Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno David,

Ci scusiamo per il ritardo che ha incontrato nella consegna del suo mobile.

Sfortunatamente, a volte siamo soggetti a informazioni errate o contraddittorie provenienti dai nostri fornitori o trasportatori, il che può complicare il nostro monitoraggio logistico.
Ce ne dispiace sinceramente, tanto più che sono i nostri clienti a subirne le conseguenze.

La ringraziamo comunque per aver sottolineato la qualità della comunicazione con il nostro team e la buona ricezione del mobile, conforme e accuratamente imballato.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Il nostro Servizio Clienti ha effettivamente esaminato il suo dossier.
Tuttavia, ciò che considera come macchie gialle sono, come indicato nella descrizione del tavolo che ha acquistato, caratteristiche naturali del mango massiccio.

In questo contesto, le era stata proposta la restituzione, conformemente alle nostre condizioni generali di vendita. Non avendo voluto avvalersene, speriamo comunque che possa godere appieno del suo tavolo.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Coralie,

Siamo spiacenti di apprendere che l'aspetto del piano ti abbia sorpreso.

Tuttavia, le sfumature che menzioni fanno parte delle caratteristiche naturali del legno di mango massiccio, come chiaramente specificato nella scheda prodotto.

Questo legno può effettivamente presentare tonalità varie (beige chiaro, grigio, marrone o giallo) legate alla sua struttura naturale e alla sua ricchezza visiva. Queste variazioni sono il segno di un materiale autentico e vivo, il che ne fa tutto il fascino.

Speriamo comunque che apprezzerai il tuo tavolo e ti ringraziamo per il tuo ordine.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Svetlana,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Il nostro Servizio Post Vendita ha effettivamente esaminato il tuo caso e ha potuto offrirti una soluzione.
Speriamo ora che tu possa godere appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che i tuoi mobili ti piacciano.

Le nostre offerte commerciali possono effettivamente evolvere nel tempo, in base alle nostre operazioni occasionali o alla gestione delle scorte. Questo fa parte del funzionamento classico della vendita online.

Ti lasciamo proseguire il tuo scambio con il nostro Servizio Clienti, che farà il necessario per portarti soddisfazione come concordato.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei completamente soddisfatta del tuo prodotto, anche se siamo un po' sorpresi dal tuo commento riguardo al nostro Servizio Clienti.

La tua richiesta è stata presa in carico e ti è stata fornita una soluzione nel minor tempo possibile. Non avendo ricevuto alcun riscontro da parte tua da allora, abbiamo quindi capito che il problema era risolto.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno il tuo mobile e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere il suo commento, ma è necessario fare alcune precisazioni.

Ha effettivamente segnalato il danno sul buono di consegna e il nostro Servizio Post-Vendita ha immediatamente convalidato la presa in carico del dossier e proposto lo scambio del mobile.

Come spiegato, per motivi di sicurezza e di conformità al trasporto, è imperativo che il mobile sia completamente imballato e posizionato su pallet prima del ritiro, come specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. Queste regole sono imposte dai trasportatori e non da Mobile House.

Quando i clienti non possono effettuare loro stessi questa preparazione, offriamo sempre l'opzione di ritiro premium con due corrieri. Tuttavia, come suggerisce il nome, si tratta di un'alternativa non obbligatoria che è quindi a pagamento se il cliente la richiede.

Comprendiamo che questa situazione possa essere stata vincolante, ma è conforme alle procedure di trasporto abituali.

Ci dispiace quindi che lei abbia preferito mantenere un mobile danneggiato piuttosto che fare il necessario per restituirlo, poiché sarebbe stata sicuramente la soluzione migliore per lei.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Mobile House

Buongiorno,

Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi di montaggio con il tuo tavolo e non abbia contattato il nostro Servizio Clienti.

Siamo comunque felici di sapere che, nonostante ciò, non sei deluso dal tavolo ricevuto rispetto alle foto del sito.

Speriamo che tu sia riuscito a montare il tuo mobile per godertelo appieno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Maximilien,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le porte dei tuoi mobili presentano un difetto di chiusura, nonostante i tuoi aggiustamenti.

Anche se sottolinei la qualità generale dei mobili, comprendiamo che questo tipo di problema possa compromettere l'esperienza.

