Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti se ha avuto l'impressione che le facessimo la morale mentre non facevamo altro che ricordarle la procedura da seguire per beneficiare di una garanzia.

Ha infatti riconosciuto di non aver seguito questa procedura perché non ha disimballato il mobile al momento della consegna e di sua iniziativa, ha espresso il desiderio di avere una nuova porta dicendo di essere disposto a pagare il costo di invio.

Questo non essendo possibile per le ragioni che le abbiamo esposto, le abbiamo allora proposto di riprendere la porta per farla riparare dai nostri tecnici nei nostri laboratori e le abbiamo effettivamente informato che ciò sarebbe costato 45€.

Poiché era disposto a pagare le spese per una nuova porta, abbiamo supposto che questa non potendo essere cambiata, la nostra soluzione le sarebbe sembrata adeguata e ciò per una somma modica considerando il costo del trasporto attuale. Tuttavia, ha rifiutato, sostenendo che non fosse normale che volessimo farle pagare le spese di invio, il che ci ha ovviamente molto sorpreso.

Pertanto, non comprendiamo la sua reazione e tanto meno il suo commento sul fatto che il nostro servizio clienti sia poco conciliatorio. Speriamo che nel frattempo abbia trovato una soluzione migliore per la sua porta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che non sia completamente soddisfatto del suo mobile. Nel nostro impegno per il miglioramento continuo dei nostri prodotti, abbiamo preso in considerazione il suo commento e lo abbiamo inoltrato al servizio progettazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ha già lasciato un commento per questo ordine e vuole far credere di essere un altro cliente. Troviamo che sia un modo strano di procedere anche noi.

Non abbiamo mai detto che nessun cliente si lamentasse mai, ma che non avevamo mai ricevuto feedback da clienti come il suo su questo mobile lavastoviglie, il che è ben diverso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non capiamo perché dica che non ha ricevuto risposta da parte nostra poiché abbiamo seguito il suo dossier fin dal suo primo messaggio.

In periodo estivo, essendo in sottorganico, rispondiamo solo un po' più lentamente del solito e ci scusiamo per questo. Riguardo al suo tavolo, le abbiamo proposto una soluzione del tutto onesta, ovvero la sostituzione del piede difettoso.

Ha rifiutato questa proposta con la scusa che in tal caso non avrebbe più avuto un tavolo. Ci ha quindi chiesto di ritirare il tavolo e di rimborsarla. Tuttavia, se ritiriamo il tavolo, non ne avrà più nemmeno.

Troviamo quindi questa richiesta illogica. In ogni caso, nell'ambito di un servizio clienti, il nostro unico obbligo è sostituire l'articolo o il pezzo difettoso, cosa che abbiamo fatto qui. Se accettiamo la sua richiesta di ritirare l'intero tavolo contro rimborso, le spese di restituzione saranno detratte da questo.

È ciò che le abbiamo spiegato nella nostra ultima email, alla quale non ha risposto.

Siamo quindi ancora in attesa della sua scelta definitiva. Per ricordarle, senza risposta da parte sua entro 10 giorni, il suo dossier sarà definitivamente chiuso.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come lei stesso consiglia ai lettori del suo commento, è necessario seguire la procedura di verifica che inviamo per poter beneficiare della garanzia.

Questa è molto dettagliata ed è lì per consentire ai clienti di ottenere il miglior risarcimento possibile per il loro servizio post-vendita.

Tuttavia, nel suo caso, poiché la procedura non è stata seguita correttamente, non siamo stati in grado di fornirle la soluzione che sperava e oggi ci lascia questa valutazione e questo commento.

Riteniamo sia un vero peccato, soprattutto perché le abbiamo comunque fatto un gesto commerciale anche se non eravamo obbligati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come spiegato nei nostri scambi, ogni venditore ha procedure da rispettare nell'ambito di un dossier di contenzioso, in particolare a seguito di un incidente di trasporto.

Questo è perfettamente spiegato nelle condizioni generali di vendita che hai accettato effettuando l'ordine e anche nell'email di istruzioni per la ricezione della merce che hai ricevuto.

Purtroppo non possiamo ignorare queste procedure che ci sono imposte dai trasportatori per convalidare i contenziosi e ce ne dispiace.

I clienti che desiderano davvero un risarcimento o uno scambio di mobili fanno lo sforzo di rispettare queste istruzioni e ottengono il miglior risarcimento possibile successivamente.

