Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno Michel,

Anche se ci dispiace apprendere la tua delusione, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Ciò che descrivi non riflette il nostro abituale standard di qualità e avremmo ovviamente potuto assisterti se avessi contattato il nostro Servizio Post-Vendita.

Ci dispiace quindi di non aver avuto l'opportunità di confrontarci con te prima della pubblicazione di questo commento, poiché una soluzione avrebbe potuto essere presa in considerazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Maximilien,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le porte dei tuoi mobili presentano un difetto di chiusura, nonostante i tuoi aggiustamenti.

Anche se sottolinei la qualità generale dei mobili, comprendiamo che questo tipo di problema possa compromettere l'esperienza.

Le nostre squadre di assistenza clienti sono naturalmente disponibili per supportarti e trovare una soluzione adeguata se lo desideri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Pascal,

Grazie mille per il tuo feedback e per la tua fiducia.

Siamo felici che il tuo mobile e la tua esperienza di acquisto sul nostro sito ti diano piena soddisfazione.

Comprendiamo tuttavia la tua frustrazione riguardo alla consegna. I slot sono fissati dai corrieri in base ai loro turni regionali, il che può a volte limitare la flessibilità, soprattutto per i clienti che non lavorano in smart working. Comunichiamo regolarmente loro questi commenti per migliorare la precisione degli slot orari e facilitare la ricezione dei pacchi.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno del tuo mobile e ti ringraziamo ancora per aver preso il tempo di condividere la tua opinione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Ludivine,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare la tua recensione.

Il termine che menzioni corrisponde a un ordine su misura, con un mobile realizzato su richiesta in India e quindi importato via mare. Quest'ultimo ha dovuto affrontare imprevisti in mare, il che spiega l'attesa supplementare rispetto a quelle indicate prima della convalida del tuo ordine e ce ne dispiace.

Per quanto riguarda il piccolo impatto riscontrato alla ricezione, le uniche giustificazioni richieste dal nostro servizio consistevano semplicemente nell'invio di foto per poter aprire un dossier di assistenza e proporti una soluzione adeguata. Senza questi elementi, purtroppo ci era impossibile intervenire presso il trasportatore o il fornitore.

Ci dispiace che tu abbia preferito abbandonare la procedura, poiché avremmo certamente preso in carico la tua richiesta se avessimo potuto disporre degli elementi necessari.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Meuble House

Buongiorno Claude,

Siamo spiacenti di leggere il tuo commento ma sembra esserci un malinteso.

Le nostre Condizioni Generali di Vendita non sono un modo per « rifugiarci » ma un quadro legale che definisce chiaramente i diritti e i doveri di ciascuna parte. Sono infatti sistematicamente validate da ogni cliente prima di ogni ordine, come richiede la legge.

Tuttavia, queste specificano chiaramente che il controllo della merce alla consegna è obbligatorio e le istruzioni corrispondenti ti sono state inviate via email il giorno della partenza della merce dai nostri magazzini. Senza questo controllo, ci è purtroppo impossibile impegnare la responsabilità del trasportatore o dimostrare che le anomalie riscontrate esistevano prima della consegna.

Nel tuo caso, abbiamo comunque esaminato la tua richiesta e formulato diverse proposte a titolo commerciale, anche se nessuna garanzia poteva applicarsi.

Riteniamo quindi di aver agito in modo trasparente e conforme ai nostri impegni e ci dispiace che tu non abbia seguito per ottenere almeno il risarcimento proposto.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti Meuble House

Buongiorno Rodolphe,

Siamo spiacenti di apprendere che la tua consegna non si è svolta in condizioni ideali.

Il ritardo che menzioni è spiegato dal fatto che i tuoi mobili sono stati realizzati su ordinazione in India, il che implica un tempo di produzione e di spedizione marittima più lungo. Questi tempi sono sempre indicati prima della convalida dell'ordine.

Per quanto riguarda il trasporto, facciamo tutto il possibile affinché i nostri imballaggi proteggano efficacemente i mobili, ma nonostante le nostre precauzioni, può capitare che alcuni pacchi siano danneggiati durante il tragitto.

