stato sostituito lo schienale.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile Signore, ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia. Detto questo, il primo acquisto da lei menzionato non è stato effettuato con noi. Per quanto riguarda l'ordine effettuato con Mobellia, abbiamo preso le misure necessarie per cambiare il pezzo danneggiato. Ci auguriamo che ora sia soddisfatto delle sue sedie a sdraio. Cordiali saluti, il team di Mobellia
C
Christelle V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2023
Il sito non è chiaro, quindi siamo delusi quando succede!!!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve Christelle, ci dispiace che sia rimasta delusa dalla sua esperienza con Mobellia.
In questo caso, ancora una volta, non riusciamo a capire la sua sorpresa, dato che il prodotto che ha ricevuto è perfettamente fedele alle foto presenti sul nostro sito. Lei ci ha detto di essersi affidato esclusivamente alla descrizione scritta, ma le foto sono fondamentali per visualizzare la realtà del prodotto, soprattutto quando il colore non è semplice (bianco con effetto marmorizzato). Non abbiamo mai avuto questo tipo di feedback per il tavolo che ha ordinato.
V
Victor O.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2023
Una poltrona nella mia sala da giardino poggia su tre gambe! Ho inviato le foto di questa poltrona e ho spiegato che la quarta gamba era corta di 1,5 cm per renderla stabile. Mi piacerebbe molto che questa poltrona venisse sostituita.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve,
Ci dispiace molto che abbia avuto un problema con una delle sue sedie da giardino.
Detto questo, ci siamo presi il tempo necessario per esaminare il problema e offrirle la soluzione più adatta, e riceverà una nuova poltrona. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.
C
Carole A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2023
Come ho spiegato nell'avviso al corriere, il prodotto è molto bello ma il corriere è stato il peggiore immaginabile.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che il servizio di consegna non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Ci assicureremo di riferire i vostri commenti alla società di trasporti.
C
Charly L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2023
Molto deluso dalla qualità e dalla mancanza di consenso del servizio clienti. Inaccettabile visti i prezzi. Dicono di essere fornitori di prodotti di qualità ma chiaramente non li mantengono. Sono stati riscontrati molti difetti (fori maschiati male, gambe non forate, colore delle gambe dell'ombrellone non fedele all'immagine sul sito web...). Non acquisterò più da Mobellia. Né più né meno che un sito con prodotti cinesi a basso costo. Da evitare.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile Signore, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia soddisfatto della sua esperienza presso Mobellia.
In effetti abbiamo subito un errore da parte del nostro produttore riguardo al colore delle gambe dell'ombrellone da lei ordinato, al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, abbiamo fatto il possibile per trovare insieme una soluzione per compensare questo inconveniente.
In questo caso non si tratta di un difetto, ma di un colore diverso.
Per quanto riguarda i piedini mal forati, siamo sinceramente dispiaciuti per questo e abbiamo preso nota del suo commento in modo da poter rafforzare ulteriormente il controllo dei nostri prodotti.
Infine, sì, alcuni dei nostri prodotti sono realizzati in Cina e non ne facciamo mistero, poiché la qualità dei materiali utilizzati, che controlliamo personalmente, lo giustifica.
Abbiamo fatto del nostro meglio per soddisfarvi nonostante gli inconvenienti che avete incontrato e ora sembrate soddisfatti visto che avete mantenuto l'intero ordine.
Le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
C
Charlotte B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2023
Visto il prezzo dell'ombrellone, pensavo di riceverlo in maniera impeccabile, invece è danneggiato, sfregato su una parte... francamente sono delusa.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve, grazie per il suo commento.
L'abbiamo contattata in seguito al suo commento. In effetti, se non ci parla del suo disappunto, non possiamo indovinare. Ma siamo lieti di aver trovato insieme una soluzione e ci auguriamo che ora possa godere appieno dei suoi mobili.
C
Christophe J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2023
nil nil nil !!!!! da evitare!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile Signore,
Ci dispiace molto che sia rimasto deluso dalla sua esperienza con Mobellia.
Tuttavia, non comprendiamo la sua virulenza.
Infatti, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla nonostante i suoi prodotti siano stati danneggiati durante la consegna e può essere certo che siamo sinceramente dispiaciuti per questo e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che questo tipo di problema non si ripeta.
Le abbiamo offerto un rimborso completo per il suo ordine, ma lei ha rifiutato, non volendo prendersi la briga di reimballare i prodotti ricevuti per poterne organizzare la restituzione.
Tutto quello che dovevate fare era rimettere il prodotto nella sua confezione originale, cosa perfettamente normale quando si ordina online. Purtroppo, questi sono i rischi (rari nel nostro caso) dell'acquisto di prodotti online.
