Recensione Cittadelregalo

9.8/10
★★★★★
basato su 8110 avviso pubblicate

Ultime recensioni neutrali dei clienti

2 /5
★★☆☆☆

L'oggetto che avevo ordinato è arrivato scheggiato (il pacchetto era integro e non conteneva la scheggia). Inizialmente il Servizio Clienti mi è sembrato ottimo, per la rapidità delle risposte; in seguito però mi ha colpito la mancanza di cortesia, che invece è dovuta nel caso in cui l'altra persona (io, in questo caso) sia cortese e disponibile. Ho comunque potuto restituire l'oggetto ed essere rimborsata. _______________ RISPONDO QUI, PERCHE' NON SO COME FARE ALTRIMENTI. In effetti noto che i giudizi sono molto positivi e quindi immagino che il mio sia stato un caso isolato; è però la prima volta che io ordino da Voi e, purtroppo, non sono stata soddisfatta. Innanzitutto l'oggetto che avevo ordinato è stato messo nella scatola già rotto (addirittura sembrava incollato, ma di questo non posso essere sicura). Inoltre il tono secco di due mail che ho ricevuto dal Servizio Clienti era davvero fuori luogo (e l'ho scritto, via mail appunto). Comunque sia, se la mia è stata un'eccezione, meglio così. ULTIME PRECISAZIONI 1) Mi spiace non poter allegare una FOTOGRAFIA dall'oggetto (LA METTO allora COME IMMAGINE DEL MIO PROFILO), con -evidentissima- la scheggia (l'oggetto era piccolo e la scheggia molto visibile); avevo preso la statuetta per regalarla e non ho potuto farlo. 2) IL CORRIERE HA TROVATO SULLA PORTA DI CASA UN CARTELLO CON L'INDICAZIONE DI BUSSARE ALLA PORTA ESATTAMENTE DI FRONTE ALLA MIA, PERCHE' -sapendo di esser via per lavoro- HO CHIESTO AD UNA VICINA DI CONSEGNARE IL PACCHETTO AL POSTO MIO. Subito dopo aver parlato con la mia vicina di casa e aver raccolto la sua disponibilità, VE LO ANCHE SCRITTO VIA MAIL (sabato o domenica) e mi sono sentita rispondere "Avrebbe dovuto informarci venerdi' qappena ricevuta la nostra mail". FATTO STA CHE IL CORRIERE E' COMUNQUE ARRIVATO E, NEL GIORNO STABILITO (lunedì 6), NON HA AVUTO ALCUN PROBLEMA A RECUPERARE IL PACCHETTO DAI MIEI VICINI, VISTO CHE C'ERA appunto IL MIO CARTELLO CON QUESTA INDICAZIONE. Il giorno dopo (martedì) è arrivato un secondo corriere, non è chiaro perché: ovviamente non avevo nulla da dargli, visto che il pacchetto era stato prelevato -come da programma- il giorno prima. Mi spiace che sia così difficile riconoscere le cose come stanno, nella loro interezza.

