Recensioni dei clienti di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non soddisfa le tue aspettative.

Non esitare a inviare un'email con delle foto al nostro Servizio Clienti per esporre le tue osservazioni; prendiamo in considerazione tutti i commenti riguardanti la qualità dei nostri prodotti.

Grazie a te,

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Come vi abbiamo spiegato, non potevamo darvi notizie poiché non ci avete contattato via email dopo queste osservazioni.

Infatti, è compito del cliente avvisare il venditore di qualsiasi anomalia verificatasi con il suo ordine e abbiamo appreso da questo avviso che avevate questo problema con il vostro tavolo.

Da allora, abbiamo scambiato diverse email e stiamo ancora aspettando la vostra scelta tra uno scambio o un ritiro del mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti del Servizio Post-Vendita.

Avevamo inizialmente optato per uno scambio perché era la soluzione migliore per voi. Tuttavia, questo scambio non è stato possibile.

Di conseguenza, vi abbiamo proposto di scegliere un altro modello o di optare per uno sconto.

Avete preferito lo sconto e vi abbiamo effettivamente proposto 50€ che avete accettato immediatamente. In nessun momento avete fatto notare che consideravate questo importo troppo basso rispetto alla situazione.

Di conseguenza, riteniamo di aver gestito al meglio il vostro dossier e siamo delusi anche noi di vedere che nonostante i nostri sforzi, avete voluto attribuirci la valutazione più bassa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per il tuo mobile ma siamo sorpresi poiché i nostri servizi non sono mai stati informati di questa situazione.

Tuttavia, questo fenomeno è naturale e frequente sui mobili in legno massello poiché reagiscono al loro ambiente e in particolare a un'umidità anomala. Negli ultimi mesi, essendo stati molto piovosi, il tasso di umidità era effettivamente piuttosto elevato un po' ovunque.

Ciò non implica quindi un difetto di qualità ma dimostra al contrario che hai ricevuto un mobile in legno massello. Non sarebbe successo con un mobile in compensato, ad esempio.

In ogni caso, prima di intervenire sulle porte, sarebbe stato preferibile contattare il nostro Servizio Post-Vendita che ti avrebbe proposto una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che il vostro mobile non soddisfa le vostre aspettative.

Tuttavia, dopo aver effettuato delle ricerche, non abbiamo trovato alcuno scambio con i nostri servizi riguardo alla mancanza di qualità di cui parlate.

Potete sempre inviare un'email con delle foto a [email protected] se lo desiderate.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Non abbiamo pratiche disoneste altrimenti non avremmo così tante ottime valutazioni e così buoni commenti su questo sito.

Ci dispiace che tu abbia ricevuto due consegne difettose. Queste non erano dovute alla stessa causa; si tratta quindi di un sfortunato concorso di circostanze.

A seguito di ciò, il 20 dicembre scorso, ti abbiamo proposto di riprendere l'articolo e di rimborsarti completamente, prova che non siamo dei truffatori.

Poiché non hai mai risposto a questa email, supponiamo infine che il tavolo ti soddisfi nello stato attuale.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Siamo dispiaciuti per il suo mobile.

Tuttavia, siamo sorpresi dal suo commento poiché non siamo mai stati a conoscenza di questo disagio.

Avrebbe dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita dopo la sua consegna per segnalarlo; sarebbe stata trovata una soluzione per il suo comodino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione, ma siamo un po' sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, le è stato consegnato un mobile danneggiato, ma non lo ha segnalato sul documento di consegna, nonostante avesse ricevuto queste istruzioni con largo anticipo. Pertanto, in queste condizioni, la garanzia "danno durante il trasporto" non può essere applicata.

Tuttavia, a titolo commerciale, le abbiamo proposto uno scambio con una piccola partecipazione alle spese di trasporto o uno sconto, anche se non eravamo obbligati a fare nulla. Ha optato per lo sconto.

