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Ultime recensioni negative dei clienti
Primo ordine e molto deluso perché il mio ordine era incompleto, mi mancano i 3 pacchetti di baccelli di vaniglia, dopo aver telefonato per spiegare il problema, non hanno voluto inviarmeli anche se erano stati pagati
Dopo un'attenta verifica delle foto inviate durante la preparazione del suo ordine, così come delle registrazioni delle nostre telecamere (il nostro laboratorio filma sistematicamente tutte le preparazioni), confermiamo che tutto era in ordine.
Quando le abbiamo chiesto se il pacco fosse danneggiato, ci ha risposto che non era così. Pertanto, concludiamo che il suo ordine è stato ricevuto correttamente nella sua interezza.
Ci dispiace che questa situazione si sia verificata e riteniamo preferibile che si rivolga ad altri fornitori in futuro.
Le auguriamo una buona continuazione.
Cordialmente,
David
Logistica consegna molto scadente, furto di pacco al punto di ritiro, e non ho più accesso al vostro sito! Il motivo? . . . .
Le baccelli declassati sono baccelli privi di aroma quindi spazzatura. Sono molto delusa dal mio ordine.
I baccelli di vaniglia declassati sono baccelli con un alto contenuto di vanillina. I baccelli spezzati nel lotto sono di gran lunga i più interessanti perché sono baccelli raccolti in sovramaturità con contenuti di vanillina (naso vanigliato) più elevati.
Questa stessa vaniglia è quella di tutti i nostri clienti aromatici e profumieri. Si trova in profumi di grandi marche famose, acquistati per la loro qualità aromatica.
Questi stessi clienti non acquistano mai vaniglia "nera" ma privilegiano al 100% una vaniglia più secca, con più baccelli per kg e contenuti di vanillina più elevati in rapporto baccelli / kg.
Buon vento,
David
Baccelli di vaniglia declassati molto molto secchi, nessuna voglia di raccomandare sul loro sito e di fare pubblicità, da evitare.
Non ho ricevuto il mio pacco
Grande delusione, ordine annullato dalla decisione del capo con la scusa che devo solo rifornirmi a casa mia in Guadalupa (mercato ristretto dove le spezie rare sono comunque introvabili). Nessuna risposta alla mia email chiedendo di inviarmi almeno il pepe di sansho.
Ho vissuto 5 anni in Guadalupa e lascio che le aziende locali vendano alcune delle mie referenze come ad esempio Mamie Christiane a Saint François rue de la république.
In parallelo, non avete ricevuto un ordine e mettete una valutazione di 1/5 perché non spediamo in Guadalupa. Se rifiutiamo un ordine non è per inviare solo una parte al péyi.
Cordiali saluti,
David
Non hanno inviato il mio ordine...
Ordine ben ricevuto, tuttavia un sacchetto di spezie è aperto, ho effettuato una richiesta tramite il mio spazio cliente e non ho mai ricevuto risposta. Quindi un servizio post-vendita da rivedere. Nessun seguito. Sono molto delusa.
Buongiorno, ho ordinato a causa della vaniglia e ho ricevuto il mio pacco tranne il pacchetto di vaniglia
Non ho ricevuto il mio ordine e mi trattano da ladro, un'assurdità questa boutique, sconsiglio fortemente
Servizio deplorevole. Informazioni richieste prima dell'ordine su eventuali vantaggi per i nuovi clienti (lasciate perdere, non ce ne sono). Il tipo addebita le spese di spedizione a prezzo pieno per l'invio degli ordini, indipendentemente dal peso. Una volta ricevuto il pacco, errore sul prodotto atteso dell'ordine. Mi rimborsa, ma non è ciò che desideravo. Avrei ovviamente preferito ricevere l'articolo inizialmente ordinato. Sfortuna: bisogna rifare l'ordine e ripagare le spese di spedizione... Il signore mi indica che non sarebbe redditizio se dovesse pagarle. Penso che quando si commette un errore si dovrebbe fare un passo indietro e darsi da fare per rispondere all'ordine iniziale. Il signore mi indica di aver già fatto dei regali (con i campioni che ricevi: 50g di sale, pepe e curry) Pensa di essere un grande signore offrendomi queste spezie... che non mi interessano affatto e che ero pronta a restituire con l'articolo consegnato per errore. Quando ho sottolineato che questi
Il pacco non mi è mai stato consegnato e ho quindi perso l'interezza del mio ordine. Dopo diverse sollecitazioni e conversazioni telefoniche con DavidVanille, nulla mi è stato proposto, né da parte di David in persona né dal suo servizio di Supporto Clienti... Di fatto, DavidVanille sceglie di sacrificare la soddisfazione dei suoi clienti piuttosto che assumersi le proprie responsabilità fino in fondo! È la prima volta che incontro una situazione del genere. Sono personalmente disgustato di essere stato trattato con così poca considerazione, sapendo inoltre che non era il mio primo ordine... È inaudito per me. Da evitare.
