Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno Christophe,

Siamo spiacenti che la soluzione proposta le sia sembrata vincolante.

A seguito del difetto segnalato sul suo lettino, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la sua richiesta e le ha proposto uno scambio del prodotto, soluzione che ci sembrava la più vantaggiosa nella sua situazione.
Uno scambio implica effettivamente il ritiro del prodotto interessato.

Se questa proposta non le andava bene, era del tutto possibile discuterne con il nostro servizio clienti per esaminare un'altra soluzione.
Le abbiamo anche sollecitato su questo argomento, purtroppo senza risposta da parte sua.

Ci dispiace quindi che la sua opinione possa far pensare che non ci fosse alcuna alternativa, mentre il nostro team era disponibile per continuare con lei il trattamento del suo dossier.

Speriamo comunque che stia godendo del suo sole e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao Pierre Yves,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Ci scusiamo per la dimenticanza delle viti necessarie per il fissaggio dei piedi. Siamo comunque felici che il nostro servizio post-vendita sia riuscito a gestire rapidamente la tua richiesta e a fornirti una soluzione.

Speriamo che il tuo mobile ti dia ora piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Hofer,

Siamo spiacenti che la nostra risposta non le abbia portato soddisfazione.

Desideriamo però fornire una precisazione importante: le fotografie inviate sono state analizzate sia dal nostro tecnico che dal produttore.
Le loro conclusioni sono concordi: non è stata riscontrata alcuna crepa sul suo tavolo. La marca visibile corrisponde all'aspetto naturale di un nodo del legno e non a un deterioramento legato a un colpo.

Il legno massello è un materiale vivo che presenta naturalmente nodi e sfumature.
Queste particolarità fanno parte integrante del materiale e non costituiscono un difetto.

Comprendiamo che questo aspetto possa suscitare un interrogativo, ma purtroppo non possiamo qualificare come danno ciò che, dopo analisi da parte di due interlocutori competenti, rientra in una caratteristica naturale del legno massello.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Taché,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti che il mobile ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative a causa dei difetti riscontrati. Tuttavia, siamo lieti che abbia apprezzato la reattività del nostro servizio post-vendita e che siamo riusciti a organizzare rapidamente il reso del suo ordine.

Il suo feedback ci aiuta a continuare i nostri sforzi per offrire ai nostri clienti prodotti e un supporto di qualità.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Florian,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Siamo felici che tu abbia apprezzato gli scambi con il nostro team e la tua libreria Géonidum.

Per quanto riguarda la consegna, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato. Il mese di maggio è stato particolarmente complicato per l'intero settore dei trasporti a causa della successione dei giorni festivi, e alcuni dei nostri clienti hanno effettivamente subito ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà.

Comprendiamo perfettamente il tuo malcontento di fronte a questa situazione e alle difficoltà riscontrate nel contattare il corriere. Ci dispiace per questi disagi e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Moumen,

Grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo dispiaciuti che le macchie bianche sulle facciate del suo mobile l'abbiano portata a esercitare il suo diritto di recesso. Per offrirle una soluzione semplice e rapida, abbiamo gestito gratuitamente il reso del suo ordine.

La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo pienamente impegnati a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti attento.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Riviere,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo commento.

Siamo però sorpresi dalla sua opinione, poiché non abbiamo trovato alcuna richiesta indirizzata al nostro servizio post-vendita a riguardo.

Se il suo ordine è effettivamente arrivato danneggiato, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare il suo caso e proporle una soluzione adeguata.

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità e facciamo tutto il possibile per trattare ogni richiesta nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo molto sorpresi dal suo commento.

Dopo aver verificato il suo dossier, i tempi annunciati al momento del suo ordine erano compresi tra il 6 maggio e il 17 maggio.
Tuttavia, la sua consegna è stata effettuata l'11 maggio, quindi nel pieno del periodo annunciato.

Non comprendiamo quindi il suo commento riguardo a un presunto ritardo, poiché i tempi sono stati completamente rispettati.

È per questo che siamo particolarmente delusi dal punteggio assegnato, che non riflette il reale svolgimento del suo ordine né gli impegni che abbiamo mantenuto.

Speriamo comunque che stia godendo dei suoi sgabelli.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate con il suo tavolo.

Tuttavia, desideriamo precisare che il suo dossier è stato preso in carico dal nostro servizio post-vendita e che le sono state proposte diverse soluzioni per darle la possibilità di scegliere quella che meglio si adattava alle sue esigenze: lo scambio con un altro modello disponibile in magazzino, il ritiro del tavolo con rimborso, o ancora un gesto commerciale per effettuare una riparazione.