Di conseguenza, riteniamo di aver gestito il suo caso nel miglior modo possibile e nel più breve tempo possibile, e quindi ci saremmo aspettati un riscontro migliore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Abbiamo effettivamente riscontrato alcuni problemi con le vostre diverse consegne e ce ne dispiace.

Tuttavia, nelle vostre foto, solo un'immagine mostra un reale difetto. Infatti, come vi abbiamo già spiegato, le altre due sono segni perfettamente naturali nel legno, che non possono essere soggetti a reclamo.

Avete scelto una collezione in legno massello i cui piani dei tavoli sono volutamente lasciati il più grezzo e naturale possibile e quindi bisogna accettare questo tipo di specificità oppure acquistare mobili meno originali o addirittura in compensato.

In ogni caso, il nostro Servizio Post-Vendita è sempre stato presente per voi e reattivo nell'organizzazione degli scambi e ci dispiace che nonostante ciò, riteniate che i nostri servizi siano incompetenti, tanto più che in aggiunta agli scambi, vi è stato offerto un grande buono d'acquisto con il quale avete immediatamente ripetuto l'ordine; prova che la vostra fiducia nei nostri prodotti non è stata così alterata da questa brutta esperienza.

Speriamo comunque che da quando è stata chiusa la vostra pratica, abbiate potuto godere al meglio del tavolo che avete tenuto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, non abbiamo più disponibilità su questo articolo che non esiste più sul nostro sito. Se inserisci il riferimento #9228 nella barra di ricerca e premi "invio", vedrai che questo mobile non è più in vendita.

Siamo quindi delusi da questa valutazione e da questo commento poiché abbiamo trattato la tua richiesta il prima possibile e ti abbiamo rimborsato integralmente molto rapidamente.

Sperando che tu abbia comunque voglia di tornare sul nostro sito, ti auguriamo una splendida fine d'anno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo i vostri commenti e comprendiamo la vostra delusione riguardo a questa situazione.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che avete accettato questo sconto nonostante vi avessimo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarvi completamente.

Pertanto, possiamo immaginare che questo gesto commerciale vi abbia infine soddisfatta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Riguardo alle difficoltà che hai incontrato nel montare il tuo tavolo, ci dispiace.

Tuttavia, vediamo che il nostro Servizio Clienti non è mai stato a conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata proposta rapidamente una soluzione.

Speriamo che tu abbia comunque voglia di tornare sul nostro sito, durante le prossime Vendite private, ad esempio!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ammettiamo di essere molto sorpresi dalle vostre valutazioni e commenti.

Infatti, avete contattato i nostri servizi il 27 novembre scorso e vi abbiamo risposto il giorno dopo chiedendovi alcuni elementi aggiuntivi, indispensabili per il trattamento della vostra richiesta e per la risoluzione del vostro fascicolo.

Tuttavia, non avete mai risposto a questa email.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che le mensole ricevute non corrispondano alle tue aspettative.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che non vendiamo alcun mobile contenente plastica. Ciò che hai preso per tale è in realtà marmo ricostituito, come era chiaramente specificato nella descrizione del prodotto.

A seguito della tua lamentela, ti abbiamo proposto il ritiro nell'ambito del tuo diritto di recesso, nel qual caso le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.

Apprezziamo il fatto che tu abbia specificato che il resto del tuo ordine ti soddisfa e ne siamo felici e speriamo quindi che tu abbia sempre voglia di visitare il nostro sito in futuro.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione e comprendiamo la sua delusione dato che il suo mobile presentava effettivamente alcuni difetti.

Tuttavia, inizialmente le abbiamo proposto uno sconto che non le è piaciuto. Le abbiamo quindi proposto di ritirare il mobile e rimborsarla, il che non le è piaciuto nemmeno. Alla fine, abbiamo aumentato l'importo dello sconto, che ha finito per accettare.

