HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Molto delusa dal corriere!
Ho dovuto andare a cercare diversi vicini per ritrovare il mio pacco che è arrivato aperto e testato!
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Ci scusiamo per questo disagio. È per questo motivo che offriamo ai nostri clienti diversi corrieri. Il nostro servizio clienti ha fatto del suo meglio affinché tu potessi ritrovare il pacco.
Speriamo che l'esperienza sul nostro sito internet non sia stata deludente.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2022
Pacco mal imballato, il grip ha sfregato la tavola, sono deluso dalla mancanza di professionalità della vostra azienda
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Ci scusiamo per il disagio, si è verificato un errore durante la preparazione del tuo ordine. Puoi contattare il nostro servizio clienti per ottenere un gesto commerciale. Speriamo che questa soluzione compensi il tuo disagio.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2022
Alcuni bug di navigazione come gli errori dopo l'uso della freccia di ritorno.
Poche informazioni sui prodotti in stock nei negozi fisici
Il sito indicava una taglia 44,5 sul prodotto ordinato (unica taglia disponibile) e alla fine il prodotto ricevuto è una taglia 44
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Sfortunatamente, un errore di etichettatura ha portato alla consegna della taglia sbagliata.
I nostri team hanno fatto del loro meglio per risolvere questo problema nel più breve tempo possibile e procedere al rimborso del tuo ordine.
Speriamo che tu sia soddisfatto del nostro servizio.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2022
Ho dovuto recarmi 2 volte al negozio; la prima volta era chiuso giovedì mattina durante l'orario di apertura...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2022
ricevuto nei tempi ma con errore sul punto di consegna, consegna parzialmente conforme all'ordine, errore visivo su uno dei prodotti.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che il corriere si sia sbagliato sul punto di consegna, faremo presente l'informazione a quest'ultimo. Per quanto riguarda l'errore visivo, se il prodotto non ti soddisfa puoi contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di procedere a uno scambio o a un rimborso del prodotto in questione.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2022
Consegna rapida ma se il prodotto non va bene, il reso è a pagamento!
Non è il massimo, sono delusa
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2022
Bel sito, prezzi competitivi ma il reso a carico del cliente… è complicato! Non è previsto nulla per il reso, né etichetta né invio sponsorizzato.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2021
Alcune modifiche da apportare al sistema di filtro che obbliga, in caso di reso, a dover ricominciare tutto da capo. Altrimenti, nel complesso, nulla da dire.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2021
problema con l'ordine e la spedizione
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con il tuo ordine.
Qual è stato il problema?
Possiamo fare qualcosa per migliorare la tua esperienza?
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2021
Palle di slime ordinate in 78A e consegnate in 97A. Rimborso effettuato rapidamente comunque.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo cercato di procedere al rimborso il prima possibile, ci scusiamo per questo errore! Sperando di rivedervi al più presto!
Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2021
Per quanto riguarda il sito non c'è nulla da dire. Tuttavia, il fatto che Hawaiisurf lavori con GLS come corriere è davvero un punto negativo...
La scatola che ho ricevuto era davvero molto danneggiata... Fortunatamente non era fragile. Ma non c'è da stupirsi che fosse danneggiata, ho visto il corriere lanciare un pacco a terra (non il mio) per trovare la mia scatola... E ho già avuto pacchi rotti con questo corriere...
Inoltre, trovo un peccato dover pagare per un reso... È una pratica che si fa sempre meno e rappresenta un grosso punto debole. Farò più attenzione in futuro...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo incidente con il corriere e non mancheremo di segnalare questo problema. Collaboriamo con diversi corrieri per offrire un'offerta varia e adattata alle esigenze dei nostri clienti. Per quanto riguarda le spese di reso, abbiamo scelto di privilegiare un team di specialisti appassionati e un servizio clienti locale e gratuito piuttosto che offrire il reso. La ringraziamo comunque per il suo commento molto costruttivo.
Sperando di rivederla molto presto.
