I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
Mobili di pessima qualità (foto disponibili). Non saremo mai più clienti di questo marchio.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.
Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.
Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Anthony E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2024
Mobile ricevuto rotto! Il servizio clienti mi ha gentilmente detto che potevo ripararlo da solo!!! Non consiglio!!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.
In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.
Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.
Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2024
Bella tavola ma presenta alcuni difetti sul piano, levigatura, una micro fessura, pur essendo ben imballata, non farò altri acquisti
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione ma siamo sorpresi di vedere che il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.
Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble
M
Maeva S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2024
2 articoli su 3 ordinati sono esauriti per un periodo indeterminato. Avrei ordinato su un altro sito se avessi saputo che non erano disponibili
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.
Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.
Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.
La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Philippe L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Mobile consegnato incompleto. Manca un piede e un ripiano. Non farò più affidamento su Meuble House per un prossimo acquisto, deludente per il prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprenderlo.
Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.
Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cécile D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2024
Insegna da evitare. Mobili di scarsa qualità e servizio clienti disonesto.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo rattristati dalla tua recensione.
Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.
Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.
Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).
Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.
Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.
Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Claude T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2024
Bellissimo mobile bar, ricevuto rapidamente, ma con la cerniera centrale mal saldata. Tuttavia, l'imballaggio era impeccabile e il pacco legato su pallet!!! Concludo che il mobile è stato imballato difettoso...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione, ma siamo sorpresi di vedere che il nostro servizio clienti non è mai stato contattato.
Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.
Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Claire F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Il buffet aveva un imballaggio così eccessivo che non passava per le scale. I corrieri sono quindi tornati indietro con il pacco e hanno rotto una lampada nell'entrata dell'edificio. Risultato: non sono stata rimborsata dei 103€ di spese di consegna e devo arrangiarmi con l'azienda di consegna per la riparazione della lampada perché non è un problema di Meuble House!!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.
Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.
Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.
Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.
Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.
D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.
Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.
Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lucie L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2023
Mobile ricevuto danneggiato, ho fatto reclamo che è stata presa in considerazione mesi dopo dopo vari solleciti con solo un rimborso delle spese di spedizione....
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.
Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.
Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.
In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.
Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christophe M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2023
Abbiamo pagato la consegna anche se il mobile è stato consegnato a diversi chilometri da casa nostra perché il corriere non voleva consegnare a casa nostra, altrimenti il mobile è molto bello
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai avuto problemi con la tua consegna.
Infatti, salvo errore da parte nostra, non siamo mai stati contattati a riguardo. Tuttavia, questo tipo di situazione deve essere segnalato il prima possibile affinché possiamo fare il necessario con il nostro trasportatore.
Potrebbe non essere troppo tardi per agire. Ti preghiamo di inviare un'email al Servizio clienti per favore: [email protected]
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
O
Olivia C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2023
Ho ordinato quattro sgabelli da bar, purtroppo uno è arrivato con difetti in tre punti. Ho chiesto un gesto commerciale perché sarebbe preferibile restituire l'articolo mentre gli altri tre sono corretti. Aspetto ancora il ritorno nonostante le mie tre sollecitazioni... Alla luce dei prezzi degli sgabelli da bar, ritengo che questo gesto commerciale sia più che legittimo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.
Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.
Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.
Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
H
Hervé B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2023
il mobile corrispondeva bene alle nostre aspettative il pacco molto ben imballato e molto ben consegnato il problema era nella viteria che mancava nel pacco ma l'azienda ha gestito molto bene il problema in una settimana è stato risolto tuttavia raccomando questo sito
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per la tua recensione.
Siamo però un po' delusi dal voto perché, nonostante l'assenza di viteria nel pacco dovuta a un errore del fornitore, sembri soddisfatto del mobile e anche della reattività del nostro Servizio clienti.
Avremmo quindi sperato di meritare almeno un 4 piuttosto che un 3.