Il pacco è stato consegnato dal vostro postino con attestato di consegna e scansione davanti alla vostra cassetta postale.
I documenti vi sono stati trasmessi. Abbiamo risposto a tutte le vostre richieste in tempi molto brevi.
Da Amazon, è vero, vi rimandano il pacco su semplice richiesta di questo tipo. Abbiamo smesso di farci ingannare e lo mettiamo in alto, in grassetto e rosso nei nostri CGV prima della convalida dell'ordine da parte del nostro cliente.
Cordiali saluti,
David Vanille
Primo e ultimo ordine. Niente vaniglia nella mia scatola ma deve sicuramente essersi volatilizzata. Servizio post-vendita inesistente
I vostri pacchetti di vaniglia appaiono nella foto del vostro ordine e sulle telecamere.
Volevate ingannarci, non accettiamo la menzogna poiché non abbiamo torto.
È un caso unico su migliaia di ordini. C'è comunque un certo livello nella stupidità.
Per la prima volta, davvero delusa, un sacchetto strappato, tutti i sacchetti appiccicosi. Ho inviato direttamente un'email, rimasta senza risposta. Non volevo fare una recensione, ma mi state sollecitando! Non ordinerò più durante il periodo dei saldi!
Il servizio clienti!!! Nessun articolo ricevuto corrisponde all'ordine! O errore di prodotto, o errore di imballaggio. Insomma, un grande caos!
Non un solo articolo ricevuto conforme all'ordine! errore di prodotto E errore di formato (esempio: 4 sacchetti da 200g sostituiti con 32 sacchetti da 25g!, 1 sacchetto da 50g sostituito con 5 sacchetti da 10g....)
Il pacco non è arrivato. Ho contattato il servizio assistenza 3 volte senza successo
Buongiorno Manca il pepe rosso selvatico Voatsiperifery (100 g). È impossibile contattarvi tramite il mio account cliente
Una semplice chiamata al 03 74 47 00 17 o una mail a [email protected] sarebbe stata auspicabile.
Verificheremo se il riferimento è mancante e torneremo da voi.
1/5 per questo motivo?
Cordiali saluti
Buongiorno, ho già espresso il mio malcontento via email, ma lo ripeto qui. Dopo alcuni ordini perfetti, l'ultimo mi ha estremamente deluso. In uno dei sacchetti di vaniglia in scaglie, c'era un grande pelo... senza equivoci... vedi molte foto. In cambio mi proponi un buono su questo prodotto... e quando invio le foto come prova, nessuna risposta... certo che non ordinerò più da voi.
Davvero deluso, non ordinerò più
Ti abbiamo invitato a restituire il riferimento (sacchetti non aperti) e hai rifiutato.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
David
Ho già risposto.... Molto deluso dai baccelli di vaniglia.
Pacco danneggiato alla ricezione con prodotti mancanti. Commerciante molto poco collaborativo che ha richiesto un deposito di denuncia e che non ha voluto rimborsare i prodotti mancanti. Da evitare se cercate un commerciante professionale e conciliatorio che non mette in dubbio l'onestà dei suoi clienti. Le Condizioni Generali di Vendita sfiorano l'illegalità.
Sono molto delusa dalla qualità delle baccelli di vaniglia. Certo era specificato baccelli declassati. Ma per un fornitore specializzato non è affatto quello che pensavo Anche a prezzo ridotto, è da precisare che ha praticamente poco sapore. Deludente
I baccelli che hai ricevuto sono declassati perché sono in sovramaturazione (spesso screpolati), rotti per alcuni.
