Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Buongiorno, hai ordinato un vetro temperato extra chiaro di 6mm lunghezza 800 e altezza 500 con 2 angoli smussati su 4. È proprio quello che hai ricevuto normalmente. Se non è così, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo trovare una soluzione.
Buona giornata,
Adélaïde de Vulliod

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Per quanto riguarda i tempi, la produzione della sua piastra è prevista tra 10 e 13 giorni lavorativi, seguita dalla spedizione entro 2 a 4 giorni — il suo ordine è stato spedito il 17 aprile, quindi nei tempi previsti. Ci auguriamo che questa precisazione sia utile per i futuri acquirenti.

Per quanto riguarda la rottura al momento dello scarto, siamo sinceramente dispiaciuti. Questo tipo di incidente, sebbene raro, può accadere, ed è proprio per questo che invitiamo i nostri clienti a contattarci con alcune foto non appena viene riscontrato un problema, anche senza riserve sollevate alla consegna. Senza un suo riscontro, purtroppo ci è impossibile saperlo e quindi intervenire.

Infine, per quanto riguarda la resistenza del vetro: rimaniamo disponibili per consigliarla sul prodotto più adatto alle sue esigenze.

Risposta alla recensione del cliente
Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza di consegna non si sia svolta in buone condizioni.

Per quanto riguarda i tempi, desideriamo fare una precisazione: il nostro termine di produzione annunciato è di 9 a 12 giorni lavorativi, a cui si aggiunge una spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi. Il vostro ordine è stato effettivamente spedito il 14 aprile 2026, conformemente a questi termini. Speriamo che questa chiarificazione elimini ogni confusione su questo punto.

D'altra parte, comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo al comportamento del corriere: lasciare un articolo fragile come un vassoio di vetro in un corridoio di un edificio, senza avvisarvi né ottenere la vostra firma, è inaccettabile. Condividiamo la vostra indignazione e trasmettiamo questa segnalazione al trasportatore affinché non si ripeta.
Buona giornata,

Grazie per il tuo riscontro! Un manuale di montaggio è previsto in ogni invio - probabilmente è stato dimenticato al momento della spedizione.
Te lo invio via email da subito, sperando che non sia troppo tardi per la tua installazione.
Felice che il resto dell'ordine ti abbia soddisfatto!

Grazie per il vostro riscontro.

Vi confermiamo che il vetro è stato controllato nei nostri laboratori prima della spedizione ed era conforme all'origine.
Il piccolo scheggia che menzionate è molto probabilmente stato causato durante il trasporto.

Sfortunatamente, in assenza di riserve menzionate sul documento di ricezione, non possiamo intraprendere azioni nei confronti del trasportatore né proporre un rimborso da parte nostra. Ci dispiace. Buona giornata,

Grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente.
Per ricordarvi, ci avete contattato una settimana dopo la ricezione, il che purtroppo non ci consente di determinare cosa sia successo nel frattempo.
Il nostro servizio post-vendita vi ha comunque risposto e vi ha proposto uno sconto sulla riproduzione del vostro bicchiere. Non siete quindi rimasti senza risposta da parte nostra.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione se desiderate dare seguito a questa proposta.

Buongiorno, Siamo sorpresi dal suo commento. Perché non ha contattato il nostro servizio clienti? L'"angolo smussato" corrisponde a un leggero arrotondamento dell'angolo utilizzando una carta abrasiva speciale. È normale che tutti gli angoli presentino piccole differenze.

Salve,
Il suo indirizzo e-mail è corretto? Inviamo automaticamente un'e-mail quando gli ordini sono pronti per essere ritirati. Deve trattarsi di un errore. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Salve, può inviare un'e-mail con foto al nostro servizio clienti per aiutarci a capire il problema e trovare una soluzione?

Salve,

Grazie per il suo feedback. Ci dispiace per l'imballaggio. Oggi abbiamo solo l'1,2% di rotture su tutti gli ordini spediti. Quindi il nostro imballaggio si è dimostrato valido in termini di consegna.
Grazie per il suo feedback.
Buona giornata e felice anno nuovo 2025

Salve,

Grazie per il suo feedback. Il vetro che ha ordinato, il vetro temperato Parsol Dark Grey, è colorato ma rimane trasparente. Per l'utilizzo in credenze che richiedono un'opacità totale, offriamo un vetro laccato, che si sarebbe adattato meglio alle sue esigenze.
La prossima volta non esiti a chiamarci per una consulenza tecnica personalizzata.