Non abbiamo trovato scambi con i nostri team a riguardo. Se dovesse ripetersi, non esitare a segnalare le riserve sul documento di consegna e a contattare il nostro Servizio Post-Vendita: interveniamo sempre rapidamente per trovare una soluzione.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno i tuoi mobili e che rispondano alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di leggere il suo messaggio e ci rammarichiamo che la sua esperienza non rifletta la serietà con cui abbiamo seguito il suo caso.

Per precisione, ha pagato spese di spedizione solo sul suo primo ordine e il loro importo era inferiore al gesto commerciale che le è stato accordato a titolo di risarcimento. Questo gesto andava quindi ben oltre le sue aspettative.

Per quanto riguarda il termine, era stata informata fin dall'inizio che le porte dovevano essere fabbricate appositamente per lei in India, il che spiega il tempo di attesa prima della loro spedizione. Questo termine era quindi legato a una produzione su misura e non a una mancanza da parte nostra. Quanto alla loro spedizione congiunta con quella del suo tavolo, il suo obiettivo era esclusivamente quello di evitare due consegne distinte che l'avrebbero costretta a rimanere a casa due giorni invece di uno.

Infine, la differenza di tonalità che menziona è del tutto naturale su legno massello, ogni pezzo essendo unico per le sue sfumature e venature.

Ci auguriamo comunque che la qualità dei suoi mobili e la completa gestione del suo servizio clienti possano darle soddisfazione a lungo termine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione riscontrata con il tuo mobile.

Non appena abbiamo ricevuto la tua segnalazione, ti è stata immediatamente proposta una sostituzione, poiché era la soluzione migliore per te. Comprendiamo tuttavia che dover rimballare il mobile possa averti infastidito.

Come specificato nelle nostre istruzioni e nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, la procedura da seguire in caso di anomalia consiste nel rifiutare il pacco alla consegna. In alternativa, si consiglia di conservare gli imballaggi poiché, una volta che il mobile è stato disimballato e installato, diventa purtroppo impossibile per il corriere riprenderlo senza imballaggio.

Ci dispiace che ciò abbia danneggiato il nostro Servizio Clienti che ha fatto tutto il possibile per offrirti una soluzione rapida e adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Carla,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di condividere la tua opinione e siamo felici che il mobile ti piaccia.

Per quanto riguarda il termine, la data limite di consegna annunciata al momento del tuo ordine era fissata al 19 agosto e ti abbiamo annunciato il ritardo il 1° agosto, non appena siamo stati informati noi stessi, ovvero quasi tre settimane prima di questa scadenza.

Comprendiamo che questa attesa possa averti infastidito e ce ne scusiamo sinceramente. Sfortunatamente, alcuni imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà possono talvolta influenzare i termini annunciati.

Speriamo comunque che la qualità del mobile compensi questa attesa e che ti porti piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che la sua consegna non le abbia dato piena soddisfazione.

Dopo verifica, aveva effettivamente selezionato la consegna standard, che avviene su pallet davanti alla porta. Come specificato sul nostro sito e nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, questa formula non include la consegna all'interno dell'abitazione: i corrieri non sono autorizzati a entrare e questo include i garage. Allo stesso modo, non sono attrezzati per muoversi su terreni difficili come qui, i ghiaioni.

Nella sua situazione - una persona sola e un mobile del peso di 120 kg - la consegna con due corrieri, con installazione nella stanza desiderata, sarebbe stata senza dubbio più appropriata.

Ci dispiace essere penalizzati per una scelta di prestazione che non corrispondeva alle sue esigenze, ma speriamo comunque che il suo mobile le dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Meuble House

Buongiorno Amandine,

Siamo spiacenti per il ritardo nella disponibilità del suo mobile.

Facciamo produrre questi prodotti in India e imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare il tempo di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo provocano anche ritardi e non abbiamo sempre le informazioni rapidamente.

In ogni caso, siamo felici di constatare che il suo tavolino corrisponde alle sue aspettative e che quindi non si pente dell'attesa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo mobile presentava delle macchie al momento della ricezione.