Le abbiamo quindi offerto un sostanzioso rimborso parziale (poiché il prodotto ricevuto non era inadatto all'uso), che lei ha accettato.
In ogni caso, le auguriamo buon divertimento con i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
S
Sandrine C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2023
Siamo in attesa del ritorno del servizio post-vendita a causa di una sedia difettosa. Una sfortuna per il nostro primo ordine.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve, siamo spiacenti per l'inconveniente,
Siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Tuttavia, abbiamo preso le misure necessarie per sostituire il pezzo difettoso nel più breve tempo possibile. Ci auguriamo che ora possiate godere appieno delle vostre sedie.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
X
Xavier A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2023
Scandaloso vergognoso... consegna prevista per venerdì 28 aprile rinviata al 29 aprile... e ancora niente🤬🤬
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile Signore, siamo molto dispiaciuti che la società di trasporti non abbia consegnato nella data inizialmente prevista. Detto questo, la consegna è avvenuta il 2 maggio (il 1° maggio era un giorno festivo) e lei sembra essere soddisfatto del prodotto ricevuto, come dimostra il suo commento sul prodotto in questione. Le auguriamo di godere appieno dei suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
S
sylvie V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2023
Prodotti corretti ma mancavano alcune parti per poterli assemblare
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve, grazie per il suo feedback.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Le viti mancanti le sono state restituite e speriamo che ora si goda appieno i suoi mobili.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
G
Gwenn M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2023
Sono molto soddisfatto dei miei acquisti, ma ho un grosso problema con la consegna: i pacchi sono arrivati aperti e i fattorini sono stati sgradevoli.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve, grazie per il suo feedback.
Siamo spiacenti di sapere che la consegna è stata deludente e ci assicureremo di ricordare al nostro partner di trasporto di prestare maggiore attenzione ai suoi servizi.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
J
JEAN-CLUDE H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2022
Mobellia ha avuto un problema informatico, per cui non ho potuto ordinare dal mio PC e ho dovuto aspettare che il problema fosse risolto. Poi c'è stato un malinteso nell'annuncio dell'IVA.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile signore o signora
come spiegato, non si è trattato di un problema informatico del nostro sito web, ma il suo indirizzo postale non è stato riconosciuto dal nostro sistema. Tuttavia, abbiamo preso le misure necessarie nel più breve tempo possibile, avendo cura di chiederle quanto fosse urgente il suo ordine.
Per quanto riguarda l'IVA, ci dispiace ancora una volta che non sappiate che è obbligatoria per questo tipo di beni di consumo. Detto questo, non ci sono sorprese, in quanto è già inclusa in tutti i nostri prezzi di vendita e dettagliata nelle nostre fatture.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
P
Philippe L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2022
BUONO, MA... bel set di tavolo e 6 poltrone, ma nonostante l'imballaggio perfetto degli articoli, 3 delle 6 poltrone ricevute presentavano difetti di verniciatura, una delle 3 poltrone era priva di vernice in un punto e il piano del tavolo presentava alcuni graffi. Gesto commerciale concesso dopo la negoziazione; opinione mista;
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Ci dispiace molto che non siate rimasti completamente soddisfatti del vostro acquisto. Lavoriamo costantemente per migliorare la qualità dei nostri prodotti, per assicurarvi la migliore esperienza possibile.
Insieme abbiamo trovato una soluzione e speriamo che ora si goda appieno i suoi mobili da giardino.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
L
Louis W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2022
Il motivo per cui ho dato solo 3 stelle su 5 è che pensavo che i mobili fossero prodotti in Francia, mentre provengono dalla Cina secondo i marchi sulla confezione. Sul sito web di Mobellia si legge: <>
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Gentile Signore,
Mobellia è un'azienda francese, ma non abbiamo mai preteso di produrre i nostri prodotti esclusivamente in Europa. Anzi, cerchiamo il know-how ovunque sia possibile trovarlo.
Ci risulta inoltre che siate soddisfatti dei prodotti stessi.
Cordiali saluti
Il team Mobellia
V
VERONICA C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2022
Non sono soddisfatto..... Ho ricevuto solo una sedia a 3 posti e un tavolo senza sedie. Vi prego di darmi una data di consegna per tutto ciò che manca. Attendo una risposta, grazie.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Salve signora Cordoba,
L'abbiamo contattata per spiegarle che aveva ordinato un tavolo e un divano, che ora ha ricevuto. Nella descrizione del prodotto è chiaramente indicato che il tavolo è venduto separatamente. Si tratta semplicemente di un malinteso da parte sua su ciò che ha acquistato.
Non esiti a contattarci per qualsiasi altra domanda.
Il team Mobellia
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