Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se è doloroso da leggere, e grazie soprattutto per la vostra fedeltà da diversi anni.

Avete ragione su tutti i punti e non lo contestiamo. L'assenza di comunicazione proattiva da parte nostra su questo ritardo è una reale mancanza. Non avreste dovuto dover porre la domanda per ottenere una risposta, e la considerazione che meritate come cliente fedele non è stata evidentemente rispettata. Ce ne scusiamo sinceramente.

Per essere onesti, non potevamo prevedere ciò che ci è successo. La congiunzione della nostra crescita, del successo dei nostri lanci e delle nostre offerte promozionali ha creato un volume che nessuno nel nostro team aveva previsto a questa scala. Non è una scusa, è la realtà di un piccolo marchio che cresce rapidamente. Prima di assumere, dovevamo avere la visione per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e una nuova recluta arriverà molto presto.

La vostra osservazione sulla comunicazione preventiva è giusta e costruttiva, è un aspetto su cui dobbiamo progredire e lo terremo a mente.

Speriamo sinceramente di avere l'opportunità di offrirvi l'esperienza che meritate con il vostro prossimo ordine.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fedeltà nonostante questa seconda esperienza deludente.

Avete assolutamente ragione e non cerchiamo di minimizzare il vostro vissuto. La nostra promessa di spedizione prima delle 13:00 nei giorni feriali è un impegno che teniamo a cuore e che non abbiamo onorato con il vostro ordine. Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che, combinato con il successo delle nostre edizioni e offerte promozionali, ha superato la capacità del nostro laboratorio. Ce ne scusiamo sinceramente. Una nuova recluta arriverà molto presto per ripristinare il nostro ritmo abituale, e questa promessa tornerà a essere la nostra quotidianità.

Per quanto riguarda le quantità, le nostre formule sono progettate per essere efficaci a dosi precise e ragionevoli. La qualità prevale sulla quantità, e un prodotto ben formulato non ha bisogno di essere utilizzato in grandi quantità per agire pienamente. È una scelta consapevole nella nostra approccio.

Speriamo di potervi offrire un'esperienza molto migliore con il vostro prossimo ordine.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti per la delusione causata da questo ordine. Ricevere un prodotto che si è parzialmente svuotato nella scatola non è mai un'esperienza piacevole, e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.
Per spiegarvi il nostro protocollo in tutta trasparenza. Quando un pacco arriva danneggiato a causa del trasporto, il riflesso da avere è di emettere una riserva o di rifiutare il pacco direttamente alla consegna. In questo caso, possiamo risarcirvi integralmente poiché la responsabilità del corriere è coinvolta. Se il pacco è già stato ricevuto senza riserva e il prodotto rimane utilizzabile a lungo termine, ci assumiamo a nostro carico i disagi causati dal trasporto ma solo fino all'importo della perdita stimata dopo scambio con voi, e non sul valore totale dell'ordine. Questo è il protocollo che applichiamo sistematicamente per rimanere giusti e proporzionati nelle nostre compensazioni.
La sostituzione diretta del prodotto non è il nostro modo di operare, ma il buono d'acquisto rimane utilizzabile liberamente sul sito, senza scadenza, il che vi consente di utilizzarlo per un prossimo ordine a vostra convenienza.
Siamo felici di leggere che i prodotti stessi vi danno piena soddisfazione, è un vero piacere per noi saperlo.

Buona giornata.

Buongiorno, abbiamo visto il suo commento che sembra rispecchiare quello già lasciato sulla scheda prodotto, speriamo che la nostra risposta le abbia fornito qualche chiarimento.

Per completare: le nostre formule sono molto concentrate in attivi naturali, una piccola quantità è sufficiente per applicazione e il gel si applica in modo locale e mirato, non in copertura ampia. Il prezzo al litro reale all'uso è quindi molto diverso da quello che il formato lascia immaginare.

I suoi feedback sono ascoltati e guidano le nostre evoluzioni: un formato da 250 ml e un lotto di 2 x 250 ml arriveranno presto a un prezzo più vantaggioso.

