HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
La gestione dei resi è troppo complicata. Riceviamo tramite Chronopost ma i resi vengono effettuati con GLS. Non c'è modo di trovare un punto di raccolta per restituire il pacco!!!
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P
Petra B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2026
Una delle tabelle non mi è piaciuta. La politica di restituzione è così complicata e insicura che preferisco tenerla piuttosto che rimandare indietro una delle tabelle. Preferisco continuare a comprare su Amazon. I prodotti sono arrivati perfetti. Il servizio è veloce.
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Stéphanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2026
Tappo conforme ma non corrisponde al colore ordinato
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P
Philippe D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2026
Sono sorpreso dalla leggerezza e dalla fragilità delle tavole da surf... Da vedere all'uso quest'estate
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S
Sandrine N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Sfortunatamente acquisto mal dimensionato, restituzione dell'ordine
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K
Karine A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2026
Il prodotto è troppo piccolo, devo restituirlo ma il corriere GLS a Montpellier è irraggiungibile
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M
Marion D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2026
Ho ordinato un costume da bagno, ho ricevuto il fondo, la parte superiore inviata era un crop top e non la parte superiore del costume. Costretto a restituire entrambi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore nella preparazione del suo ordine. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente reagito per trovare una soluzione rapida e adeguata.
Risiedendo nelle vicinanze del nostro negozio, le abbiamo proposto di venire a ritirare il prodotto corretto direttamente in negozio per farle risparmiare tempo. Le abbiamo anche invitato a ritirare il nuovo top del costume da bagno nel momento stesso in cui effettuava il reso degli articoli che non le andavano bene, per semplificare al massimo le sue procedure.
Dopo aver corretto l'errore di riferimento sul nostro sito, ha potuto ripetere l'ordine del top desiderato, con il supporto del nostro team per guidarla nel suo acquisto online. Siamo felici che ora sia soddisfatta dei costumi da bagno conservati.
Se ritiene che le soluzioni fornite e la sua attuale soddisfazione meritino di essere messe in evidenza, le saremmo grati se potesse aggiornare la sua recensione in tal senso. Il suo feedback è prezioso e riflette l'importanza che diamo al servizio clienti.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Il team di HawaiiSurf
G
Gabrielle P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2025
Prodotto ricevuto con ruote diverse da quelle menzionate nella scheda prodotto. Contatteremo il servizio clienti
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G
Guillaume R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2025
Aspettavo un prodotto 100% cotone, come indicato nella descrizione, e ho ricevuto poliestere e nylon.
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A
Annie F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2025
Ho ricevuto il pacco, purtroppo il cappuccio è molto troppo stretto, non potrò usarlo, anche se è la mia taglia e in più essendo una donna pensavo che sarebbe stato troppo grande, molto delusa.
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S
Serge W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Ordine del 24 luglio / ritirato punto di ritiro il 4 agosto. ritardo lungo a causa di un errore sul numero di tracciamento DPD dovuto all'emittente. obbligo di invio di email a DPD e Hawaii surf per sapere che l'ordine era effettivamente arrivato (info ottenuta dal servizio clienti di Hawaii)
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Y
Yacine M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
Mancanza di informazioni sulla parte tecnica della tavola da surf acquistata e tempi di consegna quasi 3 volte superiori rispetto al prezzo della spedizione scelta.
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J
Jordan D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2025
Ciao, sullo skateboard, nulla da dire, però avevo scelto la consegna espressa a 20€, e ho ricevuto il mio pacco in consegna standard. Ho chiamato il servizio commerciale che mi ha detto che mi avrebbe rimborsato le spese di spedizione ma nulla è stato fatto. Sono passati 10 giorni, quindi forse sono solo molto lenti, se nulla cambia, sarà vicino a una truffa.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Jordan, Ti confermiamo che il rimborso delle spese di spedizione espressa è stato effettuato oggi sul tuo mezzo di pagamento iniziale. Secondo la tua banca, l'importo sarà visibile sul tuo conto entro 48 a 72 ore lavorative. Ci scusiamo per questo ritardo e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Buona giornata,
T
Tom T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Consegna abbastanza lenta
Nessun grip per le tavole non specificato sul sito
Nessun atto di fedeltà nonostante un ordine importante
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Matis A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2025
Consegna che impiega più di 25 giorni, il cappellino arriva deformato
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James Scott R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
Ordine ritardato due volte: prima da Hawaiisurf, poi dal corriere. Inoltre, il prodotto non è quello giusto.
