Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, in effetti, come può facilmente comprendere, i corrieri sono soggetti a numerosi imprevisti durante i loro turni (traffico, problemi con altre consegne...). È quindi evidente che possono verificarsi ritardi ed è per questo che nelle nostre condizioni generali di vendita - che ha accettato effettuando l'ordine e quindi di cui dovrebbe essere a conoscenza - è sempre consigliato prevedere un'intera giornata per la consegna. Inoltre, non gestiamo noi stessi le consegne, quindi questa nota e questo commento non dovrebbero riguardarci ma essere piuttosto pubblicati sul sito del trasportatore. Speriamo comunque che, nonostante l'attesa, il suo buffet le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble-House

Buongiorno,

Come lei stesso consiglia ai lettori del suo commento, è necessario seguire la procedura di verifica che inviamo per poter beneficiare della garanzia.

Questa è molto dettagliata ed è lì per consentire ai clienti di ottenere il miglior risarcimento possibile per il loro servizio post-vendita.

Tuttavia, nel suo caso, poiché la procedura non è stata seguita correttamente, non siamo stati in grado di fornirle la soluzione che sperava e oggi ci lascia questa valutazione e questo commento.

Riteniamo sia un vero peccato, soprattutto perché le abbiamo comunque fatto un gesto commerciale anche se non eravamo obbligati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo molto sorpresi dal suo commento dato che non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte sua riguardo a un eventuale difetto su questo mobile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione e nota anche se non ci ha informato di un eventuale problema che avrebbe potuto riscontrare e quindi non abbiamo avuto alcuna possibilità di risolvere. In ogni caso, anche se si rivelasse che ci sia realmente un difetto, ciò non ha assolutamente nulla a che fare con il fatto che l'abbia ricevuto prima del previsto. Siamo comunque felici che questo mobile le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace constatare che non sei soddisfatta delle spese di invio, comunque molto basse per i mobili. Infatti, il trasporto di oggetti pesanti e ingombranti ha un costo importante, ulteriormente aumentato negli ultimi mesi dall'aumento del prezzo dei carburanti eppure, non abbiamo toccato le nostre tariffe. Sappi anche che la parte che paghi è forfettaria e che noi ci facciamo carico della metà o, in alcuni casi, dei 2/3 rimanenti del costo reale di trasporto. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, a meno di un nostro errore, non siamo mai stati contattati per eventuali difetti di fabbricazione né per la consegna. Non possiamo ovviamente fare nulla per te se non siamo informati del tuo problema e darci questo punteggio senza averci lasciato una possibilità di occuparci del tuo dossier non è molto simpatico. È sempre possibile scrivere al servizio clienti. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Possiamo capire che tu sia amareggiato per il tuo problema di consegna.

Tuttavia, anche se fosse accertato che ci fosse un errore del corriere, non hai seguito la procedura redigendo la lettera raccomandata che ti avevamo chiesto di inviare al corriere entro 3 giorni dalla tua consegna.

