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basato su 9495 avviso pubblicate
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Ultime recensioni negative dei clienti
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/5
★☆☆☆☆
Non molto soddisfatto questa volta, Ho ordinato 4 magliette tre con le stesse referenze le stesse taglie, all'arrivo 4 cm di differenza tra di loro. Ho fatto una richiesta di reso con rimborso, ancora nessuna notizia. In questo caso, dato che la merce non corrisponde al mio ordine, spero in un rimborso per le spese di reso.
Guy R.
Il
a seguito di un acquisto del 29/07/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno Signor Renard,
Come le abbiamo spiegato, mi dispiace che i prodotti non le abbiano dato piena soddisfazione. Abbiamo riportato l'informazione al nostro produttore per capire cosa possa essere successo, e soprattutto affinché ciò non si ripeta.
È comprensibile che si possa riscontrare una leggera differenza di taglia, ma non a questo punto!
Procederemo quindi gratuitamente alla sostituzione dei suoi prodotti, facendo attenzione a far verificare le taglie dal produttore.
Per quanto riguarda la nostra risposta, ci ha contattato il 15/08, giorno festivo e vigilia di weekend.
Ho preso in carico questo problema già lunedì mattina, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Rimanendo ovviamente a sua disposizione,
Il team di Homéose
Come le abbiamo spiegato, mi dispiace che i prodotti non le abbiano dato piena soddisfazione. Abbiamo riportato l'informazione al nostro produttore per capire cosa possa essere successo, e soprattutto affinché ciò non si ripeta.
È comprensibile che si possa riscontrare una leggera differenza di taglia, ma non a questo punto!
Procederemo quindi gratuitamente alla sostituzione dei suoi prodotti, facendo attenzione a far verificare le taglie dal produttore.
Per quanto riguarda la nostra risposta, ci ha contattato il 15/08, giorno festivo e vigilia di weekend.
Ho preso in carico questo problema già lunedì mattina, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Rimanendo ovviamente a sua disposizione,
Il team di Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Buongiorno ho sempre conosciuto il vostro sito molto deluso dall'ultimo ordine penso di provare a trovare un altro fornitore grazie per la vostra email
Jean Luc F.
Il
a seguito di un acquisto del 19/07/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno Sig. Fontaine,
Mi dispiace sapere che gli slip che ha ordinato non le danno piena soddisfazione.
Sappia che facciamo tutto il possibile per selezionare i migliori prodotti dai produttori.
Non esiti a contattare il Servizio Clienti, troveremo sicuramente una soluzione al suo problema.
Il servizio Clienti Homéose
Mi dispiace sapere che gli slip che ha ordinato non le danno piena soddisfazione.
Sappia che facciamo tutto il possibile per selezionare i migliori prodotti dai produttori.
Non esiti a contattare il Servizio Clienti, troveremo sicuramente una soluzione al suo problema.
Il servizio Clienti Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Purtroppo la merce non è arrivata
Jens T.
Il
a seguito di un acquisto del 07/05/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno,
Il suo pacco non è stato consegnato al punto di ritiro da lei scelto, cosa di cui mi dispiace.
Abbiamo concordato insieme una nuova consegna a casa e spero che tutto vada bene.
A nome del corriere, mi scuso per questo incidente, che è al di fuori del nostro controllo.
Siamo a sua disposizione.
Il team di Homeose
Il suo pacco non è stato consegnato al punto di ritiro da lei scelto, cosa di cui mi dispiace.
Abbiamo concordato insieme una nuova consegna a casa e spero che tutto vada bene.
A nome del corriere, mi scuso per questo incidente, che è al di fuori del nostro controllo.
Siamo a sua disposizione.
Il team di Homeose
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ordinato un costume da bagno che era disponibile, ma dopo una settimana non lo era più. Molto deluso. Non ordinerò più su questo sito.
Jean-françois F.
Il
a seguito di un acquisto del 02/05/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno Signor F.
In effetti, hai effettuato un ordine da noi e ti ringraziamo.
Sfortunatamente, un errore di magazzino ti ha fornito informazioni errate e ti ha permesso di effettuare un ordine, mentre il prodotto non era più in nostro possesso.
Desidero porgerti le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Non appena abbiamo notato il problema, ti abbiamo contattato per informarti e, su tua richiesta, ti abbiamo ovviamente rimborsato immediatamente.
Mi dispiace per questo errore di magazzino e stiamo implementando procedure affinché ciò non accada più, e le rafforzeremo ulteriormente.
Resto a tua disposizione,
Il servizio clienti di Homéose
In effetti, hai effettuato un ordine da noi e ti ringraziamo.
Sfortunatamente, un errore di magazzino ti ha fornito informazioni errate e ti ha permesso di effettuare un ordine, mentre il prodotto non era più in nostro possesso.
Desidero porgerti le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Non appena abbiamo notato il problema, ti abbiamo contattato per informarti e, su tua richiesta, ti abbiamo ovviamente rimborsato immediatamente.
Mi dispiace per questo errore di magazzino e stiamo implementando procedure affinché ciò non accada più, e le rafforzeremo ulteriormente.
Resto a tua disposizione,
Il servizio clienti di Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Prodotto mai ricevuto
Luigi A.
Il
a seguito di un acquisto del 28/04/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno,
Hai effettivamente effettuato un ordine e ti abbiamo inviato il tuo imbracatura al punto di ritiro che hai scelto.
Non sei andato a ritirarlo nonostante le email e gli SMS inviati dal corriere.
Scaduto il termine, il tuo prodotto ci è stato restituito e ti abbiamo rimborsato.
Mi dispiace che ci hai dato questo punteggio di 1/5 per un evento che hai provocato lasciando restituire il prodotto.
L'importante è che sei stato immediatamente rimborsato quando abbiamo ricevuto il reso.
Facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti, ma non possiamo andare a ritirare il pacco al tuo posto, mi dispiace.
Buona giornata a te,
Il team di Homéose
Hai effettivamente effettuato un ordine e ti abbiamo inviato il tuo imbracatura al punto di ritiro che hai scelto.
Non sei andato a ritirarlo nonostante le email e gli SMS inviati dal corriere.
Scaduto il termine, il tuo prodotto ci è stato restituito e ti abbiamo rimborsato.
Mi dispiace che ci hai dato questo punteggio di 1/5 per un evento che hai provocato lasciando restituire il prodotto.
L'importante è che sei stato immediatamente rimborsato quando abbiamo ricevuto il reso.
Facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti, ma non possiamo andare a ritirare il pacco al tuo posto, mi dispiace.
Buona giornata a te,
Il team di Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Contrariamente alle condizioni generali di reso, sembra che alcuni indumenti intimi non siano restituiti senza una ragione oggettiva, il che rende impossibile qualsiasi cambio di taglia.