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S
Stéphane G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Cartone arrivato in uno stato lamentabile e ovviamente lo skateboard all'interno, mal protetto, era danneggiato
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Benoît E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2025
Sito ben fatto e ordinazione facile, ma ritardo di consegna abbastanza significativo rispetto a quanto annunciato (non ho potuto godermi il mio surf, le mie vacanze stanno finendo...! :(
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Arnaud P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
Mi manca ancora una parte del mio ordine.
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P
Pierre B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2025
Lo skate non è del colore giusto, avevo chiesto rosa e ho ricevuto blu
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Laurent S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Prodotto disponibile che non lo era nonostante un pagamento incassato.
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Guillaume G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2025
Mancanza di alternative eco-responsabili nei prodotti proposti.
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Jean-François S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2025
Uno dei due prodotti è arrivato con un antifurto che mi ha costretto a faticare per restituirlo con un corriere che esisteva solo in un punto di ritiro lontano da casa mia. La minima cosa sarebbe stata di rimandarmi immediatamente il prodotto senza antifurto insieme a darmi il modo di restituire il prodotto. Ma no! Non contenti di aver sbagliato questa spedizione, HS non ha avuto fiducia e quindi 15 giorni dopo la ricezione del mio ordine, non ho ancora ricevuto il mio prodotto: è LAMENTABILE
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Maxence D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Pacco di un valore di 250€ depositato senza chiedere prova di consegna o firma e non ero a casa. Audace per lo stesso prezzo è rubato e non lo ho in mio possesso. Proporre un corriere affidabile come DHL express o iOS sarebbe un valore aggiunto per il vostro sito
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Maxence, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco e siamo dispiaciuti di sapere che non era al sicuro. Il tuo feedback sull'utilizzo di corrieri affidabili è prezioso e sarà preso in considerazione nelle nostre future scelte logistiche. Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che i tuoi prossimi ordini si svolgano senza intoppi. Siamo felici di aver potuto discutere di questo argomento per telefono con te. A presto su HawaiiSurf e... buona surfata! Cordiali saluti, Il team di hawaiisurf.com
M
Mariana G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
La crema è incredibile, ma come punto negativo dove esce il prodotto non viene sigillata come garanzia di qualità
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie Maria per il tuo commento. Comprendiamo la situazione. Dopo averlo verificato, quasi tutti i prodotti cosmetici SUN BUM che vendiamo vengono con un sigillo, ma non sembra essere il caso della gamma che hai ordinato. Ci metteremo in contatto con il marchio per scoprire il motivo e ti daremo ulteriori informazioni. Ti auguriamo una giornata eccellente! A presto!
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Consegna molto lunga. C'era un ritardo supplementare di 5 giorni ben specificato ma ci è voluto quasi un mese per ricevere i pattini.
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie per questo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo subito. Purtroppo durante il periodo delle feste, il nostro fornitore ha chiuso per una settimana e noi anche per alcuni giorni, il che ha notevolmente ritardato l'approvvigionamento, la spedizione e quindi la consegna. Speriamo comunque che i roller vi piacciano e che ci rivedremo su HawaiiSurf ;) Buona scivolata!
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Nadia L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2024
Consegna rapida ma un prodotto che non corrisponde all'ordine. Ancora nessun buono di reso 3 giorni dopo la richiesta. HawaiiSurf sarà una seconda scelta in futuro.