Se almeno questo fosse stato fatto, avremmo senza dubbio potuto ottenere di meglio ma in questa situazione, purtroppo non possiamo fare più del gesto commerciale proposto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia avuto un problema con il tuo ordine. In tutte le quantità di mobili che vendiamo, può effettivamente capitare occasionalmente che un esemplare presenti dei difetti, ma ciò non giustifica il tuo commento sulla mancanza di qualità. I moltissimi clienti completamente soddisfatti che hanno lasciato commenti positivi ne sono la prova. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che abbia ricevuto il suo tavolo danneggiato, ma la sua opinione sull'imballaggio è puramente personale. Spediamo regolarmente questo modello senza alcun problema. Tuttavia, visto il volume di merce che spediamo ogni giorno, non siamo mai al riparo da un incidente di trasporto. I nostri consigli per la verifica dei mobili alla consegna sono proprio lì per questo e lei li ha rispettati alla lettera, il che le ha permesso di ricevere un nuovo tavolo molto rapidamente. Questo, sebbene imballato come il precedente, è arrivato senza problemi, prova che l'imballaggio non è in alcun modo responsabile del suo servizio post-vendita. Speriamo che dalla sua seconda consegna stia godendo bene del suo tavolo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, ci dispiace sapere che hai avuto problemi con la tua consegna. Perché non ce l'hai segnalato? Sappi che il meglio nella tua situazione è sempre contattarci per vedere cosa possiamo fare per aiutarti, soprattutto prima di intervenire tu stesso sul mobile. Se non siamo informati, purtroppo non possiamo fare nulla, il che è un peccato per te. Speriamo comunque che i mobili ti piacciano. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo questa recensione perché non ci avete mai informato di questo problema. Se lo avessimo saputo subito, avremmo fatto il necessario. Sfortunatamente, ora che siete intervenuti voi stessi sul mobile, non possiamo più applicare la garanzia. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se dovesse ripetersi durante una futura consegna. Questo consiglio è valido anche per qualsiasi acquisto a distanza, non solo da noi. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno. Come vi abbiamo spiegato nella nostra email del 19 maggio, abbiamo spedito la vostra merce disponibile il 20 maggio con il nostro trasportatore specializzato poiché il volume totale era troppo grande per i nostri trasportatori standard. Pertanto, beneficerete di una consegna premium al prezzo di una consegna base, il che è meglio per voi, tranne per il tempo di trasporto che purtroppo si allunga un po', soprattutto perché è già più lungo per le consegne in Corsica. Inoltre, c'è stato un ponte a fine maggio e il lunedì festivo ieri, giorno in cui i camion non hanno il diritto di circolare. Nel tracciamento del trasportatore, si vede che la vostra merce è partita a fine maggio dal deposito principale del trasportatore. Non è quindi anormale che non abbiate ancora notizie. Tuttavia, abbiamo avuto conferma che la merce è stata affidata oggi al spedizioniere che vi contatterà a breve per definire un giorno di consegna. Grazie per la vostra pazienza. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo molto sorpresi dal vostro commento. Infatti, possiamo capire che siate scontenti a causa dei problemi riscontrati, ma abbiamo risolto il vostro dossier in 3 giorni facendovi un gesto commerciale che avevate voi stessi richiesto e poi approvato. Il ritardo nella consegna è dovuto alla congiuntura mondiale che è peggiorata da oltre un anno, totalmente indipendente dalla nostra volontà e sulla quale non abbiamo alcun potere. Purtroppo, non possiamo indennizzare tutti i clienti colpiti da questi ritardi senza mettere in pericolo finanziariamente l'azienda. Riguardo al vostro mobile, come precisato in precedenza, avevate immediatamente richiesto un gesto commerciale scrivendo

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato durante la consegna e che non sia soddisfatto del servizio clienti. Abbiamo comunque prestato la massima attenzione al suo dossier e le domande poste e le foto aggiuntive richieste erano destinate solo a fornire una risposta il più appropriata possibile. Non può dire che non rispondiamo più ai suoi messaggi perché non è così. Come spiegato, abbiamo delle procedure da rispettare nell'ambito dell'assistenza clienti e questo può richiedere tempo. Una soluzione definitiva le sarà fornita il prima possibile. La ringraziamo quindi per la pazienza e la comprensione che sta dimostrando di fronte a questa situazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, quali problemi sta riscontrando esattamente? Può cercare in diversi modi: - digitando una o più parole chiave nella barra di ricerca - scegliendo un ambiente dal menu (Soggiorno, Sala da pranzo, Giardino...) e poi uno stile di mobile nel menu a discesa - scegliendo 'Per materiale', 'Per stile' o 'Per collezione' anche nel menu in alto della pagina. Se lo desidera, può anche contattarci via email o telefono per ulteriori informazioni, specificando il numero dell'ordine che ha già effettuato con noi. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, Comprendiamo il suo malcontento riguardo al servizio clienti, ma purtroppo siamo vincolati ai nostri fornitori e loro stessi ai produttori. Non è a lei sconosciuto le difficoltà di approvvigionamento di legno attualmente riscontrate dal settore e questo influisce ovviamente sui tempi di sostituzione di alcuni mobili o alcune parti e ce ne dispiace. In ogni caso, abbiamo gestito il suo dossier nel miglior modo possibile fin dall'inizio e abbiamo persino annullato il ritiro che era previsto perché purtroppo non era potuto avvenire come previsto e questo per evitarle un ulteriore disagio da parte del corriere. Non comprendiamo quindi le sue valutazioni e commenti, tanto più che voleva comunque effettuare un nuovo ordine di sedie da noi in cambio di un gesto commerciale che siamo pronti a farle. Da allora, non abbiamo più notizie. Se cambia idea, non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, siamo stati costretti a chiedere la rimozione della sua prima recensione poiché né noi né il sito Avis Vérifiés possiamo tollerare commenti calunniosi.