Ha infine scelto la sostituzione con lo stesso modello. Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine annunciato, ma questo è direttamente legato alla disponibilità di questo riferimento. Non avendo stock su questo prodotto, purtroppo non siamo in grado di procedere a uno scambio più rapido.

Siamo quindi sorpresi di leggere che nessuna soluzione le sarebbe stata proposta, mentre diverse alternative le sono state presentate e ha potuto scegliere quella che corrispondeva meglio alle sue aspettative.

Ci auguriamo di poterle garantire piena soddisfazione al termine di questo dossier.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Morardet,

Siamo spiacenti di leggere che il risultato del suo tavolo in teak non corrisponde alle sue aspettative.

Tuttavia, è importante precisare che il modello ordinato ha una finitura sabbiata e grigia, pensata per offrire un aspetto volutamente invecchiato e patinato, molto diverso da un teak naturale grezzo.
Questa finitura è visibile nelle foto e specificata nella presentazione del prodotto.

D'altra parte, non si tratta ovviamente in alcun modo di un effetto “plastificato”.
Il suo tavolo è realizzato in teak massiccio, con un lavoro di finitura specifico destinato a conferirgli questo stile autentico e invecchiato.

Ci dispiace per questo malinteso e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Dusseaux,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo mobile sia arrivato danneggiato.

Non appena abbiamo ricevuto la tua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico il tuo dossier e ti ha proposto uno scambio del mobile per offrirti una soluzione completa.
Alla fine hai preferito optare per un gesto commerciale, che abbiamo naturalmente messo in atto.

Ci dispiace per questo disagio legato al trasporto e speriamo comunque che il tuo mobile ti porti soddisfazione nella vita quotidiana.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signore,

Siamo dispiaciuti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, il risultato grezzo e leggermente ruvido del suo mobile Gola è direttamente legato alla finitura sabbiata.
Questa caratteristica era ben specificata nella descrizione del prodotto e fa parte integrante dello stile ricercato per questo modello, con un aspetto più autentico e naturale.

Per quanto riguarda la sua richiesta di trattamento complementare, il nostro team l'ha indirizzata verso un professionista perché esistono diverse soluzioni a seconda del risultato desiderato (olio, cera, vernice, finitura più liscia, ecc.). Il nostro mestiere è prima di tutto la vendita di mobili, e non la trasformazione su misura delle finiture dopo la produzione.

Non si trattava quindi di una mancanza di risposta, ma della volontà di indirizzarla verso la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Sirven,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo commento.

Siamo però molto sorpresi dal suo commento, poiché dopo verifica, non troviamo alcuna email né alcun dossier di assistenza a suo nome nel nostro sistema. È quindi spiacevole leggere che il nostro servizio post-vendita sarebbe irraggiungibile senza che ci sia pervenuta alcuna richiesta.

Il nostro team è proprio presente per supportare ogni cliente e fornire soluzioni concrete quando necessario. Senza contatto né elementi trasmessi, purtroppo non ci è possibile analizzare la situazione né intervenire.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione e la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la sua richiesta.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di leggere il suo sentimento.

Tuttavia, è importante precisare che il tavolino auto che ha ordinato possiede uno stile vintage volutamente rustico, con un metallo lavorato “d'epoca”, come visibile nelle foto e nello spirito stesso di questa collezione.

Inoltre, a seguito della sua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha gestito la sua richiesta molto rapidamente e una soluzione adeguata, che le andava bene, è stata messa in atto.

Siamo quindi un po' delusi di scoprire questo commento nonostante l'assistenza fornita dai nostri team.

Speriamo comunque che ora possa godere appieno del suo tavolino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Broutin,

Siamo sorpresi di scoprire il suo commento.

Dopo verifica, non troviamo alcun contatto con il nostro servizio post-vendita riguardo al problema menzionato. È quindi un peccato non aver avuto l'occasione di scambiare con lei per comprendere la situazione e fornirle una soluzione adeguata.

Inoltre, lei aveva optato per il nostro servizio di consegna premium con due corrieri. Questa formula consente infatti di disimballare e controllare il mobile al momento della ricezione. Se un difetto o un danno fosse stato riscontrato in questa fase, era assolutamente possibile segnalarlo immediatamente, o addirittura rifiutare la consegna se necessario.

Il nostro team è naturalmente a sua disposizione per discutere il suo caso e studiare la sua richiesta.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora De Boissieu,

Siamo dispiaciuti di leggere la sua delusione.

Il comfort rimane un criterio molto soggettivo, che può variare a seconda della morfologia e delle aspettative di ciascuno. Questo modello è stato comunque uno dei nostri best-seller per molto tempo, con numerosi feedback positivi.