Le nostre squadre di assistenza clienti sono naturalmente disponibili per supportarti e trovare una soluzione adeguata se lo desideri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Pascal,

Grazie mille per il tuo feedback e per la tua fiducia.

Siamo felici che il tuo mobile e la tua esperienza di acquisto sul nostro sito ti diano piena soddisfazione.

Comprendiamo tuttavia la tua frustrazione riguardo alla consegna. I slot sono fissati dai corrieri in base ai loro turni regionali, il che può a volte limitare la flessibilità, soprattutto per i clienti che non lavorano in smart working. Comunichiamo regolarmente loro questi commenti per migliorare la precisione degli slot orari e facilitare la ricezione dei pacchi.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno del tuo mobile e ti ringraziamo ancora per aver preso il tempo di condividere la tua opinione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Claude,

Siamo spiacenti di leggere il tuo commento ma sembra esserci un malinteso.

Le nostre Condizioni Generali di Vendita non sono un modo per « rifugiarci » ma un quadro legale che definisce chiaramente i diritti e i doveri di ciascuna parte. Sono infatti sistematicamente validate da ogni cliente prima di ogni ordine, come richiede la legge.

Tuttavia, queste specificano chiaramente che il controllo della merce alla consegna è obbligatorio e le istruzioni corrispondenti ti sono state inviate via email il giorno della partenza della merce dai nostri magazzini. Senza questo controllo, ci è purtroppo impossibile impegnare la responsabilità del trasportatore o dimostrare che le anomalie riscontrate esistevano prima della consegna.

Nel tuo caso, abbiamo comunque esaminato la tua richiesta e formulato diverse proposte a titolo commerciale, anche se nessuna garanzia poteva applicarsi.

Riteniamo quindi di aver agito in modo trasparente e conforme ai nostri impegni e ci dispiace che tu non abbia seguito per ottenere almeno il risarcimento proposto.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti Meuble House

Buongiorno Rodolphe,

Siamo spiacenti di apprendere che la tua consegna non si è svolta in condizioni ideali.

Il ritardo che menzioni è spiegato dal fatto che i tuoi mobili sono stati realizzati su ordinazione in India, il che implica un tempo di produzione e di spedizione marittima più lungo. Questi tempi sono sempre indicati prima della convalida dell'ordine.

Per quanto riguarda il trasporto, facciamo tutto il possibile affinché i nostri imballaggi proteggano efficacemente i mobili, ma nonostante le nostre precauzioni, può capitare che alcuni pacchi siano danneggiati durante il tragitto.

Non abbiamo trovato scambi con i nostri team a riguardo. Se dovesse ripetersi, non esitare a segnalare le riserve sul documento di consegna e a contattare il nostro Servizio Post-Vendita: interveniamo sempre rapidamente per trovare una soluzione.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno i tuoi mobili e che rispondano alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che si sia verificato un errore di colore nella tua spedizione.

Il nostro team logistico lavora ogni giorno per evitare questo tipo di incidente, ma con l'importante volume di spedizioni quotidiane, purtroppo può verificarsi un errore.

Siamo quindi delusi di leggere la tua recensione, soprattutto perché questa situazione è stata presa in carico e risolta nel più breve tempo possibile.

Speriamo comunque che tu possa godere appieno della qualità e del comfort della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Carla,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di condividere la tua opinione e siamo felici che il mobile ti piaccia.

Per quanto riguarda il termine, la data limite di consegna annunciata al momento del tuo ordine era fissata al 19 agosto e ti abbiamo annunciato il ritardo il 1° agosto, non appena siamo stati informati noi stessi, ovvero quasi tre settimane prima di questa scadenza.

Comprendiamo che questa attesa possa averti infastidito e ce ne scusiamo sinceramente. Sfortunatamente, alcuni imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà possono talvolta influenzare i termini annunciati.

Speriamo comunque che la qualità del mobile compensi questa attesa e che ti porti piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato anomalie sul tuo mobile.

La tua richiesta è stata presa in carico e sono state fatte le necessarie azioni per risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Ci dispiace semplicemente che tu non abbia atteso la completa risoluzione del dossier prima di pubblicare la tua recensione, poiché sarebbe stata senza dubbio più rappresentativa del nostro impegno verso la soddisfazione dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il suo nuovo tavolo non le abbia dato piena soddisfazione.