Buona giornata

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Una volta che i pacchi vengono affidati ai corrieri, purtroppo non abbiamo il controllo su come vengono maneggiati, e un pacco danneggiato alla consegna è sempre una situazione spiacevole che non possiamo prevedere da parte nostra.
Non appena ci avete segnalato il rifiuto del pacco, abbiamo immediatamente avviato la preparazione di un nuovo pacco per farvelo arrivare il prima possibile. La rispedizione ha però coinciso con il lancio delle nostre edizioni primaverili, un periodo che genera un volume di ordini eccezionale e che ha allungato i nostri tempi di spedizione. Un banner era presente sul sito per informare i nostri clienti, e ci scusiamo se questo ha potuto generare un'attesa più lunga del previsto.
Il vostro pacco è effettivamente arrivato, e vi abbiamo anche inviato un'email per informarvi. Speriamo che possiate finalmente godere dei vostri prodotti.
Buona giornata.

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e siamo felici che l'argilla abbia avuto effetto per sgonfiare il tendine della vostra cavalla. Riguardo alla reazione che osservate, il rischio allergico è realmente molto basso con la nostra argilla. Infatti, essa agisce principalmente in superficie con un tasso di penetrazione limitato, e la concentrazione di oli essenziali è precisamente dosata per rimanere nell'ambito di un utilizzo sicuro e ben tollerato.
Quello che pensiamo piuttosto, è che l'argilla sia stata forse applicata in modo troppo ripetuto, il che può seccare la pelle e creare un'irritazione cutanea. È per questo che consigliamo sempre di combinare l'argilla con un olio a rotazione per evitare che la pelle si saturi, e di lasciare giorni senza trattamento per permetterle di respirare. Pertanto, sconsigliamo di utilizzare l'argilla da sola in modo ripetuto e prolungato.
Inoltre, se la vostra cavalla avesse veramente sviluppato un'allergia, avrebbe molto probabilmente presentato orticaria generalizzata. Inoltre, sarebbe poco logico che l'argilla avesse fatto sgonfiare il tendine mentre provocava simultaneamente una reazione allergica.
Potreste contattarci direttamente indicandoci esattamente quali prodotti avete applicato e con quale frequenza? Non esitate anche a inviarci foto della reazione osservata, questo ci permetterà di comprendere meglio la situazione e di fornirvi una risposta più precisa.
Buona giornata.

Ciao Alixia, grazie per il tuo ordine. Mi dispiace per la tua delusione. Effettivamente, siamo stati sorpresi durante le festività dal numero di ordini. Non siamo riusciti a rispettare i nostri tempi abituali di spedizione di 24 ore. Il tempo è dovuto essere allungato a 3 giorni lavorativi. Buona giornata a te Emmanuel