Siamo anche sorpresi di non aver ricevuto un contatto da parte sua.
Il nostro servizio clienti è disponibile per accompagnare ogni situazione e proporre soluzioni adeguate quando possibile.

Ricordiamo che il diritto di recesso è di 14 giorni dopo la consegna.
È quindi un peccato non aver potuto scambiare due parole con lei entro questo termine per poterla assistere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Michaud,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo parere.

A seguito della sua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico il suo dossier con attenzione. Lei aveva indicato fin dall'inizio di non desiderare un cambio, e quindi abbiamo adattato la nostra risposta proponendole un gesto commerciale di 50 €, che ha accettato, ovvero circa il 15% del prezzo della poltrona.

È anche importante precisare che si trattava di un leggero difetto di cucitura e non di un problema strutturale o irreversibile del prodotto.

Ricordiamo che un cambio della poltrona era assolutamente possibile, ma questa soluzione non è stata presa in considerazione da parte sua.

Siamo quindi sorpresi dal suo commento, che non riflette l'assistenza fornita né le soluzioni proposte.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Patricia,

Siamo dispiaciuti di leggere i disagi riscontrati con il vostro comodino.

Siamo però sorpresi di non aver ricevuto un contatto da parte vostra con il nostro servizio post-vendita.

Il nostro team è proprio disponibile per analizzare questo tipo di situazione e proporre una soluzione adeguata.

È un peccato che non siamo potuti intervenire, tanto più che un intervento sarebbe stato possibile.

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Siamo però sorpresi di non aver ricevuto alcun contatto da parte sua con il nostro servizio clienti. Siamo comunque disponibili per scambiare opinioni, consigliare e proporre soluzioni adeguate, soprattutto in caso di discrepanze percepite rispetto alle aspettative.

Per quanto riguarda la tonalità, le nostre foto sono realizzate in studio per essere il più fedeli possibile, ma possono esistere variazioni a seconda della luce, dell'ambiente o delle specificità del legno massello.

Inoltre, se il prodotto non corrispondeva alle sue aspettative, aveva naturalmente la possibilità di esercitare il suo diritto di recesso nei termini previsti.

Ci dispiace di non aver potuto scambiare opinioni con lei in anticipo e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gilles,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo felici che il prodotto vi piaccia nonostante il disagio riscontrato durante la consegna. Il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la vostra richiesta per fornirvi una soluzione adeguata.

Speriamo che ora tutto sia tornato in ordine e che possiate godere appieno del vostro mobile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Blandine,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra soddisfazione riguardo al tavolo Caractère.
Siamo felici che vi piaccia e soddisfi le vostre aspettative.

Siamo invece dispiaciuti che la vostra esperienza con il trasportatore sia stata deludente.
Lavoriamo con diversi partner logistici e non siamo limitati a una sola scelta.
Se state considerando un nuovo ordine, non esitate a informarci: possiamo organizzare la consegna con un altro trasportatore affinché tutto si svolga nelle migliori condizioni possibili.

Speriamo comunque che stiate godendo appieno del vostro tavolo.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Aurélie,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che il mobile ti piaccia e che la sua qualità sia all'altezza.

Per quanto riguarda i cassetti, ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna richiesta da parte tua al riguardo.
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita.
I nostri team sapranno accompagnarti e proporti una soluzione adeguata.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi di leggere il suo commento perché, contrariamente a quanto indica, la sua reclamo è stata ricevuta e trattata dal nostro team.

Ha aperto un ticket il 16/02, e una risposta le è stata fornita già il 17/02 con gli elementi necessari per proseguire il trattamento del suo dossier.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua, il che spiega perché la sua richiesta non sia potuta avanzare.

Può trovare l'integralità di questo scambio nel suo account cliente, sezione “I miei messaggi e richieste”.
La invitiamo a rispondere o a scriverci nuovamente affinché possiamo riprendere il suo dossier e proporle una soluzione adeguata.

La sua soddisfazione rimane importante per noi, e siamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, desideriamo fornire alcune precisazioni importanti.
Non troviamo alcun contatto da parte sua prima del suo ordine per assisterla nella sua scelta.

La nostra decoratrice è proprio lì per consigliare e orientare i nostri clienti, soprattutto quando si tratta di abbinare diversi mobili.

Inoltre, sebbene entrambi i prodotti siano in mango massiccio, ciò non significa che presentino la stessa tonalità. Ogni collezione ha la propria finitura, il che è chiaramente visibile sul nostro sito.
Le nostre foto sono realizzate in studio e riflettono fedelmente le differenze di tonalità tra i modelli.

