Hipergol si distingue per una spedizione rapidissima e una consegna puntuale, con imballaggio adeguato che arriva in condizioni perfette e spedizioni super veloci dichiarate in numerosi commenti. I clienti valorizzano la serietà, la velocità del servizio clienti e la corrispondenza tra prodotto descritto e ricevuto, spesso oltre ogni aspettativa, con articoli ben imballati e consegnati nei tempi previsti. La qualità dei prodotti è spesso descritta come perfetta o eccellente, con riferimenti specifici a oggetti come zaini, contenitori per il pranzo e giocattoli che rispecchiano l’immagine e le descrizioni. Anche i costi di spedizione appaiono corretti e competitivi, contribuendo a un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente.
Molto male, oggi è il 12 e non ho ancora ricevuto il mio ordine, che mi avevano detto sarebbe arrivato tra l'8 e il 9.
Il corriere mi riattacca il telefono senza darmi una soluzione e la responsabile al telefono dice che mi chiamerà, ma sto ancora aspettando.
L'ordine era un regalo di compleanno che ormai non arriverà in tempo.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ci dispiace sinceramente per il disagio causato e per il fatto che l'ordine non sia arrivato in tempo per il compleanno.
Il ritardo è stato causato dal fatto che l'indirizzo indicato al momento dell'ordine era incompleto, impedendo al corriere di effettuare la consegna. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, l'abbiamo contattata per richiedere i dati mancanti e abbiamo subito comunicato l'indirizzo completo a GLS affinché potesse gestire la consegna.
Comprendiamo il suo disappunto, soprattutto trattandosi di un regalo, e ci dispiace anche per l'assistenza ricevuta da parte del corriere. Continueremo a monitorare la spedizione affinché l'ordine venga consegnato il prima possibile.
M
Mariola M.
Nota: 1 su 5
Ho acquistato confezioni da 3 calzini dei Pokémon, ma alcune hanno una misura e altre un'altra, pur avendo tutte lo stesso prezzo. Non lo capiamo.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ci dispiace per la confusione. Desideriamo chiarire che si tratta dello stesso prodotto e che l'unica differenza tra le confezioni ricevute riguarda il formato dell'imballaggio, senza alcuna variazione del contenuto o del prezzo.
Non avevamo ricevuto comunicazioni precedenti in merito a questo problema, quindi non abbiamo avuto la possibilità di verificarlo e offrirle una soluzione prima della pubblicazione di questa recensione. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione per verificare quanto accaduto e occuparsi del suo caso.
A
Aratz B.
Nota: 3 su 5
Buongiorno, i prodotti che ho acquistato vanno bene, ma ogni tanto farebbe piacere ricevere dei codici promozionali.
Un saluto
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Buongiorno. Grazie per aver condiviso la sua opinione e per averci scelto. I nostri codici promozionali si applicano direttamente a determinati prodotti o gruppi di prodotti, quindi le consigliamo di consultare periodicamente le nostre promozioni per approfittare degli sconti disponibili. Ci auguriamo che il suo acquisto sia di suo gradimento. Un saluto!
D
Diana S.
Nota: 3 su 5
Non sono venute molto bene. Per poco non abbiamo preso fuoco perché non facevano scintille, usciva proprio la fiamma.
Recensione tradotta
C
Christophe L.
Nota: 1 su 5
Prodotto pessimo e brutto (gianduiotti), imitazione cinese?
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ciao Christophe,
Ci dispiace che il prodotto non sia stato di tuo gradimento.
Desideriamo chiarire che il **Gianduiotto con crema di nocciole** che hai ricevuto è un prodotto **fabbricato in Italia da Laica S.p.A.**, un’azienda dolciaria fondata nel 1946 ad Arona (Italia). Sulla confezione è chiaramente indicato **«Made in Italy»**, insieme alle informazioni sul produttore e agli ingredienti.
Non si tratta di un’imitazione né di un prodotto di origine cinese.
In ogni caso, comprendiamo che il gusto o la consistenza possano non piacere a tutti. Se ritieni che il prodotto presenti **un problema di qualità**, puoi scriverci al nostro servizio clienti e saremo lieti di verificarlo insieme a te.
