HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
doveva essere consegnato il 01 febbraio o il 02 febbraio ma non ancora ricevuto Dovevo partire per un weekend sulla neve, peccato :(
non ho ancora ricevuto i miei attacchi, li aspetto ancora
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2018
Accoglienza in negozio mediocre. Fattura cartacea spiegazzata.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2018
Scarsa gestione delle scorte! Avendo un piccolo budget e attratto dal sito, ordino un modello che mi piace, alla fine aspetto una settimana un ordine che non arriverà mai e lo scopro perché faccio la chiamata al negozio per farmi sentire che non hanno più il modello... quindi nessun seguito dell'ordine e un cliente in attesa e deluso. Nessun risarcimento nemmeno. Mi consiglia di chiedere il rimborso non potendo allinearsi all'offerta iniziale. Quindi deluso.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, ci teniamo a porgerle le nostre scuse per questa mancanza di seguito e questo errore di stock. Può capitare che alcuni prodotti vecchi siano in errore di stock a causa della loro anzianità. Purtroppo non siamo riusciti a offrirle un prodotto allo stesso prezzo perché si trattava di un prodotto di una vecchia collezione con quindi una riduzione del -70%, ovvero 21€ per un paio di SUPRA, il che è un'offerta d'oro. I marchi che proponiamo sono ben al di sopra di questo prezzo e senza riduzione è impossibile avere scarpe di questo marchio per meno di 25€. La invitiamo a tornare sul nostro sito durante le prossime vendite e cercare tra le nostre vecchie collezioni per rimanere nel suo budget. Ci impegneremo a non sbagliare più nei nostri stock. Buon fine settimana. Cordiali saluti, Kevin VPC
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2018
L'ordine non è ancora arrivato!!!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2018
Ordine consegnato in tempo. Super. Sballo per provare la taglia e lì.... Brutta sorpresa. La corda del serraggio rapido della scarpetta è disassociata dalla maniglia. Chiedo al servizio post-vendita di contattarmi per conoscere la procedura da seguire per favore. Avete i miei contatti. Cordiali saluti. LG Jérôme.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e le abbiamo lasciato un messaggio vocale indicandole la procedura da seguire per la gestione del SVP.
Le basta inviarci una foto via email a [email protected] affinché possiamo constatare i danni e contattare il fornitore per sapere se è possibile una riparazione o se è necessario un cambio.
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2018
Buongiorno,
Attenzione alla data prevista di consegna...
Indicare un intervallo invece di una data esatta, poiché questa non viene rispettata!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2018
per il modello busenitz avevo ordinato il 43.5 ho ricevuto il 42 .....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore, hai già restituito il paio? Possiamo offrirti uno scambio se un altro modello ti interessa o un rimborso sulla taglia errata ricevuta.
Cordiali saluti
Romain
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2018
Mancanza di informazioni sui prodotti
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Quali informazioni ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/01/2018
Molto deluso alla ricezione delle mie ruote che sono beige invece di essere viola. Come mi ha spiegato la persona che ho avuto al telefono, questo non cambia le proprietà della ruota, ma chiaramente non le avrei scelte perché volevo ruote colorate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2018
Il sito è molto buono, ma purtroppo sono rimasto deluso dal mio ordine: una muta in neoprene è arrivata senza imballaggio né etichetta originale e piegata in 6, non era imballata al meglio per la protezione di quest'ultima... altrimenti sito e consegna molto rapidi. Consiglio comunque alla luce dei miei acquisti precedenti. Purtroppo dovrò restituire il prodotto perché la taglia non va bene.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2018
Ordine in ritardo !!!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2018
Spedizione veloce..serio. Unico neo, il mio ordine non assomigliava alle foto presentate..
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/12/2017
Problema nel monitoraggio dell'ordine e nessuna informazione per la consegna. Nessun numero di tracciamento e consegna a sorpresa! Altrimenti prodotto ben imballato e ricevuto in perfette condizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2018
Fa credere a una consegna ultra rapida. Ma in realtà no.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per le 24 ore di ritardo sulla vostra consegna, prevista per venerdì o martedì, è arrivata martedì in un punto di ritiro. Cordiali saluti, Romain, HAWAIISURF
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2018
Spedizione molto rapida, ma tavola spedita con residui di colla, non fa molto professionale su attrezzature come questa. Peccato!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2017
Consegna il martedì, dopo molte ricerche del pacco in diversi punti di ritiro, pacco finalmente recuperato il sabato! Punto di ritiro Daloz a Drancy: non molto amichevole e non collaborativo in caso di problemi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, il nostro partner DPD che si occupa delle consegne nei punti di ritiro può talvolta causare problemi.
