Recensioni dei clienti di Hattila.com

L'articolo pubblicizzato non era quello che mi è stato inviato. Era compatibile con i miei dardi per balestra ma sicuramente non era quello mostrato sul sito di Hatilla. Quando ho contattato Hatilla per farlo notare, mi è stato praticamente detto 'beh, se si adattano, qual è il problema'? Spero che Hatilla cambierà l'immagine e la descrizione sul loro sito per riflettere accuratamente il prodotto. Non è stata la migliore esperienza da cliente alla prima volta. Tuttavia, forse la prossima esperienza di ordinazione sarà migliore?

Oggetto totalmente inutile. Ho chiesto il reso e rimborso e nn mi avete risposto. Io ho ancora qui il prodotto. Se volete ritirarlo e rimborsarmi mi fate un favore. Grazie

L'arco non era identico all'immagine sulla pagina dell'ordine. Dopo la lamentela, risposta inappropriata e da maestro ... Dopo una nuova email da parte mia con prove basate su screenshot della pagina dell'ordine, semplicemente non arriva più risposta!!! Invece di inviare email divertenti dopo l'ordine, sarebbe meglio concentrarsi sull'essenziale e soddisfare i propri clienti in ogni modo. Soprattutto nella gestione delle lamentele!!! La gestione delle lamentele avviene idealmente in un processo strutturato in 4 fasi: Accettazione, Verifica, Ricerca di soluzioni e Follow-up: Un'elaborazione rapida e orientata al cliente (di solito entro 2-7 giorni) trasforma acquirenti insoddisfatti in clienti fedeli. Il processo in 4 fasi in dettaglio 1. Accettazione & Registrazione: Accettare il reclamo via email, telefono o portale. Ringraziare per il feedback e confermare immediatamente la ricezione per dare al cliente una buona sensazione. 2. Verifica & Analisi: Verificare la questione sulla legittimità. Chiarire lo stato desiderato, richiedere eventualmente prove (foto) e cercare la causa. 3. Ricerca di soluzioni (misure immediate): Sviluppare soluzioni personalizzate per il cliente. Questo può essere uno scambio, una riparazione, uno sconto o un credito. Se il reclamo è infondato, questo deve essere comunicato in modo oggettivo ed empatico. 4. Follow-up & Valutazione: Documentare il caso. Utilizzare il feedback dei clienti per analizzare le cause e prevenire futuri errori nella produzione o nel servizio. Il mio consiglio: Forma i tuoi dipendenti, in particolare Yann Luksch, che non mi ha aiutato!!! Vedi la corrispondenza via email relativa all'ordine

Acquistati sul sito 3 coppie di flettenti, mi avvisano che ce ne sono solo 2 disponibili a magazzino, confermo prontamente che anche 2 vanno bene. Solo dopo il mio sollecito fatto una settimana dopo spediscono la merce: nel pacco trovo solo una coppia di flettenti. Naturalmente i soldi da me versati in più mi sono stati restituiti ma l'impressione rimasta è di scarsa organizzazione.

Le camme per gli steli delle frecce erano troppo grandi! E la spedizione per una busta è di € 18.- Troppo alto!

L'unica cosa di cui sono deluso è il tempo di consegna troppo lungo

Si è rotto il plastico dell'estremità in un giorno. L'opzione di spedizione mi sembra francamente scadente.

Mi è arrivato un ordine che non era quello indicato nell'annuncio del prodotto. Sto ancora aspettando una risposta.

La corda si è rotta dopo due mesi, senza essere tesa, semplicemente si è rotta così. Ho scritto un'email tre settimane fa e sto aspettando una risposta. Prodotto molto scadente, sono molto scontento.

Il prodotto è molto buono, ma aspettare quasi 4 settimane per la consegna non è affatto piacevole! Il manuale di montaggio è un po' poco chiaro nei dettagli, sono un hobbista, ma ho comunque impiegato 2 ore! Le istruzioni più importanti erano scarse (impostare il dispositivo di mira???) Solo grazie a "Le Chat" (bot AI dell'UE) sono riuscito a impostarlo correttamente! In generale, però, buona qualità per questa fascia di prezzo!

Ho mandato la mia balestra a riparare circa due settimane fa e ancora non mi è arrivato niente e ho mandato svariate email ma nessuna risposta. Mi dispiace perché prima di questo acquisto mi ero trovato bene.