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Erica
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno Erica, potrebbe cortesemente specificare in quale modo non le è stata offerta la cortesia da lei richiesta? Sarebbe interessante sapere in quale modo abbiamo mancato ad uno dei pilastri del nostro Servizio Clienti che, come avrà potuto leggere nelle precedenti centinaia di recensioni, non difetta sicuramente di cortesia (in 5 anni di Trustpilot è il primo commento di questo tipo con nota 2 stelle). La sua ulteriore precisazione potrebbe permetterci di adottare le specifiche correzione ove necessario. Grazie. Siamo comunque contenti di sapere che il suo reclamo è stato trattato in modo rapido e l'oggetto restituito (a nostre spese) e rimborsato senza problemi. Cordiali saluti GRAZIE PER IL SUO COMPLEMENTO D'INFORMAZIONI. Esiste sempre l'eccezione che conferma la regola ed è chiaro che l'errore è sempre in agguato. Ci permetta comunque di specificare che abbiamo riletto lo scambio email e non ci sembra in alcun passaggio di averle mancato di cortesia. Le abbiamo inviato email "preformattati" con le istruzioni per il recupero dell'oggetto e quando lei ci ha indicato che non poteva sapere quando sarebbe stata disponibile a ricevere il corriere (riprendiamo l'articolo danneggiato gratuitamente e direttamente a domicilio), a fronte della sua continua indisponibilità (per motivi di lavoro o altro) le abbiamo proposto che eravamo anche disponibili a recuperare l'articolo all'indirizzo di sua scelta. ("""cit. email Se lo desidera possiamo far recuperare il pacco direttamente sul suo luogo di lavoro, oppure da un vicino, in amico, un parente...Se questa soluzione le conviene ci indichi per cortesia l'indirizzo alternativo di recupero""). Abbiamo mostrato quindi massima disponibilità (e giusta cortesia) e quando in seguito lei ci ha confermato il giorno e l'indirizzo di recupero... non era poi presente nel luogo indicato. Malgrado cio' siamo riusciti a recuperare l'articolo, senza rimostranze ma semplicemente rimborsandole l'articolo. Al bisogno possiamo trasmetterle copia delle email in oggetto. Il recupero di un collo è un operazione che non puo' essere organizzata la domenica per il lunedi (i corrieri sono chiusi il WE). Avvisarci di un cambiamento di sabato o domenica è chiaro che destabilizza tutta la logistica (!!!). Il corriere inoltre non avrebbe il diritto di indirizzarsi ad un'altra persona senza richiesta esplicita del mittente, in particolare leggendo semplicemente un cartello su una porta d'ingresso. Per questo motivo (dopo aver appreso della sua ulteriore indisponibilità la domenica per il lunedi), all'apertura dei nostri uffici avevamo immediatamente chiesto al corriere un secondo recupero per il giorno successivo (dunque i due recuperi si sono accavallati). Le ricordiamo che siamo stati noi stessi a proporle anticipatamente che potevamo recuperare il collo da un vicino ma non avervamo ottenuto nessuna risposta. Per completezza precisiamo e confermiamo che la scheggia mancante sull'articolo aveva una dimensione di 1 x 3 millimetri (difficile quindi trovarla). Non è nel nostro interesse inviare articoli danneggiati in quanto ci assumiamo interamente le spese di ritorno nel quadro della garanzia proposta sul nostro sito in merito agli articoli che arrivano danneggiati. Cordiali saluti PS per il resto non continueremo più a commentare le sue continue modifiche a questa recensione che si sembrano frutto di malafede. La nostra azienda ha dovuto organizzare due recuperi (di cui uno a vuoto) per mancanza di un minimo di disponibilità e di risposta alle nostre notifiche a fronte, ricordiamo, di un oggetto del valore di 11 euro. Ma cosa dobbiamo fare di più?
3 /5
★★★☆☆

Il mio pacco è arrivato in ritardo con problemi di scambio durante la spedizione...dal 12 che feci l'ordine è arrivato il 21 grazie ad una mia segnalazione...meno male che mi sono mossa con largo anticipo non conoscendo il sito...altrimenti non avrei avuto la mia merce in tempo...la Signora che mi ha sbrigato la pratica è stata molto gentile e cortese. Spero che la prossima volta sia più preciso

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Maria S.
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, Purtroppo i problemi di ritardi nelle consegne sono dovuti a manifestazioni sindacali in corso presso gli HUB del trasportatore che si trova costretto ad indirizzare i pacchi verso altri centri di smistamento. Malgrado questo disagio non dipenda dalla nostra volontà o ad un problema interno nostro, siamo purtroppo consapevoli che i clienti ci considerino responsabili notando con recensioni poco positive il nostro operato. Ce ne assumiamo la responsabilità e malgrado i disagi siano dovuti a cause esterne alla nostra azienda, stiamo cercando di risolvere nel più breve tempo eventuali altri disagi che questi scioperi potrebbero provocare ai clienti e che impattano tutta la logistica nazionale di tutte le imprese commerciali che spediscono in Italia. Cordialmente Servizio Clienti
3 /5
★★★☆☆

La statuina è arrivata in condizioni intatte e anche sulla rapidità della spedizione è andata bene, meno di una settimana. L'unico problema è che il colore non corrisponde all'immagine sul sito. Nella foto il colore del vestito è più intenso, rosso bordeaux, mentre a me è arrivata di un rosso aranciato, e c'è una bella differenza.