Pertanto, penalizzarci con questo punteggio mentre sei tu a rifiutare di fare il necessario non ci sembra giustificato.

Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Possiamo capire che tu sia amareggiato per il tuo problema di consegna.

Tuttavia, anche se fosse accertato che ci fosse un errore del corriere, non hai seguito la procedura redigendo la lettera raccomandata che ti avevamo chiesto di inviare al corriere entro 3 giorni dalla tua consegna.

Se almeno questo fosse stato fatto, avremmo senza dubbio potuto ottenere di meglio ma in questa situazione, purtroppo non possiamo fare più del gesto commerciale proposto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo felici che i mobili ti piacciano ma non comprendiamo il tuo commento sul corriere. Infatti, nel monitoraggio della tua consegna, è indicato che sei stato contattato per prendere un appuntamento (altrimenti per telefono, almeno per email o SMS), il quale è stato anche posticipato 3 volte tra il 21 e il 25 luglio. È ben specificato nelle nostre condizioni generali di vendita che è necessario prevedere l'intera giornata per la ricezione della merce. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia ricevuto mobili danneggiati durante il trasporto. Infatti, come spiegato, un imballaggio che sembra intatto non implica purtroppo sistematicamente una merce intatta e la nostra procedura di verifica della merce è proprio lì per evitare situazioni come la tua. Non hai sollevato riserve alla consegna e la procedura non è stata rispettata. In queste condizioni, non eravamo obbligati ad accogliere la tua richiesta di cambio. Tuttavia, abbiamo già sostituito uno dei 2 mobili con l'esemplare che ci restava e, effettivamente, quando non abbiamo più stock, purtroppo non possiamo sostituire un mobile al volo e bisogna attendere il riapprovvigionamento che, nel tuo caso, è annunciato piuttosto rapidamente rispetto ad alcuni dei nostri tempi abituali. Sii certa che il secondo mobile partirà da te non appena lo avremo. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace ma non comprendiamo assolutamente le tue valutazioni e commenti. Non obblighiamo mai nessuno a scegliere la consegna standard piuttosto che la consegna con 2 corrieri; questa scelta spetta interamente a te al momento dell'ordine. Entrambi i metodi di consegna ti vengono proposti nel carrello quando fai una simulazione e poi nel processo di ordinazione una volta convalidato il carrello. È evidente che se fossi stata sola a ricevere un mobile di questo peso e ci avessi chiesto consiglio via email o telefono, ti avremmo invece fortemente consigliato la consegna specializzata. Tuttavia, non ci hai mai contattati. Questa consegna è comunque più costosa e probabilmente è per questo che hai optato per la consegna standard al momento dell'ordine, ma in nessun caso possiamo esserne ritenuti responsabili; le tue accuse sono gravi. Speriamo comunque che il tuo mobile ti piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno. Come vi abbiamo spiegato nella nostra email del 19 maggio, abbiamo spedito la vostra merce disponibile il 20 maggio con il nostro trasportatore specializzato poiché il volume totale era troppo grande per i nostri trasportatori standard. Pertanto, beneficerete di una consegna premium al prezzo di una consegna base, il che è meglio per voi, tranne per il tempo di trasporto che purtroppo si allunga un po', soprattutto perché è già più lungo per le consegne in Corsica. Inoltre, c'è stato un ponte a fine maggio e il lunedì festivo ieri, giorno in cui i camion non hanno il diritto di circolare. Nel tracciamento del trasportatore, si vede che la vostra merce è partita a fine maggio dal deposito principale del trasportatore. Non è quindi anormale che non abbiate ancora notizie. Tuttavia, abbiamo avuto conferma che la merce è stata affidata oggi al spedizioniere che vi contatterà a breve per definire un giorno di consegna. Grazie per la vostra pazienza. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo molto sorpresi dal vostro commento. Infatti, possiamo capire che siate scontenti a causa dei problemi riscontrati, ma abbiamo risolto il vostro dossier in 3 giorni facendovi un gesto commerciale che avevate voi stessi richiesto e poi approvato. Il ritardo nella consegna è dovuto alla congiuntura mondiale che è peggiorata da oltre un anno, totalmente indipendente dalla nostra volontà e sulla quale non abbiamo alcun potere. Purtroppo, non possiamo indennizzare tutti i clienti colpiti da questi ritardi senza mettere in pericolo finanziariamente l'azienda. Riguardo al vostro mobile, come precisato in precedenza, avevate immediatamente richiesto un gesto commerciale scrivendo