Abbiamo comprato una balestra e al primo colpo si è rotta e ci hanno detto che non aveva garanzia e che non copriva nulla, né cambi né riparazioni. Molto delusa poiché era per un regalo e siamo rimasti malissimo. Non compreremo più.

Hattila non risponde alle email, con domande, che vengono inviate tramite il sito web. Le offerte non vengono rispettate al momento del pagamento.

Ho effettuato un pagamento con carta tramite il bridge. Dicono che non l'hanno ricevuto ma a me è stato addebitato sul conto. Non comprerò mai più da loro.

Il lavoro è fatto

La spedizione non è mai arrivata e non hanno restituito i soldi.

Non ho mai ricevuto il pacco e nessuno mi dà spiegazioni.

Brutta esperienza

Tempo di attesa troppo lungo per la spedizione di un obiettivo, 2 settimane e ancora non spedito eppure questo è in STOCK!!

Il termine annunciato non è stato rispettato

Manca un manuale di montaggio

Il servizio clienti è deplorevole!!!

Troppo lungo 4 mesi di attesa per 2 rami di balestra

Nessuna consegna in Martinica!

ok per questa volta RAS

Balestra arrivata rotta perché non controllata da Hattila prima della spedizione. Rifiuto di rimborsare o sostituire con una nuova. Solo la riparazione è stata proposta accompagnata da un gesto commerciale "eccezionale" del 4% che alla fine non è stato versato anche se la riparazione è stata effettuata dopo 2 settimane ma senza una parola di spiegazione e senza risposta al mio sollecito. Manifestamente questo venditore non si preoccupa dei contenziosi anche quando è lui l'origine.

11 giorni per ricevere un tubo di silicone e una squadra... Sono scettica per un nuovo ordine

Ordine reclamato più volte via email (tempo di consegna molto lungo)

Tempi troppo lunghi per un cambio di corda e puleggia

Arrivato nei tempi previsti, buon imballaggio. Perfetta distribuzione. Grazie

Numero inesistente

Sono abbastanza delusa dalla consegna del mio pacco Ho ordinato un bicchiere di scope quindi un articolo fragile e che costa un certo prezzo... Il bicchiere era a malapena imballato in una busta sottile con un po' di pluriball. Devo ammettere di essere rimasta sorpresa quando ho ricevuto il pacco. Per miracolo il bicchiere è intero ma mi chiedo come (sapendo che i corrieri non sono sempre molto delicati con i pacchi).

Buongiorno, il prodotto è impeccabile ma la consegna 5 settimane di attesa e avrei potuto aspettare il doppio, mi aveva dimenticato il mio ordine

Non ho ricevuto un pacco su due

Ordinato il 25/12/2024 e ancora non ricevuto il 16/01/2025

venditore serio e reattivo

Il sistema di ordinazione non avvisa della disponibilità dei prodotti solo al momento dell'aggiunta al carrello. Se si aggiungono prodotti successivamente al carrello, vengono considerati disponibili se l'articolo inizialmente messo nel carrello era disponibile. Da qui un ritardo di diversi giorni nella mia consegna. Piccolo bug non riconosciuto dal fornitore. Delusa.

L'arbalete è molto ben costruita, ma sfortunatamente la corda principale ha ceduto al primo tiro... abbastanza delusa devo riordinare per usarla

Ordine e tempi conformi a quanto era stato annunciato. Tuttavia non vi auguro di dover fare affidamento sul servizio clienti. Il mirino a punto rosso è difettoso nel pacco dell'arbalete, propongo di restituirlo per un semplice scambio ma no, bisogna seguire una certa procedura peggiore delle pratiche amministrative della sicurezza sociale con fornitura di un video in più per dimostrare che il mirino è difettoso. Insomma, ho preferito comprarne un altro per chiudere uno scambio senza fine con il servizio clienti. Peccato altrimenti sarebbe 5/5 per tutto il resto e 2/5 perché almeno hanno risposto. Servizio clienti da rivedere per mettere delle persone di fronte ai clienti e non una macchina che ripete senza fine una procedura automatica.

Deluso dal mio ordine, l'oggetto ordinato non corrisponde all'oggetto ricevuto…