Grazie per il tuo commento, ci aiuta a continuare a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team del servizio clienti
Hipergol
C
Cristina S.
Nota: 3 su 5
Consegna a domicilio migliore
Recensione tradotta
F
Francisco J.
Nota: 1 su 5
Non lo so, so solo che a me non è andata bene
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Gentile Francisco Javier,
Grazie per aver condiviso la sua valutazione. Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative.
Abbiamo verificato il suo ordine e constatato che è stato effettuato il 19 febbraio alle 22:47 e spedito dai nostri magazzini il giorno successivo, 20 febbraio alle 13:29, rispettando i nostri consueti tempi di preparazione e spedizione, inferiori a 24 ore lavorative.
Il problema si è verificato successivamente durante la gestione da parte del corriere, un aspetto che esula dal nostro servizio diretto. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto trattandosi di un regalo con una data prevista, e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Fin dal primo momento abbiamo seguito la spedizione con GLS per accelerare la consegna e inoltrare il relativo reclamo. Attualmente la spedizione risulta in consegna.
In hipergol lavoriamo ogni giorno per offrire spedizioni rapide e un servizio clienti efficiente, ma a volte possono verificarsi problemi logistici esterni che cerchiamo di risolvere nel più breve tempo possibile.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Ci farebbe piacere poterla assistere nuovamente e offrirle l’esperienza che merita.
Cordiali saluti,
Il team di hipergol
I
Iván D.
Nota: 1 su 5
Ho presentato un reclamo per un prodotto ammaccato e, a quanto pare, hanno preso nota, ma da quel momento hanno iniziato a ignorarmi
Recensione tradotta
L
Laura F.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto l'ordine
Recensione tradotta
D
David R.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto l'ordine. Ho richiesto l'annullamento dell'ordine, ma non rispondono nemmeno dopo una settimana.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ciao David,
Il tuo ordine, effettuato di venerdì, è stato affidato al corriere il lunedì successivo, in linea con i normali tempi di trasporto. Secondo GLS, sono stati effettuati diversi tentativi di consegna; la spedizione è rimasta disponibile presso la filiale per il ritiro ed è stata successivamente restituita perché non ritirata.
Per quanto riguarda la tua richiesta, l'e-mail ricevuta il giorno 22 è stata gestita lo stesso giorno. Ti abbiamo informato che il problema era stato segnalato al corriere e che eravamo in attesa della restituzione del pacco per poter procedere.
Siamo ancora in attesa di ricevere la spedizione restituita per risolvere la questione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Hipergol
M
María T.
Nota: 3 su 5
Immagino che il prodotto sia a posto, è un regalo che non ho ancora potuto consegnare perché il pacco non è arrivato in tempo.
Ho pagato un po' di più per la consegna rapida, ma non è andata così: il corriere non si è presentato all'indirizzo, anche se ha dichiarato di averlo fatto, e non è passato nemmeno il giorno successivo, lasciando il pacco al centro di ritiro, dove non ho potuto andare perché ero fuori città
Recensione tradotta
I
Isabel C.
Nota: 1 su 5
Vorrei che mi arrivasse l'ordine, che a quanto pare doveva arrivare al più tardi il 10, ma siamo al 18 e non è ancora arrivato
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ciao Isabel,
Ci dispiace per il disagio. Il 10/11 le abbiamo scritto per informarla che uno dei prodotti era esaurito e che avevamo bisogno della sua conferma per spedire il resto dell'ordine. Non abbiamo ricevuto risposta fino al 17/11, quindi non abbiamo potuto spedirlo prima.
Secondo il corriere, la consegna del suo ordine è prevista per domani.
Ci scusiamo per il ritardo e restiamo a sua disposizione per qualsiasi dubbio.
Cordiali saluti,
Il team di Hipergol
R
Rosana Q.
Nota: 1 su 5
La statuetta è arrivata con una mano rotta.
Recensione tradotta
K
Kelly O.
Nota: 1 su 5
Il mio ordine è in consegna da giovedì e ogni giorno la consegna viene riprogrammata senza spiegare il motivo. Mia nipote lo aspetta per il ritorno a scuola ed è una vergogna.