Per quanto riguarda il suo ordine, ci dispiace che sia stata consegnata in ritardo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Tuttavia, deploriamo questa valutazione e questo commento che non riflettono realmente la realtà.

La sua merce è stata spedita il 3 marzo e, a seguito della sua chiamata, abbiamo avvisato il corriere il 7 marzo che sarebbe stata assente da casa. Sapendo che il suo ordine aveva un ritardo, avrebbe comunque avuto tutto il tempo per avvisarci prima della spedizione che sarebbe stata assente da casa all'inizio di marzo.

Invece, ha aspettato che la merce fosse spedita per avvisarci. Come avviene sistematicamente quando la merce è presso il corriere e non può essere consegnata entro 7 giorni, quest'ultimo ci ha indicato che ci sarebbero stati costi di stoccaggio o costi di rappresentanza se avessimo recuperato la merce per consegnarla successivamente.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, in caso di assenza segnalata dopo la spedizione, l'eventuale costo aggiuntivo è a carico del cliente. Abbiamo quindi scelto lo stoccaggio che era la soluzione meno onerosa per lei; importo sul quale abbiamo anche accettato di farle uno sconto a causa del ritardo rispetto al termine di consegna previsto inizialmente. Inizialmente, diceva di non poter ricevere la consegna prima del 18 marzo, ma quando le abbiamo comunicato questi costi, è riuscita a essere disponibile il 14.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile affinché potesse essere consegnata il 14 ed è ciò che è stato fatto. L'unica e sola ragione per cui alla fine non ha dovuto pagare nulla è che abbiamo detto al corriere che, in queste condizioni, ci saremmo assunti il costo aggiuntivo di circa 30€ per i 3 giorni di stoccaggio (dall'11 al 14 marzo).

Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla e per evitarle costi dovuti alla sua assenza e non vediamo assolutamente nulla che meriti questa valutazione. Speriamo comunque che il suo tavolino le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi perché il vostro commento non riflette la realtà della situazione.

Infatti, non avevamo errori di stock ma il mobile che dovevamo inviarvi era l'ultimo che avevamo e abbiamo preferito non spedirlo perché presentava un difetto.

Vi abbiamo avvisato immediatamente e vi abbiamo proposto di scegliere tra 3 opzioni: aspettare che ne ricevessimo un altro, scegliere un altro modello o annullare il vostro ordine. Avete scelto il rimborso che è stato effettuato due giorni dopo mentre la legge ci consente 14 giorni per farlo.

Pertanto, nonostante i disagi causati dal fatto che non potevamo fornirvi il mobile entro il termine iniziale e per cui ci siamo scusati, riteniamo di aver pienamente adempiuto ai nostri impegni, ovvero evitarvi di ricevere un mobile non conforme (cosa che vi avrebbe probabilmente molto deluso), offrirvi diverse alternative e infine soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Purtroppo non vediamo cosa avremmo potuto fare di più e siamo delusi da questa reazione da parte vostra.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per il problema di colore dei vostri lettini e per i ripiani non consegnati. Questi dovevano inizialmente essere messi nelle stesse scatole dei lettini e non eravamo stati avvisati dal fornitore che erano stati imballati separatamente, il che spiega perché i due pacchi non siano partiti.