I punti di ritiro sono indipendenti e possono rifiutare pacchi a loro discrezione, se si tratta di un pacco troppo voluminoso o se semplicemente il punto di ritiro non ha più spazio o non è aperto, la consegna viene posticipata.
I punti di ritiro sono solo punti di ritiro, DPD non può essere responsabile del loro servizio e lo stesso vale per noi. Come ovunque, può capitare di incontrare persone poco amichevoli.
Speriamo di poterla contare tra i nostri clienti nonostante questa disavventura.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2017
Prodotto conforme alle mie aspettative.
Tuttavia, un problema di consegna (durata), indipendente dal sito.
Problema risolto con hawaiisurf ma che ha richiesto un po' di tempo (linea telefonica in avaria, durante le feste!).
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2017
Una delle peggiori esperienze di ordine da molto tempo su internet. Dovevo ricevere il mio ordine l'8 o 9 dicembre e il 10 non era ancora stato spedito ed era ancora in attesa di elaborazione. Ho quindi inviato una mail senza risposta, poi una seconda. Nessuna risposta poi una terza..ancora nessuna risposta!
Ho provato a chiamare 10, 15, 20 volte almeno ma il "premi 4 per i tuoi ordini" non rispondeva mai. Poi la linea telefonica era addirittura interrotta.
Dopo un'insistenza incredibile e aver finalmente chiesto un altro servizio, sono riuscito a parlare con qualcuno che ha preso in carico la mia richiesta. Il mio ordine era apparentemente bloccato, le mie mail mai ricevute ...!!? È davvero tanto. Ho poi ricevuto i miei articoli abbastanza rapidamente ma una maglietta è troppo grande e quindi non oso nemmeno restituirla per paura di non rivederla mai più. Brutta brutta esperienza.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre scuse per questa esperienza deplorevole presso HAWAIISURF.
Vede, il nostro servizio VPC conta solo 2 dipendenti incaricati di rispondere alle mail, alle chiamate, verificare e spedire centinaia di ordini per questo periodo di feste e gestire i resi degli ordini.
Facciamo del nostro meglio ma purtroppo quando siamo al telefono con un cliente non possiamo prenderne un secondo contemporaneamente; le linee sono quindi facilmente occupate.
Per un trattamento più rapido è preferibile contattarci telefonicamente perché abbiamo moltissime mail da gestire, al telefono è diretto, bisogna però riuscire a contattarci al primo colpo o altrimenti tramite l'applicazione Messenger di Facebook dove rispondiamo anche talvolta fuori orario di lavoro.
È vero che c'è stata anche una giornata in cui la linea era completamente interrotta ma nessuno è infallibile, abbiamo contattato rapidamente i tecnici per risolvere questo problema.
Sembra che lei abbia avuto molta sfortuna con questo ordine ma può tranquillamente restituirci il suo prodotto per uno scambio o un rimborso, che vengono generalmente trattati entro 24-48 ore dopo la ricezione e i rimborsi vengono ricevuti entro 10 giorni lavorativi.
Ha un termine di 100 giorni per restituirci i suoi prodotti quindi speriamo che supererà la sua paura per provare la qualità del servizio clienti HAWAIISURF e permetterci di rimediare a questa serie di complicazioni.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2017
Siamo mercoledì.
Ho ordinato venerdì scorso.
E ancora nulla
Eppure sono andato a vedere, e la maggior parte delle recensioni erano buone!
Mi ha deluso...
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Perché sei deluso? Hai ordinato venerdì, ma dopo le 21:00 con una spedizione prevista quindi lunedì per una consegna tra martedì e oggi.
Il pacco è partito ieri ed è in consegna oggi in un punto di ritiro come annunciato nei tempi.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2017
Consegna lenta
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2017
Questo sito è abbastanza buono.