Frederic A.
Il
a seguito di un acquisto del 23/03/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno Signor A. Infatti, alcuni indumenti intimi come i perizomi non sono restituiti semplicemente per motivi di igiene evidenti (devo ricordarle le zone di contatto del filo!!); ed è piuttosto rassicurante quando si acquistano questi prodotti essere certi che non siano già stati indossati! Contrariamente a quanto afferma, tutti questi articoli non restituiti sono annunciati sul sito. Infatti, ogni scheda prodotto corrispondente è annotata in rosso e in grassetto con la dicitura: Articolo non scambiabile. Non vedo come potrei informarvi meglio. Inoltre, questi articoli sono sigillati nel pacco che ricevete con un avviso informativo che vi ricorda di contattarci in caso di dubbi sulla taglia. Mi dispiace davvero che non abbia visto tutti questi avvertimenti, ma sono certo che comprenda le regole di igiene che si impongono. Rimango a sua disposizione, Il team Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Procedura di reso dalla Belgio molto complessa, inadeguata e poco rispettosa del cliente
Jo N.
Il
a seguito di un acquisto del 09/03/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno Signore, Sono sorpreso dal suo messaggio. Infatti, la procedura di reso dall'estero è chiaramente indicata nelle Condizioni di Vendita che lei convalida PRIMA del suo acquisto. Riguardo al suo caso particolare, le ho spiegato che non potevo emettere un'etichetta di reso prepagata, poiché la partenza del pacco avverrebbe dall'estero. Il mio corriere francese non può gestire un pacco al di fuori della Francia. Tuttavia, le ho offerto le spese di rispedizione del suo prodotto per compensare i costi. È per questo che trovo il suo commento e la sua valutazione un po' severi. Rimaniamo a sua disposizione, Cordiali saluti, Il Team Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
I tempi di consegna non vengono rispettati
Jean-louis D.
Il
a seguito di un acquisto del 04/02/2025
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve signor D
Mi dispiace che il suo ordine sia arrivato solo 2 giorni dopo la data di consegna annunciata. A causa di un errore nell'etichettatura di uno dei prodotti del suo ordine, abbiamo dovuto ritardare la spedizione.
Detto questo, le abbiamo proposto di effettuare una consegna parziale del resto dell'ordine, che lei ha rifiutato.
Mi dispiace per questo incidente, che non è dipeso da noi, e mi scuso per i disagi causati. Lavoriamo ogni giorno per la soddisfazione dei nostri Clienti e mettiamo in atto tutti i mezzi a nostra disposizione affinché l'esperienza di acquisto presso Homéose sia un successo.
Restiamo a vostra disposizione.
Buona giornata.
Mi dispiace che il suo ordine sia arrivato solo 2 giorni dopo la data di consegna annunciata. A causa di un errore nell'etichettatura di uno dei prodotti del suo ordine, abbiamo dovuto ritardare la spedizione.
Detto questo, le abbiamo proposto di effettuare una consegna parziale del resto dell'ordine, che lei ha rifiutato.
Mi dispiace per questo incidente, che non è dipeso da noi, e mi scuso per i disagi causati. Lavoriamo ogni giorno per la soddisfazione dei nostri Clienti e mettiamo in atto tutti i mezzi a nostra disposizione affinché l'esperienza di acquisto presso Homéose sia un successo.
Restiamo a vostra disposizione.
Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Sono molto insoddisfatta, le taglie non corrispondono, se vuoi cambiare devi pagare 22 euro di spedizione su un ordine di 39 euro. Sono stata accolta molto male dal servizio clienti, un uomo totalmente non professionale che farebbe meglio a mettersi in discussione. Sito da fuggire.
Annie A.
Il
a seguito di un acquisto del 31/12/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve signora,
Ha effettivamente contattato il Servizio Clienti, che le ha spiegato che in caso di restituzione per rimborso, le spese di spedizione sono a suo carico. I 22 euro di cui parla non sono colpa mia e non sono stati riscossi da me, ma da Colissimo quando si è recata all'ufficio postale per restituire il pacco.
Per evitare questo problema, ci siamo offerti di inviarle un'etichetta prepagata in modo che non dovesse pagare le spese di spedizione per la restituzione e che potesse cambiare il pacco anziché rimborsarlo. Questo non le sarebbe costato nulla. Avrebbe ricevuto un buono di 39 euro valido per un anno.
Invece, ha scelto di insultarci e minacciarci prima di riattaccare.
Mi dispiace per il suo comportamento,
Cordiali saluti
Servizio clienti
Ha effettivamente contattato il Servizio Clienti, che le ha spiegato che in caso di restituzione per rimborso, le spese di spedizione sono a suo carico. I 22 euro di cui parla non sono colpa mia e non sono stati riscossi da me, ma da Colissimo quando si è recata all'ufficio postale per restituire il pacco.
Per evitare questo problema, ci siamo offerti di inviarle un'etichetta prepagata in modo che non dovesse pagare le spese di spedizione per la restituzione e che potesse cambiare il pacco anziché rimborsarlo. Questo non le sarebbe costato nulla. Avrebbe ricevuto un buono di 39 euro valido per un anno.
Invece, ha scelto di insultarci e minacciarci prima di riattaccare.
Mi dispiace per il suo comportamento,
Cordiali saluti
Servizio clienti
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/5
★☆☆☆☆
Non ho mai ricevuto il mio ordine
Pascal B.
Il
a seguito di un acquisto del 07/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve signor B.
Colissimo ha smarrito il suo pacco.
Ci ha informato che il suo pacco non era stato consegnato e abbiamo immediatamente avviato un'indagine con i loro servizi. L'indagine è stata chiusa abbastanza rapidamente da La Poste, che ha concluso che il pacco era stato smarrito.
Abbiamo quindi rispedito il suo ordine, quindi sono sorpreso dalla sua nota e dal suo commento. Forse le nostre e-mail si sono incrociate.
Al momento in cui scrivo, il tracking del nuovo pacco Colissimo indica che sarà consegnato al suo punto di raccolta in giornata.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati, che sfuggono al nostro controllo.
Le auguro buone feste e non esiti a condividere la sua esperienza con Homéose. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti.
Christophe - Servizio Clienti
Colissimo ha smarrito il suo pacco.
Ci ha informato che il suo pacco non era stato consegnato e abbiamo immediatamente avviato un'indagine con i loro servizi. L'indagine è stata chiusa abbastanza rapidamente da La Poste, che ha concluso che il pacco era stato smarrito.
Abbiamo quindi rispedito il suo ordine, quindi sono sorpreso dalla sua nota e dal suo commento. Forse le nostre e-mail si sono incrociate.