Recensione tradotta
J
Juan J.
Nota: 1 su 5
Non l'ho ancora ricevuto, quindi non posso parlarne bene
Recensione tradotta
J
Jose L.
Nota: 3 su 5
Ho mandato un WhatsApp al numero che hanno... l'orologio è tutto nero, quadrante e bordo, tutto nero... mi rispondono di effettuare l'ordine sul sito... e ho ricevuto un orologio con la circonferenza esterna bianca all'interno, non nera... do 3 stelle solo perché, quando l'ho ricevuto, gliene avrei date -5.
Recensione tradotta
A
Ana P.
Nota: 1 su 5
È da molti giorni che aspetto una risposta, dato che ho ricevuto un prodotto invece dei due che avevo ordinato. Mi sembra una gestione pessima, da parte dell'azienda di trasporto o di chiunque sia, perché a quanto pare era stato spedito tutto. Non acquisterò più né consiglierò ad altri di farlo.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ci dispiace molto per la situazione che ci descrive. Come risulta dalle nostre comunicazioni su WhatsApp, l'ordine è stato spedito correttamente in un'unica scatola con entrambi gli zaini, come le abbiamo mostrato anche tramite immagini.
Dopo aver ricevuto le sue foto, abbiamo rilevato che l'imballaggio non corrisponde alla sigillatura originale con cui è partito dal nostro magazzino. In questi casi, come le abbiamo indicato, è necessario presentare un reclamo o una denuncia all'azienda di trasporto, che deve verificare l'accaduto e darci l'autorizzazione per poter risolvere il problema.
Comprendiamo il suo disappunto e siamo in attesa della risposta da parte dell'azienda per offrirle una soluzione definitiva. Ci scusiamo per il disagio, anche se questa situazione non dipende direttamente da noi.
I
Itziar M.
Nota: 3 su 5
Non mi è piaciuta la qualità dei cubetti di zenzero. Troppo zucchero.
Mi è piaciuto il servizio rapido e puntuale. Grazie
Recensione tradotta
J
Juanantonio G.
Nota: 1 su 5
È molto sminuzzato e contiene tantissimo zucchero. Non mi piace per niente in queste condizioni, visto che non indicano la percentuale di zucchero.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ciao Juan Antonio, ci dispiace che la tua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Per poter verificare adeguatamente, potresti indicarci se ti riferisci al mango disidratato o allo zenzero? Ci sarebbe utile anche sapere quali aspetti ti hanno sorpreso riguardo allo zucchero o al taglio del prodotto. Grazie per il tuo aiuto.
O
Olga G.
Nota: 1 su 5
Mi aspettavo che arrivasse con la sua scatola, non avvolto nella plastica a bolle.
Recensione tradotta
D
Diego O.
Nota: 1 su 5
Il prodotto era in scadenza e, dopo aver assaggiato i cioccolatini, avevano un sapore strano ed erano molto secchi
Recensione tradotta
A
Antonio M.
Nota: 3 su 5
Uno dei prodotti era un blocco unico, tutte le caramelle erano attaccate insieme
Recensione tradotta
G
Germinal S.
Nota: 1 su 5
La consegna non è avvenuta nei tempi indicati e non ho potuto consegnare il regalo della Befana a mia figlia
Recensione tradotta
V
Vicente C.
Nota: 1 su 5
Non me l'hanno consegnato. Hanno detto di essere passati a casa per consegnarlo e che non c'era nessuno, ma io non mi sono mosso da casa. Dopo aver fatto questo, lo hanno lasciato in un punto di ritiro senza consultarmi e ora devo andare io a ritirarlo.
Recensione tradotta
M
Montserrat F.
Nota: 3 su 5
È tutto molto buono e, anche se è arrivato in ritardo, non è stata colpa di Hipergol, quindi non considero il ritardo. Però valuto il fatto che, dei tre prodotti che ho ordinato, ananas, papaya e albicocche, le albicocche, sebbene fossero ben confezionate, avevano la linguetta di apertura aperta e la data di scadenza era il prossimo 24 novembre 2024. Non credo di riuscire a mangiare un chilo in un mese. Per il resto, tutto molto bene. Saluti, Montserrat
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Grazie per la tua valutazione e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci dispiace che le albicocche non abbiano soddisfatto le tue aspettative per quanto riguarda la data di scadenza. In Hipergol lavoriamo per offrire sempre prodotti in condizioni ottimali e ti ringraziamo molto per avercelo segnalato. Verificheremo questo aspetto con il nostro team per migliorare la durata residua di un mese e mezzo nelle consegne future.