Tuttavia, abbiamo subito risposto alla vostra richiesta di assistenza e previsto di inviarvi i lettini corretti e i ripiani molto presto.

Per quanto riguarda il ritiro dei mobili consegnati, abbiamo immediatamente fatto richiesta al trasportatore dopo la vostra richiesta e questi ci aveva risposto di averla presa in considerazione. Ci dispiace che non sia andato come previsto, ma questo è totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non appena ci avete avvisato di non aver visto il trasportatore, lo abbiamo sollecitato e quest'ultimo ha cercato di riprendere contatto con voi. Tuttavia, questa volta, siete stati voi a chiedere di essere ricontattati più tardi, il che dovrebbe avvenire questa settimana.

Pertanto, abbiamo gestito al meglio la vostra situazione facendo tutto il possibile per rimediare al nostro errore iniziale e non riteniamo di meritare una tale valutazione, soprattutto per una colpa del trasportatore che non è nostra.

Vi porgiamo comunque nuovamente le nostre scuse per i disagi riscontrati e speriamo che tutto torni alla normalità al più presto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.

Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.

Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.

In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu abbia avuto un problema con il tuo mobile ma il tuo commento non riflette assolutamente la realtà.

Infatti, tu stesso hai richiesto uno scambio o un gesto commerciale per risolvere il tuo servizio di assistenza. Lo scambio non essendo possibile nella tua situazione per le varie ragioni che ti abbiamo esposto, abbiamo fatto tutto il possibile per ottenere un gesto commerciale dal trasportatore che ti ha accordato, certo, solo 50 €.

Ma dimentichi di precisare che poiché non trovavamo questa compensazione sufficiente, l'abbiamo raddoppiata e ti abbiamo infine rimborsato 100 €, che è una delle somme più alte normalmente accordate nel contesto di un servizio di assistenza come il tuo.

Pertanto, siamo delusi dalla mancanza di buona fede che traspare nel tuo commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo seguito al meglio e trattato il vostro dossier nei migliori tempi. Tuttavia, la risposta che vi abbiamo fornito non essendo quella che desideravate sentire, ci attribuite questo punteggio.

Possiamo capirlo ma nella vostra situazione, come vi abbiamo spiegato, la procedura di segnalazione alla consegna non è stata seguita perché avete deciso da soli che il problema non proveniva dal trasporto.

Ora, non spetta al cliente decidere quale sia l'origine di un problema alla consegna e le riserve valide devono essere necessariamente annotate sul documento di consegna qualunque siano le circostanze e senza questo, nessuna reclamo può essere accettata. Tutto è perfettamente spiegato nelle istruzioni di ricezione della merce che inviamo al momento della spedizione degli ordini.

Nonostante ciò, non vi abbiamo lasciato nell'indifferenza più totale poiché vi abbiamo fatto un gesto commerciale come ci avete richiesto.

Infine, riguardo alla protezione del mobile, come spiegato, non conosciamo i segreti dei produttori. Pertanto, come siamo onesti, preferiamo dirvi che non sappiamo esattamente quale/i prodotto/i siano stati applicati piuttosto che indurvi in errore. Supponiamo che non avreste apprezzato che vi dessimo a tutti i costi una risposta, anche se non fosse corretta, affinché, successivamente, danneggiaste il vostro mobile applicando altri prodotti non compatibili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli che avete dovuto affrontare diversi problemi a causa del vostro ordine e ne siamo assolutamente dispiaciuti.

Tuttavia, vi abbiamo risposto immediatamente e ci avete persino ringraziato per la nostra reattività.

