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★★★★★
basato su 1374 recensioni pubblicate
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Ultime recensioni negative dei clienti
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★☆☆☆☆
Esperienza terribile. Un ordine = messaggi ogni giorno. Le persone che cercano prodotti locali non vogliono essere inondate di messaggi. BASTA CON IL COMMERCIALE. Sono un cliente! Non un oggetto da mungere fino all'ultimo centesimo. Solo per questo, il mio primo ordine sarà l'ultimo.
Nathalie C.
Il
a seguito di un acquisto del 03/02/2025
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, ci dispiace che la nostra comunicazione sia stata percepita come troppo insistente. Comprendiamo il vostro punto di vista e non desideriamo in alcun modo infastidire i nostri clienti. Se lo desiderate, potete disiscrivervi dalle nostre email con un clic tramite il link presente in fondo a ogni messaggio. Prendiamo anche in considerazione il vostro feedback per migliorare il nostro approccio. Speriamo comunque che i prodotti ricevuti vi abbiano soddisfatto. Cordiali saluti, Il team Agour.
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★☆☆☆☆
Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per queste dimenticanze, è un errore da parte nostra e ce ne scusiamo. Abbiamo appena proceduto immediatamente al rimborso dei prodotti mancanti. Riguardo al ritardo nella consegna, purtroppo è dovuto al corriere ed è indipendente dalla nostra volontà. Detto ciò, siate rassicurati sulla conservazione dei formaggi: con le temperature attuali e il loro confezionamento sottovuoto, non hanno subito alcun rischio. Ancora tutte le nostre scuse per questi disagi. Speriamo che, nonostante ciò, apprezziate il vostro ordine. Cordiali saluti, il team di Agour.
Christophe B.
Il
a seguito di un acquisto del 22/01/2025
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Prodotti eccellenti, spedizione molto rapida.
1
/5
★☆☆☆☆
Ancora non ho ricevuto il mio ordine, ho contattato telefonicamente due volte e mi hanno detto che avrebbero visto dove fosse il problema, ma non ho ancora ricevuto risposta. per il mio primo ordine, bravo.
Pierre F.
Il
a seguito di un acquisto del 09/12/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema legato al vostro ordine, contattando il corriere più volte e seguendo l'evoluzione. Sfortunatamente, nonostante i nostri sforzi, sembra che circostanze al di fuori del nostro controllo abbiano ritardato la vostra consegna. Vi assicuriamo che questo non è rappresentativo del nostro servizio abituale. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adeguata e vi ringraziamo per la vostra pazienza.
1
/5
★☆☆☆☆
Pacco perso, non ricevuto!
Marc M.
Il
a seguito di un acquisto del 09/12/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, ci dispiace sapere che non avete ricevuto il vostro pacco. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere ulteriori informazioni sulla sua posizione. Vi contatteremo non appena avremo notizie. Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Maison Agour.
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/5
★☆☆☆☆
Il mio ordine del 5 dicembre è stato "messo in preparazione" solo dopo la mia lamentela del 10 dicembre. L'ho ricevuto l'11 e abito solo a 40 km da Hélette. In precedenti ordini, ho già fatto notare ritardi anomali nella consegna
Christian M.
Il
a seguito di un acquisto del 05/12/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Grazie per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra frustrazione e desideriamo fornirvi alcune precisazioni. Non siamo Amazon, ma una piccola azienda artigianale, e facciamo del nostro meglio per elaborare ogni ordine rapidamente. Il vostro ordine è stato effettuato un giovedì pomeriggio, dopo il passaggio quotidiano dei corrieri alle 14:00. Poiché non lavoriamo nel fine settimana, è stato spedito martedì mattina e consegnato mercoledì mattina. Questo rappresenta un tempo di 3 giorni lavorativi, in rispetto dei nostri tempi di consegna annunciati di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo tuttavia che l'attesa possa sembrarvi lunga e ci scusiamo sinceramente per questo. Ci teniamo anche a sottolineare che questo periodo di fine anno è particolarmente impegnativo per noi, ma rimaniamo impegnati a garantire la migliore qualità di servizio possibile.
1
/5
★☆☆☆☆
Foie gras orribile e formaggio che non si conserva
Christian A.
Il
a seguito di un acquisto del 23/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Grazie per il vostro feedback. Potete specificare cosa non vi è piaciuto nel foie gras? Questo ci permetterà di trasmettere le vostre osservazioni al nostro fornitore. Per quanto riguarda la tommette di latte crudo, è un formaggio che si conserva bene. La crosta può continuare a svilupparsi naturalmente, il che è normale per questo tipo di prodotto, basta strofinare leggermente con un panno o rimuovere la pellicola di fiori superficiali. Questo non altera in alcun modo la sua qualità, al contrario, i suoi aromi continuano a svilupparsi. Rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di consigli sulla conservazione.