Tuttavia, dovrebbe essere notato che le taglie sono un po' grandi.
Inoltre, dovevo ricevere il mio pacco tra l'11 e il 12. Non avendo ancora ricevuto nulla il 15, ho deciso di scrivere un'email, poi un messaggio su Facebook (risposta più rapida) e mi hanno risposto che il mio pacco era tornato a causa di un errore di lettura del codice a barre da parte del corriere.
Capisco che possano esserci problemi di questo tipo. Ma avrei trovato più appropriato essere avvisato. Soprattutto perché ci ho messo un po' prima di avere una risposta poiché ho provato a contattare il servizio consegne per 2 giorni di fila senza mai trovare nessuno al telefono (finivo sempre per essere reindirizzato al messaggio di benvenuto).
Tuttavia, nonostante ciò, raccomando questo sito, almeno per la qualità dei loro articoli.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2017
La consegna non è stata effettuata a domicilio, ho pagato quasi 8 euro di spese di consegna a domicilio, ero a casa quando ho ricevuto l'email di TNT che mi diceva che non ero presente a casa, ho dovuto recarmi al punto di ritiro indicato.... non è bello la consegna in un punto di ritiro per 8€...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. Abbiamo già segnalato a TNT che la sua agenzia nella regione Nord non è esemplare poiché non è raro che nella regione di Lille i nostri ordini non vengano consegnati a domicilio. Inoltre, in questo periodo natalizio, il flusso di pacchi è molto superiore alla norma, il che fa sì che per rispettare i tempi di consegna alcuni corrieri depositino i loro ultimi pacchi direttamente nei punti di ritiro.
In ogni caso procederemo a un rimborso delle spese di spedizione e ci scusiamo ancora per il disagio causato.
Le auguriamo una piacevole giornata e buone feste di fine anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2017
Niente contro di voi ma pagare per nulla affinché venga consegnato a domicilio e che il corriere non si prenda nemmeno la briga di suonare al telefono è davvero frustrante pagare per nulla, soprattutto considerando che c'era qualcuno che aspettava la ricezione del pacco. ...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2017
Per l'ordine sul sito di Hawai surf, tutto era bene e perfetto come al solito
Ma è un peccato che il punto di ritiro che avevo scelto vicino a casa mia non fosse quello dove ho ritirato il mio pacco. Ho dovuto andare a prendere il mio pacco a 1/2 ora in auto da casa mia e ciò senza alcuna spiegazione coerente a parte "per un problema tecnico!!!!"
Inoltre ho inviato un messaggio sul sito di Hawai surf per chiedere dove fosse finito il mio ordine e non ho ancora ricevuto risposta.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2017
Ho ordinato una tavola da surf, non ho ricevuto la misura giusta e l'ho ricevuta danneggiata. Il servizio clienti mi ha parlato di un buono d'acquisto... lo sto ancora aspettando
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Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore di misura e anche a scusare il nostro partner GEODIS per questo incidente sul pacco.