Ci dispiace tuttavia che non abbia contattato il nostro Servizio Post-Vendita prima di procedere a delle ritocchi. Avremmo potuto intervenire e offrirle una soluzione adeguata.

La nostra procedura rigorosa è indispensabile affinché possiamo fornire la migliore soluzione a ogni cliente che ci contatta. Senza di essa, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Ci auguriamo comunque che il mobile le dia soddisfazione nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Jean Luc,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sulla sua esperienza con Meuble House.

Siamo spiacenti di apprendere che la poltrona non corrisponde perfettamente alle sue aspettative. La descrizione del prodotto è comunque completa e tutte le dimensioni sono indicate, permettendo così di non fraintendere la dimensione dell'articolo.

Precisiamo comunque che 52 cm di altezza seduta è una dimensione del tutto normale, anzi, anche un po' più alta della media.

Se non desidera mantenere questa poltrona, la invitiamo a fare una richiesta di recesso al nostro Servizio Clienti che le fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato un problema con una delle nostre sedie.

Siamo però molto sorpresi di constatare che il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato di questa situazione e quindi non ha potuto aiutarla. È davvero un peccato, poiché avremmo certamente fatto il necessario e lei avrebbe potuto essere soddisfatta dei nostri servizi.

La invitiamo a contattarci nuovamente in caso di bisogno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per la sua recensione dopo il suo acquisto.

Il nostro Servizio Post-Vendita ha preso in considerazione la sua richiesta ma non ha potuto offrirle la sostituzione del suo mobile poiché aveva già fatto installare questo. Tuttavia, qualsiasi intervento su un articolo oggetto di un reclamo annulla automaticamente la garanzia.

È un peccato perché sarebbe stata la soluzione migliore per lei. Tuttavia, ha potuto beneficiare di un bel gesto commerciale e speriamo che questo le sia stato gradito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Scopriamo il tuo commento con stupore perché non riguarda il tuo ordine, che non hai ancora ricevuto, ma solo uno scambio telefonico.

Ci teniamo a precisare che i nostri team richiamano sistematicamente le informazioni relative alle Condizioni Generali di Vendita, poiché definiscono il quadro legale dei nostri impegni reciproci. Non si tratta affatto di presunzione, ma di chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

Ci dispiace che tu abbia percepito male questo scambio, ma riteniamo sia ingiusto attribuirci una cattiva valutazione prima ancora di aver ricevuto e apprezzato il prodotto ordinato.

Speriamo che la qualità del mobile ti convinca e che tu voglia rivedere la tua opinione a quel punto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao William,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Siamo felici che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace che il tavolo non corrisponda pienamente alle tue aspettative.

Tuttavia, le sfumature che descrivi sul piano (zone gialle) sono del tutto normali e naturali sul legno di mango. Questa essenza si caratterizza infatti per variazioni di tonalità che possono andare dal beige chiaro al marrone passando per il grigio e il giallo.

Se non desideri mantenere il tuo tavolo, ti invitiamo a inviare un'email al nostro Servizio Clienti per richiedere di esercitare il tuo diritto di recesso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver preso il tempo di lasciare una recensione, anche se siamo molto sorpresi dalle vostre parole.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita è stato particolarmente reattivo a seguito della vostra lamentela e del vostro rifiuto di consegna per il mobile danneggiato durante il trasporto. Poiché il magazzino era esaurito, siete state rimborsate molto rapidamente, secondo il vostro desiderio.

Per le maniglie danneggiate, vi avevamo chiesto informazioni indispensabili per procedere alla loro sostituzione, ma non abbiamo mai ricevuto un vostro riscontro.

Per quanto riguarda il tempo di attesa, questo era ben indicato sul nostro sito al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il trasporto marittimo ha poi subito imprevisti indipendenti dalla nostra volontà, il che ha ritardato la disponibilità dei vostri mobili.

Infine, menzionate una cattiva esperienza telefonica. Ci dispiace per questa sensazione, poiché non è nelle abitudini delle nostre squadre che si impegnano a rimanere professionali, anche in situazioni a volte tese.