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Risposta di HawaiiSurf
Ci dispiace Nadia per questa esperienza infruttuosa: il tempo di elaborazione della tua richiesta di reso è stato effettivamente anormalmente lungo a causa di un sovraccarico durante il periodo delle feste. Il rimborso dell'articolo in questione è stato effettuato due giorni fa. Sperando comunque che gli altri prodotti ordinati ti portino soddisfazione e che ti rivedremo su HawaiiSurf!
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Carole S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
Non ho ricevuto il prodotto ordinato e impossibile contattarli al telefono
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Didier S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2024
buongiorno, il corriere non ha consegnato il pacco all'indirizzo previsto
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Camille M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Ricevuto molto rapidamente, problema con l'imballaggio molto mediocre, solo un rettangolo di cartone sottile e un pallone di plastica, risultato l'oggetto è un po' danneggiato agli angoli.
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Renaud M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Una parte dell'ordine era esaurita
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Melvin P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Ho ricevuto le mie pinne con un graffio su una di esse, impossibile segnalarlo
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Florian L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2024
Per la reattività e il tempo di spedizione. D'altra parte, un prodotto in promozione con assenza di aggiornamento delle scorte non è davvero accettabile secondo me. Le caratteristiche sono poco precise sul secondo prodotto. Quindi non soddisfatta questa volta. Ma rimane un sito affidabile, il che spiega il 3.
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Marc P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2024
L'ordine è stato annunciato, poi ritardato di un giorno senza spiegazione. Per il resto, è andato tutto bene.
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Marie-Christine D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2024
Alla ricezione del mio ordine manca un prodotto. Vorrei una risposta alla mia email!! E soprattutto ricevere il prodotto mancante che è stato risolto. Grazie per la vostra attenzione.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora MCD, a meno di un errore da parte nostra, non ha contattato il servizio clienti per segnalare questo problema. La preghiamo di inviare un'email a [email protected] o di chiamare il numero +33(0)5 33 78 06 00 per segnalare il problema specificando il numero dell'ordine (HS49...) e l'articolo mancante affinché possiamo verificare cosa è successo, per favore. Il team di HawaiiSurf porge le sue scuse per questo disagio e la ringrazia per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il Servizio Clienti Hawaiisurf
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Julie R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
È lento e per avere risposte è sempre lento. Due settimane che ho richiesto il reso e è ancora LENTO!!!!! Nessuna notizia. Non so cosa stiamo aspettando, un'etichetta di reso si crea in pochi istanti, quindi sarebbe fantastico approfittarne e andare avanti un po'.
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Q
Quentin L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2024
Manca un prodotto nell'ordine. Sempre in attesa di riceverlo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2023
Prodotto difettoso. Buon servizio clienti, ma il tempo per la sostituzione è stato piuttosto lungo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2024
La giacca è totalmente conforme alle mie aspettative
Tuttavia l'annuncio menzionava anche un forfait per npy che non ho mai ricevuto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora Baroux, ci scusiamo per questo disagio, ma forse non ha notato che per beneficiare dell'offerta forfait N'PY era necessario aggiungere un codice che era indicato sul prodotto al momento del suo ordine. Non esiti a contattarci affinché possiamo indicarle come procedere per beneficiarne. HawaiiSurf la ringrazia per la sua comprensione e attende con impazienza il suo ritorno. Cordiali saluti, Suellen DALL’AGNOL Assistente Servizio Clienti | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2024
Primo ordine da HS, non è possibile farsi consegnare in negozio nel 75014, un paio di guanti 686, molto bene + una maschera Carve che dovrebbe essere 1-3 quindi fotochromic e invece ho ricevuto uno schermo giallo per maltempo indicato 2 sulla scatola. Descrizione dei prodotti incompleta e approssimativa sul sito e in più HS lavora con GLS per la consegna, i peggiori che conosca, consegna ritardata 3 volte perché i punti di ritiro (che sono comunque proposti da GLS nel centro di Parigi) non sono validi, dopo aver negoziato con il loro servizio commerciale, sono finalmente stato consegnato a casa, il giorno prima della mia partenza per le 2Alpes. Uff
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