Recensioni dei clienti di Jiminis.com

Ciao Bastien, Grazie per il tuo feedback. Ho appena dato un'occhiata al tuo tracking Colissimo dove è indicato che il postino non è riuscito a consegnarti il pacco. La procedura seguita quando un pacco non può essere consegnato a mano o direttamente nella tua cassetta postale è quindi di indirizzarlo verso un punto di ritiro. Il tuo pacco è stato quindi depositato presso La Poste dove hai dovuto recarti. Non siamo in alcun modo responsabili del problema che hai riscontrato. Infatti abbiamo spedito il tuo pacco nei tempi previsti e il postino ha tentato di consegnarlo (secondo le informazioni di cui disponiamo), è per questo che ci dispiace che sembri tenerci responsabili per questa brutta esperienza con il nostro buon vecchio servizio postale nazionale. Speriamo comunque che i nostri prodotti ti siano piaciuti e ti auguriamo buone feste di fine anno! Cordiali saluti, Jimini's

Ciao Rémi, Siamo spiacenti che si sia verificato un errore nella preparazione dell'ordine. Non abbiamo ricevuto email da parte tua che ci informassero del problema riscontrato, quindi ti contatteremo per inviarti le barre mancanti :) Buona giornata, Clément di Jimini's

Ciao, Il tuo ordine è stato effettuato domenica sera alle 21:00 ed è stato spedito lunedì alle 14:00, quindi meno di 24 ore dopo la sua ricezione. Per motivi indipendenti dalla nostra volontà, Mondial Relay non è riuscito a garantire la consegna del pacco nei tempi normali di 2-4 giorni lavorativi. Ci dispiace quindi che tu non sia riuscito a ricevere il tuo pacco in tempo, nonostante tutti i nostri sforzi per spedire il tuo pacco nei tempi. Puoi contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo rinviare il tuo ordine a un altro indirizzo. Buona giornata, Clément di Jimini's

Ciao Romain,
Siamo spiacenti che tu non sia stato soddisfatto della tua esperienza. Abbiamo incontrato alcune difficoltà nella gestione delle scorte a causa del periodo di confinamento/decadenza, motivo per cui i tuoi prodotti non sono stati spediti nei tempi abituali.
Ti preghiamo di scusarci per il disagio arrecato e ti auguriamo buone feste di fine anno.
Il team di Jimini's

Buongiorno Signora,
Prima di tutto, sappiate che ci dispiace che non siate state soddisfatta della vostra esperienza da JIMINI'S.
Non realizziamo margini sulle spese di spedizione e ci facciamo carico anche di una parte del loro costo (preparare e inviare pacchi ha effettivamente un costo, anche se alcuni e-commerce ce lo fanno dimenticare), per questo consideriamo che le nostre spese di spedizione siano giuste, da 4,90 a 10,90€ a seconda della scelta del corriere.
Avete desiderato utilizzare il servizio Chronopost per una consegna in 24 ore, per un ordine di 14,92€ e un importo di spese di spedizione pari a 10,90€. Avete quindi pagato meno spese di spedizione che di spese di invio.
Infine Chronopost non ha rispettato il suo termine di consegna per un motivo sconosciuto, da parte nostra abbiamo spedito il vostro ordine nei tempi. Se ci aveste contattato, avremmo potuto trovare una soluzione.
Vi auguriamo una giornata eccellente,
Cordiali saluti.
Il team di Jimini's

Buongiorno,
Ci dispiace che i nostri prodotti non l'abbiano soddisfatta.
Tuttavia, la sua recensione indica una consegna in 15 giorni mentre ha effettuato l'ordine domenica 31/05/2020 e la sua recensione risale al 09/06/2020. Non è quindi tecnicamente possibile che la consegna sia durata 15 giorni.
Inoltre, sembra che non sia stata soddisfatta dal prezzo della consegna di cui noi copriamo comunque gran parte dei costi e che diventa gratuita a partire da 30€ di acquisti. Avrebbe quindi potuto approfittarne aggiungendo 1,60€ al suo carrello.
Infine, il riempimento dei nostri prodotti corrisponde rigorosamente al peso indicato sulle schede prodotto ed è destinato a proteggere questi ultimi durante il trasporto e da un eventuale schiacciamento.
Le auguriamo comunque una settimana eccellente :)
Il team di JIMINI'S