Siamo convinti di aver dimostrato serietà e reattività nel trattamento del vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai incontrato delle difficoltà durante il montaggio del tuo lavabo.

La maggior parte dei nostri mobili è fabbricata in India, le istruzioni sono infatti fornite in inglese. Questo di solito non crea complicazioni particolari e, se necessario, i nostri clienti non esitano a contattarci per ottenere chiarimenti prima dell'installazione.

Speriamo che tu sia comunque riuscito a completare il montaggio e che tu stia godendo appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo felici che il design dei nostri mobili vi piaccia ma siamo dispiaciuti di apprendere che la qualità dei materiali e il montaggio non siano stati all'altezza delle vostre aspettative.

Il vostro feedback è prezioso e sarà condiviso con il nostro fornitore poiché ci impegniamo a migliorare sempre i nostri prodotti e le istruzioni.

Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza riguardante il vostro ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla vostra valutazione e dal vostro commento.

Sembra che abbiate ordinato per errore senza leggere sufficientemente la scheda prodotto e non comprendiamo perché ne siamo penalizzati.

Detto ciò, apprezziamo comunque sapere che l'estetica del mobile vi soddisfa, il che rimane l'essenziale.

Speriamo che questa esperienza non influisca sui vostri futuri ordini.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per il vostro feedback positivo riguardo al vostro acquisto.

Siamo spiacenti di apprendere che il mobile ricevuto non era in uno stato accettabile.

Tutti i nostri prodotti vengono ispezionati prima della spedizione dall'Indonesia e supponiamo che questo problema sia sorto durante lo stoccaggio prolungato nel container durante l'importazione, probabilmente a causa di un tasso di umidità troppo elevato. Ci scusiamo sinceramente per questa situazione e, per compensare questo disagio, vi abbiamo naturalmente concesso uno sconto.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e speriamo che ciò non vi dissuada dal contattarci per futuri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che questi lettini non sono stati all'altezza delle tue aspettative.

Si tratta tuttavia di articoli di alta gamma, utilizzati da professionisti come ristoratori, bagnini e persino su terrazze di barche, proprio per la loro qualità riconosciuta.

Il loro prezzo può effettivamente sembrare elevato, ma siamo tra i meno cari a proporli, considerando la qualità e la loro progettazione.

Per quanto riguarda la nostra politica commerciale, ci teniamo a precisare che non abbiamo mai fatto ricorso al dropshipping. Meuble House è un marchio indipendente e facciamo fabbricare i nostri mobili noi stessi per poi offrirli direttamente ai nostri clienti sul nostro sito.

Infine, come hai sottolineato, poniamo un grande impegno a rimanere un marchio serio. Pertanto, non appena abbiamo preso conoscenza del tuo feedback, abbiamo proceduto al rimborso nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione e siamo felici di sapere che apprezzi il tuo tavolo da salotto "Andy".

Per quanto riguarda il tempo di attesa, ciò è spiegato dal fatto che i nostri mobili provengono dall'India. Bisogna quindi tenere conto del tempo di produzione e di trasporto del mobile via mare. Tuttavia, le incertezze marittime a volte causano ritardi e noi siamo i primi a esserne dispiaciuti.

Speriamo che ciò non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come spieghiamo abitualmente ai nostri clienti che ordinano mobili in legno esotico, questi possono effettivamente tardare ad arrivare. Infatti, le produzioni artigianali richiedono un certo tempo e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà.

Al momento del tuo ordine, ti avevamo ben precisato un termine stimato tra le 12 e le 14 settimane. Sfortunatamente, c'è stato un leggero ritardo aggiuntivo e ce ne scusiamo sinceramente.

Speriamo comunque che il tuo mobile ti soddisfi pienamente e che ne sia valsa la pena. Ci sarebbe piaciuto molto conoscere la tua opinione al riguardo.

Grazie ancora per la tua pazienza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, i mobili importati dall'India come il tuo possono tardare ad arrivare poiché le produzioni artigianali sono lunghe e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti.

Ti avevamo infatti avvisato di questo leggero ritardo con largo anticipo, ovvero all'inizio di aprile.

