Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 10 176 recensioni pubblicate
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Riepilogo delle recensioni

HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.

Recensioni 2 e 3 stelle

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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2019
È la prima volta che acquisto una tavola e non mi viene offerto il grip. Costretto a ordinarne uno e a pazientare ancora... Altrimenti la tavola è bella!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2019
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2019
Soddisfatto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2019
Molto delusa dalla consegna e nessuna risposta al mio messaggio da parte del servizio clienti...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2019
Servizio clienti scadente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Ordine ricevuto rapidamente, conforme alle mie aspettative. L'unico problema riguarda l'imballaggio che lascia a desiderare: una grande busta di plastica in cui i cuscinetti e la mia crema speed bones sono stati ben scossi, un flacone di speed cream ha perso.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Sito accettabile ma articolo sbagliato inviato: una maglietta al posto di una felpa.... a 56€!.... in attesa della procedura di scambio....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Consegna super veloce
Prodotto di qualità
INVECE; Viteria non inclusa nella scatola senza che ciò sia menzionato da nessuna parte
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Buon materiale ma montaggio del Grip non eccezionale
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2019
Ho ricevuto i miei bushing con una rondella mancante. E il pacco morbido ha fatto sì che tutto fosse in disordine, per fortuna che il lubrificante per cuscinetti era ben sigillato! Tutto era uscito dalle scatole e dagli imballaggi. Peccato che il prezzo fosse allettante
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Tutto bene, tranne un piccolo impatto (si vede il legno su 1 cm) nella tavola
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Avrei voluto essere avvisato che le tavole erano vendute senza grip. Ne avrei ordinate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2019
Buona ricezione dei prodotti. Tuttavia impossibile selezionare un punto di ritiro tramite GLS mentre ce n'è uno proprio accanto a casa mia. Quindi prendo la consegna a domicilio (a pagamento) che deve arrivare tra tale e tale data. Consegna un giorno prima, non essendo a casa il pacco è stato depositato nel punto di ritiro che volevo senza costi di consegna. Preciso che la selezione del punto di ritiro non dava alcun PR nel centro di Bordeaux, solo alcuni nella CUB (abbastanza lontano quindi). Siamo quindi costretti a prendere la consegna a domicilio a pagamento mentre andremo a ritirare il pacco accanto a casa nostra.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2019
difficoltà a convalidare un ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
grazie per il vostro feedback. Saremmo felici di sapere cosa vi ha creato problemi per migliorare la nostra esperienza cliente. Rimaniamo a vostra disposizione. Cordiali saluti, il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2019
Il mio pacco non è ancora arrivato.
È apparentemente tornato al punto di partenza ed è ora in fase di rispedizione, ma non ho ulteriori notizie.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2019
Articolo non disponibile
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2019
sito con scelta, promozioni interessanti. Ma molto deluso dal tracciamento della consegna. L'ordine ha impiegato molto tempo ad arrivare, quindi ho inviato due email senza risposta. Ho dovuto chiamare per sapere dove fosse il mio ordine, più di 20 giorni dopo averlo effettuato. Alla fine era già in punto di ritiro. Molto deluso
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/06/2019
spese di spedizione elevate per un tempo di consegna molto lungo (8 giorni). nessuna risposta alle domande via email e se non avessi chiamato, la tavola non sarebbe stata spedita per un po'. una volta ricevuta, prodotto difettoso e danneggiato... nuova attesa di 8 giorni per avere un contatto e finalmente una proposta di assistenza clienti...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2019
Gestione delle scorte sorprendente. E servizio clienti sorprendente. Messaggio lasciato sulla segreteria telefonica piuttosto secco e nessuna scusa per l'errore.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2019
Ho ordinato una domenica e non ho visto apparire informazioni sulla consegna fino a giovedì. Ho cercato quindi di contattarvi telefonicamente almeno 10 volte senza successo. Vi ho quindi inviato un'email e nessuna risposta. Tuttavia, giovedì ho ricevuto le informazioni dal corriere e ho ricevuto il mio pacco venerdì. Se ho bisogno di nuovo, ordinerò di nuovo sul vostro sito ma grande problema sulla comunicazione.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2019
-
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2019
Ho effettuato un ordine domenica con l'opzione Chronopost (13h il giorno dopo) ma ho ricevuto il mio ordine solo mercoledì a mezzogiorno. So che è un giorno lavorativo ma avrei dovuto riceverlo martedì prima delle 13h poiché ho pagato per questo servizio
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2019
Ho ordinato delle ruote per pattini, erano molto male imballate. E ho ordinato venerdì, ho pagato quasi 10 euro per essere consegnato il giorno dopo prima delle 13h, risultato le ho ricevute solo lunedì, se avessi saputo che era una menzogna, avrei scelto una consegna meno costosa...
