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Ultime recensioni negative dei clienti
Buongiorno, ho già espresso il mio malcontento via email, ma lo ripeto qui. Dopo alcuni ordini perfetti, l'ultimo mi ha estremamente deluso. In uno dei sacchetti di vaniglia in scaglie, c'era un grande pelo... senza equivoci... vedi molte foto. In cambio mi proponi un buono su questo prodotto... e quando invio le foto come prova, nessuna risposta... certo che non ordinerò più da voi.
Davvero deluso, non ordinerò più
Ti abbiamo invitato a restituire il riferimento (sacchetti non aperti) e hai rifiutato.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
David
Ho già risposto.... Molto deluso dai baccelli di vaniglia.
Pacco danneggiato alla ricezione con prodotti mancanti. Commerciante molto poco collaborativo che ha richiesto un deposito di denuncia e che non ha voluto rimborsare i prodotti mancanti. Da evitare se cercate un commerciante professionale e conciliatorio che non mette in dubbio l'onestà dei suoi clienti. Le Condizioni Generali di Vendita sfiorano l'illegalità.
Sono molto delusa dalla qualità delle baccelli di vaniglia. Certo era specificato baccelli declassati. Ma per un fornitore specializzato non è affatto quello che pensavo Anche a prezzo ridotto, è da precisare che ha praticamente poco sapore. Deludente
I baccelli che hai ricevuto sono declassati perché sono in sovramaturazione (spesso screpolati), rotti per alcuni.
Il contenuto di vanillina del lotto è di circa 1,6%, simile a molte origini vendute dai nostri colleghi... molto più costose ma sì, più belle visivamente.
Per quanto riguarda il prezzo, è ridicolo, quando hai acquistato un chilo di vaniglia a 99€ potrai notare che offriamo il miglior prezzo nella zona USA e Europa per questa quantità.
Questi lotti ci permettono di valorizzare tutta la raccolta dei nostri produttori. Essendo un
Deluso, ho ricevuto solo metà del mio ordine, ho dovuto richiedere l'altra metà qualche giorno dopo, nessuna parola di scuse, nessun gesto commerciale. Cliente da diversi anni, trovo che la qualità dei servizi sia purtroppo in calo.
2 pacchetti con bacche ammuffite e mi chiedono di restituirli. Perdita di tempo e denaro. Servizio clienti sgradevole e non conciliatorio.
Non avete voluto restituirci i pacchetti e non avete seguito i nostri consigli di conservazione scritti sull'etichetta, i nostri ringraziamenti e il sito.
Se non ci sarà alcun reso, non possiamo verificare il vostro problema e il lotto.
Cordiali saluti,
Oggi 6/03/23, ho contattato il servizio clienti per un problema con le noci di macadamia che sono rancide nonostante una scadenza al 31/12/2023. Dopo 2 email e le risposte incoerenti e assurde che ne sono seguite, sono stata in comunicazione con una giovane donna che mi ha respinta e ha rifiutato di passarmi il responsabile per trovare un accordo amichevole. Argomentazioni fallaci che scaricano la colpa sul cliente, ovviamente, e non sulla società. Non raccomando assolutamente questo sito perché al minimo problema, declinano ogni responsabilità.
Hai acquistato le noci di macadamia a luglio e le hai conservate nel tuo seminterrato a 10°C (secondo le spiegazioni della tua email). Le noci devono essere conservate in un luogo asciutto, al riparo dalla luce e dai cambiamenti di temperatura.
Non decliniamo le nostre responsabilità ma non ci assumiamo la colpa quando non abbiamo commesso errori.
Risposte incoerenti e assurde? Abbiamo preso il tempo di rispondere molto rapidamente a ciascuna delle tue email e abbiamo dedicato 25 minuti ad ascoltare le tue spiegazioni al telefono.
Cordiali saluti,
Il team di David Vaniglia
Spezie nulle, nessun gusto né odore gradevole... liofilizzate a morte
I due unici prodotti che hai acquistato non sono liofilizzati: peperoncino di Espelette AOP e zafferano in pistilli.