Al momento in cui scrivo, il tracking del nuovo pacco Colissimo indica che sarà consegnato al suo punto di raccolta in giornata.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati, che sfuggono al nostro controllo.
Le auguro buone feste e non esiti a condividere la sua esperienza con Homéose. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti.
Christophe - Servizio Clienti
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/5
★☆☆☆☆
La mia richiesta di annullamento dell'ordine non è stata elaborata, nonostante diversi messaggi immediati.
Gael M.
Il
a seguito di un acquisto del 28/10/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
Trovo la sua reazione piuttosto dura.
Lei ci ha chiesto di annullare il suo ordine una volta spedito. I messaggi di cui parla sono stati tutt'altro che immediati, in quanto si sono verificati diverse ore dopo che il corriere aveva preso in carico il pacco contenente il suo ordine.
Abbiamo attivato una procedura di reso una volta consegnato il pacco, che consente di annullare l'ordine con le stesse modalità.
Inoltre, sul sito è chiaramente indicato che ogni ordine effettuato prima delle 15.30 viene spedito il giorno stesso.
Restiamo a vostra disposizione in caso di necessità.
Trovo la sua reazione piuttosto dura.
Lei ci ha chiesto di annullare il suo ordine una volta spedito. I messaggi di cui parla sono stati tutt'altro che immediati, in quanto si sono verificati diverse ore dopo che il corriere aveva preso in carico il pacco contenente il suo ordine.
Abbiamo attivato una procedura di reso una volta consegnato il pacco, che consente di annullare l'ordine con le stesse modalità.
Inoltre, sul sito è chiaramente indicato che ogni ordine effettuato prima delle 15.30 viene spedito il giorno stesso.
Restiamo a vostra disposizione in caso di necessità.
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/5
★☆☆☆☆
Pessima esperienza È stato inviato all'"indirizzo sbagliato" Non sono nemmeno sicuro che il pacco sia stato inviato Sito da evitare
Paul D.
Il
a seguito di un acquisto del 30/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
in seguito alle nostre varie discussioni e alle lettere di La Poste, il suo pacco è stato consegnato al suo indirizzo. Le abbiamo inviato il certificato di consegna Colissimo, che attesta l'avvenuta consegna del pacco.
Come indicato sul sito, è sempre consigliabile optare per la consegna con firma o presso una staffetta, che sono gli unici modi per noi di garantire un pacco.
Nel vostro caso, l'ufficio postale dichiara di aver consegnato il pacco e non possiamo mettere in dubbio la parola del vostro postino senza informazioni.
Per quanto riguarda l'indirizzo di consegna, penso che lei sia un po' falso... L'abbiamo confermato con lei e il certificato che le ha fornito l'ufficio postale riporta effettivamente l'indirizzo corretto.
Mi dispiace per questa situazione, che non dipende da noi.
Resto a sua disposizione,
Servizio Clienti
in seguito alle nostre varie discussioni e alle lettere di La Poste, il suo pacco è stato consegnato al suo indirizzo. Le abbiamo inviato il certificato di consegna Colissimo, che attesta l'avvenuta consegna del pacco.
Come indicato sul sito, è sempre consigliabile optare per la consegna con firma o presso una staffetta, che sono gli unici modi per noi di garantire un pacco.
Nel vostro caso, l'ufficio postale dichiara di aver consegnato il pacco e non possiamo mettere in dubbio la parola del vostro postino senza informazioni.
Per quanto riguarda l'indirizzo di consegna, penso che lei sia un po' falso... L'abbiamo confermato con lei e il certificato che le ha fornito l'ufficio postale riporta effettivamente l'indirizzo corretto.
Mi dispiace per questa situazione, che non dipende da noi.
Resto a sua disposizione,
Servizio Clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Il pacco è stato ricevuto con un enorme ritardo senza essere avvisato, ho dovuto cercare le informazioni da solo.
Tony D.
Il
a seguito di un acquisto del 02/08/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
Per essere precisi, lei ha effettuato un ordine il 02/08/2024. Sul sito, i tempi di consegna annunciati (sulla scheda prodotto, poi nel carrello PRIMA di convalidare) erano di 8-10 giorni, poiché il prodotto era in attesa di rifornimento da parte del nostro fornitore. Questa informazione era perfettamente chiara sul sito.
Infine, avete ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, sempre in data 02/08, che annunciava la consegna intorno al 12/08.
L'08/06 abbiamo spedito l'ordine. Ancora una volta, vi viene inviata un'e-mail con il link per la tracciabilità del pacco, in modo che possiate seguirne l'avanzamento.
Il 10/08 il pacco arriva al punto di consegna selezionato. Anche in questo caso vengono inviati un'e-mail e un messaggio di testo per informare l'utente.
Posso capire che foste "impazienti" di ricevere i vostri prodotti, ma abbiamo rispettato le scadenze annunciate.
Inoltre, non avete mai provato a contattarci né per telefono né per e-mail, il che avrebbe potuto risparmiarvi molte angosce. Ci sono abbastanza commenti sul nostro servizio clienti per farvi capire che siamo perfettamente contattabili.
Mi dispiace sinceramente che abbia avuto una brutta esperienza,
Le auguro una buona giornata,
Servizio clienti
Per essere precisi, lei ha effettuato un ordine il 02/08/2024. Sul sito, i tempi di consegna annunciati (sulla scheda prodotto, poi nel carrello PRIMA di convalidare) erano di 8-10 giorni, poiché il prodotto era in attesa di rifornimento da parte del nostro fornitore. Questa informazione era perfettamente chiara sul sito.
Infine, avete ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, sempre in data 02/08, che annunciava la consegna intorno al 12/08.
L'08/06 abbiamo spedito l'ordine. Ancora una volta, vi viene inviata un'e-mail con il link per la tracciabilità del pacco, in modo che possiate seguirne l'avanzamento.
Il 10/08 il pacco arriva al punto di consegna selezionato. Anche in questo caso vengono inviati un'e-mail e un messaggio di testo per informare l'utente.
Posso capire che foste "impazienti" di ricevere i vostri prodotti, ma abbiamo rispettato le scadenze annunciate.
Inoltre, non avete mai provato a contattarci né per telefono né per e-mail, il che avrebbe potuto risparmiarvi molte angosce. Ci sono abbastanza commenti sul nostro servizio clienti per farvi capire che siamo perfettamente contattabili.
Mi dispiace sinceramente che abbia avuto una brutta esperienza,
Le auguro una buona giornata,
Servizio clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Ho dovuto restituire due dei quattro articoli ordinati perché erano troppo piccoli! E mi è costato 23,-€ !!!
Ralf G.