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Cliente A.
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno Andrea e grazie per il suo commento. Ad oggi abbiamo venduto qualche centinaia di pezzi dell'articolo da lei acquistato ed è la prima volta che ci viene segnalata questa cosa. Potrebbe essere un osservazione soggettiva o una "regolazione" dei colori nello schermo del PC che non è perfettamente calibrata, oppure un difetto nel pezzo che lei ha ricevuto, in quel caso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che effettuerà le dovute verifiche. Cordiali saluti
2 /5
★★☆☆☆

Comprato per la 2 volta una statuetta disney la prima mi arrivo' con una macchia sul viso,e la settimana scorsa il 2 ordine riportava una grossa quantita' di colla sulla pedana e l'abito era tutto scolorito credo non faro' piu' acquisti su questo sito

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Pako76
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, Siamo veramente dispiaciuti che in due occasioni le sia stato recapitato un prodotto che non corrispondeva alle sue esigenze di qualità e chiederemo al fabbricante una maggiore attenzione durante la produzione. Tra le migliaia di articoli proposti è possibile che qualcuno possa comportare imperfezioni non osservate dal controllo qualità anche se, non ricordiamo un caso simile sullo stesso cliente in 5 anni di attività e migliaia di spedizioni effettuate (come testimonianiano le altre recensioni dei nostri clienti). Ci permettiamo comunque di ricordare che ogni volta che ci ha segnalato il difetto siamo prontamente intervenuti per riprendere a nostre spese e direttamente al suo domicilio, l'articolo in questione, ed ogni volta lo abbiamo prontamente e integralmente rimborsato. Le garanzie ed il servizio che offriamo permettono infatti di trovare immediatamente una soluzione nel caso si dovessero verificare dei casi come questo. Rinnovandole le nostre scuse per l'accaduto le trasmettiamo cordiali saluti
3 /5
★★★☆☆

L'imballo non è il massimo. Una statuina presenta una macchia

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Fabio C.
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, Sarebbe veramente interessente avere maggiori dettagli in merito all'imballo che lei ha ricevuto. Per la nostra azienda, il fatto di non ottenere il massimo dei voti ad ogni spedizione rappresenta una delusione e ne siamo sempre molto dispiaciuti. Gli articoli che le abbiamo spediti erano confezionati in una scatola di polistirolo il cui stampo avvolgeva completamente i prodotti. Il tutto è stato inserito in un cartone d'imballo adatto alla spedizione e all'interno è stato inserito del polistirolo ecologico per riempire gli spazi ed evitare scosse durante il trasporto. Infine, la chiusura viene fatta con nastro adesivo rinforzato di sicurezza. Per quanto riguarda la statuina la invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti al nostro numero verde gratuito che rimane a sua disposizione per verificare il difetto constatato e provvedere ad una rapida soluzione. Cordiali saluti
3 /5
★★★☆☆

Il prodotto è arrivato in ottime condizioni come se lo avessi acquistato direttamente al negozio. L'unica pecca è stato il ritardo del ricevimento del pacco in quanto nn sono passate 48 ore come dichiarato ma quasi 10 giorni

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Sabrina
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento e abbiamo potuto verificare che a seguito di un errore da parte del corriere. Il tracking del 9 marzo, giorno in cui avrebbe dovuto ricevere il pacco, riporta che: """SPEDIZIONE DISGUIDATA-RIPARTE PER DESTINAZIONE CORRETTA""" questo disguido ha sicuramente comportato un ritardo rispetto ai tempi previsti. Ci permettiamo comunque di sottolineare che il suo ordine è stato fatto di sabato alle 21:00 e che i tempi di consegna indicati chiaramente sul sito sono di 4 max 6 giorni lavorativi (anche se poi in effetti il 90% delle nostre consegne avviene in meno di 72 ore dall'ordine). Forse lei confonde i tempi di consegna con con i "tempi di preparazione e spedizione" che come indicato sul sito"""gli articoli sono rimessi alla spedizione entro 24/48h dalla ricezione del vostro pagamento""". La preparazione e spedizione dei pacchi non puo' avvenire durante il week-end. Per maggiori info http://www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Cordiali saluti
3 /5
★★★☆☆

La merce è sempre bellissima però se arriva danneggiata dovrebbe essere sostituita indipendentemente dal prezzo pagato. E invece non è così o ti rimborsano o ti fanno un piccolissimo sconto su un futuro acquisto.