Pertanto, riteniamo di aver seguito correttamente il suo caso e di essere stati onesti sulle soluzioni proposte. Siamo quindi delusi di non aver ricevuto un punteggio un po' più alto a seguito della risoluzione della sua lamentela.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere qui che non siete soddisfatti del vostro mobile e lo trovate di scarsa qualità.

Infatti, abbiamo venduto moltissimi esemplari di questo modello e abbiamo ricevuto solo complimenti fino ad ora.

Tuttavia, possiamo accettare il fatto che il vostro presenti dei difetti, ma vediamo che non avete preso il tempo di contattare il nostro Servizio Post-Vendita per richiedere lo studio della vostra situazione.

Tuttavia, quest'ultimo è molto reattivo e vi avrebbe senza dubbio proposto una soluzione soddisfacente, così come il nostro Servizio Commerciale che aveva accolto la vostra richiesta di sconto il giorno del vostro ordine.

Non è ancora troppo tardi e, se lo desiderate, potete inviare delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti soddisfa.

Siamo però sorpresi perché questa collezione fa parte delle nostre collezioni di punta e i nostri clienti di solito ne sono molto contenti.

In ogni caso, notiamo che non ti sei preso la briga di contattare il nostro Servizio Post-Vendita. Possiamo quindi sperare che questa situazione non ti influenzi così tanto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo ovviamente dispiaciuti per i tuoi mobili, ma, come spiegato nei nostri scambi, il danno durante il trasporto non è stato segnalato alla consegna (ci hai detto di aver fatto una verifica rapida prima di riporre i pacchi non aperti nel tuo garage), quindi nessuna garanzia poteva essere applicata.

È effettivamente un peccato che alcuni mobili siano danneggiati durante il trasporto, ma è ovviamente, e purtroppo, impossibile avere il 100% delle consegne intatte quando spediamo centinaia di mobili al mese.

Senza garanzia, quindi non eravamo obbligati a dare seguito alla tua richiesta, ma abbiamo comunque fatto un gesto e ti ringraziamo per averlo sottolineato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che la tua consegna non sia andata come previsto.

Ci rimproveri di non averti fatto scuse né uno sconto, ma in nessun momento il nostro Servizio Clienti è stato informato di questa situazione.

Non appena abbiamo visto il tuo commento, ci siamo affrettati a contattarti per ottenere ulteriori elementi che ci permettessero di presentare un reclamo al corriere.

Tuttavia, da questa email del 27 novembre, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua e ce ne dispiace perché avremmo potuto risolvere la situazione.

Troviamo quindi spiacevole essere penalizzati e accusati di non reagire, mentre non avevamo l'informazione e tu non desideri rispondere alle nostre sollecitazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il tuo mobile.

Tuttavia, ci teniamo a fare alcune precisazioni:

- non siamo rivenditori di queste collezioni ma le facciamo produrre dai nostri artigiani partner in India. Questo articolo era l'unico del nostro stock poiché si trattava di una novità e non abbiamo voluto farlo produrre in grande quantità prima di vedere se piacesse ai nostri clienti

- poiché avevamo solo questo esemplare, è lo stesso mobile che è stato fotografato sul nostro sito e nelle foto del mobile aperto, non è visibile alcuna macchia nera da nessuna parte

- poiché non potevamo offrirti uno scambio, ti abbiamo immediatamente dato consigli per la pulizia e ti abbiamo invitato a rivolgerti anche a un professionista se necessario, proponendoti anche questo sconto che hai subito accettato. Infatti, in nessun momento hai fatto notare che non era all'altezza delle tue aspettative e non ci hai nemmeno chiesto di ritirare il mobile in cambio di un rimborso.

Pertanto, riteniamo che tu sia stato soddisfatto del trattamento della tua reclamo e troviamo ingiustificato il tuo commento e in particolare la tua osservazione sul fatto che non ti sia stata fornita alcuna soluzione.

Speriamo comunque che da quando abbiamo scambiato opinioni e pubblicato questa recensione, tu abbia trovato una soluzione per pulire l'interno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ancora dispiaciuti che il vostro tavolino non vi piaccia.