Buona giornata,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2021
Poche informazioni disponibili sul sito. Ho avuto un problema di convalida del mio ordine e il servizio clienti è stato eccezionale e mi ha inviato il pacco molto rapidamente.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo risposto rapidamente al tuo problema di convalida dell'ordine e il pacco è stato inviato in priorità, il prima possibile. Merita davvero un voto di 3/5?
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2021
Consegna nei tempi. Tuttavia, per il prezzo di acquisto per una tavola senza truck (86 euro) ci piacerebbe avere un grip posato correttamente... il mio è completamente storto. È il primo commento che ho ricevuto da una persona non skater quando ha visto la tavola..
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio, ci sforziamo di offrire il miglior servizio possibile e di fare i montaggi più puliti possibili. Tuttavia, può capitare, in periodi di forte affluenza, che il grip non venga posato perfettamente dai nostri montatori, che devono affrontare un volume importante di ordini. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o all'indirizzo [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione!
Tutto il team vi augura una buona giornata.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2021
Hawaiisurf ha scelto GLS, che è il peggior servizio di consegna esistente (guarda le recensioni del punto GLS della tua città su Google Maps e vedrai). Non mi sono reso conto che fosse GLS quando ho ordinato. Di conseguenza, ovviamente non ho ricevuto il mio ordine: semplicemente non consegnano. Lasciano il pacco alla loro agenzia pretestando un indirizzo errato. Scegliere GLS significa scegliere il servizio più economico possibile ma il peggiore per i clienti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, offriamo la consegna tramite GLS, di cui un gran numero di clienti è soddisfatto. Sappi che hai anche la possibilità di optare per una consegna Colissimo a domicilio o in punto di ritiro. Contatteremo GLS per risolvere il problema e chiedere una consegna. Ci scusiamo per il disagio. Tutto il team di Hawaii Surf ti augura una buona giornata.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2021
Sono stato consegnato rapidamente, bravo GLS!
Tuttavia, la tavola (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" era già montata prima di essere inviata nuda.
È danneggiata nei punti di fissaggio lato strada. Presenta i segni delle rondelle che dovevano mantenere il truck in precedenza. Con residui di grip incrostati (grip che probabilmente ha attraversato la tavola durante l'installazione originale).
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2021
trattamento ordine e consegna rapida.
Tuttavia nessuna flessibilità per un reso del prodotto appena utilizzato (taglia sbagliata) sapendo che un acquisto più oneroso era suggerito per la sostituzione... Scegli bene prima di ordinare altrimenti avrai il prodotto tra le mani...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, hai provato un paio di roller per strada per 20 minuti, nonostante un messaggio da parte nostra per indicarti chiaramente che non accettiamo resi di roller già utilizzati. Siamo flessibili sui resi finché il prodotto restituito non è stato utilizzato e non presenta segni di utilizzo. Tuttavia, le ruote dei roller si segnano molto rapidamente, e non possiamo in alcun modo rimettere in vendita un prodotto che presenta segni di usura, per quanto minimi possano essere. Rimaniamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Ordine consegnato incompleto. Email inviata al servizio clienti ma nessuna risposta fino ad oggi (48h)
Servizio medio per il momento, aspetto il ritorno della mia reclamo per completare la mia recensione.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo preso in carico la vostra richiesta e il grip offerto che mancava nel vostro ordine è stato inviato oggi. Ci scusiamo per il disagio. Rimaniamo a vostra disposizione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2021
La tavola ricevuta non corrisponde alla foto sul vostro sito!
1)- Il naso della tavola è diverso!
2)- il numero di strati in rosso non c'è!
3) poche informazioni tecniche nella descrizione per questa tavola da longskate.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, prendiamo in considerazione il tuo feedback e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva.
