Recensioni dei clienti di Meuble House

Ciao,

Comprendiamo bene che tu sia amareggiato per aver ricevuto un mobile con una gamba rotta e ci scusiamo per questo.

Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione.

Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, abbiamo consultato il nostro tecnico che ci ha spiegato che era possibile e facile ripercorrere leggermente il mobile accanto ai fori originali per poter mettere la gamba.

Ti abbiamo quindi proposto questo in cambio di un gesto commerciale e ciò per diverse ragioni: iniziamo sempre dalla soluzione più semplice che consente al cliente di mantenere il proprio mobile piuttosto che doverlo imballare completamente per uno scambio, poiché sappiamo che è molto scomodo. Inoltre, per motivi ecologici, gli scambi avvengono solo quando non abbiamo altra scelta.

Questa soluzione ci sembrava anche la più appropriata poiché avevamo supposto che fosse quella che ti aspettavi. Infatti, avevi già installato il mobile mettendo il tuo televisore e delle decorazioni sopra, nonostante la gamba mancante e il rischio di indebolire il resto del mobile.

Ci hai poi comunicato il tuo desiderio di cambiare il mobile e abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta. Sfortunatamente, poiché ti creava problemi imballarlo e noi procedevamo allo scambio tramite un corriere standard come prevede la nostra procedura, hai infine richiesto un gesto commerciale più importante.

Ancora una volta, abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta e ti abbiamo fatto lo sconto entro 48 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.

Ci permettiamo di ricordarti che hai accettato le nostre condizioni generali di vendita effettuando l'ordine e quindi che eri tenuto a prendere visione della nostra procedura di assistenza clienti, che non avrebbe luogo se non la seguissimo.

Siamo quindi delusi di constatare che, nonostante tutto l'aiuto che abbiamo voluto offrirti, tu ritenessi che il nostro servizio non valga più di questa recensione.

In ogni caso, non possiamo che consigliarti, se farai altri acquisti online in futuro, di consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo ancora una volta dispiaciuti di dover annullare il tuo ordine.

Hai effettivamente ricevuto un primo mobile danneggiato durante il trasporto, che avremmo voluto sostituire rapidamente.

Sfortunatamente, ci siamo accorti durante il controllo qualità che l'ultimo esemplare che avevamo presentava alcuni difetti e quindi abbiamo preferito non inviartelo e rimborsarti.

Il nostro Servizio Post-Vendita ha ritenuto che fosse il modo più onesto per risolvere il tuo caso e, per questo motivo, anche se comprendiamo il tuo risentimento di fronte a questa situazione, avremmo pensato di meritare un voto migliore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ci dispiace che tu abbia voluto lasciare questa recensione negativa.

Infatti, nella situazione che era la tua, ovvero una piccola macchia di vernice facilmente pulibile su una parte del mobile appena visibile, non facciamo effettivamente scambi, questo è ovvio.

Questo per una questione ecologica, certo, ma anche per evitarti vincoli inutili come il rimballaggio completo del mobile quando non hai più le scatole.

Quindi non abbiamo capito la tua insistenza riguardo a questo scambio, tanto più che avresti semplicemente potuto rifiutare il mobile il giorno della consegna, cosa che non hai fatto perché tu stesso hai sicuramente ritenuto inutile restituircelo per così poco.

Poiché non eri incline ad accettare un semplice gesto commerciale, peraltro di un importo più che corretto rispetto alla situazione, abbiamo finito per proporti di riprendere il mobile e rimborsartelo.

Tuttavia, nell'ambito di un servizio post-vendita, i resi o scambi avvengono sistematicamente con consegna standard, anche se il cliente ha scelto la consegna premium al momento dell'ordine. Queste sono le nostre condizioni generali di vendita e le hai accettate effettuando l'ordine. Se non le seguissero, non avrebbero motivo di esistere.

I clienti che vogliono davvero scambiare o restituire il loro mobile rispettano questo funzionamento senza alcun problema oppure pagano un supplemento per il trasporto.

In sintesi: non hai rifiutato il mobile alla consegna, ma hai invece rifiutato il gesto commerciale inizialmente proposto così come la proposta di reso con rimborso perché non volevi né rimballare il mobile né accettare un ritiro con trasporto standard.