Il contenuto di vanillina del lotto è di circa 1,6%, simile a molte origini vendute dai nostri colleghi... molto più costose ma sì, più belle visivamente.
Per quanto riguarda il prezzo, è ridicolo, quando hai acquistato un chilo di vaniglia a 99€ potrai notare che offriamo il miglior prezzo nella zona USA e Europa per questa quantità.
Questi lotti ci permettono di valorizzare tutta la raccolta dei nostri produttori. Essendo un
Deluso, ho ricevuto solo metà del mio ordine, ho dovuto richiedere l'altra metà qualche giorno dopo, nessuna parola di scuse, nessun gesto commerciale. Cliente da diversi anni, trovo che la qualità dei servizi sia purtroppo in calo.
2 pacchetti con bacche ammuffite e mi chiedono di restituirli. Perdita di tempo e denaro. Servizio clienti sgradevole e non conciliatorio.
Non avete voluto restituirci i pacchetti e non avete seguito i nostri consigli di conservazione scritti sull'etichetta, i nostri ringraziamenti e il sito.
Se non ci sarà alcun reso, non possiamo verificare il vostro problema e il lotto.
Cordiali saluti,
Oggi 6/03/23, ho contattato il servizio clienti per un problema con le noci di macadamia che sono rancide nonostante una scadenza al 31/12/2023. Dopo 2 email e le risposte incoerenti e assurde che ne sono seguite, sono stata in comunicazione con una giovane donna che mi ha respinta e ha rifiutato di passarmi il responsabile per trovare un accordo amichevole. Argomentazioni fallaci che scaricano la colpa sul cliente, ovviamente, e non sulla società. Non raccomando assolutamente questo sito perché al minimo problema, declinano ogni responsabilità.
Hai acquistato le noci di macadamia a luglio e le hai conservate nel tuo seminterrato a 10°C (secondo le spiegazioni della tua email). Le noci devono essere conservate in un luogo asciutto, al riparo dalla luce e dai cambiamenti di temperatura.
Non decliniamo le nostre responsabilità ma non ci assumiamo la colpa quando non abbiamo commesso errori.
Risposte incoerenti e assurde? Abbiamo preso il tempo di rispondere molto rapidamente a ciascuna delle tue email e abbiamo dedicato 25 minuti ad ascoltare le tue spiegazioni al telefono.
Cordiali saluti,
Il team di David Vaniglia
Spezie nulle, nessun gusto né odore gradevole... liofilizzate a morte
I due unici prodotti che hai acquistato non sono liofilizzati: peperoncino di Espelette AOP e zafferano in pistilli.
Nessun gusto? Per noi, quello della tua stupidità.
Buon vento,
Cordiali saluti,
David
Dopo aver ricevuto baccelli con della muffa sopra, ho contattato il servizio clienti. Mi dicono che succede e che basta pulire i baccelli con un panno imbevuto di un po' di alcol. Quindi è quello che faccio e poi conservo i miei baccelli in un tubo di vetro per evitare che ciò si ripeta. Stranamente, 3 settimane dopo i miei baccelli sono completamente ammuffiti come potrete vedere e non è possibile alcun rimborso perché cito: "se non restituisci i baccelli nella loro busta non possiamo fare nulla." Chi tiene una busta con della muffa pensando che servirà per ottenere un rimborso?? Nessun gesto commerciale, non è affatto normale. Sconsiglio
Servizio clienti assente, non risponde alle reclami. Molto delusa.
Buongiorno, deluso dal mio ordine di vaniglia. Ho preso la vostra promozione a 59€ per 100 baccelli di vaniglia e ce ne sono moltissimi che sono tutti piccoli e sottili e alcuni aperti e molto ristretti... preferirei prenderne meno e un po' più costosi ma che siano migliori piuttosto che questo tipo di vaniglia tutta ristretta e in più non c'è molto dentro... Davvero deluso perché sono vostro cliente.
A seguito della consegna delle 10 baccelli di vaniglia di gennaio, ti ho inviato un'email per segnalarti la qualità deplorevole di questo prodotto. Non ho ovviamente ricevuto alcuna risposta da parte tua né azione correttiva. Il mio ultimo ordine riguarda del pepe (e soprattutto non vaniglia). La cattiva qualità della vaniglia è stata riscontrata dopo l'apertura del sacchetto. Alla vista di questa vaniglia penso di non essere il solo e che tu sia sicuramente a conoscenza di questo problema. D'altra parte, la cannella Ceylon e il pepe selvatico sono eccellenti. Un cliente scontento sempre in attesa di un'azione correttiva riguardo alla vaniglia.