Salve,

Grazie per il suo feedback! Siamo lieti che vi piaccia l'aspetto del prodotto. In Plakglass ci impegniamo a offrire prezzi competitivi e facciamo del nostro meglio per rimanere i più economici sul mercato del su misura. Per quanto riguarda i tempi di consegna, sono effettivamente legati alla produzione su misura, il che significa che abbiamo tempi di consegna più lunghi rispetto ai prodotti standard.

Per quanto riguarda l'angolo danneggiato, è possibile che lo spessore più sottile di 4 mm che avete scelto sia più fragile a seconda dell'uso che se ne fa. Forse uno spessore di 6 mm sarebbe stato più adatto per una maggiore durata? Non esitate a contattarci per discutere le opzioni tecniche e i consigli per la prossima volta.

Il team vendite

Salve,
La ringraziamo per la Sua opinione sulla qualità del nostro prodotto. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il suo ordine è stato effettivamente spedito il 9 settembre, nei tempi annunciati. Tuttavia, comprendiamo che la consegna possa essere sembrata lunga, ma noi annunciamo sempre i tempi di spedizione e mai quelli di consegna, dipende dal vettore. A presto da PlakGlass.

Salve,

Ha seguito correttamente le istruzioni di montaggio? Non è necessaria alcuna colla per assemblare il tetto in vetro. Ci invii un'e-mail più dettagliata in modo da poter capire meglio cosa può essere successo. Non abbiamo mai avuto questo tipo di problema con i nostri vetri e saremo lieti di aiutarvi a risolverlo. Il team di PlakGlass

Salve,

Ci dispiace che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, questa recensione non è sufficientemente dettagliata per essere costruttiva. Vendiamo molti vetri e abbiamo ricevuto pochissime recensioni negative. Non esiti a inviarci un'e-mail con maggiori dettagli in modo da poter trovare una soluzione al suo problema. Se ciò è possibile. Buona giornata,

Salve,
Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua preoccupazione. Il vetro trasparente e leggermente ingrigito non è ideale per essere utilizzato come alzatina se si deve incollare, poiché il silicone traspare. Per un'alzatina incollata, è meglio utilizzare un vetro laccato grigio, disponibile anche sul nostro sito.

Tuttavia, il vetro chiaro può essere utilizzato come alzatina se si sceglie di fissarlo con le viti. Se si opta per il fissaggio a vite, i fori devono essere preconfigurati sul nostro configuratore. È sufficiente selezionare 4 fori di fissaggio, che verranno posizionati automaticamente.

Non esitate a chiamarci prima di effettuare l'ordine, siamo qui per aiutarvi e rispondere a tutte le vostre domande tecniche.

Salve,
La ringraziamo per il Suo commento sulla qualità dei nostri prodotti. Vorremmo assicurarle che facciamo del nostro meglio per offrire i prezzi più competitivi sul mercato del vetro.
Siamo spiacenti per l'inconveniente che ha avuto con la consegna. In seguito alle sue lamentele, abbiamo contattato Geodis che ci ha confermato che la consegna sarebbe avvenuta il 30 maggio. Abbiamo inoltre verificato e constatato che il prodotto è stato consegnato in tale data.

Salve,
Siamo spiacenti di sapere che ha avuto difficoltà a trovare il nostro punto di raccolta a Rennes. Le invieremo un'e-mail con tutti i dettagli sul nostro punto di raccolta. Il nostro ufficio vendite è inoltre a sua disposizione per guidarla se necessario.
Per quanto riguarda i tempi di consegna, le avevamo promesso che il suo ordine sarebbe stato disponibile tra i 2 e i 4 giorni successivi al 22/05. Siamo lieti di informarla che il suo ordine è stato reso disponibile il 21/05, un giorno prima del previsto. Ci sforziamo sempre di rispettare i nostri impegni.

Buongiorno,
Ci dispiace che la finitura del suo tetto in vetro non sia all'altezza delle sue aspettative. In caso di problemi, la preghiamo di inviarci delle foto al nostro indirizzo e-mail. Siamo qui per trovare una soluzione e garantire la sua soddisfazione.
Grazie per la vostra comprensione e per il vostro feedback.