Il
a seguito di un acquisto del 07/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
Mi dispiace che 2 dei prodotti che ho ricevuto non siano di suo gradimento.
Capisco che 23 euro per il reso le sembrino costosi e condivido la sua opinione.
Per questo motivo, da diversi anni offriamo a tutti i nostri clienti un servizio di reso GRATUITO nell'ambito di un cambio.
Comunichiamo ampiamente sull'argomento, attraverso il nostro sito web e i vari canali, perché la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo finale.
Mi dispiace che non ci abbia comunicato il suo reso, impedendoci di assisterla in questo processo.
Non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi.
Christophe - Servizio Clienti
Mi dispiace che 2 dei prodotti che ho ricevuto non siano di suo gradimento.
Capisco che 23 euro per il reso le sembrino costosi e condivido la sua opinione.
Per questo motivo, da diversi anni offriamo a tutti i nostri clienti un servizio di reso GRATUITO nell'ambito di un cambio.
Comunichiamo ampiamente sull'argomento, attraverso il nostro sito web e i vari canali, perché la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo finale.
Mi dispiace che non ci abbia comunicato il suo reso, impedendoci di assisterla in questo processo.
Non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi.
Christophe - Servizio Clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Ho dovuto inviare un'e-mail per sapere dove si trovava il mio pacco a fronte di una promessa di consegna in 48 ore. Il prodotto era in magazzino e l'ho ricevuto 10 giorni dopo.
Marc G.
Il
a seguito di un acquisto del 30/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
Mi dispiace che abbia trovato i tempi di consegna troppo lenti.
Quando ha voluto effettuare un ordine per il suo prodotto, l'abbiamo informata tramite il sito web che sarebbero stati necessari 8 giorni per la spedizione dell'ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 30/06 e per questo la ringrazio. Abbiamo spedito il prodotto il 04/07 e avrebbe dovuto essere consegnato il 06/07, ovvero entro i tempi di consegna previsti.
Colissimo ha ritirato il pacco il 04/07 e lo ha consegnato il 10/07, il che non rispetta i tempi di consegna garantiti da La Poste.
Dopo aver indagato con i loro servizi, ecco la loro risposta: "A causa dei divieti di circolazione dei camion nei fine settimana di quest'estate, i tempi di consegna dei pacchi potrebbero allungarsi.
Sono profondamente dispiaciuto per questa situazione, che sfugge al nostro controllo, e mi scuso per questo ritardo "esteso". Lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti e per questo vi abbiamo contattato non appena siamo venuti a conoscenza di questo incidente.
Mi scuso ancora una volta per questa situazione eccezionale, che non rispecchia il lavoro quotidiano del nostro team e i nostri tempi di consegna abituali.
Resto a vostra disposizione.
Christophe - Servizio Clienti
Mi dispiace che abbia trovato i tempi di consegna troppo lenti.
Quando ha voluto effettuare un ordine per il suo prodotto, l'abbiamo informata tramite il sito web che sarebbero stati necessari 8 giorni per la spedizione dell'ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 30/06 e per questo la ringrazio. Abbiamo spedito il prodotto il 04/07 e avrebbe dovuto essere consegnato il 06/07, ovvero entro i tempi di consegna previsti.
Colissimo ha ritirato il pacco il 04/07 e lo ha consegnato il 10/07, il che non rispetta i tempi di consegna garantiti da La Poste.
Dopo aver indagato con i loro servizi, ecco la loro risposta: "A causa dei divieti di circolazione dei camion nei fine settimana di quest'estate, i tempi di consegna dei pacchi potrebbero allungarsi.
Sono profondamente dispiaciuto per questa situazione, che sfugge al nostro controllo, e mi scuso per questo ritardo "esteso". Lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti e per questo vi abbiamo contattato non appena siamo venuti a conoscenza di questo incidente.
Mi scuso ancora una volta per questa situazione eccezionale, che non rispecchia il lavoro quotidiano del nostro team e i nostri tempi di consegna abituali.
Resto a vostra disposizione.
Christophe - Servizio Clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ordinato un costume da bagno. Tuttavia, l'indumento consegnato non aveva la coulisse e non era foderato sul davanti.
Christophe S.
Il
a seguito di un acquisto del 25/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Grazie per il suo messaggio,
Grazie per il suo messaggio e mi dispiace che il costume da bagno che ha ordinato non sia di suo gradimento.
Per quanto riguarda i dettagli del prodotto, nella scheda del prodotto non c'è alcun riferimento alla coulisse e non ci sono nemmeno foto che mostrano la coulisse.
È possibile richiedere un cambio direttamente dalla propria Area Clienti. Il cambio è completamente gratuito.
Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti
Grazie per il suo messaggio e mi dispiace che il costume da bagno che ha ordinato non sia di suo gradimento.
Per quanto riguarda i dettagli del prodotto, nella scheda del prodotto non c'è alcun riferimento alla coulisse e non ci sono nemmeno foto che mostrano la coulisse.
È possibile richiedere un cambio direttamente dalla propria Area Clienti. Il cambio è completamente gratuito.
Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Mi manca ancora un paio di slip PusshUP Tie Dye taglia l! Mi dispiace molto, non vedo l'ora!
Jean-luc L.
Il
a seguito di un acquisto del 06/03/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore,
Abbiamo parlato dell'errore di stock che abbiamo notato nel nostro magazzino.
Mi dispiace per l'accaduto e mi scuso a nome del team.
Vi ho inviato un'e-mail al riguardo il 20/03/2024, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Vi contatterò più tardi per risolvere l'incidente.
Le assicuro che facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e questo tipo di errore è molto raro. Continueremo a lavorare sulle nostre procedure per migliorare ulteriormente.
Restiamo a vostra disposizione,
Abbiamo parlato dell'errore di stock che abbiamo notato nel nostro magazzino.
Mi dispiace per l'accaduto e mi scuso a nome del team.
Vi ho inviato un'e-mail al riguardo il 20/03/2024, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Vi contatterò più tardi per risolvere l'incidente.
Le assicuro che facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e questo tipo di errore è molto raro. Continueremo a lavorare sulle nostre procedure per migliorare ulteriormente.
Restiamo a vostra disposizione,
1
/5
★☆☆☆☆
Il colore della maglietta non corrisponde
David A.
Il
a seguito di un acquisto del 14/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buon pomeriggio, signore,
mi dispiace che non sia soddisfatto della maglietta di seta.
Dopo aver controllato, il prodotto le è stato inviato nel colore corretto (bianco sporco); non esiste in nessun altro colore.
Non esiti a contattarci per organizzare un reso. Il cambio non comporta alcun costo.