Come spiegato, i colori di cui parlate sono le sfumature naturali che si trovano sul mango massiccio e questo è ben specificato nella descrizione del tavolo sul nostro sito.

Pertanto, ogni mobile è unico ed è normale che il tavolo che avete ricevuto non assomigli a quello del sito e quindi non possiamo garantire che un nuovo esemplare vi soddisfi meglio di questo.

Di conseguenza, non ci sono difetti su questo mobile e non potevamo riprenderlo gratuitamente. È per questo che vi abbiamo invitato a esercitare il vostro diritto di recesso e, in questo caso, le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo molto sorpresi e dispiaciuti leggendo il tuo commento per diverse ragioni.

Già perché questa collezione fa parte dei nostri best-seller e i nostri clienti sono molto soddisfatti e non abbiamo mai avuto finora un altro feedback riguardo a un problema di qualità delle viti. Tuttavia, abbiamo fatto presente il tuo commento.

Inoltre, ci teniamo a precisare che, contrariamente alla tua osservazione, abbiamo pochi feedback negativi rispetto alle quantità di merce che spediamo ogni giorno. La prova è la nostra attuale valutazione di 9.1/10 che è tra le migliori del mercato dei mobili online.

Infine, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato per questo incidente, altrimenti ti avrebbe fornito una soluzione rapida. Troviamo però un peccato essere penalizzati senza nemmeno avere avuto l'opportunità di aiutarti.

Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di esprimere la tua opinione sul tuo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.

Tuttavia, siamo sorpresi perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte sua a riguardo.

Per quanto riguarda il cassetto e la porta, si tratta sicuramente di un semplice rigonfiamento del legno dovuto all'atmosfera umida delle ultime settimane. Questo è perfettamente normale con il legno massello e tutto torna generalmente in ordine naturalmente qualche tempo dopo che il mobile è stato installato in un luogo asciutto.

Ci auguriamo quindi che si risolva da solo. In caso contrario, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i ritardi nella consegna che ha potuto incontrare.

Questi sono stati risolti il prima possibile con il nostro partner di trasporto non appena ne siamo stati informati e ci ha detto che era d'accordo a modificare la sua recensione e a lasciare un commento più positivo.

Tuttavia, non ha mai dato seguito e ne siamo rattristati perché aveva pubblicato questa prima recensione sotto l'effetto della delusione prima di contattarci e quindi siamo penalizzati nonostante il servizio reso e la sua soddisfazione.

Speriamo che questo non la dissuada a tornare sul nostro sito per un'eventuale nuovo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere ciò perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte vostra.

Forse le foto allegate erano troppo pesanti affinché il messaggio potesse arrivare a noi, come a volte accade.

Vi invitiamo quindi a inviare le vostre foto a [email protected]/ utilizzando un sito gratuito per l'invio di file di grandi dimensioni. Una soluzione potrà senza dubbio esservi proposta.

Grazie a voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il tavolo sbagliato vi sia stato consegnato e ci scusiamo per questo.

I nostri team ricevono e gestiscono diversi casi al giorno, ma si sforzano sempre di trattare le richieste entro 48-72 ore lavorative.

Tuttavia, avete presentato un reclamo sabato e una risposta vi è stata fornita già il lunedì successivo. Successivamente, i nostri scambi sono stati regolari e il vostro caso è stato trattato nel miglior modo possibile e nel più breve tempo possibile secondo la nostra procedura abituale e i tempi del corriere.

Per quanto riguarda la data di ritiro, vi avevamo chiaramente specificato in una delle nostre email che il corriere vi avrebbe contattato per fissare una data con voi e consegnarvi il nuovo tavolo nello stesso momento.

Pertanto, non comprendiamo perché diciate di non aver ricevuto queste informazioni e ci dispiace che abbiate voluto darci questa valutazione media.

