Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 10 176 recensioni pubblicate
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Riepilogo delle recensioni

HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.

Recensioni 2 e 3 stelle

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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2019
Eccellente
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2019
Spese di spedizione elevate. Tempi ok. Sito internet ok
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2019
-
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2019
il sito, non lo conosco, ma il negozio sì.
A seguito della mia insoddisfazione su 1 prodotto su 2 acquistati, hawaiisurf mi ha contattato per risolvere il mio problema: questo approccio è positivo di per sé, aspettiamo il seguito. Bel materiale ma ad aprile, effettivamente, le scarpe da sci sono più rare e avrei dovuto muovermi prima per questo acquisto
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2019
Venditore competente ma sgradevole, con un sorriso è più simpatico! Il cliente viene a vedere i venditori per avere informazioni, non per essere trattato come qualcuno che non sa nulla. Tecnica di vendita da rivedere...
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2019
Avendo menzionato il mio numero di telefono al momento dell'ordine, non ho mai ricevuto NÉ UN SEGUITO via email con un link o altro (bisogna andare a connettersi sul sito) e NÉ ALCUN SMS o altro che mi dicesse che il pacco era al punto di ritiro, me ne sono accorto più di una settimana dopo che il pacco era arrivato e senza SMS l'ufficio di ritiro non voleva darmelo!!! Quindi sono ancora senza pacco né avanzato nell'ordine... è piuttosto deludente per un primo ordine.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per le disavventure riscontrate con il tracciamento, abbiamo effettivamente avuto problemi di trasmissione in questo periodo.
Per il ritiro di solito basta una carta d'identità a nome dell'ordine, strano che il punto di ritiro abbia deciso diversamente.
Raramente accusiamo ritardi nelle spedizioni, nel caso di un ordine futuro, senza notizie entro 48 ore dall'acquisto non esitate a farci una telefonata, i nostri consulenti potranno dirvi di più sull'ordine.
Tuttavia, questo tipo di problema con i tracciamenti rimane molto raro anche se piuttosto fastidioso.
Non c'è bisogno di esagerare tanto sui tempi ;), il vostro ordine di venerdì sera è partito il martedì successivo alla nostra riapertura ed è arrivato il 27/03, nemmeno una settimana prima del ritiro del pacco il 02/04.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2019
Spedizione rapida e imballaggio perfetto, ma non ho avuto tracciamento durante la spedizione. Sono passato al punto di ritiro a caso, sospettando che fosse arrivato nei pochi giorni in cui avevo ordinato.
Trovo il sito mediocre da quando è stato rifatto. È carino, ma pieno di bug, in particolare nella ricerca per parole chiave. E lì non ho avuto tracciamento, peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2019
Primo ordine effettuato.
Il pacco non è ancora stato consegnato.
Questo è quindi solo un parere temporaneo.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2019
Tempi lunghi per 10 euro di spedizione
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2019
Il mio ordine è stato inviato a un altro cliente
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna a causa di questo problema. Abbiamo effettivamente avuto un errore su una spedizione, la tavola essendo l'ultima in stock al momento del vostro acquisto, abbiamo ordinato un piatto dal marchio per farvelo pervenire. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2019
Il cartone era forato (trapassato) e l'imballaggio in plastica interno strappato per 15 buoni cm! Fortunatamente la tuta non ha subito danni! Quindi imballaggio e trasporto da migliorare!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2019
Ci sono sempre più giorni tra l'ordine e la consegna, dite che è partito e non è vero, ho ricevuto il pacco oggi 19 marzo, prima quando ordinavo da Claude ricevevo i pacchi 2 giorni dopo, ora ci vogliono almeno 10 giorni, quando passano più di una settimana e non ho pacchi non vi chiamo non contenta e stranamente ricevo 3 giorni dopo ogni reclamo il codice promozionale al posto della tariffa licenziata non funziona mai. Cordiali saluti Ghislaine Ponty
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo su quest'ultimo ordine, abbiamo effettivamente avuto un problema con la spedizione, la prima busta inviata è stata persa dal corriere, tutto era partito e buono per noi. Prima di avere il vostro riscontro, per avvisarci che non avevate ricevuto nulla, abbiamo quindi effettuato una nuova spedizione d'urgenza. Il fatto che chiamiate 'non contenta' non ha nulla a che vedere con la ricezione poco dopo, semplicemente avvisandoci, non contenti o meno avremmo reagito in ogni caso =). Non c'è nemmeno bisogno di fare una generalizzazione di eccezioni, i ritardi rimangono rari, a parte questo che corrisponde a un problema di consegna con il corriere. Avevamo notato un solo ritardo per un gioco di cuscinetti ordinato durante i saldi dello scorso giugno. Quando il codice non funziona, ce ne occupiamo manualmente, il rimborso del 10% del vostro ordine è stato effettuato oggi. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2019
Abituato a una super qualità con HawaiiSurf, sono rimasto solo sorpreso all'apertura del pacco di vedere uno dei miei set di ruote aperto e riattaccato come meglio potevo. (niente di grave)
Sito veloce, corretto e affidabile
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2019
Buongiorno, ho ordinato un lotto di pad per la mia tavola, che ho pagato 15€. La sorpresa è stata poco piacevole quando ho ricevuto il mio articolo con un'etichetta sopra, 15€ barrato -50%, nuovo prezzo 7€50. La percezione del cliente non è molto buona. Altrimenti la consegna è stata rapida e l'articolo era in buone condizioni.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2019
Contatto telefonico davvero top, ottimi consigli, nulla da ridire. Tuttavia, la consegna, sebbene veloce, lascia a desiderare nel senso che tutto si muoveva nella scatola, gli articoli ordinati gettati in modo disordinato nella scatola di consegna... Insomma, era il mio primo ordine, forse farò un altro tentativo, ma se questo si ripete, comprerò altrove.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2019