Il primo tavolo spedito ha effettivamente subito un urto durante il trasporto, cosa che purtroppo può succedere nonostante tutte le precauzioni prese per l'imballaggio.

Il secondo, invece, è arrivato perfettamente intatto. Gli elementi che lei qualifica come « difetti » non sono un problema di qualità: si tratta delle caratteristiche naturali del legno riciclato, di cui ogni pezzo è unico. Queste variazioni fanno parte integrante del fascino e dell'autenticità del materiale.

È per questo che non ci è stato possibile applicare uno sconto, i gesti commerciali sono riservati ai difetti accertati.

Siamo comunque consapevoli della sua delusione e le avevamo proposto il ritiro e il rimborso integrale del tavolo, soluzione che ci sembrava la più equa. Non ha voluto procedere, anche se sarebbe stata senza dubbio la migliore opzione per lei.

Troviamo quindi deplorevole essere sanzionati con un voto e un commento denigratorio mentre abbiamo fatto tutto il possibile per rispondere alla sua richiesta.

In futuro, se le specifiche del legno massello - e in particolare del legno riciclato - non corrispondono alle sue aspettative, la invitiamo a privilegiare un materiale più uniforme

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Amandine,

Siamo spiacenti per il ritardo nella disponibilità del suo mobile.

Facciamo produrre questi prodotti in India e imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare il tempo di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo provocano anche ritardi e non abbiamo sempre le informazioni rapidamente.

In ogni caso, siamo felici di constatare che il suo tavolino corrisponde alle sue aspettative e che quindi non si pente dell'attesa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo mobile presentava delle macchie al momento della ricezione.

Ci dispiace tuttavia che non abbia contattato il nostro Servizio Post-Vendita prima di procedere a delle ritocchi. Avremmo potuto intervenire e offrirle una soluzione adeguata.

La nostra procedura rigorosa è indispensabile affinché possiamo fornire la migliore soluzione a ogni cliente che ci contatta. Senza di essa, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Ci auguriamo comunque che il mobile le dia soddisfazione nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le vostre sedie sono arrivate danneggiate.

Comprendiamo la vostra delusione ma ci dispiace che non abbiate voluto aprire un reclamo.

La nostra procedura è essenziale affinché possiamo agire efficacemente a distanza ed è la sua rigorosità che ci consente di fornire la migliore soluzione a ogni situazione. Senza questi elementi, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Avremmo certamente trovato una soluzione se aveste dedicato qualche minuto a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Siamo sempre disponibili per assistere i nostri clienti, anche dopo la consegna, e speriamo che riconsideriate la vostra opinione se constaterete la qualità del nostro supporto in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo segno sul piano del vostro tavolo.

Tuttavia, bisogna sapere che questi tavoli sono realizzati in India in modo artigianale e può capitare che un nodo di legno salti durante la produzione.

In tal caso, l'artigiano riempie naturalmente il buco con della pasta di legno; il piano non viene ovviamente scartato per una così piccola imperfezione.

Tuttavia, poiché gli artigiani hanno solo una tonalità unica di pasta di legno, questa può a volte contrastare leggermente con il colore del legno circostante, come qui dove il pezzo è più scuro.

Pertanto, vi invieremo un'altra pasta di legno che potrete applicare sul vostro tavolo per ottenere un risultato più omogeneo.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Nathalie,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando un problema con le porte del tuo mobile e ci dispiace che tu abbia preferito pubblicare una recensione negativa piuttosto che contattare il nostro servizio clienti, che avrebbe potuto assisterti.

Il fenomeno che descrivi è del tutto naturale su un mobile in legno massello: il legno è un materiale vivo che reagisce alle variazioni di umidità e temperatura del suo ambiente.

Lasciando il mobile in una stanza ben asciutta e riscaldata, le porte dovrebbero tornare nella loro posizione originale in poche settimane. Se così non fosse, ti invitiamo a inviare foto e un breve video al nostro Servizio Post-Vendita affinché possiamo esaminare la situazione.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Jean Luc,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sulla sua esperienza con Meuble House.

