Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere qui che non siete soddisfatti del vostro mobile e lo trovate di scarsa qualità.

Infatti, abbiamo venduto moltissimi esemplari di questo modello e abbiamo ricevuto solo complimenti fino ad ora.

Tuttavia, possiamo accettare il fatto che il vostro presenti dei difetti, ma vediamo che non avete preso il tempo di contattare il nostro Servizio Post-Vendita per richiedere lo studio della vostra situazione.

Tuttavia, quest'ultimo è molto reattivo e vi avrebbe senza dubbio proposto una soluzione soddisfacente, così come il nostro Servizio Commerciale che aveva accolto la vostra richiesta di sconto il giorno del vostro ordine.

Non è ancora troppo tardi e, se lo desiderate, potete inviare delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti soddisfa.

Siamo però sorpresi perché questa collezione fa parte delle nostre collezioni di punta e i nostri clienti di solito ne sono molto contenti.

In ogni caso, notiamo che non ti sei preso la briga di contattare il nostro Servizio Post-Vendita. Possiamo quindi sperare che questa situazione non ti influenzi così tanto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che la tua consegna non sia andata come previsto.

Ci rimproveri di non averti fatto scuse né uno sconto, ma in nessun momento il nostro Servizio Clienti è stato informato di questa situazione.

Non appena abbiamo visto il tuo commento, ci siamo affrettati a contattarti per ottenere ulteriori elementi che ci permettessero di presentare un reclamo al corriere.

Tuttavia, da questa email del 27 novembre, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua e ce ne dispiace perché avremmo potuto risolvere la situazione.

Troviamo quindi spiacevole essere penalizzati e accusati di non reagire, mentre non avevamo l'informazione e tu non desideri rispondere alle nostre sollecitazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ci scusiamo per questo errore di invio.

Effettivamente, un'inversione di etichettatura ha causato questo malinteso e un altro cliente ha ricevuto la tua poltrona.

L'errore è umano e purtroppo può succedere, ma abbiamo immediatamente fatto il necessario affinché tu riceva al più presto il modello corretto.

È per questo che siamo delusi dalla tua valutazione che non riflette la reattività e il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.

Tuttavia, speriamo che da quando l'hai ricevuta, la poltrona soddisfi le tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il tuo mobile.

Tuttavia, ci teniamo a fare alcune precisazioni:

- non siamo rivenditori di queste collezioni ma le facciamo produrre dai nostri artigiani partner in India. Questo articolo era l'unico del nostro stock poiché si trattava di una novità e non abbiamo voluto farlo produrre in grande quantità prima di vedere se piacesse ai nostri clienti

- poiché avevamo solo questo esemplare, è lo stesso mobile che è stato fotografato sul nostro sito e nelle foto del mobile aperto, non è visibile alcuna macchia nera da nessuna parte

- poiché non potevamo offrirti uno scambio, ti abbiamo immediatamente dato consigli per la pulizia e ti abbiamo invitato a rivolgerti anche a un professionista se necessario, proponendoti anche questo sconto che hai subito accettato. Infatti, in nessun momento hai fatto notare che non era all'altezza delle tue aspettative e non ci hai nemmeno chiesto di ritirare il mobile in cambio di un rimborso.

Pertanto, riteniamo che tu sia stato soddisfatto del trattamento della tua reclamo e troviamo ingiustificato il tuo commento e in particolare la tua osservazione sul fatto che non ti sia stata fornita alcuna soluzione.

Speriamo comunque che da quando abbiamo scambiato opinioni e pubblicato questa recensione, tu abbia trovato una soluzione per pulire l'interno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ancora dispiaciuti che il vostro tavolino non vi piaccia.

Come spiegato, i colori di cui parlate sono le sfumature naturali che si trovano sul mango massiccio e questo è ben specificato nella descrizione del tavolo sul nostro sito.

Pertanto, ogni mobile è unico ed è normale che il tavolo che avete ricevuto non assomigli a quello del sito e quindi non possiamo garantire che un nuovo esemplare vi soddisfi meglio di questo.