Buongiorno, siamo sorpresi dalle sue valutazioni e commenti poiché non siamo mai stati contattati per questo problema. Sfortunatamente, ogni mobile spedito è esposto a un rischio di rottura e possiamo risolvere questo problema dopo la consegna nell'ambito di un dossier di assistenza clienti se ne siamo a conoscenza. Se non veniamo avvisati, ovviamente non possiamo fare nulla e non troviamo molto logico né simpatico che ci venga rimproverato con questa valutazione. Non esiti a contattarci via email se desidera che esaminiamo il suo dossier. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato durante la consegna e che non sia soddisfatto del servizio clienti. Abbiamo comunque prestato la massima attenzione al suo dossier e le domande poste e le foto aggiuntive richieste erano destinate solo a fornire una risposta il più appropriata possibile. Non può dire che non rispondiamo più ai suoi messaggi perché non è così. Come spiegato, abbiamo delle procedure da rispettare nell'ambito dell'assistenza clienti e questo può richiedere tempo. Una soluzione definitiva le sarà fornita il prima possibile. La ringraziamo quindi per la pazienza e la comprensione che sta dimostrando di fronte a questa situazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere qui che ha ricevuto il lavello sbagliato. Avremmo gradito che ci contattasse direttamente per informarci, ma non ha menzionato questo punto nell'email che ci ha inviato dopo la sua consegna. Non esiti a inviarci un messaggio con foto del lavello ricevuto e, se possibile, delle etichette presenti sulla scatola di imballaggio. Riguardo al suo commento sul retro dei mobili, come le abbiamo già detto, abbiamo preso in considerazione il suo commento. Tuttavia, questi elementi da cucina sono progettati con piani in granito più larghi dei contenitori in legno proprio per consentire di spostare il mobile e far passare eventuali cavi e tubi sul retro, nascondendoli sopra con il piano spinto contro il muro. Questo è anche ben specificato nelle schede dei prodotti e nel catalogo completo della collezione che troverà qui (a pagina 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Non c'è quindi bisogno di aprire il retro e i numerosi clienti che hanno acquistato in questa collezione fino ad ora hanno, al contrario, trovato questo molto ingegnoso. Ci dispiace quindi che non sia il suo caso. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, siamo sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento dato che non eravamo stati informati. In caso di problema alla consegna, i nostri clienti ci contattano immediatamente via email o telefono affinché troviamo una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcun messaggio né chiamata da parte sua. Inoltre, non comprendiamo di quale 'circo' stia parlando riguardo a un eventuale reso, poiché bastava rifiutare il mobile alla consegna se non era accettabile. Aveva ricevuto tutti i dettagli della procedura di ricezione della merce da seguire via email e tutto ciò era chiaramente spiegato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al più presto con delle foto per vedere cosa è possibile fare, all'indirizzo seguente: [email protected]. Grazie a lei. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, Comprendiamo il suo malcontento riguardo al servizio clienti, ma purtroppo siamo vincolati ai nostri fornitori e loro stessi ai produttori. Non è a lei sconosciuto le difficoltà di approvvigionamento di legno attualmente riscontrate dal settore e questo influisce ovviamente sui tempi di sostituzione di alcuni mobili o alcune parti e ce ne dispiace. In ogni caso, abbiamo gestito il suo dossier nel miglior modo possibile fin dall'inizio e abbiamo persino annullato il ritiro che era previsto perché purtroppo non era potuto avvenire come previsto e questo per evitarle un ulteriore disagio da parte del corriere. Non comprendiamo quindi le sue valutazioni e commenti, tanto più che voleva comunque effettuare un nuovo ordine di sedie da noi in cambio di un gesto commerciale che siamo pronti a farle. Da allora, non abbiamo più notizie. Se cambia idea, non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, siamo stati costretti a chiedere la rimozione della sua prima recensione poiché né noi né il sito Avis Vérifiés possiamo tollerare commenti calunniosi.

Per quanto riguarda il suo ordine, ci dispiace che sia stata consegnata in ritardo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Tuttavia, deploriamo questa valutazione e questo commento che non riflettono realmente la realtà.

La sua merce è stata spedita il 3 marzo e, a seguito della sua chiamata, abbiamo avvisato il corriere il 7 marzo che sarebbe stata assente da casa. Sapendo che il suo ordine aveva un ritardo, avrebbe comunque avuto tutto il tempo per avvisarci prima della spedizione che sarebbe stata assente da casa all'inizio di marzo.