Speriamo comunque che da quando hai ricevuto il necessario, tu stia godendo bene del tuo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Philippe G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2023
Spese di spedizione troppo elevate per un servizio di consegna di bassa qualità.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che tu trovi le nostre spese di spedizione troppo elevate, poiché facciamo grandi sforzi per non trasferire ai nostri clienti gli aumenti dei costi di trasporto che abbiamo subito negli ultimi due anni.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al numero di articoli, al loro peso e volume e alla loro destinazione. Tuttavia, l'importo richiesto al momento dell'ordine è una tariffa fissa e noi ci facciamo carico almeno dell'equivalente di ciò che paghi.
Speriamo comunque che tu stia godendo i tuoi articoli.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Melanie J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2023
Ho ricevuto il mio mobile ma era danneggiato. Ti ho quindi inviato un'email per trovare una soluzione ....aspetto ancora un tuo riscontro
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.
Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Y
Yahya A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/11/2023
abbiamo ricevuto il tavolo, il corriere ci dà la possibilità di verificare. Abbiamo verificato rapidamente ma qualche giorno dopo, mi rendo conto che c'è una leggera ammaccatura sul tavolo che non ho potuto vedere il giorno della consegna purtroppo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.
Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.
In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Josselin C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2023
Tavolo con allunghe acquistato ma il materiale presenta un difetto, siamo ancora in attesa di un rimborso o di un aggiornamento sulla questione dopo 1 mese di attesa! Passate oltre se il materiale è difettoso! Ne avrete per i vostri occhi! Davvero un peccato!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.
Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.
Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2023
Buongiorno, il mobile è magnifico. Ma non ha apprezzato il trasporto. Arrivato con un bel graffio sopra, è stato trasportato in cattive condizioni. Un grande peccato per noi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per il vostro mobile.
Tuttavia, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcuna email da parte vostra per segnalare questo incidente; non esitate a contattarlo.
Per altri futuri ordini di mobili pesanti e ingombranti come questo mobile da cucina, sia da noi che altrove, vi consigliamo vivamente di optare per la consegna premium; la consegna standard non è infatti la più adatta per questo tipo di mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
H
Honoré L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2023
Ricevuto con difetti, buchi tappati con pezzi di legno... il mio commento non sarà pubblicato e inoltre non corrisponde alle vanterie. Descritte non ordinerò più nulla da voi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.
Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".
Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.
In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.
Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Myriam L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2023
Un'esperienza catastrofica! Se sei in appartamento non ordinare assolutamente. Non sono riuscito ad avere il mio mobile e il rimborso non è stato integrale. Delusione totale ...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.
Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.
Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.
Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.
Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.
Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Manuel R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2023
Mobile di buona qualità, ma tempi di consegna non rispettati…
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Siamo però un po' delusi di ricevere un voto simile per un ritardo totalmente indipendente dalla nostra volontà.
Infatti, il mobile che hai ordinato è fabbricato in India e spedito via mare. Tuttavia, le incertezze del trasporto marittimo non possono mai essere anticipate e può capitare che ciò provochi ritardi nell'arrivo delle navi e quindi dei container di merci.
Speriamo comunque che tu non rimpianga il tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2023
Mobile molto bello, manca un ripiano nelle 2 nicchie. Molto deluso dalla consegna. Consegna annullata 1 giorno prima della data prevista, rinviata di 5 giorni dopo. Neanche un gesto commerciale per i disagi... Peccato, non penso di rinnovare ordini presso Meuble House.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per questa situazione.
Come spiegato, a volte gli imprevisti delle tournée costringono i nostri trasportatori a modificare le consegne e non abbiamo il controllo su questi contrattempi. Non facciamo sconti in queste condizioni quando il cliente è stato avvisato in anticipo dal trasportatore, come nel vostro caso.
Per quanto riguarda il vostro mobile, salvo errore da parte nostra, non siamo stati informati che mancava un ripiano. Avreste dovuto segnalarlo al nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.