Di conseguenza, non ci sono difetti su questo mobile e non potevamo riprenderlo gratuitamente. È per questo che vi abbiamo invitato a esercitare il vostro diritto di recesso e, in questo caso, le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per il vostro feedback.

Se non erro, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

In ogni caso, questo fenomeno è frequente con il legno massello durante periodi di alta umidità come è successo nelle ultime settimane.

In generale, tutto torna alla normalità naturalmente dopo l'installazione del mobile in un luogo asciutto, ma la piallatura era effettivamente anche una soluzione possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere ciò perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte vostra.

Forse le foto allegate erano troppo pesanti affinché il messaggio potesse arrivare a noi, come a volte accade.

Vi invitiamo quindi a inviare le vostre foto a [email protected]/ utilizzando un sito gratuito per l'invio di file di grandi dimensioni. Una soluzione potrà senza dubbio esservi proposta.

Grazie a voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci scusiamo per il vostro tavolo, ma non possiamo accettare il vostro commento riguardo alla "sola risposta" che vi è stata data, dato che, contrariamente a quanto affermate, vi sono state proposte due soluzioni: uno sconto o un reso con rimborso.

Abbiamo ben compreso che, considerando le circostanze, il gesto commerciale vi sembrava insufficiente, ma non vediamo cosa avremmo potuto fare di più di un reso con rimborso, dato che non ci era possibile sostituire questo tavolo.

Pertanto, dubitiamo che la vostra iniziativa presso i "servizi competenti" abbia successo e purtroppo sarà troppo tardi per riaprire il vostro dossier di reclamo.

Grazie per la vostra comprensione,

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile, ma senza una tua risposta e come spiegato via email, a causa della mancanza di un riscontro nei termini, il tuo dossier è stato effettivamente chiuso.

Ti avevamo chiesto foto aggiuntive per l'esame della tua richiesta il 15 ottobre e senza una risposta da parte tua, ti abbiamo sollecitato 2 giorni dopo.

Comprendiamo che tu possa essere occupata, ma sarebbe stato corretto da parte tua informarci che avresti avuto bisogno di un ulteriore termine per fornirci gli elementi richiesti.

Tuttavia, è chiaramente specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita che senza risposta entro 10 giorni, le reclami vengono automaticamente chiusi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.

Siamo felici che tu sia soddisfatto dei tuoi mobili, ma delusi di ricevere un punteggio così basso riguardo alla consegna.

Infatti, quando effettui un ordine, accetti le Condizioni Generali di Vendita selezionando una casella a tal fine. Tuttavia, negli articoli riguardanti la consegna, è chiaramente specificato che questa avviene durante la settimana tra le 8:00 e le 18:00.

Il trasporto di mobili è particolare e i corrieri possono incontrare numerosi imprevisti durante il loro percorso, che impediscono loro di rispettare fasce orarie precise. È per questo che non possiamo fornirti orari specifici.

Ti invitiamo quindi, durante un prossimo ordine, sia da noi che su qualsiasi altro sito internet, a consultare attentamente le modalità di consegna prima di confermare i tuoi acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Stiamo apprendendo qui questo problema di chiusura delle porte perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

Prima di intervenire personalmente sul mobile, ti invitiamo a inviare un'email con foto o un video a [email protected]/ affinché possa esserti fornita una risposta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che queste sedie non soddisfino le vostre aspettative.

Tuttavia, salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

Vi invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/ affinché la situazione possa essere esaminata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, come spiegato via email, non potevi beneficiare della garanzia su di esso perché non è stato segnalato alla consegna.

Il tuo commento omette diversi dettagli importanti del tuo dossier.

Infatti, avevi diversi mobili pesanti e ingombranti. Per questo tipo di ordine, offriamo una consegna con 2 corrieri, i quali disimballano i pacchi al tuo posto direttamente a casa tua. Tuttavia, hai preferito optare per la consegna più economica con 1 corriere con deposito dei pallet davanti a casa tua. In queste circostanze, era evidente che non ti sarebbe stato possibile controllare tutto bene prima che il corriere ripartisse.