Non c'era vaniglia nel tuo ordine del 02/11/2022.
Nel tuo ordine del 03/01/2022, c'erano 10 baccelli di vaniglia selvaggia gourmet ma non abbiamo ricevuto alcun feedback, all'epoca, sulla qualità deplorevole della nostra vaniglia alla ricezione.
Ti invito a leggere le recensioni dei nostri clienti su questa origine, sei l'unico a trovarla deplorevole.
Se un pacchetto non aperto non ti soddisfa, basta rispedircelo (vedi i nostri termini e condizioni) per essere rimborsato.
Abbiamo anche un servizio clienti contattabile al 03 74 47 00 17.
Sono nella vaniglia tutti i giorni, faccio il mio lavoro con passione e conosco la qualità dei lotti che propongo.
Prendere tempo per fare delle valutazioni da 5/5 a 1/5 mi lascia senza parole ed è un colpo basso.
L'azione correttiva è di invitarti a non effettuare più ordini da noi per favore.
Cordiali saluti.
David Vaniglia
La qualità della vaniglia è orribile, i baccelli sono secchi e senza sapore. Il caviale di vaniglia è odoroso in effetti, ma assolutamente privo di gusto, la consistenza è mescolata con polvere di vaniglia e i semi sono secchi. Il fagiolo di tonka non ha né odore né sapore. Il fiore di ibisco? La stessa cosa... Cadendo da una brutta sorpresa all'altra. Il resto dei miei prodotti non è ancora stato testato o degustato... ho paura del risultato! Sono pasticcera, ho l'abitudine di lavorare con prodotti di questo tipo e mai, mai, mai ho avuto una qualità così bassa e ciò che mi sorprende è l'assenza totale di sapore o anche di gusto. Sono completamente delusa e scioccata..
Attualmente sto riscontrando grossi problemi con il servizio post-vendita per un semplice rimborso di erbe di Provenza ammuffite. Attualmente non rispondono più dopo avermi chiesto di inviarti a mie spese il prodotto non idoneo al consumo.
Hai il pacco da luglio 2021 e non sappiamo come è stato conservato. Abbiamo controllato il lotto su molti ordini e tutto è in ordine. Lo scopo del reso è verificare cosa possa aver sviluppato questa muffa.
Inoltre, è impossibile effettuare un rimborso sul tuo conto per un ordine che ha 15 mesi tramite il nostro sistema.
Un reso della stessa referenza può essere effettuato non appena ricevi il tuo pacchetto con 10 baccelli di vaniglia OFFERTI per coprire le spese di spedizione che dovrai pagare per questo reso.
Indirizzo di reso:
DAVID VANILLE
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Grazie per la tua comprensione,
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il vostro servizio clienti è tutt'altro che attento ai clienti. Vorrei sapere con urgenza la data in cui riceverò il mio ordine... Sono davvero deluso, penso di comunicare la mia delusione e informare su come siamo stati trattati da voi e su questa mancanza di considerazione. Penso che facciate solo commercio senza preoccuparvi dei vostri clienti. In attesa di avere una conversazione costruttiva con una persona responsabile. Cordiali saluti
Ha parlato con la mia collega al telefono con cui è stato molto sgradevole. Il suo pacco è stato consegnato da Mondial Relay. Deve andare a ritirarlo presso il "locker sicuro".
In seguito alla sua email, le abbiamo risposto lo stesso giorno spiegandole che Mondial avrebbe condotto la sua indagine. Ha ricevuto anche un'email da Mondial in tal senso, indicandole un tempo di elaborazione di 3 settimane.
Per quanto riguarda la sua opinione pensando che noi facciamo solo commercio senza occuparci dei nostri clienti, la farò breve. Se un'azienda si sviluppa, è grazie a questi clienti e all'eccellenza del suo lavoro.
Prestiamo particolare attenzione a ogni ordine. Tuttavia, di fronte all'aumento delle frodi da parte dei clienti, abbiamo un capitolato di trattamento molto preciso.