Salve,

Ci dispiace sapere che non è soddisfatto della finitura del suo tetto in vetro. In caso di problemi, ci contatti con delle foto al nostro indirizzo e-mail. Troveremo sempre una soluzione al suo problema.

Grazie per la vostra comprensione e per il vostro feedback.

Salve,

Vorremmo chiarire che i nostri tempi di consegna sono sempre espressi in giorni lavorativi. Lei ha effettuato l'ordine il 21 marzo e i tempi di produzione annunciati erano di 11-14 giorni lavorativi, seguiti dalla spedizione entro 2-4 giorni lavorativi dopo il 10 aprile. L'ordine è stato spedito l'11/04.

Le ricordiamo che tutte queste informazioni erano chiaramente indicate nel configuratore e nel carrello al momento dell'ordine.

Comprendiamo la sua preoccupazione e siamo sempre pronti ad ascoltare i nostri clienti. Tuttavia, è importante notare che la vostra zanzariera è realizzata su misura, in Francia, il che giustifica questi ritardi. Facciamo del nostro meglio per rispettare questi tempi di produzione per garantire la qualità dei nostri prodotti.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.

La ringraziamo per averci informato di questo problema e ci scusiamo per l'inconveniente. Vorremmo assicurarle che la sua piastrella ha superato il nostro controllo di qualità. Tuttavia, per capire meglio la situazione e aiutarla efficacemente, potrebbe inviarci una foto del danno all'indirizzo e-mail del nostro servizio clienti, spiegandoci la situazione? Esamineremo la questione e la ricontatteremo per trovare una soluzione soddisfacente.

Innanzitutto, vorremmo scusarci per la svista relativa all'ordine del tetto in vetro. Comprendiamo l'importanza di ricevere un ordine completo e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.

Siamo lieti di sapere che il nostro servizio clienti è stato in grado di agire rapidamente per correggere l'errore e garantire che gli articoli mancanti vi fossero consegnati senza ritardi.

Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi.

Ci auguriamo che sia completamente soddisfatto del suo tetto in vetro. Buona giornata,

Buongiorno Sig,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente per quanto riguarda il problema delle sue baie. Non esiti a inviarci delle foto al nostro indirizzo di assistenza post-vendita in modo da poter trovare una soluzione. Speriamo di sentirla presto,

Salve,

Desideriamo ringraziarla sinceramente per la sua opinione e apprezzare il suo feedback costruttivo. È vero che abbiamo scelto di non realizzare fori preforati nei nostri prodotti. Questa decisione è stata presa per dare ai nostri clienti la libertà di regolare il fissaggio delle loro vetrate in base alla configurazione specifica della loro apertura, garantendo così una flessibilità ottimale nei vari contesti di installazione.

Per quanto riguarda viti e bulloni, il nostro approccio si basa su una logica simile. La diversità delle staffe di montaggio implica un'ampia varietà di viti adatte. Per questo motivo lasciamo ai nostri clienti il compito di scegliere le viti e i bulloni più adatti al loro progetto, per garantire un fissaggio sicuro e ottimale del vetro.

Speriamo di averle dato una risposta chiara ai suoi dubbi. Siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti sia stata di suo gradimento. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza e speriamo di vedervi presto.

Salve, non capiamo il suo messaggio. Non vendiamo finestre ma lucernari. Avete sbagliato fornitore? In ogni caso, non abbiamo avuto alcun riscontro da parte sua su eventuali rotture alla consegna. Non esiti a contattarci se ha qualche dubbio. Buona giornata,

Salve, grazie per aver condiviso la sua soddisfazione. Per quanto riguarda il colore, sono possibili variazioni tra lo schermo e la realtà a causa delle impostazioni dello schermo. Questo è chiaramente indicato sul nostro sito. Per una corrispondenza più precisa, possono essere utili le tabelle dei colori RAL presenti nei negozi di bricolage, molto facili da consultare. In questo modo si evitano spiacevoli sorprese :) A presto da PlakGlass

Abbiamo ricevuto il vostro feedback sul vostro ordine Plakglass e ci scusiamo se le dimensioni non sono esattamente quelle che vi aspettavate. In Plakglass, ogni dettaglio di ogni ordine viene rigorosamente controllato prima della spedizione. Siamo quindi rimasti particolarmente sorpresi dalla sua situazione. Tuttavia, riconosciamo che gli errori possono accadere. Se questo è il caso, vorremmo ribadire le nostre sincere scuse. Siamo comunque lieti di sapere che, nonostante ciò, il prodotto è arrivato a casa vostra. Ci auguriamo di rivederla presto!