Invece, ha aspettato che la merce fosse spedita per avvisarci. Come avviene sistematicamente quando la merce è presso il corriere e non può essere consegnata entro 7 giorni, quest'ultimo ci ha indicato che ci sarebbero stati costi di stoccaggio o costi di rappresentanza se avessimo recuperato la merce per consegnarla successivamente.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, in caso di assenza segnalata dopo la spedizione, l'eventuale costo aggiuntivo è a carico del cliente. Abbiamo quindi scelto lo stoccaggio che era la soluzione meno onerosa per lei; importo sul quale abbiamo anche accettato di farle uno sconto a causa del ritardo rispetto al termine di consegna previsto inizialmente. Inizialmente, diceva di non poter ricevere la consegna prima del 18 marzo, ma quando le abbiamo comunicato questi costi, è riuscita a essere disponibile il 14.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile affinché potesse essere consegnata il 14 ed è ciò che è stato fatto. L'unica e sola ragione per cui alla fine non ha dovuto pagare nulla è che abbiamo detto al corriere che, in queste condizioni, ci saremmo assunti il costo aggiuntivo di circa 30€ per i 3 giorni di stoccaggio (dall'11 al 14 marzo).

Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla e per evitarle costi dovuti alla sua assenza e non vediamo assolutamente nulla che meriti questa valutazione. Speriamo comunque che il suo tavolino le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi perché il vostro commento non riflette la realtà della situazione.

Infatti, non avevamo errori di stock ma il mobile che dovevamo inviarvi era l'ultimo che avevamo e abbiamo preferito non spedirlo perché presentava un difetto.

Vi abbiamo avvisato immediatamente e vi abbiamo proposto di scegliere tra 3 opzioni: aspettare che ne ricevessimo un altro, scegliere un altro modello o annullare il vostro ordine. Avete scelto il rimborso che è stato effettuato due giorni dopo mentre la legge ci consente 14 giorni per farlo.

Pertanto, nonostante i disagi causati dal fatto che non potevamo fornirvi il mobile entro il termine iniziale e per cui ci siamo scusati, riteniamo di aver pienamente adempiuto ai nostri impegni, ovvero evitarvi di ricevere un mobile non conforme (cosa che vi avrebbe probabilmente molto deluso), offrirvi diverse alternative e infine soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Purtroppo non vediamo cosa avremmo potuto fare di più e siamo delusi da questa reazione da parte vostra.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per il problema di colore dei vostri lettini e per i ripiani non consegnati. Questi dovevano inizialmente essere messi nelle stesse scatole dei lettini e non eravamo stati avvisati dal fornitore che erano stati imballati separatamente, il che spiega perché i due pacchi non siano partiti.

Tuttavia, abbiamo subito risposto alla vostra richiesta di assistenza e previsto di inviarvi i lettini corretti e i ripiani molto presto.

Per quanto riguarda il ritiro dei mobili consegnati, abbiamo immediatamente fatto richiesta al trasportatore dopo la vostra richiesta e questi ci aveva risposto di averla presa in considerazione. Ci dispiace che non sia andato come previsto, ma questo è totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non appena ci avete avvisato di non aver visto il trasportatore, lo abbiamo sollecitato e quest'ultimo ha cercato di riprendere contatto con voi. Tuttavia, questa volta, siete stati voi a chiedere di essere ricontattati più tardi, il che dovrebbe avvenire questa settimana.

Pertanto, abbiamo gestito al meglio la vostra situazione facendo tutto il possibile per rimediare al nostro errore iniziale e non riteniamo di meritare una tale valutazione, soprattutto per una colpa del trasportatore che non è nostra.

Vi porgiamo comunque nuovamente le nostre scuse per i disagi riscontrati e speriamo che tutto torni alla normalità al più presto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu abbia avuto un problema con il tuo mobile ma il tuo commento non riflette assolutamente la realtà.

Infatti, tu stesso hai richiesto uno scambio o un gesto commerciale per risolvere il tuo servizio di assistenza. Lo scambio non essendo possibile nella tua situazione per le varie ragioni che ti abbiamo esposto, abbiamo fatto tutto il possibile per ottenere un gesto commerciale dal trasportatore che ti ha accordato, certo, solo 50 €.