Il team di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2021
Pochi articoli sul sito e problemi con il pagamento del carrello
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci sforziamo di ampliare al massimo la nostra offerta. Potreste dettagliare la categoria interessata? Per quanto riguarda il pagamento, tutto funziona attualmente ma non esitate a indicarci quale metodo di pagamento ha presentato un problema. Grazie, cordiali saluti, Maiana
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2021
Ho ricevuto la tavola con un scheggia di vernice, mi hanno detto che sarei stato rimborsato del 10% e avrei ricevuto un buono sconto del 10% sul prossimo ordine. Ho ricevuto il rimborso del 10% ma non ho mai ricevuto il buono sconto. Inoltre, non ho trovato la scheggia di vernice nell'imballaggio, il che significa che la tavola è stata imballata e inviata già danneggiata. Insomma, sono deluso...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Le abbiamo inviato un codice promozionale il 2/03 via email. Potrebbe essere arrivato nella sua cartella spam. Possiamo però rigenerarne uno se non riesce a trovarlo.
Riguardo a questo caso di assistenza clienti, ci scusiamo per il disagio e abbiamo preso nota del suo commento per informare il nostro fornitore.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2021
Facile da ordinare, i prezzi sono interessanti ma il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, ho chiamato più volte e inviato un'email e ancora nessuna risposta.
Sono molto delusa!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Infatti, il suo pagamento è stato rifiutato. Le abbiamo quindi invitato a ripetere l'ordine tramite un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento come ONEY o PAYPAL. Speriamo che sia riuscito a effettuare l'ordine. Non esiti a contattarci via email o telefono durante l'orario di apertura.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2021
Numero dell'articolo troppo grande nonostante la verifica delle misure nella tabella di riferimento. Ricezione pacco deludente: scatola originale completamente rovinata perché semplicemente coperta da un film di plastica nera. In attesa di approvazione per il reso. Un servizio di ordinazione, prova e reso sarebbe appropriato nel negozio di Parigi 14, quando gli articoli desiderati non sono disponibili in negozio.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
ho ordinato una giacca un sabato, mercoledì invio un messaggio senza risposta quindi venerdì non avendo ancora ricevuto nulla mi avvicino al servizio clienti che mi dice di avermi lasciato un messaggio sul mio cellulare, messaggio mai ricevuto perché il numero era sbagliato ma comunque nel mio account cliente !!!!
errore di stock non avevano la giacca ordinata
sarebbe stato carino inviarmi un'email per dirmelo, perché nel frattempo ho comprato i pantaloni che vanno con quindi conclusione tempo perso e un pantalone sulle braccia
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il messaggio vocale è stato effettivamente lasciato giovedì alle 10:04 dal nostro servizio clienti. Ci scusiamo per l'errore del numero raccolto. Questo prodotto era effettivamente in errore di stock, quindi ti abbiamo proposto uno scambio o un rimborso e il tuo rimborso è oggi effettivamente attivo.
Grazie per il tuo interesse,
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2021
La consegna si è rivelata laboriosa.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Il surf ordinato all'inizio di dicembre doveva arrivare per Natale, siamo il 4 gennaio e ancora niente surf all'orizzonte!!!!! Quando si vende un prodotto si ha il coraggio DI ANNUNCIARE I RITARDI!!!!!!!
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2020
Prodotto non conforme alla foto, reso a pagamento e nessuna risposta dal servizio clienti
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Un po' lungo in quanto non ho mai ricevuto un'email che mi avrebbero inviato per cambiare il metodo di spedizione ... Ma dopo spiegazione al telefono il prodotto è arrivato il giorno dopo. Detto ciò il corriere GLS è sotto ogni critica. Il mio pacco è stato lanciato oltre la recinzione schiacciando la mia siepe di arbusti. Senza contare che chiunque avrebbe potuto recuperarlo prima che tornassi.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Pacco ben ricevuto, prodotto conforme ma pacco strappato senza protezione interna, i prodotti si muovono e si urtano tra loro
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2020
Dopo un ritardo nella consegna della mia tavola da skim, il servizio clienti ha preso in carico la mia situazione dopo aver segnalato il problema. Dopo alcune procedure, ho finalmente rintracciato la mia tavola che è molto carina. Prodotto di qualità, servizio clienti disponibile ma la consegna è da rivedere. Sono comunque forse l'eccezione...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2020