Nessun gusto? Per noi, quello della tua stupidità.
Buon vento,
Cordiali saluti,
David
Dopo aver ricevuto baccelli con della muffa sopra, ho contattato il servizio clienti. Mi dicono che succede e che basta pulire i baccelli con un panno imbevuto di un po' di alcol. Quindi è quello che faccio e poi conservo i miei baccelli in un tubo di vetro per evitare che ciò si ripeta. Stranamente, 3 settimane dopo i miei baccelli sono completamente ammuffiti come potrete vedere e non è possibile alcun rimborso perché cito: "se non restituisci i baccelli nella loro busta non possiamo fare nulla." Chi tiene una busta con della muffa pensando che servirà per ottenere un rimborso?? Nessun gesto commerciale, non è affatto normale. Sconsiglio
Servizio clienti assente, non risponde alle reclami. Molto delusa.
Buongiorno, deluso dal mio ordine di vaniglia. Ho preso la vostra promozione a 59€ per 100 baccelli di vaniglia e ce ne sono moltissimi che sono tutti piccoli e sottili e alcuni aperti e molto ristretti... preferirei prenderne meno e un po' più costosi ma che siano migliori piuttosto che questo tipo di vaniglia tutta ristretta e in più non c'è molto dentro... Davvero deluso perché sono vostro cliente.
A seguito della consegna delle 10 baccelli di vaniglia di gennaio, ti ho inviato un'email per segnalarti la qualità deplorevole di questo prodotto. Non ho ovviamente ricevuto alcuna risposta da parte tua né azione correttiva. Il mio ultimo ordine riguarda del pepe (e soprattutto non vaniglia). La cattiva qualità della vaniglia è stata riscontrata dopo l'apertura del sacchetto. Alla vista di questa vaniglia penso di non essere il solo e che tu sia sicuramente a conoscenza di questo problema. D'altra parte, la cannella Ceylon e il pepe selvatico sono eccellenti. Un cliente scontento sempre in attesa di un'azione correttiva riguardo alla vaniglia.
Non c'era vaniglia nel tuo ordine del 02/11/2022.
Nel tuo ordine del 03/01/2022, c'erano 10 baccelli di vaniglia selvaggia gourmet ma non abbiamo ricevuto alcun feedback, all'epoca, sulla qualità deplorevole della nostra vaniglia alla ricezione.
Ti invito a leggere le recensioni dei nostri clienti su questa origine, sei l'unico a trovarla deplorevole.
Se un pacchetto non aperto non ti soddisfa, basta rispedircelo (vedi i nostri termini e condizioni) per essere rimborsato.
Abbiamo anche un servizio clienti contattabile al 03 74 47 00 17.
Sono nella vaniglia tutti i giorni, faccio il mio lavoro con passione e conosco la qualità dei lotti che propongo.
Prendere tempo per fare delle valutazioni da 5/5 a 1/5 mi lascia senza parole ed è un colpo basso.
L'azione correttiva è di invitarti a non effettuare più ordini da noi per favore.
Cordiali saluti.
David Vaniglia
La qualità della vaniglia è orribile, i baccelli sono secchi e senza sapore. Il caviale di vaniglia è odoroso in effetti, ma assolutamente privo di gusto, la consistenza è mescolata con polvere di vaniglia e i semi sono secchi. Il fagiolo di tonka non ha né odore né sapore. Il fiore di ibisco? La stessa cosa... Cadendo da una brutta sorpresa all'altra. Il resto dei miei prodotti non è ancora stato testato o degustato... ho paura del risultato! Sono pasticcera, ho l'abitudine di lavorare con prodotti di questo tipo e mai, mai, mai ho avuto una qualità così bassa e ciò che mi sorprende è l'assenza totale di sapore o anche di gusto. Sono completamente delusa e scioccata..