Per la prima consegna, abbiamo subito proceduto a una nuova spedizione e poi abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il più rapidamente possibile i problemi riscontrati con il corriere in una situazione totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non sapevamo ovviamente che il mobile spedito non fosse quello giusto, altrimenti avremmo ovviamente fermato la consegna per correggere questo errore. Il nostro servizio logistico era infatti in quel momento sotto organico e dovevamo gestire le spedizioni con dei lavoratori temporanei. Un'inversione di etichette su due pacchi ha provocato questo malinteso e ce ne siamo scusati profondamente.

Alla fine, avete richiesto il rimborso del vostro ordine e questo è stato effettuato entro 72 ore.

Ci dispiace che la vostra prima esperienza con noi sia andata così, ma siamo intervenuti ogni volta il più rapidamente e nel miglior modo possibile. Come potete immaginare, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti, ma, come tutti, purtroppo non possiamo essere al riparo dagli errori umani.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, Siamo assolutamente dispiaciuti che abbiate avuto tutti questi problemi con il vostro tavolo. Non capiamo perché il trasporto sia andato male ad ogni invio; stiamo lavorando su questa questione con il trasportatore. A seguito della vostra ultima email, abbiamo accolto oggi la vostra richiesta di rimborso totale e vi presentiamo ancora una volta le nostre scuse per i disagi causati. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate avuto problemi con la consegna e comprendiamo il vostro disguido. Abbiamo comunque fatto il necessario da parte nostra non appena ci avete contattati affinché il corriere vi consegnasse il prima possibile dopo questi disagi. Siamo infine felici di sapere che il mobile corrisponde bene alle vostre aspettative. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo che sia deluso dalla risposta fornita alla sua richiesta di assistenza post-vendita.

Tuttavia, siamo stati al contrario attenti a lei fin dall'inizio e le abbiamo persino proposto di fornirle il prodotto necessario per mascherare le piccole imperfezioni presenti sul piano del suo mobile.

Da parte sua, ha ritenuto questa soluzione poco soddisfacente e ha preferito richiedere un gesto commerciale; richiesta alla quale abbiamo subito acconsentito.

Sfortunatamente, la risoluzione di un caso come il suo dipende da numerosi criteri di cui non può, ovviamente, essere a conoscenza e che non ci permettono di fare gesti commerciali così elevati come quello che ha richiesto.

Siamo ancora una volta dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi da questa valutazione e questo commento.

Certamente, non siamo riusciti a consegnarvi in tempo e il ritardo è stato molto più lungo del previsto, poiché, come spiegato, il fornitore ha avuto molte difficoltà a ottenere le vostre sedie a causa dei problemi di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria. Tuttavia, non era mai stato previsto di consegnarvi in 5 giorni, poiché avevate effettuato l'ordine il 7 giugno e la data di consegna inizialmente indicata sul vostro ordine era il 14 luglio.

Per quanto riguarda la consegna, ci avete inviato email molto regolarmente a cui abbiamo risposto ogni volta fornendovi i nuovi tempi di consegna comunicati dal nostro fornitore. È quindi normale che, dopo un po', vi si dica che le riceveremo e infine che le riceviamo e ve le spediamo. Se ciò è avvenuto nel momento in cui ci avete posto un ultimatum per la consegna, si tratta di una pura coincidenza. Vi avevamo proposto molto prima di rimborsarvi l'ordine a causa dei ritardi, ma avete sempre preferito aspettare.

Non vediamo cosa ci possa essere di disonesto da parte nostra in tutto ciò e speriamo che apprezziate e godiate bene delle vostre sedie da quando le avete ricevute.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Non siamo del tutto d'accordo con la descrizione della situazione nel suo commento.

Infatti, non abbiamo mai parlato di fine serie ma di un errore del fornitore nei colori che abbiamo ricevuto. Si è scoperto che dovevamo ricevere sgabelli grigi e che abbiamo ricevuto neri al loro posto. Il grigio era ancora nel nostro stock di una consegna precedente e quando le abbiamo spedito i due pacchi, pensavamo di inviarle due modelli grigi poiché il riferimento sulle scatole era corretto, come ha potuto constatare lei stessa poiché ha fotografato le etichette.