Non appena ricevuta la sua richiesta, il nostro servizio ha preso in carico il suo dossier e ha proceduto al ritiro del mobile interessato.

Pertanto, ci rammarichiamo di questo commento in considerazione degli elementi visibili prima dell'ordine e dell'assistenza fornita dai nostri team.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, siamo sorpresi dal suo messaggio, poiché non troviamo alcun contatto da parte sua con il nostro servizio clienti dopo la ricezione del suo tavolo. Siamo comunque pienamente disponibili per supportare i nostri clienti e trovare soluzioni adeguate quando necessario.

Per quanto riguarda il ritardo, era stato informato del ritardo non appena ne siamo venuti a conoscenza. Preoccupati di supportarla al meglio, le avevamo anche proposto un gesto commerciale, che ha accettato.

Ci dispiace sinceramente di non aver potuto scambiare ulteriori informazioni con lei prima della pubblicazione di questa recensione e speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.

Siamo felici di leggere che la consegna è stata rapida e che il buffet è arrivato in buone condizioni generali. Per quanto riguarda la stabilità dei piedi, il nostro servizio post-vendita è naturalmente disponibile per assisterti se necessario.

Siamo però sorpresi di scoprire il tuo commento senza aver avuto un contatto precedente. Il nostro team è proprio lì per scambiare, comprendere e proporre soluzioni adeguate in caso di bisogno.

Per quanto riguarda la tonalità, il mango massiccio è un legno naturale che presenta variazioni di colore, con sfumature che possono effettivamente tendere verso il giallo. Queste particolarità fanno parte della sua autenticità e sono visibili nelle foto presentate sul nostro sito.

Ti ringraziamo comunque per la tua rinnovata fiducia dopo un nuovo ordine. Speriamo che tutti i tuoi mobili ti portino soddisfazione nella vita quotidiana.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao Benjamin,

Siamo molto sorpresi di scoprire il tuo messaggio, poiché ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte tua riguardo a questa poltrona. Se fosse stato il caso, il nostro servizio post-vendita avrebbe naturalmente gestito la tua richiesta e fatto il necessario per fornirti una soluzione rapida.

Ti invitiamo a scriverci a [email protected]
affinché possiamo esaminare la tua situazione nel minor tempo possibile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Quentin,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback dettagliato.
Siamo felici di leggere che la qualità del servizio, la nostra reattività e il design del tavolo ti siano piaciuti.
La tua soddisfazione su questi punti conta molto per noi.

Per quanto riguarda le finiture, comprendiamo che alcuni elementi possano averti deluso.
Come indicato durante i nostri scambi, ti avevamo proposto uno scambio completo del prodotto affinché tu potessi godere di un tavolo perfettamente conforme alle tue aspettative.
Alla fine hai preferito optare per il gesto commerciale che ti avevamo proposto.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo molto sorpresi di scoprire il tuo messaggio perché, ad oggi, nessun reclamo è stato registrato a tuo nome.
Questo tipo di situazione è estremamente raro e non corrisponde assolutamente alla qualità che miriamo a raggiungere.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.
Il nostro team sarà a tua disposizione per esaminare il tuo caso e supportarti al meglio.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Ciao Jacques,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo felici di aver potuto organizzare il ritiro delle tue sedie con urgenza, lo stesso giorno del tuo ordine. Il nostro team logistico, sebbene temporaneamente sottodimensionato in questo periodo di ferie natalizie, ha fatto il massimo per accoglierti nelle migliori condizioni.

Speriamo che queste sedie ti piacciano tanto quanto il tavolo Pise ricevuto un po' prima, e che l'insieme porti piena soddisfazione al tuo arredamento.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Isabelle,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo mobile sia stato danneggiato durante il trasporto.
Anche se questo tipo di incidente rimane eccezionale, resta comunque spiacevole.

La ringraziamo per aver sottolineato la reattività del nostro servizio clienti e il rapido trattamento del suo rimborso.

Facciamo tutto il possibile affinché ogni situazione venga gestita in modo efficace, nel rispetto dei nostri impegni.

Speriamo di avere il piacere di assisterla nuovamente in migliori condizioni.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna che avete subito. Questo è stato causato da imprevisti nella produzione e nel trasporto marittimo indipendenti dalla nostra volontà. Facciamo sempre il massimo per rispettare i tempi previsti, ma purtroppo a volte alcuni imprevisti allungano il processo.

Detto ciò, notiamo che il vostro tavolo è stato consegnato e, da allora, non avete ripreso contatto con il nostro servizio clienti. Ne deduciamo che vi soddisfa comunque, e speriamo che trovi perfettamente il suo posto da voi per le feste.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House