Speriamo comunque che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Elisabeth C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2023
Ho ordinato un buffet molto costoso, è magnifico ma 2 porte non si chiudono bene. Non ho ricevuto notizie per avere un gesto commerciale perché dovremo carteggiare. Non è normale visto il prezzo dell'articolo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.
Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.
Dopo una lunga attesa, il pacco è arrivato a destinazione quasi come in foto...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che alcuni mobili ci mettano tempo ad arrivare. Tuttavia, eravate informati del ritardo prima di effettuare il vostro ordine e siete stati consegnati nei tempi previsti.
Tuttavia, sembra che qualcosa non vi soddisfi riguardo al tavolino che avete ricevuto. Se è così, non esitate a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per farci sapere le vostre osservazioni.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lilian C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2023
2 mesi di ritardo per la consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Effettivamente, gli imprevisti del trasporto marittimo possono provocare questo tipo di ritardo, ovviamente totalmente indipendente dalla nostra volontà.
Siamo altrettanto dispiaciuti quanto te perché il nostro interesse è la soddisfazione dei nostri clienti e quindi consegne nei tempi previsti e ci piacerebbe che ciò fosse sempre possibile.
Tuttavia, in nessun momento hai espresso il desiderio di annullare il tuo ordine e di essere rimborsata. Inoltre, sembri, alla fine, soddisfatta del tuo mobile da cucina.
Non comprendiamo quindi perché tu abbia voluto darci una valutazione così negativa e ce ne dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2023
Ho ordinato 2 mobili a agosto. Il buffet è arrivato con una macchia su una facciata che non va via. Abbiamo ricevuto un risarcimento di 80€. Ho anche ordinato un tavolo, e lì è uno scandalo! Il tavolo assorbe tutto ciò che metti sopra, acqua, grasso... quando passo la spugna, il rivestimento si cancella. Ho quindi un tavolo che ha 2 mesi, che è pieno di macchie. Dopo molte trattative con i responsabili del sito, abbiamo ricevuto... 30€ e un barattolo di olio di lino... per un tavolo da 1000€... metto una stella perché non si può mettere meno
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per i tuoi mobili.
Tuttavia, la vera versione è un po' diversa.
Infatti, avevi richiesto uno scambio del tavolo, cosa che siamo riusciti a ottenere dal fornitore nonostante l'assenza delle foto aggiuntive richieste, necessarie per il trattamento del tuo dossier.
Hai infine rifiutato questa offerta preferendo uno sconto perché ti infastidiva dover imballare di nuovo il tavolo affinché potessimo riprenderlo. Tuttavia, questo gesto commerciale è stato ben più importante dei 30€ che menzioni.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Daniel M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2023
Qualità che non è perfetta, quando si acquista un mobile a più di 1200€ ci si aspetta che sia impeccabile. Nonostante uno scambio della prima consegna ricevuta che non era accettabile, ho ricevuto un prodotto di qualità molto migliore ma che ha comunque dei difetti. È stato effettuato un gesto commerciale, ma rimane una frustrazione per il risultato finale
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.
Siamo ben consapevoli che una situazione del genere non è piacevole e abbiamo fatto tutto il possibile per risolverla nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
Come già discusso insieme, speriamo che tu non esiti a tornare da noi per i tuoi futuri progetti di acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
R
Rachelle H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2023
davvero molto molto molto condiviso, mobili magnifici, li adoriamo, ma 3 mesi di ritardo per la consegna ... il binario saldato di uno dei mobili è stato ricevuto rapidamente e sostituito da noi stessi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per il tuo commento sui mobili che hai ordinato; siamo felici che ti piacciano.
Per quanto riguarda la consegna, effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi. Una volta avviata la produzione, non controlliamo gli imprevisti né quelli del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover comunicare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti.
Tuttavia, abbiamo spedito inizialmente gli articoli disponibili mentre di solito dobbiamo aspettare di ricevere tutto per inviare l'intero ordine in un'unica volta.