Attualmente sto riscontrando grossi problemi con il servizio post-vendita per un semplice rimborso di erbe di Provenza ammuffite. Attualmente non rispondono più dopo avermi chiesto di inviarti a mie spese il prodotto non idoneo al consumo.
Hai il pacco da luglio 2021 e non sappiamo come è stato conservato. Abbiamo controllato il lotto su molti ordini e tutto è in ordine. Lo scopo del reso è verificare cosa possa aver sviluppato questa muffa.
Inoltre, è impossibile effettuare un rimborso sul tuo conto per un ordine che ha 15 mesi tramite il nostro sistema.
Un reso della stessa referenza può essere effettuato non appena ricevi il tuo pacchetto con 10 baccelli di vaniglia OFFERTI per coprire le spese di spedizione che dovrai pagare per questo reso.
Indirizzo di reso:
DAVID VANILLE
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Grazie per la tua comprensione,
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il vostro servizio clienti è tutt'altro che attento ai clienti. Vorrei sapere con urgenza la data in cui riceverò il mio ordine... Sono davvero deluso, penso di comunicare la mia delusione e informare su come siamo stati trattati da voi e su questa mancanza di considerazione. Penso che facciate solo commercio senza preoccuparvi dei vostri clienti. In attesa di avere una conversazione costruttiva con una persona responsabile. Cordiali saluti
Ha parlato con la mia collega al telefono con cui è stato molto sgradevole. Il suo pacco è stato consegnato da Mondial Relay. Deve andare a ritirarlo presso il "locker sicuro".
In seguito alla sua email, le abbiamo risposto lo stesso giorno spiegandole che Mondial avrebbe condotto la sua indagine. Ha ricevuto anche un'email da Mondial in tal senso, indicandole un tempo di elaborazione di 3 settimane.
Per quanto riguarda la sua opinione pensando che noi facciamo solo commercio senza occuparci dei nostri clienti, la farò breve. Se un'azienda si sviluppa, è grazie a questi clienti e all'eccellenza del suo lavoro.
Prestiamo particolare attenzione a ogni ordine. Tuttavia, di fronte all'aumento delle frodi da parte dei clienti, abbiamo un capitolato di trattamento molto preciso.
Siamo stati molto reattivi alle sue chiamate e email. Aspettiamo molto rapidamente il ritorno video di Mondial.
Cordiali saluti,
David
Vorrei che rispondeste alla mia ultima recensione riguardo il mix di frutta secca, grazie
Non hai ordinato frutta secca nel tuo ultimo ordine.
Non comprendiamo la tua valutazione di 1/5.
Non esitare a contattarci al 03 74 47 00 17 per qualsiasi richiesta.
Cordiali saluti,
David
Non consiglio affatto Non ho mai ricevuto il mio ordine Mi viene chiesto di contattare le poste che mi dicono che rimborseranno direttamente il mittente ma David Vanille non vuole sentire ragioni e non vuole né rinviare il mio ordine né rimborsarmi...
Il suo ordine è stato ricevuto e convalidato dal suo postino e dal tracciamento del pacco. Le abbiamo inviato l'attestazione del postino al momento della scansione del suo pacco e la scheda del pacco.
Come indicato nei CGV, non rimborsiamo i pacchi consegnati.
Cordiali saluti,
David Vanille
Sito poco affidabile, prodotto di scarsa qualità, servizio clienti telefonico inesistente nonostante diverse chiamate in momenti diversi da 3 settimane a causa di un difetto di gusto sulla vaniglia bourbon. Sono di mala fede, non commerciali né disponibili! Bloccano i conti dei clienti quando si fanno reclami ed è illegale. SCONSIGLIO FORTEMENTE questo sito
Non accettiamo richieste infondate che ci spiegano per telefono e per email che la nostra vaniglia non è all'altezza delle vostre creazioni. Hai ricevuto le tue baccelli e fai una richiesta 3 mesi dopo la ricezione.