Siamo spiacenti di apprendere che la poltrona non corrisponde perfettamente alle sue aspettative. La descrizione del prodotto è comunque completa e tutte le dimensioni sono indicate, permettendo così di non fraintendere la dimensione dell'articolo.

Precisiamo comunque che 52 cm di altezza seduta è una dimensione del tutto normale, anzi, anche un po' più alta della media.

Se non desidera mantenere questa poltrona, la invitiamo a fare una richiesta di recesso al nostro Servizio Clienti che le fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato un problema con una delle nostre sedie.

Siamo però molto sorpresi di constatare che il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato di questa situazione e quindi non ha potuto aiutarla. È davvero un peccato, poiché avremmo certamente fatto il necessario e lei avrebbe potuto essere soddisfatta dei nostri servizi.

La invitiamo a contattarci nuovamente in caso di bisogno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Scopriamo il tuo commento con stupore perché non riguarda il tuo ordine, che non hai ancora ricevuto, ma solo uno scambio telefonico.

Ci teniamo a precisare che i nostri team richiamano sistematicamente le informazioni relative alle Condizioni Generali di Vendita, poiché definiscono il quadro legale dei nostri impegni reciproci. Non si tratta affatto di presunzione, ma di chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

Ci dispiace che tu abbia percepito male questo scambio, ma riteniamo sia ingiusto attribuirci una cattiva valutazione prima ancora di aver ricevuto e apprezzato il prodotto ordinato.

Speriamo che la qualità del mobile ti convinca e che tu voglia rivedere la tua opinione a quel punto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sorpresi e delusi dal tuo commento, che non riflette la realtà della situazione.

Come ti abbiamo spiegato, a differenza di un mobile industriale, un mobile in legno massello proveniente da una produzione artigianale può presentare leggere irregolarità, senza che ciò comprometta il suo utilizzo né giustifichi un sostituzione. Inoltre, gli elementi che avevi segnalato si trovavano per la maggior parte all'interno o sotto il mobile, quindi invisibili una volta in posizione.

Nonostante ciò, nel rispetto della soddisfazione del cliente, ti abbiamo proposto il ritiro del mobile a nostre spese con rimborso totale, in consegna standard come previsto dalla procedura. Hai preferito optare per un ritiro in trasporto premium per non dover imballare il mobile. Tuttavia, si tratta di un'opzione a pagamento. Se l'hai pagata, è perché hai fatto questa scelta.

Riteniamo quindi di aver agito con serietà e onestà nella gestione del tuo dossier e ci dispiace che la tua opinione non tenga conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e prendiamo in considerazione i suoi commenti, ma, sfortunatamente, siamo soggetti agli imprevisti subiti dal trasporto.

Speriamo che questo non le impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione e di scegliere un mobile dal nostro stock, disponibile immediatamente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gwenaëlle,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti di apprendere che il suo mobile è stato consegnato con un piede danneggiato.

A meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non ha contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo. Non abbiamo quindi avuto l'opportunità di offrirle una soluzione, cosa che ci dispiace.

Speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai incontrato delle difficoltà durante il montaggio del tuo lavabo.

La maggior parte dei nostri mobili è fabbricata in India, le istruzioni sono infatti fornite in inglese. Questo di solito non crea complicazioni particolari e, se necessario, i nostri clienti non esitano a contattarci per ottenere chiarimenti prima dell'installazione.

Speriamo che tu sia comunque riuscito a completare il montaggio e che tu stia godendo appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di pubblicare la tua recensione, ma siamo comunque molto sorpresi perché non siamo mai stati informati di questa anomalia sul tuo tavolino.

Infatti, di solito, i nostri clienti contattano prima il nostro Servizio Post-Vendita e poi decidono il punteggio da attribuire in base alla risoluzione del loro dossier. Qui, invece, non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di aiutarti.

Tuttavia, una soluzione soddisfacente potrebbe esserti proposta.

Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto e le tue spiegazioni a [email protected]/ affinché possiamo risponderti.

Ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per questo imprevisto nella consegna.

Siate certi che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri servizi di consegna, ma, durante il periodo estivo, il personale dei trasportatori è ridotto e, sebbene isolato, questo tipo di incidente può purtroppo verificarsi.