Ma dimentichi di precisare che poiché non trovavamo questa compensazione sufficiente, l'abbiamo raddoppiata e ti abbiamo infine rimborsato 100 €, che è una delle somme più alte normalmente accordate nel contesto di un servizio di assistenza come il tuo.

Pertanto, siamo delusi dalla mancanza di buona fede che traspare nel tuo commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo seguito al meglio e trattato il vostro dossier nei migliori tempi. Tuttavia, la risposta che vi abbiamo fornito non essendo quella che desideravate sentire, ci attribuite questo punteggio.

Possiamo capirlo ma nella vostra situazione, come vi abbiamo spiegato, la procedura di segnalazione alla consegna non è stata seguita perché avete deciso da soli che il problema non proveniva dal trasporto.

Ora, non spetta al cliente decidere quale sia l'origine di un problema alla consegna e le riserve valide devono essere necessariamente annotate sul documento di consegna qualunque siano le circostanze e senza questo, nessuna reclamo può essere accettata. Tutto è perfettamente spiegato nelle istruzioni di ricezione della merce che inviamo al momento della spedizione degli ordini.

Nonostante ciò, non vi abbiamo lasciato nell'indifferenza più totale poiché vi abbiamo fatto un gesto commerciale come ci avete richiesto.

Infine, riguardo alla protezione del mobile, come spiegato, non conosciamo i segreti dei produttori. Pertanto, come siamo onesti, preferiamo dirvi che non sappiamo esattamente quale/i prodotto/i siano stati applicati piuttosto che indurvi in errore. Supponiamo che non avreste apprezzato che vi dessimo a tutti i costi una risposta, anche se non fosse corretta, affinché, successivamente, danneggiaste il vostro mobile applicando altri prodotti non compatibili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che rimaniate con questa impressione nei nostri confronti perché fin dalla vostra prima richiesta, abbiamo seguito il vostro dossier e fatto tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
È evidente che a distanza, siamo obbligati a chiedere molte immagini per studiare il problema e valutarlo al meglio. Sappiamo che ciò è vincolante ma l'unico obiettivo di tali misure è fornire una risposta appropriata al vostro servizio clienti e quindi la vostra soddisfazione.
Dopo aver ricevuto le vostre foto e video, abbiamo accettato di scambiare il vostro mobile e vi abbiamo spiegato che per questo era necessario imballarlo di nuovo. Anche questo è vincolante ma tutti i trasportatori di mobili funzionano così quando chiediamo di effettuare ritiri presso i clienti.
Si tratta quindi ancora una volta di una procedura alla quale non possiamo derogare e che è la stessa per tutti i nostri clienti e quindi l'unico e unico obiettivo è alla fine quello di soddisfarvi e non di scoraggiarvi come sembrate credere. I clienti che desiderano davvero che noi scambiamo il loro mobile seguono queste istruzioni senza alcun problema.
Dopo la vostra richiesta di scambio, pensavamo proprio che fosse ciò che volevate ma dal 3 febbraio non abbiamo ancora ricevuto le foto del vostro mobile imballato. Concludiamo quindi che, alla fine, vi va bene così.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli che avete dovuto affrontare diversi problemi a causa del vostro ordine e ne siamo assolutamente dispiaciuti.

Tuttavia, vi abbiamo risposto immediatamente e ci avete persino ringraziato per la nostra reattività.

Per la prima consegna, abbiamo subito proceduto a una nuova spedizione e poi abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il più rapidamente possibile i problemi riscontrati con il corriere in una situazione totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non sapevamo ovviamente che il mobile spedito non fosse quello giusto, altrimenti avremmo ovviamente fermato la consegna per correggere questo errore. Il nostro servizio logistico era infatti in quel momento sotto organico e dovevamo gestire le spedizioni con dei lavoratori temporanei. Un'inversione di etichette su due pacchi ha provocato questo malinteso e ce ne siamo scusati profondamente.

Alla fine, avete richiesto il rimborso del vostro ordine e questo è stato effettuato entro 72 ore.