Ciao Magali, ho letto con molta attenzione il tuo commento e sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la tua prima esperienza con il nostro marchio sia stata così deludente. Comprendo perfettamente la tua frustrazione di fronte a questa accumulazione di problemi e ti porgo le nostre scuse più sincere. Per quanto riguarda i tempi di elaborazione, il periodo delle festività ha effettivamente allungato i nostri tempi abituali e ne sono dispiaciuto. La tua email riguardante il pennello ci è pervenuta e era in fase di elaborazione per una risposta questo lunedì. Mi dispiace che l'attesa durante il fine settimana abbia aggiunto alla tua frustrazione. Riceviamo molte richieste in questo periodo e abbiamo un team di dimensioni contenute. Tratterò la tua email già da questa mattina, la tua soddisfazione rimane la nostra unica priorità e non vogliamo assolutamente lasciarti con questa pessima impressione. Troveremo sicuramente una soluzione per il prodotto danneggiato. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Pauline, grazie mille per il vostro feedback. Sono sinceramente dispiaciuto che la vostra esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative riguardo alla consegna e comprendo perfettamente la vostra delusione di fronte a questo ritardo. Il periodo delle festività è stato caratterizzato da un'affluenza eccezionale che non avevamo previsto. Nonostante tutti i nostri sforzi per spedire ogni ordine il più rapidamente possibile, questo afflusso ha purtroppo allungato i nostri tempi di preparazione abituali. Per ricordarvi, il vostro pacco è stato comunque consegnato 6 giorni lavorativi dopo il vostro ordine. Un ordine effettuato il sabato e spedito il mercoledì, quindi 48 ore di ritardo supplementare. Il vostro parere è molto prezioso perché ci aiuta a migliorare. Siate certi che abbiamo tratto insegnamenti da questo periodo e che metteremo in atto tutto il necessario l'anno prossimo affinché questa situazione non si ripeta. Ringraziandovi per la vostra pazienza, vi auguro una buona giornata. Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che il risultato non è stato all'altezza delle vostre aspettative. L'effetto "appiccicoso" che descrivete è quasi sempre il segno di un sovradosaggio di prodotto. Il nostro Olio nutriente è una formula molto pura e ricca, senza acqua. Una piccola quantità è più che sufficiente. Se ne applicate troppo, il pelo diventa saturo e non può più assorbire, il che dà quell'aspetto grasso o appiccicoso. Il nostro consiglio per una migliore esperienza: la prossima volta, provate ad applicarne molto meno. Versate solo 2-3 gocce nel palmo della vostra mano, sfregate le palme insieme, poi accarezzate il pelo del vostro cane. Otterrete così tutti i benefici di nutrizione e brillantezza, senza l'effetto appiccicoso. Speriamo che questo piccolo trucco vi permetta di apprezzare meglio il prodotto. Buona giornata!

Buongiorno Sylvie, grazie per il tuo ordine! Abbiamo ricevuto un'enorme quantità di ordini e con le festività (giorno festivo e ponte), non siamo riusciti a rimanere aggiornati nelle spedizioni. All'inizio di questa settimana, tutti gli ordini saranno spediti, incluso il tuo! Per quanto riguarda i tuoi 2 altri ordini, non riesco a trovare alcuno scambio che menzioni un problema, puoi scrivermi via email per discuterne? Grazie, buona giornata Emmanuel

Buongiorno Valentin, purtroppo in questa stagione, Mondial Relay sembra avere difficoltà a gestire situazioni anomale come è stato il caso con il tuo punto di ritiro chiuso. Come visto con te via email, il tuo pacco ti sarà visibilmente consegnato all'inizio di questa settimana, mi dispiace per questo ritardo insolito. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Sarah, mi dispiace per questo disagio. Dopo aver esaminato il tuo ordine, sui tuoi due prodotti per la criniera, non è stato messo nastro adesivo perché di solito non è necessario. Tuttavia, potrebbe esserci un incidente isolato, come nel tuo caso, spesso a causa di un pacco maltrattato durante il trasporto. Non esitare a contattarci via email direttamente affinché ti proponiamo una soluzione. Buona giornata a te Emmanuel

Ciao Samanta, grazie mille per il tuo feedback e per la tua franchezza! Accogliamo con piacere i tuoi commenti: l'obiettivo di questa evoluzione del sito internet è proprio quello di facilitarti la navigazione, di mettere meglio in evidenza i prodotti di stagione o i trattamenti mirati secondo le esigenze. Sappiamo che alcuni aggiustamenti possono sorprendere all'inizio, e i tuoi feedback ci aiutano a perfezionare tutto ciò. Non esitare a scriverci via email per condividere le tue impressioni più dettagliate: le raccogliamo con attenzione e benevolenza. Aurelie del team Cura naturale

Buongiorno Sylvia, mi dispiace leggere questo. Purtroppo capita che Mondial Relay impieghi più tempo per consegnare, ma per fortuna è raro. Vedo che il tuo ordine è arrivato bene al punto di ritiro oggi ed è pronto per essere ritirato. Rimango disponibile se necessario, buona giornata a te Emmanuel