1
/5
★☆☆☆☆
I formaggi odorano molto male. Seguendo le istruzioni date li abbiamo messi fuori per diversi giorni ma odorano ancora male. In compenso ci offrono il rimborso del prezzo di un formaggio. Riteniamo che dovrebbero inviarci 4 nuovi formaggi e restituire questi. Speriamo che si tenga conto della nostra petizione.
Ramón G.
Il
a seguito di un acquisto del 05/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Ci scusiamo per questa situazione. Anche se i formaggi hanno un odore forte, ciò non significa che non siano commestibili. Si tratta di un fenomeno naturale legato all'umidità, e basta rimuovere la crosta per ritrovare un formaggio perfettamente buono. Comprendiamo comunque la vostra delusione e abbiamo effettuato un rimborso di uno dei formaggi interessati (cioè il 25% di rimborso) per compensare questo inconveniente. Non procederemo all'invio di nuovi prodotti, ma sappiate che la qualità dei nostri formaggi è garantita e possono essere consumati senza alcun problema dopo aver rimosso la crosta.
1
/5
★☆☆☆☆
Ho fatto un ordine di 5 pezzi di formaggio per i quali ho pagato 50€ e quale non è stata la mia sorpresa che ho ricevuto solo 1 pezzo dei 5 che ho ordinato e pagato. Ho inviato foto al fornitore spiegando ciò che sto narrando, e fino ad ora non ho ricevuto la minima risposta né mi hanno detto nulla riguardo al rinviarmi i 4 pezzi mancanti o rimborsarmi l'importo corrispondente a ciò che non ho ricevuto. Comprendo che un errore può capitare a chiunque, ma non comprendo perché non diano alcuna risposta. Continuerò a cercare di recuperare ciò che ho pagato e utilizzerò tutti i mezzi a mia disposizione per ottenerlo. Siete avvisati!!!!
Francisco S.
Il
a seguito di un acquisto del 31/10/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Gentile cliente, grazie per averci contattato e ci scusiamo per il disagio. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì. Ieri era un giorno festivo, quindi abbiamo preso visione della sua email solo oggi. Le confermiamo che domani stesso invieremo i 4 pezzi di formaggio mancanti. Ci scusiamo per questo errore nel suo ordine e la ringraziamo per la sua comprensione. Ci assicureremo che il resto del suo ordine arrivi il prima possibile. Cordiali saluti, Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
La vostra richiesta mi preoccupa perché non ho ricevuto il mio pacco!!!!
Thierry L.
Il
a seguito di un acquisto del 22/10/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Grazie per averci contattato. Comprendiamo la vostra preoccupazione riguardo alla consegna del vostro pacco. Infatti, il vostro ordine è partito il 23 e avrebbe dovuto essere consegnato il 24 o 25. Una persona del nostro team vi contatterà durante la giornata per risolvere questo problema. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la vostra pazienza.
1
/5
★☆☆☆☆
Molto male. Sono 5 giorni che la consegna è rinviata. Agour non risponde alle email e alle chiamate e SMS... aspettiamo il rimborso sperando che sia efficace su questo punto...
Baptiste D.
Il
a seguito di un acquisto del 08/10/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, Siamo davvero dispiaciuti di sapere che hai riscontrato problemi con la tua consegna. Abbiamo cercato di contattarti oggi, ma sembra che tu non abbia potuto rispondere. Per risolvere questa situazione, ti proponiamo due opzioni: o un rimborso totale del tuo ordine, o una nuova spedizione del tuo pacco tramite Chronofresh per garantire una consegna rapida. Ti preghiamo di farci sapere quale opzione preferisci e ancora una volta, ti chiediamo scusa per i disagi riscontrati. Cordiali saluti, Il team di Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
I prezzi sono elevati ma i prodotti sono molto buoni. Tuttavia, il vostro fornitore di trasporto DPD è SCADENTE. E il vostro servizio clienti non risponde. Quindi non ordinerò più da AGOUR.
Jean F. G.
Il
a seguito di un acquisto del 14/09/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Grazie per i vostri complimenti sui nostri prodotti. Siamo spiacenti di apprendere i problemi che hai riscontrato con DPD e desideriamo porgere le nostre scuse. Dopo verifica, sembra che non abbiamo ricevuto i tuoi messaggi precedenti, il che spiega l'assenza di risposta da parte nostra. Comprendiamo la tua frustrazione e riporteremo questo problema al nostro fornitore di trasporto per migliorare la qualità delle consegne. Se ci dai una nuova possibilità, ci assicureremo che la tua esperienza sia all'altezza delle tue aspettative.
1
/5
★☆☆☆☆
Pacco non ricevuto, il vostro corriere è disonesto, non chiedo alcun rimborso, ma avete perso un cliente!!!
Dominique C.