Lo stesso lotto che hai ricevuto è utilizzato in stabilimenti prestigiosi gestiti da persone che vedi in televisione o hai visto in riviste di Chef.
Abbiamo anche ricevuto la tua segnalazione alla DGCCRF a cui abbiamo risposto Sabato mattina con le nostre analisi e altri supporti.
Dopo più di 10 email ricevute, più di 4 ore a lavorare sulle tue minacce, segnalazioni, chiamate indesiderate in numero nascosto, ecc.... abbiamo bloccato il tuo conto.
Perché? Ti poni ancora la domanda?
È semplice, faccio il massimo per i miei clienti più di 14 ore al giorno. Quando incontro persone come te (non succede spesso), non ho voglia di tenerle al mio fianco.
Cordiali saluti non è la parola: Buon Vento è più appropriato!
David Vanille
Molto scontenta del servizio clienti.
Quando un pacco viene consegnato con attestazione della posta, non rimborsiamo i nostri clienti né rimandiamo l'ordine come indicato nei nostri CGV.
Ti abbiamo inviato, in seguito alle tue email, le diverse attestazioni e schede pacco precedenti alle tue richieste di non ricezione.
Abbiamo risposto a tutte le tue email.
Cordiali saluti,
David Vanille
Mi mancava un prodotto (il buono di preparazione che lo attesta), ho scritto al contatto. Nessuna risposta dopo 15 giorni. Ho inviato un'email. Nessuna risposta dopo 5 giorni. Assistenza clienti inesistente
Ti abbiamo rimborsato 6,99€ sulla tua carta di credito. Ti preghiamo di verificare.
Ti auguro una splendida giornata,
Cordiali saluti,
David Vanille
A febbraio ho fatto il mio secondo ordine. Il primo era assolutamente soddisfacente. Purtroppo, e poiché insistete per sapere se la seconda consegna è stata all'altezza della prima... vi dirò di no! Sono assolutamente scontenta dei baccelli di vaniglia bourbon rossa di 12 cm. I baccelli sono stati consegnati molto secchi. Volevo testare questo prodotto di « alta qualità » e non è stato così, tutt'altro. Non è più necessario inviarmi richieste di soddisfazione né proposte di vendita per i vostri prodotti. Ho messo i miei baccelli in un barattolo con un po' di alcol per conservarli bene, ma non impedisce che sia rimasta molto delusa di aver scelto questo lotto a 19,90 €. L'altro lotto era un mix di baccelli carnosi e altri più secchi. Grazie per la vostra attenzione.
Ordine non consegnato perché non ho ricevuto messaggi. Il pacco è ripartito. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti ma è inesistente. Nessuna risposta e dura da fine dicembre, da evitare
Quando un cliente non ritira il proprio pacco nonostante le varie email e sms, è vero che il nostro servizio clienti non è lo stesso. Questo crea un carico importante per l'azienda seguito da un rimborso.
Abbiamo implementato un nuovo sistema per evitare questo tipo di situazione che ci fa perdere tempo prezioso.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
In realtà i prodotti non sono troppo male, sono al mio terzo ordine. Durante il mio primo ordine avevo preso della vaniglia Bourbon rossa ma questa si secca come legno, praticamente inutilizzabile, poi ho ordinato un'altra vaniglia in formato 1kg, arrivata sul posto l'ho pesata e mancavano 10g, cioè 990g invece di 1kg. Allora tutti diranno che sono pignolo, ma in 3 ordini ho speso quasi 1000€ e mi aspettavo di avere 1010g invece di 990g. Ho inviato un'email al supporto e ho cercato di contattare il supporto ma non sono raggiungibili. Per il mio prossimo ordine è sicuro che andrò a vedere altrove, troppo deluso dal servizio clienti inesistente.
Nessuna richiesta email ricevuta a [email protected] o messaggio sulla segreteria del nostro servizio clienti.