Parka molto bene tranne che è stato consegnato senza la pelliccia attorno al cappuccio... e ancora nessuna informazione dal servizio clienti... ma altrimenti consegna e prodotto top!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2020
ho ordinato un paio di seba e3-80 e sono estremamente deluso perché l'immagine non corrisponde affatto al prodotto che ho ricevuto, infatti, il supporto intermedio è una semplice striscia di velcro mentre nell'immagine del prodotto si vede una cinghia dentata, trovo sia semplicemente vergognoso ingannare il cliente sulla merce! non consiglio affatto questo prodotto! altrimenti il termine di consegna è stato rispettato perfettamente e l'imballaggio curato!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2020
Molto delusa dalla consegna! È la seconda volta che il vostro corriere mi fa questo: consegna in un altro punto di ritiro rispetto a quello richiesto. Non avendo un veicolo, non scelgo i miei punti di ritiro a caso, e senza alcun motivo o spiegazione ho avuto la sorpresa di apprendere tramite sms che il pacco era in un altro punto di ritiro, che ovviamente non è facile da raggiungere per me! Ho provato a lamentarmi sul loro sito, e mi chiedono di fare una lettera cartacea da inviare per posta... assurdo! Vi consiglio di rivedere il vostro servizio di consegna molto deludente.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2020
prodotto conforme, accoglienza telefonica piacevole, purtroppo consegna non conforme: mentre la consegna era prevista a domicilio e io ero presente tutto il giorno, il corriere ha lasciato il pacco in un punto di ritiro! atteggiamento un po' disinvolto, che forse lo avvantaggiava ma contratto non rispettato. per info, il fornitore era GLS che non raccomando, mentre il sito Hawaisurf.com è impeccabile.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2020
Il corriere GLS ha consegnato il pacco in un altro punto di ritiro rispetto a quello selezionato
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2020
La maglietta ordinata (picture basement cork Black) è annunciata nella descrizione con una scritta in rilievo che avevo potuto verificare su un modello visto da intersport (Reims) ma non ho potuto acquistare perché non c'era più la mia taglia. Quella che ho ricevuto ha una scritta completamente piatta. Sono deluso.
Recensione tradotta
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Sono delusa perché mancava un articolo nel pacco, niente di drammatico, c'erano solo 3 viti mentre ne avevo ordinate 4... può succedere, è un articolo poco costoso, ma quello che trovo anormale è l'assenza di risposta al mio messaggio che segnalava il problema!
Recensione tradotta
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2020
Mancanza di coordinazione con il vostro corriere che non aveva ricevuto il messaggio con il numero di telefono che avevo fornito e che mi avevate assicurato al telefono di aver trasmesso. Inoltre, giovedì 20 agosto al telefono mi avevate anche detto che la consegna era per lunedì 24 e il corriere è venuto venerdì mattina il 21. Altrimenti, la tavola è arrivata in buone condizioni.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il corriere era stato avvisato giovedì 20 agosto del suo nuovo numero. È spiacevole che non l'abbia notificato e la ringraziamo per il suo feedback affinché possiamo far loro risalire l'informazione. Per quanto riguarda la consegna, è effettivamente compresa tra 4 e 7 giorni lavorativi per le tavole da surf. Il termine massimo era quindi venerdì 24 agosto. La ringraziamo per il suo interesse e rimaniamo disponibili per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/08/2020
L'ordine è stato effettivamente consegnato nei tempi previsti, ma consegnare un paio di Oakley, anche in saldo, in una busta di plastica morbida, è davvero ridicolo: il paio è arrivato -miracolosamente- intatto ma la scatola era completamente schiacciata... da rivedere quindi...
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione. Riporteremo queste informazioni al deposito. Buona giornata,
A presto su Hawaiisurf,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2020
Ordine ricevuto nei tempi ma con un difetto. Da allora impossibile ottenere il documento di reso, il servizio clienti è inefficace
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2020
L'ordine è stato elaborato e spedito rapidamente, forse troppo rapidamente poiché mancava una soletta (indispensabile per il buon equilibrio nel roller). L'informazione è stata ricevuta rapidamente dal servizio clienti, ma la soletta ha impiegato più di una settimana ad arrivare. Il prodotto completo è di ottima qualità.
Recensione tradotta
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