Ti ringraziamo per aver pazientato questi pochi giorni aggiuntivi e speriamo che tu non ti sia pentito di questa attesa poiché non hai fornito alcun feedback sul tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Rinnoviamo le nostre scuse riguardo a questa situazione complicata.

A seguito della tua lamentela del 10 maggio, ti avevamo proposto di studiare la possibilità di uno sconto sul nuovo ordine che avevi in progetto, per compensare questi disagi.

Ci dispiace sinceramente che tu non abbia dato seguito a questa proposta, poiché il nostro obiettivo era davvero che tu fossi soddisfatta nonostante l'incidente con il nostro trasportatore.

Tuttavia, constatiamo con delusione che hai preferito pubblicare questa recensione negativa senza menzionare la soluzione proposta dai nostri servizi.

Se desideri infine dare seguito alla nostra proposta, non esitare a contattarci; questa offerta rimane naturalmente sempre valida.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere dalla tua recensione che hai avuto difficoltà con il corriere.

Teniamo a ricordare che nella consegna standard, i pallet vengono lasciati davanti alla porta o davanti alla proprietà o all'edificio e che i corrieri non sono effettivamente autorizzati a entrare all'interno delle abitazioni.

Nel tuo caso, per facilitare la ricezione del tuo mobile pesante, una consegna a domicilio con due corrieri sarebbe stata effettivamente più adatta.

Siamo però felici di constatare la tua soddisfazione riguardo al tavolo da bar e ti ringraziamo per il tuo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che le tue maniglie siano state rotte durante il trasporto, ma speriamo che la rapida spedizione del pacco ti abbia permesso di goderti appieno il tuo mobile.

Questo tipo di incidente è fortunatamente raro, ma sappi che abbiamo preso in considerazione i tuoi commenti: a seguito dei nostri scambi, abbiamo chiesto al fornitore di rivedere il suo sistema di imballaggio per evitare ulteriori disagi.

Per quanto riguarda gli elementi richiesti, siamo consapevoli del carattere vincolante di queste procedure. Tuttavia, rimangono indispensabili per gestire efficacemente qualsiasi reclamo a distanza, poiché i trasportatori e i fornitori ci impongono queste procedure per valutare precisamente ogni situazione e rispondere in modo appropriato.

Grazie ancora per la tua comprensione; speriamo che il tuo mobile ti dia ora piena soddisfazione!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo e sorpresi di non essere stati contattati al riguardo.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per rispondere a questo tipo di situazione; non esitare a contattarlo se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per il suo commento per diverse ragioni:

Indica di non essere mai riuscito a contattarci, mentre il nostro servizio clienti è aperto 5 giorni su 7, 6 ore al giorno. Dalla consegna del 10 aprile (quasi un mese fa), è sorprendente che non sia riuscito a contattarci, mentre molti altri clienti ci riescono ogni giorno senza difficoltà. Questo fa pensare che la risoluzione del suo caso non fosse forse una priorità urgente per lei.

Pubblica una recensione negativa prima ancora di aver presentato il suo reclamo al nostro Servizio Post-Vendita. Il suo giudizio non riflette quindi pienamente la realtà dei nostri servizi poiché non ha ancora tutti gli elementi per valutare oggettivamente la nostra reattività e il nostro supporto.

Infine, mette in discussione la qualità del mobile a causa di un difetto visibile su di esso. Tuttavia, non si tratta affatto di un difetto di qualità, ma piuttosto di un danno avvenuto durante il trasporto o la movimentazione del pacco.

Sia certo che i nostri team faranno tutto il possibile per risolvere rapidamente questa situazione non appena riceveranno gli elementi richiesti, indispensabili per il trattamento del suo reclamo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere dalla vostra recensione che uno dei vostri mobili presentava anomalie, poiché gli unici scambi che troviamo riguardano questioni legate alla consegna.

Ci dispiace che non abbiate immediatamente segnalato questa situazione al nostro Servizio Post-Vendita, che avrebbe potuto assistervi efficacemente. Infatti, dopo aver ricevuto alcune foto esplicative, un sostituzione del mobile vi sarebbe stata sicuramente proposta.