Ciao Nina,
Siamo spiacenti che tu non sia stata soddisfatta delle dimensioni dei nostri insetti, né di quelle delle nostre scatole. Stiamo pensando di creare un formato familiare ;) Piccola precisazione che ha la sua importanza: hai a disposizione tutte le informazioni sul nostro sito riguardo al peso di ogni scatola, così come le dimensioni degli insetti contenuti dentro.
Buona giornata e saluti ai nostri amici belgi !
Il team di JIMINI'S

Signore buongiorno,
Il suo ordine è stato effettuato in pieno confinamento in un contesto particolarmente specifico e anormale. Purtroppo durante questo periodo, i servizi postali sono stati molto disturbati e i tempi di consegna non sono stati rispettati. Non siamo stati in grado di consegnarle normalmente, motivo per cui è stato rimborsato.
Ci scusiamo per questa brutta esperienza e le chiediamo di scusarci.
Buona continuazione.
Il team di JIMINI'S

Buongiorno,
Grazie per questa recensione costruttiva. Hai ordinato un pacchetto contenente 5 prodotti diversi, quale o quali di questi prodotti ti sono piaciuti di meno e per quale/i motivo/i? Diamo molta importanza alle recensioni dei nostri clienti.
Ottima giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Ciao,
Ti ringraziamo per questo feedback, tuttavia non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte tua, avremmo così potuto trovare una soluzione. Inoltre, in caso di ricezione di un pacco danneggiato, i nostri clienti sono invitati a rifiutare la consegna o a fare delle riserve affinché possiamo agire presso il servizio postale.
Infine, purtroppo ci è impossibile, per motivi di costi, utilizzare scatole più spesse. JIMINI'S si fa carico di gran parte delle spese relative alla spedizione dei pacchi oltre alle spese postali in parte coperte.
Ci dispiace per questa brutta esperienza e speriamo che queste spiegazioni ti convincano a tornare a trovarci!
Il team di Jimini's

Buongiorno,
Siamo spiacenti che non sia stato soddisfatto del nostro servizio di spedizione. Tuttavia, è importante che vi segnaliamo che abbiamo rispettato i nostri obblighi contrattuali: avete effettuato un ordine il 13/01/2020 alle 17:29, ed è stipulato nelle nostre condizioni di consegna e durante la scelta del corriere, che gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono spediti lo stesso giorno e quelli effettuati dopo vengono spediti il giorno successivo. Il vostro pacco è stato quindi spedito il 14 e consegnato il 15/01/2020 come dimostra il vostro tracciamento Chronopost.
Inoltre, non avete cercato di contattarci, avremmo potuto trovare una soluzione al vostro problema o indicarvi che il termine di consegna desiderato (meno di 24 ore) non era proposto sul nostro sito.
Vi auguriamo una splendida giornata sperando che queste poche informazioni vi convincano della nostra buona fede.
Il team di JIMINI'S

Buonasera Xavier,
Ho ricevuto la tua email e ti prego di scusare questo ritardo nella risposta da parte nostra. Ho visto che ci hai lasciato una recensione negativa su Avis Vérifiés e riconosco volentieri i miei torti per non essere tornato prima da te. La spiegazione non ha nulla di straordinario, volevo semplicemente aspettare di avere una risposta dal nostro logistico per poter tornare da te con delle informazioni, ma quest'ultimo tarda a trattare la mia richiesta. Avrei quindi dovuto risponderti per farti attendere, quindi avevi perfettamente ragione per questo richiamo all'ordine!
In ogni caso, sappi che un prodotto ti sarà spedito o che sarai rimborsato del prodotto in questione, l'importante è identificare il problema all'origine della non ricezione del tuo prodotto e evitare che ciò si ripeta.
Clément