Per il binario, come hai sottolineato nel tuo commento, lo abbiamo sostituito molto rapidamente.
Ci auguriamo quindi che tu continui a fidarti di noi per i tuoi futuri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Adrienne K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2023
Il pacco era danneggiato e anche lo sgabello era danneggiato. L'ho segnalato via email (con foto) e per telefono ma loro (servizio clienti) non hanno reagito. Ho perso molti soldi per un prodotto danneggiato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti ma non abbiamo mai ricevuto l'email di cui parli, altrimenti avremmo sicuramente risposto il prima possibile.
Se hai inviato molte foto, è possibile che il loro peso o volume abbia impedito alla tua email di arrivarci; purtroppo a volte succede.
Ti preghiamo di ripetere la tua richiesta a [email protected] con il tuo numero d'ordine e le foto. Un'altra soluzione per evitare una situazione simile è utilizzare un sito come www.grosfichiers.com/fr per inviare le tue foto e metterci in copia.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bernard P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2023
Per il mobile perfetto D'altra parte la consegna inaccettabile !!!!! Dovevo essere consegnato a Luglio 2023, ho ricevuto il mobile a Settembre 2023.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ci dispiace che tu abbia subito un'attesa per la tua consegna.
Effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi.
Una volta avviata la produzione, non possiamo controllare le incertezze di essa né quelle del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover annunciare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti. Nel tuo caso, si è rivelato che la nave ha dovuto fare scalo per un problema tecnico, il che ha notevolmente ritardato il suo arrivo in Francia.
Tuttavia, ti abbiamo avvisato non appena l'informazione ci è pervenuta.
Speriamo che tu ci tenga comunque fiducia per i tuoi futuri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emmanuelle R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2023
Mobile danneggiato, mobile difficile da montare. Nessun gesto commerciale. Se non altro, dobbiamo noi stessi prendere il tempo per imballarlo di nuovo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Quando è possibile uno scambio, non facciamo gesti commerciali.
La procedura di imballaggio è obbligatoria per tutti i clienti nell'ambito di un servizio post-vendita, sia da noi che su qualsiasi sito internet, poiché i trasportatori non ritirano mai articoli sfusi.
Vi abbiamo fatto un'altra proposta e, contando sulla vostra comprensione, siamo in attesa della vostra scelta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Françoise P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2023
Tavolo graffiato in più punti
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno Signora,
Siamo spiacenti di apprendere ciò e siamo sorpresi che non ci sia tornata per segnalarcelo.
Il nostro servizio clienti è disponibile a questo indirizzo: [email protected]
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Anne Marie G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2023
La qualità è davvero presente, ma per quanto riguarda la comunicazione non è lo stesso. Ho dovuto chiamarli per ricordare che non sarebbero stati in tempo. Non avvisata della consegna, ho incontrato il corriere mentre andavo al lavoro. Cartone strappato, per fortuna solo un graffio sul piede. Peccato, buona qualità ma non ordinerò di nuovo a causa delle troppe incertezze riguardo alla consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.
Tutte le consegne devono avvenire su appuntamento e se ciò non è avvenuto, ce ne scusiamo. Il periodo estivo è infatti un periodo che può essere più complicato in termini di logistica nonostante l'impegno del nostro team e dei nostri trasportatori.
Tuttavia, non abbiamo tracce di alcuna richiesta al riguardo presso il nostro servizio.
Sappiate che per la prossima volta, siamo qui anche per intervenire presso il trasportatore a vostro favore se il servizio non viene effettuato come dovrebbe.
Cordiali saluti.