In queste condizioni, non potevamo fare nulla di più per te e alla fine hai deciso di accettare il gesto commerciale. Lo abbiamo effettuato in meno di 24 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.

Ci sembra quindi ingiusto essere così negativi nei confronti del nostro Servizio Post-Vendita che fa sempre del suo meglio per i nostri clienti a seconda della situazione che deve risolvere.

Se ordini di nuovo su Internet in futuro, qualunque sia il sito dove lo fai, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sempre dispiaciuti di non poter consegnare ai nostri clienti nei tempi previsti. Non abbiamo effettivamente alcun interesse a ritardare.

Nella tua situazione, come spiegato, i tempi che avevamo indicato erano quelli che il fornitore aveva mostrato nell'ultimo aggiornamento.

Non avevamo quindi l'informazione riguardo a questo rinvio di disponibilità e non potevamo quindi comunicarvelo prima del vostro ordine, poiché è solo in occasione di quest'ultimo che il nuovo termine ci è stato comunicato.

Siamo stati onesti con voi spiegandovi le ragioni di questa situazione e vi abbiamo persino proposto di rimborsarvi l'articolo se fosse stato troppo lungo per voi.

Avete preferito mantenere il vostro ordine nonostante tutto.

Siamo quindi rattristati che questo ci costi una recensione negativa, ma speriamo comunque, ora che l'avete ricevuto, che il vostro divano vi dia soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile danneggiato perché, a meno di errori, non siamo stati contattati al riguardo.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto iniziare lasciandoci una recensione negativa, senza nemmeno darci l'opportunità di risolvere questa situazione.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/. Il nostro Servizio Clienti fa sempre del suo meglio per risolvere le richieste nel modo migliore e più veloce possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo delusi dal vostro commento negativo perché non ci avete ricontattati dopo aver ricevuto il vostro pacco per segnalarci che non avevate ricevuto la cerniera giusta.

Tuttavia, come potete immaginare, non abbiamo alcun interesse a inviarvi un pezzo sbagliato; si tratta di un malinteso.

Abbiamo comunque preso l'unico modello di cerniera che avevamo in stock da questo fornitore sul quale era indicato che corrispondeva al vostro mobile. Siamo quindi dispiaciuti che non sia così.

Il fornitore ci invierà il pezzo giusto che vi spediremo non appena lo riceveremo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere di questo incidente perché, salvo errori da parte nostra, il nostro Servizio Post-Vendita non ne è mai stato informato. È comunque la prima cosa da fare in questo genere di situazione.

Non esitate quindi a inviare un'email a [email protected] se lo ritenete necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

troppo ritardo senza dettagli di consegna. Ritardo dovuto agli attacchi dei pirati al largo delle coste dello Yemen quindi 4 settimane di ritardo... Tutto ciò si prevede e soprattutto si avvisa i clienti... Scambi via mail faticosi e limitati scortesi... consegna OK ben imballata. Corriere simpatico.

Buongiorno,

Siamo ancora una volta dispiaciuti per il vostro mobile.

Tuttavia, ci permettiamo di correggere il vostro commento poiché il legno non è assolutamente marcio ma semplicemente massiccio.

Infatti, come vi abbiamo spiegato, si tratta di un materiale vivo che reagisce al suo ambiente e può muoversi come nel caso in cui ha provocato una leggera separazione di una parte dello scaffale.

Per quanto riguarda i buchi, vi abbiamo spiegato che non c'era alcun difetto e che era assolutamente possibile effettuare il montaggio senza problemi.

Infine, vi abbiamo proposto lo scambio completo del mobile che avete rifiutato a favore del gesto commerciale di cui parlate. Se questo non vi andava bene, sarebbe bastato scegliere la sostituzione del mobile.

Siamo quindi delusi di vedere questa cattiva recensione mentre il nostro Servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risolvere al meglio il vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che non sei soddisfatto dei tuoi mobili.

A meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato a riguardo e quindi non ha avuto l'opportunità di esaminare il tuo problema per trovare una soluzione.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che abbiate incontrato difficoltà nella ricezione della vostra merce, ma abbiamo spedito i due buffet con il metodo di trasporto che avete scelto voi stessi al momento dell'ordine, ovvero: standard con 1 corriere al piano o davanti all'edificio.

Offriamo effettivamente due modalità di trasporto nel carrello, poi una seconda volta nel processo di ordinazione ed era a voi scegliere la consegna con 2 corrieri perché, in effetti, per ricevere 2 grandi buffet pesanti e ingombranti, sarebbe stato molto più adatto.

Siamo quindi molto rattristati di avere questa valutazione e questo commento mentre non siamo noi l'origine di questa situazione.

Speriamo comunque che i vostri mobili vi soddisfino e che siate riusciti a metterli a casa senza problemi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti e molto sorpresi che tu abbia riscontrato anomalie sulle tue sedie "Charme" poiché di solito non riceviamo feedback negativi su questo modello.

Forse i pezzi che hai ricevuto appartenevano a una cattiva serie e sarebbe stato meglio segnalarci questa situazione immediatamente dopo la consegna.

Anche se il termine è scaduto, puoi comunque inviare un'email con delle foto a [email protected]/; il Servizio post-vendita esaminerà il tuo caso con attenzione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per il tuo tavolo.

La tua lamentela è stata presa in considerazione e il tuo dossier è in fase di elaborazione.

Tieni presente che vendiamo questo modello molto frequentemente e i nostri clienti ne sono molto contenti. La qualità non entra in gioco nella tua situazione, poiché dalle tue foto, il tavolo ha sicuramente subito dei colpi.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione e siamo felici di sapere che il tuo tavolino ti soddisfa.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento sulla consegna dato che hai scelto il trasporto standard con 1 corriere. È chiaramente specificato ovunque sul nostro sito che questa consegna avviene sulla soglia di casa o all'ingresso della proprietà.

Per una consegna all'interno e/o al piano superiore, sarebbe stato necessario optare per il trasporto specializzato con 2 corrieri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.

Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.

Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.

In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.

Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.

Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.

Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.

Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.

La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo.

Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.

Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla tua recensione.

Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.

Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.

Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).

Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.

Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.

Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che non apprezzi il tuo mobile.

Hai scelto una piccola cassettiera "deco" in metallo e compensato che non può certo essere della stessa fattura di un mobile in legno massello, ma il cui prezzo è invece molto competitivo.

Purtroppo è troppo tardi per esercitare il tuo diritto di recesso poiché il termine è di 14 giorni massimo dopo la consegna.

Speriamo quindi che tu impari ad apprezzarlo nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che sei delusa dal tuo buffet perché è generalmente un modello che piace molto.

A meno di errori, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte tua riguardo a questo mobile.

Non esitare a inviare foto al Servizio Clienti se lo ritieni necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.

Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.

Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.

Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.

D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.

Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.

Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo e molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non è stato contattato in merito a questo argomento.

La prima cosa da fare in questo genere di situazione è infatti informarci il prima possibile perché una soluzione è sempre possibile.

Sfortunatamente, se è intervenuto lei stesso sul mobile come il suo commento lascia intendere, la sua richiesta non potrà più essere presa in considerazione.

In caso contrario, la invitiamo a inviare un'email con il massimo di foto, comprese le etichette presenti sull'imballaggio, a questo indirizzo: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tuttavia, siamo molto sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, ha ordinato un semplice allungamento del tavolo senza aver ordinato prima il tavolo da noi e senza averci contattato per chiedere consiglio. Quindi potrebbe essere normale che non si adatti a ciò di cui aveva bisogno.

Sarebbe stato meglio contattare il nostro Servizio clienti prima di effettuare l'ordine o, almeno, non appena ricevuto l'allungamento. Un reso nell'ambito del suo diritto di recesso sarebbe stato possibile. Oggi, purtroppo, è troppo tardi perché il termine di 14 giorni è scaduto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e ci dispiace per la consegna.

A meno di un nostro errore, non hai contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare questi problemi di consegna nelle 48 ore successive. È un peccato perché sarebbe stato possibile fare qualcosa per te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sempre dispiaciuti quando si verificano incidenti durante il trasporto.