Ci dispiace che la vostra prima esperienza con noi sia andata così, ma siamo intervenuti ogni volta il più rapidamente e nel miglior modo possibile. Come potete immaginare, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti, ma, come tutti, purtroppo non possiamo essere al riparo dagli errori umani.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo sorpresi e delusi dalla sua valutazione dato che il suo dossier è appena stato aperto e non abbiamo ancora potuto rispondere.
Abbiamo comunque preso in considerazione la sua richiesta nel più breve tempo possibile e un tavolo sarà disimballato appositamente per risolvere il suo servizio post-vendita, cosa che accade raramente.
Ci vuole poi un po' di tempo per effettuare le verifiche necessarie e avremmo apprezzato che avesse atteso la risoluzione del suo problema prima di decidere che i nostri servizi valessero solo 1/5.
Speriamo che sarà soddisfatta della nostra risposta quando saremo in grado di fornirgliela e che accetterà di rivedere il suo giudizio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo assolutamente dispiaciuti che abbiate avuto tutti questi problemi con il vostro tavolo. Non capiamo perché il trasporto sia andato male ad ogni invio; stiamo lavorando su questa questione con il trasportatore. A seguito della vostra ultima email, abbiamo accolto oggi la vostra richiesta di rimborso totale e vi presentiamo ancora una volta le nostre scuse per i disagi causati. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo che sia deluso dalla risposta fornita alla sua richiesta di assistenza post-vendita.

Tuttavia, siamo stati al contrario attenti a lei fin dall'inizio e le abbiamo persino proposto di fornirle il prodotto necessario per mascherare le piccole imperfezioni presenti sul piano del suo mobile.

Da parte sua, ha ritenuto questa soluzione poco soddisfacente e ha preferito richiedere un gesto commerciale; richiesta alla quale abbiamo subito acconsentito.

Sfortunatamente, la risoluzione di un caso come il suo dipende da numerosi criteri di cui non può, ovviamente, essere a conoscenza e che non ci permettono di fare gesti commerciali così elevati come quello che ha richiesto.

Siamo ancora una volta dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi da questa valutazione e questo commento.

Certamente, non siamo riusciti a consegnarvi in tempo e il ritardo è stato molto più lungo del previsto, poiché, come spiegato, il fornitore ha avuto molte difficoltà a ottenere le vostre sedie a causa dei problemi di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria. Tuttavia, non era mai stato previsto di consegnarvi in 5 giorni, poiché avevate effettuato l'ordine il 7 giugno e la data di consegna inizialmente indicata sul vostro ordine era il 14 luglio.

Per quanto riguarda la consegna, ci avete inviato email molto regolarmente a cui abbiamo risposto ogni volta fornendovi i nuovi tempi di consegna comunicati dal nostro fornitore. È quindi normale che, dopo un po', vi si dica che le riceveremo e infine che le riceviamo e ve le spediamo. Se ciò è avvenuto nel momento in cui ci avete posto un ultimatum per la consegna, si tratta di una pura coincidenza. Vi avevamo proposto molto prima di rimborsarvi l'ordine a causa dei ritardi, ma avete sempre preferito aspettare.

Non vediamo cosa ci possa essere di disonesto da parte nostra in tutto ciò e speriamo che apprezziate e godiate bene delle vostre sedie da quando le avete ricevute.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Non siamo del tutto d'accordo con la descrizione della situazione nel suo commento.

Infatti, non abbiamo mai parlato di fine serie ma di un errore del fornitore nei colori che abbiamo ricevuto. Si è scoperto che dovevamo ricevere sgabelli grigi e che abbiamo ricevuto neri al loro posto. Il grigio era ancora nel nostro stock di una consegna precedente e quando le abbiamo spedito i due pacchi, pensavamo di inviarle due modelli grigi poiché il riferimento sulle scatole era corretto, come ha potuto constatare lei stessa poiché ha fotografato le etichette.

Abbiamo subito reagito al suo problema offrendole di sostituire i suoi due sgabelli con altri di un altro modello in stock prevedendo di rimborsarle la differenza di prezzo, cosa che ha rifiutato. Le abbiamo quindi successivamente proposto di tenere i due sgabelli fino a quando non avessimo ricevuto un altro esemplare grigio tra qualche settimana, cosa che ha inizialmente accettato ma poi ha infine deciso di tenere lo sgabello nero e di scambiare il grigio con un altro nero.

Successivamente ci ha effettivamente chiesto un gesto commerciale per l'acquisto di un altro mobile che non aveva nulla a che vedere con gli sgabelli, prova che era comunque soddisfatta dei suoi sgabelli neri e dei nostri servizi.