Vi ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci scusiamo per il vostro tavolo, ma non possiamo accettare il vostro commento riguardo alla "sola risposta" che vi è stata data, dato che, contrariamente a quanto affermate, vi sono state proposte due soluzioni: uno sconto o un reso con rimborso.

Abbiamo ben compreso che, considerando le circostanze, il gesto commerciale vi sembrava insufficiente, ma non vediamo cosa avremmo potuto fare di più di un reso con rimborso, dato che non ci era possibile sostituire questo tavolo.

Pertanto, dubitiamo che la vostra iniziativa presso i "servizi competenti" abbia successo e purtroppo sarà troppo tardi per riaprire il vostro dossier di reclamo.

Grazie per la vostra comprensione,

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo rattristati dal suo commento e dalla sua valutazione.

Infatti, sebbene comprendiamo il suo malcontento, ci dispiace essere penalizzati nonostante lei non abbia voluto presentare un reclamo e affermi di essere soddisfatta del primo scambio.

Tuttavia, il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe sicuramente trovato una nuova soluzione alla sua situazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile, ma senza una tua risposta e come spiegato via email, a causa della mancanza di un riscontro nei termini, il tuo dossier è stato effettivamente chiuso.

Ti avevamo chiesto foto aggiuntive per l'esame della tua richiesta il 15 ottobre e senza una risposta da parte tua, ti abbiamo sollecitato 2 giorni dopo.

Comprendiamo che tu possa essere occupata, ma sarebbe stato corretto da parte tua informarci che avresti avuto bisogno di un ulteriore termine per fornirci gli elementi richiesti.

Tuttavia, è chiaramente specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita che senza risposta entro 10 giorni, le reclami vengono automaticamente chiusi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai una crepa nel tuo mobile.

Tuttavia, questo è frequente con il legno massello che vive e reagisce al suo ambiente (calore, umidità...).

Se lo ritieni necessario, puoi sempre contattare il nostro Servizio Post-Vendita inviando delle foto. Non mancherà di darti una risposta.

Nel frattempo, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare questa recensione.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, come spiegato via email, non potevi beneficiare della garanzia su di esso perché non è stato segnalato alla consegna.

Il tuo commento omette diversi dettagli importanti del tuo dossier.

Infatti, avevi diversi mobili pesanti e ingombranti. Per questo tipo di ordine, offriamo una consegna con 2 corrieri, i quali disimballano i pacchi al tuo posto direttamente a casa tua. Tuttavia, hai preferito optare per la consegna più economica con 1 corriere con deposito dei pallet davanti a casa tua. In queste circostanze, era evidente che non ti sarebbe stato possibile controllare tutto bene prima che il corriere ripartisse.

Tuttavia, nonostante l'assenza di garanzia, il nostro Servizio Post-Vendita ti ha proposto lo scambio del tavolo con una piccola partecipazione alle spese di trasporto che equivaleva al supplemento che avresti pagato se avessi scelto la consegna con 2 corrieri al momento del tuo ordine.

Hai rifiutato e hai preferito optare per lo sconto commerciale.

Di conseguenza, non capiamo molto perché dici che non abbiamo voluto sentire e ci dispiace che tu abbia voluto darci questo voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare un'opinione sulla nostra insegna.

Teniamo però a precisare che se lo scambio del mobile non è stato possibile, è perché la garanzia non poteva essere applicata al suo caso, poiché la procedura per la sua applicazione a seguito di una consegna problematica non è stata rispettata.

Per quanto riguarda l'imballaggio di questo mobile, non siamo responsabili di ciò che è successo durante il trasporto. Infatti, spediamo questo modello più volte a settimana senza alcun problema, ma un incidente di trasporto può purtroppo sempre verificarsi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa valutazione.

Siamo spiacenti che il mobile non corrisponda completamente alle tue aspettative.

