Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Per quanto riguarda i tempi, la produzione della sua piastra è prevista tra 10 e 13 giorni lavorativi, seguita dalla spedizione entro 2 a 4 giorni — il suo ordine è stato spedito il 17 aprile, quindi nei tempi previsti. Ci auguriamo che questa precisazione sia utile per i futuri acquirenti.

Per quanto riguarda la rottura al momento dello scarto, siamo sinceramente dispiaciuti. Questo tipo di incidente, sebbene raro, può accadere, ed è proprio per questo che invitiamo i nostri clienti a contattarci con alcune foto non appena viene riscontrato un problema, anche senza riserve sollevate alla consegna. Senza un suo riscontro, purtroppo ci è impossibile saperlo e quindi intervenire.

Infine, per quanto riguarda la resistenza del vetro: rimaniamo disponibili per consigliarla sul prodotto più adatto alle sue esigenze.

Buongiorno,

Grazie per questo feedback dettagliato.

Tuttavia, desideriamo fornire alcuni elementi di contesto utili per le persone che leggeranno questa recensione: consapevoli che il suo ordine non ha dato piena soddisfazione, ci siamo assunti la responsabilità della riproduzione completa della sua piastra, e ciò senza che lei avesse sollevato riserve alla consegna. Un'iniziativa commerciale che facciamo raramente e che testimonia il nostro impegno a trovare una soluzione soddisfacente per lei. Ha pagato solo le spese di spedizione.

Ci auguriamo che questa nuova realizzazione sia all'altezza delle sue aspettative. Non dimentichi di controllare bene lo stato delle piastre al momento della consegna e di sollevare eventuali riserve direttamente con il corriere se necessario, questo ci permetterà di agire più rapidamente in caso di problemi.

Rimaniamo naturalmente disponibili se ha ulteriori feedback.

Risposta alla recensione del cliente
Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza di consegna non si sia svolta in buone condizioni.

Per quanto riguarda i tempi, desideriamo fare una precisazione: il nostro termine di produzione annunciato è di 9 a 12 giorni lavorativi, a cui si aggiunge una spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi. Il vostro ordine è stato effettivamente spedito il 14 aprile 2026, conformemente a questi termini. Speriamo che questa chiarificazione elimini ogni confusione su questo punto.

D'altra parte, comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo al comportamento del corriere: lasciare un articolo fragile come un vassoio di vetro in un corridoio di un edificio, senza avvisarvi né ottenere la vostra firma, è inaccettabile. Condividiamo la vostra indignazione e trasmettiamo questa segnalazione al trasportatore affinché non si ripeta.
Buona giornata,

Buongiorno, ci dispiace apprendere della vostra insoddisfazione. A seguito del vostro reclamo, vi abbiamo contattato già lunedì 30 marzo per chiedervi una foto che giustificasse lo spessore del vetro, necessario per convalidare una riproduzione conforme. Non avendo ricevuto risposta da parte vostra, purtroppo non siamo riusciti a dare seguito alla vostra richiesta. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione. Cordiali saluti.

Grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente.
Per ricordarvi, ci avete contattato una settimana dopo la ricezione, il che purtroppo non ci consente di determinare cosa sia successo nel frattempo.
Il nostro servizio post-vendita vi ha comunque risposto e vi ha proposto uno sconto sulla riproduzione del vostro bicchiere. Non siete quindi rimasti senza risposta da parte nostra.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione se desiderate dare seguito a questa proposta.

Buongiorno, Grazie per il suo feedback. Potrebbe inviare un messaggio al nostro servizio clienti per specificare in che modo le descrizioni o le simulazioni le sono sembrate ingannevoli riguardo ai tagli degli angoli? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il suo commento e a migliorare i nostri strumenti. Grazie in anticipo!

Buongiorno, Può contattare il nostro servizio clienti per spiegarci le ragioni della sua delusione? Questo ci permetterà di comprendere meglio il suo feedback e di rispondere nel miglior modo possibile. Grazie in anticipo!

Salve,
Il suo indirizzo e-mail è corretto? Inviamo automaticamente un'e-mail quando gli ordini sono pronti per essere ritirati. Deve trattarsi di un errore. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Salve,
Grazie per il suo messaggio. Dopo aver controllato, possiamo confermare che ha effettuato un ordine con ID D19941 per un vetro temperato Securit trasparente da 4 mm, diametro 790 mm. L'ordine è stato spedito e ricevuto il 30 novembre.