Buongiorno Peggy,
Grazie per il tuo feedback. I prezzi e i pesi netti sono chiaramente indicati sul nostro sito internet. Lavoriamo duramente per abbassare questi prezzi che sono anche sinonimo di qualità e tracciabilità. Tieni d'occhio, perché a breve sarai piacevolmente sorpresa!
A presto!
Clément

Buongiorno,
Il tuo ordine è stato ricevuto sabato alle 16:57 (giorno non lavorativo), poi spedito lunedì mattina, quindi abbiamo rispettato i nostri impegni. Per motivi che non conosciamo, il pacco non ti è stato consegnato né mercoledì né giovedì. Poiché non hai cercato di contattarci in quel momento, non abbiamo potuto agire per offrirti la migliore soluzione.
Ti auguro una piacevole giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Abbiamo affrontato una rottura di stock di diverse referenze, a causa di un problema logistico verificatosi poco prima del periodo di ferie estive, da cui l'assenza di risposta immediata da parte nostra. La situazione è stata ripristinata, ogni cliente interessato è attualmente contattato con la proposta di una soluzione (rimborso o mantenimento dell'ordine).
Questa situazione rimane eccezionale, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse.
Il team di JIMINI'S

Ciao Albert,
Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere di questo problema. Non spediamo prodotti scaduti o con data breve (meno di 3 mesi) dal nostro sito internet. Si tratta quindi di un errore logistico di cui troveremo l'origine.
Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto per inviarci una foto dei numeri di lotto dei prodotti ricevuti in modo da poter procedere a uno scambio nel più breve tempo possibile.
In attesa di ricevere la tua email, ti auguro una giornata eccellente.
Cordiali saluti.
Clément

Buongiorno Mickaël, ci dispiace che tu sia rimasto deluso dall'esperienza JIMINI'S. Può capitare che alcuni dei nostri prodotti siano esauriti, in tal caso facciamo tutto il possibile per trovare una soluzione affinché i nostri clienti ricevano il loro pacco nel più breve tempo possibile. Riporteremo l'informazione. Clément.

Buongiorno Arthur, ci dispiace che i nostri prodotti non ti siano piaciuti, forse non sei fatto per gli insetti ;) Ci impegneremo comunque a continuare a migliorare i nostri prodotti tenendo in considerazione i tuoi commenti. Grazie e buona giornata. Il team di Jimini's

Ciao Loïc,
Grazie mille per il tuo feedback,
Mi dispiace per questa esperienza. Questa situazione è totalmente eccezionale e unica per noi. Non abbiamo mai avuto questo tipo di feedback. Confermi quindi che i nostri prodotti sono interamente responsabili dei tuoi dolori addominali?
Puoi per favore indicarmi il riferimento della scatola di insetti che potrebbe aver causato tali disagi? Anche il nostro responsabile qualità è stato informato del tuo feedback.
Florian di Jimini's

Buongiorno Arthur, Come discusso insieme, il tuo ordine è arrivato il giorno J. Piccolo ritardo dei servizi Colissimo indipendenti dalla nostra responsabilità. Tuttavia, sei severo con noi per il punteggio sapendo che abbiamo fatto il massimo per rassicurarti ;)

Buongiorno Virginie, Ci scusiamo per questo prodotto la cui data di utilizzo ottimale è stata superata di qualche giorno e che si è sfortunatamente ritrovato nel suo ordine. Questa situazione, sebbene unica per noi, è inaccettabile per voi e capisco la vostra delusione! Ho dato direttamente l'ordine di spedire un nuovo prodotto. PS: Per rassicurarvi, i nostri prodotti essendo disidratati, la data di scadenza è una DLUO e non una DLC. Non c'è quindi rischio a consumare la vostra scatola di Molitor al Sesamo & Cumin