Abbiamo concordato con voi di tenere la tavola che avete ricevuto nonostante tutto. Vi accrediteremo un buono d'acquisto di 50€ e vi invieremo del materiale affinché possiate riparare questo piccolo graffio sulla vernice della tavola.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordialmente
Kevin VPC
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2017
Spedizione veloce ma pacco molto danneggiato. Imballaggio insufficiente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2017
tempi di consegna impeccabili. Tuttavia, pensavo di avere un grip di migliore qualità e non posato.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2017
Tutti i prodotti erano presenti, tranne che le protezioni dei prodotti erano assenti, risultato il mio nuovo deck da skate ha subito molti impatti, graffi a causa dei truck che avevo ordinato anche e che erano nella stessa grande scatola ma senza nulla per evitare che i truck colpissero, si infilassero nel mio nuovo deck (non più davvero), seriamente un po' di schiuma, o almeno solo un cartone per imballare i truck è troppo costoso... Quindi spedizione completa ma non curata, e la cosa che è anche un po' deludente è l'assenza di adesivi a parte due poveri piccoli Hawaï surf, diciamo che per la somma che ho speso speravo in un po' di attenzione e di cercare di fidelizzarmi.. Quindi davvero deluso...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2017
Ottimo sito, la consegna è arrivata il giorno previsto, consiglio Hawaï surf. Tuttavia, ho ricevuto un rimborso direttamente in negozio, bisogna aspettare 10 giorni, lo trovo molto lungo mentre per riaccreditare una carta non ci vogliono 10 giorni.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il rimborso avviene entro 10 giorni al MASSIMO (contrariamente a quanto indicato nella vostra recensione), inoltre questi termini sono indicati nelle condizioni di vendita che dovreste aver letto e che avete comunque accettato prima dell'ordine. Vi diamo la possibilità di restituire un articolo in negozio, ma il rimborso di un ordine online non viene trattato direttamente alla cassa ed è trasmesso ai servizi competenti dopo il vostro reso. Il negozio e il sito internet vengono trattati distintamente a livello contabile. Riaccreditare UNA carta non richiede 10 giorni, certo, di solito lo facciamo entro una settimana, ma non abbiamo solo un reso per rimborso, abbiamo CARTE da rimborsare quotidianamente. Cordiali saluti, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2017
Invio nei tempi e ordine perfettamente imballato, però le piastre Megacruiser 3X125 nuove e la bulloneria della ruota già deteriorate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2017
Nessun aggiornamento sulla consegna.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2017
Non so se passare l'aspirapolvere, sistemare i vestiti o anche discutere con i colleghi sia più importante che consigliare un cliente pronto ad acquistare un cappotto.
Il vostro sito internet è più piacevole del vostro negozio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci dispiace se è rimasto deluso dall'accoglienza in negozio, purtroppo come ben indicato nel suo messaggio dobbiamo occuparci di tutto nel negozio, e abbiamo anche diversi reparti, quindi il venditore del reparto roller o surf non potrà necessariamente aiutarvi di più con un indumento tecnico, tuttavia mi sorprende che non vi abbiamo consigliato o cercato un collega competente perché occupato.
Può descriverci il venditore con cui si è avvicinato? Vi ha risposto male?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2017
Il sito è molto buono, ma sono molto deluso che la giacca ordinata non corrisponda esattamente alla foto del sito.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2017
Ho chiesto di indirizzare l'ordine a nome della signora Warin a Bergerac; e viene indirizzato a nome di Pugnet Eliane, questo ordine sarà dato a mia figlia?
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Potrà ritirare il pacco presentando una copia del suo documento d'identità, in formato fisico o uno scan o foto leggibile su smartphone non è un problema.
Per motivi di sicurezza non possiamo modificare i nomi dei ritiri in punti di raccolta, tramite quale canale ha fatto la sua richiesta?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2017
L'ordine è arrivato in tempo ma il suo reso e il servizio clienti lasciano a desiderare. Nessuna notizia da più di una settimana anche se il pacco è arrivato a destinazione, sollecito via email e nessuna risposta. Difficile anche contattare qualcuno al telefono. Peccato, ero davvero molto soddisfatta dei miei ordini precedenti.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Il suo reso è stato trattato il 16/11 dopo la sua ricezione il 14/11, come indicato nei nostri CGV e sul foglio di reso con l'ordine, ci impegniamo a procedere al rimborso entro 15 giorni. Il rimborso è stato convalidato questo fine settimana dalla direzione e sarà effettuato secondo il metodo di pagamento.
Quali informazioni le mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2017
Eccellente sotto tutti i punti di vista. Sito chiaro, codice promozionale (bella sorpresa). Puoi acquistare in tutta fiducia.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2017
Poca disponibilità (paracolpi colorati, freni) e il -15% sulle ruote è scomparso al momento di effettuare l'ordine...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/10/2017
Manca un prodotto alla consegna e tempi di consegna lunghi, non ci sono abbastanza dettagli sui prodotti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Qual è l'articolo mancante? Il tuo pacco è stato consegnato in 24 ore dopo la sua spedizione il 02/11 (il primo novembre è festivo). Quali sono i dettagli che ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2017
Rapido ma pacco danneggiato
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2017
Nonostante la presenza sul sito di consegna, il pacco è stato depositato in un punto di ritiro. Grazie TNT! Non ordinerò più tramite TNT
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