Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento. Innanzitutto perché la merce non è stata verificata alla consegna come indicato nella nostra email di istruzioni per la ricezione. Inoltre, se non siamo riusciti a darle risposta fino ad oggi, è solo perché non abbiamo ricevuto le foto dei danni di cui ci ha parlato. Siamo sempre molto attenti alle richieste dei nostri clienti, ma capirà che senza foto del mobile, purtroppo non possiamo fare molto. Torni da noi non appena avrà la possibilità di inviarci le foto richieste e potremo gestire il suo dossier come si deve.
Buone feste di fine anno a lei.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno, Siamo molto sorpresi da questo commento e da questa valutazione poiché non abbiamo mai ricevuto alcun messaggio né chiamata da parte vostra per segnalarci la situazione che ci descrivete. Se fosse stato il caso, avremmo certamente potuto, se non scambiare il mobile, almeno fornirvi consigli tecnici poiché cerchiamo sempre di trovare soluzioni per i nostri clienti. Vi auguriamo buone feste di fine anno. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,
Non comprendiamo questo commento così aggressivo poiché abbiamo risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica nella situazione che è la vostra, senza alcuna riserva annotata sul buono di consegna. Ci avete detto: "anche se fossi stata presente avrei accettato il pacco poiché, come vi ho detto precedentemente, non era in alcun modo danneggiato! Anche presente non avrei emesso alcuna riserva, è solo disimballando che ho scoperto l'entità dei danni".
Tuttavia, inviamo un'email con istruzioni di ricezione che indicano che è indispensabile disimballare per verificare la merce davanti al corriere per evitare proprio questo tipo di situazione. Avete accettato la consegna in vostra assenza quindi rispetto a ciò, non potete rimproverarci nulla. Inoltre, qualunque sia lo stato del cartone, né voi né noi possiamo mai sapere come un mobile sia stato danneggiato poiché un cartone che cade piatto non si danneggia eppure, i vetri si rompono...
Successivamente, avete deciso di tenere il mobile nello stato e di rimettere voi stessi i vetri preferendo chiederci un gesto commerciale. Ciò che abbiamo fatto immediatamente, anche se non eravamo affatto obbligati (sempre per le stesse ragioni) inviandovi un buono acquisto su un prossimo ordine che abbiamo poi trasformato in rimborso di una parte del vostro ordine, il che ci sembrava più adatto al vostro caso.
Pertanto, date le circostanze, abbiamo reagito e risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica.
Vi auguriamo ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo sorpresi dal vostro commento poiché, anche se c'è stata effettivamente un'errore sulla merce, ci siamo immediatamente scusati per l'errore e vi abbiamo spedito il mobile corretto nei tre giorni successivi alla vostra email. Inoltre, non abbiamo mai ricevuto una richiesta di gesto commerciale da parte vostra e nemmeno mai una risposta all'ultima email che vi abbiamo inviato per segnalarvi questa rispedizione.
Vi auguriamo comunque delle ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace ma si tratta semplicemente di controllare la merce nella scatola e di poter quindi fare delle riserve se necessario al momento della ricezione per proteggere il cliente. Si tratta di una procedura legale che è la stessa per tutti i commercianti. Cordiali saluti, il team di Meule house.

Buongiorno,
È per questo che chiediamo al cliente di controllare davanti al corriere la merce all'interno e all'esterno per poter rifiutare se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Consegnato davanti alla porta

Buongiorno, Ci scusiamo per i disagi ma in alcune situazioni come la vostra, è una procedura indispensabile prima dell'organizzazione del reso con il corriere. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e fiducia. Cordiali saluti, Buona giornata a voi, Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo davvero dispiaciuti per questo.
Tuttavia, non è possibile fornire un orario preciso a causa delle incertezze del trasporto durante le consegne. Quando il corriere fornisce una fascia oraria, lo fa per migliorare il suo servizio, ma nulla lo obbliga a farlo. Non può quindi essere rimproverato per non averla rispettata.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordialmente,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti ma non troviamo alcuna email riguardante una richiesta di assistenza da parte vostra o una richiesta di aiuto per il montaggio. Questo deve essere assemblato. Nel mobile massiccio, è vero che i produttori non forniscono necessariamente un manuale a differenza dei mobili in kit. Storicamente non è nel loro modo di fare, ma siamo disponibili se necessario.
Cordiali saluti, Il team di Meuble house.

Buongiorno,
Non siamo riusciti a ottenere ciò che avevate richiesto al trasportatore. Dopo averli sollecitati più volte, abbiamo ottenuto il rimborso delle spese di spedizione che vi rimborseremo tramite assegno all'indirizzo postale del vostro ordine. Infatti, senza riserve espresse al momento della ricezione, non possiamo fare di più. Cordiali saluti, Il team di Meuble house.

Buongiorno,
Il vostro ordine è stato spedito il 28 maggio, cioè due giorni dopo. Non sapevamo che non foste stati consegnati perché prima di quel giorno non ci avevate informato. Ci siamo immediatamente messi in contatto con il corriere che ci informa di questo: "un messaggio vocale è stato lasciato il 04 06 2020 alle 10:22, senza risposta. Grazie di avvisare il vostro cliente affinché chiami il partner per un appuntamento". Vi comunichiamo quindi questo numero tramite un'email che seguirà affinché non dobbiate cercare. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno,
Eravate a conoscenza di ciò prima di effettuare l'ordine perché ci avevate fatto una richiesta via email e vi abbiamo detto che non potevamo allinearci. Cosa che avevamo fatto durante il vostro primo ordine. La differenza era di circa 6 euro. Tuttavia, avete scelto di ordinare da noi due volte. Vi ringraziamo. Abbiamo dimostrato onestà e il nostro servizio sembra soddisfarvi nonostante ciò.
Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Buongiorno, il suo pacco era già stato spedito. Ha ricevuto un'email in tal senso il giorno dopo, anche prima che lei facesse la sua richiesta come le abbiamo spiegato per telefono. Nel caso di recesso, sarebbe stato necessario che lei ricevesse il mobile e il reso sarebbe stato a sue spese. Qui eravamo nel caso di un annullamento e questo è ben specificato nelle nostre condizioni generali di vendita. Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Buongiorno, abbiamo tutti i tipi di tempi di spedizione sul nostro sito, da 1 settimana a 6 mesi a seconda del tipo di prodotto e della disponibilità. Questo termine è specificato anche sul prodotto sul sito e poi sul tuo ordine. Dovevi essere consegnato come indicato sul tuo ordine prima del 9 febbraio e lo sei stato il 5 febbraio. Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Buongiorno, effettivamente c'era un errore nelle dimensioni sul sito. Su vostra richiesta avete preferito tenerli così e vi abbiamo fatto un gesto commerciale di 45 euro. Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Buongiorno, ci dispiace signore, ma il suo mobile sembra aver subito dei colpi dalle foto ricevute e non sono state sollevate riserve sul documento di consegna. Tuttavia, le abbiamo proposto una soluzione che è la sostituzione del mobile con il trasporto a suo carico. Il nostro consulente le ha anche fornito consigli per attenuare i colpi se preferisce tenere il mobile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.