9.7/10
★★★★★
basato su 2778 recensioni pubblicate

Ultime recensioni neutrali dei clienti

3/5
★★★☆☆
L'anello è cavo. Questo non si vede nelle foto. Detto questo, è comunque un bellissimo anello.
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Camille H.(acheteur vérifié)
Il
a seguito di un acquisto del 07/02/2024 
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Grazie per il suo commento, Camille. Ci dispiace che l'anello non fosse esattamente come te lo aspettavi. Facciamo del nostro meglio per fornire descrizioni accurate dei nostri prodotti, ma terremo conto del suo feedback per migliorare il nostro servizio in futuro. Ci auguriamo che continui ad apprezzare i nostri prodotti nonostante questo piccolo inconveniente. La ringraziamo ancora una volta per il suo feedback e la sua fiducia nel nostro marchio.
2/5
★★☆☆☆
Pagare 15€ a DHL per una raccomandata Colissimo e chiedere uno sforzo sulle spese di spedizione non rispettate e non ricevere risposta, no grazie. La soddisfazione del cliente non è una priorità per loro.
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Cédric L.(acheteur vérifié)
Il
a seguito di un acquisto del 12/10/2023 
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per la confusione relativa alle spese di spedizione e al metodo di spedizione scelto. A causa di un errore interno, il suo pacco è stato inviato tramite Colissimo mentre lei aveva scelto DHL. Comprendiamo la sua insoddisfazione e siamo veramente dispiaciuti per l'inconveniente causato.

Abbiamo anche notato che alcuni dei nostri clienti che utilizzano servizi di posta elettronica come Hotmail o Gmail hanno problemi a ricevere le nostre e-mail, a causa dei filtri antispam che a volte possono classificare le nostre comunicazioni in cartelle non appropriate o bloccarle del tutto. Questo potrebbe spiegare perché non avete ricevuto una nostra risposta.

Per evitare questo tipo di inconvenienti in futuro, vi invitiamo a contattarci direttamente per telefono. In questo modo potremo rispondere ai vostri dubbi in modo immediato ed efficiente.

Prenderemo immediatamente provvedimenti per correggere questa situazione e fare in modo che non si ripeta. La vostra soddisfazione è importante per noi e ci dispiace che questa esperienza abbia offuscato la vostra percezione del nostro servizio.

Sappia che siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio e speriamo che in futuro ci dia un'altra possibilità.

Cordiali saluti

3/5
★★★☆☆
Pacco ben imballato nella mia cassetta delle lettere - Consegna veloce, ma un po' deluso dalla mia pietra (cabochon di ametista) che presenta una grande frattura trasversale - non si tratta di segni di marmorizzazione, ma sembra davvero rotta? Non si vede quando lo indosso, ma molto bene attraverso di esso ...
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France C.(acheteur vérifié)
Il
a seguito di un acquisto del 20/09/2023 
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Dear customer,

Thank you for taking the time to leave us a review of your purchase. I'm delighted to hear that the delivery went well, but I'm sorry to read your concern about the amethyst in your pendant.

Amethyst, like many natural stones, often has inclusions or internal features that are testament to its authenticity and geological formation over thousands or even millions of years. These distinctive marks are often what make each stone unique and precious.

What you perceive as a "fracture" through the stone is most likely one of these natural inclusions or an internal feature unique to amethyst. These "imperfections" are not only common, but are often sought after by gem lovers, as they attest to the stone's true, untreated nature.

To add a note of information on this subject: amethyst can show strata or bands within the stone. These strata are the result of variations in the stone's growth conditions over time. Amethyst is a variety of quartz, and like other types of quartz, it can show bands or areas of different color due to variations in impurity concentration, temperature, pressure and other factors during its formation. These bands can vary in thickness and color, from very thin to wider bands, and from light to dark purple hues. Strata can add to the beauty and uniqueness of each amethyst specimen.

We always select our stones with the greatest care, favoring those that offer the best combination of color, clarity and natural characteristics. If, however, you remain dissatisfied or have any further questions, please do not hesitate to contact us. Customer satisfaction is our top priority.

Yours faithfully

Frédéric
3/5
★★★☆☆
Un primo acquisto: orecchino danneggiato ma scambiato sul posto Un altro acquisto: solo un orecchino consegnato su 2 ma sav ha convalidato rapidamente il rimborso contattandoli comunque con 3 mezzi diversi. In breve: nessuna preparazione dei pacchi o controllo di qualità, ma un buon servizio post-vendita.
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Annabelle R.(acheteur vérifié)
Il
a seguito di un acquisto del 29/06/2023 
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Grazie Annabelle per il tuo commento. Ci dispiace molto che la sua prima esperienza con Aden non sia stata come si aspettava. Tuttavia, siamo lieti che il nostro servizio clienti abbia risolto il suo problema. Facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti la migliore qualità e soddisfazione possibile.
2/5
★★☆☆☆
Tempi di attesa troppo lunghi (oltre un mese). Delusione per le dimensioni delle fibbie, anche se sul sito web sono indicate le dimensioni reali. La ciliegina sulla torta è che il telaio è così sottile che una delle due fibbie si è rotta sul gambo. Vale la pena notare che non l'abbiamo affatto forzata. Le condizioni di garanzia sono così ben studiate che non vediamo come potremmo ottenere un rimborso. Il risultato è un paio di orecchini che non possiamo indossare così come sono, per un costo di oltre 271 euro. Due stelle per la qualità della confezione, che devo ammettere è sempre impeccabile. Ma non è il contenitore che si indossa di solito.
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Jean-jacques F.(acheteur vérifié)
Il
a seguito di un acquisto del 30/05/2023 
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Salve Jean-Jacques, mi dispiace sapere che la sua esperienza d'acquisto non sia stata soddisfacente e che sia rimasto deluso dalle dimensioni degli orecchini (sebbene ciò sia chiaramente indicato nella pagina di descrizione dei gioielli) e che uno di essi si sia rotto. Faremo del nostro meglio per capire cosa è successo e trovare una soluzione per voi. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità ed è per questo che cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio. La vostra soddisfazione e la vostra fedeltà sono molto importanti per noi. Saremo lieti di trovare una soluzione per voi.
3/5
★★★☆☆
Consegna troppo lunga
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Martine G.(acheteur vérifié)
Il
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Ciao Martine, grazie per il tuo commento, i nostri pacchetti vengono spediti entro 24 ore e purtroppo dipendiamo dai nostri vettori per i tempi di consegna che possono essere estesi per alcuni clienti durante questo periodo di lavoro.
Buona stagione delle vacanze!
3/5
★★★☆☆
Articolo non conforme all'ordine
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Sandrine C.(acheteur vérifié)
Il
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Hello Sandrine,
We are sorry that the item does not conform to your order. We invite you to contact us via our customer service so that we can find a solution and offer you a more satisfactory shopping experience.
Thank you for your feedback.
3/5
★★★☆☆
Ho ricevuto il mio ordine ma con un piccolo ritardo
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Fatimata K.(acheteur vérifié)
Il
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Thank you for your feedback, FATIMATA. We are sorry that your order arrived a little late. We strive to provide fast and quality service and hope to provide you with a better experience next time.
3/5
★★★☆☆
Super negozio
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Annick L.(acheteur vérifié)
Il
Recensione tradotta
Risposta di Aden
Il
Thank you very much for your review, Annick. We are glad you enjoy our store. We are always looking to improve our services and products to provide you with the best possible experience.