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione da voi o dal vettore in merito alla mancata consegna. Stiamo avviando un'indagine immediata per chiarire la situazione. Non esitate a contattarci in questi casi, in modo da poter reagire più rapidamente. Vi risponderemo il prima possibile.

Grazie per il vostro feedback. I nostri imballaggi sono progettati per proteggere efficacemente il vetro e, grazie a un tasso di rottura molto basso (inferiore all'1,4%), garantiamo che i vostri ordini arrivino in perfette condizioni.
Se i vostri pacchi sono arrivati in perfette condizioni, forse l'imballaggio ha avuto qualcosa a che fare con questo? :)
Buona giornata,
Il team di PlakGlass

Salve,

Ci dispiace molto per questa spiacevole esperienza con il trasporto. Purtroppo, come lei, anche noi dipendiamo dalle aziende di trasporto per la consegna dei nostri prodotti. Comprendiamo la sua frustrazione e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi, compresa la scelta dei nostri partner di consegna, per evitare questo tipo di situazioni.
La ringraziamo per la sua comprensione. Ci auguriamo che il vostro bicchiere soddisfi le vostre aspettative.

Salve,

Ha seguito correttamente le istruzioni di montaggio? Non è necessaria alcuna colla per assemblare il tetto in vetro. Ci invii un'e-mail più dettagliata in modo da poter capire meglio cosa può essere successo. Non abbiamo mai avuto questo tipo di problema con i nostri vetri e saremo lieti di aiutarvi a risolverlo. Il team di PlakGlass

Grazie per il vostro feedback in merito al vostro ordine sul nostro sito web.

Ci dispiace sapere che le istruzioni di montaggio non erano incluse nel pacco. A volte capita che i nostri addetti all'imballaggio dimentichino di includerle. In tal caso, la preghiamo di contattarci e le invieremo via e-mail il prima possibile. Nel frattempo, le ho inviato un'e-mail per fargliele avere.

Per quanto riguarda l'impermeabilizzazione, i nostri tetti in vetro sono venduti come non impermeabili, come è chiaramente indicato sul nostro sito web. Alcuni dei nostri clienti scelgono di fare un lavoro fai-da-te per sigillare la tettoia, ma questo non è di nostra competenza.

Buona giornata,

Salve,

Ci dispiace che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, questa recensione non è sufficientemente dettagliata per essere costruttiva. Vendiamo molti vetri e abbiamo ricevuto pochissime recensioni negative. Non esiti a inviarci un'e-mail con maggiori dettagli in modo da poter trovare una soluzione al suo problema. Se ciò è possibile. Buona giornata,

Salve,
Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua preoccupazione. Il vetro trasparente e leggermente ingrigito non è ideale per essere utilizzato come alzatina se si deve incollare, poiché il silicone traspare. Per un'alzatina incollata, è meglio utilizzare un vetro laccato grigio, disponibile anche sul nostro sito.

Tuttavia, il vetro chiaro può essere utilizzato come alzatina se si sceglie di fissarlo con le viti. Se si opta per il fissaggio a vite, i fori devono essere preconfigurati sul nostro configuratore. È sufficiente selezionare 4 fori di fissaggio, che verranno posizionati automaticamente.

Non esitate a chiamarci prima di effettuare l'ordine, siamo qui per aiutarvi e rispondere a tutte le vostre domande tecniche.

Salve,
Quando ha effettuato l'ordine, la spedizione era prevista da 2 a 4 giorni lavorativi dopo il 22 aprile. Il suo pacco è stato spedito il 25 aprile, il che significa che è stato completamente puntuale.
A volte ci capita di subire dei ritardi, per i quali ci scusiamo. Questi ritardi sono spesso al di fuori del nostro controllo, come potete immaginare. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito in tempo.
Ci dispiace che il cliente abbia rifiutato il vetro.

Salve,

Ci dispiace sapere che non è soddisfatto della finitura del suo tetto in vetro. In caso di problemi, ci contatti con delle foto al nostro indirizzo e-mail. Troveremo sempre una soluzione al suo problema.

Grazie per la vostra comprensione e per il vostro feedback.

Innanzitutto, vorremmo scusarci per la svista relativa all'ordine del tetto in vetro. Comprendiamo l'importanza di ricevere un ordine completo e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.

Siamo lieti di sapere che il nostro servizio clienti è stato in grado di agire rapidamente per correggere l'errore e garantire che gli articoli mancanti vi fossero consegnati senza ritardi.

Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi.