Ciao Hélène, come detto via email, ho contattato Mondial Relay per chiedere di consegnare il tuo ordine. Non ho ancora ricevuto risposta da parte loro. Non appena ho una risposta, ti faccio sapere e se non è soddisfacente, faremo rispedire un pacco dal nostro laboratorio a nostre spese. Cordiali saluti, Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione. È importante precisare che c'è stata senza dubbio una piccola incomprensione riguardo all'effetto atteso: i nostri trattamenti riscaldanti non sono progettati per provocare un intenso calore cutaneo, che potrebbe essere pericoloso e arrivare a causare scottature. Il loro obiettivo è stimolare i recettori cutanei grazie a una sinergia di oli essenziali (rosmarino al canfora, gaulteria odorosa, lavanda super, pepe nero), al fine di generare una sensazione di calore dolce e un profondo rilassamento a livello tissutale. Per constatarne pienamente gli effetti, è necessario utilizzare il prodotto più volte, rispettando i consigli di applicazione, poiché l'azione è progressiva e mira al comfort a medio termine. Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per guidarvi nell'uso, affinché possiate trarne il massimo beneficio. Buona giornata a voi, Aurélie

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo felici che la consegna sia stata veloce, ma ci dispiace sapere che l'efficacia dei prodotti non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. L'azione dei nostri trattamenti può variare a seconda della problematica riscontrata, della regolarità di applicazione e della quantità utilizzata. Non esitate a contattarci direttamente affinché possiamo comprendere più precisamente il vostro utilizzo e consigliarvi aggiustamenti o associazioni che potrebbero migliorare i risultati. La vostra soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata! Cordiali saluti, Aurélie

Buongiorno Émilie, siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché diversi elementi si sono accumulati su questo ordine. Per quanto riguarda il codice promozionale del 10%, nessun messaggio ci è stato inviato a riguardo. Detto ciò, possiamo naturalmente farti beneficiare di questo sconto tramite il nostro programma di fedeltà: non esitare a farcelo sapere, ci occuperemo di tutto con piacere. Il tuo messaggio ci è pervenuto alle 15:07, ma l'ordine era già stato preparato e spedito immediatamente, come indicato nella nostra risposta del giorno successivo. Siamo un piccolo team appassionato, il che ci consente di spedire gli ordini molto rapidamente... a volte troppo rapidamente, come è purtroppo accaduto qui. Questo rende difficili le modifiche dell'ultimo minuto una volta che l'ordine è stato avviato per la preparazione. Per quanto riguarda il prodotto ricevuto, non si tratta di un errore di preparazione: la scheda prodotto specifica che il formato da 500 ml corrisponde a una ricarica. Comprendiamo comunque che questo possa aver creato confusione, e rivedremo la sua presentazione per rendere questa informazione più visibile. Siamo dispiaciuti che questo ordine non sia stato all'altezza delle tue aspettative. I tuoi feedback sono preziosi e ci permettono di migliorare costantemente il nostro servizio. Se desideri discuterne o trovare una soluzione insieme, siamo naturalmente a tua disposizione. Buona giornata a te, Aurélie

Buongiorno Jeremy, a seguito dei nostri scambi via email, risulta che non abbiamo ricevuto i tuoi primi messaggi e, non appena abbiamo ricevuto i tuoi messaggi di ieri, il tuo pacco che ci era stato restituito ti è stato rinviato. Rimango disponibile se necessario, Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e capisco perfettamente il vostro commento. Stiamo proprio lavorando su un nuovo sito internet per rendere le informazioni ancora più chiare, in particolare separando in modo ben distinto i formati classici (con nebulizzatore) e i formati ricarica. È già in atto per il nostro Balsamo e lucidante, e sarà molto presto esteso a tutti i prodotti interessati. Se vi riferivate al repellente, ci scusiamo per questa mancanza di chiarezza! Grazie ancora per il vostro feedback, ci aiuta a migliorare. Aurelie