In ogni caso, notiamo che il nostro Servizio Clienti ha seguito con attenzione la vostra situazione e sta facendo il necessario il prima possibile con il trasportatore. Non abbiamo infatti ricevuto risposta da parte vostra all'email che vi abbiamo inviato per sapere se avevate finalmente ricevuto il vostro mobile e ce ne dispiace.

Speriamo comunque che stiate godendo della vostra tavolino da caffè di cui non dite nulla nel vostro commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback riguardo la vostra esperienza di consegna.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questa non abbia soddisfatto le vostre aspettative e prendiamo nota delle vostre osservazioni.

Tuttavia, ricordiamo che, come specificato nelle nostre Condizioni generali di vendita, le consegne avvengono su appuntamento in una giornata, secondo i turni dei trasportatori e senza possibilità di orario preciso. Questo è sempre stato così per la consegna di mobili e, da oltre 15 anni che esistiamo, i nostri clienti sono sempre riusciti a organizzarsi per ricevere la loro merce in queste condizioni senza che ciò ci sia mai stato rimproverato.

Inoltre, rileggendo i vostri scambi con il Servizio Clienti, notiamo che il nostro trasportatore aveva comunque fatto il necessario per accontentarvi riguardo al giorno di consegna che, inizialmente, non era possibile in questo settore.

Ora che è installato, speriamo che il vostro mobile vi dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback, incoraggiante su alcuni aspetti e più critico su altri.

Siamo felici che la sua esperienza sul nostro sito e la qualità della sedia l'abbiano soddisfatta.

Per quanto riguarda il ritardo nella consegna, comprendiamo perfettamente la sua delusione. In questo caso specifico, il nostro fornitore stava aspettando lui stesso la merce dal suo produttore, senza informarci chiaramente in anticipo, il che purtroppo non ci ha permesso di avvisarla prima del suo contatto. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per il pouf, ci dispiace che non soddisfi le sue aspettative. Riguardo alla copertura che si sfalda, la invitiamo a inviare alcune foto al nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected]. Questo ci permetterà di analizzare più precisamente il problema e di offrirle una soluzione adeguata.

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, che contribuisce a migliorare i nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo preso atto delle vostre osservazioni ma desideriamo fornire alcune precisazioni.

Il vostro commento omette diversi elementi importanti, in particolare il fatto che dopo le delusioni riscontrate, vi abbiamo immediatamente proposto o uno sconto o la sostituzione del vostro tavolo, che era senza dubbio la soluzione migliore per voi.

Avete rifiutato lo sconto, poiché non desideravate mantenere il tavolo e avete anche rifiutato la sostituzione, ritenendo che la richiesta di imballare nuovamente il tavolo non fosse accettabile.

Tuttavia, la legge consente a un venditore di richiedere un imballaggio che consenta di riprendere un mobile in condizioni normali di sicurezza, al fine di evitare ulteriori deterioramenti durante il trasporto. Inoltre, nessun corriere accetta di riprendere mobili non imballati, ad eccezione del nostro partner premium, ma ciò comportava un supplemento tariffario, che evidentemente non eravate disposta a pagare.

Per quanto riguarda lo sconto, abbiamo capito che il ri-imballaggio del tavolo era troppo gravoso per voi, motivo per cui lo abbiamo aumentato al massimo, e alla fine lo avete accettato.

Non comprendiamo quindi perché ora indichiate che questa soluzione fosse insufficiente e che non siate soddisfatta della gestione del vostro dossier.

Vi ringraziamo di tenere conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla vostra valutazione e dal vostro commento.

Sembra che abbiate ordinato per errore senza leggere sufficientemente la scheda prodotto e non comprendiamo perché ne siamo penalizzati.

Detto ciò, apprezziamo comunque sapere che l'estetica del mobile vi soddisfa, il che rimane l'essenziale.

Speriamo che questa esperienza non influisca sui vostri futuri ordini.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ulteriore ritardo nella consegna.

Sfortunatamente, la situazione attuale influisce a volte sui tempi di produzione e importazione dei nostri mobili.

Questa situazione, totalmente indipendente dalla nostra volontà, non ci consente purtroppo di indennizzare tutti i clienti interessati, tanto più che cerchiamo di avere il rapporto qualità-prezzo più giusto.