Grazie per il vostro feedback. Per i nostri ordini utilizziamo solo vetro temperato. Siamo molto dispiaciuti per questo incidente. Non esiti a inviarci via e-mail maggiori dettagli sulle circostanze della rottura, in modo da poter capire meglio e prendere le misure adeguate.
A presto

Salve, potrebbe inviarci un'e-mail specificando gli aspetti della finitura dei nostri tetti in vetro che non soddisfano le sue aspettative? Questo ci aiuterà a fornirle una risposta più mirata. Le auguriamo una buona giornata.

Salve,
Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna. Abbiamo inviato un'e-mail a DPD in merito all'accaduto. Purtroppo, al momento non possiamo fare altro. Ci auguriamo sinceramente che, nonostante questi inconvenienti, sia rimasto soddisfatto del nostro prodotto. Ci auguriamo di rivederla presto.

Salve,

Grazie per la sua opinione sui nostri prodotti. Per quanto riguarda i tempi di consegna, attualmente siamo al massimo della nostra capacità di ridurre i tempi di consegna per i prodotti su misura.
Siamo lieti di informarla che il suo pacco è stato spedito addirittura 4 giorni prima del previsto.

Per quanto riguarda le misure, vorremmo sottolineare che i nostri prodotti possono avere una variazione di misura da -1 a +1 mm (questo è chiaramente indicato sul sito al momento dell'ordine).
Questa variazione è dovuta alle variazioni di temperatura durante la produzione, in particolare quando il vetro viene temperato in forno.
Siate certi che tutte le nostre lastre sono rigorosamente controllate prima della spedizione per garantire che siano conformi alle misure.
Se riscontrate un problema di misurazione che supera la tolleranza dichiarata, vi preghiamo di fornirci la prova della non conformità in modo da poter trovare una soluzione adeguata.

Infine, la ringraziamo molto per il suo commento positivo sull'imballaggio. Siamo lieti di constatare che lei è un cliente fedele, con già tre ordini a suo nome!
La sua fiducia è molto apprezzata.

Le auguriamo un'ottima giornata.

Prima di tutto, vorremmo ringraziarla per aver trovato il tempo di darci la sua opinione e augurarle un felice anno 2024!
Siamo lieti di sapere che il suo ordine è arrivato e che soddisfa le sue aspettative.
Comprendiamo che i tempi di consegna possano essere sembrati lunghi. Vorremmo sottolineare che ogni prodotto che realizziamo è unico e fatto su misura. Facciamo del nostro meglio per ottimizzare i tempi di consegna, mantenendo la massima qualità dei nostri prodotti. Al momento non siamo in grado di offrire tempi di consegna più brevi.
Desideriamo inoltre sottolineare che il vostro pacco è stato spedito il 13/12/2023, ovvero tre giorni prima della data di spedizione inizialmente prevista di 2-4 giorni lavorativi dopo il 12/12/2023.
A presto da PlakGlass

Salve, siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente della consegna con DPD, dovuto all'intenso periodo pre-natalizio.
Stiamo attualmente lavorando per integrare altre opzioni di trasporto per compensare le carenze e offrire maggiore flessibilità in futuro.
La vostra soddisfazione è importante per noi e ci dispiace sinceramente che questa esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. Oggi stiamo facendo del nostro meglio con le opzioni disponibili e ci scusiamo per questa situazione.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi auguriamo un ottimo 2024.

Salve e grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Vorremmo sottolineare che i tempi di consegna sono chiaramente comunicati al momento dell'ordine. In base a queste informazioni, il suo ordine è stato spedito in tempo. Comprendiamo che avrebbe preferito una consegna più rapida. Tuttavia, i nostri tempi sono strettamente regolati per riflettere al meglio le nostre capacità, tenendo conto della natura specifica del nostro servizio, ovvero il taglio del vetro su misura in Francia. Siamo lieti di sapere che siete soddisfatti dell'imballaggio e della qualità del taglio, che sono gli aspetti più importanti del prodotto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!