Tuttavia, nonostante l'assenza di garanzia, il nostro Servizio Post-Vendita ti ha proposto lo scambio del tavolo con una piccola partecipazione alle spese di trasporto che equivaleva al supplemento che avresti pagato se avessi scelto la consegna con 2 corrieri al momento del tuo ordine.

Hai rifiutato e hai preferito optare per lo sconto commerciale.

Di conseguenza, non capiamo molto perché dici che non abbiamo voluto sentire e ci dispiace che tu abbia voluto darci questo voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare un'opinione sulla nostra insegna.

Teniamo però a precisare che se lo scambio del mobile non è stato possibile, è perché la garanzia non poteva essere applicata al suo caso, poiché la procedura per la sua applicazione a seguito di una consegna problematica non è stata rispettata.

Per quanto riguarda l'imballaggio di questo mobile, non siamo responsabili di ciò che è successo durante il trasporto. Infatti, spediamo questo modello più volte a settimana senza alcun problema, ma un incidente di trasporto può purtroppo sempre verificarsi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione.

La risoluzione di situazioni come la tua può effettivamente essere un po' complessa, ma l'importante è che abbiamo accolto la tua richiesta di scambio e risolto il tuo dossier.

Ci piacerebbe naturalmente poter consegnare il 100% dei nostri clienti senza incidenti di trasporto, ma spediamo centinaia di mobili a settimana e il rischio 0 non esiste.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento poiché il nostro Servizio Post-Vendita ha gestito la tua richiesta già il giorno dopo la ricezione della tua email e ti ha poi proposto lo scambio dei piedi del tavolo.

Per questo, siamo obbligati a ritirare l'elemento difettoso contemporaneamente alla consegna di quello di sostituzione. Tuttavia, hai rifiutato questa procedura e non hai mai inviato le foto richieste, indispensabili per l'organizzazione dello scambio.

In queste circostanze, purtroppo non possiamo fare nulla, ci dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento e la tua valutazione poiché nessuno dei nostri mobili ha elementi in cartone.

Infatti, i nostri mobili in legno sono interamente massicci, eccetto alcune parti a volte in MDF (retro del mobile, ripiani, interno dei cassetti), come nel caso di quelli che hai ordinato.

Ti saremmo quindi molto grati se accettassi di contattarci per modificare la tua recensione e ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione.

Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Infatti, hai ricevuto un mobile danneggiato durante il trasporto. Un cartone che cade piatto non presenta alcun segno, ma il suo contenuto può comunque essere stato impattato; lo stato impeccabile dell'imballaggio non è quindi una prova che non sia successo nulla.

A seguito del tuo rifiuto della consegna, ci eravamo preparati a inviarti un nuovo mobile, ma non hai voluto la sostituzione e hai richiesto un rimborso, per paura che un secondo mobile arrivasse nello stesso stato.

Come spiegato, questo tipo di incidenti è rarissimo rispetto al numero di spedizioni che facciamo ogni giorno e non c'era alcun motivo affinché il secondo mobile arrivasse a te danneggiato.

Il tuo rifiuto della sostituzione si è quindi configurato come un recesso dal tuo ordine e quindi come un'annullamento dello stesso. Tuttavia, come precisato nei nostri CGV, ogni annullamento di ordine a seguito di un servizio post-vendita in cui è possibile una sostituzione da parte nostra implica, a titolo compensativo, il pagamento delle spese di restituzione da parte del cliente.

Infine, nonostante questa clausola che hai accettato al momento dell'ordine, il Servizio Commerciale ha accettato di rimborsarti l'intero importo del tuo ordine.

Non è quindi molto giusto da parte tua dire che hai pagato le spese di recesso o perso denaro a causa della consegna, poiché alla fine hai recuperato l'intero importo del tuo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la vostra insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo rettificare e precisare alcuni punti della situazione.

Il giorno della vostra consegna, avete notato che l'imballaggio era danneggiato ma non avete comunque preso la briga di aprire il pacco per verificare il mobile. Non avete quindi sollevato riserve riguardo allo stato di quest'ultimo. Tuttavia, quando un cartone è danneggiato, la prima cosa da fare è logicamente controllare il contenuto.