Resto a vostra disposizione,
mi dispiace che non sia soddisfatto della maglietta di seta.
Dopo aver controllato, il prodotto le è stato inviato nel colore corretto (bianco sporco); non esiste in nessun altro colore.
Non esiti a contattarci per organizzare un reso. Il cambio non comporta alcun costo.
Resto a vostra disposizione,
1
/5
★☆☆☆☆
Articolo ordinato a magazzino, che dopo il pagamento richiede tempi di preparazione. Richieste di informazioni senza risposta tramite la loro extranet. Solo una contestazione Paypal ha dato luogo a una risposta. Rapporto commerciale molto scadente.
Fabien S.
Il
a seguito di un acquisto del 08/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve signor Stapp,
Sono piuttosto sorpreso dal suo messaggio, in quanto i tempi di consegna sono specificati per ogni articolo nella scheda prodotto (cioè ben prima dell'acquisto). Direi addirittura che questa informazione è disponibile per ogni taglia di ogni prodotto.
Queste informazioni vengono mostrate per ogni articolo dell'ordine PRIMA di convalidare il carrello.
Una cosa è che non l'abbiate vista (anche se questa informazione è evidenziata sul sito), ma non potete dire che non siamo trasparenti.
Abbiamo comunicato o tentato di farlo in ogni fase dell'ordine. Detto questo, con un numero di telefono sbagliato, non è facile.
Mi dispiace che non siate stati soddisfatti della vostra esperienza, ma sappiate che facciamo sempre del nostro meglio per trattare i nostri ordini e i nostri clienti con la gentilezza e la fedeltà che meritano.
Restiamo a sua disposizione,
Christophe
Sono piuttosto sorpreso dal suo messaggio, in quanto i tempi di consegna sono specificati per ogni articolo nella scheda prodotto (cioè ben prima dell'acquisto). Direi addirittura che questa informazione è disponibile per ogni taglia di ogni prodotto.
Queste informazioni vengono mostrate per ogni articolo dell'ordine PRIMA di convalidare il carrello.
Una cosa è che non l'abbiate vista (anche se questa informazione è evidenziata sul sito), ma non potete dire che non siamo trasparenti.
Abbiamo comunicato o tentato di farlo in ogni fase dell'ordine. Detto questo, con un numero di telefono sbagliato, non è facile.
Mi dispiace che non siate stati soddisfatti della vostra esperienza, ma sappiate che facciamo sempre del nostro meglio per trattare i nostri ordini e i nostri clienti con la gentilezza e la fedeltà che meritano.
Restiamo a sua disposizione,
Christophe
1
/5
★☆☆☆☆
Sempre soddisfatti, confezione molto ben confezionata, ottimi prodotti
Guy S.
Il
a seguito di un acquisto del 15/08/2023
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Hello Guy,
As the rating does not reflect the comment you left, I think you are satisfied. The next time you place an order, please click on the fifth star so that the rating is more in line with your experience.
Thank you in any case for your opinion, and @ very soon on Homéose.
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Thank you in any case for your opinion, and @ very soon on Homéose.
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★☆☆☆☆
Molto deluso, il prezzo è superiore, ma una volta che l'articolo ricevuto e disimballato, i fili sono disegnati! E ci impossibile fare un ritorno perché ho aperto la borsa (come vedere nel fare?) molto molto deluso ...
Pierre M.
Il
a seguito di un acquisto del 21/07/2023
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Hello Sir,
I'm sorry that the article you received did not give you complete satisfaction.
In the photos you sent us, some of the "stop" threads were not cut by the seamstress as they should have been. Unfortunately, this can happen.
You can cut them without any danger to the product.
We just wanted to avoid unnecessary back and forth.
However, if you wish, you can request the return of your product. We will cut the 3 threads ourselves and send your product back to you.
We remain at your disposal
I'm sorry that the article you received did not give you complete satisfaction.
In the photos you sent us, some of the "stop" threads were not cut by the seamstress as they should have been. Unfortunately, this can happen.
You can cut them without any danger to the product.
We just wanted to avoid unnecessary back and forth.
However, if you wish, you can request the return of your product. We will cut the 3 threads ourselves and send your product back to you.
We remain at your disposal
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/5
★☆☆☆☆
Insoddisfatto della lentezza della consegna, ordine del 03/07 consegnato il 20/07.....
Marco B.
Il
a seguito di un acquisto del 03/07/2023
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Hello Mr B.
We have spoken about this, and I understand your annoyance.
Your parcel was delivered to Relais-colis in good time.
It was removed by the carrier from the "usual circuits" for a reason unknown to date. It has resurfaced following calls we made to their customer service department.
I am truly sorry for this incident, which is completely beyond our control.
For the record, and to ensure that this does not happen again, we have removed this carrier (Relais-Colis) from the list of carriers offered on the store, while they sort out their delivery problems. We fully understand that delivery times are an important factor in customer satisfaction.
I hope you won't hold this "incident" against us, which we were able to resolve together.
We have spoken about this, and I understand your annoyance.
Your parcel was delivered to Relais-colis in good time.
It was removed by the carrier from the "usual circuits" for a reason unknown to date. It has resurfaced following calls we made to their customer service department.
I am truly sorry for this incident, which is completely beyond our control.
For the record, and to ensure that this does not happen again, we have removed this carrier (Relais-Colis) from the list of carriers offered on the store, while they sort out their delivery problems. We fully understand that delivery times are an important factor in customer satisfaction.
I hope you won't hold this "incident" against us, which we were able to resolve together.
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/5
★☆☆☆☆
L'ordine ha soddisfatto le mie aspettative, ma i tempi di consegna sono stati decisamente troppo lunghi (più di 20 giorni). Il corriere DPD in Belgio è deplorevole (problema di indirizzo!??, restituzione del pacco, consegna in un punto di smistamento senza avviso nella cassetta delle lettere....). Se lavorate ancora con questo corriere invece che con BPost, credo che non ordinerò più da voi data la mia ultima esperienza. Grazie per la vostra comprensione.
Frédéric E.
Il
a seguito di un acquisto del 22/06/2023
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Good day to you, sir,
First of all, thank you for taking the time to complete this survey.
We sincerely regret that you are not satisfied with the delivery time of our partner DPD, and we will let them know so that we can try to improve things.
However, if in future you would like your order to be delivered by your local BPost provider (La Poste in Belgium), please select the Colissimo carrier. Your order will then automatically be delivered by BPost.
I remain at your disposal,
Christophe
First of all, thank you for taking the time to complete this survey.
We sincerely regret that you are not satisfied with the delivery time of our partner DPD, and we will let them know so that we can try to improve things.
However, if in future you would like your order to be delivered by your local BPost provider (La Poste in Belgium), please select the Colissimo carrier. Your order will then automatically be delivered by BPost.