Tuttavia, ci eravamo premurati di avvisarti non appena siamo venuti a conoscenza di questo ritardo, offrendoti tra l'altro la possibilità di annullare il tuo ordine se non desideravi più aspettare. Tu avevi allora preferito pazientare.

Speriamo ora che la tua poltrona risponda pienamente alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione e comprendiamo la tua delusione riguardo al termine di consegna.

Tuttavia, questo ritardo era totalmente indipendente dalla nostra volontà, e avevamo infatti proposto di rimborsarti integralmente il tuo ordine se non desideravi più aspettare, offerta che hai preferito declinare.

Siamo sinceramente dispiaciuti che ciò abbia così tanto impattato la tua valutazione complessiva, mentre altri clienti in una situazione simile hanno scelto di sottolineare la qualità e l'estetica del loro mobile, nonostante l'attesa prolungata.

Speriamo comunque che la tua poltrona ti soddisfi pienamente.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver lasciato la sua opinione.

Quando ha ordinato a gennaio, il termine previsto per il suo tavolo era di 12-14 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare.

Sfortunatamente, la sua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo.

Questo può effettivamente accadere con la produzione artigianale soggetta a condizioni climatiche a volte estreme in India. Anche il trasporto marittimo subisce numerosi imprevisti, che a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Tuttavia, è complicato seguire il percorso della merce in tempo reale poiché le informazioni che ci vengono fornite cambiano spesso. Probabilmente è per questo motivo che non aveva ancora ricevuto notizie da parte nostra quando ha telefonato.

Nonostante ciò, constatiamo che apprezza il suo mobile e ne siamo rassicurati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione e siamo felici di sapere che apprezzi il tuo tavolo da salotto "Andy".

Per quanto riguarda il tempo di attesa, ciò è spiegato dal fatto che i nostri mobili provengono dall'India. Bisogna quindi tenere conto del tempo di produzione e di trasporto del mobile via mare. Tuttavia, le incertezze marittime a volte causano ritardi e noi siamo i primi a esserne dispiaciuti.

Speriamo che ciò non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ribadiamo le nostre scuse per l'invio del riferimento errato del tavolo, dovuto a un'inversione di pacchi.

Tuttavia, ci dispiace per la severità della tua valutazione. Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, ti abbiamo immediatamente proposto di procedere con lo scambio del tavolo nel più breve tempo possibile, poiché desideravamo sinceramente risolvere questa situazione per soddisfarti.

Tuttavia, avendo già montato e utilizzato il tavolo - il che normalmente rende nullo qualsiasi reclamo - hai rifiutato questa soluzione, non volendo smontarlo e rimpackarlo. In queste condizioni, comprenderai facilmente che lo scambio non era più fattibile, anche se abbiamo insistito più volte nel tuo interesse.

Per soddisfarti al meglio, ti abbiamo quindi proposto, a titolo eccezionale, di mantenere questo tavolo al prezzo inizialmente pagato, anche se aveva un valore ben superiore. Si tratta quindi di un gesto commerciale particolarmente generoso.

Nonostante questa proposta vantaggiosa, ci hai comunicato la tua insoddisfazione e hai lasciato questo feedback negativo.

Ci dispiace profondamente per questo epilogo che riteniamo ingiusto rispetto agli sforzi messi in atto dal nostro team per rispondere alla tua richiesta; la nostra intenzione è sempre stata quella di offrirti la migliore soluzione possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatto dei nostri servizi, ma ammettiamo di avere difficoltà a comprendere il tuo commento.

Infatti, ci hai segnalato il danno il 20 maggio, e già il giorno dopo ti abbiamo proposto uno sconto, poiché purtroppo non avevamo più quel mobile in stock e il riassortimento non era previsto prima di diversi mesi.

Hai accettato questo sconto così come l'idea di riparare tu stesso il mobile, e il rimborso è stato effettuato immediatamente, lo stesso giorno, sulla tua carta di credito.

Il tuo caso è stato quindi risolto e chiuso in meno di 48 ore.

Non comprendiamo cosa possa sembrarti complicato, né perché tu parli di un termine di quattro mesi per il trattamento della tua richiesta. Ci dispiace sinceramente che tu abbia scelto di darci questa cattiva valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House