Ci fa piacere sapere che, nonostante questo, gli altri prodotti sono arrivati in buone condizioni e che ne sei rimasta soddisfatta. Speriamo di poterti offrire un servizio eccellente anche nei tuoi prossimi acquisti!
R
Romana M.
Nota: 3 su 5
Prezzo molto elevato
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci dispiace che tu abbia trovato i nostri prezzi alti. Noi di Hipergol lavoriamo costantemente per offrire prodotti di qualità al miglior prezzo possibile. Apprezziamo molto il tuo feedback e continueremo a cercare modi per migliorare la nostra offerta, affinché tu possa trovare ciò di cui hai bisogno a prezzi competitivi.
J
José L.
Nota: 3 su 5
Volevo un set dei quattro puzzle, ma me ne hanno mandati quattro uguali per ciascun modello. Non capisco come si debba fare per ordinarli, eppure prima avevo scritto chiedendo informazioni per completare la collezione, perché ne avevo già due. Mi è stato detto di no, ordino i quattro e li ricevo tutti doppi. Insomma, per il resto tutto ottimo, il pacco è arrivato rapidissimo.
Grazie
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Grazie per la tua valutazione e per i tuoi commenti. Ci dispiace molto per l'errore nel tuo ordine e capiamo quanto possa essere frustrante ricevere gli stessi puzzle ripetuti invece di completare la tua collezione.
Ci fa piacere sapere che la spedizione è stata rapida, ma vogliamo risolvere il problema. Contattaci direttamente con i dettagli del tuo ordine, così potremo correggerlo e inviarti i puzzle giusti. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo. Grazie per la pazienza e per continuare a fidarti di Hipergol!
I
Inés V.
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto alcuna notifica che il mio ordine sia arrivato in negozio. L'ho effettuato giovedì 22.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Grazie per la tua valutazione e per averci informato della situazione. Ci dispiace molto che tu non abbia ricevuto in tempo la notifica del tuo ordine. È possibile che l'avviso sia finito nella cartella spam, ma l'ordine è stato consegnato gratuitamente in negozio entro i tempi previsti.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Controlla la cartella spam e, se hai ancora difficoltà a trovare le informazioni sull'ordine, non esitare a contattarci direttamente. Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu riceva il tuo ordine senza ulteriori ritardi. Grazie per la comprensione e la pazienza!
A
Alberto C.
Nota: 1 su 5
Nell'ordine e nella bolla di consegna erano indicate 2 unità dello stesso prodotto, ma ne è stata spedita solo una.
Dato che si tratta di un prodotto di costo molto basso, non presenterò un reclamo.
Saluti.
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Grazie per la tua valutazione e per averci segnalato il problema! Ci dispiace per l'errore iniziale nel tuo ordine, ma ci fa piacere sapere che lo abbiamo già risolto e che abbiamo spedito le unità corrette. Se hai bisogno di altro o hai domande, non esitare a contattarci. Ti ringraziamo per la comprensione e la fiducia in Hipergol. Un saluto!
F
Faustino G.
Nota: 1 su 5
Maglietta difettosa (segnalata con una freccia)
Non era stato segnalato al momento della vendita
Recensione tradotta
Risposta di hipergol
Ciao,
Ci dispiace molto sapere della tua esperienza con la maglietta ricevuta nel tuo ordine. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa averti causato. Abbiamo provato a contattarti via e-mail per risolvere la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta.
Per poterti aiutare al meglio, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni e di alcune immagini del prodotto e del difetto che hai menzionato. Rispondi a questa e-mail allegando le immagini oppure contattaci tramite WhatsApp al numero aziendale indicato. Siamo qui per risolvere qualsiasi problema e assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Speriamo di poter risolvere questa situazione in modo rapido e soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di Hipergol
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
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