Al momento non abbiamo ricevuto alcun reclamo da parte tua riguardo al tuo ordine. Non esitare a contattarci via email per farci sapere eventuali osservazioni in modo che possiamo aiutarti al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa recensione che sottolinea il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.

Infatti, quest'ultimo ha gestito perfettamente la tua richiesta e ti ha proposto la migliore soluzione possibile, ovvero uno scambio di mobile.

Poiché hai rifiutato questa soluzione, la tua richiesta è stata trasferita al Servizio Commerciale che, da parte sua, ti ha fatto uno sconto del 10%.

Non si tratta di un "piccolo gesto commerciale" dato che è l'importo massimo possibile. Se questo non ti andava bene, sarebbe stato più logico optare per lo scambio proposto inizialmente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere qui la vostra delusione perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questa situazione.

Non esitate a inviargli delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per la vostra recensione.

Infatti, rileggendo i nostri scambi, non troviamo nulla riguardo a un eventuale problema di consegna.

Inoltre, riguardo alla copertura protettiva, vi avevamo spiegato che avevate ricevuto il modello corretto e che era perfettamente normale che fosse un po' più grande della sdraio.

È infatti indispensabile che l'aria possa circolare affinché non si formi condensa. Questo aiuta a evitare la formazione di muffe quando la sedia è sotto il telo.

Speriamo che abbiate comunque goduto del vostro lettino da sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo lieti che il mobile ti piaccia.

Se vedi le cerniere sui lati, è probabile che non siano sufficientemente serrate, poiché nelle foto del mobile presentate sul sito, nulla è visibile in questi punti.

Per quanto riguarda i tuoi scambi con il Servizio clienti, ci dispiace vedere che lo hai trovato scortese, ma, rileggendo le email, non vediamo in cosa.

Infatti, ha fatto tutto fin dal giorno della tua lamentela per risolvere la situazione nel miglior modo e nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le spiegazioni necessarie in tempo utile in modo molto cortese.

Speriamo comunque che tu stia godendo il tuo credenza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.

Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione.

Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Infatti, hai ricevuto un mobile danneggiato durante il trasporto. Un cartone che cade piatto non presenta alcun segno, ma il suo contenuto può comunque essere stato impattato; lo stato impeccabile dell'imballaggio non è quindi una prova che non sia successo nulla.

A seguito del tuo rifiuto della consegna, ci eravamo preparati a inviarti un nuovo mobile, ma non hai voluto la sostituzione e hai richiesto un rimborso, per paura che un secondo mobile arrivasse nello stesso stato.

Come spiegato, questo tipo di incidenti è rarissimo rispetto al numero di spedizioni che facciamo ogni giorno e non c'era alcun motivo affinché il secondo mobile arrivasse a te danneggiato.

Il tuo rifiuto della sostituzione si è quindi configurato come un recesso dal tuo ordine e quindi come un'annullamento dello stesso. Tuttavia, come precisato nei nostri CGV, ogni annullamento di ordine a seguito di un servizio post-vendita in cui è possibile una sostituzione da parte nostra implica, a titolo compensativo, il pagamento delle spese di restituzione da parte del cliente.

Infine, nonostante questa clausola che hai accettato al momento dell'ordine, il Servizio Commerciale ha accettato di rimborsarti l'intero importo del tuo ordine.

Non è quindi molto giusto da parte tua dire che hai pagato le spese di recesso o perso denaro a causa della consegna, poiché alla fine hai recuperato l'intero importo del tuo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la vostra insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo rettificare e precisare alcuni punti della situazione.

Il giorno della vostra consegna, avete notato che l'imballaggio era danneggiato ma non avete comunque preso la briga di aprire il pacco per verificare il mobile. Non avete quindi sollevato riserve riguardo allo stato di quest'ultimo. Tuttavia, quando un cartone è danneggiato, la prima cosa da fare è logicamente controllare il contenuto.

Inoltre, avevate ricevuto un documento con tutte le istruzioni da seguire per beneficiare della garanzia