Il team di Meuble House
S
Sabrina B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2023
Nessun servizio post-vendita
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Una soluzione di ritiro e/o scambio è stata proposta per l'articolo in questione in data 22/08 e non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Evelyn B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2023
Buongiorno, il pacco consegnato manca di pezzi come 2 viti che tengono la mensola all'interno del mobile. Grazie di fornirmi i pezzi mancanti. Cordiali saluti, Mme. Bareth
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che vi manchino degli elementi, ma questo tipo di richiesta deve essere fatta direttamente al Servizio Clienti a questo indirizzo: [email protected]/.
Dovrete specificare la vostra richiesta, inserire il numero dell'ordine e inviare delle foto, inclusa una del mobile intero, per favore.
Senza questo, purtroppo non potremo fare richiesta di pezzi al fornitore.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandrine P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2023
Sito Meuble House perfetto e persone al telefono molto professionali. Non do 5 stelle perché 2 pacchi erano strappati.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Vi ringraziamo per il piacevole commento sul nostro sito e sul nostro servizio clienti.
Siamo però un po' sorpresi e delusi di non avere una valutazione migliore poiché non gestiamo le consegne e quindi non possiamo essere ritenuti responsabili dello stato degli imballaggi alla consegna.
Supponiamo comunque che i mobili vi piacciano e facciano l'effetto desiderato nel vostro interno poiché non abbiamo mai ricevuto email da parte vostra riguardo a eventuali problemi con il contenuto delle scatole.
In caso contrario, vi invitiamo a contattare al più presto il servizio clienti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Daniel D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2023
Buongiorno, ho ricevuto bene il mio ordine e sono soddisfatto dei miei mobili, ben imballati per fortuna, il problema è che la piattaforma di consegna mi ha telefonato alle 8:40 ?? per chiedere il mio consenso a disimballare perché il pallet non entrava nel loro furgone!! Inoltre dovevo con un collega aiutare il conducente a scaricare a mezzogiorno i 5 pacchi per un peso di 210 kg!! Ecco come far valere la garanzia secondo il vostro protocollo??
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno, siamo felici che i suoi mobili le piacciano ma dispiaciuti per i problemi di consegna riscontrati con il nostro corriere. Abbiamo fatto il possibile per risolvere questa situazione e supponiamo che sia soddisfatto del nostro servizio clienti poiché ha successivamente effettuato un nuovo ordine, per il quale la ringraziamo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
C
Catherine V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2023
Deluso perché un po' caro per la qualità
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Risposta di Meuble House
Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere che non è completamente soddisfatta del suo mobile. Se desidera condividere i suoi commenti dettagliati con il nostro servizio clienti, è disponibile a questo indirizzo: [email protected]. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
N
Nicolas D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2023
Bel mobile tranne una bombata per il servizio clienti, mi dicono di smontarla e metterla piatta. Per me non è un servizio clienti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno, Siamo spiacenti ma il vostro commento non è molto chiaro. Potreste dirci di più per favore? Cordialmente, Il team di Meuble House
M
Manon F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2023
Il sito è buono
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno, grazie per il vostro commento piacevole. Tuttavia, di fronte alla vostra soddisfazione, avremmo potuto sperare in una valutazione migliore. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
E
Eunice G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2023
Il mobile è conforme alla foto e molto bello, tuttavia una consegna molto lunga con ritardo. Non è possibile seguire il pacco e numero non attribuito quando si chiama
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Risposta di Meuble House
Buongiorno, Ci scusiamo per il leggero ritardo subito dal suo ordine. Questo mobile arriva via mare dall'India e i trasporti marittimi sono purtroppo soggetti a molti imprevisti che possono effettivamente causare ritardi rispetto alle date inizialmente stimate. Tuttavia, abbiamo dato priorità al suo ordine non appena abbiamo potuto avere la merce e le è stata consegnata il prima possibile. Il tracciamento del pacco è possibile solo una volta che la merce è stata spedita, come su qualsiasi sito internet. Infine, riguardo al nostro servizio telefonico, è spesso sovraccarico a causa di molte chiamate; per questo motivo è consigliato privilegiare gli scambi via email. Grazie per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
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