Abbiamo subito reagito al suo problema offrendole di sostituire i suoi due sgabelli con altri di un altro modello in stock prevedendo di rimborsarle la differenza di prezzo, cosa che ha rifiutato. Le abbiamo quindi successivamente proposto di tenere i due sgabelli fino a quando non avessimo ricevuto un altro esemplare grigio tra qualche settimana, cosa che ha inizialmente accettato ma poi ha infine deciso di tenere lo sgabello nero e di scambiare il grigio con un altro nero.

Successivamente ci ha effettivamente chiesto un gesto commerciale per l'acquisto di un altro mobile che non aveva nulla a che vedere con gli sgabelli, prova che era comunque soddisfatta dei suoi sgabelli neri e dei nostri servizi.

Purtroppo non abbiamo potuto offrirle uno sconto su questo mobile poiché era già in promozione ed è per questo che abbiamo comunque accolto la sua richiesta offrendole un buono acquisto di 25€. Tra l'altro non ha utilizzato questo codice durante il suo ordine, costringendoci quindi a procedere al rimborso di questi 25€ sulla sua carta di credito, cosa che abbiamo fatto immediatamente.

Per quanto riguarda il secondo mobile, abbiamo spedito il kit di viteria e le istruzioni il giorno dopo la sua richiesta.

Pertanto, siamo sempre stati presenti per lei fin dall'inizio e siamo stati estremamente reattivi durante tutta la risoluzione del suo caso. Non comprendiamo quindi questo commento né tutte le sue email e chiamate d'odio nei nostri confronti e ne siamo molto dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per i disguidi legati alla tua prima consegna e ai tempi necessari per la sostituzione del tuo mobile. Credeteci, condividiamo la tua frustrazione perché ci piacerebbe molto poterti ri-consegnare il prima possibile.

Come sai, questi mobili vengono da lontano e quando non abbiamo più stock, dobbiamo riordinarli. Il tempo di importazione è quindi effettivamente lungo, soprattutto attualmente a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria sul trasporto marittimo.

Tuttavia, nonostante questa attesa, abbiamo immediatamente reagito dopo l'incidente di trasporto e previsto subito lo scambio del mobile. Siamo sempre stati a tua disposizione per quanto riguarda il tuo servizio post-vendita e siamo dispiaciuti di vedere un tale voto perché purtroppo non possiamo influenzare il tempo di consegna via mare.

Sappi comunque che il tuo nuovo mobile ti sarà spedito immediatamente dopo il suo arrivo da noi.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per questo voto e questo commento.

Infatti, abbiamo trattato la tua richiesta non appena ci hai contattati riguardo al colore del tuo tavolo il 23 settembre.

Ci siamo assicurati che il modello che avevi ricevuto fosse effettivamente della stessa referenza di quello che avevi ordinato, il che era il caso. Nonostante ciò, ci siamo presi la briga di verificare con il fornitore cosa ne fosse, il quale ci ha spiegato che nelle foto, l'illuminazione poteva effettivamente dare l'impressione di una tonalità diversa ma che avevi ricevuto il modello corretto.

Comprendendo che potresti comunque essere turbata da questa situazione, ti abbiamo proposto fin dal 24 settembre di esercitare il tuo diritto di recesso offrendoti uno sconto sulle spese di restituzione del tavolo. Ci hai poi risposto che nel frattempo, ossia il giorno dopo la tua consegna, lo avevi rivenduto, senza nemmeno aver aspettato di sapere cosa ti avremmo proposto.

Di conseguenza, pensiamo che in realtà il tavolo non ti piacesse semplicemente ma che non volessi recedere per non pagare le spese di restituzione.

Possiamo perfettamente comprenderlo ma ciò non giustifica questo voto e questo commento.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House