Ci auguriamo che sia completamente soddisfatto del suo tetto in vetro. Buona giornata,

Salve,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Siamo molto orgogliosi della qualità e della precisione dei nostri prodotti. Ogni lastra viene rigorosamente controllata prima della spedizione, con una tolleranza di -1/+1 mm per le lastre inferiori a 2 metri e di -2/+1 mm per quelle superiori a 2 metri, per garantire che corrispondano esattamente alle specifiche richieste dai nostri clienti.

Prendiamo atto della sua osservazione sulle dimensioni del vetro. Per chiarire la situazione, vi invitiamo a inviarci una foto del vetro con accanto un metro, in modo da poter verificare le misure esatte. In questo modo potremo confrontare le dimensioni del vetro con quelle del vostro ordine.

Siamo spiacenti di sapere che il prodotto ricevuto non ha soddisfatto pienamente le vostre aspettative. Per quanto riguarda il difetto menzionato, siamo più che disposti a esaminare la situazione più da vicino. Tuttavia, per poter valutare correttamente la situazione, vi chiediamo di fornirci una fotografia chiara del difetto in questione. Se il difetto viene confermato come un difetto di fabbricazione da parte nostra, adotteremo le misure necessarie per eliminarlo. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili.

Sottolineiamo l'importanza che i nostri clienti controllino le condizioni del prodotto al momento del ricevimento. Questo è fondamentale per garantire che qualsiasi reclamo venga trattato in modo appropriato e il più rapidamente possibile.

Buona giornata,
Il team di PlakGlass

Salve,

La ringrazio per il suo commento. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il configuratore fornisce una stima di 2-4 settimane, che varia a seconda delle dimensioni del vetro. Quando ha convalidato il carrello, le è stato indicato un tempo di produzione di 16-19 giorni lavorativi, seguito da un tempo di spedizione previsto di 2-4 giorni lavorativi dopo il 21 novembre 2023. Abbiamo rispettato questi tempi di consegna.

Tuttavia, ci rammarichiamo per l'inconveniente causato dal corriere e stiamo lavorando per ottimizzare il servizio al fine di ridurre i tempi di attesa. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente della consegna tardiva.

Vi auguriamo il meglio per il 2024 e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Salve,
La ringraziamo per il Suo feedback e per le fotografie che ha condiviso con noi. Dopo un'analisi, possiamo confermare che si tratta di un difetto di fabbricazione. Ci dispiace che sia sfuggito al nostro controllo di qualità prima della spedizione.
Il vetro è stato inviato come riproduzione.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero y cumplimos el plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Salve, ci dispiace molto per la sua esperienza con l'autista dell'azienda di trasporti con cui collaboriamo. Abbiamo trasmesso le informazioni, ma non siamo responsabili delle azioni di questo conducente. Vorrei ribadire le nostre scuse per l'inconveniente.
Siamo felici che il prodotto sia adatto a voi, poiché ne siamo responsabili ;)
Servizio clienti Plakglass.

Salve,
Siamo spiacenti per il problema informatico relativo al vostro indirizzo.
Abbiamo trasmesso al nostro corriere le informazioni relative all'atteggiamento dell'autista durante la consegna.
Vi ringraziamo per essere riusciti a risolvere il problema e per aver dato un voto di 5/5 al prodotto (che a priori corrisponde alle vostre aspettative). :)
Ci vediamo presto da noi. Il team Plakglass.

Salve, ci dispiace per la sua esperienza. Quando abbiamo visto il suo ordine abbiamo notato che ha preso un vetro da 5 mm. È un po' sottile per un tavolino da caffè, il che spiega la rottura del vetro, non è l'uso giusto. Non esitate la prossima volta a chiamare il nostro servizio clienti, siamo a disposizione per aiutarvi nella scelta del vetro (o a consultare il nostro sito web, tutte le informazioni relative allo spessore sono integrate direttamente nei punti "i" del configuratore).
- Con una base completa si consiglia un minimo di 6 mm.
- Con una base vuota si consiglia un minimo di 8 mm.
La mia collega l'ha chiamata, per favore la richiami quando può.
Servizio clienti Plakglass

Salve,
Ci dispiace per questa esperienza negativa con noi. Il nostro reparto vendite è a vostra disposizione per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Siamo molto soddisfatti della qualità dei nostri prodotti e della qualità del nostro servizio.
Spero che troviate una soluzione, purtroppo non possiamo fare molto per i prodotti su misura. Vi auguro una buona giornata,
Reparto vendite Plakglass.