Manca descrizione sotto alcuni articoli
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2019
Ho comprato un pantaloncino in saldo, consegna veloce.
Sfortunatamente ho preso una taglia troppo piccola ma ho potuto restituirlo per una taglia superiore, Haiwaiisurf me l'ha scambiato senza problemi.
Da migliorare:
- la comunicazione sul sito: sulla pagina del prodotto è scritto una volta "spedizione gratuita" senza ulteriori indicazioni, e tutto in fondo alla pagina è aggiunto "da 89€ di acquisto". Mi sono sentito ingannato quando ho dovuto pagare le spese di spedizione all'acquisto!
- il processo di scambio dei prodotti, è più pratico quando ci inviano un'etichetta da stampare/incollare sul pacco piuttosto che fare tutto manualmente all'ufficio postale.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2019
Un consiglio: cambia mestiere, l'ironia quando si è in torto e si fa commercio è inopportuna. Sei disonesto, non è affatto indicato che sei chiuso il lunedì quando si ordina. Quando pago 10 € di chronopost è per essere consegnato, non ci interessa la data di partenza del pacco, non paghiamo le spese di spedizione per sapere quando il pacco parte da te, ma per sapere quando arriverà. Manifestamente, la geografia non è il tuo forte, si scopre che questo villaggio è situato in montagna, quindi perfettamente abituato alla neve. D'altronde la posta ci ha consegnato un pacco mentre chronopost non è riuscito a farlo. Non hai onorato i tuoi impegni e non sei nemmeno in grado di riconoscerlo. Nessun problema, la concorrenza è grande su internet, andrò a vedere altrove.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2019
Bene. Ma ho pagato per una consegna il giorno dopo entro le 13 e ho aspettato il mio pacco 3 giorni, nonostante non ci fossero weekend o festivi in mezzo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2019
BENE!!!, ma caro, le spese di spedizione! (diciamo che la spedizione mi costa 4 volte il prezzo del pezzo..!)
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Purtroppo le tariffe di spedizione sono fisse (per il Belgio come per la Francia) ed è vero che per semplicemente un pezzo di ricambio può sembrare sproporzionato..
Rimaniamo un negozio indipendente e non abbiamo i mezzi fisici (pesare ogni riferimento) e tecnici (sviluppare/integrate una soluzione sul sito) per adeguare le spese di spedizione in base al peso teorico di uno o più articoli di un ordine, per il momento.
Senza spingere al consumo personale, il
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2019
BENE!!!, ma caro, le spese di spedizione! (diciamo che la spedizione mi costa 4 volte il prezzo del pezzo..!)
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, Purtroppo le tariffe di spedizione sono fisse (per il Belgio come per la Francia) ed è vero che per semplicemente un pezzo di ricambio può sembrare sproporzionato.. Rimaniamo un negozio indipendente e non abbiamo i mezzi fisici (pesare ogni riferimento) e tecnici (sviluppare/integrate una soluzione sul sito) per adeguare le spese di spedizione in base al peso teorico di uno o più articoli di un ordine, per il momento. Senza spingere al consumo personale, il
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
La maglietta in xl corrisponde piuttosto a un doppio 2XL. Quindi troppo grande
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
La maglietta in xl corrisponde piuttosto a un doppio 2XL
Quindi troppo grande
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Non ho ricevuto ciò che avevo ordinato. Non c'era più la felpa Carhartt blu, ho dovuto cambiare con una giacca nera con zip e la maglietta Stussy era in taglia S invece di L...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Non ho ricevuto ciò che avevo ordinato. Non c'era più la felpa Carhartt blu, ho dovuto cambiare con una giacca nera con zip e la maglietta Stussy era in taglia S invece di L...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2019
Manca la categoria velocità per i roller in linea. Altrimenti è ben fatto ed ergonomico.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2019
Manca la categoria velocità per i roller in linea. Altrimenti è ben fatto ed ergonomico.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2019
Ho dovuto aspettare 4 giorni dopo l'ordine per ricevere un'email che certificasse la spedizione del pacco, è un po' lungo, poi non so se questo problema fosse dovuto al venditore o al corriere.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2019
Ho dovuto aspettare 4 giorni dopo l'ordine per ricevere un'email che certificasse la spedizione del pacco, è un po' lungo, poi non so se questo problema fosse dovuto al venditore o al corriere
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2019
Prodotto conforme. Ben imballato. Ho scelto l'opzione chronopost per una consegna il giorno dopo. Il pacco è partito solo il giorno dopo, nonostante avessi ordinato al mattino come specificato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2019
Prodotto conforme. Ben imballato. Ho scelto l'opzione chronopost per una consegna il giorno dopo. Il pacco è partito solo il giorno dopo, anche se ho ordinato la mattina come specificato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
Consegna in 24 ore non rispettata anche se è stato pagato un sovrapprezzo... non molto corretto!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
Consegna in 24 ore non rispettata anche se è stato pagato un sovrapprezzo... non molto corretto!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2019
un po' caro per quello che è 12 euro due pezzi di neoprene... per quanto riguarda le spese di spedizione davvero troppo care
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2019
un po' caro per quello che è 12 euro due pezzi di neoprene... per quanto riguarda le spese di spedizione davvero troppo care
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Ricevuto con l'attivole
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Ricevuto con l'attivole
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2019
Articoli molto buoni ma grosso problema nel mio ordine per il quale ho dovuto chiamare 4 volte
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2019
Articoli molto buoni ma grosso problema con il mio ordine per il quale ho dovuto chiamare 4 volte
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
ordine molto rapido, solo il prezzo dei pezzi un po' caro
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