I remain at your disposal,
Christophe
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/5
★☆☆☆☆
Efficienza e velocità.
Jean-luc D.
Il
a seguito di un acquisto del 21/04/2023
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Hello,
Thank you for your appreciation of your purchase experience on our site Homéose.fr
As for the note, I think your "mouse" must have "slipped", because it is not in adequacy with the comment.
@ very soon
Thank you for your appreciation of your purchase experience on our site Homéose.fr
As for the note, I think your "mouse" must have "slipped", because it is not in adequacy with the comment.
@ very soon
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/5
★☆☆☆☆
Compagnia senza servizio clienti. Da evitare. In ogni caso mai più.
Richard B.
Il
a seguito di un acquisto del 19/06/2022
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve signor BAK... Sono molto sorpreso dal suo messaggio e dalla sua malafede. Abbiamo risposto a tutte le sue richieste, indipendentemente dal formato. Se per lei "non avere un servizio clienti" è solo il fatto di rispondere negativamente a una richiesta priva di buon senso e di igiene; allora sì, sottoscrivo e confermo che non possiamo fare nulla. Ricordiamo i fatti: comprate un perizoma (quindi a diretto contatto con le zone intime), dite di averlo indossato e lo volete indietro? No, signore, per rispetto ai miei clienti, questo non è possibile. Ora alcune spiegazioni: Quando si naviga sul sito, questa "eccezione" alla nostra politica di reso è chiaramente indicata sulla scheda del prodotto con il seguente messaggio in rosso: "Nota importante Per motivi igienici, questo articolo non può essere restituito. Inoltre, questi prodotti "sensibili" vengono inviati in un blister sigillato con un messaggio sul prodotto che informa una seconda volta di questa eccezione e aggiunge che, finché il prodotto non è sigillato, è "restituibile". Infine, vi invito a rileggere le T&C ricevute con il vostro ordine in cui si legge: "Limitazione del diritto di recesso: per motivi igienici, i tanga (biancheria intima, body) possono essere restituiti o cambiati solo se non sono stati sigillati." ... Quindi non credo di poter essere più chiara! Mi fa piacere che tu abbia detto "In ogni caso mai più..." perché evidentemente non abbiamo gli stessi valori igienici. Buona fortuna. Christophe - Manager
1
/5
★☆☆☆☆
L'ordine è stato consegnato al punto di smistamento sbagliato, dopo una telefonata: nessun dubbio, sono stato io a sbagliare punto di smistamento!
Thierry Q.
Il
a seguito di un acquisto del 06/02/2022
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno, Per essere chiari, quando ha effettuato l'ordine ha selezionato un punto di raccolta. In base a questa richiesta, abbiamo inviato il suo ordine a questo punto di raccolta. Chronopost ha consegnato il pacco al punto di ritiro richiesto, automaticamente, senza alcun intervento aggiuntivo da parte nostra. Quando il vostro pacco è stato reso disponibile, ci avete contattato e questo punto di raccolta non era più conveniente per voi. Il nostro servizio clienti vi ha proposto di spostare il punto di ritiro in un altro più comodo per voi. Lei ha rifiutato e ha chiesto semplicemente un rimborso, che abbiamo effettuato non appena il pacco è stato restituito. Sono quindi sorpreso dal suo giudizio e soprattutto non vedo come avremmo potuto soddisfarla meglio se abbiamo rispettato i termini del suo ordine dall'inizio alla fine. Quindi, sono disposto a mettermi in discussione, lo facciamo regolarmente, ma richiede la buona volontà di entrambe le parti. È chiaro che qui ci siamo scontrati con un muro di mattoni. È un peccato! Buona giornata, Cordiali saluti, Christophe
1
/5
★☆☆☆☆
Il mio consiglio è: MANI FUORI !!! Solo se manterrete la merce sicuramente al 100% - allora potreste fare acquisti su Homéose. -Spiegazione di questo consiglio: i termini e le condizioni, le condizioni di recesso e il diritto di recesso non sono chiaramente indicati e non sono coerenti (nemmeno nelle diverse versioni linguistiche delle pagine). Esempi: - La sezione "Diritti di recesso" delle T&C fa riferimento a un link non precisamente specificato - che semplicemente non esiste, oppure non contiene ulteriori dettagli sulla questione. - E se si vuole tornare indietro, ad esempio, rimandano a qualche pagina con informazioni diverse da quelle che si possono trovare nel link di ritorno trovato in precedenza. - E dopo un ritiro e una restituzione completi, non vogliono nemmeno rimborsare il costo della spedizione originale (dopo che avete già pagato la spedizione di ritorno). Conclusione: nessuna dichiarazione chiara in anticipo, ma piuttosto fuorviante. Non c'è nulla su cui costruire la fiducia. Con un'informazione univoca, coerente, completa e corretta il potenziale acquirente saprebbe in anticipo e potrebbe decidere.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 21/01/2021
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
La ringrazio per il suo commento, anche se ne sono molto sorpreso.
Siamo stati molto corretti nell'evadere il suo ordine, che le è stato consegnato il 29/01 e lei ha richiesto un reso che abbiamo accettato.
Abbiamo ricevuto i suoi prodotti e le abbiamo rimborsato l'intero importo dei prodotti restituiti senza indugio tramite Paypal.
Non è possibile per noi rimborsare i prodotti in misura superiore a quanto li avete pagati, per questo motivo sono rimasto sorpreso. Vi ricordiamo che il nostro servizio clienti è a vostra disposizione su [email protected].
Cordiali saluti,
Siamo stati molto corretti nell'evadere il suo ordine, che le è stato consegnato il 29/01 e lei ha richiesto un reso che abbiamo accettato.
Abbiamo ricevuto i suoi prodotti e le abbiamo rimborsato l'intero importo dei prodotti restituiti senza indugio tramite Paypal.
Non è possibile per noi rimborsare i prodotti in misura superiore a quanto li avete pagati, per questo motivo sono rimasto sorpreso. Vi ricordiamo che il nostro servizio clienti è a vostra disposizione su [email protected].