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Laura R.
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, come già spiegato dal nostro Servizio Clienti, conformemente alla condizioni generali di vendita (da lei accettate), la sostituzione automatica viene effettuata se il valore dell'oggetto è superiore a 49€. in caso contrario, riprendiamo sempre a nostre spese l'articolo ma effettuiamo "semplicemente" il rimborso integrale dell'articolo. Visto il difetto minimo da lei constatato e conformemente alle direttive Europee in materia di vendite online, le abbiamo proposto in alternativa alla ripresa dell'articolo un rimborso parziale se avesse deciso di tenere l'articolo (ma è una scelta che spetta a lei e non imposta come condizione "sine qua non"). Ci sembra quindi di aver agito nel pieno rispetto di un servizio che da anni opera per fornire al Cliente la maggiore soddisfazione possibile. Cordiali saluti
3 /5
★★★☆☆

Celere nella consegna, ma uno dei tre regali ordinati era lievemente rovinato sul volto.. quasi soddisfatto..

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Antonio.
Il
2 /5
★★☆☆☆

Ho acquistato più articoli con un unico ordine e questi sono stati incastrati in un unico scatolo senza imbottitura su tre lati del pacco. Risultato: anche se esternamente sembrava tutto ok, una volta aperto il pacco ho avuto un'amara sorpresa; uno dei tre oggetti è arrivato con il cartone strappato e il polistirolo ridotto a pezzetti, con la statua che ci ballava dentro. Il sito si chiama "Città del regalo", ma chi regalerebbe mai un oggetto ridotto in questo stato?!?

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Claudio
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno Claudio, grazie per il suo commento, teniamo a precisare che il suo articolo era imballato in uno stampo "preformato" di polistirolo di qualche centimetro di spessore, poi inserito nella sua scatola d'origine ed infine in un cartone adatto al trasporto chiuso da nastro di sicurezza. Siamo dispiaciuti che malgrado queste attenzioni, nel suo caso la scatola abbia riportato qualche spigolo ammaccato, evidentemente durante il trasporto non ci sono state le dovute precauzioni che pretendiamo da chi presta tale servizio. Inviteremo il nostro reparto spedizioni ad una maggiore attenzione per evitare queste spiacevoli inconvenienti e questo sebbene l'alto livello di soddisfazione dimostrato dai clienti nei confronti delle nostre consegne sia costante negli anni (mai abbassare la guardia). Siamo comunque contenti di sapere che l'articolo le sia arrivato in buone condizioni e che l'acquisto la soddisfi. Cordiali saluti Servizio Clienti
2 /5
★★☆☆☆

COMPRO ON-LINE QUANDO IL PRODOTTO CHE MI INTERESSA NON RIESCO A TROVARLO IN UN NEGOZIO.

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Ivana L.
Il
Risposta di Cittadelregalo
Il
Buongiorno, siamo spiacenti che il corriere della sua zona non abbia soddisfatto il livello di servizio da lei richiesto e che quindi il suo giudizio penalizzi in questo modo la nostra azienda. Utilizziamo i servizi di uno dei più importanti spedizionieri italiani che effettua migliaia di consegne ogni giorno. Come già spiegato dal nostro Servizio Clienti, i corrieri non hanno la possibilità di consegnare un pacco in contrassegno in un palazzo dell'amministrazione pubblica se il destinatario non puo' garantire di essere presente nel suo ufficio il giorno stabilito ! Malgrado questo, la sua consegna è avventuta regolarmente in soli 3 giorni lavorativi dopo il suo ordine. Fiduciosi nella sua comprensione le trasmettiamo cordiali saluti.


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