Tuttavia, spediamo regolarmente questo mobile nello stesso imballaggio senza alcun problema; non è quindi in causa qui. Per quanto riguarda il fissaggio, è obbligatorio perché la merce si muove molto nei camion.

Abbiamo preso in carico il tuo dossier immediatamente e hai accettato uno sconto sul tuo ordine.

Per questo motivo, avremmo apprezzato leggere un piccolo commento positivo a riguardo e una valutazione globale migliore. È infatti un peccato far emergere solo l'incidente di trasporto nella tua recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite questa recensione che i mobili che hai ricevuto non sono conformi alle tue aspettative.

Avremmo apprezzato che tu contattassi il nostro Servizio clienti prima di lasciare una recensione così negativa per darci l'opportunità di risolvere la tua situazione.

Tuttavia, non è troppo tardi e puoi inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ribadiamo le nostre scuse per quanto vi è accaduto.

Come spiegato, il nostro team logistico vi ha effettivamente inviato ciò che avevate ordinato e che doveva essere in un solo pacco. Purtroppo, l'errore proveniva dal fornitore che non ci aveva trasmesso le informazioni corrette sul confezionamento di questo mobile.

Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è stato molto reattivo poiché il pacco delle gambe vi è stato inviato lo stesso giorno della vostra richiesta.

Per quanto riguarda il pallet, avete scelto una consegna standard con un solo corriere. È ben specificato che con questo metodo di consegna, poco costoso, il pallet e gli imballaggi non vengono ritirati.

Speriamo comunque che stiate godendo del vostro tavolo da quel giorno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

La richiesta di recensione che hai ricevuto riguardava il tuo primo ordine con l'enfilade "Haden" e non l'ordine del tavolo. Per quest'ultimo, riceverai a breve un'altra richiesta di recensione; potrai quindi valutare il tuo mobile al suo posto.

Per quanto riguarda il tavolo, ci dispiace che non ti soddisfi, ma a meno che non ci sia un errore, non hai contattato il Servizio Clienti.

Affinché quest'ultimo possa rispondere alle tue domande, dovresti inviare una richiesta a [email protected]/.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.

Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.

Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.

Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.

In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.

Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.

Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.

Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".

Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.

In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.

Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.

Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.

Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.

Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.

Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.

Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questa situazione.

Come indicato sul nostro sito, la consegna con 1 corriere prevede che la merce venga consegnata al piano terra della proprietà (e non della casa) o dell'edificio sotto forma di pacchi singoli o su pallet. Non è quindi garantito che possa essere depositata davanti alla porta di casa e se il corriere ritiene di non poter accedere facilmente, deposita la merce più lontano.

Spetta al cliente scegliere il metodo di consegna adatto agli articoli scelti. Tuttavia, hai ordinato 3 prodotti, tra cui, effettivamente, un tavolo da pranzo pesante e ingombrante. In questi casi, la consegna con 2 corrieri è fortemente consigliata, soprattutto se sai di essere solo per ricevere la merce.

Ci dispiace quindi essere sanzionati per disagi che non sono colpa nostra, ma speriamo che tu sia comunque soddisfatto del tuo tavolo e delle tue sedie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non hai contattato il servizio clienti per segnalare questa situazione.

È importante sapere che il legno massello essendo un materiale vivo, reagisce al suo ambiente. Ora, poiché l'atmosfera è piuttosto umida, è normale che il legno si gonfi un po', il che provoca questo tipo di fenomeno.

Se il mobile è installato in una stanza non umida, i cassetti finiranno per sgonfiarsi e potrai aprirli. Tuttavia, se tra qualche settimana la situazione non è cambiata, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per chiedere consiglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.

Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.

Ti invitiamo a contattarci inviando foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Sentiamo il tuo malcontento a causa delle difficoltà riscontrate con il corriere, ma siamo rattristati di subirne le conseguenze con questo voto, tanto più che abbiamo fatto il possibile affinché tutto tornasse in ordine.

In ogni caso, ricordiamo che è specificato nei nostri CGV che nessun slot di consegna può essere garantito e che è necessario prevedere una giornata per ricevere la merce.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House