Per la vaniglia rossa, durante il vostro primo ordine, vi abbiamo chiesto di leggere la scheda descrittiva che spiega chiaramente la differenza tra una vaniglia Bourbon Gold e una vaniglia Bourbon Rossa. Il contenuto di umidità non è in alcun modo un segno di qualità nella filiera, il contenuto di vanillina lo è molto di più. Il 90% della filiera vaniglia è basato sulla vaniglia Bourbon Rossa.
Il kg che avete ricevuto era di +20cm, il più raro dei raccolti, il super-classamento è stato fatto dal mio team. I pesi sono verificati prima di ogni invio.
I prodotti non sono troppo male? 3 ordini... È uno scherzo?
Vi auguriamo sinceramente di trovare persone altrettanto dedicate come lo siamo noi per i nostri clienti.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
Ordine ricevuto a metà! Nessuna risposta alle mie email. Francamente, andate a vedere altrove, preferisco pagare un po' di più e non farmi fregare!! A buon intenditore
Ordine verificato e completo (telecamera interna e SMS presi dal mio team).
Insomma, non vi chiederemo di tornare. Buona continuazione nell'inganno di altri e-commerce.
Cordiali saluti,
David Vaniglia
Non posso esprimere un'opinione perché avete dei corrieri che non sono nemmeno in grado di telefonare quando non trovano l'edificio, peccato
I miei corrieri sono il suo postino che passa ogni giorno sotto casa sua. Non ha il compito di chiamare ogni cliente che ordina senza ricevuta contro firma.
Il suo indirizzo era errato e in ritorno in NPAI (Non abita all'indirizzo indicato). L'ordine è stato rimborsato rapidamente. Cos'altro?
Se desidera ricevere una chiamata alla consegna, scelga DHL che le farà un servizio su misura.
Grazie per la sua comprensione,
Cordialmente,
David Vanille
Mai ricevuto il mio ordine... e nessuna risposta
Articoli non corrispondenti alla descrizione
Pacco dichiarato come consegnato dalla scatola ma nulla ricevuto! Il venditore rifiuta anche la sua responsabilità! Se tutti i piccoli venditori hanno questo tipo di servizio post-vendita, non è difficile vedere la maggior parte dei clienti dirigersi verso piattaforme come Amazon!!!
Il pacco è arrivato consegnato 2 giorni dopo il suo ordine. Il suo postino ci ha inviato un'attestazione di consegna, la scheda pacco in parallelo.
Questi documenti le sono stati trasmessi.
È vero che può continuare con Amazon a dire che è stata consegnata e le rimborsano o rispediscono il pacco.
Cordiali saluti,
David Vanille
Ho effettuato un ordine di 132€ presso David Vanille. Alla ricezione mancavano 50 baccelli di vaniglia. È una situazione molto scomoda perché non ho ovviamente alcuna prova di questa assenza se non la mia sincerità. Ho immediatamente scritto a DavidVanille per segnalare il problema. Riproduco testualmente la sua risposta finale: «Buongiorno, impossibile perché su video e foto interne. Non possiamo cambiare la mentalità dei clienti fraudolenti.» Non contesto il fatto che al momento del video e delle foto interne, la vaniglia apparisse bene. Questo non prova che fosse ancora presente al momento della chiusura del pacco. E in ogni caso, non era presente nel pacco all'arrivo. Quindi, non solo non ho ricevuto la vaniglia pagata, ma in più vengo insultata. Questa insinuazione di cliente fraudolento è profondamente offensiva e mi ha davvero ferita. Non dimenticherò certamente questo affronto, il che è tanto più deplorevole perché i prodotti consegnati sono di buona qualità.
Non raccomando il suo sito, per niente affidabile! Ordine effettuato il 31/10/2021 e ad oggi non ho mai ricevuto nulla, ma apparentemente non sono l'unica persona in questa situazione. Il venditore non ha voluto sapere nulla, l'unica cosa che ha saputo dire è « consegnato è consegnato » mentre no, mi dispiace, non ho ricevuto nulla nella mia cassetta delle lettere. Non ordinate assolutamente su questo sito.