Speriamo comunque che da allora abbiate potuto effettuare le procedure necessarie per godere appieno dei vostri due mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che la vostra consegna non si è svolta come avreste voluto. Avete segnalato questa situazione al nostro Servizio Clienti?

In ogni caso, siamo felici di sapere che il vostro mobile TV vi soddisfa; grazie per questo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questo feedback.

Sappiate che i nostri mobili sono fotografati internamente dai nostri decoratori nel nostro studio per riflettere fedelmente il loro aspetto reale.

Il mango è infatti un legno naturalmente molto variegato, il che rende ogni esemplare unico. Inoltre, la sua tonalità può sembrare diversa a seconda della luce e dello schermo utilizzato per visualizzare le foto.

Siamo comunque felici di vedere che apprezzate la qualità dei vostri mobili nonostante questa differenza di percezione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatta del tuo acquisto.

Tuttavia, non siamo stati contattati al riguardo e quindi non abbiamo potuto constatare la differenza di tavolo di cui parli.

Va detto che ogni esemplare è unico perché realizzato artigianalmente e che il legno massello di mango ha sfumature naturali a volte molto marcate. È quindi normale che il tavolo ricevuto non assomigli al 100% a quello della foto come sarebbe il caso con un mobile duplicato in fabbrica.

Per quanto riguarda un eventuale reso, avevi la possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, è la legge.

Infine, per la consegna, supponiamo che tu stia parlando delle istruzioni di verifica della merce che hai ricevuto. Sono certamente un po' lunghe da leggere ma è indispensabile che tu sappia cosa fare in caso di problema alla consegna per beneficiare della garanzia e essere indennizzata al meglio.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.

Siamo dispiaciuti che abbiate dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita a seguito della vostra consegna.

Effettivamente, a distanza, le procedure sono più vincolanti rispetto al negozio e sarà così sulla maggior parte dei siti da cui ordinerete.

Tuttavia, da Meuble House, siamo piuttosto concilianti su alcuni punti rispetto ad altri marchi. Ad esempio, non richiediamo sistematicamente che i mobili siano rimessi nelle loro scatole originali.

Speriamo comunque che da quando il vostro dossier è stato risolto, stiate godendo dei vostri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di essere informati di questo solo tramite la pubblicazione di questa recensione.

Infatti, avevamo scambiato email in un'altra occasione ma non su questo argomento, il che è un peccato perché avremmo potuto aiutarvi.

Speriamo che stiate comunque godendo del vostro mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Il nostro Servizio Clienti gestisce tutte le richieste il prima possibile in base agli elementi forniti.

Come vi abbiamo indicato, il nuovo mobile è stato completamente verificato e vi sarà consegnato entro un massimo di dieci giorni poiché questi sono i tempi con il corriere incaricato della vostra merce.

Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per questo commento.

Siamo molto sorpresi dal suo commento perché, rileggendo i nostri scambi, notiamo che non si è mai parlato di tutti questi punti, ma solo della maniglia danneggiata durante il trasporto, che abbiamo immediatamente sostituito.

Se il nostro Servizio Post-Vendita non ha tutti gli elementi a disposizione, non può risolvere il suo problema e troviamo spiacevole essere sanzionati anche se non eravamo a conoscenza di questa situazione.

Ci auguriamo comunque che il suo piano di cucina le porti soddisfazione nel suo utilizzo quotidiano.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti per le anomalie riscontrate sul tuo mobile.

Per quanto riguarda la consegna, ciò è perfettamente normale. Il nostro servizio logistico sa il fatto suo e spedisce questo tipo di mobile in questa posizione per ottimizzare la spedizione e ridurre i rischi di rottura durante il trasporto.

Per le porte del mobile, il nostro Servizio Clienti ha risposto al più presto alla tua richiesta offrendoti o uno sconto o uno scambio. Hai accettato il gesto commerciale.

Pertanto, riteniamo di aver fatto il necessario per te e ci dispiace che tu abbia comunque voluto darci questo voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House