Cordiali saluti,
1
/5
★☆☆☆☆
Foto fuorvianti
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/08/2020
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Grazie per il tuo ordine e per aver dedicato qualche minuto a questa recensione per condividere la tua esperienza con noi. La tua opinione è preziosa per noi e ci permette di evolvere ogni giorno. In questo caso, mi dispiace dire che l'articolo ricevuto non soddisfa pienamente le tue aspettative. Il nostro team crea manualmente ogni scheda prodotto in modo che rispecchi il più possibile la realtà, nella descrizione come nelle immagini. Anche se le modelle, con i loro fisici formosi, indossano perfettamente i prodotti presentati, è vero che una questione di morfologia è sempre da tenere in considerazione. Noi forniamo il prodotto ma non ancora la silhouette della modella, ma chissà, un giorno forse 😉 Tenendo conto della morfologia di ognuna è quindi ovvio che il prodotto non tornerà identico su ogni cliente. Per caso, nell'eventualità che un prodotto ricevuto non risponda alle aspettative, è sempre possibile un reso. In questo caso, ho potuto constatare che il reso è già in atto. In qualità di clienti in diverse occasioni, ci auguriamo che nonostante questo articolo non vi abbia affascinato, rimaniate completamente soddisfatti del nostro team e del servizio offerto. Vi auguro un buon fine settimana, Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Un'azienda che non mantiene le sue promesse. Da evitare il prima possibile.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 18/12/2019
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Grazie per aver dedicato qualche minuto a completare il nostro sondaggio sulla soddisfazione e per aver condiviso con noi i suoi commenti. Ha effettuato il suo terzo ordine sul nostro sito il 18 dicembre 2019. Il suo ordine è stato preparato e consegnato al corriere lo stesso giorno nel primo pomeriggio. Avendo beneficiato di una consegna Chronopost a tariffa ridotta (2,40 € TTC), il suo ordine è stato consegnato la mattina successiva (19/12/2019). In seguito alla ricezione del suo ordine, il 20 dicembre 2019 ha condiviso la sua opinione sul prodotto e abbiamo notato che non soddisfaceva i suoi desideri.
Avendo preso atto del suo commento e desiderando soddisfare al meglio tutti i nostri clienti, le abbiamo quindi offerto la restituzione gratuita del suo articolo. Lo scorso 26 dicembre abbiamo ricevuto il suo reso e siamo stati costretti a constatare che il prodotto non poteva essere reimmesso sul mercato.
Infatti, il prodotto non era più etichettato, la confezione era strappata e, come se non bastasse, il prodotto era macchiato nella parte anteriore interna. In questo caso, pur avendo provveduto a proporvi un reso a nostre spese, e per ragioni di igiene e di buon senso, non possiamo accettare la restituzione di questo articolo macchiato che, vi ricordo, resta a vostra disposizione e può essere accluso a una prossima spedizione. Noi prestiamo particolare attenzione a ogni pacco che inviamo al corriere e ci auguriamo che voi prestiate la stessa attenzione ai resi. È una questione di rispetto e di buona educazione.
Nel caso in questione e facendo un bilancio della sua esperienza con il nostro team, non vedo alcun impegno non mantenuto, anzi.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il meglio e anche di più se si presenta l'occasione. Nel suo caso abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla. Tuttavia, poiché la vostra soddisfazione non può essere in contrasto con la qualità e l'impegno che ci sforziamo di offrire quotidianamente, dobbiamo porre dei limiti. Spero che queste poche righe vi abbiano aiutato a capire quello che ho già cercato di spiegarvi al telefono: il desiderio di soddisfare al massimo i nostri clienti non può essere una porta aperta a tutto. Soprattutto quando le vostre azioni hanno un impatto sulla qualità futura del nostro servizio.
Avendo preso atto del suo commento e desiderando soddisfare al meglio tutti i nostri clienti, le abbiamo quindi offerto la restituzione gratuita del suo articolo. Lo scorso 26 dicembre abbiamo ricevuto il suo reso e siamo stati costretti a constatare che il prodotto non poteva essere reimmesso sul mercato.
Infatti, il prodotto non era più etichettato, la confezione era strappata e, come se non bastasse, il prodotto era macchiato nella parte anteriore interna. In questo caso, pur avendo provveduto a proporvi un reso a nostre spese, e per ragioni di igiene e di buon senso, non possiamo accettare la restituzione di questo articolo macchiato che, vi ricordo, resta a vostra disposizione e può essere accluso a una prossima spedizione. Noi prestiamo particolare attenzione a ogni pacco che inviamo al corriere e ci auguriamo che voi prestiate la stessa attenzione ai resi. È una questione di rispetto e di buona educazione.
Nel caso in questione e facendo un bilancio della sua esperienza con il nostro team, non vedo alcun impegno non mantenuto, anzi.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il meglio e anche di più se si presenta l'occasione. Nel suo caso abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla. Tuttavia, poiché la vostra soddisfazione non può essere in contrasto con la qualità e l'impegno che ci sforziamo di offrire quotidianamente, dobbiamo porre dei limiti. Spero che queste poche righe vi abbiano aiutato a capire quello che ho già cercato di spiegarvi al telefono: il desiderio di soddisfare al massimo i nostri clienti non può essere una porta aperta a tutto. Soprattutto quando le vostre azioni hanno un impatto sulla qualità futura del nostro servizio.
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/5
★☆☆☆☆
Utilizzo il vostro sito da molto tempo e sono molto soddisfatto del servizio e della qualità dei vostri prodotti.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 30/01/2019
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno signor Gaudin Gérald, Lei ci ha comunicato la sua insoddisfazione per la consegna del suo ordine. Per contestualizzare i fatti, lei ha effettuato un ordine da St Pierre de Clages (in Svizzera), quindi al di fuori della zona euro, dato che la Svizzera non ne fa parte. In quanto cittadino svizzero, non può ignorare che se acquista merci al di fuori del suo Paese, queste sono soggette a tasse. Vi invito a consultare il sito delle dogane svizzere, che vi dirà più di quanto possa fare io: https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/ A questo proposito, i vostri acquisti in Francia, in particolare il vostro sospensorio e i vostri pantaloncini, vi sono stati fatturati senza l'IVA francese (20%). Avete quindi pagato questi articoli senza alcuna imposta, e di fatto il 20% in meno rispetto a quanto avreste fatto se li aveste acquistati da un rivenditore in Francia, in Svizzera o in qualsiasi altra parte del mondo. Infatti, secondo i trattati internazionali, quando un cliente privato al di fuori della zona euro acquista beni in un paese della zona euro, non paga le imposte locali, ma in compenso deve pagare le imposte in vigore nel suo paese di residenza. Questo è esattamente ciò che è successo con il suo acquisto. Per quanto riguarda le spese di spedizione, le sono stati addebitati 10 euro da parte nostra, cosa che è stata chiaramente indicata al momento dell'ordine. Sono quindi molto sorpreso che lei si sia offeso per questo... soprattutto perché era libero di scegliere quando ha effettuato l'ordine. Tenga presente che per il suo ordine ci sono stati addebitati 12,61 € (14,36 franchi svizzeri) per la consegna a St Pierre de Clages (Svizzera). Come può vedere, utilizziamo il nostro margine per evitare di trasferire l'intero costo della consegna; da qui il mio stupore. Siamo naturalmente a sua disposizione se desidera ulteriori spiegazioni.