Non ho mai ricevuto il mio ordine. Ho chiamato il venditore e mi hanno detto che non potevano fare nulla e che dovevo rivolgermi al servizio postale... Soldi spesi per della vaniglia mai ricevuta. Deluso!
Il suo pacco era indicato come consegnato con attestazione.
Le abbiamo fornito le istruzioni e non ha preso il tempo per farlo.
Grazie per la sua comprensione,
David Vanille
La busta è arrivata vuota. Nessun gesto o soluzione proposta dal venditore.
Ho ordinato dei baccelli di VANIGLIA e non sono contenta, i baccelli erano troppo secchi e inutilizzabili, sono finiti nella spazzatura e anche i miei soldi.
Se avete buttato questi baccelli di vaniglia, avete fatto un grande errore. È la mia vaniglia preferita.
Vedi le spiegazioni su questa vaniglia descritta come secca nella scheda descrittiva (vedi anche le foto):
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-4738-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses
Cordiali saluti,
David Vanille
Vaniglia molto secca
3 settimane di attesa per l'ordine, nessuna spedizione, vendita annullata per « più facilità » per il commerciante, ovviamente. Nessuna proposta di sostituzione o di consegna in un altro termine. Ho visto commenti negativi, nonostante ciò ho dato una chance, ma ecco. Non serio nonostante le belle promesse di passione e amore per il prodotto del signore.
Il vostro pacco è stato perso dalla posta. Visto il vostro nervosismo nelle vostre email, abbiamo preferito rimborsarvi.
La mia azienda non è una fabbrica di e-commerce e non desidero che lo diventi. Non ci sono macchine in laboratorio.
Facciamo del nostro meglio nei limiti del possibile.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
David Vanille
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Ecco la scheda tecnica visibile sul sito :
Un É.N.O.R.M.E COLPO DI CUORE - Che potenza aromatica! Ti invito vivamente a scoprire questa vaniglia Grand Cru lavorata alla vecchia maniera dal mio team. Baccelli in piena maturazione leggermente spezzati o non spezzati, un fuoco d'artificio di ampiezza aromatica! Un tasso di materia secca più elevato, un tasso di umidità ridotto, che permette di lasciare spazio a tutta la precisione aromatica del mio raccolto. È quella dei miei inizi sulle spiagge di Sainte Anne (Guadalupa).
Inoltre, la foto principale rappresenta bene la vaniglia venduta.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vanille
Solo la consegna che ho ricevuto come previsto, altrimenti da evitare se desiderate baccelli di vaniglia di Madagascar di qualità.
Baccelli di vaniglia molto secchi, nessun odore né sapore. Forse sfortuna con i miei 75 baccelli acquistati.
Perfetto per la consegna e la navigazione sul sito, nulla da ridire. D'altra parte, uno ZERO PUNTI per i prodotti!!!! i baccelli non sono baccelli ma pezzi di legno secco. Ne ho appena aperto uno e assaggiato, è sabbia senza sapore, che scricchiola sotto i denti!! Sono davvero delusa! Pensavo di fare un buon riso al latte!!!! Mi aspettavo baccelli larghi e morbidi un po' come i "gold".. e bene spessi per i gold! Come si possono esportare prodotti così scadenti?!
Hai acquistato baccelli di vaniglia Bourbon Gold XXL e di Vaniglia Bourbon Rossa /"Medaglia d'Oro/" di Madagascar.
Ogni scheda descrive con precisione ogni qualità. Se una vaniglia umida è per te una vaniglia di qualità, non posso più fare nulla.
Dovrei esercitarmi a vendere baccelli con il 40% di umidità e tu mi dirai che è bello e qualitativo?
Più seriamente, rileggi le mie spiegazioni e non fidarti delle apparenze. Le mie vaniglie Bourbon Rosse sono le più apprezzate dai miei grandi chef. L'abito non fa il monaco, è vero anche per la vaniglia.
A presto,