Purtroppo non abbiamo potuto offrirle uno sconto su questo mobile poiché era già in promozione ed è per questo che abbiamo comunque accolto la sua richiesta offrendole un buono acquisto di 25€. Tra l'altro non ha utilizzato questo codice durante il suo ordine, costringendoci quindi a procedere al rimborso di questi 25€ sulla sua carta di credito, cosa che abbiamo fatto immediatamente.

Per quanto riguarda il secondo mobile, abbiamo spedito il kit di viteria e le istruzioni il giorno dopo la sua richiesta.

Pertanto, siamo sempre stati presenti per lei fin dall'inizio e siamo stati estremamente reattivi durante tutta la risoluzione del suo caso. Non comprendiamo quindi questo commento né tutte le sue email e chiamate d'odio nei nostri confronti e ne siamo molto dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per i disguidi legati alla tua prima consegna e ai tempi necessari per la sostituzione del tuo mobile. Credeteci, condividiamo la tua frustrazione perché ci piacerebbe molto poterti ri-consegnare il prima possibile.

Come sai, questi mobili vengono da lontano e quando non abbiamo più stock, dobbiamo riordinarli. Il tempo di importazione è quindi effettivamente lungo, soprattutto attualmente a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria sul trasporto marittimo.

Tuttavia, nonostante questa attesa, abbiamo immediatamente reagito dopo l'incidente di trasporto e previsto subito lo scambio del mobile. Siamo sempre stati a tua disposizione per quanto riguarda il tuo servizio post-vendita e siamo dispiaciuti di vedere un tale voto perché purtroppo non possiamo influenzare il tempo di consegna via mare.

Sappi comunque che il tuo nuovo mobile ti sarà spedito immediatamente dopo il suo arrivo da noi.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per questo voto e questo commento.

Infatti, abbiamo trattato la tua richiesta non appena ci hai contattati riguardo al colore del tuo tavolo il 23 settembre.

Ci siamo assicurati che il modello che avevi ricevuto fosse effettivamente della stessa referenza di quello che avevi ordinato, il che era il caso. Nonostante ciò, ci siamo presi la briga di verificare con il fornitore cosa ne fosse, il quale ci ha spiegato che nelle foto, l'illuminazione poteva effettivamente dare l'impressione di una tonalità diversa ma che avevi ricevuto il modello corretto.

Comprendendo che potresti comunque essere turbata da questa situazione, ti abbiamo proposto fin dal 24 settembre di esercitare il tuo diritto di recesso offrendoti uno sconto sulle spese di restituzione del tavolo. Ci hai poi risposto che nel frattempo, ossia il giorno dopo la tua consegna, lo avevi rivenduto, senza nemmeno aver aspettato di sapere cosa ti avremmo proposto.

Di conseguenza, pensiamo che in realtà il tavolo non ti piacesse semplicemente ma che non volessi recedere per non pagare le spese di restituzione.

Possiamo perfettamente comprenderlo ma ciò non giustifica questo voto e questo commento.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che i nostri scambi si concludano così semplicemente perché non siamo riusciti a fornirvi la risposta sperata.

Come spiegato, ci è purtroppo impossibile cambiare i piedi di un tavolo con quelli di un altro modello, ogni set di piedi essendo adattato al proprio modello. Non è nemmeno possibile far fabbricare piedi su misura per il vostro tavolo.

Per quanto riguarda le spese di restituzione richieste, sono esigibili anche legalmente.

Infatti, effettuare un ordine è un impegno e dal momento in cui rifiutate la sostituzione del mobile nell'ambito di un servizio clienti, ciò equivale a una recesso. Ora, nell'ambito della procedura di recesso, il cliente restituisce lui stesso il mobile a proprie spese o richiede che noi ne facciamo il ritiro, spese di restituzione detratte dal rimborso.

Questo è perfettamente spiegato nelle nostre condizioni generali di vendita, che avete accettato effettuando l'ordine. Pertanto, non possiamo derogare a ciò soprattutto perché il trasporto di mobili massicci montati costa estremamente caro e ancora di più a causa delle ripercussioni della crisi economica.

Nonostante ciò, siamo stati comunque attenti poiché vi abbiamo proposto uno sconto su queste spese di restituzione e troviamo davvero un peccato che consideriate ciò insufficiente e "totalmente insoddisfacente".

Sappiate comunque che se il nostro obiettivo principale è ovviamente soddisfare i nostri clienti, ci sono alcune richieste a cui ci è impossibile accedere e ce ne dispiace sinceramente.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo ai tempi di consegna della vostra ordinazione.