Siamo stati molto reattivi alle sue chiamate e email. Aspettiamo molto rapidamente il ritorno video di Mondial.
Cordiali saluti,
David
Vorrei che rispondeste alla mia ultima recensione riguardo il mix di frutta secca, grazie
Non hai ordinato frutta secca nel tuo ultimo ordine.
Non comprendiamo la tua valutazione di 1/5.
Non esitare a contattarci al 03 74 47 00 17 per qualsiasi richiesta.
Cordiali saluti,
David
Non consiglio affatto Non ho mai ricevuto il mio ordine Mi viene chiesto di contattare le poste che mi dicono che rimborseranno direttamente il mittente ma David Vanille non vuole sentire ragioni e non vuole né rinviare il mio ordine né rimborsarmi...
Il suo ordine è stato ricevuto e convalidato dal suo postino e dal tracciamento del pacco. Le abbiamo inviato l'attestazione del postino al momento della scansione del suo pacco e la scheda del pacco.
Come indicato nei CGV, non rimborsiamo i pacchi consegnati.
Cordiali saluti,
David Vanille
Sito poco affidabile, prodotto di scarsa qualità, servizio clienti telefonico inesistente nonostante diverse chiamate in momenti diversi da 3 settimane a causa di un difetto di gusto sulla vaniglia bourbon. Sono di mala fede, non commerciali né disponibili! Bloccano i conti dei clienti quando si fanno reclami ed è illegale. SCONSIGLIO FORTEMENTE questo sito
Non accettiamo richieste infondate che ci spiegano per telefono e per email che la nostra vaniglia non è all'altezza delle vostre creazioni. Hai ricevuto le tue baccelli e fai una richiesta 3 mesi dopo la ricezione.
Lo stesso lotto che hai ricevuto è utilizzato in stabilimenti prestigiosi gestiti da persone che vedi in televisione o hai visto in riviste di Chef.
Abbiamo anche ricevuto la tua segnalazione alla DGCCRF a cui abbiamo risposto Sabato mattina con le nostre analisi e altri supporti.
Dopo più di 10 email ricevute, più di 4 ore a lavorare sulle tue minacce, segnalazioni, chiamate indesiderate in numero nascosto, ecc.... abbiamo bloccato il tuo conto.
Perché? Ti poni ancora la domanda?
È semplice, faccio il massimo per i miei clienti più di 14 ore al giorno. Quando incontro persone come te (non succede spesso), non ho voglia di tenerle al mio fianco.
Cordiali saluti non è la parola: Buon Vento è più appropriato!
David Vanille
Molto scontenta del servizio clienti.
Quando un pacco viene consegnato con attestazione della posta, non rimborsiamo i nostri clienti né rimandiamo l'ordine come indicato nei nostri CGV.
Ti abbiamo inviato, in seguito alle tue email, le diverse attestazioni e schede pacco precedenti alle tue richieste di non ricezione.
Abbiamo risposto a tutte le tue email.
Cordiali saluti,
David Vanille
Mi mancava un prodotto (il buono di preparazione che lo attesta), ho scritto al contatto. Nessuna risposta dopo 15 giorni. Ho inviato un'email. Nessuna risposta dopo 5 giorni. Assistenza clienti inesistente
Ti abbiamo rimborsato 6,99€ sulla tua carta di credito. Ti preghiamo di verificare.
Ti auguro una splendida giornata,
Cordiali saluti,
David Vanille
A febbraio ho fatto il mio secondo ordine. Il primo era assolutamente soddisfacente. Purtroppo, e poiché insistete per sapere se la seconda consegna è stata all'altezza della prima... vi dirò di no! Sono assolutamente scontenta dei baccelli di vaniglia bourbon rossa di 12 cm. I baccelli sono stati consegnati molto secchi. Volevo testare questo prodotto di « alta qualità » e non è stato così, tutt'altro. Non è più necessario inviarmi richieste di soddisfazione né proposte di vendita per i vostri prodotti. Ho messo i miei baccelli in un barattolo con un po' di alcol per conservarli bene, ma non impedisce che sia rimasta molto delusa di aver scelto questo lotto a 19,90 €. L'altro lotto era un mix di baccelli carnosi e altri più secchi. Grazie per la vostra attenzione.