Il
a seguito di un acquisto del 09/09/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato e non ho ricevuto risposta dopo aver inviato un'email per dire che non era l'articolo ordinato.
Bernard P.
Il
a seguito di un acquisto del 03/09/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione. Sembra che non abbiamo ricevuto le tue email e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Per risolvere rapidamente questo problema, una persona del nostro team ti contatterà durante la giornata per risolvere il problema e inviarti l'articolo corretto. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
1
/5
★☆☆☆☆
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo felici che il tuo ordine ti abbia soddisfatto, ma ci dispiace sapere che la consegna non è stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo perfettamente che ricevere il tuo ordine a 10 km da casa tua invece che al punto di ritiro previsto sia molto scomodo, soprattutto quando non sei automunito. Questo non è conforme ai nostri standard e segnaleremo immediatamente questo problema al nostro servizio di consegna per evitare che si ripeta in futuro. Ti porgiamo le nostre scuse per questo disagio e speriamo che ci darai una nuova possibilità di offrirti un'esperienza di acquisto completa e senza preoccupazioni. Il team Agour.
Gilles T.
Il
a seguito di un acquisto del 23/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Ciao, ottimi prodotti a parte il salame che manca di sapore e un po' molle, altrimenti va bene, raccomando.
1
/5
★☆☆☆☆
Mi è arrivato male, probabilmente a causa del trasporto e del caldo. Ho comprato molte volte e non avevo mai visto questo. L'ho buttato e non so se comprerò di nuovo. Agour non ha voluto vedere il problema, tutti i bordi erano neri di 2 cm o più.
Txema L.
Il
a seguito di un acquisto del 29/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, vi ringraziamo per averci contattato e per averci fatto sapere della vostra esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che il vostro ultimo ordine di Ossau-Iraty non vi ha soddisfatto. I nostri formaggi, come sapete, sono prodotti vivi con croste naturali che possono talvolta presentare variazioni di aspetto, in particolare in termini di spessore. Questo fa parte del nostro impegno a produrre formaggi di alta qualità senza utilizzare tecniche artificiali. Abbiamo preso nota delle vostre osservazioni e delle foto che ci avete inviato. Dopo aver esaminato, risulta che la crosta del vostro formaggio era effettivamente più spessa del solito. Tuttavia, questa variazione è normale e non influisce affatto sulla qualità del formaggio. Comprendiamo che questo possa sorprendervi, soprattutto se siete abituati a ricevere formaggi con croste più sottili. Ci teniamo anche a sottolineare che il trasporto è sempre un po' lungo in Spagna, ma non è in alcun modo responsabile di questa crosta più spessa del solito e che il formaggio era perfettamente commestibile. Cordiali saluti, Il team Maison Agour
1
/5
★☆☆☆☆
PIÙ DI 3 SETTIMANE DOPO L'ORDINE... MA ANCORA IN ATTESA DI CONSEGNA!!!
Jean-pierre C.
Il
a seguito di un acquisto del 04/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro messaggio e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione riguardo al ritardo nella consegna del vostro ordine. A causa di problemi logistici dei corrieri e dei giorni festivi di maggio, alcuni dei nostri ordini hanno purtroppo impiegato più tempo del previsto per arrivare. Ce ne scusiamo sinceramente e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento. Per rimediare a questa situazione e assicurarci che riceviate i vostri prodotti nelle migliori condizioni, abbiamo preso misure correttive. Abbiamo rispedito il vostro ordine tramite Chronofresh, il nostro servizio di consegna premium, per garantirvi una consegna sicura. Speriamo che questa soluzione vi abbia soddisfatto e che abbiate apprezzato i nostri prodotti. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Se avete ulteriori domande o preoccupazioni, non esitate a contattarci direttamente. Cordiali saluti, Il team Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Ad oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine. DPD France mi ha avvisato venerdì di una consegna nei prossimi giorni. Che delusione perché pensavo di fare una degustazione dei vostri salumi a Pentecoste. Ebbene, nulla. Capisco perché mi avete consigliato una borsa frigo. Sono enormemente deluso per un primo ordine. Se domani non ricevo la consegna, vi chiedo l'annullamento dell'ordine e il rimborso. Per merci deperibili, 10 giorni di consegna sono un po' troppo.
Gérard R.