Infatti, la situazione sanitaria in Asia è catastrofica e le forniture di materie prime sono molto complicate, i produttori hanno accumulato enormi ritardi nella produzione.

Inoltre, la mancanza di manodopera nei porti, sia in Asia che in Francia, ha impedito alle navi di partire e di essere scaricate nei tempi inizialmente previsti. A questo si è aggiunta una carenza di autisti che ha ostacolato la rapida consegna della merce da noi a voi.

Questo ritardo è stato quindi totalmente indipendente dalla nostra volontà e siamo stati i primi a rimanere delusi nel non potervi consegnare nei tempi. È quindi molto triste ricevere una così brutta valutazione per una situazione che non eravamo in grado di controllare.

Speriamo comunque che i vostri mobili da esterno vi piacciano.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, prolungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.

Siamo altrettanto dispiaciuti per l'errore di riferimento nella spedizione che abbiamo risolto immediatamente.

Per il gesto commerciale, comprendiamo che possa sembrare insufficiente, ma abbiamo deciso da diversi mesi di non aumentare i nostri prezzi sul nostro sito nonostante l'aumento dei nostri costi di acquisto a causa delle carenze di materie prime. È quindi molto complicato fare ulteriori sconti in caso di ritardo o di errore durante la spedizione.

Ci sembrava che lo aveste compreso, poiché, dopo aver riletto i nostri scambi, avevate subito accettato questo gesto e ci avevate persino ringraziato per la nostra comprensione e il nostro gesto commerciale.

Siamo quindi sorpresi e dispiaciuti di vedere qui questo commento e questa così brutta valutazione.

Speriamo che, nonostante tutto, possiate godere dei vostri mobili da esterno.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per i ritardi di consegna totalmente indipendenti dalla nostra volontà.

Sfortunatamente, molte spedizioni sono state ritardate per molti mobili, in particolare quelli fabbricati in India come i vostri, poiché, come sapete, questo paese è stato fortemente colpito dalla crisi.

Noi stessi siamo fortemente impattati da questa situazione e avremmo voluto poter soddisfarvi meglio. Tuttavia, le notizie ci arrivano giorno per giorno ed è molto complicato contattare ciascuno dei nostri clienti quotidianamente per fornire informazioni che a volte cambiano ogni giorno.

Speriamo comunque che il vostro mobile vi piaccia.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo perfettamente consapevoli dei disagi riscontrati durante le vostre due consegne e ce ne scusiamo. Come vi abbiamo detto, a volte capita che tra noi e il cliente, i pacchi vengano ricondizionati dai trasportatori senza che noi lo sappiamo e ce ne rammarichiamo.
La soluzione migliore sarebbe stata ovviamente rifiutare il mobile per avere un secondo sostituto; un po' di attesa in più sarebbe stata senza dubbio meno fastidiosa di un mobile danneggiato. Tuttavia, avete preferito, come dite voi stessi, conservare il mobile per non dover aspettare di nuovo.
Ora ci rimproverate di non avervi fatto un gesto commerciale mentre non abbiamo ancora chiuso il vostro dossier di assistenza e non abbiamo nemmeno avuto il tempo di rispondere al vostro ultimo messaggio. Siamo quindi sorpresi e delusi di vedere che non avete aspettato la risoluzione completa della vostra situazione per darci questo brutto giudizio.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione e speriamo di riuscire a soddisfare la vostra richiesta nei prossimi giorni non appena avremo potuto terminare il trattamento del vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo trattato il vostro dossier nei tempi più brevi possibili e abbiamo ottenuto dal fornitore che accettasse di cambiare il piano del tavolo. Sfortunatamente, a causa delle difficoltà di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria, questo sarà disponibile solo all'inizio di agosto. Ci dispiace e ciò è totalmente indipendente dalla nostra volontà o da quella del fornitore.

Nel frattempo, avete desiderato continuare a utilizzare il tavolo ricevuto. Di norma, non lo permettiamo perché i mobili che devono essere restituiti non devono essere utilizzati. Tuttavia, a causa del ritardo, invece di organizzare il ritiro immediatamente, abbiamo accettato chiedendovi gentilmente di proteggere il tavolo per il mese a venire e ci sembra che sia perfettamente normale.

Infine, per la consegna, è ben specificato che nella consegna standard, la merce viene depositata all'esterno davanti alla proprietà o al piano terra dell'edificio. Quindi avete scelto questo sistema a vostra completa conoscenza.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House