Inoltre, avevate ricevuto un documento con tutte le istruzioni da seguire per beneficiare della garanzia

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine annunciato per uno dei tuoi 4 mobili era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Quindi eri perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Nonostante ciò, speriamo che tu apprezzi i tuoi mobili poiché non hai fatto alcun commento al riguardo, il che ci sembra un peccato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Abbiamo effettivamente un dossier di assistenza in corso e stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo nel miglior modo e nel più breve tempo possibile.

Ci dispiace se ti sembra lungo, ma eravamo in numero ridotto nelle ultime settimane e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.

Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.

Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.

Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.

In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.

Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti del vostro mobile.

Secondo l'email che ci avete inviato, comprendiamo che confrontate il vostro primo buffet tutto in legno (eccetto i piedi) con questo mobile in stile industriale realizzato con materiali diversi.

Tuttavia, in queste collezioni, le finiture, e in particolare le saldature, sono volutamente realizzate in modo da apparire "usate" o "invecchiate" ed è questo che ne fa il fascino.

Se ciò non vi soddisfa, possiamo sempre riprendere il mobile nell'ambito del vostro diritto di recesso, come vi abbiamo proposto via email.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta della tua esperienza con noi e del tuo tavolo.

Per quanto riguarda il ritardo, al tempo in cui aspettavi il tuo mobile, avevamo appena appreso che le navi non potevano più passare a nord dell'Africa a causa dei rischi di attentati e quindi il contorno del continente aveva notevolmente ritardato diverse consegne.

Questa situazione riguardava moltissimi clienti e abbiamo fatto tutto il possibile per avvisare tutti, ma alcuni di voi non avevano ricevuto la nostra email, come nel tuo caso, e ce ne siamo scusati.

Per quanto riguarda il tavolo, si tratta di una produzione artigianale e a volte possono effettivamente esserci alcune tracce di colla in alcuni punti, ma quelle di cui parli devono essere estremamente discrete, altrimenti le avresti viste immediatamente durante il tuo controllo alla consegna o nelle ore successive al momento dell'installazione.

D'altra parte, non vediamo a cosa ti riferisci quando parli di adesivo.

In ogni caso, non hai contattato il nostro servizio clienti per esporre la tua situazione, che è la prima cosa da fare in queste circostanze. Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.

Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non comprendiamo la sua opinione.

Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.

Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.

Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo lavabo.

Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.

Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.

Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.

Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.

Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.

Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.

Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.

Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.

Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.

Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.

Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.

Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.

In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile.

Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.

Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.

Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace che non sia soddisfatto della sua consegna.

Infatti, ha pagato per una consegna a 2 fattorini direttamente a casa e questo è esattamente ciò che ha ricevuto.

Attualmente, in alcune aree dove i camion pesanti sono ora vietati, i nostri trasportatori offrono alternative ecologiche ed è tutto a loro onore.

Il modo di trasporto importa poco a patto che il servizio richiesto venga effettuato.

Speriamo che sia comunque soddisfatto dei mobili ricevuti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli dell'amarezza che provate a causa della problematica che avete incontrato.

Tuttavia, la vostra opinione non può essere presa in considerazione così com'è, poiché riassume in modo poco preciso la situazione.

Infatti, dimenticate di menzionare che abbiamo eccezionalmente sostenuto delle spese per far ritirare il mobile pesante e ingombrante direttamente a casa vostra per risparmiarvi ulteriori problemi, ma invece di approfittarne, avete preferito lasciare il pacco fuori davanti a casa vostra e senza sorveglianza mentre andavate a lavorare al mattino.

Quando il corriere è arrivato, ha dovuto chiamarci per sapere se doveva ritirare il mobile o meno. Se non fosse riuscito a contattarci, il mobile sarebbe rimasto per l'intera giornata in balia delle intemperie e di eventuali persone malintenzionate.

Questo è ovviamente completamente contrario alle nostre procedure e, a seguito di ciò, una partecipazione alle spese che avevamo sostenuto inutilmente è stata effettivamente dedotta dal vostro rimborso. Tuttavia, anche in questo caso, il nostro Servizio Clienti è stato gentile poiché vi ha infine addebitato solo la metà dell'importo iniziale.