Sono delusa
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Come indicato nero su bianco durante la scelta di Chronopost, gli ordini del venerdì sono previsti per una consegna il lunedì successivo.
Non vedo come questo possa essere considerato ingannevole quando ciò che descrivete è esattamente ciò che è annunciato/prevedibile al momento dell'acquisto.
Le ruote Street Invaders sono state effettivamente spedite in una scatola, non necessitando di imballaggio supplementare. Sono arrivate rotte? Danneggiate?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2019
In questo ordine il cappellino santa cruz blu è di taglia junior! Non riesco a farci entrare la testa ... peccato bel prodotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2019
Ciao, la consegna è veloce come indicato, ma il corriere non è lo stesso perché è arrivato e ha suonato solo una volta, mio cugino stava dormendo e poiché ha suonato solo una volta non era sicuro, quindi non è uscito, poi è ripartito direttamente lasciando un'email piuttosto che un SMS. Sapendo che non riceviamo la notifica, è ripartito per Vannes che si trova comunque a un'ora da casa mia. Quindi il corriere esagera un po'
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2019
I tempi di consegna, i prodotti e l'imballaggio erano molto buoni, tuttavia ho inviato una richiesta al servizio clienti per la quale non ho mai ricevuto risposta (in due settimane).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2019
Peccato che il negozio non apra il pomeriggio, è dissuasivo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2019
Sito e prodotti di qualità, bisognerebbe migliorare il tracciamento del pacco, è difficile capire se il pacco è in consegna o in preparazione, le informazioni a riguardo sono troppo imprecise.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2019
Un po' caro. Alcuni articoli sono introvabili.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2019
Sito semplice dove trovo spesso promozioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2019
Buon sito, ordine effettuato facilmente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2019
Molto bene ma nessuna viteria venduta con le piastre anche se il venditore mi aveva confermato che erano fornite con le piastre.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2019
Sito ben fatto, ma mi sono recato in negozio. Nessun ordine tramite il sito.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2019
Termine e luogo di consegna non rispettati.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/04/2019
Lo stock annunciato online non corrisponde alla disponibilità in negozio. La presentazione degli articoli potrebbe essere più tecnica e precisa.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2019
Una settimana per ricevere il pacco, un po' lungo, ma va bene c'era un giorno festivo!
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2019
La consegna di 48 ore è durata 5 giorni.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, avete effettuato un ordine venerdì 3. Il vostro ordine è stato preparato dai nostri servizi lo stesso giorno. Nel fine settimana i corrieri non lavorano (come indicato nei termini e condizioni, il termine di consegna riguarda i giorni lavorativi, quindi escludendo fine settimana e festivi). Il vostro pacco è stato quindi preso in carico il primo giorno lavorativo della settimana, ovvero lunedì. Come sapete, mercoledì 8 maggio era un giorno festivo, i corrieri non lavorano quel giorno (noi sì, ma non siamo corrieri). Quindi, ricapitolando, con un ordine venerdì 3, il pacco è stato preso in carico il giorno successivo (lunedì, poiché nel fine settimana i corrieri sono off), e consegnato il 9, quindi 3 giorni dopo l'ordine, non 5 giorni. Effettivamente c'è stato un ritardo dovuto al mercoledì 8 maggio festivo, ci scusiamo per questo, ma sfortunatamente Hawaiisurf non può oltrepassare il dettame dei giorni festivi. Buona giornata a voi.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2019
Non mi è piaciuta l'esperienza che ho avuto durante il mio ordine. Prima di tutto, il link per il tracciamento del mio ordine non funzionava, non mi è stato inviato un secondo nemmeno dopo averlo richiesto, poi non sono stato avvisato dell'arrivo del mio pacco in punto di ritiro e infine non ho ricevuto il grip gratuito che dovrebbe essere fornito con l'acquisto di una tavola. Se desiderate acquistare prodotti da skate, vi consiglio di acquistare su un altro sito.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno, riguardo al link per il tracciamento del pacco, a volte può avere dei problemi, ma ciò dipende solo da DPD e non dalla nostra piattaforma. Poi riguardo al deposito del vostro pacco e dove non siete stati avvisati, anche qui è responsabilità di DPD poiché devono inviarvi un sms quando è al punto di ritiro. Per quanto riguarda il grip, effettivamente è un errore da parte nostra e vi prego di scusarci. Avete parlato con qualcuno al telefono affinché possiamo inviarvene uno gratuitamente? Riguardo al problema legato a DPD, riporteremo le informazioni che ci avete fornito. Rimaniamo a vostra disposizione. Cordiali saluti, Claude
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2019
Manca una certa precisione riguardo a una guida alle taglie in base ai marchi, il numero di ruote in un lotto, dettagli sui resi possibili
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/04/2019
Il pacco era danneggiato
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