Il
a seguito di un acquisto del 11/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Buongiorno, vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprendiamo perfettamente la vostra delusione riguardo al ritardo nella consegna del vostro ordine. A causa dei giorni festivi di maggio e dei problemi riscontrati con il nostro corriere DPD, il vostro ordine ha purtroppo impiegato più tempo del previsto per arrivare. Ce ne scusiamo sinceramente. Per rimediare a ciò, abbiamo deciso di rispedirvi il pacco tramite Chronofresh, per assicurarci che riceviate i vostri prodotti nelle migliori condizioni possibili. Speriamo che abbiate potuto ricevere e degustare i nostri salumi e che questi vi abbiano soddisfatto pienamente. Saremmo molto grati se poteste aggiornare la vostra recensione per condividere la vostra esperienza completa, includendo la risoluzione che abbiamo apportato. Il vostro feedback è molto importante per noi e per i nostri futuri clienti. Grazie ancora per la vostra comprensione e fiducia. Cordiali saluti, Il team Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
A seguito di un ordine (riferimento SGOANHCMJ) durante la consegna, ho constatato che mancavano 2 articoli, nonostante i messaggi lasciati sulla loro segreteria e una foto che mostrava il buono di consegna con il peso del pacco affinché potessero verificare da parte loro, non ho ricevuto alcun contatto da parte loro fino ad oggi. Deplorevole come atteggiamento. Michel Bischoff
'christine+maryvonne+roberte' B.
Il
a seguito di un acquisto del 06/04/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Non ho mai ricevuto i dolci baschi.
David L.
Il
a seguito di un acquisto del 21/12/2023
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Il chat funziona molto bene prima di effettuare un ordine (avevo chiesto conferma per una consegna prima del 31/12 se avessi ordinato il 26/12, cosa che mi è stata confermata) ma quando si vuole chiedere perché il nostro ordine non è stato consegnato, se il prodotto sarà ancora buono da mangiare quando verrà finalmente consegnato (doveva essere consegnato il 30/12 e l'ho ricevuto il 03/01), nessuno risponde più al chat anche se queste persone sono apparentemente online. Ho inviato 3 volte un messaggio chiedendo spiegazioni o almeno una conferma che la torta sarà ancora commestibile ma nessuna risposta!!! INACCETTABILE, non raccomando questo commerciante.
Laurent L.
Il
a seguito di un acquisto del 26/12/2023
Recensione tradotta
1
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★☆☆☆☆
Le date di scadenza troppo vicine. La confezione di whisky ha solo il nome, non è una confezione e quindi non è regalabile: sacchetto di plastica sottovuoto!
Josee B.
Il
a seguito di un acquisto del 10/12/2023
Recensione tradotta
1
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★☆☆☆☆
I tempi di consegna non sono rispettati anche se c'è un'opzione di pagamento importante per le spese di consegna per una consegna entro 48 ore, ma non è così in realtà. Quindi molto molto deluso...
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 27/07/2023
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Infatti, garantiamo una consegna in 24/48 ore a partire dalla spedizione del pacco, e lo specifichiamo bene nel testo di presentazione di ogni corriere. Può darsi che a seconda del periodo o dei prodotti selezionati, il tempo di preparazione degli ordini sia un po' più lungo del solito. Tuttavia, ci sforziamo sempre di spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Comprendiamo che il tempo non vi sia stato conveniente, ma abbiamo reagito molto rapidamente una volta che ci avete fatto sapere il vostro malcontento.
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★☆☆☆☆
28 : Il sito di per sé non ha nulla da dire ma il grosso problema è la qualità dei prosciutti stagionati 9 mesi. Questa è la seconda ordinazione che faccio. La prima non era affatto soddisfacente (prosciutto eccessivamente salato) ma questa volta è una catastrofe. Ho voluto prenderne una fetta a pranzo e è tutto bianco come ricoperto da uno strato di talco e ancora troppo salato. Non consiglio questa azienda e non ordinerò più nulla. Getto questo 1/4 di prosciutto immangiabile. Mi serve da lezione e mi fido delle presunte ricompense!!! I degustatori avrebbero dovuto passare dai nostri nonni che sapevano fare un vero e buon prosciutto.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 21/06/2023
Recensione tradotta
1
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★☆☆☆☆
Anche se questi prodotti non sono elaborati e che voi non siete che i distributori, non accetto di pagare il 50% in più rispetto all'elaboratore stesso. Per questo motivo, anche se alcuni dei vostri prodotti mi interessano, non ordinerò più nulla da voi e i vostri 5€ di sconto non cambieranno nulla. Cordiali saluti
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 06/03/2023
Recensione tradotta
1
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★☆☆☆☆
Buongiorno, effettivamente il periodo di Natale è un periodo in cui i corrieri sono abbastanza imprevedibili.. Purtroppo non possiamo farci molto.. Lavoriamo con TNT perché è uno dei pochi corrieri che offre una consegna così rapida (24h), indispensabile per i nostri prodotti. Lavoriamo anche con Chronopost che offre anche una consegna in 24h, in camion refrigerato ma il prezzo non è lo stesso, una consegna tramite chronopost ci costa circa 20€ a pacco. La prossima volta optate piuttosto per questo corriere per essere sicuri di non avere altri problemi.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 19/11/2021
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Il
Pacco ben arrivato e molto rapido