1
/5
★☆☆☆☆
Ordine non raccolto Contenzioso in corso DA EVITARE
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 30/06/2018
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Ciao M Petit, Nel tuo commento indichi: "Contenzioso in corso DA FARE" Dal tuo ordine, ci hai inviato un'unica email il 05/07/2018 alle 19:36 indicando che non hai ricevuto il tuo articolo e che non hai notizie.
Le abbiamo risposto lo stesso giorno alle 21:55.
Lei ha effettuato l'ordine sabato 30/06 alle ore 19:00. Quest'ultimo è stato naturalmente spedito il primo giorno lavorativo, cioè lunedì 02/07, per una consegna prevista mercoledì 04/07.
Prima della nostra risposta, vi avevamo inviato una conferma d'ordine e un'e-mail con il link per la tracciabilità del vostro pacco.
Nella nostra risposta del 05/07 vi abbiamo informato, dopo aver contattato il corriere, della fresca consegna del vostro pacco da parte di La Poste, e che eravamo a vostra disposizione.
Ad oggi, la nostra risposta non ha suscitato alcuna reazione da parte vostra. (tranne questo commento). Lei non ha né smentito né confermato la ricezione del pacco che le Poste hanno indicato di aver consegnato a casa sua.
Se avete riscontrato un problema con il vostro pacco, non preoccupatevi, dall'inizio della nostra attività non abbiamo mai lasciato un cliente senza una soluzione, anche nel caso di un corriere difettoso.
Non dovete far altro che segnalarci il problema e saremo felici di aiutarvi.
La nostra visione è sempre stata quella di un servizio clienti attento e premuroso. Ecco perché attualmente rispondiamo ai messaggi inviati in media in meno di 12 ore e perché vi forniamo un numero GRATUITO da telefono fisso o mobile. (0805 69 21 21) Potete anche lasciarci un numero di telefono dove possiamo raggiungervi (non nel vostro account) se preferite essere richiamati.
Se avete bisogno di aiuto, siamo qui... basta comunicare. Ma nulla giustifica un atteggiamento così ostile nei nostri confronti, oppure il suo obiettivo è diverso da quello esposto.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o richiesta aggiuntiva.
Cordiali saluti, Bruno
Le abbiamo risposto lo stesso giorno alle 21:55.
Lei ha effettuato l'ordine sabato 30/06 alle ore 19:00. Quest'ultimo è stato naturalmente spedito il primo giorno lavorativo, cioè lunedì 02/07, per una consegna prevista mercoledì 04/07.
Prima della nostra risposta, vi avevamo inviato una conferma d'ordine e un'e-mail con il link per la tracciabilità del vostro pacco.
Nella nostra risposta del 05/07 vi abbiamo informato, dopo aver contattato il corriere, della fresca consegna del vostro pacco da parte di La Poste, e che eravamo a vostra disposizione.
Ad oggi, la nostra risposta non ha suscitato alcuna reazione da parte vostra. (tranne questo commento). Lei non ha né smentito né confermato la ricezione del pacco che le Poste hanno indicato di aver consegnato a casa sua.
Se avete riscontrato un problema con il vostro pacco, non preoccupatevi, dall'inizio della nostra attività non abbiamo mai lasciato un cliente senza una soluzione, anche nel caso di un corriere difettoso.
Non dovete far altro che segnalarci il problema e saremo felici di aiutarvi.
La nostra visione è sempre stata quella di un servizio clienti attento e premuroso. Ecco perché attualmente rispondiamo ai messaggi inviati in media in meno di 12 ore e perché vi forniamo un numero GRATUITO da telefono fisso o mobile. (0805 69 21 21) Potete anche lasciarci un numero di telefono dove possiamo raggiungervi (non nel vostro account) se preferite essere richiamati.
Se avete bisogno di aiuto, siamo qui... basta comunicare. Ma nulla giustifica un atteggiamento così ostile nei nostri confronti, oppure il suo obiettivo è diverso da quello esposto.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o richiesta aggiuntiva.
Cordiali saluti, Bruno
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/5
★☆☆☆☆
Non ho ancora ricevuto la mia consegna
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 30/11/2017
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Acquirente verificato,
Siamo spiacenti di aver mancato la consegna e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
Siamo spiacenti di aver mancato la consegna e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
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/5
★☆☆☆☆
Prodotti danneggiati
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/11/2017
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve Signore, ci dispiace che abbia ricevuto prodotti danneggiati. I nostri prodotti sono generalmente di altissima qualità e ci impegniamo costantemente per mantenere questo standard elevato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza migliore. Grazie per il vostro tempo e per il vostro feedback.
1
/5
★☆☆☆☆
Il prodotto che ho ricevuto non è quello che ho ordinato!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/11/2017
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve, ci scusiamo sinceramente per il prodotto errato che ha ricevuto. Cercheremo di inviarle l'articolo ordinato il prima possibile. La preghiamo di accettare le nostre sincere scuse. Vi ringraziamo per la fiducia e siamo sempre a vostra disposizione.
1
/5
★☆☆☆☆
Nella pagina di Colissimo c'è un messaggio ""Il tuo pacco non può essere consegnato al destinatario perché l'indirizzo di consegna è incompleto"". Ma il mio indirizzo è completo, ***, Portogallo y quindi ho dato il mio numero di telefono ***. Non capisco perché il pacco non possa essere consegnato e perché sia stato rispedito al mittente.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/11/2017
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Buongiorno,
Siamo spiacenti che il suo pacco non sia stato consegnato e indagheremo per capire perché è successo. Vi terremo informati se troveremo una soluzione. Grazie per la sua comprensione.
Siamo spiacenti che il suo pacco non sia stato consegnato e indagheremo per capire perché è successo. Vi terremo informati se troveremo una soluzione. Grazie per la sua comprensione.
1
/5
★☆☆☆☆
Non sono ancora stato consegnato in questa data
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/11/2017
Recensione tradotta
Risposta di Homeose.fr
Il
Salve,
Ci dispiace che il suo ordine non sia ancora stato consegnato. Ci assicureremo che il suo ordine le arrivi il prima possibile. Se possiamo fare qualcosa per migliorare la sua esperienza, non esiti a contattarci. Grazie per aver riposto la vostra fiducia in Homéose.fr.
Ci dispiace che il suo ordine non sia ancora stato consegnato. Ci assicureremo che il suo ordine le arrivi il prima possibile. Se possiamo fare qualcosa per migliorare la sua esperienza, non esiti a contattarci. Grazie per aver riposto la vostra fiducia in Homéose.fr.