Ecco esattamente come sono andate le cose; dovevamo precisarlo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile che presenta un'anomalia.

Tuttavia, nelle istruzioni per la ricezione delle merci che hai ricevuto il giorno della spedizione della merce, è chiaramente specificato che è compito del cliente fare le proprie foto e contattare il Servizio Post-Vendita entro 48 ore.

Infatti, i trasportatori fanno foto solo per il loro servizio e non ci vengono mai trasmesse.

In ogni caso, i clienti nella tua situazione che non sono stati contattati dai nostri servizi nei giorni successivi alla loro consegna ci inviano spontaneamente un'email o ci chiamano per avere informazioni.

Puoi quindi inviare le tue foto via email a [email protected]. Il nostro Servizio Post-Vendita ti risponderà entro 48 a 72 ore lavorative.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprenderlo.

Avresti dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita per questo; una soluzione sarebbe sicuramente stata trovata per te.

Speriamo comunque che tu sia riuscito a montare il tuo mobile e che ti soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di constatare che non sei completamente soddisfatta del tuo tavolo.

Siamo anche molto sorpresi perché non hai mai contattato né il nostro Servizio Clienti riguardo alle tue domande sull'origine dei mobili, né il nostro Servizio Post-Vendita riguardo al piano del tuo tavolo.

I nostri mobili in legno massello non trattati non sono effettivamente verniciati perché le finiture hanno l'obiettivo di conservare al massimo la tonalità naturale del legno. I consigli di manutenzione indicati nella descrizione dell'articolo vanno in questo senso ed è un peccato non averli letti.

Speriamo comunque che il tavolo soddisfi ora le tue aspettative nel suo utilizzo quotidiano.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Come spiegato nei nostri vari scambi, non essendo stato segnalato nulla alla consegna e la vostra reclamo essendo stata fatta molto tempo dopo la ricezione della merce, non abbiamo la possibilità di sapere se ciò sia accaduto durante il trasporto e quindi di applicare la garanzia.

Infatti, i lettini potrebbero essere stati macchiati da voi diversi giorni dopo la consegna, tanto più che ci avete detto di essere in lavori.

Nonostante ciò, abbiamo accettato di esaminare la vostra richiesta e vi abbiamo chiesto ulteriori immagini che non avete mai voluto inviare.

Pertanto, non possiamo effettivamente dare seguito alla vostra richiesta, ci dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sulla tua poltrona.

Vendiamo questo modello più volte a settimana e i nostri altri clienti ne sono molto contenti.

La nozione di comfort rimane quindi molto personale e ci dispiace che tu non sia soddisfatta come i nostri altri acquirenti.

Sappi che è sempre possibile fare una richiesta di recesso al Servizio Clienti se non desideri mantenerlo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Come vi abbiamo spiegato, il calcolo dell'indennizzo non si basa sul prezzo dell'articolo ma tiene principalmente conto della gravità e della posizione dei danni riscontrati.

Qui si trattava di piccole imperfezioni appena visibili nella vernice dei piedi del tavolo.

Pertanto, il gesto commerciale effettuato è perfettamente coerente e ci dispiace che lo consideriate insufficiente, tanto più che il Servizio commerciale ha accettato di aumentarlo a seguito della vostra richiesta.

Speriamo che apprezziate comunque il vostro tavolo e ne possiate godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il mese di ritardo (e non 3 mesi) dovuto al fatto che le navi devono ora circumnavigare l'Africa a causa dei rischi di attentati nel Mar Rosso.

Ti avevamo avvisato all'inizio di marzo in un'email che evidentemente non hai ricevuto. È effettivamente necessario controllare regolarmente la cartella spam poiché alcune email a volte arrivano lì per errore.

Per quanto riguarda i tuoi mobili, siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere che sei delusa poiché queste collezioni fanno parte dei nostri best-seller e i nostri clienti di solito ne sono molto soddisfatti.

Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di lasciare questo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House